CAPITULO 8 “EVALUACION DEL DESEMPEÑO” 1. Defina evaluación el e!e"#e$%. &' La evaluación el e!e"#e$% e! una val%(ación) !i!*e"+*ica) e la ac*uación e caa #e(!%na en función e la! ac*iviae! ,ue e!e"#e$a) la! "e*a! - l%! (e!ul*a%! ,ue ee alcan/a() la! c%"#e*encia! ,ue %f(ece - !u #%*encial e e!a((%ll%. e!a((%ll%. E! un #(%ce!% ,ue !i(ve #a(a 0u/a( % e!*i"a( e!*i"a( el val%() val%() la e2celencia la! c%"#e*encia! e una #e(!%na) #e(%) !%(e *%%) la a#%(*ación ,ue 3ace al ne%ci% e la %(ani/ación. 4. 56u7 !e ee "ei( en la evaluación el e!e"#e$% &' La eval evalua uaci ción ón el el e!e e!e"# "#e$ e$% % e! el #(%ce #(%ce!% !% ,ue ,ue "ie "ie el e!e e!e"# "#e$ e$% % el el *(aa0a%() en*eni% c%"% la "eia en ,ue 7!*e cu"#le c%n l%! (e,ui!i*%! e !u *(aa0%. 9. 5Cu+le! !%n la! cue!*i%ne! funa"en*ale! en la evaluación el e!e"#e$% &' La evaluación el e!e"#e$% inclu-e !ei! #un*%! funa"en*ale!' 1. 5P%( ,u7 !e eval:a el e!e"#e$% 4. 5Cu+l e!e"#e$% !e ee evalua( 9. 5Có"% !e ee evalua( el e!e"#e$% ;. 56ui7n ee evalua( el e!e"#e$% <. 5Cu+n% !e ee evalua( el e!e"#e$% =. 5Có"% !e ee c%"unica( la evaluación el e!e"#e$% ;. 5P%( ,u7 !e eval:a el e!e"#e$% &' Pa(a *ene( iea e l%! #%*enciale! e la! #e(!%na!) la %(ani/ación *a"i7n ee !ae( có"% e!e"#e$an !u! ac*iviae!. A!>) la! #e(!%na! - la! %(ani/aci%ne! nece!i*an !ae( *%% (e!#ec*% a !u e!e"#e$%.
<. 56u7 3acen la! e"#(e!a! #a(a a"ini!*(a( !u! !e(vici%! c%n e2celencia &' 1. La evaluación ee cu(i( n% !ól% el e!e"#e$% ac*ual e la! ac*iviae!) !in% *a"i7n la c%n!ecución e "e*a! - %0e*iv%!. El e!e"#e$% - l%! %0e*iv%! een !e( *e"a! in!e#a(ale! e la evaluación el e!e"#e$%.
4. La evaluación ee a( i"#%(*ancia al c%la%(a%( ,ue %cu#a el #ue!*% - n% en la i"#(e!ión ,ue !e *iene (e!#ec*% a l%! 3+i*%! #e(!%nale! ,ue %!e(va en el *(aa0%. 9. La evaluación ee !e( ace#*aa #%( la! %! #a(*e!) el evalua%( - el evalua%. L%! %! een e!*a( e acue(% en ,ue la evaluación #(%uci(+ al:n enefici% #a(a la %(ani/ación - #a(a el c%la%(a%(. ;. La evaluación el e!e"#e$% ee !e(vi( #a(a "e0%(a( la #(%uc*ivia el c%la%(a%( en la %(ani/ación - l% ee lleva( a e!*a( "e0%( e,ui#a% #a(a #(%uci( c%n eficacia - eficiencia. =. 56ui7n ee evalua( el e!e"#e$% 56u7 al*e(na*iva! 3a- E2#l>,uela!. &' El ieal !e(>a ,ue caa #e(!%na evalua(a !u #(%#i% e!e"#e$%) a #a(*i( e alun%! c(i*e(i%! e (efe(encia #a(a evi*a( la !u0e*ivia i"#l>ci*a el #(%ce!%. En la! %(ani/aci%ne! "+! e"%c(+*ica! - aie(*a!) el #(%#i% iniviu%) c%n a-ua e !u !u#e(i%() e! (e!#%n!ale e !u e!e"#e$% - e !u "%ni*%(e%. ?. 56u7 !inifica evaluación e 9=@ &' E!*a evaluación e! "+! (ica #%(,ue #(%uce inf%("ación i!*in*a) #(%ceen*e e *%a! #a(*e!) - !i(ve #a(a a!eu(a( la aa#*ación - el ac%#la"ien*% el *(aa0a%( a la! ive(!a! e"ana! ,ue (ecie e !u en*%(n% e *(aa0% % e !u! a!%cia%!. 8. 56u7 %#ina ace(ca e la evaluación a ca(% el +(ea e (ecu(!%! 3u"an%! &' Se !u#%ne ,ue en el +(ea e (ecu(!%! 3u"an%! la evaluación 3acia l%! e"#lea%! ee e !e( la "+! e!*(ic*a -a ,ue e ell%! e#ene !i en*(a un nuev% c%la%(a%( a la e"#(e!a % n%) al iual !i el c%la%(a%( !ue e #ue!*% % n% B. E2#li,ue el "7*%% e la! e!cala! (+fica!. &' El "7*%% e la! e!cala! (+fica! eval:a el e!e"#e$% e la! #e(!%na! #%( "ei% e fac*%(e! c%n #(evia efinición - (auación. Pa(a ell% u*ili/a un f%("ula(i% e %le a!ien*%) en el cual la! l>nea! 3%(i/%n*ale! (e#(e!en*an l%! fac*%(e! e la evaluación el e!e"#e$%) "ien*(a! ,ue la! ve(*icale! (e#(e!en*an l%! (a%! e va(iación e l%! "i!"%!. L%! fac*%(e!) #(evia !elección) efinen la! cualiae! ,ue !e #(e*ene evalua( en el ca!% e caa #e(!%na. 1@. 56u7 ven*a0a! - li"i*aci%ne! #(e!en*a &' P(%!' 1. acili*a la #lanificación - la c%n!*(ucción el in!*(u"en*% e evaluación.
4. Sencilla - f+cil e c%"#(ene( - e u*ili/a(. 9. Vi!ión (+fica - l%al e l%! fac*%(e! a evalua(. ;. acili*a la c%"#a(ación e l%! (e!ul*a%! e va(i%! *(aa0a%(e!. <. P(%#%(ci%na una f+cil (eali"en*ación e a*%! al evalua%. C%n*(a!' 1. La evaluación el e!e"#e$% e! !u#e(ficial - !u0e*iva. 4. P(%uce efec*% e ene(ali/ación 3al% effec*F !i el evalua% (ecie uen% en un fac*%() #(%ale"en*e (ecii(+ uen% en *%%! l%! e"+!. 9. Peca e ca*e%(i/ación - 3%"%enei/ación e la! ca(ac*e(>!*ica! iniviuale!. ;. Li"i*a l%! fac*%(e! e la evaluaciónF funci%na c%"% un !i!*e"a ce((a%. <. P(%uce (iie/ - (eucci%ni!"% en el #(%ce!% e evaluación. =. Ninuna #a(*ici#ación ac*iva el *(aa0a%( evalua%. ?. Tan !ól% eval:a el e!e"#e$% an*e(i%(. 11. E2#li,ue el "7*%% e la elección f%(/aa. &' La elección f%(/aa c%n!i!*e en evalua( el e!e"#e$% e la! #e(!%na! #%( "ei% e l%,ue! e f(a!e! e!c(i#*iva! ,ue !e enf%can en e*e("ina%! a!#ec*%! el c%"#%(*a"ien*%. 14. 56u7 ven*a0a! - li"i*aci%ne! #(e!en*a &' P(%!' 1. Evi*a el efec*% e la ene(ali/ación 3al% effec* en la evaluación. 4. Eli"ina la influencia #e(!%nal el evalua%() e! eci() la !u0e*ivia. 9. N% (e,uie(e en*(ena( a l%! evalua%(e! #a(a !u a#licación. C%n*(a!' 1. Planificación - c%n!*(ucción el in!*(u"en*% "u- c%"#le0a!. 4. N% #(%#%(ci%na una vi!ión l%al e l%! (e!ul*a%! e la evaluación. 9. N% #(%v%ca (eali"en*ación e a*%! ni #e("i*e c%"#a(aci%ne!. ;. T7cnica #%c% c%n*unen*e (e!#ec*% a l%! (e!ul*a%!. <. El evalua% n% *iene #a(*ici#ación aluna. 19. E2#li,ue el "7*%% e la inve!*iación e ca"#%. &' Se a!a en el #(inci#i% e la (e!#%n!ailia e l>nea - la función e !*aff en el #(%ce!% e evaluación el e!e"#e$%. &e,uie(e e en*(evi!*a! en*(e un e!#eciali!*a en evaluación !*aff - l%! e(en*e! l>nea #a(a) en c%n0un*%) evalua( el e!e"#e$% e l%! (e!#ec*iv%! *(aa0a%(e!. De a3> el n%"(e e inve!*iación e ca"#%. 1;. 56u7 ven*a0a! - li"i*aci%ne! #(e!en*a
&' P(%!' 1. Inclu-e la (e!#%n!ailia e la l>nea el e(en*e eval:a - la función el !*aff el e#a(*a"en*% e (ecu(!%! 3u"an%! a!e!%(a en la evaluación el e!e"#e$%. 4. Pe("i*e #lanifica( acci%ne! #a(a el fu*u(% c%"% #(%(a"a! e en*(ena"ien*%) %(ien*ación) a!e!%(>a) e*c7*e(a. 9. Gace 3inca#i7 en la "e0%(>a el e!e"#e$% - la c%n!ecución e (e!ul*a%!. ;. Pe("i*e evalua( a f%n% el e!e"#e$%. <. P(%#icia una (elación #(%vec3%!a en*(e el e(en*e e l>nea - el e!#eciali!*a e !*aff. C%n*(a!' 1. C%!*% %#e(aci%nal eleva% #%(,ue e2ie la a!e!%(>a el e!#eciali!*a. 4. P(%ce!% e evaluación len*% - *a(a%. 9. P%ca #a(*ici#ación el evalua%) *an*% en la evaluación c%"% en la! "eia!. 1<. E2#li,ue el "7*%% e l%! incien*e! c(>*ic%!. &' E! un "7*%% *(aici%nal e evaluación el e!e"#e$% "u- !encill% - !e a!a en la! ca(ac*e(>!*ica! e2*(e"a! incien*e! c(>*ic%! ,ue (e#(e!en*an e!e"#e$%! !u"a"en*e #%!i*iv%! 72i*% % nea*iv%! f(aca!%. El "7*%% n% !e %cu#a el e!e"#e$% n%("al) !in% e e!e"#e$%! e2ce#ci%nale!) !ean #%!i*iv%! % nea*iv%!. 1=. E2#li,ue el "7*%% e la! li!*a! e ve(ificación. &' La li!*a e ve(ificación funci%na c%"% una e!#ecie e (ec%(a*%(i% #a(a ,ue el e(en*e eval:e *%a! la! ca(ac*e(>!*ica! #(inci#ale! e un *(aa0a%(. 1?. 5Cu+le! !%n la! c(>*ica! c%n*(a l%! "7*%%! *(aici%nale! e evaluación &' P%( l% ene(al) !%n u(%c(+*ic%!) (u*ina(i%! - (e#e*i*iv%!. T(a*an a la! #e(!%na! c%"% !i fue(an 3%"%7nea! - e!*uvie(an e!*ana(i/aa!. Ae"+!) !%n au*%c%n*eni%! #%(,ue la evaluación funci%na c%"% un fin - n% c%"% un "ei%. Le! fal*a lie(*a en la f%("a - el c%n*eni%. 18. E2#li,ue l%! nuev%! enf%,ue! #a(a la evaluación el e!e"#e$%. &' En la ac*ualia la! %(ani/aci%ne! u!can nuev%! "7*%%!) "+! #a(*ici#a*iv%! - ,ue i"#ul!en la evaluaciónF !e u!ca e!a((%lla( "7*%%! ca#ace! e i(ii( l%! e!fue(/%! e la! #e(!%na! 3acia %0e*iv%! - "e*a! ,ue !i(van #a(a el ne%ci% e la e"#(e!a - #a(a l%! in*e(e!e! iniviuale! e la! #e(!%na!) "eian*e la in*e(ación e l%! %0e*iv%! %(ani/aci%nale! - l%! iniviuale!) ,ue n% #(%v%,uen c%nflic*%! -
(efue(cen la #%!ición e ,ue la evaluación el e!e"#e$% n% e! un fin en !>) !in% un i"#%(*an*e "ei% #a(a "e0%(a( - "%*iva( el c%"#%(*a"ien*% e la! #e(!%na!. 1B. E2#li,ue la evaluación #a(*ici#a*iva #%( %0e*iv%! EPPO. &' E!*e !i!*e"a a%#*a una in*en!a (elación - una vi!ión #(%ac*iva. &e!u(e la vie0a a"ini!*(ación #%( %0e*iv%! APO) #e(% a3%(a c%n nueva ve!*i"en*a - !in l%! *(au"a! ,ue #(%v%caan la an*iua a(i*(a(iea) au*%c(acia - e!*a% c%n*inu% e *en!ión - calificación e l%! inv%luc(a%!) ,ue ca(ac*e(i/a(%n !u i"#lan*ación en la "a-%(>a e nue!*(a! %(ani/aci%ne!. 4@. E2#li,ue la evaluación el e!e"#e$% e 9=@. &' La evaluación el e!e"#e$% e 9=@ !e (efie(e al c%n*e2*% ene(al ,ue envuelve a caa #e(!%na. Se *(a*a e una evaluación ci(cula( e *%%! l%! ele"en*%! ,ue *ienen aluna in*e(acción c%n el evalua%. A!>) el !u#e(i%() l%! c%"#a$e(%! - #a(e!) l%! !u%(ina%!) l%! clien*e! in*e(n%! - e2*e(n%!) l%! #(%vee%(e! - *%a! la! #e(!%na! ,ue i(an en *%(n% el evalua% #a(*ici#an.1< E! una f%("a "+! (ica e evaluación #%(,ue #(%uce ive(!a! inf%("aci%ne! #(%ceen*e! e *%a! #a(*e!. La evaluación e 9=@ #(%#%(ci%na c%nici%ne! #a(a ,ue el c%la%(a%( !e aa#*e - a0u!*e a la! i!*in*a! e"ana! ,ue le i"#%nen !u c%n*e2*% e *(aa0% % !u! ife(en*e! a!%cia%!. A!>) la evaluación e! una #a!a(ela a la vi!*a e *%%!) l% cual n% e! naa f+cil.
CASO INT&ODUCTO&IO 1.H 6ue 3a(>a u!*e !i e!*uvie(a en el lua( e Ca"ila Le mostraría los distintos tipos de evaluación tradicional que como su nombre lo dice ya son tradicionales siguen siendo muy efectivos a la hora de evaluar el desempeño del personal un ejemplo de esto es por medio del método de evaluación de campo: Este método tiene como ventajas el poder evaluar en los empleados a fondo, por medio de la investigación de campo los gerentes pueden observar el trabajo de los empleados, este sería uno de los métodos que yo presentaría
4.H U!*ee! c%"% !e c%"#%(*a(>a en el lua( e Ca"ila #a(a 0u!*ifica( !u! #(efe(encia! an*e el i(ec*%( - #(e!ien*e e la c%"#a$>a !étodo de la administración por objetivos participativa es un proceso que ha logrado grandes cambios a lo largo de la historia dentro de las empresas, por medio de los " pasos que este método ofrece dentro de las empresas, el primero sirve para indicar los objetivos primordiales de la organi#ación estos sirven para el buen manejo, control y conocimiento de la empresa, en este paso se re$nen los gerentes y los subordinados para poder llegar a un buen entendimiento de los objetivos El paso dos sirve para la plani%cación de acciones que se tomaran para lograr los objetivos, aquí trabajan en colaboración los gerentes y subordinados para formular conjuntamente los métodos que se han de utili#ar para llegar a los objetivos deseados, esto ayuda a ofrecer opciones para el buen manejo de la empresa, el paso & en este paso se hace una revisión del avance del subordinado para observar que tanto a logrado a lo largo del tiempo dentro de la organi#ación, y si el no a logrado llegar a la meta o si quiera se a acercado entonces se dar' una acción correctiva esta revisión la hacen los gerentes El paso " este paso es para evaluar globalmente el desempeño del subordinado y ver si este es capa# de lograr todos los objetivos deseados por la organi#ación
CASO PA&A DISCUSION 1.H 6ue %#ina (e!#ec*% a la e!c(i#ción e la! (e!#%n!ailiae! e l%! e(en*e! en la! *iena! i(e!*%ne Los gerentes tienen una carga muy pesada dentro de la empresa, ya que son la cabe#a de todo dentro de esta, las responsabilidades son muchas pero no imposibles de reali#ar, que un gerente este a cargo de todas esas actividades implica menos gastos en la empresa pero al mismo tiempo puede ocasionar un desequilibrio mental por parte del gerente, yo propondría que se le adjuntara una persona que le ayudara por ejemplo que un sub(gerente le ayudara con ciertas 'reas de no tanta importancia pero que son relevantes dentro de la empresa
4.H U!*e c%"% #(e#a(a(>a una evaluación el e!e"#e$% a #a(*i( e e!*a e!c(i#ción En el cuadro de principales responsabilidades yo pondría el puesto que deseo evaluar, por ejemplo el jefe de 'rea de ventas, en el cuadro de normas del desempeño, en este cuadro optaría por poner aquellos objetivos que no fueron logrados por esa persona, como por ejemplo el incremento de ventas dentro de un límite de tiempo, en el cuadro de desarrollo del trabajador, con base a lo visto y evaluado pondría el porcentaje de cali%cación que yo considere para este trabajador
9.H 6ue #a(*e e la evaluación el e!e"#e$% u*ili/aa #%( i(e!*%ne (e,uie(e e 0uici%! !u0e*iv%! % c%n!ie(aci%ne! el evalua%( )odos est'n muy bien divididos y sub(divididos, pero se podría mejorar d'ndole mas importancia a las ventas ya que a partir de ahí ellos podrían ver la manera de mejorar dentro del mercado
;.H Sinifica ,ue !e ee #(%"%ve( *o
5P%( ,u7 Esto quiere decir que est' haciendo un e+celente trabajo dentro de la empresa y que se le puede con%ar a$n m's subordinados para que la sucursal sea una de las m's grandes dentro de la región y seguir creciendo Lo que se puede hacer es incentivar al gerente
