Capitulo 15 TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION La invención de la computadora permitió lo automatización y una administración que permitió manejar cifras enormes en productos, procesos, materiales, clientes, proveedores y diferentes formas simultaneas a un costo bajo, con mayor rapidez y confiabilidad. El punto de partida de la cibernética Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947, surge como una ciencia i nterdisciplinaria para relacionar a todas las ciencias, llenar los espacios vaci os por ninguna de ellas y permitir que cada una utilice los conocimientos desarrollados por las otras. Su punto focal es la sinergia. 1.- Los orígenes de la cibernética Iniciado por Norbert Wiener en 1943, para explicar las llamadas “aéreas blancas del mapa de la ciencia”, para explorar esas aéreas blancas se reúne un grupo de científicos y deducir una ciencia capaz de orientar el desarrollo de todas las demás. 2.- Concepto de cibernética Cibernética es la ciencia de la comunicación y el c ontrol ya sea en el animal o en la m aquina. La comunicación logra que los sistemas integren y sean coherentes, y que el control regula su conducta. Principales conceptos de la cibernética a) Campo de estudios de la cibernética: Sistema, es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salida. b) Representación de los Sistemas La cibernética pretende representar los sistemas originales por medio de otros sistemas comparables, llamados modelos sean estos físicos o matemáticos. Sus razones básicas son: 1. La manipulación de entidades reales es socialmente inaceptable o legalmente prohibida. 2. La incertidumbre. Es el anatema de la administración 3. Capacidad de construir modelos. Representativos de la realidad Principales conceptos de sistemas. Los principales conceptos son entrada, salida retroalimentación, caja negra homeostasis e información. 1. Entrada o input Se constituye por todo lo que el sistema importa o recibe del mundo exterior, y puede ser: - Información. Proporciona orientación y conocimiento sobre algo y permite planear y programar el comportamiento o el funcionamiento del sistema. - Energía. Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema - Materiales. Son los recursos que utiliza el sistema como medios para producir las salidas (productos o servicios). 2. Salida u output Resultado final de la operación de un sistema como bienes y servicios. 3. Caja negra o black box Hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos elementos internos se desconocen y solo pueden ser conocidos por fuera, actuando en las entradas y las salidas. 4. Concepto de retroalimentación o feedback Es una acción por la cual una parte del efecto (salida) regresa a la causa (entrada), ya sea incentivándola o invirtiéndola. a) Retroalimentación positiva. Es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. b) Retroalimentación negativa. Es la acción que frena e inhibe la salida que actúa sob re la entrada del sistema. 5. Concepto de homeostasis. Es un equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación, es la capacidad que tiene el sistema de mantener
ciertas variables dentro de los límites por medio de los feedback, aun cuando el medio externo influya para que estén por encima de lo normal. 6. Concepto de información Involucra una disminución de la incertidumbre, es el conocimiento que está disponible para ser utilizado de inmediato y que permite orientar la acción a) Dato. Es un registro o anotación de un hecho o acontecimiento b) Información. Es un conjunto de datos que tiene un si gnificado reduciendo la incertidumbre respecto de nuestras decisiones. c) Comunicación. Ocurre cuando una información es transmitida a alguien, a partir de lo cual, también es compartida por esa otra persona. Teoría de la información Es una rama de las matemáticas que utiliza el cálc ulo de probabilidades. Nace en 1920 con Leo Szilar y H. Nyquist, se aplica en 1949 con Claude E. Shanon y Warren Weaver en el campo d e la telegrafía y telefonía, con el objetivo de hacer comparación cuantitativa de la información. a) Fuente. Persona cosa o proceso que emite o provee los mensajes por medio del sistema. b) Transmisor. Proceso o equipo que opera y codifica el mensaje transmitiéndolo de la fuente al c anal. c) Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor. d) Receptor. Proceso o equipo que recibe y decodifica el mensaje del canal. e) Destino. Persona, cosa o proceso a la que va destinado e mensaje y es el punto final del sistema de comunicación. f) Ruido. Cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a interrumpir y alterar de forma imprevisible los mensajes transmitidos. El sistema de información. La teoría de la información parte del principio de que la “función macroscópica de las partes es la misma para todos los sistemas”. 1. Concepto de redundancia. Redundancia es repetir el mensaje con el propósito de garantizar su correcta recepción, para eliminar el ruido y prevenir distorsiones y errores en la recepción del mensaje. 2. Concepto de entropía y sinergia Entropía. Corresponde a la segunda ley de la termodinámica y se refiere a la perdida de energía en sistemas aislados, lo cual provoca su degradación, desintegración y desaparición, cuando esa pérdida es más grande que su capacidad de mantenimiento. Sinergia. Existe cuando las partes integradas de un sistema producen un resultado mayor que la suma de sus resultados particulares. 3. Concepto de informática. La informática es la disciplina que por medios automáticos analiza la información de forma racional y sistemática, es uno de los fundamentos de la teoría y de los métodos que proporcionan las reglas para manejar la información. Efectos de la informática en la administración. En el mundo de los negocios, la tecnología es c onocida como informática y se presenta en forma de centros de procesamiento de datos (bancos y oficinas públicas) o de redes descentralizadas de computadoras integradas. a) Automatización. La automatización es una síntesis de ultra mecanización, la súper racionalización de los procesos continuos y el control automático, con ella surgen la industria química, petrolera, ferroviaria, y entidades financieras. En cibernética las maquinas automáticas son capaces de realizar una secuencias de operaciones y corregir errores hasta cierto punto semejante a los procesos mentales humanos como observar, memorizar y decidir. Abarca tres sectores distintos. Integración. En una cadena continua de diversas operaciones realizadas por separado. Empleo de dispositivos de retroalimentación y regulación automática para que las propias maquinas corrijan sus errores. Utilización de la computadora o la red de PC para acumular volúmenes de datos en bancos y analizarlos atreves de operaciones lógicas complejas. En la época actual pasamos de la organización de la producción (Taylor) a la organización de la producción en términos del flujo de cosas y de información. (Sustitución del humano por maquinas y robots). b) Tecnología de la información 1. Comprensión del espacio. La era de la información trajo el concepto de oficina virtual o no territorial, eliminándose el papeleo y los muebles reduciendo gastos en pasivos. 2. Comprensión del tiempo. Las comunicaciones se volvieron móviles, rápidas, flexibles, directas y en tiempo
real, lo que permite dedicar más tiempo al cliente. 3. Conectividad. Con la microcomputadora portátil los multimedia, el trabajo en grupo, surge el teletrabajo que permite que las personas trabajen juntas a pesar de que estén físicamente distantes. c) Sistemas de información Par mejorar el proceso de decidir las entidades crean sistemas específicos para buscar reunir, almacenar, clasificar y analizar informaciones importantes. 1. Estructura centralizada. Coloca a la computador central como el punto focal de todos los servicio de procesamiento de datos. 2. Estructura jerarquizada. Distribuye las informaciones por medio de un arreglo que responde a las necesidades específicas de cada nivel organizacional. 3. Estructura distribuida. Varias computadoras conectadas en red interactuando entre sí. 4. Estructura descentralizada. Cada división o región tiene sus necesidades de cómputo. d) Integración del negocio. La transición del mundo real al virtual proporciona medios adecuados para que las organizaciones agilicen sus procesos internos. 1. Construir e integrar el sistema interno. Es buscar la competitividad de las operaciones mediante la adopción de software para tener eficiencia. 2. Integrar las entradas: la c adena de proveedores. Debe existir una logística de los materiales, para obtener equilibrio entre los costos y la satisfacción del c onsumidor. 3. Integrar las salidas: la relación con los clientes. El objetivo es obtener la fidelidad del cliente, ofreciendo servicios post venta que tenga más peso que el factor costo en l a escala de valores del cliente que podría interesarse en otros productos. 4. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas. Con internet las organizaciones tienden a concentrarse en el modelo digital, de hacer negocios, comprar, vender, informar con mayor rapidez y eficiencia, lo cual disminuye costos y aumenta las utilidades. e) E-business Son los negocios virtuales que se realizan atreves de los medios electrónicos como internet a partir de ahí surge la intranet que permite la comunicación directa entre empresas o dentro de ellas, protegidas por un programa de seguridad que permite a los usuarios de la red domestica navegar en la red, pero impide la entrada de intrusos al espacio virtual de la compañía. f) Homo digitalis El hombre digital que efectúa transacciones con su entorno por medio de la computadora y de internet. Apreciación critica de la tecnología y la administración. La cibernética trajo una serie de consecuencias e influencias muy potentes sobre la administración como la automatización y la informática. La crítica es que no debería limitarse a automatizar las tareas, la tecnología de la información debería informar a las personas y servir como plataforma indispensable para prepararlas y ayudarlas continuamente en sus actividades.
