CAPITULO 13 – TRABAJO DE CAMPO Generalidades: El Generalidades: El trabajo de campo es la cuarta etapa del proceso de invesgación de mercados. Sigue a la defnición del problema, la elaboración de un enoque y la preparación del diseño de invesgación.
¿Cóm e!i"ar ser re#$a%ad &r ls en#'es"ads( -
apaci apacitar tar a los los entr entrevi evist stado adores res par para a que sean sean m!s m!s efcient efcientes. es. "ener pres presen entes tes las las norma normass de corte cortes#a s#a $ llam llamar ar entr entre e las % am y % pm& pm& Si alguien alguien dice que el moment momento o no es el adecuado, adecuado, se debe debe concert concertar ar una una cita cita
-
para reali'ar la entrevista despu(s Se deben deben )acer )acer las las entr entrevi evist stas as de mane manera ra agr agrada adable ble y atr atrac acva va Se debe debe rev revela elarr el tema tema siem siempr pre e y cuand cuando o no alt altere ere los los dat datos. os.
)a"'rale%a )a"'rale%a del "ra*a+ de #am&: *os invesgadores invesgadores ene dos opciones para recabar datos+ crear su propia organi'ación organi'ación o contratar contratar una empresa que )aga trabajo de campo, en cualquier caso se debe recurrir a personal especiali'ado que opere ya sea en el campo $entrevistas $entrevistas domiciliarias, en centros comerciales, asisdas por computadoras, observaciones& o en una ofcina $encuestas por tel(ono, tel(ono, correo e nternet&
Pr#es de "ra*a+ de #am& , re#&ila#ión de da"s -es l m.s im&r"an"e del res'men/ /02-
Selecci Selección ón de los los traba trabajad jador ores es de campo campo apaci apacitac tación ión de de los traba trabajad jador ores es de campo campo Supervi Supervisió sión n de los tra trabaj bajado adores res de de campo campo 1alidac alidación ión del tra trabaj bajo o de camp campo o Evalu Evaluaci ación ón de los los trabaj trabajado adores res de de campo campo
10 el ele## e##ión ión de de ls "ra "ra*a+ *a+ad adres res de de #am& #am&:: En esta primera etapa el invesgador invesgador debe+ establecer especifcaciones del proyecto, decidir las caracter#scas de los trabajadores trabajadores de campo y contratar contratar a los individuos apropiados. *os entrevistadores entrevistadores de campo deben ser+ Sanos, Sanos, necesit necesitan an vigor vigor para para reali'ar reali'ar las entrevis entrevistas tas $puede $puede ser ago agoso& so& Soci Sociab able les, s, deb deben en tra trata tarr con des desco cono noci cido doss omunicavos 3ebe 3eben n tene tenerr apar aparie ienc ncia ia agr agrad adab able le 4rep 4repar arad ados os,, debe deben n sabe saberr leer leer y esc escri ribi birr "ener ener e5pe e5peri rienc encia ia en su trab trabaj ajo o
*os entrevistadores con mas e5periencia son mejores. El entrevistador caracter#sco es una mujer de /2 a 20 años con escolaridad e ingreso superior al promedio. 20 Ca&a#i"a#ión de ls "ra*a+adres de #am&: o
El &rimer #n"a#": este decide si el entrevistado se gana la cooperación del encuestado o si la pierde, deben reali'ar comentarios introducvos
o
o
que conven'an a las personas a que cooperen. Reali%a#ión de &re'n"as: se debe seguir el siguiente lineamiento . cono'ca a ondo el cuesonario . plantee las preguntas en orden /. 6lice e5actamente las mismas palabras 0. *ea el cuesonario lentamente 2. repita las preguntas que no sean entendidas 7. )aga todas las preguntas aplicables 8. siga las instrucciones y esquema de salto9 sondee con atención El snde: t(cnica de movación que se emplea al ormular preguntas de una encuesta para ayudar a los entrevistados a dar una respuesta. "(cnicas comunes del sondeo+ reper la pregunta, reper la respuesta del entrevistado, )acer una pausa o silencio de sondeo, impulsar o tranquili'ar al entrevistado, esmular las aclaraciones y )acer comentarios objevos y
o
neutros. Cn#l'sión de la en"re!is"a: el entrevistado debe llevarse una sensación posiva de la entrevista. Es importante dar las gracias y e5presar aprecio.
30 '&er!isión de ls "ra*a+adres de #am&:
Cn"rl de #alidad , #rre##ines: deben e5aminar los cuesonarios para verifcar que se respondieron todas las preguntas apropiadas, que no se aceptaron las respuestas insasactorias o incompletas y que la escritura es
legible. Cn"rl de m'es"re: supervisar que los entrevistadores sigan el plan de muestreo y que no elijan unidades de muestra por conveniencia o
accesibilidad. Cn"rl de 4ra'des: :curre cuando un entrevistador altera o alsea las respuestas, inclusive cuando alsifca todo el cuesonario. Esto se evita con
capacitación, supervisión y validación del trabajo de campo. Cn"rl de la 5#ina #en"ral: El control de la ofcina central abarca la tabulación de variables de cuotas, caracter#scas demogr!fcas importantes y respuestas a las variables principales.
60 7alida#ión del "ra*a+ de #am&: *os supervisores llamas entre el ; y 2 < de los entrevistados y les preguntan si los trabajadores de campo eectuaron realmente sus entrevistas. *os invesgadores preguntan acerca de la duración y calidad de la entrevista.
80 E!al'a#ión de ls "ra*a+adres de #am&: o o
Cs"s , 9em&s Tasas de res&'es"a: para ayudar a os entrevistadores con un n=mero e5cesivo de rec)a'os, los supervisores pueden escuc)ar la introducción
o
que )acen y darles retroalimentación inmediata0 Calidad de las en"re!is"as: la entrevista debe evaluarse en t(rminos de que tan apropiada es la introducción, la precisión con que ormula las preguntas, la capacidad de sondear si introducir sesgo, la )abilidad para )acer preguntas delicadas y las destre'as de trato con las personas.
In!es9a#ión de mer#ads in"erna#inales: es deseable recurrir a trabajadores de campo locales, pues est!n amiliari'ados con el idioma y la cultura, con lo cual pueden generar un ambiente apropiado. *a recopilación de datos comparables entre pa#ses es m!s di>cil, se ene que tener cuidado.
La 9#a en la in!es9a#ión de mer#ads: )ay que decirle a los entrevistados que no est!n obligados a responder las preguntas incómodos y que pueden dar por concluida la entrevista en cualquier momento. *os entrevistados deben llevarse una e5periencia posiva y agradable.
?plicaciones de internet y computadora+ el internet y la computadora ayudan a que cada una de las 2 ases del trabajo de campo sea m!s !cil de reali'ar.
