“Año de la Promoción Industria Responsable y Compromiso Climático” Universidad Inca Garcilaso de la Vega Nuevos Tiempos, Nuevas Ideas
Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Hotelería
Tema:
Entel
Asignatura:
ar!eting"
Docente:
#$nc%e& E''io, ariella Eli&a(et%"
Integrantes:
Ciclo y ección:
VI ) Noc%e"
!ima" Per# $%&'
A()!II IT*ACI+(A! ,(T,!Compañ.a de tele/on.a%ttp*++"entel"cl+inversionistas+memoria-./-+./0identi'icacion0sociedad"is %ttp*++"entel"pe+personas+in'ormacion1corporativa+acerca1de1entel+estructura1 corporativa+
D,CRIPCI0( D,TA!!ADA:
12ui3nes omos4 #omos la tercera mayor compa2ía de tele'onía móvil en 3er4, destacando por nuestro posicionamiento en el segmento Empresas y nuestro ya reconocido servicio al cliente" 5dem$s, contamos con una amplia presencia en las ciudades de la costa y en los departamentos de Cusco, 3uno, Huara& y Ca6amarca"
3er'il de la empresa 7espaldados por el operador de telecomunicaciones m$s importante de C%ile en t8rminos de servicio al cliente y una red ro(usta de tele'onía, en Entel 3er4 tra(a6amos para 9ue m$s peruanos vivan me6or conectados y para 9ue las empresas del país optimicen sus procesos de negocio" Entel C%ile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI dirigido a los mercados de 3ersonas, Empresas y Corporaciones":pera en C%ile con una posición líder en la industria y participa en el 3er4 a trav8s de sus 'iliales Entel 3er4, 5mericatel 3er4 y #ervicios de Call Center del 3er4, o'reciendo servicios de arriendo de redes a mayoristas, call center, contacto remoto y mesas t8cnicas de ayuda en am(os países"
A()!II I(T,R(+5isión: #er la me6or compa2ía de tele'onía móvil en el 3er4 y %acer 9ue todos vivamos me6or conectados contri(uyendo responsa(lemente a trans'ormar nuestra sociedad" 6isión: 5spiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial 9ue entregua una e;periencia distintiva a sus clientes" Un lugar donde su gente se reali&a" Una empresa 9ue se reinventa permanentemente para pro'undi&ar su rol de lidera&go" Recursos 7umanos: 3ersonas reali&adas, 8ticas y transparentes son claves en la cultura organi&acional de Entel" 5vance en el proceso de trans'ormación cultural con la participación de m$s de <"=.. cola(oradores"
,8ecuti9os Pro/esionales y T3cnicos Traba8adores
,ntel A ' $;& <%=
Total
<'>%
Recursos Tecnológicos: • •
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7ed óvil 7ed >G /?.. H& @UT#A desplegada a trav8s de B=. sitios a nivel nacional, << en Dima" Cu(re el - de la po(lación total" @En Dima y Callao su co(ertura alcan &a a alrededor del BA" 7ed iEN @.. H&A, cono cida como red 3TT @3us% to1Tal!A" Ne;tel posee => sitios en todo el país @G" -.. H& y >.. H&, utili&ados en redes ia;" El /.. de los sitios móviles actuales est$n conectados con red de microondas" @Ne;tel 3er4 no posee red de 'i(ra ópticaA"
6alores de la empresa: Pilares Culturales #iete pilares culturales constituyen el marco valórico de Entel*
,?celencia@ calidad y cumplimiento Nos %acemos cargo responsa(lemente de nuestras decisiones y acciones y nos comprometemos a cumplir altos est$ndares en la entrega de los servicios o'recidos, tanto e;ternos como internos, sin olvidar 9ue nuestros compromisos a'ectan a los de otros" Tra(a6amos siempre para a'ian&ar nuestro lidera&go"
Centrado en el cliente Tra(a6amos siempre en 'unción de lo 9ue el cliente valora y espera con el 'in de cumplir sus e;pectativas, teniendo siempre como criterio orientador la consideración de cómo nuestras acciones y decisiones tienen impacto 'inal en 8l" 5spiramos así a esta(lecer
relaciones de con'ian&a a largo pla&o con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades"
Personas realiadas@ 3ticas y transparentes 3romovemos un conte;to de empatía, apertura, sinceridad, lealtad y %onestidad un am(iente e;igente, pero estimulante y entretenido, 9ue permita a las personas reali&arse y crecer integralmente" Traba8o en eBuipo@ trans9ersal y colaborati9o Tra(a6amos con espíritu de e9uipo, privilegiando la visión glo(al so(re la propia para así alcan&ar un 'in com4n" Da transparencia, apertura, %onestidad y transversalidad son imperativas" Juscamos promover relaciones transversales de cooperación y aprendi&a6e, incentivando la cola(oración en red entre las distintas $reas, con una actitud cola(orativa al o'recer siempre nuestra ayuda y al compartir in'ormación, conocimientos y e;periencias"
Inno9ación y adaptación E;perimentamos nuevas 'ormas de %acer las cosas y alentamos a otros a e;perimentar, cuestionar y proponer ideas" 5ceptamos los errores como oportunidades de aprendi&a6e y estamos a(iertos a los cam(ios" Fomentamos la autocrítica y la revisión de lo actuado por9ue creemos 9ue siempre podemos aprender y me6orar lo 9ue %acemos"
Pasión y perse9erancia Dlevamos nuestras iniciativas a ca(o con energía y empu6e, siempre con una actitud positiva" Estamos siempre dispuestos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el o(6etivo como el camino para alcan&arlo, ya 9ue sa(emos 9ue no ser$ siempre '$cil y %a(r$ 9ue aprender y adaptarnos en el camino"
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6ocación emprendedora Juscamos proactivamente solucionar los pro(lemas, priori&ando, simpli'icando y en'oc$ndonos en a9uello 9ue genera los me6ores
resultados" Tomamos la iniciativa y empu6amos para 9ue las cosas se %agan con energía, teniendo conciencia de los riesgos"
+rganigrama:
Recursos inancieros: KCon una capitali&ación (urs$til de U# <"B millones al cierre de -./-, e9uivalente a un > del I3#5, Entel C%ile #"5" es una de las mayores sociedades anónimas del país" #u propiedad est$ distri(uida entre -"//< accionistas" Con <, del capital, el socio controlador es Inversiones 5DTED Dtda", 'ilial de 5lmendral #"5", sociedad de inversiones en la cual participan en 'orma con6unta seis grupos empresariales"L
Pol.tica ,mpresarial: 3olíticas de las Empresas ENTED en 7elación a la 3restación de 3roductos y #ervicios • 5tender en 'orma responsa(le, respetuosa y oportuna a los clientes y • •
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usuarios" Innovar como 9ue%acer permanente para me6orar la calidad de nuestros 3roductos y #ervicios" antener los m$s altos est$ndares de calidad en 3roductos y #ervicios o'recidos, (uscando cumplir las e;pectativas del cliente a precios competitivos" 3roporcionar a los clientes in'ormación precisa respecto de los 3roductos y #ervicios 9ue se le o'recen y velar por9ue la o'erta aceptada sea cumplida a ca(alidad" 7esponder de manera r$pida, transparente y e'ica& las solicitudes de los clientes, relacionadas con los 3roductos y #ervicios, 'ocali&ando nuestras actividades %acia un compromiso personal con la satis'acción de clientes e;ternos e internos, entendiendo 9ue cada cliente insatis'ec%o es un 'racaso para nosotros"
3rincipios Generales en 7elación a los Tra(a6adores • Das Empresas ENTED promueven el involucramiento de sus tra(a6adores con • •
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su proyecto empresarial" Entregan a cada persona un trato 6usto, (asado en el respeto a su condición %umana, independientemente del cargo 9ue ocupa en la organi&ación" Estimulan en sus tra(a6adores un permanente espíritu de innovación y aceptan riesgos ra&ona(les, como condición in%erente para cumplir con la isión de Vivir 3rimeros el Futuro" Evitan toda discriminación por motivos de ra&a, se;o, estado civil, religiosos, políticos, sindicales u otros, en todos sus procesos de gestión de personas" 3romueven una comunicación interna transparente, vera&, oportuna y e'ectiva" 3romueven 9ue sus tra(a6adores participen activamente en la isión de la Empresa, y 9ue logren un crecimiento personal a trav8s de actividades culturales, artísticas, deportivas y+o de servicio a la comunidad" 3romueven la selección, mantención y desarrollo de tra(a6adores competentes a la realidad del negocio, proporcionando una 'ormación continua, gestionando el desempe2o, (rindando oportunidades y proveyendo las %erramientas adecuadas para llevar a ca(o su tra(a6o" 7espeta y reconoce a todas las organi&aciones 9ue representan a sus tra(a6adores en sus di'erentes intereses" #e comprometen a o'recer a todos sus tra(a6adores un entorno de tra(a6o seguro, cuidando la seguridad, %igiene y el (ienestar de todos"
• Es responsa(ilidad de las Empresas ENTED y de sus tra(a6adores, contar con
un am(iente de tra(a6o sano, evitando el a(uso de alco%ol y li(re de drogas ilícitas" 3olítica de las Empresas ENTED en 7elación a Conductas Inde(idas en el tra(a6o • Dos tra(a6adores se a(stienen de conductas a6enas a la moral y las (uenas
costum(res" • Da utili&ación de los di'erentes medios de comunicación 9ue la Empresa pone a su disposición se %ar$ de manera responsa(le" • Das 6e'aturas velar$n por la e;istencia de un adecuado am(iente de tra(a6o, de proporcionar un trato digno a sus tra(a6adores, promoviendo su desarrollo la(oral y (uscando 9ue alcancen su m$s alto nivel de desempe2o" • Das Empresas ENTED impulsan el trato respetuoso entre colegas y entre supervisores y tra(a6adores por lo tanto, no aceptan conductas 9ue atenten contra la dignidadde las personas 3olíticas de las Empresas ENTED en 7elación a los Competidores • 5ctuar con respeto a la li(re competencia" • Competir lealmente en los mercados en los cuales las Empresas ENTED
participen" • Cumplir la legislación vigente en relación a la competencia" • 5ctuar en los mercados utili&ando in'ormación 'idedigna, desplegando la isión y la Visión de las Empresas ENTED" 3olíticas de las Empresas ENTED en 7elación al edio 5m(iente • 7espetar en las instalaciones de las Empresas ENTED el e9uili(rio ecológico
del entorno" • Velar por la salu(ridad, la seguridad y la %igiene de las propias instalaciones y del espacio pró;imo" • Fomentar la 'ormación de los tra(a6adores en el respeto al entorno y a la protección medioam(iental" • emostrar una actitud de cola(oración y compromiso con el cuidado de nuestro entorno a trav8s de acciones concretas, especialmente cumpliendo con las disposiciones relativas al medio am(iente de acuerdo a la normativa vigente" 3olíticas de las Empresas ENTED en 7elación al Go(ierno • Das Empresas ENTED promueven una relación a(ierta, transparente y
participativa con la 5utoridad, 'undada en el respeto con las normas contempladas en el ordenamiento 6urídico"
• 3ara las Empresas ENTED es 'undamental relacionarse con las 5utoridades
respetando las normas previstas en este Código para la participación en reuniones, promoción de actividades, entrega de o(se9uios, invitaciones a eventos, y en general, cumplir con las pautas de conducta 9ue de(en regir respecto al 'iel cumplimiento de los de(eres ciudadanos"
Análisis ,?terno: a 5acro ,ntornoactor Pol.tico: Nuestro plan y estrategia como empresa nos guía al inicio a la e;pansión esperando 9ue en el 3er4 podamos encontrar un go(ierno 'avora(le y democr$tico con una solvente economía como país" #eg4n con el Código político de las Empresas ENTED, tiene como o(6etivo ser el re'erente del actuar de todos sus cola(oradores, esta(leciendo altos est$ndares de conducta 9ue preserven la integridad y los principios 8ticos 9ue re'le6en el tipo de organi&ación de la cual 'ormamos parte y el tipo de persona 9ue somos" Este Código político entrega las normas ($sicas de comportamiento y est$ complementado con el anual de 5plicación, el cual 'orma parte integral del mismo" Dos principios 8ticos son los pilares 9ue 'orman el Código político de las Empresas ENTED" actor 5edio Ambiental: Hoy en día, a'ortunadamente, la preocupación por el medio am(iente crece en una gran cantidad de países del mundo" Da sociedad y las organi&aciones empresariales son cada día m$s conscientes de ello y procuran cuidar su entorno" 5NI #"5 por e6emplo tiene un gran plan estrat8gico medioam(iental 9ue est$ llevando a ca(o actualmente y 9ue incluye entre otras acciones el uso de materiales (iodegrada(les en las (olsas de pl$stico 9ue envuelven nuestro producto y el material con 9ue cu(ren nuestro producto" 5sí mismo destacar la implantación de las primeras Ktiendas coe'icientesL en la capital" Estos esta(lecimientos %an conseguido re(a6ar su consumo energ8tico %asta un >., un resultado 9ue %a animado a 5NI #"5 a e;portar este modelo de Keco tiendaL al resto de cadenas del grupo" 5sí,
todas las nuevas aperturas y las tiendas 9ue se sometan a re'ormas aplicar$n estas directrices 9ue tan (uenos 'rutos est$n dando"
actor ,conómico: 3or todos es de so(ra conocida la actual crisis 9ue a'ecta a las economías mundiales, podría estar cada ve& mas cerca del 3er4 y aun9ue esta nos a'ecta de cierto modo no es tanto como en otros países donde la gran preocupación es la gran mayoría de las 'amilias se encuentran en una situación económica precaria y es por eso 9ue a%ora miran muc%o m$s en 9u8 gastan el dinero" Dos productos de moda no son considerados como (ienes de primera necesidad, por lo 9ue las ventas podrían disminuir considera(lemente en este sector" actor sociocultural: El n4mero de usuarios de Entel contin4a creciendo en 3er4 durante lo 9ue va del a2o -./<" Dos usuarios %an ad9uirido madure&, conocen cada ve& m$s las venta6as 9ue o'rece la #ociedad de la In'ormación y %an encontrado un con6unto de servicios 9ue les resultan de utilidad, en los 9ue perci(en claros (ene'icios y 9ue est$n propiciando cam(ios en los %$(itos de consumo" e %ec%o se est$ desarrollando un nuevo estilo de vida digital"
actor Demográ/ico:
b 5icro ,ntorno: a- 5ercado: Nuestro mercado est$ dividido entre mu6eres y %om(res de los / a . a2os de edad en promedio, empresas, corporación, mayoristas,
etc
de
la
siguiente
manera*
b- Consumidor: El consumidor o usuario primario de Entel, est$ dividido entre mu6eres y %om(res de los / a . a2os de edad en promedio" Mue re9uieran o usen de una red de tele'onía movil de los sectores 51 J ) C" c- Competencia: Como empresa comprometida al me6or servicio de calidad y atención, siempre de(emos estar al pendiente de nuestra competencia @Claro y ovistarA desde la ma9uinaria con la 9ue tra(a6an, la cantidad de personal 9ue posee, con 9u8 'recuencia compran sus clientes, 9ue calidad de productos tiene, si reali&an pu(licidad @ya sea por internet, en redes sociales, etc"A para nosotros ser una empresa 9ue o're&ca mayores (ene'icios y e;pli9ue la ra&ón por lo cual tenemos tari'as competitivas 9ue podrían %acer 9ue, en general, el mercado local redu&ca sus precios", como por e6emplo* INTE7NET VID* 3:#T35G: ) 3D5NE# DIJ7E#
3:#T35G: ) 3D5NE# C:NT7:D 3D5NE# 37E35G: E37E#5# ) TEDEF:NO5 VID 3:#T35G: #IN C:7TEA E37E#5# ) INTE7NET VID 3:#T35G:
,TRAT,EIA
Ciclo de 9ida Introducción
Es el momento en el 9ue el producto se introduce en el mercado" El volumen de ventas es (a6o, dado 9ue a4n no es conocido en el mercado" Dos costes son muy altos y los (ene'icios inaprecia(les" En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto" Estacionalidad:
Esta presente todo el a2o
Análisis odaDebilidades !a constante entrada de nuevas tecnologías reuieren mantener unaFortalezas permanente innovación, en la cual surg Alta tecnología, lo ue le permite mante !arga permanencia en el mercado le per
Oportunidades Fuerte incremento del cons Industria de rápida penetra Adecuada cobertura y calid Sólida posición nanciera.
+b8eti9os de la empresa: Cuantitati9os 5umentar las ganancias anuales 5mpliar los servicios de datos móviles 5umentar las ventas, principalmente en usuarios 3repago
Cualitati9os 3osicionar a Entel como una marca de prestigio y una (uena atención a los clientes a trav8s de la innovación y la tecnología de sus productos y servicios" 3osicionarnos como líderes en el mercado meta"
5ercado meta: e?o: 7ombres y mu8eres ,dad: &= a $$ años
(i9el socioeconómico: F y C Caracter.sticas psicogra/icas: D,ARR+!!+ D, !A ,TRAT,EIA Entel es un servicio relativamente nuevo en nuestro país, su o(6etivo principal en la campa2a de lan&amiento 'ue 9ue una gran cantidad de usuarios de otras tele'onías se pasen a su operador" Nosotros en esta estrategia (uscamos otro tipo de o(6etivos, ser líderes en el mercado meta 9ue nos %emos planteado* los 6óvenes de usuarios prepago" Casi todos los adolescentes, de todas las clases, tienen un tel8'ono celular" 5lrededor del . de los tel8'onos celulares en uso son de prepago y el . de estos cr8ditos tienen muy poco o nada en un momento dado en el mes" Dos servicios siguen siendo demasiado caros para el presupuesto de los adolescentes, incluidos los ## y el tr$'ico de datos" Dos adolescentes est$n ansiosos por consumir el contenido en su móvil a un precio 6usto" Da nueva promoción 9ue presentamos permitir$ a los 6óvenes conectarse Ksin preocuparse de cu$nto saldo les 9ueda y con el estr8s de 9uedarse desconectados en cual9uier momento" 3romoción KP""L #+ /".. cada / días .. megas =. minutos de llamadas a cual9uier operador ## y %atsapp ilimitados
