Analisis Del Valor

ANALISIS DEL VALOR a) Identificar y Seleccionar la problemática que tenga mayor oportunidad de mejoramiento.

Seleccionamos como problemas con mayor oportunidad de mejoramiento Seleccionamos mejoramiento aquellos Ítems que tiene un mayor valor negativo en el Análisis del SERVQUAL. Puesto que estos estarían indicando una mayor insatisfacción de los clientes  –  usuarios  usuarios del INFOUNSA. 1. La falta de Equipos Modernos y adecuados. 2. Los material materiales es son poco atractivos visualmente. 3. No se otorga información y registro académico exentos de errores. 4. El personal no parece estar dispuesto a ayudar a los usuarios. 5. El personal no transmite confianza. 6. Muy poca amabilidad del personal 7. El personal no parece tener suficiente conocimiento conocimiento para responder las inquietudes del usuario. 8. Los horarios parecen no ser los más convenientes para los usuarios. b) Reconocidas y evaluadas las funciones se debe elaborar un diagrama FAST de la función con mayor potencial de mejora y sus interrelaciones interrelaciones..

DIAGRAMA FAST SERVICIO EDUCATIVO INFOUNSA

c) Jerarquizar las funciones tanto de los instructores como del Personal Administrativo

FUNCIONES REALIZADAS POR LOS INSTRUCTORES I. Saber llegar al usuario/estudiante II. Tener buena relación docente/alumno III. Tener dominio del tema IV. Poder planificar y organizar V. Ser responsable VI. Ser organizado

VII. Ser motivador VIII. Ser confiable IX. Poseer iniciativa X. Saber trabajar en equipo XI. Tener compromiso institucional FUNCIONES REALIZADAS POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO I. Tener conocimiento del puesto de trabajo II. Poder planificar y organizar III. Ser responsable IV. Ser puntual V. Cumplir sus tareas VI. Tener comportamiento adecuado VII. Ser confiable VIII. Tener espíritu de superación y capacitación IX. Poseer iniciativa X. Ser colaborador XI. Saber trabajar en equipo XII. Tener compromiso institucional