Analisis Del Caso Hospital

Ingeniería Industrial Análisis de Tema o Artículo

Nombre: Nombre: Calvario Guerrero Lourdes Guadalupe Nombre del tema o artículo: Cultura artículo: Cultura de la calidad en el hospital Arnold Palmer 

Fecha: Fecha: 27/02/17 Bibliografía: Bibliografía:

Antecedentes del tema o artículo: El artículo ya leído presenta deinitivamente temas vistos en clase! muestra la importancia y hace reerencia a la planeaci"n de calidad y tra#a$o en e%uipo %ue de#e teners tenerse e para para cumpl cumplir ir con los re%uer re%uerimie imiento ntos s y de esta esta manera manera satisacer al cliente& El artículo descri#e la cultura de calidad %ue lleva dentro del hospital Arnold palmer y la manera del tra#a$o en e%uipo donde todos los inte'rantes de la or'ani(aci"n llevan un 'ran compromiso y desempe)o por la satisacci"n de sus pacientes y así llevar aca#o la me$ora continua utili(ando varias t*cnicas de an+lisis! dia'ramas de Pareto etc&

Identificación de palabras clave: • • • • • • •

E$ercicio ,enchmar-in' .atisacci"n del cliente Planeaci"n Esuer(o Evaluar  esultados E%uipo

Análisis crítico del tema o artículo a tratar: na de las ideas principales de este artículo est+ enocado en hacer cultura en la cali calida dad! d! vemo vemos s como como el auto autorr se eno enoca ca en la plan planea eaci ci"n "n de esta esta y

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tom+ndole mucha importancia en la opini"n de sus mismos pacientes o clientes %ue visitan el hospital todo esto o#teni*ndolo mediante una encuesta para así evaluar la satisacci"n en tanto a la calidad de servicio presentado en el hospital& Opinión personal: En mi opini"n personal el hospital Arnold palmer se enoca mucho en omentar  una cultura de calidad uso de las herramientas y t*cnicas de calidad y una actitud de me$oramiento continuo de todo el personal %ue inluye en la or'ani(aci"n del hospital! tiene un sistema de 'esti"n de calidad muy planiicado y me parece ecelente %ue se eno%ue mucho en la opini"n personal de sus mismos clientes para evaluar la calidad %ue presentan dentro del hospital #uscando la ecelencia en sus procesos lo cual a mi punto de vista en de suma importancia&

Refleión del aprendi!a"e: La planiicaci"n de omentar la calidad otor'a un eno%ue estructurado y participativo en la planiicaci"n de nuevos servicios a i $ar o#$etivos de calidad y a especiicar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los o#$etivos i$ados y la satisacci"n del cliente&

Pre'untas para an+lisis

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%&or 'u( es importante para el hospital Arnold &almer obtener una evaluación por parte del paciente de la calidad de los cuidados recibidos) Permite %ue los clientes epresen %ue es lo %ue les 'usta o dis'usta de la atenci"n y cuidados prestados en el hospital! permiten detectar  errores y corre'ir las acciones! atenci"n y cuidados %ue no sean eectivas! permite planear estrate'ias para clientes uturos y su satisacci"n& %*l paciente tiene la eperiencia necesaria para poder   "u!gar estos servicios) El paciente es el indicado o el me$or en $u('ar el servicio prestado en el hospital por la atenci"n y los cuidados reci#idos! su punto de vista realmente es el m+s importante! su opini"n reci#ida rele$a todos los esuer(os de la instituci"n por la me$ora continua de la calidad&

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%,ómo construiría usted una cultura de la calidad en una organi!ación como el hospital Arnold &almer) 3nvolucrando a todos los tra#a$adores y cola#oradores para %ue se sientan parte de la or'ani(aci"n y comprometidos con un alto compromiso por el servicio de calidad hacia los pacientes& Principalmente omentando el tra#a$o en e%uipo! en todos los inte'rantes de la or'ani(aci"n! siempre en la #4s%ueda de la calidad de una me$ora contin4a %.u( t(cnicas utili!a el hospital Arnold &almer en su esfuer!o por  lograr la calidad / la me"ora continua) eali(a unas encuestas a sus pacientes! para tener una inormaci"n precisa acerca de c"mo $u('an los pacientes y sus amilias de localidad de los cuidados el servicio %ue se da en el hospital para lo'rar me$oras! tam#i*n hace un estudio so#re las tasas de mortalidad de inecciones de readmisi"n! los costes por caso utili(ando herramientas como 'raicas de Pareto&

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0$

1esarrolle un diagrama de espina de pescado ilustrando las variables de calidad para una paciente 'ue acaba de dar a lu! en el hospital Arnold palmer 2o en cual'uier otro hospital3$

Mano de obra

Método

Atención personali!ada al paciente

&ersonal entrenado

Buen sistema de seguridad   z   u    L   a   r   a    D

Experiencia Profesionalismo

Maquina

Material

Medio ambiente

Ingeniería Industrial Análisis de Tema o Artículo Equipos modernos y disponibilidad de ellos Material disponible y suficiente Higiene y limpieza en las áreas