Caso Hospital Santa Margarita

Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de Izabal CUNIZAB

Lic. Rafael Enrique González Seminario de Casos Integrados XI Semestre Licenciatura en Administración de Empresas

CASO EN BUSCA DE GERENTE HOSPITAL SANTA MARGARITA

Jazmín Yessenia Carpio Negro 200743604

Puerto Barrios, Izabal 27 de Febrero de 2012.

CASO EN BUSCA GERENTE HOSPITAL SANTA MARGARITA

SEMINARIO DE CASOS INTEGRADOS

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Preguntas a resolver:

1. Análisis de contexto y cultura de la organización. La congregación ha mantenido sus funciones en el hospital Santa Margarita desde 1975, durante sus 25 años de servicio se han dedicado a brindar los cuidados necesarios a las personas de la tercera edad (hospital geriátrico), se han esmerado por la calidad de atención a los pacientes manteniendo por años una buena administración para el logro del mismo. Plantilla actual de personal, 225 trabajadores, entre ellos: Gerente, Otros Directivos, Médicos, Enfermeros, Auxiliares Sanitaros, Psicólogos, Trabajadores Sociales, Personal Administrativo y Personal de Servicios Varios. Con el afán de continuar con el buen servicio que los caracteriza, en su labor humanitaria, se busca Gerente en virtud que el actual por quebrantos de salud, debe retirarse, el nuevo gerente tiene el reto de lograr la modernización de las instalaciones y la ampliación de los servicios que se tiene previsto llevar a cabo. Como cultura organizacional se entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valor, que caracteriza a un grupo humano. La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Tomando como base la definición de cultura organizacional, la misma en el Hospital Santa Margarita, se ha aplicado de manera positiva en virtud que la congregación ha logrado la unificación de valores y normas para fomentar el trabajo en equipo y trabajar juntos para el fin común que es los enfermos que pertenecen a la tercera edad.


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2. Definir el perfil idóneo que debería exigirse a la persona que vaya a ocupar el puesto de Gerente. DESCRIPCION DEL PUESTO: Gerente Hospital Geriátrico Santa Margarita PROPÓSITO PRINCIPAL: La labor del Gerente es la de direccionar el hospital para el cumplimiento de sus objetivos misionales, lo mismo que propender por que la institución siempre cumpla sus metas y proponer metas nuevas para ampliar la atención en aras de un mejor servicio, realizando la modernización de las instalaciones. REQUISITOS Documentos Personales Curriculum vitae Fotocopia cédula de vecindad o Documento Personal de Identificación.  

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Fotocopia de Número de Identificación Tributaria

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Fotocopia de Título de Médico y Cirujano

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Fotocopia Certificación Colegiado Activo

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Carencia de antecedentes Penales y Policiacos

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3 fotografías

Estudios Titulo de postgrado en salud pública, administración o gerencia hospitalaria. Diplomas u otros títulos sobre conocimientos en ciencias económicas o sociales, y/o ciencias jurídicas. Experiencia Experiencia profesional de 3 años en el sector de salud. Religión Ser católico.


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HABILIDADES Capacidad de análisis, síntesis y evaluación Pensamiento crítico Creatividad Capacidad de identificar y resolver problemas Capacidad para tomar decisiones Trabajo en equipo Uso eficiente de la informática y las telecomunicaciones Buena comunicación oral y escrita        

VALORES Y ACTITUDES Honestidad Responsabilidad Liderazgo Actitud emprendedora Innovación Espíritu de superación personal Respeto a la dignidad de las personas y a sus deberes y derechos. Respeto por la naturaleza        


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3. ¿Cree usted que en el proceso de selección del nuevo Gerente deberían contemplarse cuestiones relativas a la “adaptación del empleado” a la cultura de la organización o sólo relacionadas con

las aptitudes para el puesto de trabajo? Justifique su respuesta. Entre las aptitudes del candidato, se deben contemplar la adaptación del mismo a la cultura de la organización, ya que no podemos hacer que la cultura se acople al candidato. Es muy importante que al realizar el proceso de selección para obtener el candidato idóneo éste tenga el don de servicio y sobre todo que se comprometa con el hospital, ya que por la naturaleza de éste el gerente debe estar en constante comunicación con el personal para lograr la estabilidad en el buen servicio por la atención brindado a los enfermos.

4. En el caso particular de la selección del Gerente, ¿Quién debería tener la responsabilidad última a la hora de tomar la decisión sobre el candidato idóneo para este puesto de trabajo? La técnica utilizada en el Hospital geriátrico Santa Margarita es reunir al encargado de personal, encargado del puesto a buscar y la Superiora de la comunidad, en el caso del gerente será el encargado de personal quien presente los resultados de las evaluaciones realizados a los candidatos idóneos para el puesto a la Superiora de la comunidad, ya que es ella quien debe tomar la decisión para la contratación del nuevo gerente del hospital, existe la idea errónea que el encargado de personal o recursos humanos es quien toma la decisión, sin embargo en la gran mayoría éstos solo realizan las pruebas correspondientes para el reclutamiento y selección para posteriormente presentar los resultados a las autoridades competentes para la toma de decisión en relación a la contratación.


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5. ¿Qué fuentes de reclutamiento utilizaría usted? El proceso de reclutamiento de personal, previo a la selección, constituye un pilar fundamental en la gestión de los recursos humanos de una empresa. En primer lugar realizaría una fuente de reclutamiento interna, es decir darle la oportunidad a los empleados de la organización, contactos con sindicatos o bien personas recomendadas por los propios trabajadores. Agotada esta via, si no se obtuviera resultados positivos para el proceso de reclutamiento, realizaría como segunda opción un reclutamiento externo, es decir realizar convocatorio para todo el público en general. Para el reclutamiento externo utilizaría los siguientes medios de comunicación atendiendo las necesidades del hospital en contratar al nuevo al candidato: Radio y televisión. Cuando se trata de reclutar con urgencia una persona, generalmente se usan estos medios, ya que la radio y la televisión son los medios más escuchados por la gente. Anuncios en la prensa. Los periódicos y en algunos casos las revistas especializadas, ofrecen otro método efectivo para la identificación de candidatos. Los anuncios de solicitud de personal describen el empleo y las prestaciones, identifican a la compañía y proporcionan instrucciones de como presentar la solicitud de trabajo. Folletos y boletines. Señalando las posibilidades de empleo y los beneficios que ofrecen.


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6. ¿Cómo desarrollaría usted el proceso de selección? Recepción de papeleria

Programación de cita para evaluaciones

Investigación

Revisión de Documentos

Evaluación del candidato

Informe Final

Programación de citas para entrevista

Entrevista Profunda

Contratación del candidato idoneo

Recepción de papelería: Se reciben de cada candidato(a) los documentos requeridos en el perfil del puesto. Revisión de documentos: Cada documento presentado es revisado. Programación de citas para entrevista. Cada candidato(a) es programado para un día y hora específico para realizar la entrevista correspondiente al perfil del puesto. Programación de citas para evaluaciones: Luego de obtener un resultado satisfactorio en la entrevista realizada el candidato(a) es programado para un día y hora específico para las evaluaciones necesarias de acuerdo al perfil del puesto, Evaluaciones: Se realizan diferentes pruebas psicométricas y de matemáticas en función del perfil del puesto, las cuales pueden ser: Razonamiento mecánico, Razonamiento abstracto, Relaciones espaciales. Thurstone o EPQ-A (personalidad), test de toma de decisiones, etc. Entrevista profunda: Entrevista personal de 30 minutos de duración aproximadamente para profundizar en las diferentes áreas de interés: personal, laboral, familiar y de estudios. Investigación: de referencias laborales, familiares y personales, confrontación de documentos fotocopiados con sus originales para evitar que los candidatos presenten documentos alterados o falsos. Informe final: resumimos en un informe todos los resultados obtenidos en la investigación de referencias laborales, familiares, personales, evaluaciones psicométricas y entrevista profunda. Contratación del candidato: Se realiza la contratación correspondiente del candidato idóneo para el puesto.


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7. ¿Cómo estructuraría la entrevista del nuevo gerente del Hospital?

Hospital Geriátrico Santa Margarita Estructura Entrevista Gerente

1.) Si en determinada situación de la modernización y ampliación de servicios sus colaboradores le proporcionan una lluvia de ideas, ¿Cómo maneja la situación? 2.) ¿Cómo reaccionaría, si un grupo sindical realiza manifestaciones por inconformidades en sus puestos de trabajo?

3.) De un ejemplo de cómo entrenaría a un colaborador, independientemente del puesto a ocupar en el hospital? 4.) ¿Qué medidas tomaría en relación a constantes cambios acorde a avances tecnológicos en el hospital?

5.) Ejemplifique un logro concreto que haya obtenido como líder de un grupo. ¿Qué hizo para lograrlo? 6.) ¿Qué área del hospital considera es el punto estratégico para mantener el buen servicio? 7.) ¿Cuál es su definición de trabajo en equipo? 8.) Considera que las motivaciones brindadas a los colaboradores del hospital constituyen el motor para el buen desempeño del personal en sus áreas de trabajo?


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8. ¿Qué pasos daría para un exitoso proceso de inducción? Bienvenida al nuevo colaborador. Información sobre el hospital. Historia Misión, Visión, Políticas, Normas, Procedimientos, Manuales, Reglamento, etc. Servicios con los que cuenta el hospital Áreas de trabajo Jefe Inmediato. Forma de contratación (que tipo de renglón, 011, 021, 022, 182 entre otros) Forma de pago Roll de turno Presentación en el área de trabajo Entrega de funciones a desempeñar Entrega de equipo a utilizar Indicar cuál será la forma de registro de ingreso al hospital, (registro en libro, registro de huella en reloj)  

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Caso Hospital Santa Margarita

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