INDICADORES DE GESTION
DAVID ESTIVEN BAUTISTA MARTINEZ
ROCIO ORDUZ AMAYA
INSTRUCTOR SEMANA 2 ACTIVIDAD INFORME
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTA D.C. 06/09/2017
Eficiencia a nivel empresarial es el nivel de logro en la realización de los objetivos por parte de una organización con el menor coste de recursos humanos, financieros y tiempo.
Calidad es el conjunto de caracteristicas de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.
La productividad es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. Para lograrla es necesario que las empresas tengan pleno ocnocimiento de sus procesos
La eficacia es el momento en el que ya se logran los objetivos propuestos , de una manera ordenada y organizada, donde se enfoca a la evaluación y mejora de los resultados obtenidos a pratir de las buenas prácticas
La efectividad es el logro de los resultados propuestos pero de forma oportuno, donde se haya desarrollado un optimo empleo de los recursos disponibles para llegar al resultado esperado, teniendo en cuenta las metas definidas por la organización.
1. Nombre de la organización: Gecelca S.A. E.S.P. 2. ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta. Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, ya que al ser una empresa de generación de energía el producto final es de calidad y cumplen con los objetivos y metas establecidas por la organización, pero en la eficiencia técnica falta mucho por desarrollarse, ya que los procesos, instalaciones y equipos son muy antiguos y la necesidad de renovarlos, cambiarlos o mejorarlos se hace latente y este aspecto hasta hace dos años es que lo están teniendo en cuenta cuando ya la planta lleva 33 años de servicio. 3. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad. Si se tiene implementado un sistema de gestión de calidad, ya que están definidos los indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se realiza en la compañía, dichos indicadores están bien desarrollados con su nombre, forma de cálculo, responsable y tiempo de análisis del indicador y dan acceso al personal a que haga revisión del estado de los indicadores. Además la empresa se plantea metas y objetivos anuales y mensuales, realiza evaluación a proveedores con el fin de seleccionar recursos de buena calidad pero que no exceda el presupuesto para no afectar el capital de la compañía y se interesa por realizar evaluaciones de satisfacción tanto a clientes como a los empleados. 4. ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos empresariales?
1. Nombre de la organización: Gecelca S.A. E.S.P. 2. ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta. Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, ya que al ser una empresa de generación de energía el producto final es de calidad y cumplen con los objetivos y metas establecidas por la organización, pero en la eficiencia técnica falta mucho por desarrollarse, ya que los procesos, instalaciones y equipos son muy antiguos y la necesidad de renovarlos, cambiarlos o mejorarlos se hace latente y este aspecto hasta hace dos años es que lo están teniendo en cuenta cuando ya la planta lleva 33 años de servicio. 3. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad. Si se tiene implementado un sistema de gestión de calidad, ya que están definidos los indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se realiza en la compañía, dichos indicadores están bien desarrollados con su nombre, forma de cálculo, responsable y tiempo de análisis del indicador y dan acceso al personal a que haga revisión del estado de los indicadores. Además la empresa se plantea metas y objetivos anuales y mensuales, realiza evaluación a proveedores con el fin de seleccionar recursos de buena calidad pero que no exceda el presupuesto para no afectar el capital de la compañía y se interesa por realizar evaluaciones de satisfacción tanto a clientes como a los empleados. 4. ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos empresariales? Este sería un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal tiene acceso a la revisión de indicadores, no los capacitan, no los involucran y no les comunican cuales son las metas y objetivos de la empresa para ese año, que rol desempeñan ellos para lograrlo y que información adicional deben mantener actualizada a la fecha.
Foro a. Con base al análisis del video “Eficiencia, Eficacia y Efectividad”, ¿considera que las empresas de nuestro país son productivas?
Con respecto al video de eficiencia, eficacia y efectividad, de acuerdo a los conceptos presentados, se puede decir que las empresas en Colombia carecen de un buen nivel de productividad, sobre todo las pequeñas y medianas empresas del país, ya que solo se enfocan en realizar en la entrega de los productos o servicios que ofrecen con la menor cantidad de recursos, pero no se plantean metas administrativas que los potencialicen como grandes empresas a futuro, solo se concentran en el ahora y en entregar lo que requiere el cliente sin llegar a elevar sus expectativas y satisfacciones. Pero si tocamos el tema de la eficiencia técnica a las empresas en Colombia les falta mucho desarrollo con respecto a la idoneidad en los métodos que emplean en el proceso y adecuación de las instalaciones y maquinaria, no las mantienen en óptimas condiciones. Y por último tener esta mentalidad de productividad es un tema que hace falta desde la directiva de la empresa hasta el personal técnico, no hay capacitación o enseñanzas al respecto lo que hace que la empresa no piense y se direccione a crecer.
b. Retome nuevamente los tipos determinados con relación a la lectura “ La Importancia de la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ”, y con base en eso, exponga si usted cree que las empresas en Colombia comprenden la importancia de la Calidad.
Con respecto al concepto de calidad, como la compañía no tiene claro o no está enfocada a aumentar su productividad, por ende no aumenta la calidad de sus servicios. Al no pensar en mejorar los procesos, equipos e instalaciones. Al solo pensar en apagar incendios, solo vivir en correcciones y ninguna planificación para prevenir incidentes. No se lleva una buena documentación de las actividades, los registros y la toma de indicadores no se les da el valor suficiente o la importancia que requiere, la evaluación a proveedores y las evaluaciones de satisfacción a los clientes no se son analizadas y estos puntos hacen que la calidad del producto o servicio no mejore. c. Según el informe realizado anteriormente, exponga qué aspectos mejoraría con relación al tema frente a la empresa que seleccionó.
Diría que deben involucrar y capacitar más al personal con respecto al tema de indicadores de gestión y el departamento de calidad y productividad de la organización, al igual de cómo debe ser el análisis de la información que recopilan día a día y buscar alternativas para mejorar la eficiencia tecnológica ya que sin los equipos no hay generación y por ende pierde competitividad en el mercado de energía.
