ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Presentado por: GAES 10
Angélica María Piedrahita Patiño Pablo Mauricio Marín Agudelo Adriana Quiceno Álvarez Angie Viviana Yen Rosales
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA JUNIO de 2018
SERVIENTREGA S.A.
PERFIL DE LOS CLIENTES
Geográfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de alianzas estratégicas.
Tipo de cliente: Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre otros. Demográfico: Adultos Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.
Segmentación Geográfica Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e nternacional Demográfica Su negocio está enfocado a empresas y adultos. Conductual Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno
La Empresa. El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida. Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in - Company” exigen que éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad. Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa. Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su documento. Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados. Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.
ESTRATO
GENERO
NIVEL EDUCATIVO
EDAD
1a6
Hombre/Mujer
Todos
Entre 18 y 70 años
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como son:
- -
RUT. Cámara de comercio. Referencias comerciales Referencias bancarias
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE SERVIENTREGA S.A.
Servicios de manejo de dinero Manteniemiento mecánico de vehiculos Aliados para transporte de carga a nivel internacional
1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los posibles proveedores.
Listado de Proveedores
Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. DHL: Envío de mercancías a nivel internacional. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados Unidos. TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
A S P E C T O S
E S T R A T É G I C O S
Nombre del Proveedor: DHL
Producto / Beneficios ESCALA
CRITERIOS
1: insatisfactorio
PUNTAJE
3: muy satisfactorio 1 EXPERIENCIA DISPONIBILIDAD CALIDAD IMAGEN
2
3 X
X X X
TOTAL 3 2 3 3
A S P E C T O S
E S T R A T É G I C O S
Nombre del Proveedor: TCC
Producto / Beneficios ESCALA
CRITERIOS
1: insatisfactorio
PUNTAJE
3: muy satisfactorio 1 EXPERIENCIA DISPONIBILIDAD CALIDAD IMAGEN
2
3
X X X X
TOTAL 2 3 2 3
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad.
