7.6.5.1 SOP Identifikasi Dan Penanganan Keluhan #

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

 No. Dokumen  No. Revisi SOP Tangga nggall Te Terbi rbi "alaman

: SOP/G/029/2016 :0 : 2 !anu !anuar arii 201 2016 6 : 1/#

$PT P$S%&S'(S )(*ONGP(NGG(NG

+r. Rini Sulis,oasi NP: 1960#01 20060 201#

1. Pengerian

 +e n i  i k a s i + a n e na ng a n a n ke l u -a n a + a l a -  r o s e s  e n g um ul a n

2. Tu4ua 4uan

kelu-an +an 3ara mengaasi kelu-an ,ang a+a +ari asien +i Puskesmas Sua Sua, ,a kelu kelu-a -an n +ari +ari asi asien en +aa +aa +ii +iin+ n+ak ak lan4 lan4u uii sege segera ra unu unuk  k 

#. %ebi4akan

meningkakan kualias +an kuanias ela,anan klinis +i Puskesmas %euusan %eala $ni Pelaksana Teknis Teknis Puskesmas )alonganggang  Nomor 5/ 1026/#.52.21/2015 1026/#.52.21/2015 enang enang +eniikasi +an Penanganan

. Reerensi 5. Prose+ Prose+ur/ ur/*an *angka gka- - *angka-

%elu-an. 1.%&'&N%&S No.165# Ta-un 2005 enang Pe Pe+oman Pe Penanganan )en3ana )i+ang %ese-aan 1. Pela Pelaks ksan anaa ela, ela,an anan an klin klinis is +an eu euga gass en+a en+aa ara ran n mener menerim imaa kelukelu-an an +ari asien7 asien7 baik se3ara langsung7 langsung7 melalui melalui sms7 melalui melalui koak saran aauun melalui engisian insrumen7 2.

Peu Peuga gass ela ela, ,anan anan klin klinis is +an +an eu euga gass en+ en+a aa ara ran n men3 men3a aa a kelu kelu-a -an n +ari elanggan +i +alam buku kelu-an elanggan7

#.

Peu Peuga gass ela, ela,an anan an klin klinis is +an +an eug eugas as en+ en+a aar aran an mela melao ork rkan an kelu kelu-a -an n +ari asien kea+a koor+inaor ela,anan klinis7

.

%oo %oor+in r+ina ao or ela, ela,an anan an klini liniss mener enerim imaa la laoran oran +ari ari elak elaksa san na  ela,anan klinis +an +ari eugas en+aaran7

5.

%oor %oor+i +ina nao orr ela ela, ,anan anan klin klinis is meng mengi+ i+en eni ii ika kasi si kelu kelu-a -an n asi asien en 4uga 4uga +ari koak saran ,ang +ibuka ia bulan7

6.

%oor+i r+inaor ela,an a,anan an klinis mela laorkan semu emua kelu-an ,ang ang +ierole- kea+a %eala Puskesmas7

.

%ea %eala la Pusk Puskes esm mas mener enerim imaa la laoran oran +ari ari koor+ oor+in ina ao or ela, ela,an anan an klinis7

8.

%eala

Puskesmas

 emba-asan

memberikan

er-a+a

enanganan

insruksi kelu-an

unuk

melakukan

,ang

+ilaorkan

koor+inaor la,anan klinis7 9.

%ea %eala la Puske Puskesm smas as77 koor koor+i +ina nao orr la, la,anan anan klini kliniss +an +an semu semuaa eu euga gass memba-as mengenai enanganan kelu-an asien

10. 10.

%ea %eala la Pusk Puskesm esmas7 as7 koor+ koor+in ina aor or ela ela,a ,ana nan n klin klinis is +an +an semua semua eu euga gass membua ren3ana enanganan er-a+a kelu-an asien

11. 11.

%oor+i %oor+ina naor or ela, ela,anan anan klini kliniss men3aa men3aa -asil -asil emb emba-as a-asan an enang enangana anan n kelu-an elanggan7

12.

%oor+inaor ela,anan klinis +an semua eugas melaksanakan -asil ren3ana enangan er-a+a kelu-an elanggan7

1#.

%oor+inaor ela,anan klinis mengevaluasi elaksanaaan kelu-an  asien +engan mengi+eniikasi kelu-an kembali bulan +ean

6. Diagram (lir  Pelaksana ela,anan klinis +an eugas en+aaran menerima kelu-an +ari asien7 baik se3ara langsung7 melalui sms7 melalui koak saran aauun melalui engisian insrumen

Peugas ela,anan klinis +an eugas en+aaran men3aa kelu-an +ari  elanggan +i +alam buku kelu-an elanggan

Peugas ela,anan klinis +an eugas en+aaran melaorkan kelu-an +ari asien kea+a 3oor+inaor ela,anan klinis

%oor+inaor ela,anan klinis menerima laoran +ari elaksana  ela,anan klinis +an +ari eugas en+aaran

%oor+inaor ela,anan klinis mengi+eniikasi kelu-an asien 4uga +ari koak saran ,ang +ibuka ia bulan

%oor+inaor ela,anan klinis melaorkan semua kelu-an ,ang +ierolekea+a %eala Puskesmas

%eala Puskesmas menerima laoran +ari 3oor+inaor ela,anan klinis

%eala Puskesmas memberikan insruksi unuk melakukan emba-asan er-a+a enanganan kelu-an ,ang +ilaorkan 3oor+inaor la,anan klinis

%eala Puskesmas7 3oor+inaor la,anan klinis +an semua eugas memba-as mengenai enanganan kelu-an asien

%eala Puskesmas7 3oor+inaor ela,anan klinis +an semua eugas membua ren3ana enanganan er-a+a kelu-an asien

%oor+inaor ela,anan klinis men3aa -asil emba-asan enanganan kelu-an elanggan

%oor+inaor ela,anan klinis +an semua eugas melaksanakan -asil ren3ana enangan er-a+a kelu-an elanggan

%oor+inaor ela,anan klinis mengevaluasi elaksanaaan kelu-an asien +engan mengi+eniikasi kelu-an kembali bulan +ean

. $ni erkai

1. $g+ 2. Poli Raa !alan #. Raa na