7.6.5 Ep 1 SOP Identifikasi Dan Penanganan Keluhan

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

SOP

NO.DOKUMEN

:

440/91/35.07.103.113/2016

NO. REVISI

:

0

TGL TERBIT

:

2 JANUARI 2016

HALAMAN

:

1/1

PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

dr. ROSIHAN ANWAR NIP.1959011319890 21003

Pengertian

Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Puskesmas Donomulyo

Tujuan

Sebagai pedoman pelaksanaan identifikasi dan penanganan keluhan di Puskesmas Donomulyo

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas Donomulyo No 440/009/SK/35.07.103.113/2015 tentang kebijakan layanan klinis Puskesmas Donomulyo

Referensi

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementerian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.

Prosedur

1. Petugas menerima keluhan dari pasien, baik secara langsung, melalui sms, maupun kotak saran, 2. Petugas mencatat keluhan pasien di buku keluhan, 3. Petugas melaporkan keluhan kepada tim mutu, 4.  Tim mutu mengidentifikas mengidentifikasii keluhan dari dari SMS, kotak saran dan koin kepuasan, 5.  Tim

mutu

dan

prtugas

membahas,

menganalisa menganalisa

mengenai

penanganan keluhan pasien dan merapatkannya dalam rapat tim mutu di dampingi kepala puskesmas, 6.  Tim mutu dan semua petugas membahas mengenai penanganan penanganan keluhan pasien dan mengevaluasi tindak lanjut serta mencatatnya, 7.  Tim mutu dan semua petugas melaksanakan melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan, 8.  Tim mutu mengevaluasi mengevaluasi pelaksanaaan penanganan keluhan pasien dengan mengidentifikasi keluhan bulan depan. Dokumen Terkait

Unit terkait

1. Buku keluhan pelanggan 2. Laporan keluhan pelanggan 3. Notulen rapat Pendaftaran, BP Umum, Laboratorium, Apotek

KIA/KB,

Poli

Gigi,

IGD,

Rawat

inap,