UNIVERSITAS NUSA CENDANA SATUAN PENGAWASAN INTERN
Bidang : SPI
Status Dok.
No. Salinan : ……....
Tujuan RuangLingkup Definisi
Dokumen referensi Catatan Mutu
Sasaran Mutu Uraian Prosedur
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
No. Dok.: Undana/SPI/SOP-04
No. Revisi: 00
No. Halaman: 1/1
TanggalTerbit : 05-02-2011
Dipersiapkan oleh SPI
Disetujui Oleh Rektor
Ir. Yohanis Umbu L. Sobang, M.Si NIP. 19661207 199203 1 004 Untuk menilai kepuasan pelanggan
Prof. Ir. Frans Umbu Datta, M.App.Sc, Ph.D NIP. 19600209 198703 1 001
Mulai dari persiapan instrumen, pelaksanaan, tabulasi dan analisis data, dan pelaporan hasil evaluasi kepuasan pelanggan. Kepuasan adalah suatu persepsi dari sesorang terhadap bentuk layanan yang diterima Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan Pelanggan eksternal adalah pihak yang menerima pelayanan dari Universitas Nusa Cendana yang berasal dari luar universitas meliputi orangtua mahasiswa, alumni, pengguna akumni, dan pihak lain yang bekerjasama dengan Undana. Pelanggan internal adalah mahasiswa, staf dosen, pegawai di Universitas Nusa Cendana. Pedoman BAN-PT
Instrumen evaluasi Data laporan
Ketepatan dan kebenaran :
SPI Undana menetapkan menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan SPI Undana menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan. SPI Undana menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan SPI Undana menunjuk Staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan baik eksternal maupun internal untuk diisi. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang telah ditunjuk. Intrumen yang telah terisi oleh staf menyerahkan kepada sekretariat WMM SPI Undana melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk. SPI Undana membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan. Ketua SPI Undana menyampaikan laporan kepada Rektor Undana Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Rektor melakukan tindak lanjut yang diperlukan
Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen ini tanpa izin tertulis dari SATUAN PENGAWASAN INTERN UNIVERSITAS NUSA CENDANA Jl. Adisucipto Penfui Kotak Pos 104 Kupang 85001 NTT Telp (0380) 881580. Fax (0380) 881674, Website : http ://www.undana.ac.id, E-mail :
[email protected] [email protected] ; ;
[email protected]
1 dari 1
