327_9.2 - ANA SAN ROMAN - Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL ANA SANROMÁN

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Ana Sanromán

BIENVENID@S

ANA SANROMÁN


EXPERIENCIAS DE ÉXITO

ANA SANROMÁN


OBJETIVOS

1. CONOCER NUESTRAS EMOCIONES Y COMO NOS IMPULSAN A ACTUAR. 2. CAPACIDAD DE ANALIZAR LO QUE NOS GENERA TENSION 3. ANALIZAR LO QUE NOS MOTIVA A LOGRAR UN MEJOR DESEMPEÑO 4. DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE EMPATIA 5. APRENDER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, QUE NOS PERMITAN NEGOCIAR Y GESTIONAR CONFLICTOS EN LUGAR DE GENERARLOS. ANA SANROMÁN


LAS PRIMERAS APROXIMACIONES A LA INTELIGENCIA

Binet fue el primero en elaborar una prueba de capacidad general o inteligencia. Weschler

también definió la Inteligencia como una

capacidad general:

Capacidad global o compleja del individuo para actuar con un determinado objetivo, para pensar de una forma racional y para tener relaciones útiles con su medio ANA SANROMÁN


COCIENTE INTELECTUAL

El COCIENTE INTELECTUAL - C.I. es un número que resulta de la realización de un test estandarizado, para medir las capacidades cognitivas de una persona, en relación con su grupo de edad.

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EL DESARROLLO DEL CEREBRO

EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO REPTIL (SIST. RETICULAR)

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EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO REPTIL (SIST. RETICULAR) No aprende, solo reconoce la base genética Centrado en la conservación de la vida PRESENTE "Ruta del reptil" Territorial Cazador o presa No tienen paciencia ni tiempo Funciona constantemente Emite péptidos: sustancias adictivas (adrenalina) El cerebro que nunca duerme Ojo nuestro cerebro reptil Tenemos que respetar el cerebro de reptil del otro Cuando trabajamos más rutinas y costumbres , modo ahorro, gastamos menos energía.

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EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO PALEOMAMIFERO (SIS LIMBICO)

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EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO PALEOMAMIFERO (SIS LIMBICO) • Lo tienen todos los mamíferos y las aves (incipiente) • Es el cerebro del aprendizaje • Es necesario el afecto para sobrevivir y aprender • Animales de sangre caliente (calorcito) • Es el cerebro de las emociones • PASADO y PRESENTE • Aparece la memoria

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EL HIPOCAMPO • El hipocampo es el especialista en la memoria emocional. La activación de las neuronas de la amígdala, hace que se ocupe de que otras regiones del cerebro fortalezcan el recuerdo de lo que esta ocurriendo. • Cuanto más intensa es la activación, más profunda es la impronta y más indeleble la huella.

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO NEOMAMIFERO (NEOCÓRTEX) Únicamente humano Hemisferio Derecho e Izquierdo Visualizar: cerrar los ojos y ver algo Objetivos y estrategias para conseguirlos Lenguaje con simbología Intelectual Es el cerebro de la imaginación PRESENTE, PASADO y FUTURO Nos ayuda a controlar los otros dos cerebros NEUROSIS INTELECTUALES: obsesiones, miedos, dudas... ANA SANROMÁN



LOS TRES CEREBROS Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL LA BASE BIOLÓGICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ¿Cuanto tiempo tarda la información en llegar a nuestro cerebro humano?

Contar hasta 6: dar tiempo al recorrido desde el cerebro reptiliano hasta el neocortex

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EL CEREBRO TRIUNO (PAUL MACLEAN, 1973) CEREBRO NEOMAMIFERO (NEOCÓRTEX)

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ANTECEDENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Un auténtico pionero de la IE es Howard Gardner, psicólogo norteamericano de la Universidad de Harvard, que consideraba el concepto de inteligencia como un potencial que cada ser humano posee en mayor o menor grado, planteando que ésta no podía ser medida por instrumentos normalizados ni test de CI y donde ofreció criterios, no para medirla, sino para observarla y desarrollarla Lógico matemática Lingüística Espacial Musical Corporal o cinestésica Naturalista Intrapersonal Interpersonal ANA SANROMÁN


LAS TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES DE GARDNER

Un fundamento previo a la teoría de la Inteligencia Emocional. Gardner define la inteligencia como: LA CAPACIDAD DE RESOLVER PROBLEMAS O

ELABORAR

PRODUCTOS QUE SEAN VALIOSOS EN UNA O MAS CULTURAS. Plantea que para triunfar en los negocios, deportes, o en la vida social, requiere ser inteligente, pero en cada campo utilizamos un tipo de inteligencia distinto, no mejor ni peor, pero si distinto. ANA SANROMÁN


EN BASE BIOLOGICA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

¿Cuantos cerebros tenemos?

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LAS PRIMERAS DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

“ Una forma de inteligencia social ". P. Salovey- J.Mayer, 1990 La capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás, y utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción.

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LAS EMOCIONES SEGÚN SALOVEY

Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo. Capacidad de controlar los sentimientos. Manejar las emociones: Maneja el auto-control. Depende también de cuestiones fisiológicas. La propia motivación: Capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Reconocer las emociones de los demás: La empatía. Saber qué siente el otro Manejar las relaciones: Capacidad de manejar las emociones de los demás. Adecuado al ser social.

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EL CONTROL DE LAS EMOCIONES SEGÚN MAYER

Consciente de sí mismo: Personas que buscan cambiar. Saben manejar sus emociones.

Sumergido: Persona que sabe lo que le sucede, pero no sabe por qué, con lo cual no puede cambiar. Se sienten abrumados y descontrolados.

Aceptador: Personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. ANA SANROMÁN


LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

“La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.”

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LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL

“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.”

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Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos

Competencia personal: Conciencia de uno mismo

–

Empatía

Autorregulación

–

Habilidades sociales

Motivación

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Competencia social:


LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN GOLEMAN

D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente” ANA SANROMÁN


LAS EMOCIONES

Actualmente no hay una teoría unitaria sobre la emoción.

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¿QÚE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La Inteligencia emocional; del autoconocimiento al conocimiento de los demás Conocimiento de uno mismo

Gestión y motivación de uno mismo

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Gestión de los demás e Influencia

Conocimiento de los demás

¿QÚE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La Inteligencia emocional; del autoconocimiento al conocimiento de los demás Conocimiento de uno mismo Autoconciencia Valoración adecuada Confianza en uno mismo Autogestión Autocontrol Fiabilidad Meticulosidad Motivación de logro Iniciativa.

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Gestión de los demás

Comunicación influencia Liderazgo Trabajo en equipo Desarrollo de los demás Establecer vínculos Resolución de conflictos Catalizador de los cambios

Conciencia social Empatía Orientación al servicio Conciencia organizativa


10 9

DHEA

CORTISOL Alta

8

FELICIDAD

ESTRÉS 7 6

ENERGÍA

5 4

Activación parasimpática

3

Baja

2

0

Activación parasimpática PAZ CORTISOL

DEPRESIÓN DHEA

1 1

2

3

4

Negativa ANA SANROMÁN

Activación simpática

Activación simpática


5

CARGA

6

7

8

9

Positiva

10


10

IRA VENGANZA REBELDÍA MIEDO

9

Alta

8

ILUSIÓN

SORPRESA

CELOS

7

ASCO

6

ENERGÍA

3

VERGÜENZA CULPA ABURRIMIENTO DECEPCIÓN

2 1 0

TRISTEZA MELANCOLÍA PEREZA 1

2

3


ALEGRÍA SATISFACCIÓN CONFIANZA

AGOBIO

5 4

Baja

PASIÓN


4

TERNURA AMOR ARMONÍA ESPERANZA CARIÑO ECUANIMIDAD TRANQUILIDAD

5

CARGA

6

7

8

9

Positiva

10


10

Alta

9

LÍMITES

8

COMPROMISO

7

ENERGÍA

6 5 4

Baja

PÉRDIDAS

CREATIVIDAD

3 2 1 0

1

2

3



4

5

CARGA

6

7

8

9

Positiva

10

¿SABE USTED CUAL ES EL COCIENTE DEL ÉXITO?

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in

Competencias intelectuales 23%

Organizations,

arrojó

un

resultado sorprendente y vinculado Competencias emocionales 77%

a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77%

a

emocionales. ANA SANROMÁN


nuestras

aptitudes

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

El primero en definir “Competencia” fue Mc. Clelland, en 1973. “Recomendó que las competencias y hábitos de los trabajadores “estrella” debieran estudiarse, ya que añadían valor añadido a la organización”. Más tarde, Goleman(1998) define las “Competencias emocionales” como: “Una capacidad aprendida basada en la Inteligencia Emocional, que tiene como resultado un rendimiento sobresaliente en el trabajo”

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¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?

Características personales

públicamente

observables en el ejercicio de una actividad y que están causalmente relacionadas con el desempeño sobresaliente en ese puesto de trabajo ANA SANROMÁN


CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS

Vinculadas a una tarea o actividad determinada. Específicas. Observables, medibles. Son locales, relativas a una determinada organización. Consecuencia de la experiencia. Relativamente estables. Se pueden desarrollar.

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COMPETENCIAS E INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCIENCIA DE UNO MISMO Capacidad de saber lo que estamos sintiendo en un determinado momento y de utilizar nuestras preferencias para guiar la toma de decisiones basada en una evaluación realista de nuestras capacidades y en una sensación bien asentada de confianza en nosotros mismos. Autoconciencia emocional: emocional: Reconocer nuestras propias emociones y sus efectos Valoración adecuada de uno mismo: mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades Confianza en uno mismo: mismo: Seguridad en la valoración que hacemos de nosotros mismos y sobre nuestras capacidades ANA SANROMÁN


FRASES PARA PENSAR

“Cuando no sabes hacia donde te diriges , cualquier camino sirve” “Donde mi corazón se inclina , mi pie camina”( San Agustín)

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FRASES PARA PENSAR

“Sólo se puede ver correctamente con el corazón, lo esencial permanece invisible para el ojo” Antoine de Saint- Exupéry

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CONCIENCIA EMOCIONAL

Reconocer nuestras emociones y sus efectos Las personas dotadas de esta competencia: Saben qué emociones están sintiendo y por qué. Comprenden los vínculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento. Tienen en conocimiento básico de sus valores y de sus objetivos.

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CONCIENCIA EMOCIONAL

Las corazonadas tienen un importante papel en nuestra toma de decisiones. Junto con el análisis racional es fundamental escuchar a nuestro corazón. Sensaciones profundas de lo que esta bien y de lo que está mal. El pensamiento y el sentimiento se hallan unidos. Si tenemos en cuenta a nuestros sentimientos sabemos lo que nos gusta y lo que no y si somos congruentes con nuestros valores y con nuestra sabiduría vital. La intuición es un análisis lógico efectuado a nivel inconsciente

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UNA ADECUADA VALORACION DE SÍ MISMO

Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas Las personas dotadas de esta competencia: Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades. Reflexionan y son capaces de aprender de las experiencias. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al desarrollo de sí mismo. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos.

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CONFIANZA EN SÍ MISMO

Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades Las personas dotadas de esta competencia: Manifiestan confianza en sí mismas y poseen presencia. Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.

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PUNTOS CIEGOS QUE LLEVAN AL FRACASO

AMBICIÓN CIEGA: tiene que vencer siempre o parecer adecuado en todo momento, compite en el lugar de colaborar, exagera su propia valía y contribución; es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en términos de blanco y negro en tanto que aliados o enemigos.

OBJETIVOS POCO REALISTAS REALISTAS:: suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente inalcanzables para el grupo o la organización, también es poco realista con respecto a los que se requiere para que el trabajo funcione.

ESFUERZO DESMEDIDO: trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye del vacío, es propenso al burnout.

INTROMISIÓN:: fuerza a las personas y las lleva más allá de su límite; ejerce su INTROMISIÓN dirección de un modo asfixiante y no delega funciones; se muestra mordaz, implacable e insensible al daño emocional que pueda infligir a los demás.

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PUNTOS CIEGOS QUE LLEVAN AL FRACASO

SED DE PODER: PODER: no busca el poder para el colectivo sino únicamente para sí o para sus propios intereses, impone su propia agenda personal independientemente de las demás alternativas; es explotador.

NECESIDAD INSACIABLE DE RECONOCIMIENTO: RECONOCIMIENTO: es adicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los demás y les acusa también de los errores, es capaz de sacrificar cualquier cosa en aras de su próxima victoria.

PREOCUPACION POR LAS APARIENCIAS: APARIENCIAS: necesita parecer bueno a toda costa, se halla abiertamente preocupado por su imagen pública, anhela el lujo material que conlleva el prestigio.

NECESIDAD DE PARECER PERFECTO: PERFECTO: las críticas, por más fundadas que sean, le irritan o le producen rechazo, condena a los demás por sus propios errores, es capaz de admitir sus equivocaciones o sus debilidades personales.

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AUTORREGULACIÓN Manejar nuestras emociones para que faciliten la tarea que estamos llevando a cabo y no interfieran con ella; ser conscientes y demorar la gratificación en nuestra búsqueda de objetivos; ser capaces de recuperarnos con rapidez del estrés emocional. Autocontrol Autocontrol:: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos Confiabilidad Confiabilidad:: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad Integridad Integridad:: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal Adaptabilidad Adaptabilidad:: Flexibilidad para afrontar los cambios Iniciativa Iniciativa:: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoque e información, ANA SANROMÁN


AUTOCONTROL

Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos Las personas dotadas de esta competencia: Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas. Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos más críticos. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones.

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IRA

Reacción de irritación, furia, cólera, causada por la indignación de sentir vulnerados nuestros derechos. El suceso acontecido es contrario a los planes de la persona. Genera el impulso de hacer algo Afrontamiento. Expresar la ira, o controlar la ira, intentando arreglar la situación sin descontrolarse

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IRA

AGRESIVIDAD

CÓLERA

DESPECHO

FRUSTRACIÓN

OFENSA

ENOJO

FURIA

RABIA

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ESTRATEGIAS DE AUTOCONTROL

Contar antes de responder Procurar vencer la ira antes de que llegue al máximo punto Apartarse de las personas o situaciones que provocan la irá Hacer ejercicio físico Técnicas de relajación Cultivo de los contrarios: Paz interior, tranquilidad paciencia, serenidad, seguridad, resignación.

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EJERCICIO

1º ¿Qué situaciones te sacan de quicio, en tu trabajo, en tu familia?¿Como actúas?. Personalizar 2º ¿Cómo te sientes después de estos episodios? 3º ¿Has pensado que podías haber actuado de otra manera? 4º Analizamos consecuencias. Precio que pagamos por esa actitud violenta 5º Establecer objetivo personal de cambio

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MAL HUMOR

Emoción negativa que tiende a cronificarse

Genera mal ambiente

Es irritante para quien lo padece

Crea atmósfera de recelo y de crispación

Viven en un estado de descontento, insatisfacción y se tornan pesimistas y quisquillosos

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TERAPIA

•Elabora un nuevo escenario mental •Cambia el gesto adusto por la sonrisa •Las miradas hoscas por miradas amorosa •La irritabilidad por el sosiego •Cultivar la amabilidad

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RESENTIMIENTO

•Valoración de haber recibido una ofensa •Proceso de represión de la irá, por no considerar correcto mostrarla •Siente ,siente, …vuelve a sentir una y mil veces la misma ofensa, se lamenta pero no actúa •Adopta un estilo de pensamiento rígido •Comportamientos extra punitivos

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TERAPIA

•Sed severos con vosotros mismos e indulgentes hacia los demás, así alejareis los resentimientos •Aprender a perdonar y a perdonarnos •No hacer lista de agravios •Tramitar y procesar los tema desagradables, tan pronto como sea posible y desde la asertividad •Verbalizar o escribir, los sentimientos desagradables y después quemarlos.

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CUANDO CONTROLAR LAS EMOCIONES

Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. Cuando somos conscientes de que nuestras emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas. Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas.

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CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD

Ser íntegro y ser responsable En el caso de la integridad: Cumplen sus compromisos y sus promesas. Se responsabilizan de sus objetivos. Son organizados y cuidadosos en su trabajo.

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CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD

Ser íntegro y ser responsable. Las personas dotadas de esta competencia En el caso de la responsabilidad: Actúan ética e irreprochablemente. Su honradez y sinceridad proporcionan confianza en los demás. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de los demás. Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares ANA SANROMÁN


INNOVACION Y ADAPTABILIDAD

Permanecer abierto a las ideas y los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles como para responder rápidamente a los cambios. Las personas dotadas de esta competencia: Para la innovación: Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Aportan soluciones originales a los problemas. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificación.

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MOTIVACIÓN Utilizar nuestras motivaciones más profundas para encaminarnos a nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y perseverar a pesar de los contratiempos y las frustraciones que se presenten. Motivación de logro logro:: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia Compromiso Compromiso:: Secundar los objetivos de un grupo u organización Iniciativa Iniciativa:: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión Optimismo Optimismo:: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos ANA SANROMÁN



MOTIVACIÓN Lo que te mueve (tus motivos). Energía interior, dotada de fuerza y dirección, que pone en marcha y mantiene determinados comportamientos que te dirigen a obtener unos resultados La motivación es algo que va de dentro a fuera. Todos tenemos razones interiores propias que justifican nuestro comportamiento. Siempre se tiene más de un motivo para realizar algo. ANA SANROMÁN



MI MOTIVACIÓN 6. CONFIRMO O REVISO MIS OBJETIVOS

5. RECIBO INFORMACIÓN SOBRE MI RENDIMIENTO

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1. ACEPTO UN OBJETIVO

2. PIENSO QUE SOY CAPAZ DE CONSEGUIRLO

4. PASO DE LA INTENCIÓN A LA ACCIÓN


3. SÉ QUE RESULTADOS VOY A RECIBIR A CAMBIO


¿PORQUE ME LEVANTO CADA MAÑANA?

¿COMO ME LEVANTO CADA MAÑANA? Del 1 al 10, cual sería nuestro nivel de energía

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PENSAMIENTOS NEGATIVOS AUTOMATICOS INVOLUNTARIOS PLAUSIBLES NEGATIVOS DISTORSIONADOS

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PRINCIPALES ERRORES DE RAZONAMIENTO

• Pensamiento todo o nada. • Sobre generalización. • Filtro mental. • Conclusiones apresuradas. Leer la mente de otros. • Magnificación y minimización. • Razonamiento emocional. •

Enunciaciones de deberia.

• Etiquetar globalmente. • Personalización y culpa. ANA SANROMÁN


LOGRO

El impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia. Las personas dotadas de esta competencia: Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados. Recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Aprenden a mejorar su desempeño. ANA SANROMÁN


COMPROMISO

Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización, Las personas dotadas de esta competencia: Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización. Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar decisiones adecuadas. Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo.

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INICIATIVA Y OPTIMISMO

Previsión y persistencia Las personas dotadas de esta competencia: Optimismo: Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenten. Operan más desdela expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso. Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales.

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INICIATIVA Y OPTIMISMO

El optimismo es un sentimiento positivo que permite encarar las dificultades que se presentan en la vida con la confianza de que existen los recursos necesarios para superarlas. El optimismo es un ingrediente fundamental del éxito, ya que determina la reacción de la persona ante circunstancias desfavorables.

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CLAVES PARA VIVIR EN POSITIVO

Es la manifestación externa de una mente que se concentra primordialmente en las cosas positivas y que ve los obstáculos como retos. Es la disposición que usted transmite a los demás. También es la manera en que usted ve las cosas mentalmente desde su interior.

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Vida placentera -Se construye con emociones positivas. Vida comprometida. Se consigue mediante el estado de fluidez y atención con todo lo que hacemos. Vida con sentido. Se trata de que tengamos un propósito en nuestra vida.

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Gestión eficaz del tiempo. Fijarse objetivos realistas. Autoestima. Disfrutar de nuestros pequeños logros. Actitud positiva. Altruismo. Mantener relaciones sociales. Sentido del humor. Música ejercicio físico y relajación. Creatividad. Escuchar y expresar afecto a los demás ANA SANROMÁN



1. Haga uso de su libertad para escoger su actitud. 2. Encuentre su voluntad de sentido. Compromiso con valores 3. Detecte el sentido de los momentos vitales. 4. No trabaje en contra de si mismo. 5. Obsérvese a sí mismo desde la distancia. 6. Desplace su centro de atención. Construya mecanismos de afrontamiento para el estrés y cambio 7. Vaya más allá de sí mismo. Manifieste su humanismo en el trabajo. ALEX PATTAKOS

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LA EMPATÍA

Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de ponerse en su lugar y cultivar la relación y el ajuste con una amplia diversidad de personas. Comprensión de los demás: Capacidad de captar los sentimientos y puntos de vista de otras personas e interesarse activamente por las cosas que les preocupan. Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan los distintos tipos de personas. Conciencia política: Darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo. ANA SANROMAN

Inteligencia emocional

EMPATIA

Utilizando el lenguaje no verbal para crear empatía •

Ritmo Corresponder al nivel de energía demostrado por el interlocutor: es un factor importante en la creación de empatía. Fíjese en el humor o estado mental de la persona y adapte su propio nivel de energía y ritmo al suyo. Corresponder a: La alegría...con alegría La velocidad...con velocidad La lentitud...con disminución del ritmo (del habla, de gestos) La gravedad...con seriedad Luego, intente atraer al interlocutor a su esfera, cambiando poco a poco su “ritmo”.

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LAS CLAVES DE LAS RELACIONES PERSONALES

Prestar atención.

Usar la empatía.

Tratar a las personas con respeto y con cariño.

Evitar gritos y descalificaciones por errores cometidos.

Utilizar el por favor ,lo siento y gracias.

Colaborar en los trabajos.

Aclarar los conflictos.

Cultivar la paciencia.

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COMPRENDER A LOS DEMAS

Percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones. Las personas dotadas de esta competencia: Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien. Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás. Ayudan a los demás basándose en la compresión de sus necesidades y sentimientos.

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ORIENTACION HACIA EL SERVICIO

Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. Las personas dotadas de esta competencia: Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos o sus servicios. Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes, Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria. Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de asesores en quienes se puede confiar.

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APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD

Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas. Las personas dotadas de esta competencia: Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes sustratos. Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos. Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de sustratos muy diferentes. Afrontan los perjuicios y la intolerancia.

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¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA?

Con una actitud positiva hacia el cambio. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. Fomentando la confianza en los demás. Expresando proximidad, consideración y respeto. Evitando los prejuicios y estereotipos. Corrigiendo las conductas erróneas.

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HABILIDADES SOCIALES Manejar bien las emociones en las relaciones, interpretando adecuadamente las situaciones y las redes sociales, interactuar fluidamente, utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir , negociar y resolver disputas, cooperar y trabajar en equipo. Influencia Influencia:: Utilizar técnicas de persuasión eficaces Comunicación Comunicación:: Emitir mensajes claros y convincentes Liderazgo Liderazgo:: Inspirar y dirigir a grupos y personas Catalización del cambio cambio:: Iniciar o dirigir los cambios Resolución de conflictos: conflictos: Negociar y resolver conflictos Colaboración y cooperación: cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta común Habilidades de equipo equipo:: Ser capaz de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas ANA SANROMÁN


INFLUENCIA

Poseer herramientas eficaces de persuasión. Las personas dotadas de esta competencia: Son muy persuasivas. Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de sus auditorio. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás. Orquestan adecuadamente los hechos más sobresalientes para exponer más eficazmente sus opiniones.

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COMUNICACIÓN

Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes. Las personas dotadas de esta competencia: Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje. Abordan abiertamente las cuestiones difíciles. Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen. Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.

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LA PERSONA ASERTIVA

1.- Sabe decir que “no” o mostrar su postura hacia algo Manifiesta su postura ante un tema, petición . Expresa un razonamiento para explicar su postura, sentimientos, petición … Expresa comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro … 2.- Saber pedir favores y reaccionar ante un ataque

Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser modificado

Sabe pedir cuando es necesario

Pide clarificaciones si hay algo que no tiene claro

3.- Sabe expresar sentimientos.

Expresa gratitud, afecto, admiración …

Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto …

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ESTILO DE COMUNICACIÓN INHIBIDO

ESTE ESTILO CARACTERIZA A PERSONAS:

CUYA CREENCIA BÁSICA SUPONE QUE TODO LO QUE LOS DEMÁS QUIEREN,

PIENSAN U OPINAN ES IMPORTANTE Y NO LO QUE PIENSAN Y DESEAN ELLOS.

APARENTEMENTE, RESPETAN A LOS DEMÁS ESCRUPULOSAMENTE, PERO NO

SE RESPETAN A SÍ MISMOS Y NO SON CAPACES DE ENFRENTARSE A ALGUIEN.

PRESENTAN REACCIONES DE EXTREMA AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA CUANDO

SE SIENTEN ACORRALADOS POR SU PROPIA FORMA DE SER.

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COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

ESTE ESTILO CARACTERIZA A PERSONAS:

QUE NO SÓLO SE PREOCUPAN POR DEFENDER A CUALQUIER PRECIO SUS DERECHOS,

SINO PORQUE SU FORMA DE DEFENDERLOS LLEVA APAREJADA LA FALTA DE RESPETO HACIA LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS.

AUNQUE APARENTEMENTE CONSIGUE CON FACILIDAD LO QUE QUIERE, TAMBIÉN

GENERA CONSECUENCIAS NEGATIVAS EN SUS RELACIONES INTERPERSONALES Y EN SU AUTOIMAGEN.

CON FRECUENCIA ESTÁN TENSOS, PIERDEN CON FACILIDAD EL CONTROL DE LAS

SITUACIONES.

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NTELIGENCIA EMOCIONAL

ESTILO DE COMINICACIÓN ASERTIVO

ESTE ESTILO CARACTERIZA A PERSONAS

QUE SON CAPACES DE EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS, IDEAS Y OPINIONES,

HACIÉNDOLO DE FORMA QUE AUN DEFENDIENDO SUS PROPIOS DERECHOS, SE RESPETEN DE FORMA ESCRUPULOSA LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS

RESUELVEN HABITUALMENTE LOS PROBLEMAS QUE SE ENCUENTRAN EN LAS

RELACIONES SOCIALES, LO QUE GENERA SATISFACCIÓN CONSIGO MISMO Y LOS DEMÁS.

EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES, LA PERSONA SE SIENTE RELAJADA Y CON

CONTROL, LO QUE LE AYUDA A CREAR OPORTUNIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES .

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INTELIGENCIAEMOCIONAL

LA ASERTIVIDAD

“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo”

Aristóteles ( Ética a Nicómaco) ANA SANROMAN


ACTITUDES NEGATIVAS (1) LA COMUNICACIÓN DEFENSIVA

•Qué constituye “comportamiento defensivo”? •Puede ser definido como la actitud que nos resulta natural cuando nos sentimos amenazados. •Cuando esto ocurre, gastamos mucha energía concentrados en nosotros mismos, y no en el problema a resolver.

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ACTITUDES NEGATIVAS (1) LA COMUNICACIÓN DEFENSIVA

Piensa en cómo aparece ante los otros Piensa en cómo puede ser visto de una manera más favorable En vez de concentrarse en el problema

Piensa en cómo ganar Piensa en cómo impresionar Piensa en cómo escapar de un eventual castigo Piensa en cómo mitigar un ataque percibido o anticipado

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CRITERIOS PARA COMPORTAMIENTOS EXPRESIVOS (2)

Sugerir Ofrecer sugerencias útiles Compartir ideas libremente Ofrecer buenas soluciones a problemas existentes. Expresar una opinión sobre un asunto de manera neutral y objetiva.

DECIR

Persuasión lógica VENDER / PERSUADIR

Apoyar propuestas con razonamientos lógicos. Tener una base muy bien fundada para una idea, y saber articularla elocuentemente. Explicar de manera lógica porqué hay que seguir determinadas sugerencias.

NEGOCIAR

Estar dispuesto a ofrecer un intercambio razonable por algo. Ayudar a comprender las ventajas que representa el apoyar nuestras ideas o deseos. Estar consciente de que algo que buscamos / deseamos puede representar un coste para el interlocutor

Ofrecer incentivos

Transmitir visión positiva del futuro INVOLUCRAR

ANA SANROMAN

Ayudar a tener una visión clara del éxito que se puede lograr al final del camino emprendido. Transmitir – evocar – el sentido verdadero de lo que se puede lograr juntos. Compartir entusiasmo, mostrar emoción positiva por objetivos compartidos.

INTELIGENCIA EMOCIOANAL

Expresar Necesidades Expresar necesidades de manera directa. Tomar una posición sobre un asunto de interés y darla a conocer de manera franca y abierta. Decir francamente lo que creemos que puede suceder. Dar feed-back de manera abierta, expresando lo que uno espera de la otra persona.

Referirse a valores compartidos Mostrar cómo nuestros puntos de vista están en armonía con los del interlocutor. Explicar de manera clara los valores y metas en que se fundamentan nuestras ideas. Hacer ver el terreno común compartido, que tenemos los mismos “objetivos” en mente.

Explicar las consecuencias Explicar las consecuencias reales si no se toma una determinada acción (sin que parezca una amenaza) Expresar francamente qué medidas se tomarán – o qué afronta el interlocutor - si no acepta hacer lo que se le pide.

Animar Animar activamente a la acción. Mostrar confianza en la habilidad del interlocutor por realizar sus tareas. Formular palabras de estímulo, cuando las circunstancias lo requieren, y en el momento adecuado.

ASERTIVIDAD

VENTAJAS PARA UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO PARA LA PERSONA 1. Se sentirá más satisfecha de si misma y de su manera de llevar las dificultades o situaciones delicadas. 2. Saca el máximo partido de si misma y de sus colaboradores. 3. Existen mayores posibilidades de obtener resultados y logros más satisfactorios para todos. 4. Se reduce el estrés porque es más factible anticiparse a las situaciones de conflicto tratándolas de forma competente.

ANA SANROMAN


ASERTIVIDAD

VENTAJAS PARA UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO PARA LAS ORGANIZACIONES 1. Un colectivo de personas más seguras y más competentes. 2. Departamentos de personas colaborando en equipo y con mayor flexibilidad. 3. Más trato directo. 4. Las cuestiones se resolverán en primera instancia, antes de que se conviertan en un problema a largo plazo.

ANA SANROMAN


REGLAS DE ORO DE LA INFLUENCIA

1.

Pon un gran esfuerzo en entender a la otra persona. El 90 por 100 del tiempo la influencia va mal, porque ponemos el énfasis en exponer nuestros puntos de vista.

2.

Escucha y muestra que escuchas, usando la habilidad y resumir y aclarar.

3.

Conócete a ti mismo: intenta entender cómo llegas a los demás; identificar los problemas y trabaja para mejorarlos.

4.

Haz preguntas abiertas y escucha atentamente a la respuestas.

5.

Crea ‘rapport’ auténtico con la otra persona usando lenguaje corporal apropiado.

6.

Deja a la gente encontrar sus propias resoluciones. Desarrolla alternativas a aconsejar a los demás.

7.

Desarrollar una variedad de estilos apropiados para cada ocasión – no se fíe simplemente de un estilo de influencia para todas las ocasiones.

8.

Ábrete a la posibilidad de ser influido. Pida ‘feedback’ , y aprenda de él.

9.

Parte del convencimiento de que tienes derecho a ser oído y a decir lo que quieras.

10.

Crea puntos en común mediante tu entusiasmo y tu enfoque en lo positivo

ANA SANROMAN


LIDERAZGO EMOCIONAL

Hay una serie de elementos que siempre son tratados por los buenos líderes. • Fijar la estrategia. • Motivar al equipo. • Desarrollar la misión. • Crear una cultura corporativa. La principal misión del líder es conseguir resultados manteniendo el clima emocional del equipo.

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CUALIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES

Conciencia de uno mismo. Autorregulación: Autocontrol Confiabilidad Integridad Adaptabilidad Innovación Motivación. Empatía Habilidades sociales. ANA SANROMÁN


EL LIDER EMOCIONAL ….

OBRA CON OBJETIVIDAD: NO PERMITE QUE LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS INFLUYEN EN LOS SUYOS PROPIOS. TOMA SUS DECISIONES BASÁNDOSE EN TODOS LOS HECHOS DISPONIBLES.

ACTÚA CON FIRMEZA Y DECISIÓN:

HACE SABER A SUS COLABORADORES CUÁL ES SU SITUACIÓN RESPECTO A SU DESEMPEÑO

TOMA DECISIONES CUANDO ES NECESARIO.

DEMUESTRA CONFIANZA Y SEGURIDAD EN SÍ MISMO.

ANA SANROMÁN


LOS ESTILOS DE LIDERAZGO EMOCIONAL

Goleman

señala que

el

liderazgo emocionalmente

inteligente es vital para crear un clima laboral positivo en la organización

Williams en 1994 realizó investigaciones que demostraron que: “las

compañías

cuyos

directores

generales

tenían

más

competencias de IE, eran las que obtenían mejores resultados económicos, midiéndolos en términos de beneficios y crecimiento, entre empresas de tamaño similar “.

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EL LIDERAZGO VISIONARIO

Es capaz de guiar al grupo hacia una visión de futuro común, maximizando el compromiso con los objetivos y la estrategia a largo plazo de la empresa. Posee una combinación de motivación e inspiración que potencia la productividad.

El líder visionario debe reunir capacidades de inteligencia emocional: la intuición, la transparencia, la autenticidad y, sobre todo, la empatía,.. para vincular los objetivos organizativos con los valores sentidos por sus colaboradores.

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EL LIDERAZGO AFILIATIVO

Pone menos énfasis en las tareas y más en las necesidades emocionales de las personas, para mantener su satisfacción. El líder afiliativo trata a sus colaboradores como personas integrales, se interesa por su vida privada y las emociones derivadas de ella, y obtiene a cambio una enorme lealtad y vinculación. Es un modelo positivo en todas las situaciones, en particular cuando se requiere restablecer la cohesión, la moral, la comunicación o la confianza dentro de la organización.

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EL LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

El estilo democrático busca el compromiso de los colaboradores mediante la confianza y el respeto, escuchando sus preocupaciones y dando importancia a sus perspectivas e intereses. Permite generar el máximo de ideas brillantes sobre la forma de ejecutarla. Riesgo de confusión y desorientación si el responsable no toma oportunamente las decisiones clave buscando a ultranza el consenso.

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EL LIDERAZGO ORIENTATIVO

El líder ayuda a la persona a conocer sus puntos fuertes y débiles, a vincularlos con sus objetivos laborales, estableciendo metas a largo plazo y planes personales para su consecución. Es un estilo de liderazgo adecuado para profesionales con iniciativa, motivación y potencial de desarrollo, así como para desarrollar a colaboradores en su rendimiento, sus puntos de mejora,

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a largo plazo.


EL LIDERAZGO COACTIVO

Exige excelencia total y trata de dar ejemplo con el propio desempeño de sus funciones. Puede resultar extraordinariamente útil con equipos de técnicos altamente cualificados o agresivos, muy motivados y que requieran poca dirección.

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EL LIDERAZGO MARCAR PAUTA

Se caracteriza por la demanda de cumplimiento inmediato de las órdenes, sin explicar sus razones ni buscar su vinculación emocional con quienes han de aplicarlas, recurriendo a la amenaza, el control minucioso y la evaluación rigurosa. Es el estilo menos efectivo en la mayoría de las situaciones, excepto en momentos muy puntuales de crisis. En la práctica, se emplea con excesiva frecuencia como reminiscencia del antiguo estilo jerárquico.

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LAS 7 CUALIDADES EMOCIONALES DEL LÍDER

COMPETENCIAS Autocontrol

Capacidad de mantener los sentimientos, pensamientos y conductas entre límites socialmente adaptativos,

Entusiasmo

Capacidad de manejarse con optimismo en distintos entornos.

Empatía Autoconciencia Persistencia

Motivación Destreza

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Capacidad para identificar adecuadamente las emociones del otro. Conocimiento que tiene uno acerca de sus propias capacidades y sentimientos. Capacidad para mantener una conducta dirigida a meta en condiciones adversas. Capacidad para iniciar, cambiar o eliminar comportamientos propios o ajenos. Capacidad de conjugar adecuadamente conocimientos y habilidades para el desempeño eficaz de un puesto de trabajo. INTELIGENCIA EMOCIONAL

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LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA RENOVACIÓN

Física: Ejercicio, nutrición, control del stress

Mental: leer, visualizar, planificar, escribir

Las cuatro dimensiones de la renovación

Emocional/social: servicio, empatía, sinergia, seguridad intrínseca

Espiritual: clarificación de los valores, compromiso con los valores, estudio y mediación

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RESUMIENDO

La inteligencia emocional es fundamental en la vida de las personas. Tomar conciencia de uno mismo. Controlar las emociones y los sentimientos. Estar motivado y saber motivar a los demás. Desarrollar la empatía. Poseer destreza en las habilidades sociales.

Da a las personas la capacidad de ser mejores, perfeccionando sus relaciones a nivel personal y profesional. Desarrollar la IE nos hará mejores personas y nos ayudará a que los demás también lo sean.

ANA SANROMÁN


BIBLOGRAFIA

DANIEL GOLEMAN. LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. EDITORIAL: KAIRÓS

ANA ISABEL SAZ MARÍN. ¿QUIERE ALGUIEN EXPLICARME QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL?. EDITORIAL: LIBRO-HOBBY

PILAR CRISTÓBAL. CONTROLAR LAS EMOCIONES. EDITORIAL: TEMAS “DE HOY”

DORIS MARTÍN Y KARIN BOECK. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. EDITORIAL: SELECCIÓN EDAF

RAMIRO CALLE. TERAPIA EMOCIONAL. EDITORIAL: TEMAS “DE HOY”

RAMIRO CALLE. LOS AFECTOS CÓMO APRENDER A MANEJARLOS. EDITORIAL: BERON

RAMIRO CALLE. EL ARTE DE VIVIR. EDITORIAL: MARTINEZ ROCA

ANA SANROMÁN


BIBLIOGRAFIA

. EUGENIO IBARZABAL. LA PASIÓN DE MEJORAR. EDITORIAL: ICEBERG

VÍCTOR E. FRANKL. EL HOMBRE EN BUSCA DE SENTIDO. EDITORIAL: HERDER

COVADONGA O´SHEA. EL VALOR DE LOS VALORES. EDITORIAL: TEMAS “DE HOY”

DEEPAK CHOPRA. LAS SIETE LEYES ESPIRITUALES DEL ÉXITO. EDITORIAL: EDAF

DALAI LAMA. EL ARTE DE LA FELICIDAD. EDITORIAL: MONDADORI

ADAM J. JACKSON. LOS 10 SECRETOS DE LA ABUNDANTE FELICIDAD. EDITORIAL: SIRIO

LUIS ROJAS MARCOS. NUESTRA FELICIDAD. EDITORIAL: ESPASA

JOAN BORYSENKO. PAZ INTERIOR PARA GENTE OCUPADA. EDITORIAL: URANO

ARTHUR ROWSHAN. EL ESTRÉS. EDITORIAL: ONIRO

WAYNE W. DYER. TUS ZONAS ERRÓNEAS. EDITORIAL: GRIJALBO

WAYNE W. DYER. TUS ZONAS MÁGICAS. EDITORIAL: GRIJALBO

ANA SANROMÁN


MUCHOS ÉXITOS

ANA SANROMÁN


MUCHAS GRACIAS ANA SANROMÁN


327_9.2 - ANA SAN ROMAN - Inteligencia Emocional

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