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Sistema de Gestión del Servicio Técnico Actores del Negocio Versión 3.0
Actores del Negocio Negocio
Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010
Historial de Revisiones Fecha
Confidencial
Versión
Descripción Descripci ón
1.0
Inicial
KEVIN LLONTOP
2.0
Revisión
KEVIN LLONTOP
3.0
Final
KEVIN LLONTOP
NORMASTER SAC , 2011
Autor
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Actores del Negocio Negocio
Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010
Actores Del Negocio 1. Descripción breve 1.1 Proceso reparación de equipo En este proceso interviene: el Cliente 1.2 Proceso de Solicitud de Repuesto de Emergencia En este proceso nadie interviene 1.3 Proceso remanufactura remanufactu ra de equipos importados En este proceso intervienen: el Proveedor 1.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento Abastecimiento de Stock Stock En este proceso interviene: Compañía aseguradora, Compañía embarcadora.
2. Características
Persona externa que se beneficia por compra del equipo .
Cliente
Actor que provee de equipos, repuestos e insumos a la empresa
Proveedor
Compañia aseguradora
Confidencial
NORMASTER SAC , 2011
Entidad encargada de asegurar los repuestos para el transporte de los mismos
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Actores del Negocio Negocio
Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010
Compañia embarcadora
Empresa marítima o aérea encargada del transporte de los repuestos
3. Relaciones 3.1 Proceso reparación de equipo El cliente es cliente es el que inicia este proceso cuando solicita el servicio servicio técnico al JAST JAST quien se encargara de coordinar con los demás trabajadores para llevar llevar a cabo esta solicitud. solicitud. 3.2 Proceso solicitud de repuestos de emergencia El proceso se inicia cuando el trabajador Supervisor de Talle Talle solicita ciertos repuestos repuestos que son requeridos por el técnico para solucionar una atención inmediata de servicio técnico
3.3 Proceso remanufactura remanufactu ra de equipos importados El proveedor proveedor inicia este proceso cuando envía los equipos, siendo el Agente de aduana (contratada por por la empresa) empresa) encargada de de realizar realizar el desaduanaje del del mismo mismo y el envió respectivo a almacén en donde los demás trabajadores trabajadores seguirán con los procedimientos correspondientes.
3.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock En este proceso la compañía aseguradora interviene aseguradora interviene cuando el Jefe de área de almacén almacén le brinda una copia de la factura (JAA) para que proceda proceda a emitir la hoja de seguro la cual será uno de los documentos indispensables para que luego de diversos pasos realizados por los demás trabajadores la compañía embarcadora proceda a realizar el despacho de la mercadería correspondiente.
Confidencial
NORMASTER SAC , 2011
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Actores del Negocio Negocio
Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010
4. Diagramas: DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
