20 Soal Quis dan Jawaban (SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN) Dosen : Bapak Tomy Adi Sma!so" SE
Dissn O#e$ : •
Firda Annisa
: 12211885
Ke#as : %EA&' UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
1. Jelaskan Jelaskan apa apa yang di di maksud maksud dengan dengan Segmentas Segmentasii Pasar Jawab : Segmentasi Segmentasi pasar adalah kegiatan kegiatan membagi membagi suatu pasar menjadi kelompok-
kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segm Segmen enta tasi si pasa pasarr
juga juga dapa dapatt
diar diarti tika kan n
seba sebaga gaii
pros proses es peng pengid iden enti tifi fika kasi sian an dan dan
menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.
2. Sebu Sebutka tkan n 4 peran Segm Segmenta entasi si Pasar dalam dalam Marke Marketing ting Jawab : 1) Memu Memung ngki kink nkan an kita kita untu untuk k lebi lebih h foku fokuss masu masuk k ke pasa pasarr sesu sesuai ai keun keungg ggul ulan an kompetitif perusahaan kita. 2) Mendapatkan Mendapatkan input input mengenai mengenai peta peta kompetisi kompetisi dan posisi posisi kita kita di pasar pasar 3) Meru Merupa paka kan n basi basiss bagi bagi kita kita untu untuk k memp memper ersi siap apka kan n stra strate tegi gi mark market etin ing g kita kita selanjutnya. 4) aktor kun!i kun!i mengalahka mengalahkan n pesaing pesaing dengan memandang memandang pasar pasar dari sudut sudut unik unik dan !ara yang berbeda.
3. Jelaskan Jelaskan apa apa yang yang dimaksud dimaksud Segm Segmenta entasi si Pasar Pasar a. e eog ogrra!is a!is b. "em "emogra ogra!i !iss Jawab : a. "alam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan
dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan
demogr demografi afi ini hampir hampir selalu selalu disert disertaka akan, n, antara antara lain lain adalah adalah inform informasi asi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untu untuk k
mengi engide dent ntif ifik ikas asik ikan an
targ target et
mark market et,,
info inform rmas asii
dem demogra ografi fi
memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan meramalkan perilaku perilaku konsumen, konsumen, demografis demografis dapat dilihat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk menge#aluasi kampanye-kampanye pemasaran.
b. Segmentasi Segmentasi demografi demografi ialah pengelompokan pengelompokan konsumen konsumen berdasarkan berdasarkan usia,
jenis
kelamin,
pendidikan,
pekerjaan,
pendapatan,
dan
agama.
$eberapa $eberapa alasan alasan mengapa mengapa demografi demografi sering sering digunakan digunakan dalam segmentasi segmentasi pasar% •
Segmentasi demografi terdiri dari beberapa #ariabel seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dll, sehingga dapat diketahui kebutuhan dan keingi keinginan nan konsum konsumen en yang yang berbed berbeda-be a-beda da pada pada tiap tiap #ariab #ariabel el tersebut.
•
"emografi memberikan suatu pemahaman&'a'asan tentang tren yang sedang terjadi.
•
Mesk Meskii
tida tidak k
dapa dapatt
digu diguna naka kan n
untu untuk k
mera merama malk lkan an
peri perila laku ku
konsumen, demografi dapat digunakan untuk melihat perubahan permintaan aneka produk..
4. Jelaskan Jelaskan Segme Segmentasi ntasi Pasar Pasar berdas berdasarka arkan n #epuasan #epuasan Jawab : kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerj kinerjaa sebuah sebuah perusa perusahaan haan yang yang sesuai sesuai dengan dengan harapa harapanny nnya. a. (eper! (eper!ay ayaan aan konsume konsumen n merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya. (epuasan konsumen terbagi menjadi 2 %
•
(epuasa (epuasan n ungsio ungsional nal,, merupak merupakan an kepuas kepuasan an yang yang dipero diperoleh leh dari dari fungsi fungsi atau atau pemakaian suatu produk. Misal % karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
•
(epuasan (epuasan sikologika sikologikal, l, merupakan merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut atribut yang bersifat tidak ber'ujud. Misal % erasaan bangga karena mendapat pelayanan yang sangat istime'a dari sebuah rumah makan yang me'ah
$. Sebu Sebutk tkan an be bebe bera rapa pa pe pera ran n sese seseor oran ang g dala dalam m memp mempen enga garu ru%i %i sebu sebua% a% keputusan membeli Jawab Jawab : engambilan inisiatif *initiator)% indi#idu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai 'e'enang untuk melakukan sendiri. +rang yang mempengaruhi mempengaruhi *influen!er)% *influen!er)% indi#idu yang mempengaruhi mempengaruhi keputusan untuk membeli baik se!ara sengaja maupun tidak sengaja. embuat keputusan *de!ider)% indi#idu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya. embel beli
*buy buyer) er)%
indi#id #idu
yang ang
melak elaku ukan
pembeli elian
yang ang
sebenar narnya. nya.
emakai *user)% indi#idu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung impli implikas kasii guna meran!a meran!ang ng produk produk,, menent menentuka ukan n pesan pesan dan mengal mengalokas okasika ikan n biaya biaya anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.
&. Sebutkan dan 'elaskan 'elaskan ta%ap ta%ap ( ta%ap ta%ap dalam dalam proses proses keputusan keputusan pembeli pembeli Jawab : •
engenalan Masalah
roses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat konsume konsumen n mendapa mendapati ti adanya adanya suatu suatu kebutuh kebutuhan an yang yang akan akan terpuas terpuaskan kan dengan dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. (ebutuhan itu sendiri dapat didorong oleh stimuli internal dan eksternal. •
en!arian nformasi $iasanya seorang konsumen akan men!ari tahu terlebih dahulu mengenai produk yang ingin dibeli. $agaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah dike dikenal nal atau atau belu belum, m, ataup ataupun un bagai bagaima mana na kema kemasa san n atau atau bent bentuk uk dari dari prod produk uk tersebut, apakah sudah sesuai dengan selera konsumen atau belum.
•
#aluasi lternatif /ahap menge#aluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap situasi pembelian.
•
(eputusan embelian (eputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan eksternal.
•
erilaku as!a embelian "isaat menggunakan produk, terutama pada pembelian per!obaan, masyarakat tersebut menge#aluasi kinerja tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. da tiga hasil yang mungkin dari proses a#aluasi ini. ertama, kinerja a!tual sesuai dengan ekspekt ekspektasi asi..
(edua, (edua, kinerja kinerja melebi melebihi hi ekspekt ekspektasi asi.. "an ketiga, ketiga, kinerj kinerjaa berada berada
diba'ah ekspektasi.
). Jelaskan Jelaskan apa yang yang dimaksud dimaksud dengan dengan keput keputusan usan pembeli pembeli Jawa Jawab b : keputusan pembeli adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk untuk meme!ah meme!ahkan kan persoa persoalan lan itu dan menila menilaii piliha pilihan-pi n-pilih lihan an se!ara se!ara sistem sistemati atiss dan
obyekti obyektiff serta serta sasara sasaran-s n-sasa asaran rannya nya yang yang menent menentuka ukan n keuntun keuntungan gan serta serta kerugi kerugianny annyaa masing masing - masing masing.. "efini "efinisi si keputus keputusan an pembeli pembelian an adalah adalah proses proses pengint pengintegr egrasi asian an yang yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk menge#aluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
*. Sebu Sebutka tkan n * !ungsi !ungsi sikap sikap konsume konsumen n Jawab : Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut % 1) ungs ungsii enye enyesu suai aian an ungs ungsii ini ini meng mengar arah ahkan kan manus manusia ia menu menuju ju obye obyek k yang yang meny menyena enangk ngkan an atau atau menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. 0al ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman. 2) ungs ungsii ert ertaha ahana nan n "iri "iri Sikap Sikap dibent dibentuk uk untuk untuk melind melindung ungii ego atau atau !itra !itra diri diri terhada terhadap p an!ama an!aman n serta serta membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri. 3) ungs ungsii ksp kspre resi si il ilai ai Sika Sikap p ini ini menge mengeks kspr pres esik ikan an nila nilai-n i-nil ilai ai tert tertent entu u dalam dalam suat suatu u usah usahaa untuk untuk menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah ditampakkan. 4) ungs ungsii enge engeta tahu huan an Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu mereka men!ari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suat suatu u kebut kebutuha uhan n yang yang sela selanju njutn tnya ya berk berkem emban bangl glah ah sika sikap p ke arah arah pen! pen!ar aria ian n pengetahuan. ) fungs fungsii ti tili lita tari rian an
menga!u pada ide bah'a orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang mereka terima dari orang lain. ) fungs fungsii pem pembel belaa aan n ego ego ungsi ungsi sikap sikap sebaga sebagaii pembel pembelaa ego adalah adalah melind melindungi ungi orang orang dari dari kebenar kebenaran an mendasar tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar. 5) ungsi pembelaan pembelaan ego atau fungsi fungsi pertahanan pertahanan harga harga diri diri dal dalah ah meka mekani nism smee pemb pembel elaa aan n oran orang g fana fanati tik k yang ang tida tidak k mau mau menga engaku kuii kegelisahan diri mereka yang paling mendasar. 6) fungsi nilai nilai ekspresi ekspresif&fun f&fungsi gsi identi identitas tas so!ial so!ial menga!u pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain
+. Jelaskan Jelaskan apa yang yang dimaksud dimaksud dengan dengan sumberdaya sumberdaya tempora temporall , sementa sementa Jawab : 7aktu menjadi hal yang sangat penting dalam memahami perilaku konsumen karena banyak dari konsumen yang menghabiskan 'aktunya tiap minggu untuk bekerja rata- rata 6 jam setiap harinya sehingga mereka kahilangan 'aktu hanya sekedar untuk mengosongkan 'aktu untuk sekedar beristirahat. 7alaupun demikina perilaku tersebut berhubungan
dengan
bagaimana
orang menggunakan
anggaran
'aktu mereka,
kebanya kebanyakan kan dari dari mereka mereka 'aktu 'aktu dihabi dihabiska skan n untuk untuk bekerja bekerja,, tidur tidur dan ke'aji ke'ajiban ban lain. lain. amun ada bagian tertentu untuk kegiatan sangat pribadi yang disebut 'aktu senggang yang men!erminkan baik kepribadian maupun gaya hidup seseorang. 8ontohnya setelah lelah bekerja dari senin sampai jumat seorang pekerja membutuhkan penyekgaran di akhir minggu, entah berekreasi atau melakukan hal yang membuat mereka nyaman serta dapat melepaskan penat selama seminggu bekerja.
10.Jelaskan pengertian prilaku konsumen menurut :
a. Jo%n Jo%n - Mowen Mowen dan dan Mi%ae Mi%aell Minor Minor b. /ngel /ngel lak lakwel welll dan Minia Miniard rd Jawab : a. Menurut 9ohn 8. Mo'en dan Mi!hael Minor mendefinisikan perilaku
konsumen sebagai studi tentang unit pembelian *buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.
Menurutt ngel, ngel, $la!k' $la!k'ell ell dan Miniar Miniard, d, menyat menyatakan akan bah'a bah'a peril perilaku aku b. Menuru konsumen konsumen adalahtinda adalahtindakan kan yang langsung langsung terlibat terlibat dalam mendapatkan, mendapatkan, mengko mengkonsum nsumsi si dan menghab menghabisk iskan an produk produk dan jasa jasa termas termasuk uk proses proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
11.Sebu 11.Sebutk tkan an dan 'elask 'elaskan an !ato !atorr ( !ator !ator yang yang memp mempeng engaru aru%i %i prilak prilaku u konsumen Jawab : •
(ebudayaan. (ebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. (ebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang di!iptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.
•
(elas sosial. embagian masyarakat ke dalam golongan& kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat pendapatan, ma!am perumahan, p erumahan, dan lokasi tempat tinggal.
•
(elompok referensi ke!il.
(elompok :ke!il; di sekitar indi#idu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku, termasuk dalam tingkah laku pembelian, misal kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll. •
(eluarga.
•
•
engalaman. $erbagai
informasi
sebelumnya
yang
diperoleh
seseorang
yang
akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya. •
(epribadian. (epribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat indi#idu yang dapat menentukan tanggapan untuk beringkah laku.
•
Sikap dan keper!ayaan. Sikap adalah suatu ke!enderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap pena'aran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik se!ara konsisten. (eper!ayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya.
•
(onsep diri.
(onsep diri merupakan !ara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.
12.Sebutkan $ tinggi renda%nya status seseorang menurut alott Person Jawab : /al!ott arsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang, yaitu% 1) (rit (riter eria ia kela kelahi hira ran% n% meli meliput putii fakt faktor or ras, ras, jeni jeniss kela kelami min, n, keba kebangs ngsa' a'ana anan, n, dan dan sebagainya. 2) (riter (riteria ia kualit kualitas as pribad pribadii % melip meliputi uti kebijakan, kebijakan, kearifan kearifan,, kesale kesalehan han,, ke!erd ke!erdasa asan, n, usia dan sebagainya. 3) (riteria (riteria prestasi prestasi % meliputi meliputi kesuksesa kesuksesan n usaha, pangkat pangkat dalam pekerjaan pekerjaan,, prestasi prestasi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya. 4) (riteria (riteria pemilika pemilikan% n% meliputi meliputi kekayaan kekayaan akan akan uang dan dan harta harta benda. ) (riter (riteria ia otoritas otoritas % yaitu yaitu kemamp kemampuan uan untuk mempenga mempengaruhi ruhi pihak pihak lain lain sehing sehingga ga pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.
13.Jelaskan pengukuran kelas soial menurut : a. /ris /risto tote tele less b. #arl Ma Ma Jawab : a. Menurut ristoteles kelas sosial dibagi dibagi menjadi %
=olongan sangat kaya, =olongan kaya, =olongan miskin Menurut (arl Mar> ada dua ma!am kelas dalam setiap masyarakat, masyarakat, yaitu b. Menurut kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas
ba'ah yaitu kelas yang tidak memiliki alat-alat produksi ke!uali tenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.
14.Jelaskan pembagian kelas soial berdasarkan status soial erikan 1 onto%nya Jawab (elas sosial didefinisikan sebagai pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas se!ara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah. 8ontohnya % •
Membeli Mobil me'ah Miliara ?upiah *Sangat (aya)
•
Membeli $arang @ barang bagus tapi tidak terlalu mahal *(aya)
•
1$.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% indiidu ter%adap perilaku konsumen Jawab : perilaku yang diperhatikan konsumen dalam men!ari, membeli, menggunakan, menge#aluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang dita'arkan.
1&.Sebutkan dan 'elaskan $ peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga Jawab :
1) enjaga pintu *gatekeeper). nisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan 2) emberi pengaruh *influen!er). ndi#idu yang opininya di!ari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin !o!ok dengan kriteria e#aluasi itu 3) engambil keputusan *de!ider). +rang dengan 'e'enang dan & atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih. 4) embeli *buyer). +rang yang bertindak sebagai agen pembelian% yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis !ek, memba'a produk kerumah, dan seterusnya. ) emakai *user). +rang yang menggunakan produk
1).Sebutkan 3 !aktor ( !ator situasi konsumen Jawab : Se!ara garis besar jenis&tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan
'aktu kegunaannya yaitu % 1) Situasi (omunikasi 2) Situasi embelian 3) Situasi emakaian
1*.Jelaskan pengertian konsumen menurut P%ilip kotler Jawab : engertian (onsumen menurut hilip (otler *2AAA) dalam bukunya rinsiples
+f Marketing adalah semua indi#idu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
1+.Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap5 motiasi dan konsep Jawab : Menurut =ordon llpor dalam 0artono Sastro 'ijoyo*2AA), Sikap adalah
Mempelajari ke!enderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi maupun tidak disenangi se!ara konsisten. Menurut 0a'kins *1B6A), sikap dapat di definisikan sebagai !ara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. (inner dan /aylor *1B65) menyatakan bah'a sikap adalah pemandangan indi#idu berdasarkan pengetahuan penilaian dan proses orientasi tindakan terhadap suatu obyek atau gejala. Moti#asi menurut meri!an n!y!lopedia adalah ke!enderungan *suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan. Moti#asi meliputi fa!tor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.
20.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% kebudayaan ter%adap perilaku konsumen Jawab : aktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. engiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas so!ial pembeli. $udaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. $udaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya @ sub-budaya yang lebih ke!il yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis% kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. $anyak subbudaya membentuk segmen pasar penting dan pemasar seringkali meran!ang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
