1. Gestión de Calidad

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GESTIÓN DE CALIDAD 1

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INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALID CALIDAD AD • • •

Es el nivel nivel de cara caract cter erís ísti tica cass inhe inhere rent ntes es de un prod product ucto o o servi servici cio o que que le conf confie iere ren n su capa capaci cida dad d para para sati satisf sfac acer er las las nece necesi sida dade dess expr expres esad adas as o implíc implícita itass de un “cliente . El nive nivell es algo algo que que se rela relaci cion ona a dir directa ectame ment nte e con con la cali calida dad d del del prod produc ucto to o servi servici cio. o. Mien Mientr tras as que que el grad grado o es una una cate catego gorí ría a que que se asig asigna na a produc productos tos que, que, aunque aunque tienen tienen el mismo mismo uso funcion funcional, al, poseen poseen caract caracterí erísti sticas cas técnic técnicas as difer diferent entes. es. A cali calida dad d y el grad grado o perm permit iten en al clie cliente nte valo valora rarr un obje objeto to,, prod produc ucto to o servi servici cio o fren frente te a otro otross de su mism misma a espe especi cie e teni tenien endo do en cuent cuenta a el prec precio io de comp compra ra en el merc mercad ado. o.







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Según el PMBOK® Guide , la gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos, pues ambas disciplinas reconocen la importancia de: •

Entender, evaluar, definir y gestionar las expecta ctativa ivas, de modo que se cumplan los requis requisitos itos del cliente cliente.. • Esto requiere una combinación de conform conformida idad d con los requi requisit sitos os (para (para asegura asegurarr que el proyecto produzca aquello para lo cual cual fue fue empr mprendid ndido) o) y adec adecua uaci ción ón para para su uso (el producto o servi rvicio debe satiissfa faccer necesidades necesidades reales). reales).

Uno Uno de los los prece precept ptos os fund fundam amen enta tale less de la gest gestió ión n mode modern rna a de la cali calida dad d esta establ blec ece e que la calidad se pla planif nifica, se dis diseña eña y se integ integra ra (y no se insp inspecc eccio iona) na).. • Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de cor corregir egirlo loss cua cuando ndo son det detect ectados dos por por una inspección. inspección. •







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LA CALIDAD VS GESTIÓN CALIDAD

•

se apli aplicca en todo odo el ciclo iclo de vida vida del del proy proyec ecto to,, cua cuando ndo se pres presen enta tan n modif modific icac acio ione ness o camb cambio ioss deci decisi sivo voss en el

•

Una buena gestión de la calidad en un proyecto refleja la completa satisfacción de los requisitos y







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PROCESOS DE LA GESTIÓN DE CALID CALIDAD DEL PROYECT PROYECTO O

1.

Plani lanifficar icar la gest gestió ión n de calidad.

2. Realizar el aseguramiento de calidad.

3. Controlar la calidad.







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PROCESOS DE GESTIÓN DE COSTO COSTO

•

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.









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1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD









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Para definir bajo qué criterios se juzga la calidad es

En el plan de calidad debe haber suficiente claridad









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LAS ENTRADAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA









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HERRAMIENT HERRAMIEN TAS Y TÉCNICAS TÉCNICA S PARA PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA









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PRODUCTOS O SALIDAS DE LA PLANIFICACIÓN DE LA





























1. Gestión de Calidad

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