FORMATO TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
Carrera:
Ingeniería De Petróleos
Nivel:
9D
Asignatura:
Sistemas de Gestión de Calidad
Estudiante:
Valencia Ramirez Hernán Darío
Docente:
Ing. Larrea Uidida !ndres "stean #sc.
Tema:
"nsa$o % &G'r(s de la Calidad)
Código: F.TI.01 Revisión: 02 Fecha:2015/10/22 !g": # de 4
Gestión de la calidad “Gurús y sus aportes cronológicos”
¿Qué es la gestión de la calidad? y en sí ¿Qué es calidad? son preguntas que los dueños de empresas y grandes industrias en el sector productivo y de servicios se hicieron cuando dieron apertura a su negocio, adem además ás fuer fueron on afec afecta tado doss por por la comp compet eten encia cia dire direct ctaa de algún algún otro otro ente ente con con los los mism mismos os propó propósi sito toss comerciales y de formulación de productos o servicios !os primeros estudios so"re la calidad se hicieron en el año #$%& antes de la 'egunda guerra (undial en un la"oratorio estadístico en )stados *nidos hasta llegar al ciclo de +eming contemporáneo generando sistemas de calidad cada ve más e-itosos y rigurosos
. través de los años se han ido adoptando nuevas estrategias de calidad por distintos autores de diferentes nacionalidades con el único o"/etivo de lograr que una empresa sea cada ve más e-itosa, por medio de parámetros de gestión muy rigurosos !a calidad es ahora un factor determinante para todo tipo de negocios o empresas que se dediquen a la producción de un determinado "ien o servicio, ya que se puede dictaminar que tan "ueno o malo es el producto que se va ofrecer )s indispensa"le sa"er cómo nacieron los sistemas de gestió gestión n de calidad calidad y cuáles fueron fueron sus autore autoress para para poder tener la certea certea de que es calidad calidad y lo más importante como se la puede aplicar, como di/o 'teve 0o"s 1preocúpate por la calidad, mucha gente no está preparada para un entorno donde la e-celencia es lo que se espera2
!a cronología de la evolución de los sistemas de calidad es de gran importancia ya que todo negocio o ente productor de un "ien o servicio de"e conocerlos cono cerlos para asegurar que su negocio n egocio prospere y que sea renta"le en un mercado competitivo lleno de adversarios que están dispuestos a e/ercer sus estrategias de mercadeo y
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servicios al cliente ya que "uscan la supervivencia en el mercado, conocer so"re las grandes personalidades que han hecho que la calidad sea perci"ida de la manera como lo es hoy es muy útil y necesario para delimitar nuestro concepto de calidad enfocado en un producto o servicio
3odo negocio que tiene un e-celente producto o llamado de "uena calidad, tam"ién de"e poseer un sistema de atención al cliente óptimo para asegurar que la percepción de este último sea de completo agrado, que se sienta "ien reci"ido, comprendido, y cómodo con la finalidad específica de que el cliente salga satisfecho y que en un futuro cercano regrese, la gestión de calidad a evolucionado paulatinamente con las empresas ya que siempre e-isten nuevos procesos, nuevas técnicas de construcción nuevos estándares que cumplir y nuevos y más e-igentes clientes que satisfacer
)l origen de la calidad y de su estudio como tal se remonta al año de #$%% con el el +octor 4 . 'h5ard, que aplicó el control estadístico de proceso con propósitos industriales, en #$%# se creó la primera norma de calidad 6# en *'., tiempo después en #$7# el profesor )d5ards 4 +eming creo un sistema "asado en métodos estadísticos para el control de calidad de los materiales y productos manufacturados por la industria, fue invitado a 0apón en #$8& en donde dicto conferencias acerca de su control estadístico y que tiempo después lo convertiría en el padre de la calidad /aponesa, 9hillip :ros"y en #$8# esta"lece su método de e-hortación en donde las organiaciones tra"a/en por alcanar la meta de 1cero defectos2, luego le siguió .rmand ;
shi@a5a tam"ién postulo en 0apón que la gestión de la calidad consiste en Adesarrollar, diseñar, ela"orar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidorA Benichi taguchi propuso su filosofía que a"arca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fa"ricación 'u metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la 1función de pérdida2, luego 3aiichi Chno creo el sistema de producción /usto a tiempo D03E para
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3oyota (otors cuya visón es la producción en el momento preciso y la auto activación de la producción, , luego Benichi 3aguchi determino su enfoque de calidad el cual consiste en que todos los ingenierosFdiseñadores puedan identificar las varia"les de ruido que, de no controlarse, pueden afectar la fa"ricación y el desempeño de un producto, un contemporáneo es el tam"ién /aponés 'higeo 'hingo quien invento el sistema de manufactura es"elta y el cam"io rápido de instrumento, uno de los 1maestros de la calidad2 más modernos es >iyoshi 'ua@i con su teoría so"re la gestión visual, que destaca la importancia de la disponi"ilidad de la información necesaria para cada persona en su proceso de tra"a/o y a final tenemos a (asaa@i mai que es el aien nstitute y es considerado un gurú de la calidad, invento el @aien, y la gestión !ean en calidad, todos estos autores famosos de innumera"les li"ros so"re gestión de calidad son las personas que han hecho que miles de industrias puedan crecer cada ve más me/orando sus proceso en todos los sentidos, facilitando la gestión y producción empresarial de corto, mediana y largo alcance, la calidad hoy se la encuentra tato en productos, procesos y en gestión propiamente, ya que este será el factor predominante para que una industria consiga é-ito financiero y que su nom"re como marca, se pueda consolidar en al mercado
3odos los autores que se ha mencionado en este ensayo son personas profesionales altamente preparadas, enfocadas en la calidad y en la gestión de la misma, cada uno ha ido evolucionando, complementando sus visiones a cerca de la gestión de la calidad, cada autor destaca la importancia que tiene la mutua cooperación entre departamentos, áreas, su" áreas de las cuales se encuentre constituida una empresa para que esta puede so"resalir en un mercado cada ve más competitivo, me/orando sus estándares de calidad o apegándose a los me/ores y más conocidos, quiá con el desarrollo de la industria, de la tecnología y en sí de las ideas de las personas como compradores, se puedan plantear nuevos enfoques de gestión de la calidad, para me/orar aún más las industrias y los procesos sistemáticos y organiados de las grandes compañías del mundo :ada enfoque "usca la continua instrucción y me/oramiento de la industria en si, con ideas innovadoras, cam"iso estructurales, y tecnológicos para lograr que la filosofía de tra"a/o, de una determinada industria pueda cam"iar, y me/orar para ofrecer un me/or producto o servicio a los clientes quienes son los encargados de dictaminar si este producto o servicio es lo que espera"an, si se a/usta a sus necesidades, y si cumple con sus e-pectativas
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