CONTROL DE
CALIDAD Gurús de la Calidad
• GURÙS DE LA CALIDAD Índice • Introducción • Objetivos de aprendizaje • Recomendaciones académicas • Gurús de la calidad Introducción En esta sección se va a resumir una revisión bibliográfica de los personajes que mayores aportes hicieron al origen e historia de la calidad. Habrá un poco de historia, los aportes que se han sugerido al tema de la calidad y una revisión de libros y bibliografía elaborada por algunos autores. Objetivos de aprendizaje 1. Estudiar parte de la historia de los gurús de la calidad 2. Conocer la revisión bibliográfica estudiada y elaborada por los gurús de la calidad Recomendaciones académicas Se recomienda extender la consulta de gurús de la calidad con personajes y aportes que no estén contenidos en esta lectura. Desarrollo de la unidad temática 1. Gurús de la calidad Vale la pena reconocer algunos de los personajes más importantes que a lo largo de la historia aportaron e hicieron parte del desarrollo de la noción de calidad. Estos son algunos:
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Walter Shewhart (1891-‐1967)
(1939). -
ísico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficas de control). Aseguraba que un fenómeno estaría controlado, cuando a través del uso de experiencias previas, se puede predecir cuando menos dentro de cierto límite, cómo se espera que dicho fenómeno actúe en el futuro. Otros de sus aportes incluyen el ciclo PDCA de control y mejora, la implementación SPC (Bell System) y trabajos como “Economic Control of Quality of Manufactured products” (1931), “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”
W. Edwards Deming (1900-‐1993)
Estadísta estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Entre sus aportes más importantes está la divulgación e implementación masiva de las 5S. En Japón se creó un premio con su nombre (Premio Deming) y además contribuyó con trabajos como: “Elementary Principles of the Statistical Control of Quality” (1952), “Out of the Crisis” (MIT – 1986) y “The Deming Management Method” (1992). En su libro “Calidad, Productividad y Posición Competitiva” presenta los catorce puntos de la alta administración. -
Joseph Juran (1904-‐2008) Consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad, la gestión de la calidad y la autoría de textos sobre el tema. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se conoce como la trilogía de Juran: Planeación de Calidad; Control de calidad y Mejoramiento de la calidad. Entre sus aportes más importantes se encuentran: La revolución japonesa de la calidad de los 50’s, trilogía de la calidad, el Mapra de Carreteras de la calidad, la aplicación
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sistemática del Principio de Pareto, la Metodología Seis Sigma y el Despliegue de la función de calidad (QFD). Además contribuyó con trabajos en área como: “Quality Control Handbook” (1953), “Managerial Breakthrought” (1964), “Planificación para la Calidad” (1986) y “Quality by Design” (1992). -
Kaoru Ishikawa (1915-‐1989)
Profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de la calidad. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son: • • • • • • •
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. El control de la calidad empieza y termina por la capacitación. Anticipar los problemas potenciales y quejas. Si no hay liderazgo desde la alta dirección, se debe suspender la implantación. La comercialización es la entrada y salida del control de la calidad. Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.
Entre sus aportes más destacados se encuentran: Los Círculos de calidad, el Diagrama de Ishikawa (espina de pescado o causa – efecto), la recopilación de las 7 Q’s – Tools of Quality, entre otros. También publicó trabajos relacionados: “Guía al Control de la Calidad” (1985), “Introducción al Control de Calidad” (1988) y “¿Qué es el Control Total de la Calidad?” (1988). -
Genichi Taguchi (1924-‐2012) Ingeniero y estadístico japonés, quién desde la década de 1950 en adelante, desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El pensamiento de Taguchi se basó en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y la oferta de mejores productos de los que brinda la competencia en cuanto a diseño y precio. Entre sus aportes más conocidos se encuentran: La metodología denominada Ingeniería de la Calidad, el Diseño de experimentos – Método Taguchi, la aplicación de
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métodos estadísticos, relación Calidad – Variabilidad, entre otros. -
Philip Crosby (1926-‐2001)
Empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría de gerencias y a las prácticas de la gestión de la calidad. Afirmaba que la calidad estaba basada en cuatro principios absolutos: • • • •
Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Además, propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad: • • • • • • • • • • • • • •
Compromiso en la dirección Equipo para el mejoramiento de la calidad Medición El costo de la calidad Crear una conciencia sobre la calidad Acción correctiva Planificar el día de cero defectos Educación del personal El día de cero defectos Fijar metas Eliminar las causas del error Reconocimiento Consejo de calidad Repetir todo el proceso
Otro de sus aportes incluye el enfoque comportamental Actividades auto-‐evaluativas Con base en la lectura anterior y en la revisión del material complementario disponible en este núcleo temático discuta las siguientes preguntas: • ¿Cuáles fueron los gurús de la Calidad más influyentes en Estados Unidos de América? • ¿Cuáles fueron los gurús de la calidad más influyentes en Japón? • ¿Cuál son las similitudes y diferencias entre los gurús norteamericanos y japoneses?
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Bibliografía. 1. JURAN, Joseph. Planificación y análisis de la calidad. Reverte, Barcelona, 1977. 2. CT GUTIÉRREZ PULIDO, Humberto. Calidad Total y Productividad. McGraw Hill Interamericana, 2004. 3. MARIÑO, Hernando. Planeación estratégica de la calidad total. Bogotá, D.C. Tercer Mundo Editores, 1993. Remisión a fuentes complementarias
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4. Comercio [en línea] http://www.slideshare.net/PaolaCorreaMqz/los-‐gurus-‐de-‐la-‐ calidad-‐y-‐sus-‐aportes [citado el 4 de junio de 2013] 5. Comercio [en línea] https://docs.google.com/document/preview?hgd=1&id=17ZsBjMT5iNN-‐ eXwXHLbgjafomJVcJDGIDkuKI_9B_lo&pli=1 [citado el 4 de junio de 2013]
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