Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan

PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP TERHADAP KINERJA KARYAWAN: STUDI KASUS DEPARTEMEN FRONT OFFICE SURABAYA SURABAYA PLAZA HOTEL Natalia Kosasih Dosen Dosen Progra Program m Manaje Manajemen men Perhot Perhotela elan, n, Fakult Fakultas as Ekonom Ekonomi, i, Univer Universit sitas as Kristen Kristen Petra Email: natalia_bryan@yahoo.om natalia_bryan@yahoo.om Sri B!ia"i !lumnus Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra Email: hen_s"angs"ang@yahoo.o hen_s"angs"ang@yahoo.om m A#stra$ : Pa#a Pa#a era $ersaing $ersaingan an bebas bebas saat ini #ihara$k #ihara$kan an knowledg knowledge e manageme management nt #a$at memberikan kontribusi yang baik bagi sumber #aya manusia khususnya $a#a #unia hospitality . Penelitian ini bertujuan mengukur $engaruh #ari knowledge management terha# terha#a$ a$ kinerj kinerja a karya"a karya"an n #engan #engan stu#i stu#i kasus kasus $a#a $a#a #e$art #e$arteme emen n fron frontt offic office e #i %ura %urab baya aya Pla& Pla&a a 'otel otel.. 'asil sil $ene eneliti litian an ini menu menun njuka jukan n bah" ah"a knowledge management seara seara ti#ak langsung mem$engaruhi kinerja karya"an, karya"an , a#a $engaruh yang signi(ikan antara personal antara personal knowledge terha#a$ job terha#a$ job procedure, procedure, #an (aktor yang $aling #ominan mem$engaruhi kinerja karya"an a#alah technology . Kata $"%i: knowledge management , kinerja karya"an, %urabaya Pla&a 'otel. Abstract : At the era of the global global compet competiti ition, on, knowle knowledge dge manage managemen mentt hopefu hopefully lly could could provide sufficiently significant contributions to human resources, particularly among the the hosp hospit ital ality ity world world.. This This rese resear arch ch is aime aimed d at meas measur urin ing g the the influ influen ence ce of knowledge management on the performance of the employees using case studies on the front office department at the Surabaya Plaa !otel. The outcome of this research research reveals reveals that knowledge knowledge manageme management nt indirectly indirectly affects the employee" employee"s s performance, personal knowledge significantly affects job procedure, and the most dominant element of influencing the employee"s performance is technology. Keywords: knowledge management, working performance, Surabaya Plaa !otel 'ote 'otell seba sebaga gaii sala salah h satu satu in#u in#ust stri ri jasa jasa yang yang meny menye# e#ia iaka kan n jasa jasa $eng $engin ina$ a$an an mengalami $erkembangan yang yangsa sang ngat at$e $esa sat, t,se sehi hing ngga gati timb mbul ulba bany nyak ak$e $ers rsai aing ngan an#a #ala lami min# n#us ustr trii iini ni.. Di masakrisisyangmelan#ase$ertisaatini, banyak$ihakyangmenya#aria#any banyak$ihakyangmenya#aria#anyatuntutanuntukmemilikikem atuntutanuntukmemilikikemam$uan#alammembu am$uan#alammembua a trenana$ trenana$enge engemban mbangans gansumber umber#aya #ayamanus manusiayan iayangberk gberkualita ualitas. s. Dalam Dalam u$aya u$aya $engembangan ini, $ihak manajemenkhususnya#i manajemenkhususnya#i bi#angjasa se$ertihotel#a$atmelakukan$erbaikanke se$ertihotel#a$atmelak ukan$erbaikanke#alam,yaitu#engan #alam,yaitu#enganmelakukan melakukan performance appraisal . Menurut $en#a$at )ivai *+- eva evaluasi kinerja * performance performance evaluation evaluation yang#ikenaljuga#enganistilah$enilaiankerja* performanceappraisal performanceappraisal ,  performance ,performance rating, rating, performanc performanceass eassessm essment,em ent,employe ployeeeva eevaluatio luation,meri n,merit,rati t,rating,ef ng,efficien ficiency cy rating, rating, meru$akan$rosesyang#igunakan$er ang#igunakan$erusahaan usahaan service rating,$a#a#asarnya rating,$a#a#asarnyameru$akan$rosesy

untuk mengevaluas jobperformance./ika#ikerjakan#enganbenar,halini i jobperformance./ika#ikerjakan#enganbenar,halini akanmemberikanman(aatyang$entingb akanmemberikanman (aatyang$entingbagikarya"an,#e$arte agikarya"an,#e$artemensumber#ayaman mensumber#ayamanusi usi a,mau$unbagihotelitusen#iri. 0ebih lanjut kinerja karya"an akan mena$ai hasil yang lebih maksimal a$abila #i#ukung #engan knowledge yang #imiliki. %etia$ karya"an #ihara$kan#a$atterus #ihara$kan#a$atterus menggali$engetahuannya#anti#akh menggali$engetahuannya#anti#akhanyabergantungata anyabergantungatauter$aku$a#asis uter$aku$a#asistemyanga#a. temyanga#a. %ehingga#a$at#ikatakanbah"asetia %ehingga#a$at#ikatakanbah"asetia$karya"anmem$uny $karya"anmem$unyai$eran#i#alammeningk ai$eran#i#alammeningkatk atk an$erusahaannya.%e$ertiyang#ikata an$erusahaannya.%e$ertiyang#ikatakanolehFat"an*+ kanolehFat"an*+1,(aktoryangmem$enga 1,(aktoryangmem$engaruhl ruhl lingkunganbisnissaatini lingkunganbisnissaatini bukanlagierain(ormas bukanlagierain(ormasi,teta$isu#ahberalihke i,teta$isu#ahberalihkeera$engetahuan. era$engetahuan. Menya#ari a#anya (enomena tersebut maka %urabaya Pla&a 'otel melakukan suatu gebrakan gebrakan #engan menera$kan menera$kan knowledg knowledge e manageme management nt *KM $a#a karya"annya. 2er#asark 2er#asarkan an $enuturan $enuturan !nshori !nshori *+3 *+3 selaku selaku #eneral $anager %P', %P', knowledge management yang yang #itera$kan $a#a %urabaya Pla&a 'otel terbagi menja#i + yaitu, tacit knowledge #an knowledge #an e%plicit knowledge. knowledge. 4ang $ertama a#alah $engetahuan in#ivi#uyang#i#a$at#ari$engalamanke in#ivi#uyang#i#a$at#ari$engalamankeseharian,yangsulit#i# seharian,yangsulit#i#u$likasikan#an u$likasikan#an #iajarkanke$a#aoranglain#imana$enu #iajarkanke$a#aoranglain#imana$enulismengkategorikan# lismengkategorikan#alambentuk$engetah alambentuk$engetahuan uan in#ivi#u atau personal &urusa &urusan n $anaje $anajemen men Perhot Perhotela elan, n, 'akul 'akultas tas (konom (konomii ) *niver *niversit sitas as +riste +risten n Petra Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir. http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T php/epartment0/1!2T &'Kosasih &'Kosasih,, Pengaruh +nowledge $anagement Terhadap +inerja +aryawan knowledge. knowledge. 4ang ke#ua, $engetahuan yang bisa #itrans(ormasikan antar in#ivi#u sehingga lebih mu#ah #i#eskri$sikan ke #alam #okumen, $raktik, $elatihan #an lain5 lain #imana $enulis mengkategorikan#alambentuk mengkategorikan#alambentuk job procedure,#an procedure,#antechnology technology . Pa#a Pa#a akhi akhirny rnya a suat suatu u sist sistem em mana manaje jeme men n baru baru se$e se$ert rtii knowledge knowledge manageme management nt tentunya membutuhkan$rosesyanguku$lam membutuhkan$rosesyanguku$lamauntuk$enyesu auntuk$enyesuaiannya,sehingga aiannya,sehingga#ibutuhkan #ibutuhkan meto#e5meto#eyangkoo$erati(agar meto#e5meto#eyangkoo$erati(agar #a$at membantukelanaransistemtersebut. membantukelanaransistemtersebut. %urabayaPla&a'otelsen#iritelahmenjalanka %urabayaPla&a'otelsen#iritelahmenjalankansisteminisejak$ertenga nsisteminisejak$ertengahanjuni++lalu, hanjuni++lalu, "alau$una#ahambatan#ankesulitany "alau$una#ahambatan#ankesulitanyang#iha#a$inamun$ ang#iha#a$inamun$astia#ahasilyangte astia#ahasilyangtelah#irai lah#irai holeh$ihakmanajemensen#iri. TEORI PENUNJANG Ko"s() Knowed!e Mana!e"ent +nowledge management menja#i guidance tent tentan ang g $eng $engel elol olaa aan n inta intang ngib ible le asse assets ts yang yang menj menja# a#ii $ila $ilarr $eru $erusa saha haan an #ala #alam m meni$taka meni$takan n nilai *#ari $ro#uk6jasa $ro#uk6jasa6solu 6solusi si yang yang #ita"arkan #ita"arkan $erusahaa $erusahaan n ke$a#a ke$a#a $elanggannya. 7leh karena itu, $emahaman mengenai nilai buku $erusahaan harus #isertai #engan $emahaman nilai intangible assets $erusahaan.

/enis $enera$an knowledge management a#a a#a #ua, yaitu: 8. Tacit +nowledge Pa#a Pa#a #asa #asarny rnya a tacit tacit knowle knowledge dge be bersi(at personal , #ike #ikemb mban angk gkan an mela melalu luii $engalaman yang sulit untuk #i(ormulasikan #an #ikomunikasikan *9arrillo et al., +3. +3. 2er#as 2er#asark arkan an $enge $engerti rtiann annya ya,, maka maka taci tacitt know knowle ledg dge e #ikategorikan sebagai personal knowledge

atau #engan kata lain $engetahuan yang #i$eroleh #ari in#ivi#u *$erorangan. Menurut 2ahm *8-, $. 8 $enelitian $a#a si(at #asar $engetahuan seketika mem$ertemu mem$ertemukan kan $erbe#aan $erbe#aan antara antara know knower er #an known, known, atau seringkali seringkali #iartikan #iartikan #ala #alam m isti istila lah h subj subjec ectt #an object , ata atau ingredient ingredient subject subjective ive #an #an objective objective #alam $engalaman. Pengalaman yang #i$eroleh tia$ karya"an tentunyaberbe#a5 be#aber#asarkansituasi#ankon#isi be#aber#asarkansituasi#ankon#isi yangti#ak#a$at#i$re#iksi.De(inisi yangti#ak#a$at#i$re#iksi.De(inisie%perience e%perienceyang yang #iambil#arikamusbahasa;nggrisa#alahthe #iambil#arikamusbahasa;nggrisa#alah the process of gaining knowledge or skill over a period oftime through seeing and doing things rather than throughstudying .4ang .4ang artinya $roses mem$eroleh $engetahuan atau kemam$uan selama $erio#e tertentu #engan melihat #an melakukan hal5hal #ari$a#a #engan belajar. +. (%plicit knowledge (%plicit knowledge bersi(at knowledge bersi(at formal #an #an sistematis yang mu#ah untuk #ikomunikasikan #an #ibagi *9arrillo et al., +3. Penera$an e%pl e%plic icit it know knowle ledg dge e ini lebih lebih mu#ah mu#ah karena karena $enget $engetahu ahuan an yang yang #i$ero #i$eroleh leh #alam #alam bentuk tulisan atau $ernyataan yang #i#okumentasikan,sehingga setia$ karya"an #a$at mem$elajarinya seara independent . (%plicit knowledge #alam knowledge #alam $enelitian ini a#alah job a#alah job procedure #an procedure #an technology . &ob procedure procedure a#alah tanggung ja"ab atau tuga tugas s yang ang bers bersi( i(at at formal atau atau $erint $erintah ah resmi resmi atau atau ara ara melak melakuka ukan n hal5ha hal5hal. l. 2er# 2er#as asar arka kan n $erny $ernyat ataa aan n !nsho nshori ri sela selaku ku $iha $ihak k yang yang men menet etus uska kan n knowledge management , salah salah satu bentuk bentuk konkret konkret #ari e%plicit kno"le#ge kno"le#ge a#alah a#alah Standard $elaksanaan 2peration Procedure. Procedure. Standard Standard 2peration 2peration Procedure Procedure atau $rose#ur $elaksanaan #asar #ibuat untuk mem$ertahankan kualitas #an hasil kerja, #imana tugas5tugas akan semakin mu#ah #ikerjakan #an tamu akan terbiasa #engan sistem $elayanan yang a#a. . Menurut 2ernar#in #an )ussel *8>, $. >?+ ter#a$at 1 kriteria untuk menilai kinerja karya"an, yaitu: 8. 4uality
&urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T &&. &*56A7 $A6A&($(6 P(5!2T(7A6, 827.9, 62., S(PT($;(5 <<=: >> +. 4uantity /umlah yang #ihasilkan #i"uju#kan melalui nilai mata uang, jumlah unit, atau jumlah #ari siklus akti(itas yang telah #iselesaikan. >. Timeliness Aariabel yaitu personal knowledge, job procedure, #an technology . Dalam $rakteknya knowledge management Da$at menja#i guidance tentang $engelolaan intangible asset yang menja#i $ilar $erusahaan Dalam meni$takan nilai.Perusahaan Perlu mengetahui sejauh mana knowledge management ber$eran Di #alam meningkatkan kinerja karya"an khususnya Di in#usrti $erhotelan.Maka Dari itu, kinerja karya"an akan #iukur melalui - Kriteria $enilaian karya"an, yaitu: uality, uantity, timeliness, need for supervision,#an interpersonal impact . K(ra"/$a B(r)i$ir TA@0T +62B7(/#( P(5S26A7 +62B7(/#( (%perience &urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T %U)!2!4! P0!B! '7
$A6A#($(6T &2; P52@(/*5( Pemahaman Standard 2peration Procedure *%7P Kinerja Karya"an 'ront 2ffice: 8. 4uality +. 4uantity >. Timeliness 3. 6eed for Supervision -. 0nterpersonal 0mpact (CP70@0T +62B7(/#( Ga0#ar -1 K(ra"/$a B(r)i$ir T(@!6272#D Penggunaan ;ntranet Hi)ot(sis 2er#asarkan teori #i atas $enulis menyusun hi$otesis sebagai berikut: 8. Personal knowledge, job procedure, technology seara signi(ikan mem$engaruhi kinerja karya"an hotel. +. Personal knowledge ber$engaruh terha#a$ $emahaman Karya"an akan job procedure. >. 4ang $aling #ominan mem$engaruhi kinerja karya"an hotel a#alah job procedure. METODE PENELITIAN J("is P("(litia"2 Po)lasi !a" Sa0)(l /enis $enelitian yang #igunakan $a#a $enelitian ini a#alah $enelitian $enjelasan *e%planatory research #engan meto#e kuantitati(. Po$ulasi $enelitian ini a#alah karya"an #e$artemen front office #i %urabaya Pla&a 'otel 4ang berjumlah 3> orang. Meto#e $engambilan sam$el yang #igunakan a#alah judgement sampling yaitu sam$el yang #i$ilih ber#asarkan karakteristik tertentu, #alam hal ini a#alah karya"an front office %urabaya Pla&a 'otel $a#a level o$erasional yang bekerja minimal 8 tahun sebanyak +1 orang. J("is !a" S0#(r Data Dalam $enelitian ini jenis #ata yang #ikum$ulkan, yaitu: 8. Data $rimer meru$akan #ata yang #i$eroleh $eneliti untuk tujuan khusus #alam menja"ab masalah $enelitian *Malhotra, +3. Data $rimer #alam $enelitian ini a#alah #ata mengenai im$lementasi knowledge management yang ter#iri #ari: personal knowledge, job procedure, technology . %elain itu yang termasuk #ata $rimer a#alah #ata tentang kinerja karya"an ber#asarkan performance appraisal form yang bersumber #ari #ata sekun#er %urabaya Pla&a 'otel. +. Data sekun#er a#alah #ata yang #ikum$ulkan untuk tujuan tertentu selain #ari masalah $enelitian *Malhotra, +3. Data $enelitian sekun#er a#alah beru$a #ata mengenai Standard 2peration Procedure Karya"an front office, struktur organisasi %urabaya Pla&a 'otel Dan struktur 7rganisasi #e$artemen front office, serta job description sub#ivisi front office antara lain reservation, reception, business centre, telephone operator, #an concierge. D(3i"isi O)(rasio"al 4aria#(l 8. Personal knowledge a#alah $engetahuan yang #i$eroleh karya"an front office beru$a $engalaman baik #ari keja#ian sehari5hari atau$un #ari sumber lainnya. ;n#ikator em$irik: a.%etia$ karya"an harus memiliki $engalaman Kosasih, Pengaruh +nowledge $anagement Terhadap +inerja +aryawan

kerja minimal 8 tahun #i bi#angnya. b. Karya"an yang ber$engalaman en#erung bekerja lebih $ro(esional #ari$a#a karya"an yang belum memiliki $engalaman sama sekali. . Pengalaman bukan hanya #i$eroleh #ari #iri sen#iri teta$i juga #ari orang lain. #. Men#a$atkan $engalaman baru setia$ hari. e. Pengalaman yang #i$eroleh mem$erkaya $engetahuan. (. !kan lebih baik a$abila mem$elajari $engalaman #ari #e$artemen lain, "alau$un ti#ak termasuk #alam tanggung ja"ab karya"an satu #e$artemen. g. Mengkomunikasikan $engalaman kerja #engan rekan kerja. h. ;kut ambil bagian #alam (orum CSharing bestpracticesC #an membagikan $engalaman untuk kemajuan $erusahaan. i. KegiatanCSharing best?practicesC berman(aat untuk menambah $engalaman. j. Masalah yang #iha#a$i #a$at #ija#ikan $elajaran yang berharga +. &ob procedure a#alah tanggung ja"ab atau tugas yang harus #ijalankan oleh karya"an front office ber#asarkan %tandard 2peration Procedure yang a#a #an si(atnya (ormal. ;n#ikator em$irik: a. %7P #a$at menjamin teri$tanya $ro#uk yang stan#ar meski$un #ikerjakan oleh orang yang berbe#a. b. Dengan a#anya %7P $ekerjaan menja#i terarah #an terkoor#inir. . %7P meru$akan sarana komunikasi #alam mena$ai sasaran #an tujuan $erusahaan. #. %7P #a$at menunjukkan tanggung ja"ab kerja #engan sangat jelas. e. %7P #a$at meningkatkan $ro#uktivitas kerja #an menge(esiensi "aktu. (. Pemahaman mengenai %7P su#ah sangat baik. g. %7P #a$at #ija#ikan auan #alam $elaksanaan $elatihan #alam #e$artemen saya. h. %7P #alam #e$artemen telah memenuhi stan#ar yang a#a. i. %eorang karya"an yang memiliki i#e #ari $engalaman yang #imilikinya #an #iubah #alam bentuk %7P meru$akan gagasan yang baik. j. %7P yang a#a su#ah memberikan hasil yang uku$ e(ekti(. >. Technology a#alah me#ia $enyebaran in(ormasi melalui sarana intranet yang #igunakan untuk men#ukung tia$ kegiatan kerja #i #alam $erusahaan. ;n#ikator em$irik: a. Pemahaman tentang intranet su#ah baik. b. Frekuensi menggunakan (asilitas intranet selama jam kerja. . ;ntranet meru$akan sarana yang sesuai untuk men#a$at #an menyebarkan in(ormasi. #. Pengetahuan akan intranet "ajib #iketahui oleh semua karya"an baik sta(( mau$un karya"an $enyelia. e. Fasilitas intranet yang a#a saat ini sangat membantu $roses kerja karya"an. (. Fasilitas intranet #a$at meningkatkan e(isiensi kerja baik #ari segi "aktu #an biaya. g. Frekuensi $enggunaan intranet untuk menari in(ormasi #an menambah $engetahuan. h. Peman(aatan teknologi #i #e$artemen su#ah benar5benar e(ekti(. i. Fasilitas ;ntranet sangat membantu #i #alam menyim$an #an mengirim #ata. TEKNIK ANALISIS DATA -1 Statisti$ D(s$ri)ti3 Dalam $enelitian ini $enulis melakukan $erhitungan #istribusi (rekuensi #an mean *nilai rata5rata untuk memberikan gambaran atau #eskri$si #ari #ata yang #i$eroleh.

.1 A"alisis Path D("/a" M("//"a$a" P(r0o!(la" SEM 5 #tr$ct$ra E%$ation Modein! 6 Menurut 2asuki *+1 Prinsi$ structural (uation model meru$akan $en#ekatan terintegrasi #ari confirmatory factor analysis #an path analysis *analisisjalur. !nalisis jalur Mem$elajari a$akah hubungan yang terja#i #isebabkan oleh $engaruh langsung #an ti#ak langsung #ari variabel in#e$en#en terha#a$ variabel #e$en#en, mem$elajari ketergantungan sejumlah variabel #alam suatu mo#el *mo#el kausal, menganalisis hubungan antar variabel #ari mo#el kausal yang telah #irumuskann oleh $eneliti atas #asar &urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T &7 &8 &*56A7 $A6A&($(6 P(5!2T(7A6, 827.9, 62., S(PT($;(5 <<=: >> $ertimbangan teoritis, serta menguji se$erangkat hi$otesis kausal #an menginter$retasikan hubungan tersebut *langsung !tau ti#ak langsung. 71 &artia Least #%$are 5PLS6 Partial least suare #ikembangkan sebagai alternati( Untuk situasi #imana #asar teori $a#a $eranangan mo#el lemah #an !tau in#ikator yang ,8, rata5rata usia res$on#en >+ tahun. Prosentase latar belakang $en#i#ikan $aling banyak a#alah lulusan %MU sebanyak 8 orang *>?,- . )es$on#en #alam $enelitian ini $aling banyak berasal #ari sub5 #ivisi concierge sebanyak 83 orang *->,?. )ata5rata res$on#en menekuni bi#angnya saat ini a#alah ? tahun. A"alisis &artia Least #%$are Diagram /alur Pa#a bagian ini $enulis membuat #iagram j alur yang akan membahas mengenai analisis $engaruh personal knowledge, job procedure, #an technology terha#a$ kinerja karya"an hotel. %elain itu, analisis ini juga #igunakan untuk mengetahui variabel mana yang $aling #ominan ber$engaruh terha#a$ kinerja karya"an. Dalam $engolahan #ata kuesioner $enulis menggunakan $rogram %P%%. 2erikut #iagram jalur untuk partial least suare: (%perience Personal Standard 2peration Procedure +nowledge &ob Procedure )G,>8- ;ntranet Technology Kinerja Karya"an )G,1? Ga0#ar .1 Dia/ra0 Jalr &artia Least #%$are P("/arh Knowed!e Mana!e"ent T(rha!a) Ki"(r*a Kar+a,a" 4uality 4uantity Timeliness

6eed for Supervision 0nterpersonl 0mpact !nalisis statistik yang #igunakan a#alah Partial 7east Suare *P0% yang $ersamaannya a#alah: a. &ob procedure 1 a personal knowledge b. Kinerja G H8. personal knowledge I H+. job procedure E H>. technology Joo#ness o( Fit Dalam Partial 7east Suare *P0% ter#a$at + maam mo#el yaitu: a. 2uter $odel @omposite 5eliability Kelom$ok in#ikator yang mengukur sebuah variabel memiliki reliabilitas kom$osit yang baik jika memiliki composite reliability G,, "alau$un bukan meru$akan stan#ar yang absolut. Dalam hal ini $enulis ti#ak melakukan uji reliabilitas terha#a$ variabel kinerja #ikarenakan #ata tersebut meru$akan #ata sekun#er #ari %urabaya Pla&a 'otel. 2erikut $enulis menyajikan tabel composite reliability .

Ta#(l -1 Co"'osite Reiabiity 4aria#(l Lat(" Personal +nowledge &urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T Ko(3isi(" Reiabiity ,?? 8 &ob procedure ,?1 8 Technology ,1-  %umber: Data $rimer, #iolah J0lah I"!i$ator Dari 8- 4ang artinya kemam$uan personal knowledge untuk menjelaskan keragaman $emahaman tentang &ob procedure a#alah sebesar ,>8- atau >8, -. +. KinerjaGH8. personal knowledgeIH+. job procedureEH>. technology *)G,1? 4ang artinya kemam$uan kinerja untuk menjelaskan Keragaman personal knowledge, job procedure, #an technology a#alah sebesar ,1? atau 1?,. Kosasih, Pengaruh +nowledge $anagement Terhadap +inerja +aryawan

%elanjutnya $erolehan ) #imasukkan ke #alam $ersamaan 4?suare berikut: L G 8 N *8 N job procedure *8 N kinerja G 8 N *8 N ,>8- *8 N ,1? G 8 N *.1?- *,>8> G ,?--- Dari $erhitungan ini nilai LG,?---, yang berarti mo#el memiliki predictive relevance, #i mana semakin men#ekati 8 berarti mo#el semakin baik. >. !nalisis Uji 'i$otesis Pa#a $engujian ini $enulis akan melakukan resampling bootstraping untuk mengetahui a$akah ilai antara personal knowledge, job procedure, technology akan bersi(at signi(ikan mem$engaruhi kinerja karya"an #an a$akah nilai #ari variabel personal knowledge bersi(at %igni(ikan mem$engaruhi job procedure. %tatistikUji yang #igunakan a#alah statistik t atau uji t. Ta#(l .1 A"alisis U*i t ori/i"al sa0)l( (sti0at( )(rso"al 9*o#)ros 0(a" o3 s# sa0)l(s Sta"!ar! !(;iatio" T Statisti% P<4al( .-18 .-11 .>>8 8.1- .3->3 )(rso"al  9$i"(r*a .3 .+>- .>+ 8.-- .1-+ *o#)ros 9$i"(r*a . .88 .+?1 .>3- .>1-8+ T($"o  9$i"(r*a .-1+ .>?+ .>33 8.1>+ .-81-%umber: Data $rimer, #iolah. a. 'i$otesis statistik '8 G ter#a$at $engaruh $ositi( antara personal knowledge, job procedure, technology terha#a$ kinerja karya"an. '+ G ter#a$at $engaruh $ositi( antara personal knowledge terha#a$ job procedure. '> G job procedure meru$akan intervening antara Personal knowledge #engan kinerja. b. Ke$utusan 8. Pengambilan ke$utusan ber#asarkan p?value 'i$otesis inner model 8: P8 G .1-+OaG, 8, sehingga signi(ikan * personal knowledge P + G .>3-aG, 8, sehingga ti#ak signi(ikan * job procedure P> G .-81--OaG, 8, sehingga signi(ikan *technology  Dari #ata #i atas #a$at #isim$ulkan bah"a 'o #iterima, karena ti#ak semua variabel bebas ber$engaruh seara signi(ikan terha#a$ kinerja karya"an hotel. 'anya variabel personal knowledge, #an technology yang ber$engaruh seara signi(ikan, se#angkan job procedure ti#ak ber$engaruh seara signi(ikan terha#a$ kinerja karya"an hotel. Dengan #emikian maka hi$otesis yang menyatakan bah"a a#a $engaruh yang signi(ikan antara personal knowledge, job procedure, technology terha#a$ kinerja karya"an hotel #itolak. 'i$otesis inner model +: P3 G .3->3OaG, 8, sehingga signi(ikan * personal knowledge terha#a$ job procedure Dari #ata #i atas #a$at #isim$ulkan bah"a 'o #itolak, karena personal knowledge ber$engaruh seara signi(ikan terha#a$ job procedure.Dengan Demikian hi$otesis yang menyatakan bah"a a#a $engaruh antara personal knowledge terha#a$ $emahaman karya"an akan job procedure #iterima. +. Pengambilan ke$utusan ber#asarkan $erban#ingan t hitung #engan t tabel

< hitung 8G 8.-- t hitung +G.>3- t hitung >G8.1>+ Karena < hitung 8G8.--t tabelG8.+?+, t hitung +G.>3-Ot tabelG8.+?+,t hitung >G8.1>+t tabelG8.+?+, a$abila melihat besarnya $engaruh #ari tia$ variabel maka variabel yang ber$engaruh $aling #ominan a#alah variabel technology . Dengan #emikian hi$otesis yang menyatakan bah"a $engaruh yang $aling #ominan a#alah job procedure #itolak. P(0#ahasa" Hasil P("(litia" 8. Dari keseluruhan analisis yang telah #ilakukan $enulis menemukan bah"a $engaruh langsung antara job procedure ke kinerja menunjukkan arah yang $ositi( namun nilainya sangat keil yaitu sebesar , *$erolehan angka #a$at #ilihat $a#a tabel 3.+1. amun a$abila melihat $engaruh seara total antara personal knowledge #an job procedure ke kinerja maka $erolehan nilainya akan lebih tinggi, #engan $erhitungan sebagai berikut: Pengaruh total terha#a$ kinerja G *,-18  , I ,3 G ,--4ang artinya job procedure yang #iimbangi #engan personal knowledge akan memberikan $engaruh yang baik bagi kinerja karya"an hotel. +. Penulis juga menemukan bah"a $emahaman Standard 2peration Procedure sebagai in#ikator &urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T &= &> &*56A7 $A6A&($(6 P(5!2T(7A6, 827.9, 62., S(PT($;(5 <<=: >> #ari job procedure #alam jangka "aktu yang $anjang *long run ti#ak menunjukkan $engaruh yang kuat terha#a$ kinerja, hal ini juga #a$at #ilihat #ari j umlah res$on#en atau karya"an hotel yang lama menekuni bi#angnya saat ini kebanyakan lebih #ari  tahun. Dengan jangka "aktu yang lama tersebut maka kar ya"an ti#ak lagi ter$aku $a#a Standard 2peration Procedure yang a#a, namun $a#a $rosesnya karya"an juga belajar #ari $engalaman yang #i$eroleh. >. 'asil temuan yang $enulis $eroleh #ari hasil $enelitian sebelumnya tentang knowledge management yang #i$a$arkan oleh bebera$a $eneliti se$erti Malhotra #an !r#ihvili *++ #imana #alam $enelitiannya #i bi#ang teknologi atau ebusiness, Di$a$arkan mengenai $entingnya $eranan knowledge management yang #isertai #engan kemam$uan in#ivi#u atau karya"an #alam $erusahaan. %elama ini banyak $erusahaan melakukan investasi $a#a as$ek teknologinya agar selalu up to date, teta$i ti#ak mem$erhatikan sumber #aya manusia 4ang #imiliki,akibatnya kinerja $erusahaan ti#ak maksimal #ikarenakan ti#ak #iimbangi #engan $embekalan $engetahuan terha#a$ sumber #aya manusianya. 9ontoh kasus $a#a $erusahaan Qero, /ohn %eely 2ro"n selaku Direktur $erusahaan tersebut melakukan ;nvestasi lebih #ari U%D 8 milyar Pa#a teknologi #alam $erusahaannya.amun $eningkatan E(isiensi #an e(ekti(itas $a#a $engetahuan karya"an sangat minim akhirnya kinerja $erusahaan menja#i ti#ak maksimal.%e#angkan Pa#a $enelitian lain yang #ilakukan Donoghaue, 'arris #an Reit&man Mengemukakan bah"a knowledge management 4ang e(ekti( membutuhkan kombinasi #ari berbagai maam elemen organisasi ontohnya teknologi Dengan $raktisi sumber #aya manusia, struktur organisasi #an bu#aya #alam artian untuk memastikan bah"a $engetahuan yang benar #i$erlukan untuk bertahan $a#a saat yang te$at. Penulis juga Menemukan selama ini kebanyakan $enelitian knowledge management #ilakukan $a#a in#ustri Di bi#ang teknologi, hal ini #ikarenakan in#ustri teknologi mem$unyai $erkembangan $ro#uk

yang sangat e$at regenerasinya sehingga membutuhkan orang5orang yang selalu memiliki inovasi5inovasi mutakhir agar #a$at terus e%ist #alam #unia bisnis.Pa#a ;ntinya $erusahaan #alam bi#ang teknologi sangat mementingkan kemam$uan in#ivi#u #alam menggali $engetahuan yang #imilikinya untuk mengembangkan $erusahaan. Dan Kesim$ulan yang #i$eroleh bah"a $enera$an knowledge management harus #iikuti antara $engetahuan yang #imiliki oleh intangible asset yaitu setia$ in#ivi#u atau karya"an Dalam suatu $erusahaan #an tangible asset se$erti teknologi yang #imiliki $erusahaan tersebut. %aat ini $enelitian Dalam bi#ang jasa mengenai $enera$an knowledge management masih sangat /arang #itemukan,maka #ari itu $enulis mengangkat $enelitian ini sebagai gambaran baru bagi #unia jasa bah"a $enera$an knowledge management juga #a$at memberikan man(aat nyata bagi kinerja $erusahaan khususnya #i in#ustri $erhotelan. KESIMPULAN DAN SARAN K(si0)la" 8. )es$on#en $aling banyak berusia +- tahun, #engan rata5rata lama menekuni bi#angnya saat ini lebih #ari  tahun. +. Pa#a $engaruh langsung personal knowledge, job procedure #an technology ti#ak ber$engaruh seara signi(ikan terha#a$ kinerja karya"an. amun $a#a $engaruh ti#ak langsung personal knowlegde #an job procedure ber$engaruh seara signi(ikan terha#a$ kinerja karya"an. 'al ini berarti #engan $engalaman yang #imiliki #an $emahaman Standard 2peration Procedure yang baik akan ber$engaruh $a#a kinerja karya"an. >. . Pihak hotel #ihara$kan #a$at melakukan $rogram $emberian award bagi karya"an yang akti( #an ber$restasi atau yang memiliki "a"asan luas ti#ak hanya #alam #e$artemennya saja melainkan juga $a#a #e$artemen lain, sehingga

karya"an men#a$atkan motivasi agar ti#ak malas #alam mengembangkan $engetahuan. %ehingga $a#a akhirnya #a$at memberikan man(aat bagi $erusahaan #an bagi karya"an itu sen#iri. 3. Pihak hotel #ihara$kan terus mengembangkan $enera$an knowledge management #an menyeimbangkan !ntara intangible asset yang #imiliki #engan tangible asset atau as$ek (isik yang men#ukung.0ebih lanjut, $enelitian ini memiliki bebera$a keterbatasan, yaitu: 8. /umlah sam$el yang keil #an hanya terbatas $a#a salah satu #e$artemen #alam hotel yaitu front office, sehingga ti#ak memungkinkan untuk melakukan generalisasi. +. Data tentang $enilaian kinerja meru$akan #ata sekun#er, #imana #ari hal ini $enulis ti#ak mengetahui meto#ologi $engukuran kinerja yang #ilakukan oleh %urabaya Pla&a 'otel sehingga tingkat akurasinya ti#ak #iketahui #engan $asti. >. . Mem$erbesar jumlah sam$el #engan tujuan agar $enelitian tentang knowledge management memberikan 'asil yang lebih akurat. DA?TAR RE?ERENSI !r#ihvilli, !. *++. Kno"le#ge management, human resoure #e$artment, an# internet tehnology. Advances 0n /eveloping !uman 5esources, 3, *3-8, $$. 3 N -. !nshori, 4. *+3. !nalisis keunggulan bersaing melalui $enera$an kno"le#ge management #an kno"le#ge5base# strategy #i %urabaya Pla&a 'otel. &urnal $anajemen Perhotelan, 8, *+, $$. > N ->. 2ateman, <. %., S %nell, %. !. *++. $anagement competing in the new era *&urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T th e#.. ;r"in: MJra"5'ill. 2asuki, '. *+1, %e$tember. $odul workshop metodologi penelitian S($ . %urabaya: ;<%. 2ernar#in, ). !. *8>. !uman resource management : An e%perimental approach. %inga$ore:MJra" 'ill. 9arrillo, P., )obinson, '., !l5Jhassani, !., !numba, 9. *+3. Kno"le#ge management in UK onstrution: %trategies, resoures an# barriers. Project $anagement &ournal, >-, *8, $. 31. Dajan, !. *81. Pengantar metode statistik *jili# +. /akarta: 0PE%. Djohar, %. *+, /uli. Kno"le#ge management. $ajalah manajemen, $$. +?5>. Fat"an, %., *+1, Februari. Kno"le#ge management, Rarna erah #unia bisnis ;n#onesia.SBA, 3, *++,$.->. Fer#inan#, !. *++. Structural euation modeling dalam penelitian manajemen aplikasi modelmodel rumit dalam penelitian untuk tesis magisterG disertasi doktor .%emarang:Fakultas Ekonomi Un#i$. 'oneyutt, /. *+-. +nowledge management strategiesH Strategi manajemen pengetahuan. /akarta: P<. Ele Me#ia Kom$utin#o.

Kunoro, M. *+3. Meto#e kuantitati(: Teori dan aplikasi untuk bisnis dan ekonomi *+ e#.. 4ogyakarta: UPP !MP 4KP. n# &@ && &*56A7 $A6A&($(6 P(5!2T(7A6, 827.9, 62., S(PT($;(5 <<=: >> Malhotra, .K. *81. $arketing research. Prentie 'all ;nternational, in. 0on#on. ______ *+3. $arketing research: An applied orientation *3 , %e$tember. ;s kno"le#ge the ultimate om$etitive a#vantageV ;usiness $anagement Asia, $$. 1151. ykiel. *+-. !ospitality management strategies. U%!: Pearson Prentie 'all. 7C%hannessy., S Minett. *+>. 0ntroduction to hospitality: The road to hospitality *+ e#.. !ustralia: Pearson E#uation. )ivai, 2.M. *+-. Performance appraisal . /akarta: P< )ajaJra(in#o Persa#a. # e#..U%!: Prentie 'all. )obbins S 9oulter. *++. $anagement * %antoso, %. *+. ;uku latihan SPSS: Statistik parametrik. /akarta: Ele Me#ia Kom$utin#o. %imamora, 2. *8. Panduan riset perilaku konsumen. /akarta: Jrame#ia Pustaka Utama. %ingarimbun, E. *88. $etode penelitian survai . /akarta: 0P>E%. %oelaeman, <. %. *+3, ovember. Menginti$ $enera$an KM #i %urabaya Pla&a 'otel. $ajalah SBA, +3, *+, $$. + N 3. %olimun. *+. $emahami metode analisis kuantitatif mutakhir . 0okakarya statistik mutakhir #i Universitas Kristen Petra, %urabaya. %ugiarto, E. *8. 2perasional kantor depan hotel . /akarta: Jrame#ia Pustaka Utama. %ulastiyono, !. *+8. $anajemen penyelenggara hotel . 2an#ung: !l(abeta. &urusan $anajemen Perhotelan, 'akultas (konomi ) *niversitas +risten Petra http:www.petra.ac.id-puslitjournalsdir.php/epartment0/1!2T
TugasMet odol ogi Penel i t i anBi s ni s ( Pengar uhKnowl edgeManagement T er hadapKi ner j aKar y a wanpada Depat emenFr ontOfficeSwi ss bel l Manok war i Hot el )

stan#ar yang a#a melainkan juga melibatkan $ihak5$ihak yang terkait langsung yaitu sumber #aya manusianya. %alah satu sistem manajemen yang mena"arkan suatu #isi$lin yang mem$erlakukan intelektual sebagai aset yang #ikelola a#alah kno"le#ge management *'oneyutt, ++, yang #iukur #engan > variabel yaitu $ersonal kno"le#ge, job $roe#ure, #an tehnology. Dalam $rakteknya kno"le#ge management #a$at menja#i $etunjuk tentang $engelolaan asset $erusahaan yang menja#i $ilar $erusahaan #alam meni$takan nilai. Perusahaan $erlu mengetahui sejauh mana kno"le#ge management ber$eran #i#alam meningkatkan kinerja karya"an khususnya #i in#usrti $erhotelan. Kno"le#ge management meru$akan as$ek $enting yang harus #imiliki oleh organisasi untuk meningkatkan kinerja. Untuk #a$at bertahan

#alam

$ersaingan,

organisasi

harus

mam$u

mengelola

$engetahuan *kno"le#ge. Kno"le#ge management #i$erlukan oleh setia$ organisasi untuk meningkatkan kinerja karya"annya. Menurut 'ala"i *+? bah"a

untuk

bertahan

#alam

kom$etisi,

organisasi

$erlu

memiliki

$engetahuan yang uku$ #an mam$u mengelola $engetahuan tersebut menja#i sumber #aya yang meru$akan keunggulan organisasi. Dalam lingkungan yang #i#ukung oleh $engetahuan, $ekerja akan memiliki hubungan yang berbe#a #engan $ekerja lainnya. %elain itu, #engan $engetahuan #ihara$kan $ekerja akan memiliki ara kerja #an meningkatkan kinerja yang lebih e(ekti(, e(isien, #an inovati( *'ala"i, +?. >. >. > 8.+ )umusan Masalah 4ang menja#i rumusan masalah #alam $enelitian ini a#alah : 8. !$akah a#anya $engaruh antara kno"le#ge management terha#a$ kinerja karya"an $a#a De$artemen Front

7((ie %"issbell

Manok"ari 'otel V +. 2agaimana $enera$an antara kno"le#ge management terha#a$ kinerja karya"an $a#a De$artemen Front

7((ie %"issbell

Manok"ari 'otel V 8.>
'otel, $enelitian ini #ihara$kan #a$at menja#i bahan masukan bagi $ara $im$inan manejerial untuk lebih meningkatkan mutu $elayanan $a#a %"issbell 'otel Manok"ari. +. Pa#a Peneliti selanjutnya, $enelitian ini #ihara$kan menja#i sumber re(erensi bagi mahasis"a lain yang ingin melakukan $enelitian yang sama namun $a#a tem$at atau objek yang berbe#a. >. 2agi Peneliti, $enelitian ini #ihara$kan menja#i $enga$likasian ilmu yang #i$eroleh seara khusus tentang kno"le#ge management. 3. 3. 3 8.- %istematika Penulisan %istematika $enulisan yang #isusun meli$uti 2ab ; yaitu Pen#ahuluan, yang berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan $enelitian, #an, man(aat $enelitian. %e#angkan $a#a 2ab ;; akan membahas tentang lan#asan teori yang berisi : Penelitian ter#ahulu, Kerangka ber$ikir #an 'i$otesis. Dan 2ab ;;; yaitu meto#e $enelitian yang berisi : jenis $enelitian, $o$ulasi #an sam$el, teknik $engambilan sam$ling, sumber #ata, instrument $enelitian #an analisis #ata. -. -. - 2!2 ;; 0!D!%!
management

menja#i

gui#ane

atau

$etunjuk

tentang

$engelolaan intangible assets atau asset yang tak terbatas #an yang menja#i $ilar $erusahaan #alam meni$takan nilai *#ari $ro#uk6 jasa6 solusi yang #ita"arkan $erusahaan ke$a#a $elanggannya. 7leh karena itu, $emahaman mengenai nilai buku $erusahaan harus #isertai #engan $emahaman nilai intangible assets $erusahaan. /enis $enera$an kno"le#ge management a#a #ua, yaitu: 8.
$enelitian

$a#a

si(at

#asar

$engetahuan

seketika

mem$ertemukan $erbe#aan antara kno"er #an kno"n, atau seringkali #iartikan #alam istilah subjet #an objet, atau ingre#ient subjetive #an objetive #alam $engalaman *Kosasih, +. Pengalaman yang #i$eroleh tia$ karya"an tentunya berbe#a5be#a ber#asarkan situasi #an kon#isi yang ti#ak #a$at #i$re#iksi. De(inisi e$eriene yang #iambil #ari kamus bahasa ;nggris a#alah the $roess o( gaining kno"le#ge or skill over a $erio# o( time through seeing an# #oing things rather than through stu#ying. 4ang artinya

$roses mem$eroleh $engetahuan atau kemam$uan selama $erio#e tertentu #engan melihat #an melakukan hal5hal #ari$a#a #engan belajar *Kosasih, +. 1. 1. 1 +. E$liit kno"le#ge E$liit kno"le#ge bersi(at (ormal #an sistematis yang mu#ah untuk #ikomunikasikan #an #ibagi *9arrillo et al, +3. Penera$an e$liit kno"le#ge ini lebih mu#ah karena $engetahuan yang #i$eroleh #alam bentuk tulisan atau $ernyataan yang #i#okumentasikan, sehingga setia$ karya"an #a$at mem$elajarinya seara in#e$en#ent. E$liit kno"le#ge #alam $enelitian ini a#alah job $roe#ure #an tehnology. /ob $roe#ure a#alah tanggung ja"ab atau tugas yang bersi(at (ormal atau $erintah resmi atau ara melakukan hal5hal. Menurut !nshori *+3 #alam Kosasih *+3 selaku $ihak yang menetuskan kno"le#ge management, salah satu bentuk konkret #ari e$liit kno"le#ge a#alah stan#ar# o$eration $roe#ure. %tan#ar# o$eration $roe#ure atau $rose#ur $elaksanaan #asar #ibuat untuk mem$ertahankan kualitas #an hasil kerja, #imana tugas5tugas akan semakin mu#ah #ikerjakan #an tamu akan terbiasa #engan sistem $elayanan yang a#a.
untuk

mengakses

kno"le#ge

#an

melakukan

kolaborasi,

komunikasi serta sharing kno"le#ge seara on line. ;ntranet atau #isebut juga internal internet meru$akan salah satu bentuk teknologi yang #itera$kan $a#a usaha $erhotelan. ;ntranet mena"arkan kesem$atan untuk menggunakan telekomunikasi yang maju yang telah #ikembangkan #ari internet. . .  +.+ Kinerja Karya"an Kinerja meru$akan hasil kerja atau karya yang #ihasilkan oleh masing5masing karya"an untuk membantu ba#an usaha #alam mena$ai #an me"uju#kan tujuan ba#an usaha. Pa#a #asarnya kinerja #ari seseorang meru$akan hal yang bersi(at in#ivi#u karena masing5 masing #ari karya"an memiliki tingkat kemam$uan yang berbe#a. Kinerja seseorang tergantung $a#a kombinasi #ari kemam$uan, usaha, #an kesem$atan yang #i$eroleh *Dale, 8+:>. Menurut 2ernar#in #an )ussel *8>:>?+ ter#a$at 1 kriteria untuk menilai kinerja karya"an, yaitu: 8. Luality

.

#imana

seorang

karya"an

#a$at

melakukan

$ekerjaannya tan$a $erlu meminta $ertolongan atau bimbingan #ari atasannya. 1. ;nter$ersonal im$at Penelitian
Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja 7$erasional $a#a P< 2< *PE)%E)7 <2K. 9abang Mana#o, #i$eroleh #ata $enelitian sebagai berikut : ber#asarkan #ata yang #i$eroleh, koe(isien #eterminasi #igunakan untuk mengetahui $engaruh seluruh variabel bebas *Q terha#a$ variabel terikat *4 #an koe(isien korelasi #igunakan untuk mengetahui hubungan variabel . .  bebas *Q terha#a$ variabel terikat *4. Pengaruh antara teknologi, job $roe#ure #an $ersonal kno"le#ge #a$at #ilihat melalui koe(isien korelasi. 'asil koe(isien korelasi atau ) sebesar ,+> hal ini menunjukkan bah"a $engaruh teknologi, job $roe#ure #an $ersonal kno"le#ge terha#a$ Kinerja o$erasional, mem$unyai $engaruh yang $ositi( yaitu sebesar +,> . 'asil Koe(isien Determinasi atau ) suare a#alah ilai !#juste# ) %uare *!#j )+ a#alah sebesar ,3+. 'al ini berarti bah"a besarnya $eran atau kontribusi seara bersama5sama atau simultan #ari variabel Q8 atau atau Personal kno"le#ge, a#alah sebesar ,3+ atau 3,+. %e#angkan sisanya *8 5 3,+ G -,? yaitu sebesar -,? #ijelaskan oleh variabel lainnya atau sebab lainnya #i luar mo#el $enelitian. >. Fitriasmi *+8 2er#asarkan hasil $enelitian tentang evaluasi kesuksesan a$likasi kno"le#ge management #alam organisasi mem$eroleh hasil sebagai berikut: Kualitas sistem berhubungan $ositi( terha#a$ $enggunaan sistem. 'asil $erhitungan so(t"are %mart P0% +. menunjukkan

bah"a

(aktor kualitas $engetahuan

ber$engaruh

$ositi(

signi(ikan terha#a$ $enggunaan system #engan koe(isien beta sebesar ,>83> #an t value sebesar +,88. 'al ini berarti, hi$otesis $ertama ter#ukung. 'al ini sesuai #engan temuan $enelitian yang #ilakukan oleh De0one #an M0ean *+>W !lmutairi #an %ubramanian *+-W %abher"al et al. *+W 'ala"i et al. *+? #alam Rarou" *+83 yang menunjukkan bah"a kualitas sistem ber$engaruh $ositi( terha#a$ $enggunaan sistem. 'al ini berarti semakin berkualitas sistem, maka akan semakin meningkatkan $enggunaan sistem. 'al ini #i#ukung oleh in#ikator5 in#ikator $engukur yang signi(ikan, yang menunjukkan bah"a sistem yang user (rien#ly, a#anya keterse#iaan sistem, akses yang e$at, terintegrasi, memiliki (itur yang menarik, #an memiliki (ungsi kegunaan menstimulus

8. 8. 8 $engguna untuk terus menggunakan sistem K50yn. Konteks $enelitian ini a#alah bank sentral #engan karya"an yang mem$unyai tingkat kesibukan uku$ tinggi, sehingga $erlu a#anya sistem yang #a$at mereka akses setia$ saat. 0iu *+> ber$en#a$at bah"a tuntutan syarat kualitas sistem oleh $engguna akan beragam tergantung $a#a $erbe#aan tugas, ti$e bisnis, #an lain5lain. 'al ini berarti bah"a K50yn mam$u memenuhi tuntutan5 tuntutan yang #i$ersyaratkan oleh $engguna, sehingga $enting bagi 2ank ;n#onesia untuk terus meningkatkan kualitas sistem K50yn. +.3 Kerangka 2er$ikir '8 '+ '> '3 %umber : Rarou" *+83 Jambar +.8. Kerangka 2er$ikir Personal Kno"le#ge *Q8 /ob Proe#ure *Q+  Kinerja Karya"an *4 88. 88. 88 +.- 'i$otesis Penelitian 2er#asarkan teori #i atas, #an $enelitian ter#ahulu maka #isusun hi$otesis sebagai berikut : '8 : Personal kno"leg#e #i#uga ber$engaruh terha#a$ kinerja karya"an %"isbell Manok"ari 'otel, '+ : /ob $roe#ure #i#uga ber$engaruh terha#a$ kinerja karya"an %"issbell Manok"ari 'otel, '> : .8 /enis Penelitian /enis Penelitian yang #igunakan $a#a $enelitian ini a#alah $enelitian $enjelasan *e$lanatory researh #engan meto#e kuantitati(. 0okasi $eneliitian yang akan #ilakukan oleh $eneliti yaitu $a#a %"issbell Manok"ari 'otel. %asaran yang menja#i objek $eneliti yaitu karya"an yang telah bekerja selama minimal 8 tahun #an menem$ati De$artemen Front 7((ie $a#a %"issbell Manok"ari 'otel. >.+ Po$ulasi #an %am$el 8. Po$ulasi Po$ulasi a#alah seluruh kum$uan elemen yang menunjukan iri5iri tertentu yang #a$at #igunakan untuk membuat kesim$ulan. Po$ulasi juga #a$at #iartikan sebagai "uju# keneralisasi yang ter#iri atas objek atau subjek yang mem$unyai kualitas #an karakteristik tertentu

yang

#iteta$kan

oleh

$eneliti

untuk

#i$elajari

#an

#itarik

kesim$ulannya *%ugiyono, +83. Kum$ulan elemen atau objek mau$un subjek itu menunjukan jumlah, se#angkan irri5 iri tertentu menunjukan karakteristik #ari kum$ulan itu *%anusi, +88 #alam Rarou", +83. 4ang menja#i $o$ulasi #alam $enelitian ini yaitu seluruh karya"an De$artemen Front 7((ie %"issbell Manok"ari 'otel. +. %am$el %am$el meru$ajan

sebagian #ari $o$ulasi yang mem$unyai karakteristik hen#ak #iteliti atau #i#uga *Djar"anto, 83 #alam Rarou", +83. %am$el yang baik a#alah sam$el yang kesim$ulanya #a$at #ikenakan $a#a $o$ulasi yaitu sam$el yang #a$at menggambarkan kea#aaan karakteristik $o$ulasi. meto#e yang #igunakan oleh $eneliti #alam melakukan $enelitian ini yaitu menggunakan teknik $engambilan sam$el seara non $robabilitas yaitu teknik $engambilan sam$el yang #itentukan ber#asarkan $ertimbangan oleh 8>. 8>. 8>

$enelitii.

%e#angkan

#alam

$enarikan

sam$elnya,

$eneliti

menggunakan ara $ur$osive sam$ling atau ju#gment sam$ling yang meru$akan ara $enarikan sam$el ber#asarkan kriteria yang $aling baik #alam meneta$kan sam$el $enelitian *Kun#jojo, +. 4ang menja#i sam$el #alam $enelitian ini yaitu karya"an yang telah berkerja minimal 8 tahun #an menem$ati De$artemen Front 7((ie $a#a %"issbell Manok"ari 'otel. >.> .3 De(inisi 7$erasional Aariabel #an Pengukuran Aariabelnya 8. Personal kno"le#ge a#alah $engetahuan yang #i$eroleh karya"an room #ivision beru$a $engalaman baik #ari keja#ian sehari5hari atau$un #ari sumber lainnya *9arrillo, +3 #alam Rarou" +83. ;n#ikatornya a#alah : a. ;#e, artinya sebera$a jauh seseorang $eka terha#a$ suatu in(ormasi yang kemu#ian mengembangkan

in(ormasi

tersebut menja#i

i#e

atau kreativitas. b.

9ommunity S net"orks, #engan mem$unyai komunitas, orang #a$at membangun #an memelihara jaringan serta #a$at bertukar in(ormasi #an i#e. 83. 83. 83 +. /ob $roe#ure a#alah tanggung ja"ab atau tugas yang harus #ijalankan oleh karya"an room#ivision ber#asarkan %tan#ar# 7$eration Proe#ure yang a#a #an si(atnya (ormal *9arrillo, +3 #alam Rarou" +83. ;n#ikatornya a#alah : a. Eks$ektasi, hal ini ham$ir sama #engan target,

#engan se#ikit membuat target lebih #ari rata5rata. b. Peningkatan kinerja, karya"an akan meningkatkan kinerja lebih baik #ari yang su#ah #itentukan. . Pelatihan, Pelaksanaan $rose#ur kerja yang sesuai #engan eks$ektasi harus bersamaan #engan $elatihan yang baik #ari manajer, agar orientasi #ari $rose#ur kerja #a$at tera$ai. >. .- Pengujian ;nsrumen Penelitian 8. Uji Aali#itas Uji Aali#itas ;nstrumen yang vali# berarti alat ukur yang #igunakan untuk men#a$atkan #ata

*mengukur

itu

vali#.

Uji

signikasikasi

#ilakukan

#engan

memban#ingkkan nilai r hitung *nilai 9orrete# ;tem 5
81. 81. 81 >.1 Meto#e Pengum$ulan Data Meto#e $engum$ulan meru$akan teknik atau ara yang #ilakukan untuk mengum$ulkan #ata. 2ebera$a teknik $engum$ulan #ata yang biasa #igunakan a#alah : 8. 7bservasi 7bservasi meru$akan

salah

satu teknik

$engum$ulan

#ata yang

ti#ak

hanya

menyangkut sika$ #ari res$on#en, namun juga #a$at #igunakan untuk merekam berbagai (enomena yang terja#i *situasi #an kon#isi, *Kun#jojo, +. . Kuisioner Kuisioner a#alah teknik $engum$ulan #ata yang #ilakukan #engan ara memberikan se$erangkat $ertanyaan atau $ernyataan ke$a#a orang lain yang #ija#ikan res$on#en untuk #ija"abnya *Kun#jojo, + >. !nalisis Data 8. )egresi 0inier 2ergan#a !nalisis regresi bergan#a #igunakan untuk meneliti $engaruh #ari bebera$a variabel in#e$en#en *variabel Q terha#a$ variabel #e$en#en *variabel 4 *Jho&ali, +-:?8. Pa#a regresi bergan#a variabel in#e$en#en *variabel Q yang #i$erhitungkan $engaruhnya terha#a$ variabel #e$en#en *variabel 4, jumlahnya lebih #ari satu. !#a$un (ormula yang #igunakan #alam meto#e analisis regresi bergan#a a#alah sebagai berikut: 8. 8. 8 4 G X I b8 Q8 I b+ Q+ I b> Q> Ie i Keterangan : 4 : Kinerja o$erasional X : Konstanta b8, b+, b> : Koe(isien masing5masing (aktor Q8 : : Personal kno"le#ge e : %tan#ar# error +. Uji !sumsi Klasik a. Uji Multikolineritas Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui a$akah Dallam mo#el regresi yang #igunakan #itemukan a#anya hubungan antara variable bebas. Dalam $ermo#elan regresi yang baik seharusnya ti#ak terja#i korelasi #iantara variabel bebas *Jho&ali, +-. b. Uji 'eteroske#astisitas Pengujian ini #ilakukan untuk menguji a$akah #alam suatu mo#el regres yang #igunakan ti#ak #itemukannya $ersamaan variabel #ari

satu

$engamatan

ke

$engamatan

yang

lain,

maka

#isebut

heteroske#astisitas *Jho&ali, +. . Uji ormalitas Pengujian asumsi ini #igunakan untuk menguji a$akah variabel #e$en#en6 variabel in#en$en#en atau ke#uanya meru$akan sebuah moe#el regresi yang mem$unyai #istribusi

yang normal atau sebaliknya. Mo#el regresi yang baik #an #a$at #igunakan a#alah yang memili #istribusi #ata yang normal *Fer#inan#, +8+. 8?. 8?. 8? >. Joo#ness o( Fit )egression Mo#elling Pengujian ini #ilakukan untuk mengukur kete$atan #ari (ungsi regresi sam$el yang #igunakan menaksir nilai seara atual melalui meto#e statistik, #engan ara mengukur nilai koe(isien #eterminasi, yaitu nilai statistik F #an nilai statistik t *Jho&ali, +-. a. Uji F *Uji koe(isien regresi seara bersama5sama Uji F a#alah uji yang #igunakan untuk menguji #an menunjukkan a$akah semua variabel in#e$en#en *Q8: teknologiW Q+: job $roe#ureW Q>: $ersonal kno"le#ge yang #imasukkan ke #alam mo#el seara simultan atau bersama5sama mem$unyai $engaruh terha#a$ variabel #e$en#en *4: kinerja o$erasional *Jho&ali +-:?>. Menentukan F tabel #an F hitung #engan tingkat ke$erayaan sebesar - atau tara( signi(ikasi sebesar - *X G ,-. b. Uji t *Uji koe(isien regresi seara $arsial Uji t yaitu suatu uji yang #igunakan untuk mengetahui signi(ikansi $engaruh variabel in#e$en#en *Q8: teknologiW Q+: job $roe#ureW Q>: $ersonal kno"le#ge seara $arsial atau in#ivi#ual terha#a$ variabel #e$en#en *4: kinerja o$erasional. 8. 8. 8 D!F
PU%
Mulya. +8.

Evaluasi

Kesuksesan !$likasi Kno"le#ge Management Dalam 7rganisasi, /urnal Dinamika Manajemen, Aol. 8, o. 8, 8?5+1 Kunoro, Mu#jara#. +>. Meto#e )iset untuk 2isnis #an Ekonomi. /akarta : Erlangga. Kosasih, atalia. +. Pengaruh Kno"le#ge Management
7((ie %urabaya

Pla&a

'otel, /urnal Manajemen

Perhotelan, Aol. >, o. +, ?8 N ? Rarou", 2oby < W Ka"et, 0o#je. +83. Kno"le#ge Manajement 35+3+ Prasto"o, !n#i. +83. )anangan

Penelitian.

Meto#e Penelitian /ogjakarta :

Kualitati( #alam

Pres$ekti(

!r5ru&& Me#ia. %ugiyono. +83.

Memahami Penelitian Kualitati(. 9etakan. ;Q. 2an#ung : !l(abeta +. +. +

PEJ!)U'

P)7P7%!0

K7R0EDJE

ME<7D707J; M!!JEME<

PEE0;<;!
2;%;% K;E)/!

K!)4!R! *%
/U)U%! M!!/EME F!KU0
FAKTOR-FAKTOR KNOWLEDGE MANAGEMENT YANG BERPENGARUH TERHADAP KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN UNIVERSITAS HASANUDDIN KNOWLEDGE MANAGEMENT FACTORS INFLUENCING THE PERFORMANCE OF ADMINISTRATIVE STAFF 1

IN HASANUDDIN UNIVERSITY Setiorini 1

, Djabir Hamzah 2

, Yansor Djaya Fakultas Pertanian Universitas Hasanuddin, 2,3

Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin

Alamat Korespondensi: Setiorini, ST Fakltas !ertanian "ni#ersitas Hasanddin $akassar, %&2'( Telpon: &'11)(*%*%+ H! &*1-'1(%%1+' .mail: atikarini/0mailom -

ABSTRAK +nowledge $anagement meru$akan $engelolaan aset $engetahuan yang ter#iri #ari elemen $eo$le, process, #an technology , #imana salah satu man(aatnya #a$at meningkatkan kinerja in#ivi#u. Penelitian ini bertujuan untuk memeroleh hubungan kausalitas antara variabel $ersonal kno"le#ge, job $roe#ure, learning organi&ation, #an tehnology terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan Universitas 'asanu##in. /enis $enelitian a#alah korelasional #engan $o$ulasi seluruh tenaga ke$en#i#ikan Unhas berjumlah 8>13 orang berstatus P% #an honorer. 2esar sam$el sebanyak > #i$eroleh ber#asarkan rumus %lovin #engan kriteria sta( yang menggunakan ;9< #alam $elayanan a#ministrasi. Penarikan sam$el seara $ro$ortional ran#om sam$ling. Data #ianalisis #engan teknik regresi linier bergan#a #engan bantuan $rogram %P%% 81. (or "in#o"s. 'asil $enelitian menunjukkan bah"a $ersonal kno"le#ge, job $roe#ure, learning organi&ation, #an tehnology seara simultan ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Pengembangan KM% berbasis ;9< berhasil menja#ikan variabel tehnology sebagai me#iator #alam berbagi $engetahuan, sehingga seara $arsial tehnology #an learning organi&ation ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Pengaruh 0earning organi&ation yang #ominan terha#a$ kinerja in#ivi#u menunjukkan bah"a Unhas berhasil mem(asilitasi bu#aya belajar bagi tenaga ke$en#i#ikan melalui unsur5unsur learning organi&ation yang #imilikinya.

Kata K"%i: personal knowledge, job procedure, learning organiation, technology, kinerja tenaga kependidikan ABSTRAT Kno"le#ge Management is management o( kno"le#ge asset the involving element o( $eo$le, $roess, an# tehnology, "here one o( the bene(its an im$rove in#ivi#ual $er(ormane. 13 ivil servants an# ontrat5base# sta(( members. From this $o$ulation, > "ere selete# as sam$les base# on %lovin Formula, "ith the riterion o( sta(( members using ;9< in a#ministration servies.
#iim$lementasikan. 7leh karena itu "aktu yang te$at bagi KM ber$in#ah ke sektor $ublik *9ong #an Pan#ya, +>. Pemerintah saat ini menya#ari $entingnya KM #alam $embuatan kebijakan #an $elayanan ke$a#a masyarakat. 'al ini terbukti #engan #ikeluarkannya Peraturan Men$an5)2 omor 83 , (okus KM $a#a people a#alah untuk merangsang #an memelihara berbagi $engetahuan #an $enggunaan $engetahuan, (okus KM $a#a process untuk menari, membuat, menangka$ #an berbagi $engetahuan, se#angkan (okus KM $a#a technology + untuk menyim$an #an membuat $engetahuan mu#ah #iakses #an untuk memungkinkan orang bekerja sama. %ejak berstatus ba#an layanan umum *20U, Unhas mulai mengembangkan KM lebih intensi( tahun +?. Dengan $engembangan KM, Unhas seara sa#ar mengi#enti(ikasi $engetahuan5$engetahuan yang #imiliki #an meman(aatkan untuk meningkatkan kinerja #an menghasilkan berbagai inovasi. ;n#ikasi inovasi yang #ihasilkan #ibuktikan #engan ti#ak kurang #ari + universitas #i ;n#onesia melakukan benchmarking $engelolaan 20U #i Unhas. amun sejauhmana Unhas mengembangkan KM, salah satunya #a$at #iketahui #ari kinerja tenaga ke$en#i#ikan. Fungsi ini terkait unsur people processes, dam technology. Unsur people terkait #engan tacit knowledge sebagai $engetahuan in#ivi#u yang #i$eroleh #ari $engalaman keseharian #an sulit #i#u$likasikan atau #iajarkan ke$a#a orang lain, #alam hal ini #ikategorikan #alam bentuk personal knowledge *Kosasih #an 2u#iani, +. Unsur proses terkait $roses menangka$, meni$takan, menyim$an #an menemukan kembali, serta memin#ahkan #an membagi $engetahuan #ikategorikan #alam bentuk job procedure #an learning organiation. %e#angkan unsur technology meru$akan sarana yang menghubungkan unsur people #an prosess melalui me#ia intranet6internet. 2er#asarkan latar belakang, $ermasalahan $enelitian #irumuskan: a$akah (aktor personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology memiliki hubungan kausalitas terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan.

yang a#a #i antara mereka #i #alam satu lingkungan tertentu, #engan menggunakan $en#ekatan kuantitati(. Penelitian ini bersi(at eks$lanasi yaitu bagaimana variabel5 variabel yang #iteliti akan menjelaskan obyek yang #iteliti melalui #ata yang terkum$ul. Aariabel #alam $enelitian ini meli$uti personal knowledge *Q 8 , job procedure *Q , learning organiation *Q > , technology *Q  sebagai variabel bebas #an kinerja $ega"ai *4 sebagai variabel terikat. Personal knowledge #i#e(inisikan $engetahuan yang #i$eroleh $ega"ai beru$a $engalaman, baik #ari keja#ian sehari5hari atau$un #ari sumber lainnya. &ob procedure a#alah tanggung ja"ab atau tugas yang harus #ijalankan oleh $ega"ai ber#asarkan %7P yang a#a #an si(atnya (ormal. 7earning organiation a#alah $roses seseorang memeroleh $engetahuan #an $emahaman baru yang #ihasilkan melalui $erubahan #alam $erilaku #an tin#akan, #imana $engetahuan yang teri$ta selanjutnya #a$at #ibagi #an #itrans(er baik antar$ega"ai, kelom$ok mau $un ke seluruh organisasi. Technology a#alah me#ia $enyebaran in(ormasi melalui sarana intranet6internet yang #igunakan untuk men#ukung tia$ kegiatan kerja. &o'$asi dan #a"'e 3 Po$ulasi #alam $enelitian ini a#alah seluruh $ega"ai a#ministrasi Unhas, yang ter#iri #ari P% #an 'onorer berjumlah 8>13 orang. 2esar sam$el a#alah > orang #itentukan ber#asarkan )umus %lovin. Kriteria sam$el a#alah $ega"ai yang meman(aatkan ;9< #alam melaksanakan tugasnya. Dari teknik proporsional random sampling #i$eroleh $ro$orsi sam$el kelom$ok unit kerja Pusat 8>, Fakuktas Eksakta 8>+, Fakultas on Eksakta 3. &en!$"'$an Data ;nstrumen $enelitian ini beru$a kuesioner yang #isusun #alam bentuk $ertanyaan$ertanyaan #engan mengikuti %kala 0ikert 85-. Pengujian instrumen #ilakukan melalui uji vali#itas #an uji reliabilita, hasilnya #i$eroleh  $ertanyaan vali# untuk variabel personal knowledge, 1 vali# untuk job procedure, ++ vali# untuk learning organiation, 1 vali# untuk technology, #an 8+ vali# untuk variabel kinerja. Kuesioner yang #inyatakan vali# #an reliable inilah yang #igunakan sebagai instrumen $engum$ulan #ata, kemu#ian #i#istibusikan ke seluruh kelom$ok unit kerja. Kuesioner yang telah #iisi oleh res$on#en langsung #ivali#asi oleh $eneliti untuk menghin#ari missing saat analisis. Anaisis Data Data yang terkum$ul #ianalisis #engan $rogram %P%% versi 81. for Bindows. 'asil analisis beru$a statistik #eskri$ti(, uji asumsi klasik, uji regresi #an uji hi$otesis. %tatistik 3 + #eskri$ti( #igunakan untuk memberikan gambaran mengenai karakteristik res$on#en *umur, jenis kelamin, tingkat $en#i#ikan, #an lama bekerja. Uji asumsi klasik *uji normalitas, multikolinearitas, heteroske#astisitas, #an autokorelasi #igunakan sebagai syarat 20UE untuk analisis regresi linier bergan#a. Uji regresi #igunakan untuk menentukan $ersamaan regresi #ari masing5masing variabel. Uji hi$otesis #ilakukan untuk menja"ab masalah $enelitian, yaitu uji F, uji t, #an uji koe(isien beta.

'i$otesis #alam $enelitian ini a#alah: '8: Aariabel personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology seara simultan ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja $ega"ai. '+: Aariabel personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology seara $arsial ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja $ega"ai. '>: Aariabel learning organiation memiliki pengaruh dominan terha#a$ kinerja $ega"ai. HASIL PENELITIAN Des(ri'si Res'onden )es$on#en berasal #ari kelom$ok unit kerja $usat, eksakta, #an non eksakta. /umlah res$on#en kelom$ok unit kerja (akultas eksakta *3+,, $usat *3+,8, #an (akultas non eksakta 8-,+. ,3, #i#ominasi oleh $ega"ai negeri si$il *3,? yang berusia #iantara >153- tahun *3- #engan latar belakang $en#i#ikan sarjana *13, #an telah bekerja #i Unhas selama 88 hingga 8- tahun *+,3. Des(ri'si )ariabe &eneitian Deskri$si variabel $enelitian #a$at #ilihat #ari nilai skor instrument #ari masing5 masing variabel. Jambar 8 menunjukkan bah"a personal knowledge #an technology meru$akan variabel #engan kriteria sangat baik *skor3,+, se#angkan job procedure,learning organiation #an kinerja termasuk #alam kriteria baik *>,3Oskor O 3,+. *asi +,i As$"si Kasi( !gar analisis regresi #a$at #ianalisis #an memberikan hasil yang re$resentati( *20UE5;est 7inier *nbiased (stimation, maka harus memenuhi asumsi kenormalan resi#ual #an ti#ak terja#i gejala multikolinieritas, heteroske#asitas, #an autokorelasi. . Mo#el analisis #alam $enelitian ini #a$at #i(ormulasikan sebagai berikut: 4G ,33 5 ,+1Q 8 I ,1Q + I ,1?+Q > I ,8>+Q I,+3? Uji F menghasilkan F hitung F tabel 3 #an nilai signi(ikansi lebih keil #ari aG,-. Kenyataan ini menunjukkan bah"a (aktor5(aktor KM yang meli$uti variabel personal knowledge *Q8, job procedure *Q+, learning organiation *Q>, #an technology *Q3 bersama5sama seara signi(ikan memengaruhi kinerja $ega"ai. 'asil uji t menunjukkan bah"a variabel learning

organiation #an technology ber$engaruh seara $arsial terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti #ari t hitung t #an nilai signi(ikansinya kurang #ari aG,-. %e#angkan variabel personal knowledge #an job procedure ti#ak ber$engaruh seara $arsial terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti #ari t hitung Ot tabel #an nilai signi(ikansinya lebih #ari aG,-. Uji koe(isien standardied beta menunjukkan 7earning 2rganiation *Q> a#alah variabel #ominan yang ber$engaruh terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti nilai HG,- $aling tinggi #iban#ingkan #engan variabel Personal +nowledge *Q8 HG5,+1, &ob Procedure *Q+ HG,?1, #an Technology *Q3 HG,8--. tabel PEMBAHASAN ;m$lementasi KM% #i Unhas jika mengau $en#a$at Minonne #an
memengaruhi kinerja in#ivi#u, se#angkan variabel learning organiation #an technology ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Kenyataan bah"a personal knowledge ti#ak signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u bahkan ber$engaruh negati(, mengin#ikasikan bah"a akumulasi tacit knowledge yang #ilakukan melalui $engalaman belum mam$u meningkatkan kinerja in#ivi#u. Untuk alasan ini, %angkala *+ menyebutkan jika $engalaman in#ivi#u #ibatasi oleh rutinitas tugas, maka jumlah tacit knowledge yang #i$eroleh #ari $engulangan #an rutinitas en#erung akan berkurang. Dengan kata lain tugas rutin $a#a #asarnya mengurangi kemam$uan ber$ikir kreati( seorang in#ivi#u #alam membentuk $engetahuan baru. 0ebih lanjut %angkala *+ memban#ingkan #ua $en#ekatan #alam melahirkan $ro#uk atau $un $asar baru yaitu melalui interaksi sosial *antara in#ivi#u, kelom$ok, #an organisasi #an menggunakan $engalaman #an tin#akan. Pen#ekatan $ertama meru$akan gaya manajemen /e$ang, #an terbukti berhasil. amun ketika $en#ekatan #ilakukan menggunakan $engalaman #an tin#akan, yang terja#i justru terka#ang gagal #i #alam mengategorikan $engalaman, menga$aV Karena hanya bersan#ar $a#a re(leksi #an $er$ikir logis semata. Kenyataan lain menunjukkan bah"a in#ikator $engalaman belum uku$ untuk me"akili variabel personal knowledge. Menurut
Dengan ber$engaruhnya Technologi terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan mengin#ikasikan bah"a ;9< telah #iman(aatkan #engan baik sebagai me#ia atau sarana yang mem$ermu#ah $enyebaran e%plicit knowledge #alam $elaksanaan tugas sehingga #a$at ber$engeruh terha#a$ kinerja in#ivi#u. 'al ini sesuai #engan $en#a$at Jue#hue #kk *8- bah"a agar suatu teknologi in(ormasi #a$at memberikan #am$ak yang $ositi( terha#a$ kinerja in#ivi#ual, maka teknologi tersebut harus #iman(aatkan #engan te$at #an harus mem$unyai keookan #engan tugas yang #i#ukung. Technology ;9< ber$eran sebagai me#ia yang ? mem$ermu#ah $enyebaran e%plicit knowledge, jika #iman(aatkan #engan te$at #an memiliki keookan #engan tugas yang #i#ukung maka #a$at memberikan #am$ak yang $ositi( terha#a$ kinerja in#ivu#u *Joo#hue #kk, 8-. %alah satu teknologi yang $aling mutakhir saat ini #igunakan a#alah internet6intranet *Mar"ik, +8. 'asil ini menunjukkan bah"a Unhas memiliki kemam$uan #alam $engelolaan ;9< meman(aatkan (asilitas internet6intranet sebagai sesuatu yang melekat #alam $roses #an rutinitas organisasi sehingga #a$at meni$takan nilai #ari aset yang #imilikinya. )ihar#son #kk *+> men#e(inisikan kemam$uan teknologi in(ormasi sebagai kemam$uan atau kom$entensi #ari suatu organisasi yang mam$u meni$takan, mengatur #an menyebarkan sumber #aya teknologi in(ormasi. Pengujian terha#a$ hi$otesis ketiga *'> #ilakukan #engan uji koe(isien standardied beta, #imana hasilnya terbukti bah"a variabel 7earning 2rganiation memiliki $engaruh #ominan terha#a$ kinerja $ega"ai, 'asil ini men#ukung $enelitian 'aryanti *+1 bah"a karya"an yang tumbuh #alam organisasi yang men#ukung $embelajaran ternyata mam$u mena$ai $eningkatan kinerja yang lebih baik. Karya"an akan termotivasi untuk memerbaiki kualitasnya. Karya"an yang termotivasi akan terus tumbuh #an berkembang serta akti( untuk menari solusi5 solusi baru #alam mengha#a$i $ermasalahan akan memiliki $eluang lebih besar #alam meningkatkan kinerjanya. K(t(r#atasa" P("(litia" Aariabel personal knowledge hanya ter"akili oleh in#ikator pengalaman sehingga hasinya ti#ak signi(ikan ber$engaruh terha#a$ kinerja in#ivi#u , $a#ahal masih ter#a$at in#ikator lainnya yang #a$at me"akili unsur people se$erti $engetahuan, keahlian, kom$etensi, #an custumer relationship *
Dihara$kan agar %7P #a$at #ikembangkan sesuai kebutuhan #engan mem$erhatikan as$ek ke$raktisannya, #an #isosialisasikan sam$ai ke$a#a tingkatan end?user . Untuk $eneliti selanjutnya mem$ertimbangkan $erlunya mem$erkaya in#ikator variabel personal knowledge, mengingat personal knowledge sangat erat kaitannya #engan job procedure. Disam$ing itu ;nstrumen $enelitian yang #igunakan sebaiknya ti#ak #i$ahami bias oleh res$on#en akibat terjebak $a#a kon#isi i#ealnya, hal ini akan ber#am$ak subjektivitas. UAPAN TERIMA KASIH Ua$an terima kasih #ihaturkan ke$a#a Pro(. Dr. '. Djabir 'am&ah, M! #an Dr.;r 4ansor Djaya, %E, M! selaku #osen $embimbing, #osen $enguji, $im$inan Magister Manajemen beserta sta(, rekan5rekan $ega"ai Unhas yang membantu terlaksananya $engum$ulan #ata, teristime"a ke$a#a rekan5rekan yang berse#ia mengisi kuesioner. Demikian $ula rekan5rekan kerja #i 2agian Keuangan Fakultas Pertanian Unhas atas #ukungannya. Keluarga besar 2a$ak Kasnin !#i$ur"ono *alm, ;bun#a %oemarsini, sau#ara5sau#araku teristime"a %uami #an anak5anakku yang #engan sabar #an ikhlas men#ukung sam$ai selesainya stu#i ini. DA?TAR PUSTAKA !gustyarini. Fajar !., Bakiah M., %etiaji R., . ;ssues o( Kno"le#ge Management in the Publi %etor. (lectronic &ournal of +nowledge $anagement Aolume 8 ;ssue +, +-5>>. !a#emi 9on(erenes 0imite#. 8 'en#aryatiningsih . *+. Penera$an Kno"le#ge Management untuk Meningkatkan Kinerja Karya"an. S(7A$0 0PS (disi I 8olume  Tahun C08. Kosasih . #an 2u#iani %., *+. Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an: %tu#i Kasus De$artemen Front 7((ie %urabaya Pla&a 'otel. &urnal $anajemen Perhotelan, Aol.>, o.+, %e$tember:?5??. Munir . *+?. Kno"le#ge $anagemen Audit: Pedoman (valuasi +esiapan 2rganisasi $engelola Pengetahuan. PPM /akarta. atalia %.D. #an )a&ak, %. +88. !nalisa Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an #i 'otel ir"ana 2ojonegoro. %kri$si, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra %urabaya. oveal#y. +8+. Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an: %tu#i $a#a )umah %akit 2ethes#a 4ogyakarta. . Kon(erensi #an Mei +?. Program Pasasarjana Unhas. *+8+. Pedoman Penulisan Artikel &urnal 0lmiah. 9etakan Pertama: Maret +8+. Makassar. %enge, P M. *8 The 'ifth /iscipline: The Art and Practice of the 7earning 2rganiation, e" 4ork: Double#ay.

,3 /umlah > 8 Usia O+- tahun 88 >,1 +15>- tahun ?+ +1,- >153- tahun 8> 3- 31 tahun  +3, /umlah > 8 P("!i!i$a" %0
88 >,1 %8 + 13, %+ +? ,8 /umlah > 8 Stats P% +>8 3,? 'onorer ? +-,+ /umlah > 8 Masa K(r*a O- tahun + ,3 158 tahun - +3,> 8858- tahun 8 +,3 815+ tahun -> 8,+ +8 tahun 18 8, /umlah > 8 3 O3#u63#l . ;khtisar 7ut$ut )egresi 0inier 2ergan#a Aariabel 2ebas Unstan#ar#i&e# 9oe((iients %t#. 9oe( t5 %ign.t Ke$utusan H %t#.Erro r hitung 2eta 9onstant .33 .+3? 8.8- .-1 Personal +nowledge *Q 8  5.+1 .- 5.+1 5.->8

.-1  .1?+ .1 .- 88.+? . %igni(ikan Technology *Q 3  .8>+ .3 .8->.>? .8 %igni(ikan ) Suare * ) +  G ,3-1 Adjusted ) Suare G ,33 F5 G 1>.- Sign5F G , hitung Aariabel 3.3 >.? >. 3.+8 3. Personal knowledge &ob procedure Jambar 8. 'asil skoring varibel bebas #an variabel terikat 3.> 7earning organiation 3.> >. Technology +inerja 8>

FAKTOR-FAKTOR KNOWLEDGE MANAGEMENT YANG BERPENGARUH TERHADAP KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN UNIVERSITAS HASANUDDIN KNOWLEDGE MANAGEMENT FACTORS INFLUENCING THE PERFORMANCE OF ADMINISTRATIVE STAFF 1

IN HASANUDDIN UNIVERSITY Setiorini 1

, Djabir 'am&ah +

, 4ansor Djaya 'akultas Pertanian *niversitas !asanuddin, ,9 'akultas (konomi *niversitas !asanuddin !lamat Kores$on#ensi: %etiorini, %< Fakultas Pertanian Universitas 'asanu##in Makassar, +338-813 Email: atikarini@gmail.om > ABSTRAK +nowledge $anagement meru$akan $engelolaan aset $engetahuan yang ter#iri #ari elemen $eo$le, process, #an technology , #imana salah satu man(aatnya #a$at meningkatkan kinerja in#ivi#u. Penelitian ini bertujuan untuk memeroleh hubungan kausalitas antara variabel $ersonal kno"le#ge, job $roe#ure, learning organi&ation, #an tehnology terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan Universitas 'asanu##in. /enis $enelitian a#alah korelasional #engan $o$ulasi seluruh tenaga ke$en#i#ikan Unhas berjumlah 8>13 orang berstatus P% #an honorer. 2esar sam$el sebanyak > #i$eroleh ber#asarkan rumus %lovin #engan kriteria sta( yang menggunakan ;9< #alam $elayanan a#ministrasi. Penarikan sam$el seara $ro$ortional ran#om sam$ling. Data #ianalisis #engan teknik regresi linier bergan#a #engan bantuan $rogram %P%% 81. (or "in#o"s. 'asil $enelitian menunjukkan bah"a $ersonal kno"le#ge, job $roe#ure, learning organi&ation, #an tehnology seara simultan ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Pengembangan KM% berbasis ;9< berhasil menja#ikan variabel tehnology sebagai me#iator #alam berbagi $engetahuan, sehingga seara $arsial tehnology #an learning organi&ation ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Pengaruh 0earning organi&ation yang #ominan terha#a$ kinerja in#ivi#u menunjukkan bah"a Unhas berhasil mem(asilitasi bu#aya belajar bagi tenaga ke$en#i#ikan melalui unsur5unsur learning organi&ation yang #imilikinya. Kata K"%i: personal knowledge, job procedure, learning organiation, technology, kinerja tenaga kependidikan ABSTRAT Kno"le#ge Management is management o( kno"le#ge asset the involving element o( $eo$le, $roess, an# tehnology, "here one o( the bene(its an im$rove in#ivi#ual $er(ormane. 13 ivil servants an# ontrat5base# sta(( members. From this $o$ulation, > "ere selete# as sam$les base# on %lovin Formula, "ith the riterion o( sta(( members using ;9< in a#ministration servies.
has suess(ully ause# the tehnology variable to beome the me#iator in sharing kno"le#ge, so that, $artially, tehnology an# learning organi&ation signi(iantly in(luene in#ivi#ual $er(ormane. . Pemerintah saat ini menya#ari $entingnya KM #alam $embuatan kebijakan #an $elayanan ke$a#a masyarakat. 'al ini terbukti #engan #ikeluarkannya Peraturan Men$an5)2 omor 83 , (okus KM $a#a people a#alah untuk merangsang #an memelihara berbagi $engetahuan #an $enggunaan $engetahuan, (okus KM $a#a process untuk menari, membuat, menangka$ #an berbagi $engetahuan, se#angkan (okus KM $a#a technology + untuk menyim$an #an membuat $engetahuan mu#ah #iakses #an untuk memungkinkan orang bekerja sama.

%ejak berstatus ba#an layanan umum *20U, Unhas mulai mengembangkan KM lebih intensi( tahun +?. Dengan $engembangan KM, Unhas seara sa#ar mengi#enti(ikasi $engetahuan5$engetahuan yang #imiliki #an meman(aatkan untuk meningkatkan kinerja #an menghasilkan berbagai inovasi. ;n#ikasi inovasi yang #ihasilkan #ibuktikan #engan ti#ak kurang #ari + universitas #i ;n#onesia melakukan benchmarking $engelolaan 20U #i Unhas. amun sejauhmana Unhas mengembangkan KM, salah satunya #a$at #iketahui #ari kinerja tenaga ke$en#i#ikan. Fungsi ini terkait unsur people processes, dam technology. Unsur people terkait #engan tacit knowledge sebagai $engetahuan in#ivi#u yang #i$eroleh #ari $engalaman keseharian #an sulit #i#u$likasikan atau #iajarkan ke$a#a orang lain, #alam hal ini #ikategorikan #alam bentuk personal knowledge *Kosasih #an 2u#iani, +. Unsur proses terkait $roses menangka$, meni$takan, menyim$an #an menemukan kembali, serta memin#ahkan #an membagi $engetahuan #ikategorikan #alam bentuk job procedure #an learning organiation. %e#angkan unsur technology meru$akan sarana yang menghubungkan unsur people #an prosess melalui me#ia intranet6internet. 2er#asarkan latar belakang, $ermasalahan $enelitian #irumuskan: a$akah (aktor personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology memiliki hubungan kausalitas terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan. yang a#a #i antara mereka #i #alam satu lingkungan tertentu, #engan menggunakan $en#ekatan kuantitati(. Penelitian ini bersi(at eks$lanasi yaitu bagaimana variabel5 variabel yang #iteliti akan menjelaskan obyek yang #iteliti melalui #ata yang terkum$ul. Aariabel #alam $enelitian ini meli$uti personal knowledge *Q 8 , job procedure *Q , learning organiation *Q > , technology *Q  sebagai variabel bebas #an kinerja $ega"ai *4 sebagai variabel terikat. Personal knowledge #i#e(inisikan $engetahuan yang #i$eroleh $ega"ai beru$a $engalaman, baik #ari keja#ian sehari5hari atau$un #ari sumber lainnya. &ob procedure a#alah tanggung ja"ab atau tugas yang harus #ijalankan oleh $ega"ai ber#asarkan %7P yang a#a #an si(atnya (ormal. 7earning organiation a#alah $roses seseorang memeroleh $engetahuan #an $emahaman baru yang #ihasilkan melalui $erubahan #alam $erilaku #an tin#akan, #imana $engetahuan yang teri$ta selanjutnya #a$at #ibagi #an #itrans(er baik antar$ega"ai, kelom$ok mau $un ke seluruh organisasi.

Technology a#alah me#ia $enyebaran in(ormasi melalui sarana intranet6internet yang #igunakan untuk men#ukung tia$ kegiatan kerja. &o'$asi dan #a"'e 3 Po$ulasi #alam $enelitian ini a#alah seluruh $ega"ai a#ministrasi Unhas, yang ter#iri #ari P% #an 'onorer berjumlah 8>13 orang. 2esar sam$el a#alah > orang #itentukan ber#asarkan )umus %lovin. Kriteria sam$el a#alah $ega"ai yang meman(aatkan ;9< #alam melaksanakan tugasnya. Dari teknik proporsional random sampling #i$eroleh $ro$orsi sam$el kelom$ok unit kerja Pusat 8>, Fakuktas Eksakta 8>+, Fakultas on Eksakta 3. &en!$"'$an Data ;nstrumen $enelitian ini beru$a kuesioner yang #isusun #alam bentuk $ertanyaan$ertanyaan #engan mengikuti %kala 0ikert 85-. Pengujian instrumen #ilakukan melalui uji vali#itas #an uji reliabilita, hasilnya #i$eroleh  $ertanyaan vali# untuk variabel personal knowledge, 1 vali# untuk job procedure, ++ vali# untuk learning organiation, 1 vali# untuk technology, #an 8+ vali# untuk variabel kinerja. Kuesioner yang #inyatakan vali# #an reliable inilah yang #igunakan sebagai instrumen $engum$ulan #ata, kemu#ian #i#istibusikan ke seluruh kelom$ok unit kerja. Kuesioner yang telah #iisi oleh res$on#en langsung #ivali#asi oleh $eneliti untuk menghin#ari missing saat analisis. Anaisis Data Data yang terkum$ul #ianalisis #engan $rogram %P%% versi 81. for Bindows. 'asil analisis beru$a statistik #eskri$ti(, uji asumsi klasik, uji regresi #an uji hi$otesis. %tatistik 3 + #eskri$ti( #igunakan untuk memberikan gambaran mengenai karakteristik res$on#en *umur, jenis kelamin, tingkat $en#i#ikan, #an lama bekerja. Uji asumsi klasik *uji normalitas, multikolinearitas, heteroske#astisitas, #an autokorelasi #igunakan sebagai syarat 20UE untuk analisis regresi linier bergan#a. Uji regresi #igunakan untuk menentukan $ersamaan regresi #ari masing5masing variabel. Uji hi$otesis #ilakukan untuk menja"ab masalah $enelitian, yaitu uji F, uji t, #an uji koe(isien beta. 'i$otesis #alam $enelitian ini a#alah: '8: Aariabel personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology seara simultan ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja $ega"ai. '+: Aariabel personal knowledge, job procedure, learning organiation, #an technology seara $arsial ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja $ega"ai. '>: Aariabel learning organiation memiliki pengaruh dominan terha#a$ kinerja $ega"ai. HASIL PENELITIAN Des(ri'si Res'onden )es$on#en berasal #ari kelom$ok unit kerja $usat, eksakta, #an non eksakta. /umlah res$on#en kelom$ok unit kerja (akultas eksakta *3+,, $usat *3+,8, #an (akultas non eksakta 8-,+. ,3, #i#ominasi oleh $ega"ai negeri si$il *3,? yang berusia #iantara >153- tahun *3- #engan latar belakang $en#i#ikan sarjana *13, #an telah bekerja #i Unhas selama 88 hingga 8- tahun *+,3. Des(ri'si )ariabe &eneitian Deskri$si variabel $enelitian #a$at #ilihat #ari nilai skor instrument #ari masing5 masing variabel. Jambar 8 menunjukkan bah"a personal knowledge #an technology meru$akan variabel #engan kriteria sangat baik *skor3,+, se#angkan

job procedure,learning organiation #an kinerja termasuk #alam kriteria baik *>,3Oskor O 3,+. *asi +,i As$"si Kasi( !gar analisis regresi #a$at #ianalisis #an memberikan hasil yang re$resentati( *20UE5;est 7inier *nbiased (stimation, maka harus memenuhi asumsi kenormalan resi#ual #an ti#ak terja#i gejala multikolinieritas, heteroske#asitas, #an autokorelasi. . Mo#el analisis #alam $enelitian ini #a$at #i(ormulasikan sebagai berikut: 4G ,33 5 ,+1Q 8 I ,1Q + I ,1?+Q > I ,8>+Q I,+3? Uji F menghasilkan F hitung F tabel 3 #an nilai signi(ikansi lebih keil #ari aG,-. Kenyataan ini menunjukkan bah"a (aktor5(aktor KM yang meli$uti variabel personal knowledge *Q8, job procedure *Q+, learning organiation *Q>, #an technology *Q3 bersama5sama seara signi(ikan memengaruhi kinerja $ega"ai. 'asil uji t menunjukkan bah"a variabel learning organiation #an technology ber$engaruh seara $arsial terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti #ari t hitung t #an nilai signi(ikansinya kurang #ari aG,-. %e#angkan variabel personal knowledge #an job procedure ti#ak ber$engaruh seara $arsial terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti #ari t hitung Ot tabel #an nilai signi(ikansinya lebih #ari aG,-. Uji koe(isien standardied beta menunjukkan 7earning 2rganiation *Q> a#alah variabel #ominan yang ber$engaruh terha#a$ kinerja $ega"ai, terbukti nilai HG,- $aling tinggi #iban#ingkan #engan variabel Personal +nowledge *Q8 HG5,+1, &ob Procedure *Q+ HG,?1, #an Technology *Q3 HG,8--. tabel PEMBAHASAN ;m$lementasi KM% #i Unhas jika mengau $en#a$at Minonne #an
$a#a level ke#ua #imana $rogram KM su#ah mulai #ijalankan seara resmi. Dukungan#ukungan #ari #ivisi5#ivisi #an unit kerja #i #alam organisasi su#ah mulai terlihat, #an mo#el #ari KM su#ah #iteta$kan. Kegiatan5kegiatan untuk eks$lorasi knowledge telah men#a$atkan #ukungan #ari organisasi, #an mulai akti( #i$romosikan ke$a#a $ara sta( #i organisasi. Pa#a level ini, struktur #ari kno"le#ge yang a#a #i #alam organisasi su#ah mulai terbentuk, #engan hara$an akan a#anya knowledge baru yang masuk ke #alam repository knowledge organisasi. Pengujian terha#a$ hi$otesis $ertama *'8 #ilakukan #engan uji F, #imana hasilnya menunjukkan bah"a variabel personal knowledge, job procedure, learning organiation #an technology terbukti bersama5sama ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja $ega"ai. Kenyataan ini mengin#ikasikan bah"a Pengalaman in#ivi#u me"akili as$ek people, %7P #an learning 1 organiation me"akili as$ek $roses, #an $eman(aatan ;9< melalui intranet6internet me"akili as$ek technology meru$akan elemen KM yang ti#ak #a$at ter$isahkan satu #engan lainnya. 'asil ini $a#a #asarnya men#ukung $enelitian atalia #an )a&ak *+88, yang mengan#ung $engertian bah"a $engalaman sta( #alam melaksanakan tugas sesuai %7P melalui learning organiation #an $eman(aatan technology *;9< memberikan sinergitas yang ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan. 2esarnya sinergitas #a$at #iketahui #ari hasil uji #eterminasi * Adjusted ) +  yang menunjukkan 33,. 'al ini berarti kinerja in#ivi#u #a$at #ijelaskan oleh keem$at variabel KM tersebut sebesar 33, se#angkan sisanya --,8 $ersen #ijelaskan oleh (aktor5(aktor lain yang ti#ak #iteliti #alam $enelitian ini. Ralau $un #emikian hasil uji ) atau tingkat keeratan #iantara variabel menunjukkan hubungan yang erat sebesar 1,-. Pengujian terha#a$ hi$otesis ke#ua *'+ #ilakukan #engan uji t, #imana hasilnya menunjukkan bah"a variabel personal knowledge #an job procedure ti#ak signi(ikan memengaruhi kinerja in#ivi#u, se#angkan variabel learning organiation #an technology ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u. Kenyataan bah"a personal knowledge ti#ak signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u bahkan ber$engaruh negati(, mengin#ikasikan bah"a akumulasi tacit knowledge yang #ilakukan melalui $engalaman belum mam$u meningkatkan kinerja in#ivi#u. Untuk alasan ini, %angkala *+ menyebutkan jika $engalaman in#ivi#u #ibatasi oleh rutinitas tugas, maka jumlah tacit knowledge yang #i$eroleh #ari $engulangan #an rutinitas en#erung akan berkurang. Dengan kata lain tugas rutin $a#a #asarnya mengurangi kemam$uan ber$ikir kreati( seorang in#ivi#u #alam membentuk $engetahuan baru. 0ebih lanjut %angkala *+ memban#ingkan #ua $en#ekatan #alam melahirkan $ro#uk atau $un $asar baru yaitu melalui interaksi sosial *antara in#ivi#u, kelom$ok, #an organisasi #an menggunakan $engalaman #an tin#akan. Pen#ekatan $ertama meru$akan gaya manajemen /e$ang, #an terbukti berhasil. amun ketika $en#ekatan #ilakukan menggunakan $engalaman #an tin#akan, yang terja#i justru terka#ang gagal #i #alam mengategorikan $engalaman, menga$aV Karena hanya bersan#ar $a#a re(leksi #an $er$ikir logis semata. Kenyataan lain menunjukkan bah"a in#ikator $engalaman belum uku$ untuk me"akili variabel personal knowledge. Menurut
knowledge #alam $orsi KM% yang #a$at #iek$resikan menja#i e%plicit knowledge selain $engalaman #iantaranya a#alah  $engetahuan, skill, kom$etensi, beliefs, norma, #an customer relationships. %ustermeister #alam %itanggang *+, menambahkan (aktor $ersonal lain yang memengaruhi kinerja #iantaranya a#alah motivasi, $en#i#ikan, minat, #an sika$ ke$riba#ian. )en#ahnya variabel job procedure #alam memengaruhi kinerja in#ivi#u #a$at #ilihat #ari ren#ahnya skor $a#a in#ikator $emahaman terha#a$ %7P #an lemahnya $emahaman terha#a$ in#ikator %7P yang #a$at menjamin teri$tanya layanan yang baku. Kenyataan lain menunjukkan bah"a %7P yang a#a belum tersosialiasi #engan baik hingga ke tingkat end?user, "alau $un #i bebera$a unit kerja su#ah terstan#ar ;%7 8:+ atau ;%7 8:+?. /ika mengau $a#a hasil $enelitian Kosasih #an 2u#iani *+ serta oveal#y *+8+, #imana variabel personal knowledge ber$engaruh terha#a$ variabel job procedure, artinya semakin baik personal knowledge maka $emahaman terha#a$ job procedure juga semaikin baik, begitu $ula sebaliknya semakin ren#ah personal knowledge maka $emahaman terha#a$ job procedure juga semaikin ren#ah. /ika merujuk $a#a hasil $enelitian ke#uanya terbukti bah"a ren#ahnya atau ti#ak signi(ikannya variabel personal knowledge ber#am$ak $a#a variabel job procedure #alam memengaruhi kinerja in#ivi#u.. Kenyataan bah"a variabel learning organiation ber$engaruh signi(ikan terha#a$ kinerja in#ivi#u menunjukkan $a#a tingkatan in#ivi#u, learning organiation mam$u meningkatkan keteram$ilan, $engetahuan, sika$, #an nilai5nilai yang #ibutuhkan oleh seseorang melalui $elatihan, belajar sen#iri, $emahaman observasi, #an re(leksi #iri *%angkala, +. 7rganisasi ti#ak lagi (okus $a#a $ersoalan eksternal organisasi, teta$i menekankan bagaimana internal organisasi mam$u bertahan #an belajar #i tengah $ersaingan yang a#a *Parmono, +8. Peran learning organiation #alam KM menurut )iana *+? a#a $a#a u$aya mem(asilitasi seluruh kom$onen $erusahaan untuk gemar meni$takan knowledge melalui aktivitas belajar. +nowledge yang teri$ta #a$at #ibagikan #an #itrans(er ke berbagai tingkatan #alam $erusahaan. Dengan ber$engaruhnya Technologi terha#a$ kinerja tenaga ke$en#i#ikan mengin#ikasikan bah"a ;9< telah #iman(aatkan #engan baik sebagai me#ia atau sarana yang mem$ermu#ah $enyebaran e%plicit knowledge #alam $elaksanaan tugas sehingga #a$at ber$engeruh terha#a$ kinerja in#ivi#u. 'al ini sesuai #engan $en#a$at Jue#hue #kk *8- bah"a agar suatu teknologi in(ormasi #a$at memberikan #am$ak yang $ositi( terha#a$ kinerja in#ivi#ual, maka teknologi tersebut harus #iman(aatkan #engan te$at #an harus mem$unyai keookan #engan tugas yang #i#ukung. Technology ;9< ber$eran sebagai me#ia yang ? mem$ermu#ah $enyebaran e%plicit knowledge, jika #iman(aatkan #engan te$at #an memiliki keookan #engan tugas yang #i#ukung maka #a$at memberikan #am$ak yang $ositi( terha#a$ kinerja in#ivu#u *Joo#hue #kk, 8-. %alah satu teknologi yang $aling mutakhir saat ini #igunakan a#alah internet6intranet *Mar"ik, +8. 'asil ini menunjukkan bah"a Unhas memiliki kemam$uan #alam $engelolaan ;9< meman(aatkan (asilitas internet6intranet sebagai sesuatu yang melekat #alam $roses #an rutinitas organisasi sehingga #a$at meni$takan nilai #ari aset yang #imilikinya. )ihar#son #kk *+> men#e(inisikan kemam$uan teknologi in(ormasi sebagai

kemam$uan atau kom$entensi #ari suatu organisasi yang mam$u meni$takan, mengatur #an menyebarkan sumber #aya teknologi in(ormasi. Pengujian terha#a$ hi$otesis ketiga *'> #ilakukan #engan uji koe(isien standardied beta, #imana hasilnya terbukti bah"a variabel 7earning 2rganiation memiliki $engaruh #ominan terha#a$ kinerja $ega"ai, 'asil ini men#ukung $enelitian 'aryanti *+1 bah"a karya"an yang tumbuh #alam organisasi yang men#ukung $embelajaran ternyata mam$u mena$ai $eningkatan kinerja yang lebih baik. Karya"an akan termotivasi untuk memerbaiki kualitasnya. Karya"an yang termotivasi akan terus tumbuh #an berkembang serta akti( untuk menari solusi5 solusi baru #alam mengha#a$i $ermasalahan akan memiliki $eluang lebih besar #alam meningkatkan kinerjanya. K(t(r#atasa" P("(litia" Aariabel personal knowledge hanya ter"akili oleh in#ikator pengalaman sehingga hasinya ti#ak signi(ikan ber$engaruh terha#a$ kinerja in#ivi#u , $a#ahal masih ter#a$at in#ikator lainnya yang #a$at me"akili unsur people se$erti $engetahuan, keahlian, kom$etensi, #an custumer relationship *
!gustyarini. Fajar !., Bakiah M., %etiaji R., . ;ssues o( Kno"le#ge Management in the Publi %etor. (lectronic &ournal of +nowledge $anagement Aolume 8 ;ssue +, +-5>>. !a#emi 9on(erenes 0imite#. 8 'en#aryatiningsih . *+. Penera$an Kno"le#ge Management untuk Meningkatkan Kinerja Karya"an. S(7A$0 0PS (disi I 8olume  Tahun C08. Kosasih . #an 2u#iani %., *+. Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an: %tu#i Kasus De$artemen Front 7((ie %urabaya Pla&a 'otel. &urnal $anajemen Perhotelan, Aol.>, o.+, %e$tember:?5??. Munir . *+?. Kno"le#ge $anagemen Audit: Pedoman (valuasi +esiapan 2rganisasi $engelola Pengetahuan. PPM /akarta. atalia %.D. #an )a&ak, %. +88. !nalisa Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an #i 'otel ir"ana 2ojonegoro. %kri$si, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra %urabaya. oveal#y. +8+. Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja Karya"an: %tu#i $a#a )umah %akit 2ethes#a 4ogyakarta. . Kon(erensi #an Mei +?. Program Pasasarjana Unhas. *+8+. Pedoman Penulisan Artikel &urnal 0lmiah. 9etakan Pertama: Maret +8+. Makassar. %enge, P M. *8 The 'ifth /iscipline: The Art and Practice of the 7earning 2rganiation, e" 4ork: Double#ay. ,3 /umlah > 8 Usia O+- tahun 88 >,1 +15>- tahun ?+ +1,- >153- tahun 8> 3- 31 tahun  +3,

/umlah > 8 P("!i!i$a" %0
88 >,1 %8 + 13, %+ +? ,8 /umlah > 8 Stats P% +>8 3,? 'onorer ? +-,+ /umlah > 8 Masa K(r*a O- tahun + ,3 158 tahun - +3,> 8858- tahun 8 +,3 815+ tahun -> 8,+ +8 tahun 18 8, /umlah > 8 3 O3#u63#l . ;khtisar 7ut$ut )egresi 0inier 2ergan#a Aariabel 2ebas Unstan#ar#i&e# 9oe((iients %t#. 9oe( t5 %ign.t Ke$utusan H %t#.Erro r hitung 2eta 9onstant .33 .+3? 8.8- .-1 Personal +nowledge *Q 8  5.+1 .- 5.+1 5.->8 .-1  .1?+ .1 .- 88.+? . %igni(ikan Technology *Q 3  .8>+ .3 .8->.>? .8 %igni(ikan ) Suare * ) +  G ,3-1 Adjusted ) Suare G ,33 F5 G 1>.- Sign5F G , hitung Aariabel
3 3.8 3.+ 3.> 3.3 >.? >. 3.+8 3. Personal knowledge &ob procedure Jambar 8. 'asil skoring varibel bebas #an variabel terikat 3.> 7earning organiation 3.> >. Technology +inerja

PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN: STUDI KASUS DEPARTEMEN FRONT OFFICE SURABAYA PLAZA HOTEL Natalia Kosasih Dosen !ro0ram $anajemen !erhotelan, Fakltas .konomi, "ni#ersitas Kristen !etra .mail: nataliabryan/yahooom

Sri B!ia"i Almns !ro0ram $anajemen !erhotelan, Fakltas .konomi, "ni#ersitas Kristen !etra .mail: hens3an0s3an0/yahooom A#stra$ : !ada era persain0an bebas saat ini diharapkan knowledge management dapat memberikan kontribsi yan0 baik ba0i smber daya mansia khssnya pada dnia hospitality !enelitian ini bertjan men0kr pen0arh dari knowledge management terhadap kinerja karya3an den0an stdi kass pada departemen front office di Srabaya !laza Hotel Hasil penelitian ini mennjkan bah3a knowledge management seara tidak lan0sn0 mempen0arhi kinerja karya3an , ada pen0arh yan0 si0ni4ikan antara personal knowledge terhadap o! procedure, dan 4aktor yan0 palin0 dominan mempen0arhi kinerja karya3an adalah technology

Kata $"%i: knowledge management , kinerja karya3an, Srabaya !laza Hotel Abstract " #t the era of the glo!al competition, knowledge management hopefully could provide sufficiently significant contri!utions to human resources, particularly among the hospitality world$ %his research is aimed at measuring the influence of knowledge management on the performance of the employees using case studies on the front office department at the &ura!aya Pla'a Hotel$ %he outcome of this research reveals that knowledge management indirectly affects the employee(s performance, personal knowledge significantly affects o! procedure, and the most dominant element of influencing the employee(s performance is technology$ Keywords: knowledge management, working performance, &ura!aya Pla'a Hotel

Hotel seba0ai salah sat indstri jasa yan0 menyediakan jasa pen0inapan men0alami perkemban0an yan0 san0at

pesat, sehin00a timbl banyak persain0an dalam indstri ini Di masa krisis yan0 melanda seperti saat ini, banyak pihak yan0 menyadari adanya tnttan ntk memiliki kemampan dalam membat renana pen0emban0an smber daya mansia yan0 berkalitas Dalam paya pen0emban0an ini, pihak manajemen khssnya di bidan0 jasa seperti hotel dapat melakkan perbaikan ke dalam, yait den0an melakkan performance appraisal  $enrt pendapat 5i#ai 62&&(7 e#alasi kinerja 6 performance evaluation7 yan0 dikenal j0a

den0an istilah penilaian kerja 6 performance appraisal 7, performance rating, performance assessment, employee evaluation, merit, rating, efficiency rating, service rating, pada dasarnya merpakan proses yan0 di0nakan persahaan ntk men0e#alasi o! performance 8ika dikerjakan den0an benar, hal ini akan memberikan man4aat yan0 pentin0 ba0i karya3an, departemen smber daya mansia, mapn ba0i hotel it sendiri

9ebih lanjt kinerja karya3an akan menapai hasil yan0 lebih maksimal apabila didkn0 den0an knowledge yan0 dimiliki Setiap karya3an diharapkan dapat ters men00ali pen0etahannya dan tidak hanya ber0antn0 ata terpak pada sistem yan0 ada Sehin00a dapat dikatakan bah3a setiap karya3an mempnyai peran di dalam menin0katkan persahaannya Seperti yan0 dikatakan oleh Fat3an 62&&+7, 4aktor yan0 mempen0arhi lin0kn0an bisnis saat ini bkan la0i era in4ormasi, tetapi sdah beralih ke era pen0etahan

$enyadari adanya 4enomena tersebt maka Srabaya !laza Hotel melakkan sat 0ebrakan den0an menerapkan knowledge management 6K$7 pada karya3annya erdasarkan pentran Anshori 62&&'7 selak )eneral *anager S!H, S!H, knowledge management yan0 yan0 diterapkan pada Srabaya !laza Hotel terba0i menjadi 2 yait, tacit knowledge dan knowledge dan e+plicit knowledge knowledge Yan0 pertama adalah pen0etahan indi#id yan0 didapat dari pen0alaman keseharian, yan0 slit didplikasikan dan diajarkan kepada oran0 lain dimana penlis men0kate0orikan dalam bentk pen0etahan indi#id ata personal urusan *anaemen *anaemen Perhotelan, Perhotelan, Fakultas Ekonomi Ekonomi - Universitas Universitas .risten Petra http"//www$ http"//www$petra$ac$id/0pu petra$ac$id/0puslit/ournals/d slit/ournals/dir$ ir$php php epartment4H5%

&' Kosasih , Pengaruh Pengaruh .nowledge .nowledge *anagement *anagement %erh %erhadap adap .inera .inera .aryawan .aryawan

knowledge knowledge Yan0 Yan0 keda, pen0etahan yan0 bisa ditrans4ormasikan antar indi#id sehin00a lebih mdah dideskripsikan ke dalam dokmen, praktik, pelatihan dan lain)lain dimana penlis men0kate0orikan dalam bentk o! procedure, procedure, dan technology technology !ada akhirnya sat sistem manajemen bar seperti knowledge management tentnya membthkan proses yan0 kp lama ntk penyesaiannya, sehin00a dibthkan

metode)metode yan0 kooperati4 a0ar dapat membant kelanaran sistem tersebt Srabaya !laza Hotel sendiri telah menjalankan sistem ini sejak perten0ahan jni 2&&2 lal, 3alapn ada hambatan dan keslitan yan0 dihadapi namn pasti ada hasil yan0 telah diraih oleh pihak manajemen sendiri TEORI PENUNJANG Ko"s() Knowed!e Ko"s() Knowed!e Mana!e"ent Mana!e"ent .nowledge management menjadi guidance menjadi guidance tentan0 pen0elolaan intangi!le assets yan0 menjadi pilar persahaan dalam meniptakan nilai 6dari prodk;jasa;solsi7 yan0 dita3arkan persahaan kepada kepada pelan00annya
8enis penerapan knowledge management ada ada da, yait: 1 %acit .nowledge !ada dasarnya tacit dasarnya tacit knowledge bersi4at knowledge bersi4at personal personal , dikemban0kan melali pen0alaman yan0 slit ntk di4ormlasikan dan dikomnikasikan 6=arrillo et al, 2&&'7 erdasarkan pen0ertiannya, maka tacit knowledge dikate0orikan seba0ai personal seba0ai personal knowledge

ata den0an kata lain pen0etahan yan0 di peroleh dari indi#id 6peroran0an7 $enrt ahm 61%%(, p 1%%7 penelitian pada s i4at dasar pen0etahan seketika mempertemkan perbedaan antara knower dan known, known, ata serin0kali diartikan dalam istilah su!ect istilah su!ect dan o!ect , ata ingredient su!ective dan o!ective dan o!ective dalam dalam pen0alaman !en0alaman yan0 diperoleh tiap karya3an tentnya berbeda)beda berdasarkan sitasi dan kondisi yan0 tidak dapat diprediksi De4inisi e+perience yan0 diambil dari kams bahasa >n00ris adalah the process of gaining knowledge or skill over a period of time through seeing and doing things rather than through studying  Yan0 artinya proses memperoleh pen0etahan ata kemampan selama periode tertent

den0an melihat dan melakkan hal)hal daripada den0an belajar 2 E+plicit knowledge E+plicit knowledge bersi4at formal dan sistematis yan0 mdah ntk dikomnikasikan dan diba0i 6=arrillo et al, 2&&'7 !enerapan e+plicit knowledge ini lebih mdah karena pen0etahan yan0 diperoleh dala m bentk tlisan ata pernyataan yan0 didokmentasikan, sehin00a setiap karya3an dapat mempelajarinya seara independent  E+plicit knowledge dalam penelitian ini adalah o! procedure dan technology o! procedure adalah tan00n0 ja3ab ata t0as yan0 bersi4at formal ata perintah resmi ata ara melakkan hal)hal erdasarkan pernyataan Anshori selak pihak yan0 menetskan knowledge management , salah sat bentk konkret dari e+plicit kno3led0e adalah &tandard 5peration Procedure &tandard 5peration Procedure ata prosedr pelaksanaan dasar dibat ntk mempertahankan kalitas dan hasil

kerja, dimana t0as)t0as akan semakin mdah dikerjakan dan tam akan terbiasa den0an sistem pelayanan yan0 ada Teknolo0i Teknolo0i merpakan salah sat elemen pokok yan0 terdapat pada knowledge management , dikenal seba0ai media yan0 mempermdah penyebaran e+plicit knowledge knowledge  Salah sat teknolo0i palin0 mtakhir yan0 saat ini di0nakan oleh banyak persahaan ntk proses penyebaran knowledge adalah intranet , , dimana hal ini didasarkan pada kebthan ntk men0akses knowledge dan melakkan kolaborasi, komnikasi serta sharing knowledge seara ?on line6 line6 >ntranet ata disebt j0a internal internet merpakan salah sat bentk teknolo0i yan0 diterapkan di Srabaya !laza Hotel >ntranet mena3arkan kesempatan ntk men00nakan t elekomnikasi yan0 maj yan0 telah dikemban0kan dari internet Ko"s() Ki"(r*a Kar+a,a" Kinerja merpakan hasil kerja ata karya yan0 dihasilkan oleh masin0)masin0 karya3an ntk membant badan saha dalam menapai dan me3jdkan

tjan badan saha !ada dasarnya kinerja dari seseoran0 merpakan hal yan0 bersi4at indi#id karena masin0)masin0 dari karya3an memiliki tin0kat kemampan yan0 berbeda Kinerja seseoran0 ter0antn0 pada kombinasi dari kemampan, saha, dan kesempatan yan0 diperoleh 6Dale, 1%%2, p -7 $enrt ernardin dan 5ssel 61%%-, p -*27 t erdapat + kriteria ntk menilai kinerja karya3an, yait: 1 7uality Tin0katan dimana proses ata penyesaian pada ara yan0 i deal di dalam melakkan akti4itas ata memenhi akti4itas yan0 sesai harapan urusan *anaemen *anaemen Perhotelan, Perhotelan, Fakultas Ekonomi Ekonomi - Universitas Universitas .risten Petra http"//www$ http"//www$petra$ac$id/0pu petra$ac$id/0puslit/ournals/d slit/ournals/dir$ ir$php php epartment4H5%

&&. U89#: *#9#E*E9 *#9#E*E9 PE8H5%E:#9, PE8H5%E:#9, ;5:$3, ;5:$3, 95$2, &EP%E*" ?=@?? ?=@??

2 7uantity 8mlah 7uantity 8mlah yan0 dihasilkan di3jdkan melali nilai mata an0, jmlah nit, ata jmlah dari sikls akti4itas yan0 telah diselesaikan

- %imeliness Tin0katan di mana akti4itas telah diselesaikan den0an 3akt yan0 lebih epat dari yan0 ditentkan dan memaksimalkan 3akt yan0 ada ntk akti4itas lain ' Aost effectiveness Tin0katan dimana pen00naan smber daya persahaan berpa mansia, kean0an, dan teknolo0i dimaksimalkan ntk mendapatkan hasil yan0 tertin00i ata pen0ran0an ker0ian dari tiap nit ( 9eed for supervision Tin0katan supervision Tin0katan dimana seoran0 karya3an dapat melakkan pekerjaannya tanpa perl meminta pertolon0an ata bimbin0an dari atasannya + nterpersonal impact Tin0katan di mana seoran0 karya3an merasa peraya diri, pn ya kein0inan yan0 baik, dan bekerja sama di antara rekan kerja @amn dari ke)+ kriteria tersebt, terdapat terdapat kriteria yan0 penlis an00ap tidak rele#an ntk ntk penelitian ini, yait cost effectiveness dikarenakan effectiveness dikarenakan yan0 dapat men0etahi dan melakkan pen0kran kee4ekti4an biaya adalah karya3an pada le#el mana0emen bkan karya3an operasional, dimana dalam penelitian ini yan0 dipilih seba0ai an00ota sampel adalah karya3an operasional H#"/a" A"tara Knowed!e A"tara Knowed!e Mana!e"ent Mana!e"ent !a" Ki"(r*a Kar+a,a" "ntk men0hasilkan kinerja yan0 baik, maka persahaan membthkan sistem yan0 baik pla Sistem ini bkan han ya peratran ata standar yan0 ada melainkan j0a melibatkan pihak)pihak yan0 terkait lan0sn0 yait smber daya mansianya Salah sat sistem manajemen yan0 mena3arkan sat disiplin yan0 memperlakkan intelektal seba0ai aset yan0 dikelola adalah

knowledge management 6Honeytt, 2&&27, yan0 dikr den0an #ariabel yait personal knowledge, o! procedure, dan technology Dalam prakteknya knowledge management dapat menjadi guidance tentan0 pen0elolaan intangi!le asset yan0 menjadi pilar persahaan dalam meniptakan nilai !ersahaan perl men0etahi sejah mana knowledge management berperan di dalam menin0katkan kinerja karya3an khssnya di indsrti perhotelan $aka dari it, kinerja karya3an akan dikr melali

( kriteria penilaian karya3an, yait: Buality, Buantity, timeliness, need for supervision, dan interpersonal impact  K(ra"/$a B(r)i$ir %#A% .95C:E)E PE8&59#: .95C:E)E E+perience

urusan *anaemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi - Universitas .risten Petra http"//www$petra$ac$id/0puslit/ournals/dir$php epartment4H5% S"5AAYA !9AA H$!9.$.@TAS> .95C:E)E *#9#)E*E9% 5< P85AEU8E !emahaman &tandard 5peration Procedure 6S
Ga0#ar -1 K(ra"/$a B(r)i$ir %EAH95:5) !en00naan >ntranet

Hi)ot(sis erdasarkan teori di atas penlis menysn hipo) tesis seba0ai berikt: 1 Personal knowledge, o! procedure, technology seara si0ni4ikan mempen0arhi kinerja karya3an hotel

2 Personal knowledge berpen0arh terhadap pemahaman karya3an akan o! procedure$ - Yan0 palin0 dominan mempen0arhi kinerja karya3an hotel adalah o! procedure$ METODE PENELITIAN J("is P("(litia"2 Po)lasi !a" Sa0)(l 8enis penelitian yan0 di0nakan pada penelitian ini adalah penelitian penjelasan 6e+planatory research7 den0an metode kantitati4 !oplasi penelitian ini adalah karya3an departemen front office di

Srabaya !laza Hotel yan0 berjmlah '- oran0

$etode pen0ambilan sampel yan0 di0nakan adalah udgement sampling yait sampel yan0 dipilih berdasarkan karakteristik tertent, dalam hal ini adalah karya3an front office Srabaya !laza Hotel pada le#el operasional yan0 bekerja minimal 1 tahn sebanyak 2+ oran0 J("is !a" S0#(r Data Dalam penelitian ini jenis data yan0 dikmpl) kan, yait: 1 Data primer merpakan data yan0 diperoleh peneliti ntk tjan khss dalam menja3ab masalah penelitian 6$alhotra, 2&&'7 Data primer dalam penelitian ini adalah data men0enai implementasi knowledge management yan0 terdiri dari: personal knowledge, o! procedure,

technology Selain it yan0 termask data primer adalah data tentan0 kinerja karya3an berdasarkan performance appraisal form yan0 bersmber dari data seknder Srabaya !laza Hotel 2 Data seknder adalah data yan0 dikmplkan ntk tjan tertent selain dari masalah penelitian 6$alhotra, 2&&'7 Data penelitian seknder adalah berpa data men0enai &tandard 5peration Procedure karya3an front office, strktr or0anisasi Srabaya !laza Hotel dan strktr or0anisasi departemen front office, serta o! description sbdi#isi front office antara lain reservation, reception, !usiness centre, telephone operator, dan concierge D(3i"isi O)(rasio"al 4aria#(l 1 Personal knowledge adalah pen0etahan yan0 diperoleh karya3an front office berpa pen0alaman baik dari kejadian sehari)hari atapn dari

smber lainnya >ndikator empirik: a Setiap karya3an hars memiliki pen0alaman Kosasih , Pengaruh .nowledge *anagement %erhadap .inera .aryawan

kerja minimal 1 tahn di bidan0nya b Karya3an yan0 berpen0alaman endern0 bekerja lebih pro4esional daripada karya3an yan0 belm memiliki pen0alaman sama sekali  !en0alaman bkan hanya diperoleh dari diri sendiri tetapi j0a dari oran0 lain d $endapatkan pen0alaman bar setiap hari e !en0alaman yan0 diperoleh memperkaya pen0etahan 4 Akan lebih baik apabila mempelajari pen0a) laman dari departemen lain, 3alapn tidak termask dalam tan00n0 ja3ab karya3an sat departemen 0 $en0komnikasikan pen0alaman kerja den0an rekan kerja h >kt ambil ba0ian dalam 4orm B &haring !estpracticesB dan memba0ikan pen0alaman ntk kemajan persahaan i Ke0iatanB&haring !est@practicesB berman4aat ntk menambah pen0alaman j $asalah yan0 dihadapi dapat dijadikan pelajaran yan0 berhar0a 2 o! procedure adalah tan00n0 ja3ab ata t0as yan0 hars dijalankan oleh karya3an front office berdasarkan Standard 5peration Procedure yan0 ada dan si4atnya 4ormal >ndikator empirik: a S
i Seoran0 karya3an yan0 memiliki ide dari pen0alaman yan0 dimilikinya dan dibah dalam bentk Sndikator empirik: a !emahaman tentan0 intranet sdah baik b Frekensi men00nakan 4asilitas intranet selama jam kerja  >ntranet merpakan sarana yan0 sesai ntk mendapat dan menyebarkan in4ormasi d !en0etahan akan intranet 3ajib diketahi oleh sema karya3an baik sta44 mapn karya3an penyelia e Fasilitas intranet yan0 ada saat ini san0at membant proses kerja karya3an 4 Fasilitas intranet dapat menin0katkan e4isiensi kerja baik dari se0i 3akt dan biaya 0 Frekensi pen00naan intranet ntk menari in4ormasi dan menambah pen0etahan h !eman4aatan teknolo0i di departemen s dah benar)benar e4ekti4 i Fasilitas >ntranet san0at membant di dalam menyimpan dan men0irim data TEKNIK ANALISIS DATA -1 Statisti$ D(s$ri)ti3 Dalam penelitian ini penlis melakkan perhitn0an distribsi 4rekensi dan mean 6nilai rata)rata7 ntk memberikan 0ambaran ata deskripsi dari data yan0 diperoleh .1 A"alisis Path D("/a" M("//"a$a" P(r0o!(la" SEM 5 #tr$ct$ra E%$ation Modein! 6

$enrt aski 62&&+7 prinsip structural eBuation model merpakan pendekatan terinte0rasi dari confirmatory factor analysis dan path analysis 6analisis jalr7 Analisis jalr mempelajari apakah hbn0an yan0 terjadi disebabkan oleh

pen0arh lan0sn0 dan tidak lan0sn0 dari #ariabel independen terhadap #ariabel dependen, mempelajari keter0antn0an sejmlah #ariabel dalam sat model 6model kasal7, men0analisis hbn0an antar #ariabel dari model kasal yan0 telah dirmskan oleh peneliti atas dasar urusan *anaemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi - Universitas .risten Petra http"//www$petra$ac$id/0puslit/ournals/dir$php epartment4H5%

&7 &8 U89#: *#9#E*E9 PE8H5%E:#9, ;5:$3, 95$2, &EP%E*" ?=@??

pertimban0an teoritis, serta men0ji seperan0kat hipotesis kasal dan men0interpretasikan hbn0an tersebt 6lan0sn0 ata tidak lan0sn07

71 &artia Least #%$are 5PLS6 Partial least sBuare dikemban0kan seba0ai alternati4 ntk sitasi dimana dasar teori pada peranan0an model

lemah dan ata indikator yan0 tersedia tidak memenhi model pen0kran re4leksi4 Partial least sBuare merpakan metode analisis yan0 powerful karena dapat diterapkan pada sema skala data, tidak membthkan banyak asmsi dan kran sample tidak hars besar ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A"alisis Pro3il R(s)o"!(" Hasil analisis data pro4il responden yan0 diper) oleh penlis yait responden laki)laki sebanyak 2& oran0 6C+,%7, responden perempan sebanyak + oran0 62-,17, rata)rata sia responden -2 tahn !rosentase latar belakan0 pendidikan palin0 banyak adalah llsan S$" sebanyak 1& oran0 6-*,( 7 5esponden dalam penelitian ini palin0 banyak berasal dari sb)di#isi concierge sebanyak 1' oran0 6(-,*7 5ata)rata res ponden menekni bidan0nya saat ini adalah * tahn A"alisis &artia Least #%$are

Dia0ram 8alr !ada ba0ian ini penlis membat dia0ram jalr yan0 akan membahas men0enai analisis pen0arh personal knowledge, o! procedure, dan technology terhadap kinerja karya3an hotel Selain it, analisis ini j0a di0nakan ntk men0etahi #ariabel mana yan0 palin0 dominan berpen0arh terhadap kinerja karya3an Dalam pen0olahan data kesioner penlis men00nakan pro0ram S!SS erikt dia0ram jalr ntk partial least sBuare: E+perience Personal &tandard 5peration Procedure

.nowledge o! Procedure 5E&,-1( >ntranet %echnology Kinerja Karya3a n 5E&,+*C

Ga0#ar .1 Dia/ra0 Jalr &artia Least #%$are P("/arh Knowed!e Mana!e"ent T(rha!a) Ki"(r*a Kar+a,a" 7uality 7uantity %imeliness 9eed for &upervision nterpersonl mpact

A

nalisis statistik yan0 di0nakan adalah Partial :east &Buare 6!9S7 yan0 persamaannya adalah: a o! procedure 4 a personal knowledge b Kinerja  G1 personal knowledge  G2 o! procedure  G- technology Ioodness o4 Fit Dalam Partial :east &Buare 6!9S7 terdapat 2 maam model yait: a$ 5uter *odel Aomposite 8elia!ility Kelompok indikator yan0 men0kr sebah #ariabel memiliki reliabilitas komposit yan0 baik jika memiliki composite relia!ility&,C, 3alapn bkan merpakan standar yan0 absolt Dalam hal ini penlis tidak melakkan ji reliabilitas terhadap #ariabel kinerja dikarenakan data tersebt merpakan data seknder dari Srabaya !laza Hotel erikt penlis menyajikan tabel composite relia!ility

Ta#(l -1 Co"'osite Reiabiity 4aria#(l Lat("

Personal .nowledge urusan *anaemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi - Universitas .risten Petra http"//www$petra$ac$id/0puslit/ournals/dir$php epartment4H5%

Ko(3isi(" Reiabiity

&,C** 1& o! procedure &,*&+ 1& %echnology &,+&( %

Smber: Data primer, diolah J0lah I"!i$ator

Dari Tabel 1 dapat dilihat bah3a #ariabel personal knowledge dan o! procedure dian00ap reliabel dikarenakan composite relia!ilitynya  &,C Sedan0kan #ariabel technology dian00ap tidak reliabel dikarenakan composite relia!ility@nya  &, C !$ nner *odel )oodness of fit model dikr men00nakan 5sJare #ariabel laten dependen den0an interpretasi

yan0 sama den0an re0resi 7@sBuare predictive rele#ane ntk model strktral, men0kr seberapa baik nilai obser#asi dihasilkan oleh model dan j0a estimasi parameternya@ilai )sJare harsL& dimana mennjkkan model memiliki predictive relevance erikt $odel re0resi dalam penelitian ini: 1 Personal knowledgea o! procedure 65E&,-1(7 Yan0 artinya kemampan personal knowledge ntk menjelaskan kera0aman pemahaman tentan0 o! procedure adalah sebesar &,-1( ata -1, ( 2 KinerjaG1 personal knowledgeG2 o! procedureG- technology 65E&,+*C7 Yan0 artinya kemampan kinerja ntk menjelaskan kera0amann personal knowledge,o! procedure, dan technology adalah sebesar &,+*C ata +*,C Kosasih , Pengaruh .nowledge *anagement %erhadap .inera .aryawan

Selanjtnya perolehan 5E dimaskkan ke dalam persamaan 7@sBuare berikt: E  1 M 61 M o! procedure7 61 M kinerja7  1 M 61 M &,-1(7 61 M &,+*C7  1 M 6&+*(7 6&,-1-7  &,C*((%( Dari perhitn0an ini nilai E&,C*((%(L&, yan0 berarti model memiliki predictive relevance, di mana semakin mendekati 1 berarti model semakin baik - Analisis "ji Hipotesis !ada pen0jian ini penlis akan melakkan resampling !ootstraping ntk men0etahi apakah @ilai antara personal knowledge,o! procedure, technology akan bersi4at si0ni4ikan $empen0arhi kinerja karya3an dan apakah nilai dari #ariabel personal knowledge bersi4at Si0ni4ikan mempen0arhi o! procedure$ Statistik "ji yan0 di0nakan adalah statistik t ata ji t Ta#(l .1 A"alisis U*i t ori/i"al sa0)l( (sti0at( )(rso"al 9*o#)ros 0(a" o3 s# sa0)l(s Sta"!ar! !(;iatio" T Statisti% P<4al( &(+1 &(++ &--1 1+%( &&'(-'% )(rso"al  9$i"(r*a &'%% &2-( &-2 1((C &&+&&(2 *o#)ros 9$i"(r*a

&&%% &11 &2*+ &-'( &-+(12 T($"o  9$i"(r*a &(+2 &-*2 &-'' 1+-2 &&(1+((

Smber: Data primer, diolah a Hipotesis statistik H1  terdapat pen0arh positi4 antara personal knowledge, o! procedure, technology terhadap kinerja karya3an H2  terdapat pen0arh positi4 antara personal knowledge terhadap o! procedure H-  o! procedure merpakan intervening antara Personal knowledge den0an kinerja

T ug asMe t o do l o gi Pe ne l i t i a nBi s n i s( Pe ng ar u hKn owl e dg eMa na ge me ntT e r h ad apKi n er j a Kar yawanpadaDepat emenFr ontOfficeSwi ssbel l Manokwar i Hot el ) 326

•

Share

•

Like

•

Download

Al f r edLuhul i ma ,St udentatUni v er s i t yOfPapua

Fol l ow 1000 Published on Jun 14, 2015

Pengaruh Knowledge Management erhada! Kiner"a Kar#awan !ada De!atemen $ront %&'e Swissbell . . .

T ug asMe t o do l o gi Pe ne l i t i a nBi s n i s( Pe ng ar u hKn owl e dg eMa na ge me ntT e r h ad apKi n er j a Kar yawanpadaDepat emenFr ontOfficeSwi ssbel l Manokwar i Hot el ) 1( 1( 1 )*) + P-D*./L/*- 1(1 Latar )elakang .otel sebagai salah satu industri "asa #ang men#ediakan "asa !engina!an mengalami !erkembangan #ang sangat !esat, sehingga timbul ban#ak !ersaingan dalam industri ini( Di masa krisis #ang melanda se!erti saat ini, ban#ak !ihak #ang men#adari adan#a tuntutan untuk memiliki kemam!uan dalam membuat ren'ana !engembangan sumber da#a manusia #ang berkualitas( Dalam u!a#a

!engembangan ini, !ihak mana"emen khususn#a di bidang "asa se!erti hotel da!at melakukan !erbaikan ke dalam, #aitu dengan melakukan !erorman'e a!!raisal( Menurut iai 32005 ealuasi kiner"a 3!erorman'e ealuation #ang dikenal "uga dengan istilah !enilaian ker"a 3!erorman'e a!!raisal, !erorman'e rating, !erorman'e assessment, em!lo#ee ealuation, merit, rating, e&'ien'# rating, seri'e rating, !ada dasarn#a meru!akan !roses #ang digunakan !erusahaan untuk mengealuasi "ob !erorman'e( Jika diker"akan dengan benar, hal ini akan memberikan manaat #ang !enting bagi kar#awan, de!artemen sumber da#a manusia, mau!un bagi hotel itu sendiri 3Kosasih, 200( Knowledge management men"adi bidang #ang !enting dalam !roses !embela"aran sebuah organisasi( Pengetahuan #ang dimiliki oleh organisasi harus mam!u memberikan kema"uan bagi organisasi itu sendiri( /ntuk itu dibutuhkan !engentahuan mana"emen #ang kuat agar mengakar disetia! indiidu dalam organisasi dan tidak hilang begitu sa"a dengan didukung inrastuktur dan teknologi untuk !en#ebaran inormasi dilingkungan organisasi( Lebih lan"ut kiner"a kar#awan akan men'a!ai hasil #ang lebih maksimal a!abila didukung dengan knowledge #ang dimiliki( Setia! kar#awan dihara!kan da!at terus menggali !engetahuann#a dan tidak han#a bergantung atau ter!aku !ada sistem #ang ada( Sehingga da!at dikatakan bahwa setia! kar#awan mem!un#ai !eran di dalam meningkatkan !erusahaann#a Se!erti #ang dikatakan 2( 2( 2 oleh $atwan 32006, aktor #ang mem!engaruhi lingkungan bisnis saat ini bukan lagi era inormasi, teta!i sudah beralih ke era !engetahuan 3Kosasih,200( /ntuk menghasilkan kiner"a #ang baik, maka !erusahaan membutuhkan sistem #ang baik !ula( Sistem ini bukan han#a !eraturan atau standar #ang ada melainkan "uga melibatkan !ihak7!ihak #ang terkait langsung #aitu sumber da#a manusian#a( Salah satu sistem mana"emen #ang menawarkan suatu disi!lin #ang mem!erlakukan intelektual sebagai aset #ang dikelola adalah knowledge management 3.one#'utt, 2002, #ang diukur dengan 8 ariabel #aitu !ersonal knowledge, "ob !ro'edure, dan te'hnolog#( Dalam !raktekn#a knowledge management da!at men"adi !etun"uk tentang !engelolaan asset !erusahaan #ang men"adi !ilar !erusahaan dalam men'i!takan nilai( Perusahaan !erlu mengetahui se"auh mana knowledge management ber!eran didalam meningkatkan kiner"a kar#awan khususn#a di indusrti !erhotelan( Knowledge management meru!akan as!ek !enting #ang harus dimiliki oleh organisasi untuk meningkatkan kiner"a( /ntuk da!at bertahan dalam !ersaingan, organisasi harus mam!u mengelola !engetahuan 3knowledge( Knowledge management di!erlukan oleh setia! organisasi untuk meningkatkan kiner"a kar#awann#a( Menurut .alawi 32009 bahwa untuk bertahan dalam kom!etisi, organisasi !erlu memiliki !engetahuan #ang 'uku! dan mam!u mengelola !engetahuan tersebut men"adi sumber da#a #ang meru!akan keunggulan organisasi( Dalam lingkungan #ang didukung oleh !engetahuan, !eker"a akan memiliki hubungan #ang berbeda dengan !eker"a lainn#a( Selain itu, dengan !engetahuan dihara!kan !eker"a akan memiliki 'ara ker"a dan meningkatkan kiner"a #ang lebih eekti, e:sien, dan inoati 3.alawi, 2009( 8( 8( 8 1(2 umusan Masalah ;ang men"adi rumusan masalah dalam !enelitian ini adalah < 1( *!akah adan#a !engaruh antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 2( )agaimana !enera!an antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 1(8 u"uan Penelitian )erdasarkan uraian !ada latar belakang masalah dan !ertan#aan !enelitian diatas, maka tu"uan !ro!osal ini adalah < 1( /ntuk menganalisis dan mengu"i !engeruh !enera!an antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 2( /ntuk menganalisis dan mengu"i aktor

#ang mem!engaruhi kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell .otel Manokwari = 1(4 Manaat Penelitian Manaat !en#usunan !ro!osal ini #aitu sebagai berikut < 1( )agi Pim!inan Swissbell Manokwari .otel, !enelitian ini dihara!kan da!at men"adi bahan masukan bagi !ara !im!inan mane"erial untuk lebih meningkatkan mutu !ela#anan !ada Swissbell .otel Manokwari( 2( Pada Peneliti selan"utn#a, !enelitian ini dihara!kan men"adi sumber reerensi bagi mahasiswa lain #ang ingin melakukan !enelitian #ang sama namun !ada tem!at atau ob"ek #ang berbeda( 8( )agi Peneliti, !enelitian ini dihara!kan men"adi !enga!likasian ilmu #ang di!eroleh se'ara khusus tentang knowledge management( 4( 4( 4 1(5 Sistematika Penulisan Sistematika !enulisan #ang disusun meli!uti )ab + #aitu Pendahuluan, #ang berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tu"uan !enelitian, dan, manaat !enelitian( Sedangkan !ada )ab ++ akan membahas tentang landasan teori #ang berisi < Penelitian terdahulu, Kerangka ber!ikir dan .i!otesis( Dan )ab +++ #aitu metode !enelitian #ang berisi < "enis !enelitian, !o!ulasi dan sam!el, teknik !engambilan sam!ling, sumber data, instrument !enelitian dan analisis data( 5( 5( 5 )*) ++ L*-D*S*- %+ 2(1 Konse! Knowledge Management Knowledge management men"adi guidan'e atau !etun"uk tentang !engelolaan intangible assets atau asset #ang tak terbatas dan #ang men"adi !ilar !erusahaan dalam men'i!takan nilai 3dari !roduk> "asa> solusi #ang ditawarkan !erusahaan ke!ada !elanggann#a( %leh karena itu, !emahaman mengenai nilai buku !erusahaan harus disertai dengan !emahaman nilai intangible assets !erusahaan( Jenis !enera!an knowledge management ada dua, #aitu< 1( a'it Knowledge Pada dasarn#a ta'it knowledge bersiat !ersonal, dikembangkan melalui !engalaman #ang sulit untuk diormulasikan dan dikomunikasikan 3?arrillo et al(, 2004( )erdasarkan !engertiann#a, maka ta'it knowledge dikategorikan sebagai !ersonal knowledge atau dengan kata lain !engetahuan #ang di!eroleh dari indiidu 3!erorangan( Menurut )ahm 31@@5<1@@ !enelitian !ada siat dasar !engetahuan seketika mem!ertemukan !erbedaan antara knower dan known, atau seringkali diartikan dalam istilah sub"e't dan ob"e't, atau ingredient sub"e'tie dan ob"e'tie dalam !engalaman 3Kosasih, 200( Pengalaman #ang di!eroleh tia! kar#awan tentun#a berbeda7beda berdasarkan situasi dan kondisi #ang tidak da!at di!rediksi( De:nisi eA!erien'e #ang diambil dari kamus bahasa +nggris adalah the !ro'ess o gaining knowledge or skill oer a !eriod o time through seeing and doing things rather than through stud#ing( ;ang artin#a !roses mem!eroleh !engetahuan atau kemam!uan selama !eriode tertentu dengan melihat dan melakukan hal7hal dari!ada dengan bela"ar 3Kosasih, 200( 6( 6( 6 2( A!li'it knowledge A!li'it knowledge bersiat ormal dan sistematis #ang mudah untuk dikomunikasikan dan dibagi 3?arrillo et al, 2004( Penera!an eA!li'it knowledge ini lebih mudah karena !engetahuan #ang di!eroleh dalam bentuk tulisan atau !ern#ataan #ang didokumentasikan, sehingga setia! kar#awan da!at mem!ela"arin#a se'ara inde!endent( A!li'it knowledge dalam !enelitian ini adalah "ob !ro'edure dan te'hnolog#( Job !ro'edure adalah tanggung "awab atau tugas #ang bersiat ormal atau !erintah resmi atau 'ara melakukan hal7hal( Menurut *nshori 32004 dalam Kosasih 32004 selaku !ihak #ang men'etuskan knowledge management, salah satu bentuk konkret dari eA!li'it knowledge adalah standard o!eration !ro'edure( Standard o!eration !ro'edure atau !rosedur !elaksanaan dasar dibuat untuk mem!ertahankan kualitas dan hasil ker"a, dimana tugas7tugas akan semakin mudah diker"akan dan tamu akan terbiasa dengan sistem !ela#anan #ang ada( eknologi meru!akan salah satu elemen !okok #ang terda!at !ada knowledge management, dikenal sebagai media #ang mem!ermudah !en#ebaran eA!li'it knowledge( Salah satu teknologi !aling mutakhir #ang saat ini digunakan oleh ban#ak !erusahaan untuk !roses

!en#ebaran knowledge adalah intranet, dimana hal ini didasarkan !ada kebutuhan untuk mengakses knowledge dan melakukan kolaborasi, komunikasi serta sharing knowledge se'ara on line( +ntranet atau disebut "uga internal internet meru!akan salah satu bentuk teknologi #ang ditera!kan !ada usaha !erhotelan( +ntranet menawarkan kesem!atan untuk menggunakan telekomunikasi #ang ma"u #ang telah dikembangkan dari internet( ( (  2(2 Kiner"a Kar#awan Kiner"a meru!akan hasil ker"a atau kar#a #ang dihasilkan oleh masing7masing kar#awan untuk membantu badan usaha dalam men'a!ai dan mewu"udkan tu"uan badan usaha( Pada dasarn#a kiner"a dari seseorang meru!akan hal #ang bersiat indiidu karena masing7masing dari kar#awan memiliki tingkat kemam!uan #ang berbeda( Kiner"a seseorang tergantung !ada kombinasi dari kemam!uan, usaha, dan kesem!atan #ang di!eroleh 3Dale, 1@@2<8( Menurut )ernardin dan ussel 31@@8<892 terda!at 6 kriteria untuk menilai kiner"a kar#awan, #aitu< 1( Bualit# ingkatan dimana !roses atau !en#esuaian !ada 'ara #ang ideal di dalam melakukan akti:tas atau memenuhi akti:tas #ang sesuai hara!an( 2( Buantit# Jumlah #ang dihasilkan diwu"udkan melalui nilai mata uang, "umlah unit, atau "umlah dari siklus akti:tas #ang telah diselesaikan( 8( imeliness ingkatan di mana akti:tas telah diselesaikan dengan waktu #ang lebih 'e!at dari #ang ditentukan dan memaksimalkan waktu #ang ada untuk akti:tas lain( 4( ?ost eCe'tieness ingkatan dimana !enggunaan sumber da#a !erusahaan beru!a manusia, keuangan, dan teknologi dimaksimalkan untuk menda!atkan hasil #ang tertinggi atau !engurangan kerugian dari tia! unit( 5( -eed or su!erision ingkatan dimana seorang kar#awan da!at melakukan !eker"aann#a tan!a !erlu meminta !ertolongan atau bimbingan dari atasann#a( 6( +nter!ersonal im!a't ingkatan di mana seorang kar#awan merasa !er'a#a diri, !un#a keinginan #ang baik, dan beker"a sama di antara rekan ker"a( 9( 9( 9 2(8 Penelitian erdahulu 1( Kosasih 3200 Pengaruh knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!atemen $ront %&'e Suraba#a Plaa .otel( Dari keseluruhan analisis #ang telah dilakukan, !enulis dengan menggunakan regresi linier berganda dan dibantu *nalisis Path dengan menggunakan !ermodelan SM 3Stru'ture Euation Modelling, serta menemukan bahwa adan#a !engaruh langsung antara "ob !ro'edure ke kiner"a sehingga menun"ukan arah #ang !osisti namun nilain#a sangat ke'il #aitu sebesar 0,0@@( -amun a!abila melihat !engaruh se'ara total antara !ersonal knowledge dan "ob !ro'edure ke kiner"a maka !erolehan nilain#a akan lebih tinggi, dengan !ertimbangan sebagai berikut < Pengaruh total terhada! kiner"a F 3o,561 A 0,0@@ G 0,4@@ F 0,555, #ang artin#a "ob !ro'edure #ang di imbangi dengan !ersonal knowledge akan memberikan !engaruh #ang baik bagi kiner"a kar#awan hotel( Menurut Kosasih 3200 se'ara keseluruan im!lementasi knowledge management di Suraba#a Plaa .otel sudah 'uku! baik, hal ini "uga da!at dilihat dari !rogram7!rogram #ang ada dan menawarkan bentuk !elatihan atau training agar kar#awan diberi kesem!atan untuk mengembangan !engetahuan #ang dimilikin#a( Program lain #ang diadakan #aitu sharing best !ra'ti'es #ang men"adi w adah bagi !ara kar#awan untuk melakukan transer knowledge demi !eningkatan kiner"a hotel( 2( Harouw 32014 )erdasarkan hasil !enelitian terdahulu tentang Pengaruh Knowledge Management terhada! Kiner"a %!erasional !ada P )3PS% )K( ?abang Manado, di!eroleh data !enelitian sebagai berikut < berdasarkan data #ang di!eroleh, koe:sien determinasi digunakan untuk mengetahui !engaruh seluruh ariabel bebas 3I terhada! ariabel terikat 3; dan koe:sien korelasi digunakan untuk mengetahui hubungan ariabel @( @( @ bebas 3I terhada! ariabel terikat 3;( Pengaruh antara teknologi, "ob !ro'edure dan !ersonal knowledge da!at dilihat melalui koe:sien korelasi(

.asil koe:sien korelasi atau  sebesar 0,28 hal ini menun"ukkan bahwa !engaruh teknologi, "ob !ro'edure dan !ersonal knowledge terhada! Kiner"a o!erasional, mem!un#ai !engaruh #ang !ositi #aitu sebesar 2,8 ( .asil Koe:sien Determinasi atau  sEuare adalah -ilai *d"usted  SEuare 3*d" 2 adalah sebesar 0,4@2( .al ini berarti bahwa besarn#a !eran atau kontribusi se'ara bersama7sama atau simultan dari ariabel I1 atau eknologi, I2 atau Job !ro'edure, koe:sien regresi I8 atau Personal knowledge, adalah sebesar 0,4@2 atau 4@,2( Sedangkan sisan#a 3100 7 4@,2 F 50,9 #aitu sebesar 50,9 di"elaskan oleh ariabel lainn#a atau sebab lainn#a di luar model !enelitian( 8( $itriasmi 32010 )erdasarkan hasil !enelitian tentang ealuasi kesuksesan a!likasi knowledge management dalam organisasi mem!eroleh hasil sebagai berikut< Kualitas sistem berhubungan !ositi terhada! !enggunaan sistem( .asil !erhitungan sotware Smart PLS 2(0 menun"ukkan bahwa aktor kualitas !engetahuan ber!engaruh !ositi signi:kan terhada! !enggunaan s#stem dengan koe:sien beta sebesar 0,8148 dan t alue sebesar 2,1@01( .al ini berarti, hi!otesis !ertama terdukung( .al ini sesuai dengan temuan !enelitian #ang dilakukan oleh DeLone dan M'Lean 32008 *lmutairi dan Subramanian 32005 Sabherwal et al( 3200 .alawi et al( 32009 dalam Harouw 32014 #ang menun"ukkan bahwa kualitas sistem ber!engaruh !ositi terhada! !enggunaan sistem( .al ini berarti semakin berkualitas sistem, maka akan semakin meningkatkan !enggunaan sistem( .al ini didukung oleh indikator7 indikator !engukur #ang signi:kan, #ang menun"ukkan bahwa sistem #ang user riendl#, adan#a ketersediaan sistem, akses #ang 'e!at, terintegrasi, memiliki :tur #ang menarik, dan memiliki ungsi kegunaan menstimulus 10( 10( 10 !engguna untuk terus menggunakan sistem K7L#nA( Konteks !enelitian ini adalah bank sentral dengan kar#awan #ang mem!un#ai tingkat kesibukan 'uku! tinggi, sehingga !erlu adan#a sistem #ang da!at mereka akses setia! saat( Liu 32008 ber!enda!at bahwa tuntutan s#arat kualitas sistem oleh !engguna akan beragam tergantung !ada !erbedaan tugas, ti!e bisnis, dan lain7lain( .al ini berarti bahwa K7L#nA mam!u memenuhi tuntutan7 tuntutan #ang di!ers#aratkan oleh !engguna, sehingga !enting bagi )ank +ndonesia untuk terus meningkatkan kualitas sistem K7L#nA( 2(4 Kerangka )er!ikir .1 .2 .8 .4 Sumber < Harouw 32014 ambar 2(1( Kerangka )er!ikir Personal Knowledge 3I1 Job Pro'edure 3I2 e'hnolog# 3I8 Kiner"a Kar#awan 3; 11( 11( 11 2(5 .i!otesis Penelitian )erdasarkan teori di atas, dan !enelitian terdahulu maka disusun hi!otesis sebagai berikut < .1 < Personal knowlegde diduga ber!engaruh terhada! kiner"a kar#awan Swisbell Manokwari .otel, .2 < Job !ro'edure diduga ber!engaruh terhada! kiner"a kar#awan Swissbell Manokwari .otel, .8 < e'hnolog# diduga ber!engaruh terhada! kinera kar#awan Swissbell Manokwari .otel, .4 < Personal knowledge, "ob !ro'edure dan te'hnolog# di duga se'ara bersama7sama ber!engaruh !ada kiner"a kar#awan Swissbell Manokwari .otel( 12( 12( 12 )*) +++ M%D P-L++*- 8(1 Jenis Penelitian Jenis Penelitian #ang digunakan !ada !enelitian ini adalah !enelitian !en"elasan 3eA!lanator# resear'h dengan metode kuantitati( Lokasi !eneliitian #ang akan dilakukan oleh !eneliti #aitu !ada Swissbell Manokwari .otel( Sasaran #ang men"adi ob"ek !eneliti #aitu kar#awan #ang telah beker"a selama minimal 1 tahun dan menem!ati De!artemen $ront %&'e !ada Swissbell Manokwari .otel( 8(2 Po!ulasi dan Sam!el 1( Po!ulasi Po!ulasi adalah seluruh kum!uan elemen #ang menun"ukan 'iri7'iri tertentu #ang da!at digunakan untuk membuat kesim!ulan( Po!ulasi "uga da!at diartikan sebagai wu"ud keneralisasi #ang terdiri atas ob"ek atau sub"ek #ang mem!un#ai kualitas dan karakteristik tertentu #ang diteta!kan oleh !eneliti untuk di!ela"ari dan ditarik kesim!ulann#a 3Sugi#ono, 2014( Kum!ulan elemen atau ob"ek mau!un sub"ek itu menun"ukan "umlah, sedangkan 'irri7 'iri tertentu menun"ukan

karakteristik dari kum!ulan itu 3Sanusi, 2011 dalam Harouw, 2014( ;ang men"adi !o!ulasi dalam !enelitian ini #aitu seluruh kar#awan De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel( 2( Sam!el Sam!el meru!a"an sebagian dari !o!ulasi #ang mem!un#ai karakteristik hendak diteliti atau diduga 3D"arwanto, 1@@4 dalam Harouw, 2014( Sam!el #ang baik adalah sam!el #ang kesim!ulan#a da!at dikenakan !ada !o!ulasi #aitu sam!el #ang da!at menggambarkan keadaaan karakteristik !o!ulasi( metode #ang digunakan oleh !eneliti dalam melakukan !enelitian ini #aitu menggunakan teknik !engambilan sam!el se'ara non !robabilitas #aitu teknik !engambilan sam!el #ang ditentukan berdasarkan !ertimbangan oleh 18( 18( 18 !enelitii( Sedangkan dalam !enarikan sam!eln#a, !eneliti menggunakan 'ara !ur!osie sam!ling atau "udgment sam!ling #ang meru!akan 'ara !enarikan sam!el berdasarkan kriteria #ang !aling baik dalam meneta!kan sam!el !enelitian 3Kund"o"o, 200@( ;ang men"adi sam!el dalam !enelitian ini #aitu kar#awan #ang telah berker"a minimal 1 tahun dan menem!ati De!artemen $ront %&'e !ada Swissbell Manokwari .otel( 8(8 eknik Pengambilan Sam!el eknik !engambilan sam!el dalam !enelitan ini adalah metode non!robabilit# sam!ling atau !engambilan sam!el se'ara non !robabilitas #aitu teknik !engambilan sam!el #ang tidak memberi !eluang atau kesem!atan #ang sama bagi setia! unsur untuk di!ilih men"adi sam!el( eknik !enarikan sam!el dalam !enelitian ini dengan menggunakan 'ara !ur!osie sam!ling atau !enarikan sam!el #ang dilakukan dengan memilih sub"ek !enelitian berdasarka kriteria s!esi:k #ang diteta!kan oleh !eneliti 3Kund"o"o, 200@, atau !engambilan sumberdata dengan !ertimbangan tertentu berdasarkan hasil #ang dihara!kan 3Sugi#ono, 2014( 8(4 De:nisi %!erasional ariabel dan Pengukuran ariabeln#a 1( Personal knowledge adalah !engetahuan #ang di!eroleh kar#awan room diision beru!a !engalaman baik dari ke"adian sehari7hari atau!un dari sumber lainn#a 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikatorn#a adalah < a( +de, artin#a sebera!a "auh seseorang !eka terhada! suatu inormasi #ang kemudian mengembangkan inormasi tersebut men"adi ide atau kreatiitas( b( ?ommunit# N networks, dengan mem!un#ai komunitas, orang da!at membangun dan memelihara "aringan serta da!at bertukar inormasi dan ide( 14( 14( 14 2( Job !ro'edure adalah tanggung "awab atau tugas #ang harus di"alankan oleh kar#awan roomdiision berdasarkan Standard %!eration Pro'edure #ang ada dan siatn#a ormal 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikatorn#a adalah < a( ks!ektasi, hal ini ham!ir sama dengan target, dengan sedikit membuat target lebih dari rata7rata( b( Peningkatan kiner"a, kar#awan akan meningkatkan kiner"a lebih baik dari #ang sudah ditentukan( '( Pelatihan, Pelaksanaan !rosedur ker"a #ang sesuai dengan eks!ektasi harus bersamaan dengan !elatihan #ang baik dari mana"er, agar orientasi dari !rosedur ker"a da!at ter'a!ai( 8( e'hnolog# adalah media !en#ebaran inormasi melalui sarana intranet #ang digunakan untuk mendukung tia! kegiatan ker"a didalam !erusahaan 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikaton#a adalah< a( Pemahaman intranet sudah baik b( $rekunsi !engunaan intranet '( $asilitas intranet dalam beker"a 4( Kiner"a kar#awan 3; adalah hasil ker"a se'ara kualitas dan kuantitas #ang di'a!ai oleh seseorang kar#awan dalam melaksanakan tugasn#a sesuai dengan tanggung "awab #ang diberikan ke!adan#a 3Mangkunegara, 2005<4 dalam Harouw, 2014( +ndikatorn#a adalah < a( Kualitas b( Kuantitas '( Kete!atan waktu d( :siensi e( Standar Prosedur ker"a 15( 15( 15 8(5 Pengu"ian +nsrumen Penelitian 1( /"i aliditas /"i aliditas +nstrumen #ang alid berarti alat ukur #ang digunakan untuk menda!atkan data 3mengukur itu alid( /"i signikasikasi dilakukan dengan membandingkkan nilai r hitung 3nilai ?orre'ted +tem 7 otal ?orrelation !ada out!ut ?ronba'h *l!ha dengan nilai r tabel untuk degree o reedom 3d F n 7 k, dalam hal ini

n meru!akan "umlah sam!el dan k meru!akan "umlah ariabel inde!enden( /"i aliditas digunakan untuk mengukur sah atau tidakn#a satu kuesioner( Satu kuesioner din#atakan alid "ika !ertan#aan !ada !ertan#aan kuesioner mam!u mengungka!kan sesuatu #ang akan diukur oleh kuesioner tersebut 3Harouw, 2014( 2( /"i eliabilitas /"i reliabilitas bertu"uan untuk mengukur konsistensi konstruk atau indikator 3ariabel !enelitian( Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal "ika "awaban seseorang terhada! !ern#ataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu( Pengukuran reabilitas da!at dilakukan dengan one shot atau !engukuran sekali sa"a( /ntuk mengu"i keandalan kuesioner #ang digunakan, maka dilakukan analisis reliabilitas berdasarkan koe:sien *l!ha ?ronba'h( Koe:sien *l!ha ?ronba'h menasirkan korelasi antara skala #ang dibuat dengan semua skala indikator #ang ada dengan ke#akinan tingkat kendala( +ndikator #ang da!at diterima a!abila koe:sien al!ha diatas 0,60 3Harouw, 2014( 16( 16( 16 8(6 Metode Pengum!ulan Data Metode !engum!ulan meru!akan teknik atau 'ara #ang dilakukan untuk mengum!ulkan data( )ebera!a teknik !engum!ulan data #ang biasa digunakan adalah < 1( %bserasi %bserasi meru!akan salah satu teknik !engum!ulan data #ang tidak han#a men#angkut sika! dari res!onden, namun "uga da!at digunakan untuk merekam berbagai enomena #ang ter"adi 3situasi dan kondisi, 3Kund"o"o, 200@( eknik ini digunakan bila !enelitian ditu"ukan untuk mem!ela"ari !erilaku manusi, !roses ker"a, ge"ala7ge"ala alam dan dilakukan !ada res!onden #ang tidak telalu besar( 2( Hawan'ara Hawan'ara meru!akan teknik !engum!ulan data #ang dilakukan melalui tata! muka dan tan#a "awab langsung antara !engum!ul data mmau!un !eneliti terhada! narasumber atau sumber data 3Kund"o"o, 200@ 8( Kuisioner Kuisioner adalah teknik !engum!ulan data #ang dilakukan dengan 'ara memberikan se!erangkat !ertan#aan atau !ern#ataan ke!ada orang lain #ang di"adikan res!onden untuk di"awabn#a 3Kund"o"o, 200@ 8( *nalisis Data 1( egresi Linier )erganda *nalisis regresi berganda digunakan untuk meneliti !engaruh dari bebera!a ariabel inde!enden 3ariabel I terhada! ariabel de!enden 3ariabel ; 3hoali, 2005<91( Pada regresi berganda ariabel inde!enden 3ariabel I #ang di!erhitungkan !engaruhn#a terhada! ariabel de!enden 3ariabel ;, "umlahn#a lebih dari satu( *da!un ormula #ang digunakan dalam metode analisis regresi berganda adalah sebagai berikut< 1( 1( 1 ; F O G b1 I1 G b2 I2 G b8 I8 Ge i Keterangan < ; < Kiner"a o!erasional O < Konstanta b1, b2, b8 < Koeisien masing7masing aktor I1 < e'hnolog# I2 < Job !ro'edure I8 < Personal knowledge e < Standard error 2( /"i *sumsi Klasik a( /"i Multikolineritas Pengu"ian ini bertu"uan untuk mengetahui a!akah Dallam model regresi #ang digunakan ditemukan adan#a hubungan antara ariable bebas( Dalam !ermodelan regresi #ang baik seharusn#a tidak ter"adi korelasi diantara ariabel bebas 3hoali, 2005( b( /"i .eteroskedastisitas Pengu"ian ini dilakukan untuk mengu"i a!akah dalam suatu model regres #ang digunakan tidak ditemukann#a !ersamaan ariabel dari satu !engamatan ke !engamatan #ang lain, maka disebut heteroskedastisitas 3hoali, 200@( '( /"i -ormalitas Pengu"ian asumsi ini digunakan untuk mengu"i a!akah ariabel de!enden> ariabel inden!enden atau keduan#a meru!akan sebuah moedel regresi #ang mem!un#ai distribusi #ang normal atau sebalikn#a( Model regresi #ang baik dan da!at digunakan adalah #ang memili distribusi data #ang normal 3$erdinand, 2012( 19( 19( 19 8( oodness o $it egression Modelling Pengu"ian ini dilakukan untuk mengukur kete!atan dari ungsi regresi sam!el #ang digunakan menaksir nilai se'ara a'tual melalui metode statistik, dengan 'ara mengukur nilai koe:sien determinasi, #aitu nilai statistik $ dan nilai statistik t 3hoali, 2005( a( /"i $ 3/"i koe:sien regresi se'ara bersama7sama /"i $ adalah u"i #ang digunakan untuk mengu"i dan menun"ukkan a!akah semua ariabel inde!enden 3I1<

teknologi I2< "ob !ro'edure I8< !ersonal knowledge #ang dimasukkan ke dalam model se'ara simultan atau bersama7sama mem!un#ai !engaruh terhada! ariabel de!enden 3;< kiner"a o!erasional 3hoali 2005<98( Menentukan $ tabel dan $ hitung dengan tingkat ke!er'a#aan sebesar @5 atau tara signiikasi sebesar 5 3O F 0,05( b( /"i t 3/"i koeisien regresi se'ara !arsial /"i t #aitu suatu u"i #ang digunakan untuk mengetahui signi:kansi !engaruh ariabel inde!enden 3I1< teknologi I2< "ob !ro'edure I8< !ersonal knowledge se'ara !arsial atau indiidual terhada! ariabel de!enden 3;< kiner"a o!erasional( 1@( 1@( 1@ D*$* P/S*K* $itriasmi, Sebtina Mul#a( 2010( aluasi Kesuksesan *!likasi Knowledge Management Dalam %rganisasi, Jurnal Dinamika Mana"emen, ol( 1, -o( 1, 19726 Kun'oro, Mud"arad( 2008( Metode iset untuk )isnis dan konomi( Jakarta < rlangga( Kosasih, -atalia( 200( Pengaruh Knowledge Management erhada! Kiner"a Kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Suraba#a Plaa .otel, Jurnal Mana"emen Perhotelan, ol( 8, -o( 2, 91  9 Harouw, )ob#   Kawet, Lod"e( 2014( Knowledge Mana"ement erhada! Kiner"a %!erasional Pada P( )- 3PS% )K( ?abang Menado, Jurnal M)*, ol( 2, -o( 1, 2847242 Prastowo, *ndi( 2014( Metode Penelitian Kualitati dalam Pres!ekti an'angan Penelitian( Jog"akarta < *r7ru Media( Sugi#ono( 2014( Memahami Penelitian Kualitati( ?etakan( +I( )andung < *labeta 20( 20( 20 /*S P%P%S*L M%D%L%+ P-L++*- )+S-+S P-*/. K-%HLD M*-*M- .*D*P K+-J* K*;*H*- 3S/D+ K*S/S DPM- $%- %$$+? SH+SS)LL M*-%KH*+ .%L Disusun oleh < *L$D( +( S$*-/S 2012 66 066 J//S*- M*-*JM- $*K/L*S K%-%M+ D*- )+S-+S /-+S+*S P*P/* M*-%KH*+ 2015 Rec ommen de d

T ug asMe t o do l o gi Pe ne l i t i a nBi s n i s( Pe ng ar u hKn owl e dg eMa na ge me ntT e r h ad apKi n er j a Kar yawanpadaDepat emenFr ontOfficeSwi ssbel l Manokwar i Hot el ) T ug asMe t o do l o gi Pe ne l i t i a nBi s n i s( Pe ng ar u hKn owl e dg eMa na ge me ntT e r h ad apKi n er j a Kar yawanpadaDepat emenFr ontOfficeSwi ssbel l Manokwar i Hot el ) 1( 1( 1 )*) + P-D*./L/*- 1(1 Latar )elakang .otel sebagai salah satu industri "asa #ang men#ediakan "asa !engina!an mengalami !erkembangan #ang sangat !esat, sehingga timbul ban#ak !ersaingan dalam industri ini( Di masa krisis #ang melanda se!erti saat ini, ban#ak !ihak #ang men#adari adan#a tuntutan untuk memiliki kemam!uan dalam membuat ren'ana !engembangan sumber da#a manusia #ang berkualitas( Dalam u!a#a !engembangan ini, !ihak mana"emen khususn#a di bidang "asa se!erti hotel da!at melakukan !erbaikan ke dalam, #aitu dengan melakukan !erorman'e a!!raisal( Menurut iai 32005 ealuasi kiner"a 3!erorman'e ealuation #ang dikenal "uga dengan istilah !enilaian ker"a 3!erorman'e a!!raisal, !erorman'e rating, !erorman'e assessment, em!lo#ee ealuation, merit, rating, e&'ien'# rating, seri'e rating, !ada dasarn#a meru!akan !roses #ang digunakan !erusahaan untuk mengealuasi "ob !erorman'e( Jika diker"akan dengan benar, hal ini akan memberikan manaat #ang !enting bagi kar#awan, de!artemen sumber da#a manusia, mau!un bagi hotel itu sendiri 3Kosasih, 200( Knowledge management men"adi bidang #ang !enting dalam !roses !embela"aran sebuah organisasi( Pengetahuan #ang dimiliki oleh organisasi harus mam!u memberikan kema"uan bagi organisasi itu sendiri(

/ntuk itu dibutuhkan !engentahuan mana"emen #ang kuat agar mengakar disetia! indiidu dalam organisasi dan tidak hilang begitu sa"a dengan didukung inrastuktur dan teknologi untuk !en#ebaran inormasi dilingkungan organisasi( Lebih lan"ut kiner"a kar#awan akan men'a!ai hasil #ang lebih maksimal a!abila didukung dengan knowledge #ang dimiliki( Setia! kar#awan dihara!kan da!at terus menggali !engetahuann#a dan tidak han#a bergantung atau ter!aku !ada sistem #ang ada( Sehingga da!at dikatakan bahwa setia! kar#awan mem!un#ai !eran di dalam meningkatkan !erusahaann#a Se!erti #ang dikatakan 2( 2( 2 oleh $atwan 32006, aktor #ang mem!engaruhi lingkungan bisnis saat ini bukan lagi era inormasi, teta!i sudah beralih ke era !engetahuan 3Kosasih,200( /ntuk menghasilkan kiner"a #ang baik, maka !erusahaan membutuhkan sistem #ang baik !ula( Sistem ini bukan han#a !eraturan atau standar #ang ada melainkan "uga melibatkan !ihak7!ihak #ang terkait langsung #aitu sumber da#a manusian#a( Salah satu sistem mana"emen #ang menawarkan suatu disi!lin #ang mem!erlakukan intelektual sebagai aset #ang dikelola adalah knowledge management 3.one#'utt, 2002, #ang diukur dengan 8 ariabel #aitu !ersonal knowledge, "ob !ro'edure, dan te'hnolog#( Dalam !raktekn#a knowledge management da!at men"adi !etun"uk tentang !engelolaan asset !erusahaan #ang men"adi !ilar !erusahaan dalam men'i!takan nilai( Perusahaan !erlu mengetahui se"auh mana knowledge management ber!eran didalam meningkatkan kiner"a kar#awan khususn#a di indusrti !erhotelan( Knowledge management meru!akan as!ek !enting #ang harus dimiliki oleh organisasi untuk meningkatkan kiner"a( /ntuk da!at bertahan dalam !ersaingan, organisasi harus mam!u mengelola !engetahuan 3knowledge( Knowledge management di!erlukan oleh setia! organisasi untuk meningkatkan kiner"a kar#awann#a( Menurut .alawi 32009 bahwa untuk bertahan dalam kom!etisi, organisasi !erlu memiliki !engetahuan #ang 'uku! dan mam!u mengelola !engetahuan tersebut men"adi sumber da#a #ang meru!akan keunggulan organisasi( Dalam lingkungan #ang didukung oleh !engetahuan, !eker"a akan memiliki hubungan #ang berbeda dengan !eker"a lainn#a( Selain itu, dengan !engetahuan dihara!kan !eker"a akan memiliki 'ara ker"a dan meningkatkan kiner"a #ang lebih eekti, e:sien, dan inoati 3.alawi, 2009( 8( 8( 8 1(2 umusan Masalah ;ang men"adi rumusan masalah dalam !enelitian ini adalah < 1( *!akah adan#a !engaruh antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 2( )agaimana !enera!an antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 1(8 u"uan Penelitian )erdasarkan uraian !ada latar belakang masalah dan !ertan#aan !enelitian diatas, maka tu"uan !ro!osal ini adalah < 1( /ntuk menganalisis dan mengu"i !engeruh !enera!an antara knowledge management terhada! kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel = 2( /ntuk menganalisis dan mengu"i aktor #ang mem!engaruhi kiner"a kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Swissbell .otel Manokwari = 1(4 Manaat Penelitian Manaat !en#usunan !ro!osal ini #aitu sebagai berikut < 1( )agi Pim!inan Swissbell Manokwari .otel, !enelitian ini dihara!kan da!at men"adi bahan masukan bagi !ara !im!inan mane"erial untuk lebih meningkatkan mutu !ela#anan !ada Swissbell .otel Manokwari( 2( Pada Peneliti selan"utn#a, !enelitian ini dihara!kan men"adi sumber reerensi bagi mahasiswa lain #ang ingin melakukan !enelitian #ang sama namun !ada tem!at atau ob"ek #ang berbeda( 8( )agi Peneliti, !enelitian ini dihara!kan men"adi !enga!likasian ilmu #ang di!eroleh se'ara khusus tentang knowledge management( 4( 4( 4 1(5 Sistematika Penulisan Sistematika !enulisan #ang disusun meli!uti )ab + #aitu Pendahuluan, #ang berisi tentang latar belakang, rumusan

masalah, tu"uan !enelitian, dan, manaat !enelitian( Sedangkan !ada )ab ++ akan membahas tentang landasan teori #ang berisi < Penelitian terdahulu, Kerangka ber!ikir dan .i!otesis( Dan )ab +++ #aitu metode !enelitian #ang berisi < "enis !enelitian, !o!ulasi dan sam!el, teknik !engambilan sam!ling, sumber data, instrument !enelitian dan analisis data( 5( 5( 5 )*) ++ L*-D*S*- %+ 2(1 Konse! Knowledge Management Knowledge management men"adi guidan'e atau !etun"uk tentang !engelolaan intangible assets atau asset #ang tak terbatas dan #ang men"adi !ilar !erusahaan dalam men'i!takan nilai 3dari !roduk> "asa> solusi #ang ditawarkan !erusahaan ke!ada !elanggann#a( %leh karena itu, !emahaman mengenai nilai buku !erusahaan harus disertai dengan !emahaman nilai intangible assets !erusahaan( Jenis !enera!an knowledge management ada dua, #aitu< 1( a'it Knowledge Pada dasarn#a ta'it knowledge bersiat !ersonal, dikembangkan melalui !engalaman #ang sulit untuk diormulasikan dan dikomunikasikan 3?arrillo et al(, 2004( )erdasarkan !engertiann#a, maka ta'it knowledge dikategorikan sebagai !ersonal knowledge atau dengan kata lain !engetahuan #ang di!eroleh dari indiidu 3!erorangan( Menurut )ahm 31@@5<1@@ !enelitian !ada siat dasar !engetahuan seketika mem!ertemukan !erbedaan antara knower dan known, atau seringkali diartikan dalam istilah sub"e't dan ob"e't, atau ingredient sub"e'tie dan ob"e'tie dalam !engalaman 3Kosasih, 200( Pengalaman #ang di!eroleh tia! kar#awan tentun#a berbeda7beda berdasarkan situasi dan kondisi #ang tidak da!at di!rediksi( De:nisi eA!erien'e #ang diambil dari kamus bahasa +nggris adalah the !ro'ess o gaining knowledge or skill oer a !eriod o time through seeing and doing things rather than through stud#ing( ;ang artin#a !roses mem!eroleh !engetahuan atau kemam!uan selama !eriode tertentu dengan melihat dan melakukan hal7hal dari!ada dengan bela"ar 3Kosasih, 200( 6( 6( 6 2( A!li'it knowledge A!li'it knowledge bersiat ormal dan sistematis #ang mudah untuk dikomunikasikan dan dibagi 3?arrillo et al, 2004( Penera!an eA!li'it knowledge ini lebih mudah karena !engetahuan #ang di!eroleh dalam bentuk tulisan atau !ern#ataan #ang didokumentasikan, sehingga setia! kar#awan da!at mem!ela"arin#a se'ara inde!endent( A!li'it knowledge dalam !enelitian ini adalah "ob !ro'edure dan te'hnolog#( Job !ro'edure adalah tanggung "awab atau tugas #ang bersiat ormal atau !erintah resmi atau 'ara melakukan hal7hal( Menurut *nshori 32004 dalam Kosasih 32004 selaku !ihak #ang men'etuskan knowledge management, salah satu bentuk konkret dari eA!li'it knowledge adalah standard o!eration !ro'edure( Standard o!eration !ro'edure atau !rosedur !elaksanaan dasar dibuat untuk mem!ertahankan kualitas dan hasil ker"a, dimana tugas7tugas akan semakin mudah diker"akan dan tamu akan terbiasa dengan sistem !ela#anan #ang ada( eknologi meru!akan salah satu elemen !okok #ang terda!at !ada knowledge management, dikenal sebagai media #ang mem!ermudah !en#ebaran eA!li'it knowledge( Salah satu teknologi !aling mutakhir #ang saat ini digunakan oleh ban#ak !erusahaan untuk !roses !en#ebaran knowledge adalah intranet, dimana hal ini didasarkan !ada kebutuhan untuk mengakses knowledge dan melakukan kolaborasi, komunikasi serta sharing knowledge se'ara on line( +ntranet atau disebut "uga internal internet meru!akan salah satu bentuk teknologi #ang ditera!kan !ada usaha !erhotelan( +ntranet menawarkan kesem!atan untuk menggunakan telekomunikasi #ang ma"u #ang telah dikembangkan dari internet( ( (  2(2 Kiner"a Kar#awan Kiner"a meru!akan hasil ker"a atau kar#a #ang dihasilkan oleh masing7masing kar#awan untuk membantu badan usaha dalam men'a!ai dan mewu"udkan tu"uan badan usaha( Pada dasarn#a kiner"a dari seseorang meru!akan hal #ang bersiat indiidu karena masing7masing dari kar#awan memiliki tingkat kemam!uan #ang berbeda( Kiner"a seseorang

tergantung !ada kombinasi dari kemam!uan, usaha, dan kesem!atan #ang di!eroleh 3Dale, 1@@2<8( Menurut )ernardin dan ussel 31@@8<892 terda!at 6 kriteria untuk menilai kiner"a kar#awan, #aitu< 1( Bualit# ingkatan dimana !roses atau !en#esuaian !ada 'ara #ang ideal di dalam melakukan akti:tas atau memenuhi akti:tas #ang sesuai hara!an( 2( Buantit# Jumlah #ang dihasilkan diwu"udkan melalui nilai mata uang, "umlah unit, atau "umlah dari siklus akti:tas #ang telah diselesaikan( 8( imeliness ingkatan di mana akti:tas telah diselesaikan dengan waktu #ang lebih 'e!at dari #ang ditentukan dan memaksimalkan waktu #ang ada untuk akti:tas lain( 4( ?ost eCe'tieness ingkatan dimana !enggunaan sumber da#a !erusahaan beru!a manusia, keuangan, dan teknologi dimaksimalkan untuk menda!atkan hasil #ang tertinggi atau !engurangan kerugian dari tia! unit( 5( -eed or su!erision ingkatan dimana seorang kar#awan da!at melakukan !eker"aann#a tan!a !erlu meminta !ertolongan atau bimbingan dari atasann#a( 6( +nter!ersonal im!a't ingkatan di mana seorang kar#awan merasa !er'a#a diri, !un#a keinginan #ang baik, dan beker"a sama di antara rekan ker"a( ?. 9( 9 2(8 Penelitian
management terha#a$ kinerja karya"an $a#a De$atemen Front 7((ie %urabaya Pla&a 'otel. Dari keseluruhan analisis yang telah #ilakukan, $enulis #engan menggunakan regresi linier bergan#a #an #ibantu !nalisis Path #engan menggunakan $ermo#elan %EM *%truture Euation Mo#elling, serta menemukan bah"a a#anya $engaruh langsung antara job $roe#ure ke kinerja sehingga menunjukan arah yang $osisti( namun nilainya sangat keil yaitu sebesar ,. amun a$abila melihat $engaruh seara total antara $ersonal kno"le#ge #an job $roe#ure ke kinerja maka $erolehan nilainya akan lebih tinggi, #engan $ertimbangan sebagai berikut : Pengaruh total terha#a$ kinerja G *o,-18  , I ,3 G ,---, yang artinya job $roe#ure yang #i imbangi #engan $ersonal kno"le#ge akan memberikan $engaruh yang baik bagi kinerja karya"an hotel. Menurut Kosasih *+ seara keseluruan im$lementasi kno"le#ge management #i %urabaya Pla&a 'otel su#ah uku$ baik, hal ini juga #a$at #ilihat #ari $rogram5$rogram yang a#a #an mena"arkan bentuk $elatihan atau training agar karya"an #iberi kesem$atan untuk mengembangan $engetahuan yang #imilikinya. Program lain yang #ia#akan yaitu sharing best $raties yang menja#i "a#ah bagi $ara karya"an untuk melakukan trans(er kno"le#ge #emi $eningkatan kinerja hotel. +. Rarou" *+83 2er#asarkan hasil $enelitian ter#ahulu tentang Pengaruh Kno"le#ge Management terha#a$ Kinerja 7$erasional $a#a P< 2< *PE)%E)7 <2K. 9abang Mana#o, #i$eroleh #ata $enelitian sebagai berikut : ber#asarkan #ata yang #i$eroleh, koe(isien #eterminasi #igunakan untuk mengetahui $engaruh seluruh variabel bebas *Q terha#a$ variabel terikat *4 #an koe(isien korelasi #igunakan untuk mengetahui hubungan variabel . .  bebas *Q terha#a$ variabel terikat *4. Pengaruh antara teknologi, job $roe#ure #an $ersonal kno"le#ge #a$at #ilihat melalui koe(isien korelasi. 'asil koe(isien korelasi atau ) sebesar ,+> hal ini menunjukkan bah"a $engaruh teknologi, job $roe#ure #an $ersonal kno"le#ge terha#a$ Kinerja o$erasional, mem$unyai $engaruh yang $ositi( yaitu sebesar +,> . 'asil Koe(isien Determinasi atau ) suare a#alah ilai !#juste# ) %uare *!#j )+ a#alah sebesar ,3+. 'al ini berarti bah"a besarnya $eran atau kontribusi seara bersama5sama atau simultan #ari variabel Q8 atau atau Personal kno"le#ge, a#alah

sebesar ,3+ atau 3,+. %e#angkan sisanya *8 5 3,+ G -,? yaitu sebesar -,? #ijelaskan oleh variabel lainnya atau sebab lainnya #i luar mo#el $enelitian. >. Fitriasmi *+8 2er#asarkan hasil $enelitian tentang evaluasi kesuksesan a$likasi kno"le#ge management #alam organisasi mem$eroleh hasil sebagai berikut: Kualitas sistem berhubungan $ositi( terha#a$ $enggunaan sistem. 'asil $erhitungan so(t"are %mart P0% +. menunjukkan bah"a (aktor kualitas $engetahuan ber$engaruh $ositi( signi(ikan terha#a$ $enggunaan system #engan koe(isien beta sebesar ,>83> #an t value sebesar +,88. 'al ini berarti, hi$otesis $ertama ter#ukung. 'al ini sesuai #engan temuan $enelitian yang #ilakukan oleh De0one #an M0ean *+>W !lmutairi #an %ubramanian *+-W %abher"al et al. *+W 'ala"i et al. *+? #alam Rarou" *+83 yang menunjukkan bah"a kualitas sistem ber$engaruh $ositi( terha#a$ $enggunaan sistem. 'al ini berarti semakin berkualitas sistem, maka akan semakin meningkatkan $enggunaan sistem. 'al ini #i#ukung oleh in#ikator5 in#ikator $engukur yang signi(ikan, yang menunjukkan bah"a sistem yang user (rien#ly, a#anya keterse#iaan sistem, akses yang e$at, terintegrasi, memiliki (itur yang menarik, #an memiliki (ungsi kegunaan menstimulus 8. 8. 8 $engguna untuk terus menggunakan sistem K50yn. Konteks $enelitian ini a#alah bank sentral #engan karya"an yang mem$unyai tingkat kesibukan uku$ tinggi, sehingga $erlu a#anya sistem yang #a$at mereka akses setia$ saat. 0iu *+> ber$en#a$at bah"a tuntutan syarat kualitas sistem oleh $engguna akan beragam tergantung $a#a $erbe#aan tugas, ti$e bisnis, #an lain5lain. 'al ini berarti bah"a K50yn mam$u memenuhi tuntutan5 tuntutan yang #i$ersyaratkan oleh $engguna, sehingga $enting bagi 2ank ;n#onesia untuk terus meningkatkan kualitas sistem K50yn. +.3 Kerangka 2er$ikir '8 '+ '> '3 %umber : Rarou" *+83 Jambar +.8. Kerangka 2er$ikir Personal Kno"le#ge *Q8 /ob Proe#ure *Q+  Kinerja Karya"an *4 11( 11( 11 2(5 .i!otesis Penelitian )erdasarkan teori di atas, dan !enelitian terdahulu maka disusun hi!otesis sebagai berikut < .1 < Personal knowlegde diduga ber!engaruh terhada! kiner"a kar#awan Swisbell Manokwari .otel, .2 < Job !ro'edure diduga ber!engaruh terhada! kiner"a kar#awan Swissbell Manokwari .otel, .8 < e'hnolog# diduga ber!engaruh terhada! kinera kar#awan Swissbell Manokwari .otel, .4 < Personal knowledge, "ob !ro'edure dan te'hnolog# di duga se'ara bersama7sama ber!engaruh !ada kiner"a kar#awan Swissbell Manokwari .otel( 12( 12( 12 )*) +++ M%D P-L++*- 8(1 Jenis Penelitian Jenis Penelitian #ang digunakan !ada !enelitian ini adalah !enelitian !en"elasan 3eA!lanator# resear'h dengan metode kuantitati( Lokasi !eneliitian #ang akan dilakukan oleh !eneliti #aitu !ada Swissbell Manokwari .otel( Sasaran #ang men"adi ob"ek !eneliti #aitu kar#awan #ang telah beker"a selama minimal 1 tahun dan menem!ati De!artemen $ront %&'e !ada Swissbell Manokwari .otel( 8(2 Po!ulasi dan Sam!el 1( Po!ulasi Po!ulasi adalah seluruh kum!uan elemen #ang menun"ukan 'iri7'iri tertentu #ang da!at digunakan untuk membuat kesim!ulan( Po!ulasi "uga da!at diartikan sebagai wu"ud keneralisasi #ang terdiri atas ob"ek atau sub"ek #ang mem!un#ai kualitas dan karakteristik tertentu #ang diteta!kan oleh !eneliti untuk di!ela"ari dan ditarik kesim!ulann#a 3Sugi#ono, 2014( Kum!ulan elemen atau ob"ek mau!un sub"ek itu menun"ukan "umlah, sedangkan 'irri7 'iri tertentu menun"ukan karakteristik dari kum!ulan itu 3Sanusi, 2011 dalam Harouw, 2014( ;ang men"adi !o!ulasi dalam !enelitian ini #aitu seluruh kar#awan De!artemen $ront %&'e Swissbell Manokwari .otel( 2( Sam!el Sam!el meru!a"an sebagian dari !o!ulasi #ang mem!un#ai karakteristik hendak diteliti atau

diduga 3D"arwanto, 1@@4 dalam Harouw, 2014( Sam!el #ang baik adalah sam!el #ang kesim!ulan#a da!at dikenakan !ada !o!ulasi #aitu sam!el #ang da!at menggambarkan keadaaan karakteristik !o!ulasi( metode #ang digunakan oleh !eneliti dalam melakukan !enelitian ini #aitu menggunakan teknik !engambilan sam!el se'ara non !robabilitas #aitu teknik !engambilan sam!el #ang ditentukan berdasarkan !ertimbangan oleh 18( 18( 18 !enelitii( Sedangkan dalam !enarikan sam!eln#a, !eneliti menggunakan 'ara !ur!osie sam!ling atau "udgment sam!ling #ang meru!akan 'ara !enarikan sam!el berdasarkan kriteria #ang !aling baik dalam meneta!kan sam!el !enelitian 3Kund"o"o, 200@( ;ang men"adi sam!el dalam !enelitian ini #aitu kar#awan #ang telah berker"a minimal 1 tahun dan menem!ati De!artemen $ront %&'e !ada Swissbell Manokwari .otel( 8(8 eknik Pengambilan Sam!el eknik !engambilan sam!el dalam !enelitan ini adalah metode non!robabilit# sam!ling atau !engambilan sam!el se'ara non !robabilitas #aitu teknik !engambilan sam!el #ang tidak memberi !eluang atau kesem!atan #ang sama bagi setia! unsur untuk di!ilih men"adi sam!el( eknik !enarikan sam!el dalam !enelitian ini dengan menggunakan 'ara !ur!osie sam!ling atau !enarikan sam!el #ang dilakukan dengan memilih sub"ek !enelitian berdasarka kriteria s!esi:k #ang diteta!kan oleh !eneliti 3Kund"o"o, 200@, atau !engambilan sumberdata dengan !ertimbangan tertentu berdasarkan hasil #ang dihara!kan 3Sugi#ono, 2014( 8(4 De:nisi %!erasional ariabel dan Pengukuran ariabeln#a 1( Personal knowledge adalah !engetahuan #ang di!eroleh kar#awan room diision beru!a !engalaman baik dari ke"adian sehari7hari atau!un dari sumber lainn#a 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikatorn#a adalah < a( +de, artin#a sebera!a "auh seseorang !eka terhada! suatu inormasi #ang kemudian mengembangkan inormasi tersebut men"adi ide atau kreatiitas( b( ?ommunit# N networks, dengan mem!un#ai komunitas, orang da!at membangun dan memelihara "aringan serta da!at bertukar inormasi dan ide( 14( 14( 14 2( Job !ro'edure adalah tanggung "awab atau tugas #ang harus di"alankan oleh kar#awan roomdiision berdasarkan Standard %!eration Pro'edure #ang ada dan siatn#a ormal 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikatorn#a adalah < a( ks!ektasi, hal ini ham!ir sama dengan target, dengan sedikit membuat target lebih dari rata7rata( b( Peningkatan kiner"a, kar#awan akan meningkatkan kiner"a lebih baik dari #ang sudah ditentukan( '( Pelatihan, Pelaksanaan !rosedur ker"a #ang sesuai dengan eks!ektasi harus bersamaan dengan !elatihan #ang baik dari mana"er, agar orientasi dari !rosedur ker"a da!at ter'a!ai( 8( e'hnolog# adalah media !en#ebaran inormasi melalui sarana intranet #ang digunakan untuk mendukung tia! kegiatan ker"a didalam !erusahaan 3?arrillo, 2004 dalam Harouw 2014( +ndikaton#a adalah< a( Pemahaman intranet sudah baik b( $rekunsi !engunaan intranet '( $asilitas intranet dalam beker"a 4( Kiner"a kar#awan 3; adalah hasil ker"a se'ara kualitas dan kuantitas #ang di'a!ai oleh seseorang kar#awan dalam melaksanakan tugasn#a sesuai dengan tanggung "awab #ang diberikan ke!adan#a 3Mangkunegara, 2005<4 dalam Harouw, 2014( +ndikatorn#a adalah < a( Kualitas b( Kuantitas '( Kete!atan waktu d( :siensi e( Standar Prosedur ker"a 15( 15( 15 8(5 Pengu"ian +nsrumen Penelitian 1( /"i aliditas /"i aliditas +nstrumen #ang alid berarti alat ukur #ang digunakan untuk menda!atkan data 3mengukur itu alid( /"i signikasikasi dilakukan dengan membandingkkan nilai r hitung 3nilai ?orre'ted +tem 7 otal ?orrelation !ada out!ut ?ronba'h *l!ha dengan nilai r tabel untuk degree o reedom 3d F n 7 k, dalam hal ini n meru!akan "umlah sam!el dan k meru!akan "umlah ariabel inde!enden( /"i aliditas digunakan untuk mengukur sah atau tidakn#a satu kuesioner( Satu kuesioner din#atakan alid "ika !ertan#aan !ada !ertan#aan kuesioner mam!u mengungka!kan sesuatu #ang akan diukur oleh kuesioner tersebut

3Harouw, 2014( 2( /"i eliabilitas /"i reliabilitas bertu"uan untuk mengukur konsistensi konstruk atau indikator 3ariabel !enelitian( Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal "ika "awaban seseorang terhada! !ern#ataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu( Pengukuran reabilitas da!at dilakukan dengan one shot atau !engukuran sekali sa"a( /ntuk mengu"i keandalan kuesioner #ang digunakan, maka dilakukan analisis reliabilitas berdasarkan koe:sien *l!ha ?ronba'h( Koe:sien *l!ha ?ronba'h menasirkan korelasi antara skala #ang dibuat dengan semua skala indikator #ang ada dengan ke#akinan tingkat kendala( +ndikator #ang da!at diterima a!abila koe:sien al!ha diatas 0,60 3Harouw, 2014( 16( 16( 16 8(6 Metode Pengum!ulan Data Metode !engum!ulan meru!akan teknik atau 'ara #ang dilakukan untuk mengum!ulkan data( )ebera!a teknik !engum!ulan data #ang biasa digunakan adalah < 1( %bserasi %bserasi meru!akan salah satu teknik !engum!ulan data #ang tidak han#a men#angkut sika! dari res!onden, namun "uga da!at digunakan untuk merekam berbagai enomena #ang ter"adi 3situasi dan kondisi, 3Kund"o"o, 200@( eknik ini digunakan bila !enelitian ditu"ukan untuk mem!ela"ari !erilaku manusi, !roses ker"a, ge"ala7ge"ala alam dan dilakukan !ada res!onden #ang tidak telalu besar( 2( Hawan'ara Hawan'ara meru!akan teknik !engum!ulan data #ang dilakukan melalui tata! muka dan tan#a "awab langsung antara !engum!ul data mmau!un !eneliti terhada! narasumber atau sumber data 3Kund"o"o, 200@ 8( Kuisioner Kuisioner adalah teknik !engum!ulan data #ang dilakukan dengan 'ara memberikan se!erangkat !ertan#aan atau !ern#ataan ke!ada orang lain #ang di"adikan res!onden untuk di"awabn#a 3Kund"o"o, 200@ 8( *nalisis Data 1( egresi Linier )erganda *nalisis regresi berganda digunakan untuk meneliti !engaruh dari bebera!a ariabel inde!enden 3ariabel I terhada! ariabel de!enden 3ariabel ; 3hoali, 2005<91( Pada regresi berganda ariabel inde!enden 3ariabel I #ang di!erhitungkan !engaruhn#a terhada! ariabel de!enden 3ariabel ;, "umlahn#a lebih dari satu( *da!un ormula #ang digunakan dalam metode analisis regresi berganda adalah sebagai berikut< 1( 1( 1 ; F O G b1 I1 G b2 I2 G b8 I8 Ge i Keterangan < ; < Kiner"a o!erasional O < Konstanta b1, b2, b8 < Koeisien masing7masing aktor I1 < e'hnolog# I2 < Job !ro'edure I8 < Personal knowledge e < Standard error 2( /"i *sumsi Klasik a( /"i Multikolineritas Pengu"ian ini bertu"uan untuk mengetahui a!akah Dallam model regresi #ang digunakan ditemukan adan#a hubungan antara ariable bebas( Dalam !ermodelan regresi #ang baik seharusn#a tidak ter"adi korelasi diantara ariabel bebas 3hoali, 2005( b( /"i .eteroskedastisitas Pengu"ian ini dilakukan untuk mengu"i a!akah dalam suatu model regres #ang digunakan tidak ditemukann#a !ersamaan ariabel dari satu !engamatan ke !engamatan #ang lain, maka disebut heteroskedastisitas 3hoali, 200@( '( /"i -ormalitas Pengu"ian asumsi ini digunakan untuk mengu"i a!akah ariabel de!enden> ariabel inden!enden atau keduan#a meru!akan sebuah moedel regresi #ang mem!un#ai distribusi #ang normal atau sebalikn#a( Model regresi #ang baik dan da!at digunakan adalah #ang memili distribusi data #ang normal 3$erdinand, 2012( 19( 19( 19 8( oodness o $it egression Modelling Pengu"ian ini dilakukan untuk mengukur kete!atan dari ungsi regresi sam!el #ang digunakan menaksir nilai se'ara a'tual melalui metode statistik, dengan 'ara mengukur nilai koe:sien determinasi, #aitu nilai statistik $ dan nilai statistik t 3hoali, 2005( a( /"i $ 3/"i koe:sien regresi se'ara bersama7sama /"i $ adalah u"i #ang digunakan untuk mengu"i dan menun"ukkan a!akah semua ariabel inde!enden 3I1< teknologi I2< "ob !ro'edure I8< !ersonal knowledge #ang dimasukkan ke dalam model se'ara simultan atau bersama7sama mem!un#ai !engaruh terhada! ariabel de!enden 3;< kiner"a o!erasional 3hoali 2005<98( Menentukan $ tabel dan $ hitung dengan tingkat ke!er'a#aan sebesar @5

atau tara signiikasi sebesar 5 3O F 0,05( b( /"i t 3/"i koeisien regresi se'ara !arsial /"i t #aitu suatu u"i #ang digunakan untuk mengetahui signi:kansi !engaruh ariabel inde!enden 3I1< teknologi I2< "ob !ro'edure I8< !ersonal knowledge se'ara !arsial atau indiidual terhada! ariabel de!enden 3;< kiner"a o!erasional( 1@( 1@( 1@ D*$* P/S*K* $itriasmi, Sebtina Mul#a( 2010( aluasi Kesuksesan *!likasi Knowledge Management Dalam %rganisasi, Jurnal Dinamika Mana"emen, ol( 1, -o( 1, 19726 Kun'oro, Mud"arad( 2008( Metode iset untuk )isnis dan konomi( Jakarta < rlangga( Kosasih, -atalia( 200( Pengaruh Knowledge Management erhada! Kiner"a Kar#awan !ada De!artemen $ront %&'e Suraba#a Plaa .otel, Jurnal Mana"emen Perhotelan, ol( 8, -o( 2, 91  9 Harouw, )ob#   Kawet, Lod"e( 2014( Knowledge Mana"ement erhada! Kiner"a %!erasional Pada P( )- 3PS% )K( ?abang Menado, Jurnal M)*, ol( 2, -o( 1, 2847242 Prastowo, *ndi( 2014( Metode Penelitian Kualitati dalam Pres!ekti an'angan Penelitian( Jog"akarta < *r7ru Media( Sugi#ono( 2014( Memahami Penelitian Kualitati( ?etakan( +I( )andung < *labeta 20( 20( 20 /*S P%P%S*L M%D%L%+ P-L++*- )+S-+S P-*/. K-%HLD M*-*M- .*D*P K+-J* K*;*H*- 3S/D+ K*S/S DPM- $%- %$$+? SH+SS)LL M*-%KH*+ .%L Disusun oleh < *L$D( +( S$*-/S 2012 66 066 J//S*- M*-*JM- $*K/L*S K%-%M+ D*- )+S-+S /-+S+*S P*P/* M*-%KH*+ 2015 Rec ommen de d

Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian Kuantitatif Rritten by D;K0!< 0PM5P0 UM +8>6+83

Dalam pen0ambilan sampel, terdapat beberapa teknik yan0 dapat di0nakan Teknik)teknik pen0ambilan sampel tersebt dikelompokkan menjadi pro!a!ility sampling dan non@ pro!a!ility sampling 

1 Pro!a!ility &ling Pro!a!ility sampling merpakan teknik pen0ambilan sampel yan0 memberi kese mpatan yan0 sama kepada sema an00ota poplasi ntk dipilih menjadi sampel Teknik Pro!a!ility sampling terdiri atas simple random, proportionate stratified random sampling , disproportionate stratified random sampling , sertacluster sampling  8.

Simple random #aitu teknik !engambilan anggota sam!el se'ara a'ak dari !o!ulasi tan!a mem!erhatikan strata dalam !o!ulasi tersebut( eknik ini dilakukan a!abila anggota>unsur !o!ulasi homogen(

+.

Proportionate stratifed random sampling #aitu teknik #ang digunakan bila anggota>unsur !o!ulasi tidak homogen dan berstrata se'ara !ro!orsional(

>.

Disproportionate stratifed random sampling #aitu teknik #ang digunakan untuk menentukan "umlah sam!el bila !o!ulasi berstrata namun kurang !ro!orsional(

3.

Cluster sampling #aitu teknik !engambilan sam!el #ang digunakan a!abila ob#ek #ang akan diteliti atau sumber data sangat luas(

-.

Nonprobability Sampling

Pro!a!ility sampling merpakan teknik pen0ambilan sampel yan0 tidak memberi kesempatan sama ba0i sema an00ota poplasi ntk dipilih menjadi sampel Teknik nonpro!a!ility sampling terdiri atas samplin0 sistematis, samplin0 kota, samplin0 incidental , porposive samplin0, samplin0 jenh, serta snow!all samplin0 8.

Sam!ling sistematis adalah teknik !engambilan sam!el berdasarkan urutan anggota !o!ulasi #ang telah diberi nomor urut(

+.

Sam!ling kuota adalah teknik !engambilan sam!el #ang memiliki 'iri7'iri tertentu sam!ai ter!enuhin#a kuota #ang diinginkan(

>.

Sam!ling incidental adalah teknik !engambilan sam!el se'ara kebetulan( Maksudn#a, !eneliti mengambil sam!el #ang se'ara kebetulan ditemuin#a #ang di!andang 'o'ok men"adi sumber data dalam !enelitian #ang akan dilakukan(

3.

Porposive sam!ling meru!akan teknik !engambilan sam!el berdasarkan !ertimbangan tertentu(

-.

Sam!ling "enuh meru!akan teknik !enentuan sam!el bila semua anggota !o!ulasi di"adikan sebagai sam!el( eknik ini dilakukan a!abila !o!ulasi memiliki anggota #ang relati ke'il atau bila !eneliti tersebut ingin membuat generalisasi dengan kesalahan #ang sangat ke'il(

1.

Snowball sam!ling adalah teknik !engambilan sam!el dari sam!el #ang "umlahn#a ke'il kemudian membesar, se!erti haln#a bola sal"u(

8mlah an00ota sampel yan0 palin0 tepat di0nakan dalam penelitian ter0antn0 pada tin0kat ketelitian ata kesalahan yan0 dikehendaki $akin besar tin0kat kesalahan kesalahan, maka

semakin keil jmlah sampel yan0 dibthkan Sebaliknya, semakin keil tin0kat kesalahan, maka semakin besar sampel yan0 dibthkan "ntk men0hitn0 kran sampel dari poplasi yan0 jmlahnya diketahi, kita dapat men00nakan rms penentan sampel berdasarkan tabel penentan jmlah sampel dari poplasi tertent yan0 dikemban0kan >saa dan $ihael 5ms tersebt adalah s N 2@! : d26@ )17N 2!

Da4tar !staka S0iyono 2&&C *etode Penelitian .uantitatif, .ualitatif dan 8G Al4abeta: andn0

Pengertian Pakar Kumpul anPenger t i anMenur utPar aPakar BERANDA DA?TAR ISI TENTANG KAMI KONTAK KAMI PRI4AY POLIY DISLAIMER .ome Q Penelitian Q Pengertian Metode Penelitian, "enis dan 'ontohn#a

Pengertian Meto#e Penelitian, jenis #an ontohnya *uthor < Hrited )# *li

Pembahasan Mengenai Pengertian Meto#e Penelitian #an /enis /enis Meto#e Penelitian Pengertian Pakar

Pengertian Metode Penelitian adalah tata 'ara bagaimana suatu !enelitian akan

dilaksanakan( Metode !enelitian ini sering dika'aukan dengan !rosedur !enelitian atau teknik !enelitian( .al ini disebabkan karena ketiga hal tersebut saling berhubungan dan sulit dibedakan(

Metode !enelitian membi'arakan megenai tata 'ara !elaksanaan !enelitian, sedangkan !rosedur !enelitian membi'arakan alat7alat #ang digunakan dalam mengukur atau mengum!ulkan data !enelitian( Dengan demikian, metode !enelitian melingku!i !rosedur !enelitian dan teknik !enelitian(

Menurut Nazir, seorang !eneliti sebelum melaksanakan !enelitian, sebaikn#a men"awab terlebih dahulu tiga buah !ertan#aan, #aitu < 1. Urutan kerja apakan yang harus dilakukan dalam melaksanakan penelitian ? 2. Alat-alat apakah yang akan digunakan dalam mengukur atau mengumpulkan data ? 3. agaimana melakukan penelitian terse!ut ?

"ontoh metode penelitian #

*!abila dalam sebuah !enelitian, #ang dibi'arakan adalah !elaksanaan !er'obaan di la!angan, di mana dalam !enentuan !lot, !ertama7tama dilakukan !embagian daerah men"adi bebera!a blok, kemudian setia! blok dibagi lagi dan seterusn#a, maka #ang dibi'arakan adalah !rosedur !enelitian( Jika, #ang dibi'arakan adalah !enggunaan interiew atau wawan'ara sebagai alat !engum!ulan data, maka #ang dibi'arakan adalah teknik !enelitian( Jika #ang dibi'arakan adalah bagaimana !enelitian dilakukan, #aitu dengan !rosedur dan alat bagaimana suatu !enelitian dilakukan, maka #ang dibi'arakan adalah metode !enelitian( Jadi, dalam metode !enelitian ini ter'aku! !rosedur !enelitian dan teknik !enelitian(

R Jenis Jenis Metode Penelitian R Jenis "enis metode !enelitian terkait dengan "enis !enelitiann#a sendiri sebagai berikut( 1. Metode $istoris

Metode historis meru!akan salah satu dari "enis "enis metode !enelitian( Metode historis bertu"uan untuk merekonstruksi masa lalu se'ara sistematis dan ob#ekti dengan mengum!ulkan, menilai, memeri:kasi dan mensintesiskan bukti untuk meneta!kan akta dan men'a!ai konklusi #ang da!at di!ertahankan, seringkali dalam hubungan hi!otesis tertentu( Dengan metode historis, seorang ilmuwan sosial !eneliti historis #aitu orang #ang menga"ukan !ertan#aan terbuka mengenai !eristiwa masa lalu dan men"awabn#a dengan akta ter!ilih #ang disusun dalam bentuk !aradigma !en"elasan( Dengan demikian, !enelitian dengan metode historis meru!akan !enelitian #ang kritis terhada! keadaan7keadaan, !erkembangan, serta !engalaman di masa lam!au dan menimbang se'ara teliti dan hati7hati terhada! aliditas dari sumber7sumber se"arah serta inter!restasi dari sumber7sumber keterangan tersebut(

2. Metode %eskripti&

Metode deskri!ti meru!akan salah satu dari "enis "enis metode !enelitian( Metode !enelitian deskri!ti bertu"uan untuk mengum!ulkan inormasi aktual se'ara rin'i #ang melukiskan ge"ala #ang ada, mengindeti:kasi masalah atau memeriksa kondisi dan !raktek7!raktek #ang berlaku, membuat !erbandingan atau ealuasi dan menetukan a!a #ang dilakukan orang lain dalam menghada!i masalah #ang sama dan bela"ar dari !engalaman mereka untuk meneta!kan ren'ana dan ke!utusan !ada waktu #ang akan datang( Dengan demikian metode !enelitian deskri!ti ini digunakan untuk melukiskan se'ara sistematis akta atau karakteristik !o!ulasi tertentu atau bidang tertentu, dalam hal ini bidang se'ara aktual dan 'ermat( Metode deskri!ti bukan sa"a men"abarkan 3analitis, akan teta!i "uga memadukan( )ukan sa"a melakukan klasi:kasi, teta!i "uga organisasi( Metode !enelitian deskri!ti !ada hakikatn#a adalah men'ari teori, bukan mengu"i teori( Metode ini menitikberatkan !ada obserasi dan suasana alamiah(

3. Metode 'orelasional

Metode korelasional meru!akan salah satu dari "enis "enis metode !enelitian( Metode korelasional meru!akan kelan"utan metode deskri!ti( Pada metode deskri!ti, data dihim!un, disusun se'ara sistematis, aktual dan 'ermat, namun tidak di"elaskan hubungan diantara ariabel, tidak melakukan u"i hi!otesis atau !rediksi( Pada metode korelasional, hubungan antara ariabel dteliti dan di"elaskan( .ubungan #ang di'ari ini disebut sebagai korelasi( Jadi, metode korelasional men'ari hubungan di antara ariabel7 ariabel #ang diteliti( u"uan metode korelasi #aitu untuk meneliti se"auh mana ariabel !ada satu ektor #ang berkaitan dengan ariasi !ada aktor lainn#a( Jika !ada metode ini, han#a dua ariabel #ang dihubungkan, maka disebut korelasi sederhana dan "ika lebih dari dua ariabel dihubungkan disebut korelasi berganda( Pada metode ini, !en'arian hubungan 3korelasi antara dua ariabel menggunakan koe:siesn korelasi atau koe:sien determinasi(

(. Metode )ksperimental

Metode eks!erimental meru!akan salah satu dari "enis "enis metode !enelitian( Metode eks!erimental meru!akan metode !enelitian #ang memungkinkan !eneliti memani!ulasi ariabel dan meneliti akibat7akibatn#a( Pada metode ini ariabel7ariabel dikontrol sedemikian

ru!a,

sehingga

ariabel

luar

#ang

mungkin

mem!engaruhi

da!at

dihilangkan( Metode eks!erimental bertu"uan untuk men'ari hubungan sebab akibat dengan memani!ulasikan satu atau lebih ariabel, !ada satu atau lebih kelom!ok eks!erimental dan membandingkan hasiln#a dengan kelom!ok

kontrol #ang tidak

mengalami

mani!ulasi( Mani!ulasi adalah mengubah se'ara sistematis siat7siat atau nilai7nilai ariabel bebas( Kontrol meru!akan kun'i metode eks!erimental, sebab tan!a kontrol mani!ulasi dan obserasi akan menghasilkan data #ang meragukan(

*. Metode 'uasi )ksperimental

Metode kuasi eks!erimental meru!akan salah satu dari "enis "enis metode !enelitian( Metode kuasai eks!erimental ham!ir men#eru!ai metode ek!erimental, han#a !ada metode ini, !eneliti tidak da!at mengatur sekehendak hati ariabel bebasn#a( Metode kuasi eks!erimental mem!un#ai dua 'iri, #aitu sebagai berikut < 31 !eneliti tidak mam!u meletakkan sub"ek se'ara random !ada kelom!ok eks!erimental atau kelom!ok kontrol( ;ang da!at dilakukan !eneliti adalah men'ari kelom!ok sub"ek #ang diter!a ariabel bebas dan kelom!ok lain #ang tidak mengalami ariabel bebas(

32 Peneliti tidak da!at mengenakan ariabel bebas ka!an dan ke!ada sia!a sa"a #ang dikendakin#a(

Sekian !embahasan mengenai !engertian metode !enelitian dan "enis "enis metode !enelitian, semoga tulisan sa#a mengenai !engertian metode !enelitan dan "enis "enis metode !enelitian da!at bermanaat(

Sumber : Buu !"#"m Pe$u#%&"$ Pe$'er(%"$ Me()!e Pe$e#%(%"$ !"$ Je$%& Je$%& Me()!e Pe$e#%(%"$ :

Penj el as anUj i FPadaAnal i s i sSPSS Rahyu ruryDesember 8?, +83 o omment 8- vie"s

★★★★★

Uji F atau uji koe(isien regresi seara serentak yaitu untuk mengetahui $engaruh variabel in#e$en#en seara serentak terha#a$ variabel #e$en#en, a$akah $engaruhnya signi(ikan atau ti#ak. G  !rtinya variabel Q8 #an Q+ seara serentak ti#ak ber$engaruh terha#a$ variabel 4 'a : b8 Z b+ Z b> Z  !rtinya variabel Q8 #an Q+ seara serentak ber$engaruh terha#a$ variabel 4

M("("t$a" tara3 si/"i3i$a"si.
? hit"/ a#alah nilai yang #i#a$at #ari hasil out$ut %P%% * ta#(l ANO4A ? $ritis #a$at #iari $a#a tabel statistik atau biasa #isebut #engan F 6 kemu#ian tekan E"t(r . K(t : .- a#alah tara( signi(ikansi, + a#alah jumlah variabel N 8, #an 31 a#alah sam$el N jumlah variabel. P("/a0#ila" $()tsa" F hitung [ F kritis maka 'o #iterima F hitung \ F kritis maka 'o #itolak K(si0)la" !$abila F hiting  F
P("*(lasa" : Dari hasil out$ut #i$eroleh nilai F hitung sebesar 8+.-- se#angkan F tabel sebesar >.8. Maka #i ketahui F hitung *8+.--  F tabel *>.8 atau #engan kata lain hi$otesis nol *Ho #i tolak, kesim$ulannya yaitu Q8 #an Q+ seara serentak ber$engaruh terha#a$ 4 2aa juga : Penjelasan uji t $a#a !nalisis %P%% Demikian tulisan singkat ini, mu#ah5mu#ahan a$a yang saya bagikan #a$at berman(aat bagi kita semua

/"i .i!otesis Menggunakan egresi )erganda, /"i $, /"i , Dan *d"usted  SEuared )# %n 10<5 PM

Menghitung Pesamaan +aris ,egresi inier +anda *nalisis egresi Linear )erganda adalah hubungan se'ara linier antara dua atau lebih ariabel inde!enden 3I1, I2,(((In dengan ariabel de!enden 3;(

*nalisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara ariabel inde!enden dengan

ariabel

de!enden

a!akah

masing7masing

ariabel

inde!enden

berhubungan !ositi atau negati dan untuk mem!rediksi nilai dari ariabel de!enden

a!abila

nilai

ariabel

inde!enden

mengalami

!enurunan(

*da!un 'ontoh !ersamaan regresi linear berganda adalah<

 / a 0 !1.1 0 !2.2 'eterangan#

kenaikan

atau

;

F

I1

dan

ariabel I2

a

F

erikat ariabel

F

b1

dan

)ebas +nterse!

b2

F

konstanta

Langkah Men'ari Persamaan egresi Linear )erganda dengan Sotware +)M SPSS 21 bisa di!ela"ari % N4

Uji 5 /"i $ digunakan untuk mengetahui !engaruh ariabel bebas se'ara bersama7 sama 3simultan terhada! ariabel terikat( Signi:kan berarti hubungan #ang ter"adi da!at berlaku untuk !o!ulasi(

Penggunaan tingkat signi:kansin#a beragam, tergantung keinginan !eneliti, #aitu 0,01 31  0,05 35 dan 0,10 310(

.asil u"i $ dilihat dalam tabel *-%* dalam kolom sig( Sebagai 'ontoh, kita menggunakan tara signi:kansi 5 30,05, "ika nilai !robabilitas  0,05, maka da!at dikatakan terda!at !engaruh #ang signi:kan se'ara bersama7sama antara ariabel bebas terhada! ariabel terikat(

-amun, "ika nilai signi:kansi T 0,05 maka tidak terda!at !engaruh #ang signi:kan se'ara bersama7sama antara ariabel bebas terhada! ariabel terikat( /"i $ bisa dilakukan dengan bantuan sotware SPSS, a!abila ingin mem!ela"ari Langkah /"i $ dengan Sotware SPSS 21, silakan klik % N4

Uji t /"i t digunakan untuk mengu"i se'ara !arsial masing7masing ariabel( .asil u"i t da!at

dilihat !ada tabel coecients !ada

kolom

sig

3signifcance(

Jika

!robabilitas nilai t atau signi:kansi  0,05, maka da!at dikatakan bahwa terda!at !engaruh antara ariabel bebas terhada! ariabel terikat se'ara !arsial(

-amun, "ika !robabilitas nilai t atau signi:kansi T 0,05, maka da!at dikatakan bahwa tidak terda!at !engaruh #ang signi:kan antara masing7masing ariabel bebas terhada! ariabel terikat(

Sama

haln#a

dengan

bantuan sotware SPSS,

/"i

$, /"i

a!abila

t

ingin

"uga

bisa

mem!ela"ari

dilakukan Langkah

dengan /"i

t

dengan Sotware SPSS 21, silakan klik % N44

'oe6sien %eterminasi 7 A!*u&(e! R S+u"re8 /"i ini bertu"uan untuk menentukan !ro!orsi atau !ersentase total ariasi dalam ariabel terikat #ang diterangkan oleh ariabel bebas(

*!abila analisis #ang digunakan adalah regresi sederhana, maka #ang digunakan adalah nilai Square( -amun, a!abila analisis #ang digunakan adalah regresi bergenda, maka #ang digunakan adalah Adjusted  Square(

.asil !erhitungan Adjusted ! da!at dilihat !ada out!ut "odel Summary ( Pada kolom Adjusted  ! da!at diketahui bera!a !ersentase #ang da!at di"elaskan oleh ariabel7ariabel

bebas

terhada!

ariabel

terikat(

Sedangkan

sisan#a

di!engaruhi atau di"elaskan oleh ariabel7ariabel lain #ang tidak dimasukkan dalam model !enelitian(

Met odePengumpul anDat a
%eara umum, #alam statistik a#a + maam meto#e $engum$ulan #ata.Dua meto#e ini #ikenal #engan %ensus #an %am$ling. Kita akan bahas satu $er satu meto#e ini seara umum. S("ss %ensus meru$akan ara mengum$ulkan #ata #imana seluruh elemen $o$ulasi akan #iteliti satu $er satu seara keseluruhan tan$a terkeuali. Data yang kita #a$atkan #ari hasil sensus tersebut biasa #isebut #engan #ata yang sebenarnya *true value atau biasa #ikenal #engan sebutan $arameter. 9ontohnya saja, sensus5sensus yang #ilakukan oleh 2a#an Pusat %tatistik. Kita ambil saja %ensus Pen#u#uk. Dalam hal ini, seluruh $en#u#uk ;n#onesia #iaah tan$a terkeuali. Mulai #ari bayi,

Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan

Recommend Documents