KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif) Pada PT. PLN (PERSERO) WS2JB Cabang BENGKULU
SKRIPSI
Oleh : ANNA BISMA PUTRI C1B006025
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BENGKULU 2010
KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif Pada PT. PLN (PERSERO) WS2JB Cabang BENGKULU)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Bengkulu Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Menyelesaikan Sarjana Ekonomi
Oleh ANNA BISMA PUTRI C1B006025
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BENGKULU 2010
ii
Skripsi oleh Anna Bisma Putri ini Telah diperiksa oleh Pembimbing dan disetujui untuk diuji pada Ujian Skripsi Bengkulu, 09 Februari 2010
Pembimbing
Nasution, S.E, M.D.M NIP. 19620707 199103 1 003
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Sri Adji Prabawa, SE, ME. NIP. 19590616 198703 1 006
iii
Skripsi oleh Anna Bisma Putri ini Telah diperiksa oleh Pembimbing dan dipertahankan di depan Tim Penguji pada Kamis, 16 Februari 2010.
Bengkulu, 16 Februari 2010 Dewan Penguji
Pembimbing
Penguji Utama
Nasution, S.E., M.D.M NIP. 19620707 199103 1 003
Slamet Widodo, S.E., M.Si, Ph.D NIP. 19611221 198702 1 001
Anggota I
Anggota II
Soengkono, S.E., M.Si NIP. 19520312 198603 1 001
Trisna Murni, S.E., M.Si. NIP. 19631007 198803 2 001
Mengetahui : Dekan Fakultas Ekonomi,
Dr. Ridwan Nurazi, S.E., M.Sc., Ak NIP 19600915 198903 1 004
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
☺ jika kamu berpikir kamu akan kalah, berarti kamu sudah kalah. Jika kamu berpikir kamu tidak berani, berarti kamu tidak akan berani. Jika kamu ingin menang tetapi pikiranmu tidak berisi muatan menang, hampir dipastikan kamu tidak akan menang. Cepat atau lambat orang yang akan memperoleh kemenangan adalah orang yang berpikir dia menang. (Amold Palmer)
☺ Pengetahuan dan kepandaian hanyalah alat, yang menentukan kesuksesan adalah tabiat. (anonim) ☺ Saya merupakan orang yang mempera
PERSEMBAHAN :
☺ ALLAH SWT yang tiada hentinya memberikan rahmat, nikmat serta karunia-Nya, sehingga na bisa tetap bertahan dan melangkah kedepan dan tetap bersemangat dalam menyelesaikan skripsi ini ☺ Kedua orangtua na... ayahanda (Bustari) yang telah memberikan kasih sayang, semangat, dan mengajarkan na untuk terus berusaha dan pantang menyerah dalam menjalankan hidup, terutama dalam menyelesaikan skripsi ini, ibunda (Muslina) yang senantiasa memberikan limpahan kasih sayang, perhatian, doa dan tempat na berbagi cerita yang selalu memberikan ketenangan dikala gundah... thank”s mum n dad, semua yang telah diberikan selama ini tak mungkin bisa terbalaskan oleh apapun, na pengen ayah dan ibu bangga sama na n na pengen kebahagiaan buat ayah dan ibu... semoga na bisa mewujudkannya ...aamiin ya rabbalalamin...
v
☺ My brother (Ade Bisma Putra) yang penuh perhatian dibalik sikap pemarahnya, my Sister (Ayu Bisma Putri) yang sering banget ngambek kalo na lelet + rada crewett, hihi n my Litle Brother ”Dedek Ian” (M. Adrian Briliaa Putra) yang selalu na sayang n sayang na, jd anak yang baik yaa de”, jgn nakaL ...hehee... thank”s my bro n my sista dengan hari-hariny yang penuh warna.... ☺ Keluarga besar… (kakek Nenek) Syamsudin (alm) n Maryam, Keluarga Besar (kakek Nenek) Daud (alm) n Hunaina yang selalu memberikan nasehat n doanya bwt na, makasii banyak ya nek, kek… dan keluarga “wak” H. Asmuni (alm) yang banyak memberikan bantuan, perhatian serta Sepupu2 na yang buanyaak bgt…miss u all… ☺ Sobat-sobat na, alias temen ganK (hihi) dari jaman SMP(bo2n, itut n ncep), SMA (Ega yang masih sering ngobrol n ktemu, cuZ masih satu kampus n satu jurusan pula…haha Tya “miss serba tao” kalo mau cari info ke dye ajh..huehehe, Dita yg punya mama baik bgt,… kalo udah gabung mulai de..gosip-gosipp..sip..hihi), mpe skrng…udah jadi anak Kuliahan (Selfi “yk ndt” temen jalan bareng tiap wktu Luang yang Cuma cool diluar, hhaha dan windaMas”ri”lena, yang smart (muji dikit) n rajin membantu, hihaha… sebenernya 2 makhluk manis ini masih bingung posisinya dimana, cuZ kalo acara gila2an pasti ga ketinggalan jg..hwhehe) ☺ My best Friend alias temen gila-gilaan bareng, si imoet Eny yang selalu dan selalu tidak lupa ma rambutnya…hehe, Mimie yang selalu ngajakin na “poto” bareng, artis dun na..hwhahaha, Yay yg kata orang sih “lembut” keibu2an, tapi sama na kug ga lmbut si yay..whuhu, Rima yang kalo lg bo’ong pasti ketauan…o o ..haha, jenk Viska yang udah mulai merambah dunia pertelevisian..hihi, si manis Mely yang paling beruntung diantara kita dalam dunia percintaan..haha, sibungcuu lya yang kalo pengen main
vi
kerumahnya, musti ngisi minyak dulu ampe full…, wkwkwk… diantara kita syp duluan yang merit yaa???whihihi… ☺ Seluruh anak MSDM”06, si Rici “sang idol” yang pernah buat anak kelas ujiannya di pending gara2 rici ikutan lomba… huhu, si Agung yang diem-diem punya banyak fans Cuma karna denger si dye siaran..weleh2, bang Iwen yang baik ati, rajin menabung, tidak sombong…haha, si Arif yang ternyata pandai dalam berbicara, jadi dosen ajh rif…hehe, mas Yadee yang gaya bicaranya asik kaya’ orang jawa, wong jowo ora si mass??hoho, si ndut Alfan yang dulu sering ikut jalan bareng ma cew2…lanjutkaan cui…hihi, si vely yang matanya kelihatan ngantuk mulu…n the new couple (ade n tikno) yang ampirr aje ngalahin the best couple”06 (cingkuk n mba”ya).. haha..tetep akur yaa… ☺ Anak-anak KKN ke-58, khususnya ALui yang hobinya ngambek, Angga (sanak mb, hehe), Sendro alias “Pedro”, Etri, Maia n Siti alias “meri”.. pa kbr rmh qt d Sukamarga yaa…hihi, kumpulkumpul lg ui… ☺ Seluruh anak MGT”06, si ketum Auliya, Yenti yang super duper genius,, salute ..makasi bnyk y yen atas bantuannya…, hihi..Serli yang udah punya nama keren she’am, Sherli is she”i, ulan, ipit, nova, inang, toyib “si lebay” dwi, realita “re” yang ga pernah mau gbung lg..whehe, uda romi yg baik juga,haa, si Boi yang bersuara merdu…ternyataa…hehe, si Andre “coolman”… Dimas yang baik n ternyata saudaraan sm “k sigit” hihi, Tri alias jeck si be2k cuek, Ade yang skrng udah puny gacoan, geni yang punya cirikhas dri suara n bahasanya…hidup manna…haha, etro yang suaranya indah..kalo na perhatiin rada mirip ma vocalis the Rain..hihi, bambang yang maunya dipanggil “bams” ajh..hehee, kadek yg mirip “si pujaan hati” tmn na..hahaaa…ardista yang skrng jrng ngobrol bareng, uda alias Febri yang lucu, si deni mr.com bgt deh lo..hahai, dan temen2 semua yang ga bisa disebutin atu2, cuZ tangan na udal pegel2 nih..hihi..miss u all…
vii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif Pada PT. PLN (PERSERO) WS2JB Cabang BENGKULU) Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat sebagian maupun keseluruhan tulisan orang lain yang saya ambil dengan menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat yang menunjukkan gagasan atau pendapat orang lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri atau terdapat sebagian atau tulisan yang saya salin atau saya ambil dari penulisan orang lain tanpa memberikan penjelasan maupun keterangan tentang penulisan aslinya. Pada skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Bengkulu,
Februari 2010
Anna Bisma Putri
viii
Employee’s Performance (Descriptive Qualitative Study of PT. PLN (PERSERO) WS2JB Cabang BENGKULU) By Anna Bisma Putri 1) Nasution, S.E., M.D.M
2)
ABSTRACT Researcher chosen title “Employee’s Performance" with PT. PLN ( Persero) WS2JB Cabang Bengkulu as object to be checked, because from cutomer PLN’s perpective of employees performance still unfavourable and not yet fulfilled satisfaction of cutomer. This research is intended to analyze employee's performance in overall based on the perpective of head (Assistant Manager), customer and employees. This research will be beneficial for giving information for PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu management in the effort to increase employee’s performance. The method applied in this research was the descriptive qualitative, with in-depth interview by using guidance instrument interview, internet, documentation and with non-participant observation as data collection techniques. Researcher try to find phenomenon which is difficult found by quantitative method. As samplel in this research is counted 18 people. Result of research describe that generally employees had done their duty good enough, although there was complaine by customer. The conclusion of this research show that employee’s performance had good enough, where individual target of applying from its indicators have been executed. But, individual interest which there is still uncommitt, especially in role interest there are some work’s standard indicator, like : ability influence, developing others and also lead group well not yet can applied by employees fully. Keyword : performance and employees 1) Student of Management at Economics Faculty-University of Bengkulu 2) Advisor
ix
KINERJA KARYAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif Pada PT. PLN (PERSERO) WS2JB Cabang BENGKULU) By Anna Bisma Putri 1) Nasution, S.E., M.D.M 2)
RINGKASAN Peneliti memilih judul “Kinerja Karyawan” dengan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sebagai objek yang akan diteliti, karena dari segi perspektif pelanggan (masyarakat), kinerja karyawan PLN masih kurang baik dan belum memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui apakah kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sudah baik atau belum, disini peneliti akan melakukan penelitian tehadap kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan (masyarakat) dan karyawan itu sendiri. Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai bahan masukan/informasi bagi pihak manajemen dan pimpinan dalam upaya peningkatan kinerja karyawan khususnya di PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu dan sebagai bahan perbandingan untuk penelitian sejenis. Kinerja adalah hasil dari perbuatan/perilaku seseorang atau kelompok orang dalam suatu perusahaan yang dapat dijelaskan melalui sistem evaluasi kerja dan dapat dinilai oleh orang lain, dibandingkan dengan target atau standar kerja yang telah di sepakati bersama. kinerja karyawan menunjuk pada kemampuan karyawan dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-tugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang sudah ditetapkan. Adapun indikator kinerja yang bersumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu yaitu sasaran individu dan kompetensi individu yang meliputi kompetensi inti dan kompetensi peran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif, tehnik pengumpulan data dengan menggunakan media internet, dokumentasi, dengan observasi non partisipan serta wawancara mendalam dengan menggunakan instrumen panduan wawancara, peneliti berusaha menemukan fenomena yang sulit diungkapkan melalui metode kuantitatif. Sebagai subjek dalam penelitian ini adalah sebanyak 18 orang. Hasil penelitian menggambarkan secara umum bahwa karyawan sudah melaksanakan sasaran individu dan kompetensi individu sesuai dengan tugas dan fungsinya, meskipun masih terdapat keluhan dari pihak pelanggan dan belum tercapai sepenuhnya kompetensi individu yang diharapkan, dan penerapan kompetensi individu, khususnya pada kompetensi peran belum maksimal.
x
Kesimpulan penelitian adalah bahwa kinerja karyawan berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan serta karyawan itu sendiri sudah cukup baik, dimana pada sasaran individu penerapan dari indikator-indikatornya sudah terlaksana. Namun, pada kompetensi individu masih ada yang belum terlaksana, terutama dalam kompetensi peran ada beberapa indikator standar kerja seperti : kemampuan mempengaruhi, mengembangkan orang lain serta memimpin kelompok dengan baik belum bisa sepenuhnya diterapkan oleh karyawan. Adapun saran dari kesimpulan hasil penelitian ini adalah agar prosedur didalam pelayanan pelanggan lebih dipertegas dan lebih transparan dengan memberikan informasi yang jelas tentang syarat-syarat, dan biaya yang diperlukan kepada pelanggan yang ingin melakukan penambahan daya dan penyambungan listrik baru, dengan melakukan sosialisasi kepada masyarakat dan meningkatkan mutu pelayanan. Selain itu bagi pelanggan, jangan mudah percaya kepada oknum yang mengatasnamakan PLN. Jika ingin berurusan dengan PLN, masyarakat sebagai pelanggan bisa datang langsung ke kantor PLN ketempat bagian pelayanan. Bagi karyawan, semangat kerja harus meningkat, peduli kepada lingkungan kerja, selalu percaya terhadap kemampuan diri sendiri dan bekerja dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan serta bekerja dengan jujur demi untuk kebaikan diri sendiri maupun kebaikan perusahaan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu kedepannya. Kata Kunci : Karyawan dan Kinerja 1) Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu 2) Dosen Pembimbing
xi
KATA PENGANTAR
Syukur alhamdulillah, penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-Nya jualah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Kinerja Karyawan (Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu)”. Skripsi ini dibuat dalam rangka memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana pada Program Regular Strata Satu Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini, terutama kepada: 1. Bapak Nasution, S.E., M.D.M., selaku dosen pembimbing utama dalam penulisan skripsi ini, berkat bimbingan, dorongan, arahan, petunjuk dan kesabaran yang tak habisnya kepada penulis serta berbagai bantuan, sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan akhirnya. 2. Pimpinan dan segenap karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu yang telah membantu penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak Sri Adji Prabawa, S.E, M.E., selaku Pembimbing Akademik dan sebagai Ketua Jurusaan Manajemen Program Reguler Strata Satu Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu 4. Bapak Slamet Widodo, S.E, Msi. Ph.D., selaku penguji utama dalam pengujian skripsi ini, Bapak Soengkono, M.Si., dan Ibu Trisna Murni,
xii
M.Si., Selaku dewan penguji yang telah memberi masukan dan saransaran yang membantu dalam penyelesaian sikripsi ini. 5. Bapak Ridwan Nurazi, S.E., M.Sc.Ph.D., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu. 6. Segenap Bapak/Ibu dosen (staf pengajar) dan seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu 7. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini Akhirnya penulis mengucapkan mohon maaf atas segala kekurangan dan kelemahan baik yang disengaja maupun yang tidak disengaja. Harapan penulis semoga skripsi ini mendatangkan manfaat bagi kita semua, aamiin ya rabbal ’alamin.
Bengkulu, Februari 2010
Anna Bisma Putri
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI…………………............................... HALAMAN PENGESAHAN……………………………...... ........................... MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………….............................. PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………..... ........................... ABSTRACT………………………………………………...... ........................... RINGKASAN PENELITIAN……………………………….. .......................... KATA PENGANTAR……………………………………….. ........................... DAFTAR ISI………………………………………………..... ........................... DAFTAR TABEL…………………………………………..... .......................... DAFTAR GAMBAR……………………………………….... ........................... DAFTAR LAMPIRAN…………………………………….... ........................... BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................... 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ...........................................................
i ii iii iv vi vii viii x xii xiv xv xvi
1 4 4 4 5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kinerja ......................................................................................... 6 2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ................................ 8 2.3 Indikator Kinerja ......................................................................... 9 2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................... 11 2.5 Kerangka Analisis ....................................................................... 13
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ............................................................................ 3.2 Subjek Penelitian......................................................................... 3.3 Definisi Operasional ................................................................... 3.4 Tekhnik Pengumpulan Data ........................................................ 1. Observasi .............................................................................. 2. Wawancara ........................................................................... 3. Dokumentasi ........................................................................ 4. Media Internet ...................................................................... 3.5 Tehnik Analisis Data .................................................................. 3.6 Rencana Pengujian Keabsahan Data ..........................................
xiv
14 15 16 19 19 21 22 23 24 29
1. Kredibilitas/ derajat kepercayaan ............................................ 2. Transferabilitas........................................................................ 3. Dependability .......................................................................... 4. Konfirmabilitas .......................................................................
29 31 31 31
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 33 4.1.1 Gambaran Umum dan Sejarah Perkembangan Lokasi Penelitian .......................................................................... 33 4.1.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ............................................................................ 38 4.1.3 Visi dan Misi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ............................................................................ 41 4.2 Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 41 A. Sasaran Individu ................................................................ 41 Pembahasan ....................................................................... 55 B. Kompetensi Individu ......................................................... 56 Pembahasan ...................................................................... 74 4.3 Implikasi Penelitin ...................................................................... 106
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................................. 108 5.2 Saran ............................................................................................. 109
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 3.2. 1 Penentuan Subjek Penelitian ............................................................ 18 Tabel 4. 2. 1 Deskripsi Data Penelitian (A. Sasaran Individu) ............................. 43 Tabel 4. 2. 1 Deskripsi Data Penelitian (B. Kompetensi Individu, kompetensi inti).................................. ................................................................. 57 Tabel4. 2. 1 Deskripsi Data Penelitian (B. Kompetensi Individu, kompetensi peran) ............................................................................................... 79
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.5
Kerangka Analisis ....................................................................... 15
Gambar 4.1.2
Struktur Organisasi ..................................................................... 38
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Lampiran 1 Surat Izin Penelitian ......................................................................... Lampiran 2 Surat Keterangan praPenelitian ....................................................... Lampiran 3 Surat Keterangan telah selesai Melakukan Penelitian ..................... Lampiran 4 Surat Keterangan Telah Melakukan Membercheck ......................... Lampiran 5 Instrumen Panduan Wawancara....................................................... Lampiran 6 Hasil Wawancara ............................................................................. Lampiran 7 Panduan Observasi ........................................................................... Lampiran 8 Hasil Observasi ................................................................................ Lampiran 9 Foto Dokumentasi ............................................................................
xviii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah sumber daya manusia masih menjadi sorotan dan tumpuan bagi perusahaan untuk tetap dapat bertahan di era globalisasi. Sumber daya manusia mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan. Walaupun didukung dengan sarana dan prasarana serta sumber dana yang berlebihan, tetapi tanpa dukungan sumber daya manusia yang handal kegiatan perusahaan tidak akan terselesaikan dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia merupakan kunci pokok yang harus diperhatikan dengan segala kebutuhannya. Sebagai kunci pokok, sumber daya manusia akan menentukan keberhasilan pelaksanaan kegiatan perusahaan. Tuntutan perusahaan untuk memperoleh, mengembangkan dan mempertahankan sumber daya manusia yang berkualitas semakin mendesak sesuai dengan dinamika lingkungan yang selalu berubah. Perubahan dan peningkatan peran fungsi sumber daya manusia sangat esensial untuk mendukung keberhasilan organisasi. Sumber daya manusia sebagai penggerak organisasi banyak dipengaruhi oleh perilaku para pesertanya (partisipannya) atau aktornya. Keikutsertaan sumber daya manusia dalam organisasi diatur dengan adanya pemberian wewenang dan tanggung jawab. Merumuskan wewenang dan tanggung jawab yang harus dicapai karyawan dengan standar atau tolak ukur yang telah ditetapkan dan disepakati oleh karyawan dan atasan. Karyawan bersama atasan masing-masing dapat menetapkan sasaran kerja dan standar kinerja yang harus dicapai serta menilai
1
hasil-hasil yang sebenarnya dicapai pada akhir kurun waktu tertentu. Peningkatan kinerja karyawan secara perorangan akan mendorong kinerja sumbar daya manusia secara keseluruhan. Zweig dalam Prawirosentono (1999), menyatakan bahwa penilaian kinerja adalah proses penilaian hasil kerja yang akan digunakan oleh pihak manajemen untuk memberi informasi kepada para karyawan secara individual, tentang mutu hasil pekerjaannya dipandang dari sudut kepentingan perusahaan. Dalam hal ini, seorang karyawan harus diberitahu tentang hasil pekerjaannya, dalam arti baik, sedang atau kurang. Karyawan akan terdorong untuk berperilaku baik atau memperbaiki serta mengikis kinerja (prestasi) dibawah standar. Sumber daya manusia yang berbakat, berkualitas, bermotivasi tinggi dan mau bekerja sama dalam team akan menjadi kunci keberhasialn organisasi. Karena itu pimpinan harus dapat menetapkan sasaran kerja yang akan menghasilkan karyawan yang berkualitas tinggi, bermotivasi tinggi dan produktif. Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan salah satu Badan Umum Milik Negara (BUMN) yang mempunyai fungsi memberikan jasa kelistrikan, yang diharapkan dapat memberikan kesejahteraan kepada masyarakat, sama halnya dengan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu. Motto PT. PLN (Persero) adalah "LISTRIK untuk Kehidupan yang Lebih Baik". Adapun misinya adalah menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. Kedua, menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat. Ketiga, mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong
2
kegiatan ekonomi. Keempat, menjadikan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan. Sedangkan Visi PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu adalah diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani. Untuk menjadi perusahan kelas dunia yang terus berkembang, tentunya dibutuhkan sumber daya manusia yang baik. Salah satu indikator dari sumber daya manusia adalah kinerja, dengan kinerja yang baik maka perusahan pun akan baik juga dan mudah berkembang. Untuk itu perlu dilakukan penilaian kinerja. Sistem penilaian kinerja yang digunakan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah sistem unjuk kinerja pegawai, yang dinilai oleh atasan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu. Disini peneliti memilih judul “Kinerja Karyawan” dengan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sebagai objek yang akan diteliti, karena dari segi perspektif pelanggan (masyarakat), kinerja karyawan PLN masih kurang baik dan belum memenuhi kepuasan pelanggan. Dimana masih terdapat keluhan dari pelanggan terhadap pelayanan PLN sebagai perusahaan penyedia jasa listrik satusatunya. Seperti yang diungkapkan oleh salah seorang pelanggan/masyarakat yang menyatakan bahwa : ”Karyawan PLN masih belum bisa sepenuhnya memberikan pelayanan yang baik untuk masyarakat, yang saya rasakan. Dimana karyawan masih mementingkan hubungan kekeluargaan dalam menanggapi/memperbaiki kerusakan dan gangguan listrik. Selain itu, sering terjadinya kesalahan didalam pencatatan meter yang mengakibatkan tagihan rekening meningkat. Itu dialami oleh saudara saya sendiri”
3
Selain itu, ada juga keluhan yang diungkapkan oleh Tn. IN salah satu pemilik usaha di kota Bengkulu ini, ia menyatakan bahwa : ”Kinerja karyawan standarla..idak bisa dikatakan bagus, seperti misalnya waktu kami mau buka usaha dan naikan daya. Alasan orang itu bermacammacam, seperti trafo penuh. Tapi kami ada orang dalam, dia semua yang ngurus, semua bisa diatur. Cak itu galo rato2...karyawan lain jugo...yo standar orang Indonesia la, ada uang, lancar, dan jugo kami sebenarnya kurang setuju dengan ditetapkan ”tarif bersinar” untuk kalangan bisnis perumahan, yang menetapkan setiap bulannya pakai tidak pakai harus bayar Rp.1.300.000/bulan. Sedangkan kalo kami perkirakan, kami cuma memakai tidak lebih dari delapan ratus ribu, usaha kami masih sangat kecil dan baru, seharusnya tidak disamakan, kami keberatan dengan peraturan baru itu saja” Untuk mengetahui apakah kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sudah baik atau belum, disini peneliti akan melakukan penelitian tehadap kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan (masyarakat) dan karyawan itu sendiri.
4
1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan beberapa pokok permasalahan yang berhasil diidentifikasi, maka perumusan masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimanakah Kinerja Karyawan dari kriteria indikator Sasaran Individu berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ? 2. Bagaimanakah Kinerja Karyawan dari kriteria indikator Kompetensi Individu berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ?
1.3 Ruang Lingkup Penelitian Agar tidak terjadi penyimpangan maka penelitian ini hanya difokuskan pada permasalahan bagaimanakah kinerja karyawan bagian Tehnik, Distribusi, Pengukuran dan Proteksi, dan bagian Pemasaran yang berhubungan langsung dengan pelanggan
(berdasarkan perspektif pimpinan, konsumen/pelanggan
industri dan karyawan itu sendiri) di PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu.
5
1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan : 1.
Kinerja karyawan dari kriteria indikator Sasaran Individu berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ?
2. Kinerja karyawan dari kriteria indikator Kompetensi Individu berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ?
1.5 Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk: 1. Dapat dijadikan sebagai masukan/informasi yang positif bagi pimpinan dalam upaya peningkatan kinerja karyawan khususnya di PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu 2. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan acuan/perbandingan untuk penelitian sejenis.
6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Kinerja Kinerja merupakan penampilan hasil kerja pegawai baik secara kuantitas maupun kualitas. Kinerja dapat berupa penampilan kerja perorangan maupun kelompok (Ilyas, 1999). Kinerja organisasi merupakan hasil interaksi yang kompleks dan agregasi kinerja sejumlah individu dalam organisasi. Menurut Waldman (1994) dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), Kinerja merupakan gabungan perilaku dengan prestasi dari apa yang diharapkan dan pilihannya atau bagian syarat-syarat tugas yang ada pada masing-masing individu dalam organisasi. Sedangkan menurut Mangkunegara (2000), mengatakan bahwa istilah kinerja berasal dari “job performance” atau “actual performance” yaitu unjuk kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Menurut Robbin (1996), menyatakan bahwa kinerja merupakan perilaku kerja yang ditampakkan oleh orang-orang yang terlibat dalam suatu perusahaan dan dapat dijelaskan melalui sistem evaluasi kerja atau performance appraisal. Sedangkan menurut Stolovitch dan keeps (1992) dalam Rivai dan Fawzi (2005), Kinerja merupakan seperangkat hasil yang dicapai dan merujuk pada tindakan pencapaian serta pelaksanaan sesuatu pekerjaan yang diminta. Menurut Donnelly, Gibson dan Ivancevich (1994) dalam Rivai dan Fawzi (2005), Menyatakan kinerja merupakan tingkat keberhasilan dalam melaksanakan tugas serta kemampuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Kinerja
7
dinyatakan baik dan sukses, jika tujuan yang di inginkan dapat tercapai dengan baik. Cascio (1995) dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), mengatakan bahwa kinerja
merupakan
prestasi
karyawan
dari
tugas-tugasnya
yang
telah
ditetapkannya. Menurut Artoyo (1996) dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), Kinerja adalah sesuatu yang dicapai, prestasi yang diperlihatkan dan kemampuan kerja. Sedangkan menurut Huat dan Torrington (1998) dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), Performance is one’s ability to do job maybe anchanced by an understanding of way changes are needed. Dijelaskan bahwa Kinerja adalah kemampuan yang dimiliki seseorang dalam melakukan pekerjaan dengan menekankan pada peningkatan kualitas dan pemahaman dari perubahan yang dibutuhkan. Menurut Prawirosentono (1999), Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. Selanjutnya, menurut Bernardin dan Russel dalam Moeljono (2003) menyatakan bahwa kinerja merupakan hasil keluaran yang dihasilkan pada fungsi atau aktifitas kerja tertentu selama periode tertentu. Hal ini indentik dengan hasil upaya dalam menjalankan tugas. Dijelaskan juga dalam buku MSDM untuk Perusahaan, Rivai (2000), Kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan, ia juga menjelaskan bahwa kinerja merupakan perilaku nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya didalam perusahaan.
8
Masih dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), Heidjarachman (1996) menyatakan bahwa kinerja karyawan adalah kesuksesan seseorang dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam bekerja, sedangkan menurut Simamora (1997) menyatakan bahwa kinerja karyawan adalah tingkat dari para karyawan dalam mencapai persyaratan-persyaratan yang ditentukan oleh perusahaan. Sentono (1999) dalam Itsnasahma (blogspot : 2008), menyebutkan mengenai dimensi kinerja. Menurutnya Kinerja meliputi hasil keterampilan, prestasi dan sikap dari manusia. Sikap seseorang dapat termasuk didalamnya yaitu integritas, loyalitas, kepribadian, ketaatan. Masih dalam sumber yang sama, Sedermayanti (2000) mengemukakan bahwa kinerja individu itu adalah bagaimana seseorang melakukan pekerjaannya atau unjuk kerja. Menurut Cokroaminoto (2007), pengertian kinerja karyawan menunjuk pada kemampuan karyawan dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugasyang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-tugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang sudah ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketehui bahwa seseorang karyawan masuk dalam tingkat kerja tertentu. Dapat diartikan bahwa kinerja adalah hasil perbuatan/perilaku seseorang atau kelompok orang dalam suatu perusahaan yang dapat dijelaskan melalui sistem evaluasi kerja dan dapat dinilai oleh orang lain (pimpinan, rekan sejawat, serta oleh masyarakat yang dapat menilai) dibandingkan dengan target atau standar kerja yang telah di sepakati bersama.
9
2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Menurut Harvard (1992:10) dalam Koesmono, faktor penting yang dapat mempengaruhi kinerja adalah Budaya organisasi. Dinyatakan dalam jurnal (penelitian H. Teman Koesmono) bahwa Budaya organisasi berpanguruh terhadap kinerja secara positif. Masih dalam hasil penelitian Koesmono, faktor yang mempengaruhi kinerja atau berpengaruh positif terhadap kinerja, selain Budaya organisasi adalah Motivasi dan Kepuasan kerja. Disamping itu menurut Suyati (1995) masih dalam sumber yang sama, faktor lain yang mempengaruhi kinerja, antara lain : 1. Motivasi, keinginan yang timbul dari dalam diri pribadi ataupun dari pihak luar dalam upaya untuk mencapai tujuan hidupnya. 2. Disiplin kerja, disiplin kerja ini erat kaitannya dengan efektifitas dan efisiensi pekerjaan yang dilakukan pegawai. 3. Sikap etika kerja, sikap, etika dan hubungan kerja sangat penting karena dengan hubungan yang selaras, serasi dan seimbang antara perilaku dan kegiatan organisasi akan meningkatan kinerja organisasi tersebut.
Menurut Atkinson, dkk (1995) sistem penilaian kinerja sebaiknya mengandung indikator kinerja yaitu (1) memperhatikan setiap aktivitas organisasi dan menekankan pada perspektif pelanggan, (2) menilai setiap aktivitas dengan menggunakan alat ukur kinerja yang mengesahkan pelanggan, (3) memperhatikan semua aspek aktivitas kinerja secara komprehensif yang mempengaruhi pelanggan dan (4) menyediakan informasi berupa umpan balik untuk membantu anggota organisasi mengenai permasalahan dan peluang untuk melakukan perbaikan.
10
Menurut Schuller (1999) faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah: a. Kemampuan b. Minat menjalankan pekerjaan c. Peluang untuk tumbuh dan maju d. Tujuan terdefinasikan dengan jelas e. Kepastian tentang apa yang diharapkan f. Umpan balik mengenai seberapa baik mereka mengerjakan tugas.
2.3 Indikator Kinerja Adapun yang menjadi indikator dalam penelitian ini, berdasarkan sumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah: A. Sasaran individu, meliputi: 1. ketepatan waktu dalam melaksanakan tugas yang diberikan 2. kecakapan karyawan dalam melaksanakan tugas atau perintah atasan 3. tanggungjawab terhadap penyelesaian tugas 4. penguasaan bidang tugas
B. Kompetensi individu, yang terdiri atas: 1. Kompetensi inti, meliputi aspek: a) Integritas, memiliki integritas yang tinggi b) Orientasi pelayanan pelanggan, mampu meningkatkan sikap layanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan
11
c) Pembelajaran berkesinambungan, selalu meningkatkan rasa inigin tahu terhadap
sesuatu
yang
baru
melalui
pembelajaran
yang
berkesinambungan. d) Adaptasi, mampu beradaptasi secara efektif terhadap perubahan yang terjadi di PLN. e) Ketrampilan/kemampuan, memiliki keterampilan dan kemampuan dalam bidang tugas yang diberikan. 2. Kompetiensi peran, meliputi aspek: a) Kerjasama kelompok, kemampuan bekerja sama didalam kelompok b) Berpikir strategis, mampu berpikir strategis dalam bertindak c) Membangun hubungan, mampu membangun hubungan yang baik antar-karyawan, karyawan dengan atasan, serta karyawan dengan pelanggan (masyarakat). d) mengembangkan
orang
lain,
memiliki
kemampuan
untuk
mengembangkan karyawan/pegawai menjadi lebih baik e) memimpin kelompok, bisa menjadi pimpinan kelompok yang baik f) Memelihara, mampu memelihara barang Negara (peralatan kerja)
12
2.4 Penelitian Terdahulu Hasil penelitian Syamsul Ridjal yang berjudul “Analisis Kinerja Karyawan Industri Besar di Sulawesi Selatan” menyimpulkan bahwa peringkat kinerja karyawan terbaik pada tiga industri adalah : peringkat pertama kinerja karyawan PT. Semen Bosowa, peringkat kedua kinerja karyawan Pabrik Gula Takalar dan peringkat ketiga kinerja karyawan PT. Semen Tonasa. Antara kinerja karyawan Pabrik Gula Takalar dengan kinerja karyawan PT. Semen Tonasa perberdaannya sedikit, seperti halnya pada uji contrast dinyatakan justru tidak berbeda. Variabel imbalan, variabel jaminan sosial, variabel pendidikan, variabel pengalaman, variable keterampilan, variabel sarana dan prasarana, variabel umur, variable kepribadian, variabel penghargaan, variabel kepribadian, variable sikap dan variabel moral berpengaruh terhadap kinerja. Terdapat 7 (tujuh) variabel yang berpengaruh lemah yaitu variabel jaminan sosial, variabel sarana dan prasarana, variabel penghargaan, variabel sikap, variable moral. Sedangkan variabel yang berpengaruh kuat dan sangat kuat adalah variabel imbalan, variable pengalaman, variabel umur, variabel fisik, variable kepribadian, tetapi variabel fisik berpengaruh sangat kuat negatif. Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Surita Waruwu yang berjudul “Analisis Prestasi Kerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Wilayah WS2JB Cabang Bengkulu” menjelaskan bahwa secara statistik ada pengaruh signifikan antara variabel pendidikan (X1), kompensasi (X2), disiplin kerja (X3), lingkungan kerja (X4), motivasi kerja (X5) terhadap prestasi kerja (Y). Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah peningkatan prestasi kerja karyawan PT. PLN (Persero)
13
WS2JB Cabang Bengkulu, dipengaruhi oleh peingkatkan pendidikan, kompensasi, disiplin kerja, lingkungan kerja serta peningkatkan dari motivasi karyawan. Berdasarkan hasil penelitian Syamsul Ridjal terdahulu, penelitian yang akan dilakukan jelas sangat berbeda, dari segi judul tentunya dan objek penelitiannya. Sedangkan dari hasi penelitian yang dilakukan oleh Surita Waruwu, indikator yang diukur berbeda dan metode pendekatan yang dilakukan juga jelas berbeda. Disini peneliti memilih PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sebagai objek yang akan diteliti dengan melakukan analisis terhadap kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu berdasarkan persepktif pimpinan, masyarakat (pelanggan) dan karyawan itu sendiri.
14
2.5 Kerangka Analisis
Kinerja Karyawan : 1. Sasaran Individu 2. Kompetensi Individu
Perspektif Pimpinan
Perspektif Pelanggan
Perspektif Karyawan
Kinerja Nyata
Upaya Peningkatan Kinerja
15
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian Kegiatan penelitian memerlukan metode yang jelas. Ada dua metode penelitian yakni metode kualitatif dan metode kuantitatif. Pada mulanya metode kuantitatif dianggap memenuhi syarat sebagai metode penilaian yang baik, karena menggunakan alat-alat atau instrumen untuk mengukur gejala-gejala tertentu dan diolah secara statistik. Tetapi dalam perkembangannya, data yang berupa angka dan pengolahan matematis tidak dapat menerangkan kebenaran secara meyakinkan. Oleh sebab itu, digunakan metode kualitatif yang dianggap mampu menerangkan gejala atau fenomena secara lengkap dan menyeluruh. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang berusaha melihat kebenaran-kebenaran atau membenarkan kebenaran, namun di dalam melihat kebenaran tersebut, tidak selalu dapat dan cukup didapat dengan melihat sesuatu yang nyata, akan tetapi kadangkala perlu pula melihat sesuatu yang bersifat tersembunyi, dan harus melacaknya lebih jauh ke balik sesuatu yang nyata tersebut. Metode penelitian kualitatif menekankan pada metode penelitian observasi di lapangan dan datanya dianalisa dengan cara non-statistik meskipun tidak selalu harus menabukan penggunaan angka. (E:\Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif Bag. 1 « CARI ILMU ONLINE BORNEO.html) Penelitian kualitatif dilakukan pada kondisi alamiah dan bersifat penemuan. Dalam penelitian kualitatif, peneliti adalah instrumen kunci. Oleh karena itu, peneliti harus memiliki bekal teori dan wawasan yang luas jadi bisa
16
bertanya, menganalisis, dan mengkonstruksi obyek yang diteliti menjadi lebih jelas. Penelitian ini lebih menekankan pada makna dan terikat nilai. Penelitian kualitatif digunakan jika masalah belum jelas, untuk mengetahui makna yang tersembunyi, untuk memahami interaksi sosial, untuk mengembangkan teori, untuk memastikan kebenaran data, dan meneliti sejarah perkembangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian deskriptif berusaha menggambarkan suatu gejala sosial, dengan kata lain penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang tengah berlangsung pada saat studi. Metode kualitatif ini memberikan informasi yang mutakhir sehingga bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta lebih banyak dapat diterapkan pada berbagai masalah (Husein Umar). Mengapa penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif di samping penjelasan diatas, juga karena apa yang ingin diungkapkan yaitu “analisis kinerja karyawan (berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri)” merupakan suatu fenomena yang sulit diterapkan dalam penelitian kuantitatif.
3.2 Subjek Penelitian Menurut Moleong (2005), Subjek penelitian adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi situasi dan kondisi dalam penelitian sesuai dengan kriteria : 1) responsif terhadap keadaan, 2) dapat menyesuaikan diri dengan keadaan situasi pengumpulan data, 3) memanfaatkan imajinasi dan
17
kreativitas serta memandang dunia ini sebagai keutuhan, 4) mempunyai pengetahuan yang luas, 5) mampu menjelaskan informasi dengan jelas. Sesuai dengan tujuan penelitian yaitu mengetahui mengenai kinerja karyawan berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan PT. PLN itu sendiri yaitu untuk memperoleh gambaran mengenai data-data tersebut, maka subjek penelitian ini adalah sebagai berikut : Tabel 3.2.1 Penentuan Subjek Penelitian No
Karyawan
Jumlah Subjek Penelitian Pimpinan
Karyawan
Pelanggan
1.
Bagian Teknik
1 orang
2 orang
2 0rang pemilik/pengelola
2.
Bagian Distibusi
1 orang
2 orang
Usaha warnet
3.
Bagian
1 orang
2 orang
2 0rang Pemilik/Pengelola
Pengukuran
Usaha potocopy dan 1
dan Proteksi 4.
Bagian Pemasaran
1 orang
2 orang
orang pemilik usaha home industri
(Roti)
di
kota
Bengkulu
3.3 Definisi Operasional Adapun yang mendasari definisi operasional dalam penelitian ini adalah: Kinerja Menurut Cokroaminoto (2007), pengertian kinerja karyawan menunjuk pada kemampuan karyawan dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-tugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang sudah ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketehui bahwa seseorang karyawan masuk dalam tingkat kerja tertentu. Kinerja karyawan dapat dikelompokkan ke dalam : tingkatan kinerja tinggi, sedang atau di
18
bawah target. Berangkat dari hal-hal tersebut, kinerja dimaknai sebagai keseluruhan ’unjuk kerja’ dari seorang karyawan. Adapun yang menjadi indikator dalam penelitian ini, berdasarkan sumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah: A. Sasaran individu, meliputi: 1. Ketepatan waktu Yaitu kesesuaian dalam penyelesaian tugas yang diberikan dengan standar/target yang telah ditetapkan. Karyawan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan atasan tepat waktu (sesuai manajemen unjuk kerja, yakni 6 bulan) dengan hasil yang baik. 2. Kecakapan karyawan dalam melaksanakan tugas atau perintah atasan Yaitu bagaimana karyawan menanggapi, menelaah dan melaksanakan perintah atasan. 3. Tanggungjawab terhadap penyelesaian tugas, Tanggung jawab yaitu tingkat suatu aktivitas diselesaikan dengan baik pada waktu awal yang diinginkan. Dilihat dari suatu koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas yang lain. 4. Penguasaan bidang tugas Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang mendalam terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan) yang sedang ditekuni/dijalani.
19
B. Kompetensi individu, yang terdiri atas: 1. kompetensi inti, meliputi aspek: a) Integritas Integritas
yaitu usaha untuk
menghasilkan suatu rekonsiliasi
(kecocokan) yang layak atas kepentingan-kepentingan perorangan (individu), masyarakat, dan organisasi. b) Orientasi pelayanan pelanggan (Customer Service Orientation), adalah keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan c) Pembelajaran berkesinambungan Yaitu suatu proses yang dilakukan oleh individu secara terus menerus (bertahap)/berkelanjutan untuk memperoleh suatu perubahan perilaku yang baru secara keseluruhan, sebagai hasil dari pengalaman individu itu sendiri dalam interaksi dengan lingkungannya d) Adaptasi Yaitu penyesuaian diri terhadap lingkungan pekerjaan dan perubahaan yang terjadi di dalam perusahaan e) Ketrampilan/kemampuan, Yaitu memiliki keahlian dan pengetahuan yang lebih terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan), selain pengetahuan umum/dasar.
20
2. Kompetiensi peran, meliputi aspek: a) Kerjasama kelompok Yaitu kerja secara bersama-sama sebagai suatu kesatuan. Berarti juga mengalokasikan sumber daya yang ada ke dalam tugas-tugas tertentu, sehingga semua lingkup pekerjaan yang akan dihadapi diatasi dengan baik. Tergantung kepada kejelasan pembagian tugas, kemampuan dari setiap anggota, kerjasama bisa menjadikan sebuah tugas menjadi lebih baik/bahkan sebaliknya b) Mempengaruhi Yaitu daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang/benda) yang ikut membantu watak, kepercayaan dan perbuatan seseorang untuk melakukan sesuatu tanpa memaksa. c) Berpikir strategis Yaitu berfikir berdasarkan pijakan pada suatu perencanaan. Sebuah rencana adalah sangat penting untuk keperluan evaluasi. Karena pada evaluasi kita melakukan pembandingan antara rencana dengan hasil yang telah dicapai. d) Membangun hubungan Yaitu dapat membina/menjalin hubungan yang baik dengan relasi bisnis/rekan kerja dan atasan serta dengan masyarakat atau pelanggan. e) Mengembangkan orang lain Yaitu memberi semangat, motivasi agar orang tersebut (karyawan) maju dan menjadi lebih baik.
21
f) Memimpin kelompok Yaitu memiliki kemampuan dalam memberi semangat/mempengaruhi kelompok (tanpa memaksa) untuk melakukan dan menyelesaikan pekerjaan/tugas yang diberikan dengan baik. g) Memelihara peralatan kerja Yaitu
menjaga,
dan
mengusahakan,
serta
mengolah
sesuatu
(peralatan/alat) dengan sebaik-baiknya.
3.4 Tehnik Pengumpulan Data Data yang diambil dalam penelitian ini adalah data mengenai kinerja karyawan berdasarkan persektif pimpinan, pelanggan dan perspektif karyawan itu sendiri. Untuk memperoleh data tersebut, maka digunakan beberapa tehnik pengumpulan data yaitu : 1. Observasi Observasi sering juga disebut sebagai metode pengamatan. Metode observasi adalah cara pengumpulan data dengan cara melakukan pencatatan secara cermat dan sistematik atas gejala-gejala (fenomena) yang sedang diteliti. Ada dua cara dalam melakukan observasi yakni observasi dengan partisipasi dan observasi tanpa partisipasi. Observasi dengan partisipasi berarti pengamat ikut menjadi partisipan (melibatkan peneliti sebagai peserta). Sedangkan observasi tanpa partisipasi berarti pengamat bertindak sebagai nonpartisipan/peneliti berada di luar (menilai dari luar tidak menjadi peserta).
22
Menurut Bungin (2007), ada beberapa bentuk observasi yang dapat digunakan dalam penelitian kualitatif yaitu observasi partisipasi, observasi tidak terstruktur, dan observasi kelompok tidak terstruktur. Observasi partisipasi (participant observation) adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan pengindraan dimana observer atau peneliti benar-benar terlibat dalam keseharian responden. Observasi tidak berstruktur adalah observasi yang dilakukan tanpa menggunakan guide observasi, peneliti atau pengamat harus mampu mengembangkan daya pengamatannya dalam mengamati suatu objek. Sedangkan observasi kelompok adalah observasi yang dilakukan secara berkelompok terhadap suatu atau beberapa objek sekaligus.
Tehnik observasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik observasi tanpa partisipasi, peneliti tidak melibatkan diri dalam pengamatan/observasi, peneliti hanya mengamati secara sepintas pada saat tertentu (menilai dari luar tidak menjadi peserta). Kegiatan observasi meliputi melakukan pencatatan secara sistematik kejadian-kejadian, perilaku, obyek-obyek yang dilihat dan hal-hal lain yang diperlukan dalam mendukung penelitian yang sedang dilakukan. Pada tahap awal observasi dilakukan secara umum, peneliti mengumpulkan data atau informasi sebanyak mungkin. Tahap selanjutnya peneliti harus melakukan observasi yang terfokus, yaitu mulai menyempitkan data atau informasi yang diperlukan sehingga peneliti dapat menemukan pola-
23
pola perilaku dan hubungan yang terus menerus terjadi. Jika hal itu sudah diketemukan, maka peneliti dapat menemukan tema-tema yang akan diteliti.
2. Wawancara Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan cara bertanya langsung (berkomunikasi langsung) dengan responden. Dalam berwawancara terdapat proses interaksi antara pewawancara dengan responden. Secara umum ada dua bentuk wawancara, yaitu wawancara berstruktur dan wawancara tak berstruktur. Wawancara berstruktur yaitu pewawancara menggunakan daftar pertanyaan yang sudah dirumuskan dengan jelas. Dalam wawancara berstruktur seringkali alternatif jawaban atas pertanyaan telah disediakan, responden tinggal memilih jawaban yang paling sesuai. Sedangkan wawancara tidak berstruktur yaitu wawancara tanpa menyiapkan daftar pertanyaan sebelumnya. Dalam wawancara ini responden diberi kesempatan menjawab dan mengeluarkan isi hatinya. (Soeratno dan Arsyad : 92-95)
Sedangkan menurut Patton, (1990 : 280-290) dikutip oleh Catherine Marshal, (1995 : 80) Teknik wawancara dalam penelitian pendekatan kualitatif dibagi menjadi tiga kategori, yaitu 1) wawancara dengan cara melakukan pembicaraan informal (informal conversational interview), 2) wawancara umum yang terarah (general interview guide approach), dan 3) wawancara terbuka yang standar (standardized open-ended interview). Indriantoro dan Supomo (1999; 152-153) mengatakan bahwa wawancara merupakan tehnik
24
pengumpulan data dalam metode survei yang menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian. Tehnik wawancara dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu melalui tatap muka (Personal atau Face-to-face Interviews) dan melalui telpon (Telephone Interviews).
Tehnik wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam. Wawancara mendalam (in–depth interview) adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan informan atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman (guide) wawancara, dimana pewawancara dan informan terlibat dalam kehidupan sosial yang relatif lama dan wawancara dilakukan tatap muka langsung dengan responden.
Adapun responden dalam wawancara ini adalah masing-masing Pimpinan bagian Tehnik, Distribusi, Pengukuran dan Proteksi serta bagian Pemasaran. Karyawan masing-masing bagian yang ditetapkan sebanyak 2 0rang. Masyarakat/pelanggan
industri
dengan
kriteria
memiliki
tingkat
ketergantungan yang tinggi terhadap PLN. Disini peneliti mengambil sampel usaha Warnet, usaha Roti dan Fotocopy dengan pemiliknya sebagai responden.
25
3. Dokumentasi Sejumlah besar fakta dan data tersimpan dalam bahan yang berbentuk dokumentasi. Sebagian besar data yang tersedia adalah berbentuk surat-surat, catatan harian, cenderamata, laporan, artefak, foto, dan sebagainya. Sifat utama data ini tak terbatas pada ruang dan waktu sehingga memberi peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi di waktu silam. Secara detail bahan dokumenter terbagi beberapa macam, yaitu otobiografi, surat-surat pribadi, buku atau catatan harian, memorial, klipping, dokumen pemerintah atau swasta, data di server dan flashdisk, data tersimpan di website, dan lain-lain.
Kajian dokumen merupakan sarana pembantu peneliti dalam mengumpulkan data atau informasi dengan cara membaca surat, pengumuman, iktisar rapat, pernyataan tertulis kebijakan tertentu dan bahan-bahan tulisan lainnya. Metode pencarian data ini sangat bermanfaat karena dapat dilakukan tanpa mengganggu obyek atau suasana penelitian. Peneliti dengan mempelajari dokumen-dokumen tersebut dapat mengenal budaya dan nilai-nilai yang dianut oleh obyek yang diteliti. Penggunaan dokumen ini berkaitan dengan apa yang disebut analisa isi. Cara menganalisa isi dokumen ialah dengan memeriksa dokumen secara sistematik bentuk-bentuk komunikasi yang dituangkan secara tertulis dalam bentuk dokumen secara obyektif. Pada penelitian ini dokumen-dokumen yang peneliti perlukan adalah dokumen yang berhubungan dengan lahan penelitian dan bersumber dari PT. PLN (Persero)
26
WS2JB Cabang Bengkulu seperti jumlah karyawan, indikator kinerja karyawannya, dan lain-lain.
4. Media Internet Teknologi informasi saat ini memungkinkan para peneliti melakukan pencarian data dan informasi dengan menggunakan Internet sebagai media alat pengumpulan data yang cepat dan mudah dilakukan. Tersedianya alat pencarian yang canggih, server-server yang menyimpan data/informasi yang tersebar di berbagai penjuru dunia, serta munculnya bisnis jual beli informasi secara online akan semakin memudahkan bagi para peneliti untuk melakukan penelitian secara online. Disini peneliti menggunakan media Internet dalam pengumpualn data, seperti data-data perusahan (www.pln bkl.co.id) yang dikses pada tanggal 20 April 2009 dan teori-teori yang dapat menunjang keberhasilan penelitian.
3.5 Tehnik Analisis Data Pada analisa data, peneliti harus mengerti terlebih dahulu tentang konsep dasar analisa data. Analisa data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesa kerja seperti yang disarankan oleh data. Analisa data dalam penelitian kualitatif sudah dapat dilakukan semenjak data diperoleh di lapangan, dari analisa data dapat diperoleh tema dan rumusan hipotesa.
27
Dalam penelitian ini, tehnik analisis yang digunakan adalah tehnik pengolahan data, yang meliputi tahap-tahap sebagai berikut : 1. Reduksi data dalam penelitian ini dilakukan dengan mempelajari dan membuat abstraksi. Pada proses ini peneliti meringkas data yang diperoleh dilapangan, yaitu dengan menghilangkan atau menghapus data/informasi yang tidak
diperlukan
dalam
penelitian
dan
yang
tidak
relevan,
serta
menyempurnakan data yang kurang, sehingga diperoleh data yang sesuai dengan tujuan penelitian. 2. Penyajian data merupakan proses pengumpulan informasi yang disusun berdasar kategori atau pengelompokan-pengelompokan yang diperlukan. 3. Interpretasi data merupakan proses pemahaman makna dari serangkaian data yang telah tersaji, dalam wujud yang tidak sekedar melihat apa yang tersurat, namun lebih pada memahami atau menafsirkan mengenai apa yang tersirat di dalam data yang telah disajikan. 4. Penarikan kesimpulan/verifikasi merupakan proses perumusan makna dari hasil penelitian yang diungkapkan dengan kalimat yang singkat, padat dan mudah dipahami serta dilakukan dengan cara berulangkali melakukan peninjauan mengenai kebenaran dari penyimpulan itu, khususnya berkaitan dengan relevansi dan konsistensinya terhadap judul, tujuan dan perumusan masalah yang ada. Disini peneliti mengikuti tahap-tahap analisis data di atas yaitu dari melakukan tahap reduksi data, penyajian data, interpretasi data sampai tahap penarikan kesimpulan/verifikasi, sehingga memperoleh hasil
28
penelitian yang relevan sesuai dengan kenyataan yang ada serta memperoleh hasil yang diinginkan.
3.6 Rencana Pengujian Keabsahan Data Banyak hasil penelitian kualitatif diragukan kebenarannya karena beberapa hal, yaitu subjektivitas peneliti merupakan hal yang dominan dalam penelitian kualitatif, alat penelitian yang diandalkan adalah wawancara dan observasi mengandung banyak kelemahan ketika dilakukan secara terbuka dan apalagi tanpa kontrol dan sumber data kualitatif yang kurang credible akan mempengaruhi hasil akurasi penelitian. Oleh karena itu, dibutuhkan beberapa cara menentukan keabsahan data, yaitu: 1. Kredibilitas/ derajat kepercayaan. Apakah proses dan hasil penelitian dapat diterima atau dipercaya. Ini dilakukan peneliti dengan cara melalui keterlibatan yang mencukupi, kecermatan investigasi dan triangulasi sumber-sumber. Untuk menghindari terjadinya bias yang dilakukan peneliti, maka diperlukan pengujian kesahian data. Tujuannya adalah untuk membuktikan bahwa apa yang diamati oleh peneliti sesuai dengan apa yang ada dalam realitas sesungguhnya. Beberapa kriteria dalam memperoleh tingkat kepercayaan hasil penelitian adalah lama penelitian, observasi yang detail, triangulasi, per debriefing, analisis kasus negatif, membandingkan dengan hasil penelitian lain, dan member check. Disini Peneliti hanya mengambil tiga tehnik dalam cara memperoleh tingkat kepercayaan hasil penelitian yaitu:
29
a. Pengamatan yang terus menerus, untuk menemukan ciri-ciri dan unsurunsur dalam situasi yang sangat relevan dengan persoalan atau isu yang sedang diteliti, serta memusatkan diri pada hal-hal tersebut secara rinci. Kegiatan ini dilakukan di PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, dengan mengamati kerja karyawan di kantor dan mewawancarai beberapa pihak yang terkait (supervisor bagian SDM) dan juga menggali dokumen yang berhubungan, serta mewawancarai masyarakat ditempat terpisah. b. Triangulasi, pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data tersebut. Untuk menguji kesahian data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara : 1). Triangulasi sumber, dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber. 2). Triangulasi tehnik, dilakukan dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan tehnik yang berbeda, yaitu data yang diperoleh melalui tehnik wawancara/observasi, di cek lagi melalui tehnik berbeda, seperti observasi, dokumentasi atau dengan media internet. 3). Triangulasi Waktu, waktu sangat mempengaruhi data yang di peroleh dari tehnik wawancara valid atau tidak. Maka dari itu, pemilihan waktu merupakan hal yang penting dalam proses wawancara. c. Mengadakan member check yaitu dengan menguji kemungkinan dugaandugaan yang berbeda dan mengembangkan pengujian untuk mengecek analisis, dengan mengaplikasikannya pada data, serta dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang data. Disini peneliti meminta informan
30
(pemberi/sumber informasi) untuk memeriksa kembali data yang diperoleh,
rekaman
wawancara
dan
catatan
di
lapangan
untuk
mendapatkan komentar, tanggapan, sanggahan dan informasi tambahan. Setelah data disepakati bersama, maka pemberi data/informan dimintai untuk menandatangani supaya lebih otentik, selain itu juga sebagai bukti bahwa peneliti telah melakukan membercheck (foto 2, di halaman Lampiran). 2. Transferabilitas yaitu apakah hasil penelitian ini dapat diterapkan pada situasi yang lain. Tehnik ini dilakukan dimana peneliti berupaya mendeskripsikan setting secara utuh dan selengkap mungkin sehingga meperbesar kekuatan peluang keakuratan penelitian. 3. Dependability yaitu apakah hasil penelitian mengacu pada kekonsistenan peneliti dalam mengumpulkan data, membentuk, dan menggunakan konsepkonsep ketika membuat interpretasi untuk menarik kesimpulan. Menurut Sugiono (2008), dalam penelitian kuantitatif, depenability disebut dengan reliabilitas. Suatu penelitian yang realibel adalah apabila orang lain dapat mengulangi/mereplikasikan proses penelitian tersebut. Dalam penelitian kualitatif, uji depenability dilakukan dengan cara melakukan audit terhadap keseluruhan proses penelitian. Dalam penelitian ini tim pembimbing secara tidak langsung berfungsi sebagai pengecek tentang seluruh jalannya penelitian sejak awal hingga akhir. 4. Konfirmabilitas yaitu apakah hasil penelitian dapat dibuktikan kebenarannya dimana hasil penelitian sesuai dengan data yang dikumpulkan dan
31
dicantumkan
dalam
laporan
lapangan.
Hal
ini
dilakukan
dengan
membicarakan hasil penelitian dengan orang yang tidak ikut dan tidak berkepentingan dalam penelitian dengan tujuan agar hasil dapat lebih objektif. Untuk memperoleh konfirmabilitas penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah melakukan membercheck dan melalui audit hasil yang dilakukan oleh tim pembimbing.
32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian Pada bab ini dipaparkan berbagai hal yang menyangkut temuan dalam penelitian. Sub bab pertama merupakan paparan mengenai gambaran umum lokasi penelitian yang mencakup sejarah singkat PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, Visi dan Misi organisasi, jumlah karyawan, serta tugas-tugas karyawan di masing-masing bagian yang diteliti, yakni : bagian Tehnik (Pembangkitan), bagian Distribusi, Pengukuran dan Proteksi, serta bagian Pemasaran. Pada sub bab kedua merupakan paparan mengenai kinerja karyawan berdasarkan perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri, yang meliputi : Sasararn individu dan Kompetensi individu, yang dilengkapi dengan pembahasan langsung.
4.1.1 Gambaran Umum dan sejarah Perkembangan Lokasi Penelitian PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) atau sering disebut PLN merupakan salah satu perusahaan andalan pemerintah dibidang jasa kelistrikan. Sebagai badan usaha milik pemerintah, PLN diharapkan dapat mensejahterakan masyarakat dibidang pemanfaatan tenaga kelistrikan. Begitu juga halnya dengan PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatra Selatan, Jambi dan Bengkulu, perusahaan yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berada di daerah Bengkulu khususnya ini, berfungsi sebagai penyedia jasa kelistrikan untuk
33
masyarakat yang diharapkan mampu mensejahterakan masyarakat Bengkulu dibidang pemanfaatan tenaga kelistrikan. Pada mulanya, Perusahaan Listrik Negara ini bukan merupakan perusahaan milik pemerintah Indonesia, melainkan milik perusahaan Belanda dan digunakan untuk keperluan sendiri. Ketenagalistrikan di Indonesia ini dimulai pada akhir abad ke-19, pada saat beberapa perusahaan Belanda, antara lain pabrik gula dan pabrik teh medirikan pembangkit tenaga listrik untuk keperluan sendiri. Ketenagalistrikan untuk pemanfaatan umum mulai ada pada saat perusahaan swasta Belanda, yaitu NV. NIGN, yang semula bergerak dibidang gas, memperluas usahanya dibidang penyediaan tenaga listrik untuk pemanfaatan umum. Pada tahun 1927 Pemerintah Belanda membentuk ”Lands Waterkracht Bedrijven (LWB)”, yaitu perusahaan listrik negara yang mengelola PLTA Plengan, PLTA Lumajang, PLTA Bengkok Dago, PLTA Ubruk dan Kracak di Jawa Barat, PLTA Giringan di Madiun, PLTA Tes di Bengkulu, PLTA Tonsea Lama di Sulawesi Utara dan PLTU di Jakarta. Untuk Propinsi Bengkulu pertama kali mulai direncanakan dengan usaha untuk membangun pusat listrik tenaga air yang digunakan untuk kepentingan tambang emas di Muara Aman. Pada saat itu, Perusahaan Listrik di Bengkulu diberi nama OGEM (Onderway Gas Elektrik Maschapay). Hal ini berlangsung hingga negara Indonesia merdeka pada tahun 1945, namun setelah tiga tahun Indonesia merdeka sebagian masih dikuasai oleh pemerintah Belanda. Selama pemerintahan Belanda, pada tahun 1949 OGEM habis dihancurkan sebagai akibat terjadinya agresi militer Belanda.
34
Akibat terjadinya Agresi Militer Belanda I dan II, sebagian besar perusahaan-perusahaan Listrik dikuasai kembali oleh pemerintah Belanda atau pemiliknya semula. Pegawai-pegawai yang tidak mau bekerjasama kemudian mengungsi dan menggabungkan diri dengan kantor-kantor Jawatan Listrik dan Gas di daerah-daerah Republik Indonesia yang bukan pendudukan Belanda, untuk meneruskan perjuangan. Selanjutnya, dikeluarkan keputusan Presiden RI nomor 163 tanggal 3 Oktober 1953 tentang Nasionalisasi Perusahaan Listrik milik bangsa asing di Indonesia bahwa waktu konsesinya sudah habis. Sejalan dengan meningkatnya perjuangan bangsa Indonesia untuk membebaskan Irian Jaya dari cengkraman Belanda, maka dikeluarkan Undangundang Nomor 86 tahun 1958 tanggal 27 Desember 1958 tentang Nasionalisasi semua perusahaan Belanda dan Peraturan Pemerintah Nomor 18 tahun 1958 Nasionalisasi Perusahaan Listrik dan Gas milik Belanda. Berdasarkan Undangundang tersebut, maka perusahaan Listrik Belanda berada ditangan bangsa Indonesia. Sejarah ketenagalistrikan di Indonesia mengalami pasang surut sejalan dengan pasang surutnya perjuangan bangsa Indonesia. Tanggal 27 Oktober 1945 kemudian dikenal sebagai hari Listrik dan Gas. Hari tersebut pertama kali diperingati pada tanggal 27 Oktober 1946, bertempat di Gedung Badan Pekerja Komite Nasional Indonesia Pusat (BPKNIP) Yogyakarta. Ditengah dinamika kepemerintahan ketika itu, PLN ditempatkan dibawah Direktorat Jendral Tenaga dan Listrik di lingkungan Departemen Perindustrian Dasar Ringan dan Tenaga (DEPPDARIGA). Dimasa ini, akhirnya PLN ditetapkan menjadi perusahaan umum dengan tugas-tugas : mengatur, membina, mengawasi
35
dan melaksanakan perencaan umum di bidang kelistrikan Nasional, disamping tugas-tugas juga sebagai perusahaan yang mengedepankan komersilisasinya. Untuk menghadapi tantangan selanjutannya, PLN yang tadinya berbentuk perusahaan umum pada tahun 1994, berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 23 berubah menjadi Perusahaan Perseroan PT. PLN (Persero). Begitu juga di kota Bengkulu, Perusahaan Umum Listrik Negara Cabang Bengkulu yang semula termasuk perusahaan listrik tipe C, kemudian berangsur-angsur naik menjadi B dan setelah mengalami perluasan organisasi serta peningkatan kualifikasi berhasil naik menjadi tipe A. Berdasarkan keputusan Direksi Perum Listrik Negara, dengan dikeluarkannya PP Nomor 23 Tahun 1994 tanggal 16 Juni 1994 dan Akte Notaris Sutjibto, SH No.169 tanggal 30 Juli 1994, maka perusahaan Umum Listrik Negara resmi menjadi PT. Perusahaan Listrik Negara/PLN (Persero). PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ini sekarang telah memiliki 241 karyawan yang tersebar di seluruh daerah kota Bengkulu, antara lain : rayon Nusa Indah, Rayon Teluk Segara serta beberapa ranting yang berada di setiap kabupaten didaerah kota Bengkulu ini.
4.1.2 Struktur Organisasi Struktur Organisasi sangatlah penting bagi perusahaan atau suatu organisasi, karena dengan adanya stuktur organisasi bisa memperlihatkan dengan jelas kedudukan seseorang/karyawan di dalam organisasi tersebut. Sehingga setiap karyawan yang bersangkutan dapat mengetahui dengan jelas fungsi dan tugas mereka, dengan demikian tidak akan terjadi penumpukan wewenang dan
36
tanggung jawab pada orang-orang tertentu saja, akan tetapi wewenang itu dibagi secara merata dan sesuai bidang dan kemampuannya masing-masing. Adapun bagan dan struktur organisasi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah sebagai berikut :
37
Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Manajer Cabang Bengkulu
Senior specialist/analyst Senior OFFICER/OFFICER Senior Engineer /Engineer KINERJA UNIT
Asisten Manajer Tehnik Supervisor OPHAR Pembangkitan
ADMINISTRASI KONTRAK
Asisten Manajer Distribusi
Asisten Manajer Pengukuran & Proteksi
Supervisor Operasi Distribusi Supervisor Pemeliharaan Distribusi
Karyawan- karyawan Bagian Tehnik
LINGKUNGAN
Supervisor SCADA & Telekomunikasi
Supervisor Proteksi
Engineer/Assistant Engineer Pengendalian
Analyst/Assistant Analyst Analyst/Ass.Analyst Account Execekutive HUKUM
Asisten Manajer Pemasaran
Supervisor Strategi Pemasaran
Asisten Manajer Asisten Manajer Keuangan SDM & Administrasi
Supervisor Supervisor Pengndalian Penagihan Angg & Keu
Suprvisor SDM
Supervisor APP & Peneraan Supervisor Metering
Supervisor TU Lapangan
Supervisor Sistem Cater
Supervisor Pengolahan Data
Supervisor Sistem TI
Supervisor Akuntansi
Supervisor Pengwsn Pendptn
Supervisor Sekrtariat
Rayon- rayon Sumber Tahun
38
: PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu : 2008
Ranting-Ranting
Supervisor Logistik.
Adapun jumlah karyawan yang bekerja di perusahaan ini sejumlah 241 orang, yang tersebar luas di wilayah kota Bengkulu. Setiap karyawan mempunyai tugas dan tanggung jawab masing-masing di bidang kerjanya atau posisi jabatannya di perusahaan. Perusahaan Listrik Negara (PLN) cabang Bengkulu ini di pimpin oleh seorang Manajer, dan di bantu oleh beberapa orang pimpinan yakni Asisten Manajer di setiap bidang ; bidang Keuangan, SDM, Tehnik, Distribusi, Pengukuran dan Proteksi, serta bagian Pemasaran. Berikut adalah tugas-tugas karyawan di setiap bidang, antara lain : a. Bagian Keuangan •
Melaksanakan penyiapan rencana kerja dan anggaran serta melaksanakan pengelolaan dana dan daur kas.
•
Melaksanakan pencatatan semua transaksi dan persediaan barang
•
Melaksanakan pemantauan anggaran belanjaan dan pendapatan cabang, pengurusan assuransi dan pencatatan pajak perusahaan.
b. Bagian SDM •
Melaksanakan kegiatan perencanaan pengurusan Sumber Daya Manusia
•
Melaksanakan tata usaha kesekretariatan dan pengurusan rumah tangga serta keamanan lingkungan kerja
39
c. Bagian Tehnik •
Mengevaluasi seluruh mesin pembangkit
•
Memperbaiki bagian mesin pada seluruh pembangkit
•
Merencanakan pemeliharaan mesin pembangkit.
d. Bagian Distribusi •
Memonitor kegiatan yang meliputi pasokan listrik
•
Pemeliharaan jaringan distribusi (tegangan tinggi, rendah , rumah)
•
Pemeliharaan gardu listrik
•
Kehandalan sistem, ex : menjaga agar tidak terjadi gangguan, peralatan
•
Membuat laporan setiap sebulan sekali, ex :masalah gangguan, trafo, dll
e. Bagian Pengukuran dan Proteksi •
Menjaga keamanan sistem dan pengaturan proteksi.
•
Memonitor pemakaian KWH, ex : untuk pabrik 15/hari
•
Pemeliharaan peralatan listrik dan perlatan ukur.
f. Bagian Pemasaran •
Memasarkan listrik kepada pelanggan secara selektif
•
Mengawas dan mengevaluasi setiap pembayaran rekening listrik
•
Memberikan pelayanan kepada pelanggan semaksimal mungkin
•
Melaksanakan TDL (Tarif Dasar Listrik) secara seukuran.
40
4.1.3 Visi dan Misi PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu Visi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani. Adapun Misi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu adalah : 1. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada keputusan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. 2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat. 3. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi. 4. Menjadikan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.
4.2 Deskripsi Data Penelitian A. Sasaran Individu Dalam melakukan wawancara dengan perspektif pimpinan, peneliti melakukan wawancara dengan pimpinan di masing-masing bagian sebanyak empat orang, yakni : Assman (Asisten Manajer) bagian Tehnik (Pembangkitan), Assman Distribusi, Assman Pengukuran dan Proteksi, dan Assman bagian Pemasaran. Begitu juga dengan perspektif karyawan, disini peneliti melakukan wawancara dengan 2 orang karyawan di masing-masing bidang, yakni : 2 orang karyawan bagian Tehnik (Pembangkitan), 2 orang karyawan Distribusi, 2 orang karyawan Pengukuran dan Proteksi, dan 2 orang karyawan bagian Pemasaran.
41
Peneliti juga melakukan wawancara dengan perspektif pelanggan, dengan pernyataan yang sama. Bagaimanakah ketepatan waktu, kecakapan kerja , tanggung jawab, serta penguasaan bidang tugas karyawan PT.PLN bagian tehnik ini, berikut petikan hasil wawancaranya, dalam bentuk tabel :
42
36
Tabel 4.2.1 Kriteria Sasaran Individu No 1
43
Indikator Sasaran Individu : Ketepatan waktu
Perspektif Pimpinan
Perspektif Pelanggan
Perspektif Karyawan
Pernyataan Tn. Rk : Bagian Tehnik : Bagian Tehnik : ”Saya rasa 1 : ”Saya dan karyawan disini ”Menurut saya, ketepatan datang tepat waktu, jika karyawan watu disini lebih difokuskan terlambat atau tidak masuk, kantoran, seperti kepada penyelesaian tugas kami selalu memberi kabar, PLN. Pasti datang karyawan. Disini karyawan harus ada keterangan, kalo tepat waktu. Kan dituntut harus bisa ketepatan didalam ada absennya, menyelesaikan menyelesaikan tugas atau pekerjaanpun juga tugas/pekerjaan yang pekerjaan kantor, jawabnya begitu. Semua kan diberikan tepat waktu, :tergantung dengan ada penilaiannya sedangkan ketepatan waktu ketersediaan spare part. Kalo dari atasan, yang dalam hal masuk kantor tidak kami selalu berusaha untuk berdampak bagi begitu diperhatikan di bagian melakukan yang terbaik, karyawan itu pembangkit (tehnik) ini termasuk dalam sendiri. Begitu karena kami orang lapangan, menyelesaikan tugas kantor” juga dengan kami berusaha dan harus bisa tanggung jawab. 2 : ”Karyawan disini selalu menyelesaikan datang tepat waktu, jika Kalo soal tugas/pekerjaan sesuai terlambat atau tidak masuk, kecakapan n dengan target yang itu karena ada urusan penguasaan diharapkan. Kalau karyawan mendadak dan kami meminta dibidangnya, juga saya, sejauh ini belum ada izin, memberi kabar, dan saya rasa cukup yang terlambat atau melewati menyelesaikan pekerjaan baik ya, kalo batas waktu dalam kantor dengan tepat waktu” kesalahanmenyelesaikan tugas, kesalahan...ya semuanya bisa dan harus biasa, mungkin selesai tepat waktu, kalo karena ada tidak berarti siap di geser”
Hasil Observasi Peneliti melakukan pengamatan di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu ini, pada bulan Desember 2009, sekitar pukul (07.00 WIB). Karyawan datang tepat waktu, rata-rata karyawan hadir pukul 07.30 WIB. Karyawan yang terlambat atau berhalangan hadir dikarenakan suatu hal, memberikan surat izin atau memberi tahu atasan via telpon. Pada pukul 08.0012.00 WIB peneliti duduk, mengamati kerja karyawan pada ruangan kerja salah satu bagian. Belum terlihat karyawan yang dimarah atasan
pegawai yang Bagian Pengukuran dan baru belum Proteksi : terampil. Yaa, ga ”Karyawan bagian distribusi mungkin la benar datang tepat waktu, tidak ada terus” yang terlambat, dan selalu izin jika tidak masuk kerja/berhalangan hadir. Pernyataan dari Tn. Kalo tugas, mereka selau AH : ”Karyawan PLN mengerjakannya dan saya rasa bisa menyelesaikan pekerjaan melaksanakan tersebut tepat waktu” tugasnya semua dengan baik...” Bagian Distribusi : ”Menurut saya, ketepatan waktu yang dimaksud itu Pernyataan Ny.Um : ”Kinerja adalah tepat waktu datang ke karyawan saya kantor/masuk kerja dan juga kira cukup baik, tepat waktu dalam karyawannya menyelesaikan ramah kalo kita tugas/pekerjaan. datang atau Jadi,karyawan harus bisa menelpon, dan tepat waktu dalam segala hal. juga waktu Tapi kalo seluruh karyawan membayar di bagian ini selalu tepat rekening listrik. waktu. Jawabanya tidak, ada Kalo keluhan yang tepat ada juga yang sejauh ini ga ada” tidak. Kalo tindakan saya paling menegur secara halus bagi karyawan yang lalai atau idak tepat waktu. Kalo
44
terlambat Bagian Pengukuran dan Proteksi karena menyelesaikan : 1 : ”Kalo saya, selama bekerja pekerjaannya. disini selalu berusaha datang tepat waktu, kalaupun terlambat atau tidak masuk saya selalu memberi kabar, menelpon teman untuk minta diizinkan. Sama juga dengan tugas, saya dan teman-teman disini selalu berusaha untuk menyelesaikan tugas dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu, kalo tidak takut atasan marah” 2 : ”Selalu datang tepat waktu, dan berusaha untuk tidak terlambat, kalopun terlambat kami izin karena semalam piket, dan kalo tidak masuk kami memberi kabar, kalo tidak itu akan mempengaruhi penilaian kinerja kami yang dinilai oleh atasan. Begitupun halnya dengan penyelesaian tugas, kami selalu mengusahakan dan harus bisa tepat waktu”
karyawan yang izin ada, alasannya kalo piket, jadi diperbolehkan datang terlambat” Bagian Pemasaran : ”Karyawan bagian pemasaran diharuskan datang tepat waktu, tidak hanya di bagian pemasaran tapi juga bagi seluruh karyawan PLN ini. Ketepatan waktu ini adalah salah satu indikator penilaian kinerja karyawan yang dilakukan oleh pimpinan, apakah baik atau tidak sejauh ini...karyawan disini, khususnya bagian pemasaran datangnya tepat waktu, pukul 07.30 wib. Kalaupun ada yang terlambat (tidak tepat waktu) itu dikarenakan adanya halangan, dan karyawan yg bersangkutan memberi kabar/meminta izin dengan menelpon rekannya/saya sendiri selaku atasannya. Begitu juga kalau izin tidak masuk, harus dengan alasan
45
Bagian Distribusi : 1 : ”Ya, kita datang tepat waktu dan selalu menyelesaiakan tugas tepat waktu. misalnya izin, kalo piket/lembur, besoknya datang terlambat itu diperbolehkan. Kalo keterlambatan dalam menyelesaikan tugas ada, tapi itu bukan seutuhnya salah dari pihak karyawan, kadang atasan nyuruh mendadak, besok harus selesai, seperti misalnya :laporan seluruh data yang ada di Bengkulu, kami juga mengalami kesulitan untuk mengumpulkan yang di ranting-ranting yang berada di luar daerah, keterlambatan dari sananya” 2 : ”Saya apa seluruhnya ni, kalo saya pribadi sih selalu datang tepat waktu dan berusaha menyelesaikan tugas dan pekerjaan yang diberikan tepat waktu. Sejauh ini kalo telat, masuk kantor pernah, itu tidak disengaja karena halhal yang tidak diperkirakan
yang jelas dan benar-benar mendesak”
sebelumnya. Tapi, kalo tugas, insyaallah selau saya kerjakan sesuai target. Hmm, kalo yang lain saya ga berani komentar, saya kurang tau. Tanya aja langsung” Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya, karyawan harus melaksanakan kontrak kerja sesuai dengan bidang masingmasing. Datang tepat waktu, jam 07.30 karyawan disini sudah datang. Karyawan terlambat, ya..ada izinnya. tugas dikerjakan harus selesai tepat waktu, karena kalau tidak, bisa kena finalti dari atasan. Itu semacam surat peringatan di lembar MUK (manajemen unjuk kerja) yang berisi penilaian kinerja selama satu semester yang dinilai oleh atasan langsung” 2 : ”Saya datang tepat waktu, kalo terlambat atau dak masuk selalu ngasih kabar. Pekerjaan selalu dikerjakan dan selesai tepat waktu. Secara keseluruhan kami
46
2
47
Kecakapan karyawan
Pernyataan Tn. Rk : Bagian Tehnik : ”Saya rasa ”Kalo kecakapan karyawan, karyawan pertama masuk/sebelum kantoran, seperti menjadi karyawan tetap PLN. Pasti datang disini, mereka harus tepat waktu. Kan diberikan training dan dilatih ada absennya, terlebih dahulu agar pekerjaanpun juga memiliki kecakapan dalam begitu. Semua kan menjalankan tugas, dan juga ada penilaiannya karyawan diberikan dari atasan, yang semacam buku/manual book berdampak bagi sebagai panduan dia karyawan itu namanya Standard sendiri. Begitu Operation Procedur. Jadi juga dengan karyawan melaksanakan tanggung jawab. harus sesuai SOP itu, dan Kalo soal tidak sembarangan kerja” kecakapan n penguasaan Bagian Pengukuran dan dibidangnya, juga Proteksi : saya rasa cukup ”Karyawan menanggapi baik ya, kalo perintah atasan dengan baik kesalahandan langsung bisa kesalahan...ya menyelesaikan tugas yang biasa, mungkin diberikan dengan baik tanpa karena ada penjelasan ulang atau pegawai yang teguran dari atasan”
disini bekerja tepat waku, baik kehadiran maupun dalam pekerjaan” Bagian Tehnik : 1 : ”Kita...jelas patuh dan taat kepada atasan. Apabila atasan memberikan perintah atau pekerjaan, ya... kita menanggapi dan harus menjalankan perintah tersebut dengan sebaik-baiknya. Kalo, kesulitan yang dihadapi selama bekerja disini, secara pribadi jarang saya rasakan...” 2 : ”Kecakapan cukup baik, dalam meanggapi perintah atasan dan tugas selau diselesaikan dengan hasil yang baik” Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Kami mampu menanggapi dan meyelesaikan perintah atasan dengan baik tanpa penjelasan ulang ataupun diperintah sampe berkali-kali” 2 : ”Kami selalu menanggapi apa saja yang diperintahkan oleh atasan mengenai
Pada pukul 08.0012.00 WIB peneliti duduk, mengamati kerja karyawan pada ruangan kerja salah satu bagian. Karyawan sudah memiliki kecakapan dalam bekerja yang terlihat dari sikap karyawan ketika menerima perintah atau tugas dari atasan dengan menanggapi/merespon dengan sigap apa yang diperintahkan dan mengerti apa yang harus dikerjakan tanpa penjelasan ulang dari atasannya tersebut.
pekerjaan kantor, ya namanya baru belum Bagian Distribusi : juga bawahan. Selama ini, terampil. Yaa, ga ”Disini karyawan bisa perintah atau tugas yang mungkin la benar menanggapi dan diberikan bisa kami kerjakan terus” melaksanakan perintah dengan baik, tanpa harus atasan dengan baik dan tanpa diawasi maupun diperingati Pernyataan dari Tn. penjelasan ulang” terus-menerus. Atasan tidak AH : sampai menyuruh atau ”Karyawan PLN Bagian Pemasaran : menjelaskan tugas yang saya rasa bisa ”Karyawan bagian diberikan dengan berulangmelaksanakan pemasaran ini saya lihat ulang” tugasnya semua menanggapi perintah atasan dengan baik...” dengan baik, dan juga Bagian Distribusi : melaksanakan dengan hasil Pernyataan Ny.Um : 1 : ”Kita selalu mengerjakan yg baik” tugas yang diperintahkan ”Kinerja karyawan dengan baik, kita tidak pernah saya kira cukup mengeluh dengan tugas yang baik, karyawannya diberikan karena tugas yang ramah kalo kita diberikan sesuai dengan datang atau kemampuan dan bidang yang menelpon, dan kita miliki” juga waktu 2 : ”Selalu, menanggapi perintah membayar atasan dengan baik dan cepat rekening listrik. tanggap dalam menjalankan Kalo keluhan perinta yang diberikan dan sejauh ini ga ada” menyelesaikan tugas dan pekerjaan dengan baik”
48
3
49
Tanggung jawab
Pernyataan Tn. Rk : Bagian Tehnik : ”Saya rasa ”Tanggung jawab... menurut karyawan saya, karyawan saya kantoran, seperti bertanggung jawab dalam PLN. Pasti datang menyelesaikan tugas tepat waktu. Kan mereka. Setiap karyawan ada absennya, saya harus !! bertanggung pekerjaanpun juga jawab dengan apa yang begitu. Semua kan mereka lakukan, tidak boleh ada penilaiannya kerja sembarangan agar dari atasan, yang tidak terjadi hal-hal yang berdampak bagi berbahaya” karyawan itu sendiri. Begitu juga dengan tanggung jawab.
Bagian Pemasaran : 1 : ”Kita sebagai karyawan harus selalu menanggapi dan melaksanakan tugas yang diberikan atasan delagi itu benar dan sesuai aturan..” 2 : ”Saya selalu menanggapi perintah atasan dengan baik, komunikasi tidak sulit, dan kerjaan yang diberikan dikerjakan dengan baik, tanpa penjelasan atau bertanya lagi. Kami tau dan mengerti tugas kami masing-masing” Bagian Tehnik : 1 : ”Karyawan disini termasuk juga saya, selalu bertanggung jawab terhadap pekerjaan. Tidak ada yang bermalasmalasan ataupun mengabaikan pekerjaan yang diberikan atasan. Semua dikerjaakan dengan semampu kita dan sebaik mungkin” 2 : ”Karyawan bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan, menyelesaikan tugas dengan sebaik-baiknya”
Pada pukul 08.0012.00 WIB peneliti duduk, mengamati kerja karyawan pada ruangan kerja salah satu bagian. Karyawan terlihat serius bekerja pada jam kerja, karyawan menaggapi perintah atasan dan melaksanakan tugas yang diberikan dengan sangat baik. Tidak terlihat ada karyawan yang
Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Karyawan selama ini selalu bertanggung jawab dengan tugas/pekerjaan yang diberikan. Contohnya karyawan bisa mengerjakan pekerjaan dengan tepat waktu dan dengan hasil yang baik…”
Kalo soal kecakapan n penguasaan dibidangnya, juga saya rasa cukup baik ya, kalo kesalahankesalahan...ya biasa, mungkin karena ada pegawai yang baru belum terampil. Yaa, ga mungkin la benar terus”
Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Kami disini juga bertanggung jawab terhadap tugas dan hasil yang telah kami kerjakan...” 2 : ”Sebagai karyawan disini, kami harus bertanggung jawab dengan tugas dan pekerjaan yang diberikn atasan, itu merupakan kewajiban kami...”
Bagian Distribusi : ”Karyawan…saya liat Bagian Distribusi : bertanggung jawab terhadap 1 : ”Bertanggung jawab, kita pekerjaannya, ya meskipun selalu berusaha mengerjakan pekerjaan/tugas tidak selalu tugas dengan sebaik-baiknya Pernyataan dari Tn. selesai tepat waktu” dan tepat waktu. Kalau ada AH : kesulitan, teman-teman ”Karyawan PLN Bagian Pemasaran : bersedia membantu sepanjang saya rasa bisa ”Seluruh karyawan harus itu tidak menggangu melaksanakan bertanggung jawab dalam pekerjaan individunya dan ia tugasnya semua setiap tugas dan mampu. Semuanya saling dengan baik...” pekerjaannya, saya lihat bantu” disini pun demikian...” Pernyataan Ny.Um : 2 : ”Harus, saya harus bertanggung jawab terhadap ”Kinerja karyawan pekerjaan saya, dimanapun saya kira cukup berada. Saya selalu berusaha baik, karyawannya menyelesaikan tugas yang ramah kalo kita diberikan kepada saya dengan datang atau
50
menggerutu atau mengeluh terhadap tugas/pekerjaan yang diberikan, ini sesuai dengan hasil wwancara yang telah dilakukan.
4
51
Penguasaan bidang tugas
Bagian Tehnik : ”Kalo penguasaan bidang tugas....yaaa tentu la harus, kita di bagian ini merupakan inti ibarat dalam rumah makan, kami ini adalah juru masak yang bekerja di bagian dapur....kami tidak boleh salah dalam mengerjakan tugas kami ...kalo salah terus, bisa-bisa rugila.....jadi disini dituntut untuk bisa bekerja dengan
sebaik-baiknya” menelpon, dan juga waktu Bagian Pemasaran : membayar rekening listrik. 1 : ”Saya bertanggung jawab dengan tugas dan pekerjaan Kalo keluhan sya, begitu juga dengan sejauh ini ga ada” karyawan yang lain. Hasil kerja karyawan disini, ratarata memuaskan karena sesuai dengan kompetensi masingmasing” 2 : ”Saya selalu bertanggung jawab terhadap kerja saya, termasuk dengan kerja saya dikantor. Saya berusaha bekerja dengan sebaikbaiknya” Pernyataan Tn. Rk : Bagian Tehnik : ”Saya rasa 1 : ”Disini karyawan bagian tehnik ini agak dibedakan karyawan antara tugas perempuan dan kantoran, seperti laki-laki. Tugas laki-laki PLN. Pasti datang terjun ke lapangan, seperti : tepat waktu. Kan memperbaiki mesin, ada absennya, mengatasi gangguan.. berat pekerjaanpun juga mungkin jika yang melakukan begitu. Semua kan tugas tersebut, tidak akan ada penilaiannya cepat selesai, jadi karyawan dari atasan, yang ceweknya disini Cuma dua berdampak bagi orang, tugasnya ,ya dibagian karyawan itu
Pada pukul 08.0012.00 WIB peneliti duduk, mengamati kerja karyawan pada ruangan kerja salah satu bagian. Terlihat ketika mereka bekerja jarang sekali berdiskusi atau bertanya kepada rekan kerja tentang pekerjaan pribadinya, kecuali pekerjaan
baik dan menguasai bidang tugas yang diberikan…” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Karyawan bisa menguasai bidang tugas dengan baik, dan tidak ada yang tidak bisa. Disini karyawan bagian distribusi harus bisa menguasai pekerjaan mereka masing-masing, kalo tidak, tidak mungkin mereka bisa jadi bagian dari PT. PLN ini”
sendiri. Begitu juga dengan tanggung jawab. Kalo soal kecakapan dan penguasaan dibidangnya, juga saya rasa cukup baik ya, kalo kesalahankesalahan...ya biasa, mungkin karena ada pegawai yang baru belum terampil. Yaa, ga mungkin la benar terus”
Bagian Distribusi ; ”Secara umum, karyawan menguasai bidang tugas atau pekerjaannya dengan sangat Pernyataan dari Tn. baik.kalo mengeluh soal AH : ”Karyawan PLN pekerjaan,, ada yang saya rasa bisa mengeluh ada yang melaksanakan tidak.setiap orang kan punya tugasnya semua bobot kemampuan yang ga dengan baik...” sama, bisa jadi alasan ngeluh tadi karena lagi ada masalah, saya rasa masih Pernyataan Ny.Um : ”Kinerja karyawan wajar. Kalo kesalahan, saya kira cukup jarang terjadi..karena disini
52
laporan, pembukuan dan tugas-tugas kantor...” 2 : ”Karyawan secara umum menguasai bidang tugasnya dengan sangat baik, jarang sekali terjadi kesalahan didalam hasil akhir laporan atau pekerjaan” Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Tidak ada yang mengalami kesulitan didalam menyelesaikan tugas disini, semua sudah terbiasa dengan rutinitas dan pekerjaan kami masing-masing. Kalopun ada, pasti itu karyawan baru yang masih butuh banyak bimbingan, tapi setelah kerja setaun, dia juga udah bisa myelesaikan tugas dengan baik dan tanpa tanya-tanya lagi...” 2 : ”Tugas dan pekerjaan yang kami pegang saat ini, bisa kami handel dengan baik, kalo kesulitan yang dihadapi pasti ada, tapi tidak banyak. Kami berusaha mengerjakan
secara kelompok. (bisa dilihat di halaman lampiran, foto 6).
rata-rata karyawan lama, mereka udah terbiasa dengan pekerjaan yang diberikan setiap hari...” Bagian Pemasaran : ”Ya...setiap karyawan yang ingin bekerja di PLN ini harus memiliki kemampuan dan dilakukan training bagi karyawan baru agar karyawan tersebut bisa mengetahui dan menguasai apa-apa yang menjadi tugasnya nanti”
tugas dan pekerjaan dengan baik, karyawannya baik. Karena kami rasa, ramah kalo kita atasan memberikan tugas datang atau kepada kami, yang memang menelpon, dan benar-benar sesuai dengan juga waktu kemampuan dan bidang tugas membayar kami” rekening listrik. Kalo keluhan Bagian Distribusi : sejauh ini ga ada” 1 : ”Karyawan disini berkompeten. Tugas yang diberikan selalu dikerjakan dengan baik, dan tidak pernah mengalami kesulitankesulitan besar karena ini sudah tugas sehari-hari. selama bertahun-tahun disini, masa ga menguasai juga...mustahil la...” 2 : ”Ya, tugas yang diberikan sesuai dengan kemampuan dan pengetahuan saya...” Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya, dilihat dari hasil kejanya sja yang rata-rata memuaskan, berarti karyawan disini termasuk saya bisa menguasai bidang tugas saat ini dengan baik dan dengan hasil
53
memuaskan, karena sesuai dengan kompetensi kami masing-masing. Tidak pernah mengeluh, atau mengalami suatu kesulitan, kecuali karyawan baru” 2 : ”Disini saya menguasai bidang tugas saya, begitu juga dengan rekan-rekan yang lain, tidak ada yang tidak bisa. Kami ditempatkan disini, karena kami dianggap mampu untuk berada disini...” 36
54
Pembahasan A. Sasaran Individu Berdasarkan hasil penelitian pada sasaran individu (di bagian Pembangkit, Pengukran dan Proteksi, Distribusi, serta Pemasaran), terdapat kesamaan persepsi/perspektif antara pimpinan, pelanggan dan karyawan itu sendiri. Ketepatan waktu karyawan menurut pemimpin, pelanggan maupun karyawan itu sendri secara umum sudah baik. Berdasarkan sumber dari PT. PLN (Persero) WSJB Cabang Bengkulu, kinerja karyawan bisa diukur dengan sasaran individu dan kompetensi individu. Ketepatan waktu, tanggung jawab, kecakapan karyawan, serta dapat menguasai bidang tugas dengan baik adalah salah satu ciri dari karyawan yang memiliki kinerja yang baik di perusahaan yang tercakup dalam sasaran individu. Memiliki kecakapan dan meguasai bidang tugas dengan baik sudah menunjukan bahwa kinerja karyawan disini cukup baik, didalam kriteria sasaran individu. Begitu juga dengan ketepatan waktu dan tanggung jawab, disini karyawan selalu datang tepat waktu, yakni pukul 07.30 WIB setiap harinya, karyawan terlambat atau tidak masuk selalu izin dengan atasan. Sama halnya didalam pekerjaan, karyawan hampir selalu menyelesaikan tugas atau pekerjaan yang diberikan tepat waktu dan sesuai target. Dalam Schuller (1999) juga dijelaskan bahwa salah satu dimensi penilaian kinerja adalah kehadiran dan ketepatan waktu. Kinerja seseorang dikatakan baik jika ia hadir tepat waktu, dan meyelesaikan tugas tepat waktu. Hal ini dipertegas dari pendapat Dharma (2005), salah satu indikator dari kinerja yang diukur adalah ketepatan waktu dalam penyelesaian pekerjaan.
55
B. Kompetensi Individu Kompetensi individu ini terdiri dari 2, yaitu : 1. Kompetensi Inti Bagaimana kompetensi inti yang dimiliki oleh karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu. Disini peneliti mengajukan pertanyaan yang sama dengan masing-masing pimpinan dan karyawan, yaitu : bagaimana integritas karyawan, orientasi pelayanan pelanggan, pembelajaran berkesinambungan, adaptasi serta keterampilan atau kemampuan yang dimiliki karyawan. Pada perspektif pelanggan, peneliti hanya melontarkan pertanyaan berdasarkan indikator-indikator yang diketahui pelanggan dan dirasakan pelanggan. Berikut petikan hasil wawancaranya, dalam bentuk tabel :
56
Tabel 4.2.2 Kompetensi Individu Kompetensi Inti No 1
Indikator Integritas
Perspektif Pimpinan Bagian Tehnik : “Dalam hal ini karyawan bagian tehnik atau pembangkit harus memiliki Integritas yang tinggi, seperti misalnya memiliki skill, knowledge, daya nalar untuk menyelesaikan gangguan mesin dengan cepat dan tanggap. Jadi, setiap karyawan disini saya rasa memiliki integritas yang sangat tinggi terhadap pekerjaan maupun terhadap perusahaan tempat mereka bekerja ini” Bagian Pengukuran dan Proteksi : “Bagus, karyawan di bagian Prokur ini, cukup memiliki integritas terhadap pekerjaannya
57
Perspektif Pelanggan
Perspektif Karyawan Bagian Tehnik : 1 : “Cukup tinggi, saya secara pribadi merasa sudah memberikan yang terbaik untuk perusahaan ini.begitu juga dengan karyawan lainnya. Kami sudah lama kerja disini, jadi kami sangat mencintai pekerjaan kami. Kami sudah klop, cocok disini” 2 : “Ya, kami disini bekerja untuk perusahaan...kami berusaha bekerja untuk perusahaan dengan sebaikbaiknya, semampu kami”
Hasil Observasi ( dan Perspektif Peneliti) Berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti pada bulan Desember 2009, memang benar karyawan memiliki integritas terhadap perusahaan. Terlihat dari karyawan bekerja tanpa diawasi, pekerjaan diselesaikan sendiri dengan tepat waktu. Karyawan istirahat/keluar ruangan(kantor) pada jam yang telah ditentukan, yakni pukul 12.00 – 14.00 WIB .
maupun perusahaan”
terhadap
Bagian Distribusi ; “Integritas itu posisi dimana karyawan sangat care/peduli dan dapat menempuh atau mencapai sasaran dalam suatu penilaian kinerja. Klo pertanyaannya tadi bagaimanakah integritas yang dimiliki oleh karyawan, jawabannya tidak sama..ada yang tinggi dan ada yang sedang...klo buruk, ga ada...” Bagian Pemasaran : “Integritas adalah loyalitas karyawan terhadap perusahaan. Sejauh mana karyawan bisa berbuat untuk perusahaan, menghasilkan. Sebera besar upaya yang dimiliki untuk menghasilkan rekosialisasi terhadap
58
Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : “Ya, kami memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan kami dan juga perusahaan...” 2 : “Loyalitas saya di sini dan dalam pekerjaan saya tinggi, saya selalu berusaha dengan baik dalam menyelesaikan pekerjaan” Bagian Distribusi : 1 : ”Lumayan, tapi kami selalu berusaha melakukan dan menyelesaikan pekerjaan dengan sebaik-baiknya...” 2 : ”Ya..selalu berusaha melakukan yang terbaik untuk
perusahaan. Karyawan disini memiliki itu, karyawan memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini”
2
59
Orientasi Pelayanan Pelanggan
perusahaan, khususnya dalam pekerjaan”
Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya, dilihat dari hasil kejanya sja yang rata-rata memuaskan, berarti karyawan disini termasuk saya bisa menguasai bidang tugas saat ini dengan baik dan dengan hasil memuaskan, karena sesuai dengan kompetensi kami masing-masing. Tidak pernah mengeluh, atau mengalami suatu kesulitan, kecuali karyawan baru” 2 : “Cukup memiliki” Bagian Tehnik : Pernyataan DW : Bagian Tehnik : Berdasarkan pengamatan “Bagi kami...kepuasan ”Kinerja karyawan 1 : “Baik, karena yang dilakukan peneliti pada
pelanggan adalah yang utama. Jadi karyawan dituntut untuk bersikap ramah kepada setiap pelanggan tanpa terkecuali. Karyawan sejauh ini belum pernah terdengar oleh telinga saya, karyawan disini berdebat apalagi sampai bertengkar, kalau berselisih paham mungkin ada” Bagian Pengukuran dan Proteksi : “Ya benar, kepuasan adalah hal yang utama bagi perusahaan kami. Jadi disini kami , baik saya maupun karyawan saya harus melayani pelanggan dengan sebaikbaiknya..kalo selisih paham dengan pelanggan pernah, Cuma tidak sampai bertengkar...” Bagian Distribusi ; “Disini kami
60
lebih
PLN baik, kepada pelanggan ramah. Saya selalu membayar rekening disini, tidak pernah ditempat lain karena saya sudah nyaman disini. Kalo kesalahan yang dilakukan oleh karyawan PLN pernah sekali, waktu saya masih tinggal dirumah yang lama, tagihan rekening saya besar sekali, padahal saya rasa pemakaian saya waktu bulan itu tidak banyak, maklum masih ngontrak. Trus saya datang kesini untuk minta konfirmasi dari pihak PLN, mereka menanggapinya dengan ramah dan datang sendiri untuk mengecek kerumah
disini kami bekerja di perusahaan pelayanan jasa tenaga lisrik untuk masyarakat luas, kami sebisa mungkin harus baik dan sopan kepada pelanggan. Kalo saya bertengkar atau berselisih paham dengan pelanggan, tidak pernah...” 2 : ”Selalu, kita harus ramah dengan semua pelanggan, disini kepuasan pelanggaan adalah yang utama, termasuk pelayanan yang diberikan harus baik...”
bulan Desember 2009 di kantor PLN Cabang Bengkulu, karyawan dilayani dengan ramah, ketika ada telepon masuk karyawan yang bertugas mengangkat telepon tersebut dengan mengucapkan salam. Begitu juga ketika ada pelanggan yang datang, karyawan ramah dengan mempersilahkan duduk dan menunggu ditempat yang nyaman. Ruangan antrian untuk membayar rekening listrik terasa nyaman, terlihat disudut ruangan terpasang pendingin ruangan, tempat duduk yang nyaman, dan ada televisi agar pelanggan tidak jenuh atau bosan menunggu didalam ruangan.
Pelayanan yang diberikan baik, yaitu dengan meningkatkan pelayanan dengan memerikan system bayar listrik secara online, Bagian Pengukuran dan juga kini tersedia jasa sms dan Proteksi : untuk mengetahui informasi 1 : “Ya, tugas kami tagihan listrik setiap bulan,
disini adalah saya, dan memang menekankan pelayanan untuk memberi benar salah, mereka pelanggan dengan pelayanan yang meminta maaf atas menjaga kualitas mutu. baik bagi kesalahan dari Seperti menjaga kualitas konsumen listrik. pihak mereka tegangan, menjaga agar Kami selalu (PLN)“ listrik tidak padam atau berusaha untuk kedap-kedip istilah kami tampil baik dan itu pliker. Ya, berusaha Pernyataan Tn. Rk : ramah di depan ”...kalo mejaga kualitas standar para pelanggan. pelayanannya juga mutu pelayanan..agar Pertengkaran baik, kalo kita pelanggan merasa dengan datang ditanggapi nyaman” pelanggan, kalo dengan baik, dan saya belum ruangannya pun Bagian Pemasaran : pernah dan nyaman” “Pelayanan pelanggan sepengetahuan adalah nomor satu. Kalo saya belum ada ada karyawan yang Pernyataan Tn. IN : karyawan disini ”Kinerja karyawan datang untuk mengadu yang sampai standarla..idak bisa terhadap kerusakan listrik bertengkar dikatakan bagus, atau apa, karyawan dengan seperti misalnya melayaninya dengan pelanggan. Kami waktu kami mau ramah, mendengarkan berusaha selalu buka usaha dan keluhan atas kerusakan ramah kepada naikan daya. Alasan atau kesalahan yang pelanggan” orang itu terjadi. Karyawan bermacam-macam, 2 : ”Saya dengan berusaha untuk sebisa pelanggan baik, seperti trafo penuh. mungkin mengatasi tidak pernah Tapi kami ada masalah tersebut, seperti sampai orang dalam, dia dengan menanggapi bertengkar” semua yang ngurus, keluhan pelanggan
61
dengan mengetik sms : PLNON-ID_PELANGGAN kirim ke : 8.123. Bisa juga kalo hanya ingin mengetahui informasi tagihan bulan ini saja, cukup dengan mengetik sms : Rek(spasi)ID_PELANGGAN, kirim ke : 8.123. Dalam pelayanan pelanggan terdapat kesalahpahaman diantara pelanggan dengan karyawan, dimana pelanggan beraggapan bahwa urusan dengan PLN cepat kalau ada duit, padahal setelah dikonfirmasi oleh pihak PLN, mereka menyatakan bahwa itu merupakan ulah orang luar yang mengatasnamakan PLN, jadi diharapkan kepada pelanggan kalau mau berurusan datang saja langsung ke kantor PLN.
dengan baik dan berusaha menjelaskan ke pelanggan dengan sopan dan ramah”
62
semua bisa diatur. Cak itu galo rato2...karyawan lain jugo, yo standar orang Indonesia la..ada uang,lancar..dan jugo kami sebenarnya kurang setuju dengan ditetapkan ”tarif bersinar” untuk kalangan bisnis perumahan, yang menetapkan setiap bulannya pakai tidak pakai harus bayar Rp.1.300.000/bulan. Sedangkan kalo kami perkirakan, kami cuma memakai tidak lebih dari delapan ratus ribu, usaha kami masih sangat kecil dan baru, seharusnya tidak disamakan...kami keberatan dengan
Bagian Distribusi : 1 : “Ya, kepada pelanggan selalu baik, belum pernah bertengkar” 2 : “Baik, pelanggan harus diberikan pelayanan yang terbaik dari kita, karena kepuasan pelanggan adalah yang utama” Bagian Pemasaran : 1 : “Disini kita melayani pelanggan dengan baik dan ramah, kepuasan pelanggan adalah hal yang utama, itu betul. Sikap karyawan yang datang mengeluh, misalnya keterlambatandala m pemasangan listrik yang baru.
Disini kami menjelaskan dengan baik dan sejelas-jelasnya Pernyataan dari Tn. agar pelanggan AH : paham dan ”...kalo berurusan mengerti bahwa untuk misalnya keterlambatan itu seperti saya, bukan menambah disengaja...” daya..urusannya mudah-mudah sulit, 2 : “Sudah, kepuasan pelanggan adalah semuanya lancar penting dan itu kalo pake duit, kalo salah satu tugas melalui prosedur kita, melayani lama. Ya, kita agak pelanggan dengan enggan berurusan baik. Sejauh ini, dengan PLN, jadi kita sudah kita sebisa mungkin menerapkannya” kalo ada gangguan di sini, seperti : memperbaiki apaapa, saya usahakan lakukan sendiri, saya bisala dikitdikit, saya juga lulusan STM” Bagian Tehnik : Pernyataan dari Tn. Bagian Tehnik : ”Disini setiap karyawan AH : 1 : ”Ya, setiap wajib memiliki Look ”Karyawan PLN tahunnya PLN ini book yakni buku yang saya rasa bisa mengadakan peraturan baru itu saja”
3
63
Pembelajaran Berkesinambungan
Peneliti melakukan pengamatan pada bulan Desember 2009, pada jam kerja di salah satu bagian
kursus-kursus melaksanakan berisi tentang apa saja atau pelatihan tugasnya semua yang berkaitan dengan secara rutin untuk dengan baik...” tugasnya pada saat ini, pengetahuan atau seperti misalnya ada pengajaran bagi mesin yang rusak, dia Jawaban dari Tn. IN : setipa pegawai ”kalau dikantor mengetahui cara agar lebih saya rasa bisa, kan memperbaikinya...ia terampil dan lebih ada atasanya yang harus catat di dalam buku banyak dapat mengawasi dan tersebut dengan lengkap ilmu yang baru.. mungkin dinilai cara-caranya. Buku ini gak ketinggalan oleh tentunya akan berguna jaman..dan juga atasannya..tidak apabila karyawan kursus dan mungkin tidak tersebut pindah tugas, pelatihan berguna bekerja dengan dan pekerjaannya yang juga apabila baik” lama digantikan oleh terjadi rotasi orang baru, maka jabatan. Jadi tidak karyawan baru tersebut kesulitan kalo cukup dengan melihat udah dapat buku itu dan jabatan/ tugas mempelajarinya. Dengan dibidang yang demikian karyawan baru” tersebut telah 2 : ”Ya, dengan menurunkan ilmunya sangat baik. kepada karyawan baru. Ditambah lagi Disini karyawan pun mau perusahaan belajar dan tidak malu mendukung untuk belajar kepada dalam hal ini, sesama rekannya jika ada dengan sesuatu hal yang baru memberikan yang tidak diketahuinya,
64
kantor PLN Cabang Bengkulu. Karyawan pernah sekali terlihat meminta bantuan teman/rekan kerjanya dalam mempergunakan laptop, tanpa sungkan dan malu.
yang tentunya akan berguna bagi dirinya dan perusahaan ” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Karyawan diberikan pelatihan atau kursuskursus setiap tahun, ini bertujuan agar karyawan memiliki ilmu pengetahuan dan keterampilan yang mengikuti perkembangan zaman, dengan adanya diklat ini, diharapkan dapat membantu karyawan dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya dalam bentuk pembelajaran yang berkelanjutan” Bagian Distribusi ; ”Ya,, karyawan selalu berusaha untuk menjadi lebih baik, saya liat karyawan tidak malu untuk belajar dengan
65
program diklat setiap tahunnya untuk seluruh karyawan” Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Disini setiap tahun diadakan kursus atau pelatihan untuk seluruh karyawan, ini guna untuk bisa menghadapi perubahanperubahan yang terjadi, menambah pengetahuan dan keterampilan para karyawan disini. Dan dengan adanya itu, kami sangat tertolong” 2 : ”Ya, seperti adanya kursus dan pelatihan tiap bulannya dan juga dalam
rekan kerjanya jika ada temuan baru atau perubahan yang yang terjadi,seperi misalnya,, sekarang adalah tekhnologi canggih..karyawan yang paham dengan laptop dan internet mau ngajarin karyawan yang lain, saling berbagi info...” Bagian Pemasaran : ”Ilmu pengetahuan dan tekhnologi adalah sesuatu yang sangat penting, dimana setiap harinya ilmu pengetahuan dan tekhnologi selalu berkembang, selalu ada hal-hal baru yang terjadi. Seperti tekhologi, kita ketahui dengan tekhnologi yang semakin canggih yang bisa mengefisienkan waktu dan membuat semuanya lebih mudah untuk dijangkau, jadi diharapkan karyawan
66
pekerjaan kita, kita harus punya buku yang isinya catatan saya tentang apa saja kerja saya dan apa saja yang saya lakukan selama bekerja di bagian ini.ini nanti berguna dan diberikan kepada karyawan baru , agar dia bisa belajar” Bagian Distribusi : 1 : ”Adanya diklat untuk pegawai setiap tahunnya, secara bergantian. Jadi semua mempunyai kesempatan untuk belajar” 2 : ”Ya, didukung juga oleh perusahaan yang memberikan kita..para
bisa menyesuaikan diri terhadap perubahan dan selalu ingin belajar, demi untuk kepentingan pribadi,kelompok maupun perusahaan. Demi kemajuan perusahaan ..sekarang karyawan sudah bisa menikmati praktisnya pembayaran dengan sistem onLine, mengetahui rekening listrik tiap bulan melaui sms..dan banyak inovasiinovasi yang kami lakukan untuk memuaskan pelanggan”
4
67
Adaptasi
Bagian Tehnik : Pernyataan dari Tn. ”Karyawan harus dan AH : diwajibkan untuk bisa ”Karyawan PLN beradaptasi dengan saya rasa bisa lingkungan serta melaksanakan pekerjaannya dengan tugasnya semua
karyawannya untuk belajar melalui kursus, pelatihan yang diadakan setiap tahun” Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya, diajari dengan diklat, setiap karyawan disini selalu mendapat giliran untuk mengikuti diklat tersebut, kadang disini, tapi kadang juga diluar kota” 2 : ”Ya, disini ada diklat untuk para karyawan yang diadakan setiap tahunnya untuk menunjang itu” Bagian Tehnik : 1 : ”Ya, saya bisa beradaptasi disini., terhadap perubahan disini saya dan teman-
Peneliti melakukan pengamatan pada bulan Desember 2009, di kantor PLN Cabang Bengkulu. karyawan bisa beradaptasi dengan lingkungan kerjanya
teman bisa dengan baik...” cepat. Karena hal itu dengan mudah mungkin akan berguna untuk bagi diri karyawan Jawaban dari Tn. IN : penyesuaian ”kalau dikantor tersebut, contohnya : jika karena dari itu saya rasa bisa, kan memperbaiki mesin, harus tadi..kursus dan ada atasanya yang dibiasakan menggunakan pelatihan yang mengawasi dan tutup telinga agar tidak diberikan untuk mungkin dinilai merusak pendengaran...” kami” oleh 2 : ”Bisa, karena itu atasannya..tidak Bagian Pengukuran dan tadi..dengan mungkin tidak Proteksi : adanya program bekerja dengan ”Karyawan bisa dengan diklat dari baik” cepat beradaptasi dengan perusahaan yang perubahaan-perubahan sangat membantu yang terjadi mereka harus kami dalam bisa dan mereka dituntut menghadapi haluntuk itu demi kemajuan hal baru seperti perusahaan” perubahan disini, menambah Bagian Distribusi ; pengetahuan serta ”Karyawan disini bisa keterampilan beradaptasi dengan cepat kami” terhadap perubahan, dan itu diharuskan demi Bagian Pengukuran kemajuan dan Proteksi : perusahaan.seperti 1 : ”Dari program misalnya dalam hal ilmu kursus atau tekhnologi” pelatihan setiap Bagian Pemasaran : tahun dari ”Penyesuaian diri ya
68
serta dengan peralatan kerjanya, terlihat karyawan yang sudah banyak mengunakan laptop dan mengunakan kamera digital dalam pembacaan meteran.
harus bisa, seperti yang saya bilang tadi. Bahwa karyawan harus bisa menempatkan diri, bisa menyesuaikan diri jika terjadi perubahan yang salah satunya dengan belajar dan belajar”
perusahaan, saya kira saya maupun teman-teman yang lain akan mampu menyesuaikan diri dari perubahanperubahan yang akan terjadi kedepannya” 2 : ”Bisa, saya rasa saya bisa menyesuaikan diri disini karena adanya kursus dan pelatihan setiap bulannya itu sangat membantu, memberikan ilpu dan pengetahuan baru, istilahnya update ya...” Bagian Distribusi : 1 : ”Secara pribadi bisa, dari sisi manajemen kalo soal pekerjaan ga
69
ada keluhan. Kalo pekerjaan ga selesai, malu dan takut dimarah atasan” 2 : ” Bisa”
5
70
Jawaban dari Tn. IN : Keterampilan/Kemampuan Bagian Tehnik : ”kalau dikantor ”Untuk masuk atau saya rasa bisa, kan bekerja di PLN ini ada atasanya yang tentunya harus memiliki mengawasi dan pendidikan khusus seperti mungkin dinilai bagian tehnik ini, yang oleh diterima adalah jurusan atasannya..tidak sekolah mesin/STM dan mungkin tidak juga sarjana Tehnik yang bekerja dengan diseleksi lagi. Ketika baik” sudah masuk pun, ada trainingnya lagi. Jadi, saya kira seluruh Pernyataan dari Tn. karyawan saya memiliki AH :
Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya bisa, dan harus bisa menyesuaikan diri dengan baik terhadap hal yang baru” 2 : ”Sejauh ini sudah bisa” Bagian Tehnik : 1 : ”Ya...saya rasa disini semua memiliki kemampuan dan keterampilan dalam bidang tugas masingmasing, karena adanya rotasi jabatan, maka kami sebagai karyawan
Peneliti juga melakukan pengamatan pada bulan Desember 2009, di salah satu bagian kantor PLN Cabang Bengkulu. Karyawan memiliki keterampilan dan kemampuan dalam tugasnya masingmasing, terlihat pada saat karyawan mengerjakan pekerjaan yang diperintahkan oleh atasannya.
kemampuan/keterampilan di bidangnya masingmasing khususnya mesin” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Ya pasti, setiap karyawan disini harus memiliki skill atau kemampuaan di bidang kelistrikan khususnya, seperti sekolah jurusan STM yang sering magang juga” Bagian Distribusi ; ”Setiap karyawan disini, saya kira memiliki keterampilan dan kemampuan yang baik dalam hal pendistribusian, mengetahui dengan baik tentang cara memonitor pasokan listrik, mengatasi gangguan, trafo dan tegangan” Bagian Pemasaran :
71
”Karyawan PLN saya rasa bisa melaksanakan tugasnya semua 2 dengan baik...”
dituntut harus bisa menguasai bidang-bidang yang lain” : ”Saya rasa, semuanya memiliki kemampuan ataupun keterampilan yang baik
Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Setiap karyawan disini punya keterampilan masing-masing, maka itu kami di tempatkan di tempat yang berbeda-beda sesuai dengan bidang tugas yang dimiliki” 2 : ”Sama, yang saya bicarakan barusan, dengan adanya kursus dan pelatihan , itu
”Keterampilan atau kemampuan wajib dimiliki oleh setiap karyawan. Kalo kemampuan atau keterampilan yang lebih di bandingkan yang lain, ada beberapa.seperti pengetahuan dalam bidang tekhnologi. Dan biasanya karyawan tersebut dimintai karyawan yang lain untuk mengajari mereka, karyawan yang memiliki pengetahuan tekhnologi itu rata-rata masih muda dan karyawan baru di PLN ini”
72
juga akan menambah kemampuan dan keterampilan kita...” Bagian Distribusi : 1 : ”Keterampilan yang lain ada, memiliki perencanaan yang matang, paham kondisi lingkungan, melakukan feedback terhadap perusahaan dan keterampilan dalam bidang tekhnologi...” 2 : ”Baik, semua karyawan memiliki kemampuan dan keterampilan dibidangnya masing-masing, tida hanya dibagian distribusi ini saja,
di setiap bagian pun, karyawannya harus memiliki kemampuan dan keterampilan” Bagian Pemasaran : 1 : ”Ya, keerampilan dan kemampuan harus dimiliki disini, kalo keterampilan lebih dari yang lain, umunya soal tekhnologi saja kebanyakan” 2 : ”Setiap karyawan memiliki keterampilan dan kemampuan dalam bidang pekerjaannya masing-masing, dan itu cukup baik
73
B. Kompetensi Individu Berdasarkan sumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, dijelaskan bahwa Kompetensi Individu ini terbagi menjadi 2, yakni : 1. Kompetensi Inti Baik atau tudaknya kinerja karyawan PT. PLN Cabang Bengkulu ini, bisa dilihat dari beberapa indikator yang sudah dijelaskan sebelumnya. Menurut hasil wawancara dengan pimpinan, pelanggan, serta karyawan itu sendiri bahwa terdapat kesamaan antara perspektif pimpinan dan karyawan tentang Integritas, karyawan memiliki integritas yang cukup tinggi terhadap perusahaan dan pekerjaannya. Kedua, dari indikator orientasi pelayanan pelanggan berdasarkan hasil wawancara, terdapat perbedaan persepsi/perspektif antara perspektif pimpinan dan karyawan yang hampir sama, dengan pelanggan. Dimana masih terdapat kesalahpahaman antara karyawan dengan pelanggan. Dilihat dari keluhan karyawan yang mengatakan bahwa : ”Karyawan PLN saya rasa bisa melaksanakan tugasnya semua dengan baik, tapi kalo berurusan untuk misalnya seperti saya, menambah daya..urusannya mudah-mudah sulit, semuanya lancar kalo pake duit, kalo melalui prosedur lama. Ya, kita agak enggan berurusan dengan PLN, jadi kita sebisa mungkin kalo ada gangguan di sini,seperti : memperbaiki apa-apa, saya usahakan lakukan sendiri, saya bisala dikitdikit, saya juga lulusan STM” Kemudian pernyataan dari pelanggan yang lain, yang menyatakan bahwa : ” Kinerja karyawan standarla..idak bisa dikatakan bagus, seperti misalnya waktu kami mau buka usaha dan naikan daya. Alasan orang itu bermacam-macam, seperti trafo penuh. Tapi kami ada orang dalam, dia semua yang ngurus, semua bisa diatur. Cak itu galo rato2...karyawan lain jugo, yo standar orang Indonesia la...ada uang, lancar, dan jugo kami sebenarnya kurang setuju dengan ditetapkan ”tarif bersinar” untuk kalangan bisnis perumahan, yang menetapkan setiap bulannya pakai tidak pakai harus bayar Rp.1.300.000/bulan. Sedangkan kalo kami perkirakan, kami cuma memakai tidak lebih dari delapan ratus ribu,
74
usaha kami masih sangat kecil dan baru, seharusnya tidak disamakan, kami keberatan dengan peraturan baru itu saja”
Sedangkan pernyataan karyawan, ketika dimintai tanggapan terhadap pernyataan pelanggan adalah : ”Sebenarnya kalau ingin menaikan daya itu atau ada masalah dengan gangguan listrik itu datang langsung ke sini ke kantor, ya harus dengan prosedur melalui proses yang tidak sebentar. Kadangkala, pelanggan yang mau buka usaha itu pengen prosesnya cepat, tidak minta atau datang k sini langsung. Dia itu menggunakan jasa calo, yang mengatasnamakan PLN. Calo itu kita tidak tahu siapa, yang jelas tidak ada surat tugas mengenai itu. Disini kita tidak tahu dan tidak menjamin atas keselamatan atau kalau terjadi apa-apa” Setelah peneliti melakukan membercheck ke salah satu karyawan PLN, pak. IS menanggapi serta menjelaskan pernyataan yang disampaikan oleh pihak masyarakat atau pelanggan dengan panjang lebar. Berikut adalah pernyataannya : ”Sebenarnyo gini, pelanggan tuh tidak mau datang langsung ke PLN. Karno idak mau urusan berbelit-belit, padahal kalo datang ke PLN langsung biayanyo idak besak nian, cuma melengkapi syarat, seperti photocopy KTP, rekening terakhir...kan seperti itu, kalo misalnyo bukan rumah sendiri , mintak persetujuan dari orang yang punyo rumah. Nah yang galak menawarkan diri itu orang dari pihak luar, bukan orang PLN. Itu la gunonyo perlu setiap hari make bet PLN. Orang kan idak tau yang mano orang PLN mano yang bukan, kalo make baju biaso. Kalo berurusan samo pihak ilegal itu, yo urusannyo mudah. Yang ngurusnyo orang tu galo. Nah itu la yang sering terjadi, padahal seharusnyo biaya nambah daya tuh misalnyo tigo ratus ribu, diminta ke orang yang ngaku PLN limo ratus ribu...itu masih mending, kalo nyo mintak sejuta...pelanggan pasti beranggapan ”wai besak nian cuma ndak nambah daya ajo” trus banyak lagi keluhan lain, padahal pelanggan tu idak tau apo permasalahan yang sebenarnyo. Ditambah lagi, janji orang yang ”ngaku dari PLN” tu sebulan, nyo tu ngurusnyo jugo k PLN, jadi perantara sebenarnyo, mano idak besak keluar duit tu kan. Trus idak pulo langsungnyo urus, la lewat sebulan dari janjinyo, yang kenai siapo? orang PLN yang buruk namonyo. Itu gara-gara ulah orang yang idak betanggung jawab, ditambah lagi dengan pelanggannyo yang idak ndak datang langsung. Kan samo jadi, pas nian. Masyarakat koh dak galak datang ke PLN kareno takut urusannyo berbelit-belit, itu dampaknyo dari orang-orang yang idak bertanggung jawab tadi”
75
”Trus lagi alasan idak bisa langsung nambah daya tuh kareno trafo penuh, emang benar...tapi bukannyo idak bisa, cuma prosesnyo agak lamo...itu dikarenokan trafonyo ndak ditambah, ndak dinaikan dulu, itu kan butuh proses, idak bisa langsung” ”Kalo penerapan tarif bersinar, kan biaya listrik itu harus disesuaikan oleh TDL yaitu tarif dasar listrik. TDL ini kan terdiri dari tarif reguler, tarif bersinar, tariF multi guna yang ditetapkan dari pemerintah. Kenapa ditetapkan perbulannya pakai tidak pakai harus bayar seharga yang ditetapkan misalnya kalo tarif bersinar = Rp. 1.300.000,- karena PLN juga tidak mau rugi, PLN kan juga berbisnis. Kalo misalnya orang yang rumahnya tidak berpenghuni, kan tidak memakai listrik tapi biaya bebannya kan ada, jadi ditetapkanlah ke masyarakat. Pakai tidak pakai harus bayar sesuai harga yang telah ditetapkan”
Berdasarkan penjelasan diatas bahwa memang benar ada kesalahpahaman antara karyawan dengan pelanggan tersebut. Seharusnya jika pelanggan ingin berurusan dengan PLN, pelanggan bisa langsung datang ke kantor PLN. Tetapi, secara umum PLN telah berusaha untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan. Seperti meningkatkan pelayanan dengan cara mempermudah pembayaran rekening yang bisa dibayar melalui beberapa cara, yaitu : yang pertama, melaui loket pembayaran (payment point) yang dibedakan menjadi dua yakni secara konvesional dan secara online. Secara konvesional, pembayaran dilakukan diloket pembayaran yang dikelola bekerja sama dengan koperasi, dan secara online yakni cara pembayaran rekening listrik yang dapat dilakukan di Bank. Kedua melalui lalu lintas giral, yakni ikatan kerjasama antara beberapa Bank dengan PLN untuk menyediakan fasilitas bagi nasabahnya berupa pelunasan tagihan listrik yang dipotong langsung dari account number pelanggan. Pelanggan dapat menanyakan pada Bank tempat pelanggan terdaftar sebagai nasabah apakah cara pembayaran ini dilayani pada Bank bersangkutan. Pembayaran listrik
76
dilakukan tanggal 6 sampai 25 setiap bulannya, dimana setelah lewat dari tanggal 25 maka pelanggan harus membayar sendiri di bagian pembayaran di kantor PLN. Selain itu, untuk menghindari kekeliruan atau kesalahan dalam pencatatan meter yang dilakukan secara manual, sekarang pencatatan meter sudah menggunakan alat kamera digital Efiser CX 7300. dengan menggunakan alat ini, kesalahan yang mungkin terjadi lebih sangat kecil. Jika masih ada kesalahan dari karyawan dalam pencatatan meter, maka akan diberikan sanksi yang tegas yakni dipecat dari pekerjaannya. Selanjutnya pembelajaran berkesinambungan, dari tabel diatas terlihat bahwa terdapat kesamaan persepsi antara perspektif pimpinan dan karyawan. Disini perusahaan memberikan diklat berupa kursus-kursus dan pelatihan setiap tahunnya kepada seluruh karyawan PLN, ini terbukti bahwa perusahaan mendukung proses pembelajaran secara terus-menerus. Kemudian kemampuan beradaptasi, juga terdapat persamaan persepsi/perspektif antara pimpinan dan karyawan. Karyawan bisa menyesuaikan diri dengan baik, karena disini karyawan selalu mengikuti perkembangan dengan mengikuti kusus,
pelatihan. Berarti
karyawan sudah siap akan perubahan yang kemungkinan besar akan terjadi setiap tahunnya, seperti perkembangan tekhnologi. Sejauh ini penyesuaian diri dari masing-masing karyawan terhadap perusahaan dan pekerjaannya sudah cukup baik. Begitu halnya dengan keterampilan/kemampuan yang dimiliki karyawan, dengan adanya proses belajar yang terus-menerus (dengan mengikuti kursus dan pelatihan),
maka
pengetahuan
keterampilan/kemampuan
karyawan
karyawan juga
pun
bertambah
dan
meningkat.
Berdasarkan
hasil
77
wawancara dengan pimpinan dan karyawan PLN di bagian Tehnik, Distribusi, Pengukuran dan Keuangan ketrampilan yang dimiliki karyawan baik, dan secara umum kompetensi individu karyawan sudah cukup bagus.
2. Kompetensi Peran Selanjutnya peneliti memberikan pertanyaan seputar kompetensi peran yang dimiliki karyawan. Bagaimanakah kerjasama karyawan dalam kelompok, kemampuan karyawan dalam mempengaruhi, berfikir strategis, membangun hubungan yang baik, kemampuan mengembangkan orang lain, memimpin kelompok, serta memelihara peralatan kerja. Berikut petikan hasil wawancaranya, dalam bentuk tabel :
78
Tabel 4.2.3 Kompetensi Individu Kompetensi Peran No 1
79
Indikator Kerja sama kelompok
Perspektif Pimpinan Bagian Tehnik : ”Harus...setiap karyawan harus bisa bekerja secara kelompok. Apalagi kami yang lebih banyak kerja dilapangan, harus bekerja dengan tim. Kami semua sama, tidak dibedakan antara atasan dan karyawan, kami tidak bisa bekerja sendirian. Kalo selisih paham dengan kelompok mungkin ada, tapi itu dalam hal positif, berbeda pendapat, berbeda pikiran dalam menyelesaikan atau mencari solusi
Perspektif Pelanggan
Perspektif Karyawan
Jawaban dari Tn. IN Bagian Tehnik : 1 : ”Bisa, kami bisa : bekerja secara ”kalau dikantor kelompok. saya rasa bisa, kan Karena ada atasanya yang pekerjaan kami mengawasi dan ada yang harus mungkin dinilai dikerjakan oleh secara bersamaatasannya..tidak sama, dan mungkin tidak selama ini belum bekerja dengan ada hambatan baik” ataupun kesulitan dari Pernyataan dari Tn. diri sendiri untuk AH : bekerja dengan ”Karyawan PLN yang lain. Malah saya rasa bisa menyenangkan melaksanakan karena kami bisa tugasnya semua menyelesaikan dengan baik...” masalah ataupun pekerjaan secara bersama-sama.
Hasil Observasi ( dan Perspektif Peneliti) Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Karyawan terlihat bisa bekerja secara kelompok, peneliti mengamati ketika karyawan mengerjakan pekerjaan secara bersama disalah satu bagian, tidak ada yang bertengkar. Disini karyawan bisa bekerjasama mengerjakan tugas/pekerjaan yang diberikan oleh atasan. Pada kompetensi peran, yakni dalam indikator kerjasama kelompok ini sudah diterapkan dengan baik.
terbaik ketika mengalami benturan atau situasi yang sulit dalam memperbaiki kerusakan mesin atau gangguan. Tapi, kalo sudah tidak bisa dikerjakan atau diperbaiki, kami lari ke pabriknya” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Ya, setiap karyawan harus bisa bekerjasama dengan kelompok, tidak semua pekerjaan dilakukan atau diselesaikan dengan sendiri. Karyawan disini semuanya bisa bekerjasama dengan kelompok” Bagian Distribusi ; ”Karyawan mampu bekerjasama dengan
80
Lebih cepat dan santai” 2 : ”Bisa, biasanya pekerjaan yang dilakukan dengan cara berkelompok lebih banyak kami habiskan untuk berdiskusi, mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan hasil yang baik., contohnya ; menyelesaikan pebaikan mesin, kalo sendiri pasti memakan waktu yang cukup lama”
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, memang benar bahwa pada bidang kompetensi peran, karyawan terlihat bisa bekerja secara kelompok, peneliti mengamati ketika karyawan mengerjakan pekerjaan secara bersama disalah satu bagian, tidak ada yang bertengkar. Hubungan karyawan dengan sesama rekan baik, meskipun ada yang cuek dengan sekitar, tapi tidak sampai menggangu. Hubungan dengan atasan juga baik, di salah satu bagian ketika jam istirahat atasan berbicara dengan karyawannya layak seorang teman, tetapi ada juga di bagian yang lain, atasan yang berbicara kurang enak/kurang sopan terhadap salah satu karyawannya. Dalam
kelompok, karena ada pekeraan yang tidak bisa dikerjakan sendiri.di dalam kelompok karyawan menyelesaikan masalah dengan berdiskusi, dan pasti pernah terjadi selisih paham, beda pendapat .contohnya dalam mengatasi gangguan listrik atau memperhitungkan pasokan distribusi , ada yang ingin cara cepat atau secara alami, ada juga yang harus berdasarkan teori dan mencontoh pengalaman yang sudah-sudah. Tapi, semua masih bisa teratasi...”
81
Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Kerjasama sangat diperlukan, begitu juga kalo ditanya mampu tidak untuk bekerjasama didalam kelompok, jawabnya pasti bisa, tuntutannya begitu..bertengk ar tidak pernah, tapi kalo selisih paham kan wajar” 2 : ”Saya mampu bekerjasama dengan yang lain, sama halnya dengan pelanggan saya tidak pernah bertengkar .begitu juga dengan rekan
memelihara peralatan kerja, rata-rata karyawan berhati-hati dalam menggunakannya dan menyimpannya dengan rapi, serta meletakkan kembali alat kerja ketempatnya
Bagian Pemasaran : ”Setiap karyawan mampu bekerjasama dalam kelompok, disini ada pekerjaan yang emang harus dikerjakan secara kelompok...”
82
kerja disini” Bagian Distribusi : 1 : ”Bisa bekerja dengan kelompok, selisih paham ada tapi hanya dalam diskusi untuk pmenyelesaikan masalah, dengan sharing atau intropeksi biasanya selisih paham /beda pendapat itu terselesaikan juga bersamaan dengan selesainya pekerjaan itu. Tidak sampai berlarut-larut” 2 : ”Ya, disini pekerjaan tidak hanya dikerjakan secara individu.
Ada juga pekerjaan yang hanya bisa dikerjakan oleh tim atau kelompok, jadi setiap karyawan harus bisa bekerjasama untuk melakukan pekerjaan itu secara bersamasama. Kalo bertengkar si tidak pernah, Cuma kalo beda pendapat atau selisih paham..sering, biasa didalam diskusi” Bagian Pemasaran : 1 : ”Sebaik mungkin harus bisa kerjasama dalam kelompok, selisih pendapat
83
2
84
Mempengaruhi
Jawaban dari Tn. IN Bagian Tehnik : ”Karyawan disini : ”kalau dikantor sudah seperti saya rasa bisa, kan keluarga, jadi saya ada atasanya yang rasa seorang mengawasi dan karyawan bisa mungkin dinilai mempengaruhi oleh rekannya untuk atasannya..tidak melakukan hal yang mungkin tidak berguna itu mungkin bekerja dengan dengan mudah” baik” Bagian Pengukuran dan Pernyataan dari Tn. Proteksi : ”Kalo dalam masalah AH : ”Karyawan PLN pekerjaan saya rasa bisa mempengaruhinya melaksanakan dengan mengajak tugasnya semua rekan sesama, agar dengan baik...” bisa maju dan agar
pernah” 2 : ”Bisa, kita bekerja sama demi untuk hasil yang baik, jadi untuk hasil yang baik, prosesnya juga harus baik” Bagian Tehnik : 1 : “Setiap karyawan diharuskan memiliki pengaruh yang baik untuk dirinya dan rekan kerjanya, jadi kami harus bisa saling mendorong, mempengaruhi dan memotivasi ke arah yang lebih baik” 2 : ”Kita hanya bisa menasehati atau memberi saran, dan apakah karyawan itu
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Dari hasil pengmatan yang telah dilakukan, memang benar masih terdapat karyawan yang cuek dan tidak peduli kepada lingkungan sekitar (seperti : ada salah seorang karyawan yang jarang sekali bersenda gurau atau sekedar berbicara kepada temanteman kerjanya, jarang sekali tersenyum). Karyawan jarang sekali bercerita masalah yang
tidak bermalasmalasan..ya ada,, tapi tidak semua punya ilmu ini, tergantung orangnya” Bagian Distribusi ; ”Ya ada, disini kita mencontoh yang baik. Jadi secara tidak langsung yang di contoh itu mempengaruhi kita kan ...ada satu, Cuma ga seluruhnya bisa mempengaruhi yang lain...” Bagian Pemasaran : ”Karyawan yang bisa mempengaruhi karyawan lain untuk melakukan hal positif dalam pekerjaan, ada tapi tidak semua. Paling satu dua orang.. tergantung sifat
85
mendengar dan melakukan apa yang kita sarankan, terserah dia. Itu hak dia” Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Tidak semua karyawan mampu mempengaruhi rekan kerjanya, ada yang cuek, ada juga yang peduli” 2 : ”Wah, saya kurang tau ya..apakah saya bisa mempengaruhi rekan kerja saya, tapi kalo kryawan yang lain ada pasti...”
sedang dihadapinya dengan teman kantor, tidak banyak yang mau berdiskusi atau meminta solusi terhadap masalah pribadinya.
orangnya..tapi biasanya yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi itu adalah pimpinan”
86
Bagian Distribusi : 1 : ”Bisa, ya dengan sharing tadi. Kalo ada rekan yang berselisih paham, dia ngobrol dan sharing dengan kita. Biasanya apakata kita didengar, toh untuk kebaikan dia juga” 2 : ”Tidak juga, itu tergantung orangnya. Ada yang mau menasehati dan menerima nasehat. Ada juga orang yang tidak mau...tergantung itu”
3
87
Berfikir Strategis
Jawaban dari Tn. IN Bagian Tehnik : ”Ya, setiap : ”kalau dikantor karyawan saya rasa bisa, kan diharuskan bisa ada atasanya yang menyelesaikan mengawasi dan masalah yang terjadi mungkin dinilai di perusahaan, baik oleh secara pribadi atasannya..tidak maupun secara mungkin tidak berdiskusi dengan
Bagian Pemasaran : 1 : ”Tergantung, dalam hal mempengaruhi biasanya tidak selruh karyawan mampu untuk mempengaruhi karyawan yang lain untuk menyelesaikan atau mengerjakan pekerjaan dengan baik” 2 : ”Tidak semua bisa, tergantung orangnya” Bagian Tehnik : 1 : ”Karyawan disini saya rasa, bisa memberikan pendapat ataupun membantu menyelesaikan masalah yang sedang dialami
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Karyawan pernah berdiskusi dengan atasan, membicarakan masalah pekerjaan.
bekerja dengan kelompok. Sejauh baik” ini karyawan mampu untuk Pernyataan dari Tn. menyelesaikan masalah yang ada, AH : ”Karyawan PLN misalnya masalah saya rasa bisa gangguan mesin di melaksanakan bagian pembangkit” tugasnya semua dengan baik...” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Ya...harus mampu berpikr stategis di dalam mengambil keputusan dan dalam menyelesaikan masalah, dalam hal ini tidak semua karyawan mampu” Bagian Distribusi ; ”Disini maksud dari berpikir strategis adalah bagaimana mencari titik gangguan, setiap karyawan berusaha memberi jalan atau
88
oleh perusahaan ataupun didalam pekerjaannya” 2 : ”Semua karyawan disini selalu dilibatkan dalam diskusi dan bebas mengeluarkan pendapat. Semua punya cara sendiri dan pendapat berbeda-beda dalam menyelesaikan masalah, yang jelas.pasti semua mampu akan hal itu” Bagian Pengukuran dan Proteksi : 1 : ”Memecahkan masalah dengan bantuan karyawan, sering dilakukan
solusi, ada yang menggunakan metode penyusuran, menyusuri setiap titik gardu, ada yang menentukan berapa amper meter pada saat gangguan hanya liat di gardu induk, ada saran dengan manual . jadi semua bekerja untuk berusaha menyelesaikan masalah dan mencari solusi, mereka bebas mengeluarkan pendapat“ Bagian Pemasaran : ”Jika terjadi masalah karyawan mampu memberikan solusi dengan yang baik, ya saya kra tidak semua karyawan punya inisiatif, ada juga yang cuek-cuek saja...“
89
atasan. Meminta pendapat karyawan, jadi saya rasa disini bisa” 2 : ”Saya mampu memberikan pendapat atau masukan jika dilibatkan didalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah” Bagian Distribusi : 1 : ”Bisa, dengan berdiskusi dengan atasan serta kalo ada kesulitan dilapangan, bisa juga konsultasi dengan atasan” 2 : ”Bisa, dengan berdiskusi. Setiap karyawan
yang menjadi peserta diskusi, bebas mengeluarkan pendapat dan memberikan ideidenya demi kemajuan perusahaan” Bagian Pemasaran : 1 : ”Bisa, biasanya dengan ikut membantu misalnya , ada daerah trafo meledak, bentuk bantuan bisa dengan mengirimkan peralatan dengan cepat agar teratasi dengan cepat pula” 2 : ”Bisa, dan diberikan wadah untuk itu melalui diskusi”
90
4
Membangun Hubungan
Bagian Tehnik : ”Di sini, kami ga ada beda, antara saya dan bawahan saya sama. Kami bekerja secara bersama-sama, satu tim di lapangan..itu kerja semua. Di bagian tehnik khususnya ini, kami saling terbuka, saling percaya..soalnya disini ga ada duid. Kan yang membuat kita sering ribut, atau curiga, ga percaya itu rata-rata karena duitt...” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Ya, karyawan mampu membangun hubungan yang baik anatrsesama karyawan. Hubungan dengan saya sebagai atasan pun rata-rata baik. Begitu juga dengan pelanggan, haruss baik”
91
Bagian Tehnik : Jawaban dari ibu 1 : ”Ya tentu, kami DW : disini, bisa Baik, berkomunikasi karyawannya dengan baik, ramah kepada hubungan kami, pelanggan” saya dengan rekan, saya Pernyataan dari Tn. dengan atasan AH : maupun ”Karyawan PLN pelanggan baik. saya rasa bisa Belum pernah melaksanakan terjadi tugasnya semua pertengkaran...” dengan baik...” 2 : ”Hubungan kami disini sangat Jawaban dari Tn. IN baik, saya : dengan teman ”kalau dikantor yang lain, saya rasa bisa, kan dengan atasan ada atasanya yang serta dengan mengawasi dan pelanggan” mungkin dinilai Bagian Pengukuran oleh dan Proteksi : atasannya..tidak mungkin tidak 1 : ”secara umum, hubngan bekerja dengan karyawan disini baik” baik semua,
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Hubungan karyawan dengan sesama rekan baik, meskipun ada yang cuek dengan sekitar, tapi tidak sampai menggangu. Hubungan dengan atasan juga baik, di salah satu bagian ketika jam istirahat atasan berbicara dengan karyawannya layak seorang teman, tetapi ada juga di bagian yang lain, atasan yang berbicara kurang enak/kurang sopan terhadap salah satu karyawannya. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, memang benar bahwa pada bidang kompetensi peran, karyawan terlihat bisa
Bagian Distribusi ; ”Dalam lingkungan kerja hubungan karyawan baik , dengan sesama karyawan, dengan pelanggan, dengan atasan. Cuma kalo senang atau idak, kito idak tau..klo selisih paham blum nampak, Cuma kalo salah paham ada juga, contohnya : atasan memberikan kerjaan terusmenerus kepada satu orang karyawan, sedangkan yang lain sedikit, karyawan itu berpikiran saya tidak suka, padahal saya ngasih tugas tuh mungkin karena kerjany cepat, selesainya butuh cepat”
92
dengan saya dan atasa. Tapi, ada juga yang cuek” 2 : ”Hubungan saya dengan atasan baik, dengan pelanggan baik serta dengan rekan kerja disini” Bagian Distribusi : 1 : ”Hubungan secara pribadi baik, selisih paham dengan sesama rekan pernah tadi udah dibilang, di dalam kelompok untuk mencari solusi, tapi penylesaiannya dengan sharing tadi” 2 : ”Sejauh ini, semuanya baik”
bekerja secara kelompok, peneliti mengamati ketika karyawan mengerjakan pekerjaan secara bersama disalah satu bagian, tidak ada yang bertengkar. Hubungan karyawan dengan sesama rekan baik, meskipun ada yang cuek dengan sekitar, tapi tidak sampai menggangu. Hubungan dengan atasan juga baik, di salah satu bagian ketika jam istirahat atasan berbicara dengan karyawannya layak seorang teman, tetapi ada juga di bagian yang lain, atasan yang berbicara kurang enak/kurang sopan terhadap salah satu karyawannya. Dalam memelihara peralatan kerja, rata-rata karyawan berhati-hati dalam menggunakannya dan menyimpannya dengan rapi, serta meletakkan
Bagian Pemasaran : ”Bisa, karyawan disini bisa berkomunikasi dengan baik antarsesama, dengan pelanggan dan dengan atasan. Bersenda gurau, ngobrol di waktu luang...”
5
93
Mengembangkan orang lain
Pernyataan dari Tn. Bagian Tehnik : ”Kalo atasan pasti la AH : ”Karyawan PLN harus bisa saya rasa bisa mengembangkan melaksanakan orang lain, dalam tugasnya semua artian disini harus bisa dengan baik...” mengembangkan karyawannya. Kalo karyawan disini seharusnya setiap
Bagian Pemasaran : 1 : ”Hubungan dengan atasan baik, dengan sesama maupun dengan pelanggan, tidak pernah terjadi pertengkaran disini” 2 : ”Baik, dengan atasan, dengan pelanggan, dan juga dengan rekan kerja..sudah seperti keluarga sendiri” Bagian Tehnik : 1 : ”Ya sama halnya dengan mempengaruhi tadi, tidak usah dijelasi lagi ya...” 2 : ”Baik juga, setidaknya sudah ada niat untuk
kembali alat ketempatnya
kerja
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Dari hasil pengmatan yang telah dilakukan, memang benar masih terdapat karyawan yang cuek dan tidak peduli
membantu atau individu masing- Jawaban dari Tn. IN memberi masing karyawan : motivasi kepada ”kalau dikantor mampu menjadi teman yang lain saya rasa bisa, kan motivator yang baik yang masih ada atasanya yang untuk sesamanya dan kurang mengawasi dan harus peduli dengan semangad dalam mungkin dinilai keadaan sekitar, peduli bekerja” oleh dengan rekannya juga, atasannya..tidak dan membantu jika mungkin tidak Bagian Pengukuran ada masalah. Saya bekerja dengan dan Proteksi : rasa itu dimiliki oleh 1 : ”Tergantung baik” karyawan saya...” orangnya, ada karyawan yang Bagian Pengukuran dan peduli dengan Proteksi : rekan kerjanya ”Sama halnya dengan yang punya mempengaruhi tadi, masalah, tidak semua karyawan bersedia mampu...” membantu. Dan memotivasi Bagian Distribusi ; karyawan yang ”Bisa,setiap karyawan kurang ada mampu untuk menjadi semangat untuk pemimpin kelompok, kerja” pekerjaan diselesaikan 2 : ”Saya juga tidak dengan cepat dan tepat tahu, yang jelas sasaran” diatara seluruh
94
kepada lingkungan sekitar (seperti : ada salah seorang karyawan yang jarang sekali bersenda gurau atau sekedar berbicara kepada temanteman kerjanya, jarang sekali tersenyum). Karyawan jarang sekali bercerita masalah yang sedang dihadapinya dengan teman kantor, tidak banyak yang mau berdiskusi atau meminta solusi terhadap masalah pribadinya.
Bagian Pemasaran : ”Ya sama dengan yang saya jelasi tadi tentang mempengaruhi...”
karyawan disini, ada yang bisa...” Bagian Distribusi : 1 : ”Bisa jadi motivator rekan yang baik, dan peduli terhadap lingkungan...” 2 : ”Itu sangat baik kalo bisa diterapkan atau dilakukan oleh setiap karyawan, Cuma disini belum tentu semua mampu” Bagian Pemasaran : 1 : ”Sama halnya dengan mempengaruhi, kemampuan untuk mengembangkan orang lain juga tidak seluruh karyawan disini
95
6
96
Memimpin Kelompok
Bagian Tehnik : ”Kita harus berusaha jadi kayak kito galo...kan semua karyawan disini adalah calon pemimpin juga..kayak saya, pimpinan sebelum saya udah ada 3 orang dan kini menjadi karyawan biasa disini. Begitupun dengan saya nanti, kalo saya udah ga mampu atau ada yang lebih baik dari saya, maka saya akan bergeser ...dan menjadi karyawan
Jawaban dari Tn. IN : ”kalau dikantor saya rasa bisa, kan ada atasanya yang mengawasi dan mungkin dinilai oleh atasannya..tidak mungkin tidak bekerja dengan baik” Pernyataan dari Tn. AH : ”Karyawan PLN saya rasa bisa melaksanakan tugasnya semua
mampu...” 2 : ”Tidak semua mampu, tergantung dengan orangnya. Ada yang mampu dan mau dan banyak juga yang tidak” Bagian Tehnik : 1 : ”Bisa, karena disini semua karyawan dengan saya hubungannya baik, saya rasa akan mudah kalau saya jadi pemimpin kelompok diantara orang yang baik seperti ini...” 2 : ”Mampu, saya rasa semuanya mampu. Tapi banyak yang tidak berani
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Pada kompetensi peran, kinerja karyawan masih ada yang perlu diperbaiki, antara lain yaitu dalam hal kemampuan mempengaruhi dan mengembangkan orang lain. Disini karyawan masih kurang peduli dan kurang ada keinginan untuk berusaha meningkatkan kemampuannya dalam hal
biasa lagi.. jadi, setiap karyawan harus bisa memimpin suatu kelompok. Saya rasa disini pun semuanya mampu..seperti yang saya jelaskan tadi...” Bagian Pengukuran dan Proteksi : ”Harus di upayakan, dan saya kira semuanya mampu jika ditunjuk jadi pemimpin, baik dalam kelompok maupun di dalam suatu orgaisasi yang besar...” Bagian Distribusi ; ”Bisa, setiap karyawan mampu untuk menjadi pemimpin kelompok, pekerjaan diselesaikan dengan cepat dan tepat sasaran”
97
dengan baik...”
ini. Selain itu kemampuan memimpin juga kurang dikarenakan bahwa karyawan tidak memiliki kepercayaan diri yang Bagian Pengukuran tinggi untuk menjadi seorang pemimpin dan Proteksi : 1 : ”Setiap orang meskipun hanya dalam mampu menjadi suatu kelompok pemimpin didalam suatu kelompok, tapi kalo baik atau tidak dia untuk menjadi pimpinan dalam kelompok tergantung diri mereka masingmasing. Disini ada yang mampu dan mau, tapi ada juga yang ogah-ogahan, tidak percaya kepada dirinya sendiri” 2 : ”Mampu, saya untuk maju kedepan, lebih senang jadi anggota saja”
Bagian Pemasaran : ”Memimpin kelompok itu susah-susah gampang, tidak semua karyawan bisa menjadi pemimpin kelompok yang baik. Ada yang hanya betah jadi pengikut, tidak punya inisiatif untuk maju...”
dan yang lain harus bisa memimpin kelompok, karena kam disini tidak selamanya hanya jadi pengikut. Jika kami punya pengetahuan dan kemampuan yang lebih diantara yang lain, maka kami harus siap maju” Bagian Distribusi : 1 : ”Bisa, dan harus bisa jadi pemimpin kelompok yang baik...” 2 : ”Tergantung, ada yang mau karena merasa mampu untuk mejadi pemimpin, tapi ada juga yang
98
tidak mau, tidak percaya diri dan tidak yakin akan kemampuan dirinya sendiri. Padahal kalau mau, apa sih yang tidak bisa” Bagian Pemasaran : 1 : ”Semua pasti mampu, memippin kelompok berdasarkan ISO dan SOP.. dan sistem yang diterapkan adalah demokrasi..maka akan bisa menjadi pemimpin yang baik” 2 : ”Sama dengan tadi, tergantung orangnya.
99
7
100
Memelihara Peralatan kerja
Jawaban dari Tn. IN Bagian Tehnik : ”Haruss,, itu : ”kalau dikantor merupakan syarat saya rasa bisa, kan mutlak untuk kerja ada atasanya yang disini. Untuk apa kita mengawasi dan pekerjakan disini, kalo mungkin dinilai hanya untuk oleh merugikan perusahaan atasannya..tidak dengan merusak mungkin tidak peralatan ataupun bekerja dengan tidak bisa menjaga dan baik” merawat peralatan yang ada...”
Sebenarnya semua mampu saya rasa, tapi kenyataannya ada juga yang hanya bisa jadi anggota misalnya dalam organisasi atau dalam kelompok” Bagian Tehnik : 1 : ”Ya, saya dan rekan-rekan selalu menjaga n memelihara peralatan dengan baik. Kalo make alat-alat kerja, selalu dikembalikan ke tempat semula” 2 : ”Jelas harus dipelihara dengan sebaikbaiknya, jangan sampai rusak”
Pengamatan dilakukan pada bulan Desember 2009 di kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu. Dalam memelihara peralatan kerja, rata-rata karyawan berhati-hati dalam menggunakannya dan menyimpannya dengan rapi, serta meletakkan kembali alat kerja ketempatnya
Bagian Pengukuran dan Pernyataan dari Tn. Bagian Pengukuran dan Proteksi : AH : Proteksi : ”Karyawan PLN 1 : ”Diwajibkan ”Ya, setiap karyawan kepada seluruh saya rasa bisa diwajibkan harus karyawan untuk melaksanakan memelihara perlatan menjaga dan tugasnya semua kerja dengan sebaikmerawat dengan baik...” baiknyaa, dan sejauh peralatan kantor ini karyawan mampu dengan sebaikuntuk itu...” baiknya, ya saya selalu narok alatBagian Distribusi ; alat kerja ke ”Secara umum iya, tempat semula, tapi ada juga peralatan begitu juga kerja yang rusak dengan yang karena kelalaian dari lain...” karyawan sendiri, 2 : ”Saya bisa tidak berdasarkan SOP menjaga ,, dia ceroboh, peralatan kerja tindakan saya , yaa dengan baik, cukup dengan di tegur selama ini saya saja dan kelalaian belum pernah tersebut kini tidak merusak atau terulang lagi...” dengan sengaja atau tanpa Bagian Pemasaran : sengaja merusak ”Peralatan kerja sudah peralatan kerja. seharusnya dipelihara Saya berusaha dengan baik, dan saya
101
rasa karyawan bisa memelihara perlatan kerja dengan baik”
menjaga peralatan kerja dengan baik, dan kalo sudah memakai, saya tidak lupa untuk menyimpan kembali ketempat semula” Bagian Distribusi : 1 : ”Ya, harus dijaga dengan baik. Kalo rusak pernah, tapi itu karena peralatannya sendiri yang sudah usang, tidak layak pakai. Jadi harus lebih hati-hati kedepannya, nanti disalahkan kita” 2 : ”Ya, diharuskan...”
102
Bagian Pemasaran : 1 : ”Bisa dijaga dan dipelihara dengan baik, rusak tidak pernah karena kesalah sendiri...” 2 : ”Bisa, peralatan itu harus dijaga dengan baik. kalau rusak disengaja tidak, rusaknya karena sudah usang atau peralatannya sudah tua dan tidak layak pakai. Itu berbahaya, kita harus berhatihati juga”
103
2.
Kompetensi Peran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti dengan
melakukan observasi serta wawancara, kompetensi peran karyawan PLN ini sudah baik. terdapat persamaan persepsi antara perspektif pimpinan, pelanggan serta karyawan PLN itu sendiri. Dilihat dari indikator yang pertama adalah ; kerjasama kelompok, karyawan bisa bekerjasama dengan baik dalam kelompok. Karyawan bersama-sama mengerjakan tugas/pekerjaan yang berat dan jika ada kesulitan dipecahkan secara bersama dengan berdiskusi. Meskipun masih banyak terjadi selisih paham atau beda pendapat antar karyawan, namun tidak sampai berkelanjutan diluar diskusi. Kedua adalah kemampuan untuk mempengaruhi, dalam hal ini masih banyak karyawan yang belum baik kemampuannya dalam mempengaruhi karyawan/rekan kerjanya. Sama halnya dengan kemampuan mengembangkan orang lain, tidak semua karyawan memiliki kemampuan untuk itu. Ketiga adalah bisa berfikir strategis, menurut pimpinan dan karyawan itu sendiri, rata-rata karyawan PLN sudah bisa berfikir strategis terhadap suatu masalah yang terjadi baik didalam pekerjaannya maupun di dalam perusahaan, disini karyawan hampir selalu dilibatkan didalam diskusi atau dalam menyelesaikan suatu masalah. Selanjutnya adalah membangun hubungan, hubungan karyawan dengan atasan secara umum cukup baik. Tetapi berdasarkan pengamatan peneliti selama proses penelitian, di salah satu bagian masih terlihat ada salah satu karyawan yang memiliki hubungan yang kurang baik dengan atasan, seperti nada bicara atasan yang kurang bersahabat atau kurang ramah
104
didengar. Namun, secara umum hubungan seluruh karyawan baik dalam konteks kerja. Selain itu, hubungan karyawan dengan sesama karyawan lumayan baik. Begitu juga dengan hubungan karyawan dengan pelanggan yang datang, karyawan memperlakukan karyawan dengan ramah (seperti ; mengucapkan salam, dengan tersenyum dan berjabat tangan) dan juga ketika ada telpon yang masuk. Ini sesuai dengan pernyataan dari pimpinan dan karyawan PLN itu sendiri. Berikutnya adalah kemampuan memimpin suatu kelompok. Setiap karyawaan pada umumnya bisa/mampu dalam memimpin, akan tetapi karyawan disini masih banyak yang tidak mau menjadi pemimpin karena kurang percaya diri, meskipun hanya didalam kelompok. Karyawan semuanya diharuskan agar bisa menjadi pemimpin kelompok yang baik, karena pekerjaan mereka sekarang tidak stagnan, selau mengalami perubahan seperti rotasi jabatan, sesuai dengan kompetensi dan pengetahuan serta prestasi yang dimiliki, jadi semua berpeluang untuk menjadi pemimpin. Namun, masih banyak juga karyawan yang tidak mau atau tidak mempunyai kepercayaan diri untuk menjadi pemimpin. Selanjutnya yang terakhir adalah kemmpuan memelihara peralatan kerja dengan baik. Disini karyawan sudah bisa melakukan tugasnya dengan baik, yakni memelihara peralatan kerja dengan menjaganya, menggunakannya dengan hati-hati serta menyimpan kembali alat kerja setelah selesai digunakan. Hal ini berdasarkan pernyataan karyawan dan pimpinan dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, dan sesuai dengan hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti.
105
4.6 Implikasi Penelitian
Mengetahui apakah kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sudah baik atau belum adalah penting karena perusahaan ini merupakan Perusahaan Listrik yang merupakan penyedia jasa Listrik satu-satunya, dimana kadang kala perusahaan yang monopolistik biasanya tidak begitu mementingkan kepuasan pelaggan karena beranggapan bahwa pelanggan tidak mempunyai pilihan. Namun pada kenyataannya, Perusahaan PLN merupakan perusahaan Badan Umum Milik Negara, yang harus mrngutamakan kepuasan pelanggan. Kinerja yang baik dari karyawan merupakan salah satu kunci untuk mencapai tujuan dari suatu organisasi atau perusahaan. Salah satu manfaat dari penelitian ini adalah agar hasilnya dapat dijadikan bahan masukan/informasi bagi PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu dalam upaya peningkatan kinerja karyawan yang berdampak pada kinerja perusahaan PLN kedepannya.
Penerapan sasaran individu oleh karyawan PLN sudah berjalan sangat baik, dimana karyawan datang tepat waktu dan menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu, ini sudah sesuai dengan manajemen unjuk kerja yang diterapkan di kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu khususnya. Kecakapan kerja karyawan serta penguasaan bidang tugas juga sudah cukup baik. Penerapan kompetensi individu, yang meliputi kompetensi inti dan peran juga sudah baik, tetapi masih ada beberapa yang masih belum bisa diterapkan oleh seluruh karyawan, yakni kemampuan dalam mempengaruhi, mengembangkan orang lain (rekan kerja) dan kemampuan memimpin dalam kelompok. Kedepannya,
106
karyawan harus bisa menerapkan sistem unjuk kerja dengan baik lagi dan pihak Manajemen/Perusahaan bisa bekerjasama dalam upaya peningkatan kinerja karyawannya, karena baik atau buruknya kinerja Perusahaan, sangat tergantung kepada kinerja karyawannya.
107
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan 5.1.1 Berdasarkan hasil pembahasan dari perspektif pimpinan, pelanggan dan karyawan yang persepsinya relatif hampir sama, dijelaskan bahwa secara umum kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu sudah cukup baik. Penerapan sasaran individu karyawan sudah cukup baik disetiap bagian. Ketepatan waktu, kecakapan karyawan dalam melaksanakan perintah atasan, tanggung jawab serta penguasaan bidang tugas karyawan baik, meskipun masih ada terjadi keterlambatan dan kesalahan didalam pekerjaan. Tetapi itu jarang sekali terjadi, dan kalaupun ada itu karena ada hambatan atau kesultian, bukan dengan sengaja dilakukan.
5.1.2 Kompetensi individu yang dimiliki oleh karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ini secara keseluruhan juga cukup baik. Pertama kompetensi inti yang dimiliki setiap karyawan rata-rata baik, tetapi masih terdapat komentar buruk yang ditujukan oleh kinerja karyawan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu ini, dalam konteks orientasi pelayanan pelanggan yang ternyata merupakan kesalahpahaman diantara pelanggan dengan karyawan. Pada kompetensi peran, kinerja karyawan masih ada yang perlu diperbaiki, antara lain yaitu dalam hal kemampuan mempengaruhi dan mengembangkan orang lain. Disini karyawan masih kurang peduli dan kurang ada keinginan untuk berusaha meningkatkan kemampuannya dalam hal ini. Selain itu, kemampuan memimpin juga kurang dikarenakan bahwa karyawan tidak memiliki kepercayaan diri yang tinggi untuk menjadi seorang pemimpin meskipun hanya dalam suatu kelompok.
108
5.2 Saran 5.2.1 Untuk PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu, standar kinerja karyawan yang diterapkan sudah baik. Sarannya agar prosedur didalam pelayanan pelanggan lebih diperjelas dan lebih transparan dengan memberikan informasi yang jelas tentang syaratsyarat, dan biaya yang diperlukan kepada pelanggan yang ingin melakukan penambahan daya dan penyambungan listrik baru. Seperti : •
Melakukan sosialisasi kepada masyarakat, memberikan contoh-contoh (SOP pelayanan), pemasangan iklan dan brosur.
•
Meningkatkan
mutu
pelayanan,
melalui
pembinaan
dan
pengawasan
staff/karyawan. Selain itu bagi pelanggan, jangan mudah percaya kepada oknum yang mengatasnamakan PLN dengan berdalih ingin membantu kemudahan dalam prosedur. Jika ingin berurusan dengan PLN, masyarakat sebagai pelanggan bisa datang langsung ke kantor PLN ketempat bagian pelayanan.
5.2.2 Dalam penerapan kompetensi peran, pihak Manajemen/Perusahaan bisa membantu dan bekerjasama dalam upaya peningkatan kinerja karyawan kedepannya, seperti memberikan pembinaan dan pengawasan terhadap kinerja karyawan. Bagi karyawan, semangat kerja harus meningkat, peduli kepada lingkungan kerja, selalu percaya terhadap kemampuan diri sendiri dan bekerja dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan serta bekerja dengan jujur demi untuk kebaikan diri sendiri maupun kebaikan perusahaan PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu kedepannya.
109
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (E:\116-metode-penelitian-kualitatif.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009
Anonim. (E:\Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif Bag. 1 « CARI ILMU ONLINE BORNEO.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009 Anonim. (E:\Kupas Tuntas Metode Penelitian Kualitatif Bag. 2 « CARI ILMU ONLINE BORNEO.html). Diakses pada tanggal 20 April 2009 Anonim. Itsnasahma.blogspot.com/2008/04/kinerja.html. Diakses tanggal 30 September 2009 Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineke Cipta, Jakarta Attwood, Margaret. Dimmock, Stuart. 1999. Manajemen Personalia. Bandung: Penerbit ITB. Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Prenada Media Group: Jakarta
Cokroaminoto. 2007. Membangun Kinerja Staff (Memaknai Kinerja Karyawan). htpp://www.gogle.com. Diakses pada tanggal 20 April 2009 Dessler, Gary. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jilid kedua. Terjemahan Molan. B. Jakarta : Prenhallindo. Dharma, s., 2005. Manajemen Kinerja. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Dokumen dan data sumber dari PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu. 2008 dan htpp://www.pln bkl.co.id. Diakses pada tanggal 20 April 2009 Ilyas, Y., 1999. Kinerja, Teori, Penilaian dan Penelitian. Cetakan pertama, Penerbit: Badan Penerbit FKM, Universitas Indonesia. Depok, Jakarta. Indriantoro, Nur. Supomo, Bambang. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk akuntansi dan manajemen. Yogyakarta : BPPE.
110
Koesmono, Teman. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi-Universitas Kristen Petra. htpp://www.gogle.com. Diakses pada tanggal 29 Maret 2009. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Moleong, Lexi J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Patton, Michael.Q. 2006. Metode Evaluasi Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Prawirosentono, 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : BPPE.
Veithzal Rivai. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Robbins P, Stephen. 1996. Perilaku Organisasi. Jilid 1 Edisi Bahasa Indonesia. PT. Prenhalindo, Jakarta Robbins P, Stephen. 2002. Prisip-prinsip Perilaku Organisasi. Edisi kelima, edisi Bahasa Indonesia. Ahli Bahasa Halida, Dewi Sartika. Erlangga, Jakarta. Schuller, R. Jackson, S., dkk. 1999. MSDM (Menghadapi Abad ke-21. Jilid 2. Jakarta : Dialihbahasakan oleh Abdul Rasyid dan Peter Remy Yosy Pasla. Editio Yati Sumiharti. Erlangga. Soeratno dan Arsyad, Lincollin. 1993. Metodologi Penelitian untuk ekonomi dan bisnis. Yogyakarta: UUP AMP YKPN. Sugiono, 2008. Penelitian kuantitatif dan kualitatif. Bandung: Alfabeta.
111
PEDOMAN WAWANCARA Judul : Kinerja Karyawan (studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu) No Rumusan Masalah 1 Bagaimanakah Kinerja Karyawan PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu berdasarkan Perspektif Pimpinan ?
Indikator A. Sasaran Individu, meliputi: 1.Tepat waktu
Definisi Operasional
Item Pertanyaan
1.Karyawan tidak pernah datang terlambat dan karyawan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan atasan tepat waktu (sesuai kontrak kerja,yakni 6 bulan) dengan hasil yang baik
-Apakah bapak/ibu selalu datang ke kantor tepat waktu ? - Apakah bapak/ibu yang terlambat /tidak masuk kerja,selalu meminta izin ? - Apakah bapak/ibu dalam menyelesaikan tugas/pekerjaan kantor, selalu tepat waktu ?
2.Kecakapan bapak/ibu dalam melaksanakan tugas atau perintah atasan
2. Bagaimana karyawan
3.Tanggungjawab terhadap penyelesaian tugas
3.Tanggung jawab yaitu tingkat suatu aktivitas diselesaikan (dengan baik)
menanggapi dan melaksanakan perintah atasan
-Apakah bapak/ibu menanggapi perintah/tugas yang diberikan atasan dengan baik ? -Apakah bapak/ibu langsung bisa menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik tanpa penjelasan ulang dari atasan? - Apakah bapak/ibu bertanggung jawab atas tugas/pekerjaan yang
4.Penguasaan bidang tugas
B. Kompetensi Individu, meliputi : 1. Kopetensi Inti : a. Integritas
pada waktu awal yang diinginkan. Dilihat dari suatu koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas yang lain.
diberikan ? -Apakah bapak/ibu selalu menyelesaikan tugas/pekerjaan yang diberikan dengan hasil yang baik/memuaskan ? -Apakah bapak/ibu pernah mengabaikan tugas/pekerjaan yang diberikan ?
4. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang mendalam terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan) yang sedang ditekuni/dijalani.
-Apakah bapak/ibu menguasai bidang tugasnya dengan baik ? -Pernahkah bapak/ibu mengeluh terhadap tugas/pekerjaan yang diberikan ? -Pernah/seringkah bapak/ibu melakukan kesalahan dalam pekerjaannya ?
a. Integritas yaitu usaha untuk menghasilkan suatu rekonsiliasi (kecocokan) yang layak atas kepentingan-kepentingan perorangan (individu), masyarakat , dan organisasi.
-Bagaimana Integritas bapak/ibu terhadap perusahaan ? -Apakah bapak/ibu memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan ?
b. Orientasi Pelayanan Pelanggan
b. (Customer Service Orientation), adalah keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan
-Bagaimanakah sikap bapak/ibu terhadap pelanggan ? -Apakah bagi perusahaan, kepuasaan pelanggan adalah yang utama ? -Bagaimanakah sikap/tanggapan bapak/ibu terhadap pelanggan/masyarakat yang mengeluh dan protes terhadap layanan serta kinerja bapak/ibu ? -Apakah bapak/ibu pernah bertengkar/berselisih paham dengan pelanggan ? -Apakah bapak/ibu menanggapi pelanggan yang menepon(mengeluh) untuk memperbaiki Listrik dirumahnya dengan cepat ? -Apakah bapak/ibu selalu ramah (senyum) dan mengucapkan salam ketika bertemu dengan pelanggan?
c. Pembelajaran berkesinambungan
c. Suatu proses yang dilakukan oleh individu secara terus menerus (bertahap)/berkelanjutan untuk memperoleh suatu
-Apakah bapak/ibu selalu ingin belajar, jika ada perubahan di dalam pekerjaan atau diperusahaan atau sesutau hal yang baru,
d. Adaptasi
perubahan perilaku yang baru secara keseluruhan, sebagai hasil dari pengalaman individu itu sendiri dalam interaksi dengan lingkungannya
dan bermanfaat bagi dirinya serta bagi perusahaan ? -Bapak/ibu tidak malu belajar dengan rekan sesama terhadap sesuatu hal yang berkaitan dengan pekerjaan yang tidak diketahui atau belum di mengerti ?
d. Penyesuaian diri terhadap lingkungan pekerjaan dan perubahaan yang terjadi di dalam perusahaan
-Apakah bapak/ibu bisa dengan cepat menyesuaikan diri terhadap hal/sesuatu yang baru diperusahaan ? -Apakah bapak/ibu selalu mengeluh dengan perubahan-perubahan yang terjadi di dalam perusahaan/ pekerjaannya ?
e.Keterampilan/kemampuan e. Memiliki keahlian dan pengetahuan yang lebih terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan), selain pengetahuan umum/dasar.
-Apakah bapak/ibu memiliki keterampilan/kemampuan lain terhadap tugas/pekerjaannya ? -Bagaimanakah keterampilan/kemampuan bapak/ibu terhadap tugas ?
2. Kopetensi Peran : a. Kerjasama Kelompok
a.Kerja secara bersamasama sebagai suatu kesatuan. Berarti juga mengalokasikan sumber daya yang ada ke dalam tugas2x tertentu, sehingga semua lingkup pekerjaan yang akan dihadapi diatasi dengan baik. tergantung kepada kejelasan pembagian tugas, kemampuan dari setiap anggota, kerjasama bisa menjadikan sebuah tugas menjadi lebih baik/ bahkan sebaliknya.
-Apakah bapak/ibu mampu bekerja sama dengan baik dalam kelompok ? -Apakah bapak/ibu pernah berselisih paham dengan rekan kerja sekelompok ?
b.Mempengaruhi
b. Daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang/benda) yang ikut membantu watak, kepercayaan dan perbuatan seseorang untuk melakukan sesuatu tanpa memaksa
-Apakah bapak/ibu bisa mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa mengerjakan atau menyelesaikan pekerjaan mereka dengan baik ?
c. Berpikir Strategis
c. Berpikir berdasarkan pijakan pada suatu perencanaan. Sebuah rencana adalah sangat penting untuk keperluan evaluasi. Karena pada
-Apakah bapak/ibu bisa berpikir strategis setiap masalah yang dihadapi perusahaan yang melibatkan bapak/ibu dalam penyelesaiannya ?
evaluasi kita melakukan pembandingan antara rencana dengan hasil yang telah dicapai d. Membangun Hubungan
d. Dapat membina/menjalin hubungan yang baik dengan relasi bisnis/rekan kerja dan atasan serta dengan masyarakat atau pelanggan.
-Apakah hubungan bapak/ibu dengan atasan, rekan kerja serta pelanggan baik ? -Apakah bapak/ibu pernah berselisih paham dengan rekan kerja,atasan dan pelanggan ? Bagaimana hubungan bapak/ibu dengan atasan ? -Apakah bapak/ibu bisa berkomunikasi dengan baik?
e. Mengembangkan orang lain
e. Memberi semangat, motivasi agar orang tersebut (bapak/ibu) maju dan menjadi lebih baik.
-Apakah bapak/ibu bisa menjadi motivator yang baik bagi rekan kerjanya ? -Apakah bapak/ibu peduli dengan lingkungan sekitar termasuk rekan kerja/bapak/ibu lainnya ?
f. Memimpin kelompok
f. Memiliki kemampuan dalam memberi semangat/mempengaruhi kelompok (tanpa memaksa)
-Apakah bapak/ibu bisa memimpin/menjadi pemimpin kelompok dengan baik ?
untuk melakukan dan menyelesaikan pekerjaan/tugas yang diberikan dengan baik g. Memelihara peralatan kerja
g. menjaga, dan mengusahakan, serta mengolah sesuatu (peralatan/alat) dengan sebaik-baiknya
-Apakah bapak/ibu bisa menjaga peralatan kerja dengan baik ? -Apakah bapak/ibu pernah merusak peralatan kerja ? -Apakah bapak/ibu selalu berhati-hati dalam menggunakan peralatan kerja ? -Apakah bapak/ibu menyimpan kembali ketempatnya, setelah menggunakan peralatan kerja ?
PEDOMAN WAWANCARA Judul : Kinerja Karyawan (studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu) No Rumusan Masalah 1 Bagaimanakah Kinerja Karyawan PT.PLN (Persero) WS2JB cabang Bengkulu berdasarkan Perspektif Karyawan ?
Indikator A. Sasaran Individu, meliputi: 1. Tepat waktu
Definisi Operasional
Item Pertanyaan
1.karyawan tidak pernah datang terlambat dan karyawan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan atasan tepat waktu (sesuai kontrak kerja,yakni 6 bulan) dengan hasil yang baik
-Apakah bapak/ibu selalu datang ke kantor tepat waktu ? - Apakah bapak/ibu terlambat /tidak masuk kerja,selalu meminta izin ? - Apakah bapak/ibu dalam menyelesaikan tugas/pekerjaan kantor, selalu tepat waktu ?
2. Kecakapan karyawan dalam melaksanakan tugas atau perintah atasan
2. Bagaimana karyawan
-Apakah bapak/ibu menanggapi perintah/tugas yang diberikan atasan dengan baik ? -Apakah bapak/ibu langsung bisa menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik tanpa penjelasan ulang dari atasan?
3.Tanggungjawab terhadap penyelesaian tugas
3.Tanggung jawab yaitu tingkat suatu aktivitas
menanggapi dan melaksanakan perintah atasan
- Apakah bapak/ibu bertanggung jawab atas
4.Penguasaan bidang tugas
B. Kompetensi Individu, meliputi : 1. Kopetensi Inti : b. Integritas
diselesaikan (dengan baik) pada waktu awal yang diinginkan. Dilihat dari suatu koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas yang lain.
tugas/pekerjaan yang diberikan ? -Apakah bapak/ibu selalu menyelesaikan tugas/pekerjaan yang diberikan dengan hasil yang baik/memuaskan ? -Apakah bapak/ibu pernah mengabaikan tugas/pekerjaan yang diberikan oleh atasan?
4. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang mendalam terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan) yang sedang ditekuni/dijalani.
-Apakah bapak/ibu menguasai bidang tugas dengan baik ? -Pernahkah bapak/ibu mengeluh terhadap tugas/pekerjaan yang diberikan ? -Pernah/seringkah bapak/ibu melakukan kesalahan dalam pekerjaannya ?
a. Integritas yaitu usaha untuk menghasilkan suatu rekonsiliasi (kecocokan) yang layak atas kepentingan-kepentingan perorangan (individu), masyarakat , dan organisasi.
-Bagaimana Integritas bapak/ibu terhadap perusahaan ? -Apakah bapak/ibu memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan ?
b. Orientasi Pelayanan Pelanggan
b. (Customer Service Orientation), adalah keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan
-Bagaimanakah sikap bapak/ibu terhadap pelanggan ? -Apakah bagi perusahaan, kepuasaan pelanggan adalah yang utama ? -Bagaimanakah sikap/tanggapan bapak/ibu terhadap pelanggan/masyarakat yang mengeluh dan protes terhadap layanan serta kinerja karyawan disini ? -Apakah bapak/ibu pernah bertengkar/berselisih paham dengan pelanggan ? -Apakah bapak/ibu menanggapi pelanggan yang menepon(mengeluh) untuk memperbaiki Listrik dirumahnya dengan cepat ? -Apakah bapak/ibu selalu ramah (senyum) dan mengucapkan salam ketika bertemu dengan pelanggan?
c. Pembelajaran berkesinambungan
c. Suatu proses yang dilakukan oleh individu secara terus menerus (bertahap)/berkelanjutan untuk memperoleh suatu
-Apakah bapak/ibu selalu ingin belajar, jika ada perubahan di dalam pekerjaan atau diperusahaan atau sesutau hal yang baru,
d. Adaptasi
perubahan perilaku yang baru secara keseluruhan, sebagai hasil dari pengalaman individu itu sendiri dalam interaksi dengan lingkungannya
dan bermanfaat bagi dirinya serta bagi perusahaan ? -Bapak/ibu tidak malu belajar dengan rekan sesama terhadap sesuatu hal yang berkaitan dengan pekerjaan yang tidak diketahui atau belum di mengerti ?
d. Penyesuaian diri terhadap lingkungan pekerjaan dan perubahaan yang terjadi di dalam perusahaan
-Apakah bapak/ibu bisa dengan cepat menyesuaikan diri terhadap hal/sesuatu yang baru diperusahaan ? -Apakah bapak/ibu selalu mengeluh dengan perubahan-perubahan yang terjadi di dalam perusahaan/ pekerjaan ?
e.Keterampilan/kemampuan e. Memiliki keahlian dan pengetahuan yang lebih terhadap sesuatu (tugas/pekerjaan), selain pengetahuan umum/dasar.
-Apakah bapak/ibu memiliki keterampilan/kemampuan lain terhadap tugas/pekerjaan ? -Bagaimanakah keterampilan/kemampuan bapak/ibu terhadap tugas ?
2. Kopetensi Peran : c. Kerjasama Kelompok
d.Mempengaruhi
c. Berpikir Strategis
a.Kerja secara bersamasama sebagai suatu kesatuan. Berarti juga mengalokasikan sumber daya yang ada ke dalam tugas2x tertentu, sehingga semua lingkup pekerjaan yang akan dihadapi diatasi dengan baik. tergantung kepada kejelasan pembagian tugas, kemampuan dari setiap anggota, kerjasama bisa menjadikan sebuah tugas menjadi lebih baik/ bahkan sebaliknya.
-Apakah bapak/ibu mampu bekerja sama dengan baik dalam kelompok ? -Apakah bapak/ibu pernah berselisih paham dengan rekan kerja sekelompok ?
b. Daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang/benda) yang ikut membantu watak, kepercayaan dan perbuatan seseorang untuk melakukan sesuatu tanpa memaksa
-Apakah bapak/ibu bisa mempengaruhi rekan kerja/karyawan yang lain untuk bisa mengerjakan atau menyelesaikan pekerjaan mereka dengan baik ?
c. Berpikir berdasarkan pijakan pada suatu perencanaan. Sebuah rencana adalah sangat penting untuk keperluan evaluasi. Karena pada evaluasi kita melakukan
-Apakah bapak/ibu bisa berpikir strategis setiap masalah yang dihadapi perusahaan dan apakah bapak/ibu dilibatkan/diikutsertakan dalam diskusi
pembandingan antara rencana dengan hasil yang telah dicapai
penyelesaiannya ?
d. Membangun Hubungan
d. Dapat membina/menjalin hubungan yang baik dengan relasi bisnis/rekan kerja dan atasan serta dengan masyarakat atau pelanggan.
-Apakah hubungan bapak/ibu dengan atasan, rekan kerja serta pelanggan baik ? -Apakah bapak/ibu pernah berselisih paham dengan rekan kerja,atasan dan pelanggan ? Bagaimana hubungan bapak/ibu dengan atasan ? -Apakah bapak/ibu bisa berkomunikasi dengan baik?
e. Mengembangkan orang lain
e. Memberi semangat, motivasi agar orang tersebut (bapak/ibu) maju dan menjadi lebih baik.
-Apakah bapak/ibu bisa menjadi motivator yang baik bagi rekan kerjanya ? -Apakah bapak/ibu peduli dengan lingkungan sekitar termasuk rekan kerja/bapak/ibu lainnya ?
f. Memimpin kelompok
f. Memiliki kemampuan dalam memberi semangat/mempengaruhi kelompok (tanpa memaksa) untuk melakukan dan
-Apakah bapak/ibu bisa memimpin/menjadi pemimpin kelompok dengan baik ?
menyelesaikan pekerjaan/tugas yang diberikan dengan baik g. Memelihara peralatan kerja
g. menjaga, dan mengusahakan, serta mengolah sesuatu (peralatan/alat) dengan sebaik-baiknya
-Apakah bapak/ibu bisa menjaga peralatan kerja dengan baik ? -Apakah bapak/ibu pernah merusak peralatan kerja ? -Apakah bapak/ibu selalu berhati-hati dalam menggunakan peralatan kerja ? -Apakah bapak/ibu menyimpan kembali ketempatnya, setelah menggunakan peralatan kerja ?
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Pimpinan/Asisten Manajer bagian Tehnik Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Bagaimanakah menurut Bapak tentang ketepatan waktu karyawan PLN bagian Tehnik ini ? Jawaban : ”Menurut saya, ketepan watu disini lebih difokuskan kepada penyelesaian tugas karyawan. Disini karyawan dituntut harus bisa menyelesaikan tugas/pekerjaan yang diberikan tepat waktu, sedangkan ketepatan waktu dalam hal masuk kantor tidak begitu diperhatikan di bagian pembangkit (tehnik) ini karena kami orang lapangan, kami berusaha dan harus bisa menyelesaikan tugas/pekerjaan sesuai dengan target yang diharapkan. Kalau karyawan saya, sejauh ini belum ada yang terlambat atau melewati batas waktu dalam menyelesaikan tugas, semuanya bisa dan harus selesai tepat waktu, kalo tidak berarti siap di geser” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kalo kecakapan karyawan, pertama masuk/sebelum menjadi karyawan tetap disini, mereka harus diberikan training dan dilatih terlebih dahulu agar memiliki kecakapan dalam menjalankan tugas. Dan juga karyawan diberikan semacam buku/manual book sebagai panduan dia namanya Standard Operation Procedur. Jadi karyawan melaksanakan harus sesuai SOP itu, dan tidak sembarangan kerja” 3. Bagaimanakah menurut Bapak tanggung jawab karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhaap perusahaan ? Jawaban : ”Tanggung jawab...menurut saya, karyawan saya bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas mereka. Setiap karyawan saya harus !! bertanggung jawab dengan apa yang mereka lakukan, tidak boleh kerja sembarangan agar tidak terjadi hal-hal yang berbahaya” 4. Bagaimanakah penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Kalo penguasaan bidang tugas....yaaa tentu la harus, kita di bagian ini merupakan inti ibarat dalam rumah makan, kami ini adalah juru masak yang bekerja di bagian dapur....kami tidak boleh salah dalam mengerjakan tugas kami ...kalo salah terus, bisa-bisa rugila.....jadi disini dituntut untuk bisa bekerja dengan baik dan menguasai bidang tugas yang diberikan…”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1.Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Dalam hal ini karyawan bagian tehnik atau pembangkit harus memiliki Integritas yang tinggi, seperti misalnya memiliki skill, knowledge, daya nalar untuk menyelesaikan gangguan mesin dengan cepat dan tanggap. Jadi, setiap karyawan disini saya rasa memiliki integritas yang sangat tinggi terhadap pekerjaan maupun terhadap perusahaan tempat mereka bekerja ini” 2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Bagi kami...kepuasan pelanggan adalah yang utama. Jadi karyawan dituntut untuk bersikap ramah kepada setiap pelanggan tanpa terkecuali. Karyawan sejauh ini belum pernah terdengar oleh telinga saya, karyawan disini berdebat apalagi sampai bertengkar, kalau berselisih paham mungkin ada” 3. Menurut Bapak, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Disini setiap karyawan wajib memiliki Look book yakni buku yang berisi tentang apa saja yang berkaitan dengan tugasnya pada saat ini, seperti misalnya ada mesin yang rusak, dia mengetahui cara memperbaikinya...ia harus catat di dalam buku tersebut dengan lengkap cara-caranya. Buku ini tentunya akan berguna apabila karyawan tersebut pindah tugas, dan pekerjaannya yang lama digantikan oleh orang baru, maka karyawan baru tersebut cukup dengan melihat buku itu dan mempelajarinya. Dengan demikian karyawan tersebut telah menurunkan ilmunya kepada karyawan baru. Disini karyawan pun mau belajar dan tidak malu untuk belajar kepada sesama rekannya jika ada sesuatu hal yang baru yang tidak diketahuinya, yang tentunya akan berguna bagi dirinya dan perusahaan ” 4.Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Karyawan harus dan diwajibkan untuk bisa beradaptasi dengan lingkungan serta pekerjaannya dengan cepat. Karena hal itu mungkin akan berguna bagi diri karyawan tersebut, contohnya : jika memperbaiki mesin, harus dibiasakan menggunakan tutup telinga agar tidak merusak pendengaran...” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Untuk masuk atau bekerja di PLN ini tentunya harus memiliki pendidikan khusus seperti bagian tehnik ini, yang diterima adalah jurusan sekolah mesin/STM dan juga sarjana Tehnik yang diseleksi lagi. Ketika sudah
masuk pun, ada trainingnya lagi. Jadi, saya kira seluruh karyawan saya memiliki kemampuan/keterampilan di bidangnya masing-masing khususnya mesin” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Harus...setiap karyawan harus bisa bekerja secara kelompok. Apalagi kami yang lebih banyak kerja dilapangan, harus bekerja dengan tim. Kami semua sama, tidak dibedakan antara atasan dan karyawan, kami tidak bisa bekerja sendirian. Kalo selisih paham dengan kelompok mungkin ada, tapi itu dalam hal positif, berbeda pendapat, berbeda pikiran dalam menyelesaikan atau mencari solusi terbaik ketika mengalami benturan atau situasi yang sulit dalam memperbaiki kerusakan mesin atau gangguan. Tapi, kalo sudah tidak bisa dikerjakan atau diperbaiki, kami lari ke pabriknya” 7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban ; ”Karyawan disini sudah seperti keluarga, jadi saya rasa seorang karyawan bisa mempengaruhi rekannya untuk melakukan hal yang berguna itu mungkin dengan mudah” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban ; ”Ya, setiap karyawan diharuskan bisa menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan, baik secara pribadi maupun secara berdiskusi dengan kelompok. Sejauh ini karyawan mampu untuk menyelesaikan masalah yang ada, misalnya masalah gangguan mesin di bagian pembangkit” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan Bapak sebagai atasannya ? Jawaban : ”Di sini, kami ga ada beda, antara saya dan bawahan saya sama. Kami bekerja secara bersama-sama, satu tim di lapangan..itu kerja semua. Di bagian tehnik khususnya ini, kami saling terbuka, saling percaya..soalnya disini ga ada duid. Kan yang membuat kita sering ribut, atau curiga, ga percaya itu rata-rata karena duitt...” 10. Bagaimana menurut Bapak tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Kalo atasan pasti la harus bisa mengembangkan orang lain, dalam artian disini harus bisa mengembangkan karyawannya. Kalo karyawan disini seharusnya setiap individu masing-masing karyawan mampu menjadi motivator yang baik untuk sesamanya dan harus peduli dengan keadaan sekitar, peduli dengan rekannya juga, dan membantu jika ada masalah. Saya rasa itu dimiliki oleh karyawan saya...”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Kita harus berusaha jadi kayak kito galo...kan semua karyawan disini adalah calon pemimpin juga..kayak saya, pimpinan sebelum saya udah ada 3 orang dan kini menjadi karyawan biasa disini. Begitupun dengan saya nanti, kalo saya udah ga mampu atau ada yang lebih baik dari saya, maka saya akan bergeser ...dan menjadi karyawan biasa lagi.. jadi, setiap karyawan harus bisa memimpin suatu kelompok. Saya rasa disini pun semuanya mampu..seperti yang saya jelaskan tadi...” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Haruss,, itu merupakan syarat mutlak untuk kerja disini. Untuk apa kita pekerjakan disini, kalo hanya untuk merugikan perusahaan dengan merusak peralatan ataupun tidak bisa menjaga dan merawat peralatan yang ada...”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Pimpinan/Asisten Manajer bagian Pengukuran dan Proteksi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Bagaimanakah menurut Bapak tentang ketepatan waktu karyawan PLN bagian Tehnik ini ? Jawaban : ”Karyawan bagian distribusi datang tepat waktu, tidak ada yang terlambat, dan selalu izin jika tidak masuk kerja/berhalangan hadir..kalo tugas, mereka selau mengerjakannya dan menyelesaikan pekerjaan tersebut tepat waktu. 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Karyawan menanggapi perintah atasan dengan baik dan langsung bisa menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik tanpa penjelasan ulang atau teguran dari atasan” 3. Bagaimanakah menurut Bapak, tanggung jawab karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Karyawan selama ini selalu bertanggung jawab dengan tugas/pekerjaan yang diberikan. Contohnya karyawan bisa mengerjakan pekerjaan dengan tepat waktu dan dengan hasil yang baik…” 4. Bagaimanakah penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Karyawan bisa menguasai bidang tugas dengan baik, dan tidak ada yang tidak bisa. Disini karyawan bagian distribusi harus bisa menguasai pekerjaan mereka masing-masing, kalo tidak, tidak mungkin mereka bisa jadi bagian dari PT. PLN ini”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Bagus, karyawan di bagian Prokur ini, cukup memiliki integritas terhadap pekerjaannya maupun terhadap perusahaan” 2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban ; “Ya benar, kepuasan adalah hal yang utama bagi perusahaan kami. Jadi disini kami , baik saya maupun karyawan saya harus melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya..kalo selisih paham dengan pelanggan pernah, Cuma tidak sampai bertengkar...” 3. Menurut Bapak, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Karyawan diberikan pelatihan atau kursus-kursus setiap tahun, ini bertujuan agar karyawan memiliki ilmu pengetahuan dan keterampilan yang mengikuti perkembangan zaman, dengan adanya diklat ini, diharapkan dapat membantu karyawan dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya dalam bentuk pembelajaran yang berkelanjutan” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Karyawan bisa dengan cepat beradaptasi dengan perubahaan-perubahan yang terjadi mereka harus bisa dan mereka dituntut untuk itu demi kemajuan perusahaan” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Ya pasti, setiap karyawan disini harus memiliki skill atau kemampuaan di bidang kelistrikan khususnya, seperti sekolah jurusan STM yang sering magang juga” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Ya, setiap karyawan harus bisa bekerjasama dengan kelompok, tidak semua pekerjaan dilakukan atau diselesaikan dengan sendiri. Karyawan disini semuanya bisa bekerjasama dengan kelompok” 7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Kalo dalam masalah pekerjaan mempengaruhinya dengan mengajak rekan sesama, agar bisa maju dan agar tidak bermalas-malasan..ya ada,, tapi tidak semua punya ilmu ini, tergantung orangnya”
8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Ya...harus mampu berpikr stategis di dalam mengambil keputusan dan dalam menyelesaikan masalah, dalam hal ini tidak semua karyawan mampu” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Ya, karyawan mampu membangun hubungan yang baik anatrsesama karyawan. Hubungan dengan saya sebagai atasan pun rata-rata baik. Begitu juga dengan pelanggan, haruss baik” 10. Bagaimana menurut Bapak tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Sama halnya dengan mempengaruhi tadi, tidak semua karyawan mampu...”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Harus di upayakan. Dan saya kira semuanya mampu jika ditunjuk jadi pemimpin, baik dalam kelompok maupun di dalam suatu orgaisasi yang besar...” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Ya, setiap karyawan diwajibkan harus memelihara perlatan kerja dengan sebaik-baiknyaa, dan sejauh ini karyawan mampu untuk itu...”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Pimpinan/Asisten Manajer bagian Distribusi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Bagaimanakah menurut Bapak tentang ketepatan waktu karyawan PLN bagian Tehnik ini ? Jawaban : ”Menurut saya, ketepatan waktu yang dimaksud itu adalah tepat waktu datang ke kantor/masuk kerja dan juga tepat waktu dalam menyelesaikan tugas/pekerjaan. Jadi,karyawan harus bisa tepat waktu dalam segala hal. Tapi kalo seluruh karyawan di bagian ini selalu tepat waktu,...jawabanya tidak, ..ada yang tepat ada juga yang tidak..kalo tindakan saya paling menegur secara halus bagi karyawan yang lalai atau idak tepat waktu...kalo karyawan yang izin ada, alasannya kalo piket, jadi diperbolehkan datang terlambat ..” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Disini karyawan bisa menanggapi dan melaksanakan perintah atasan dengan baik dan tanpa penjelasan ulang” 3. Bagaimanakah menurut Bapak tanggung jawab karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Karyawan…saya liat bertanggung jawab terhadap pekerjaannya, ya meskipun pekerjaan/tugas tidak selalu selesai tepat waktu”
4. Bagaimanakah penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Secara umum, karyawan menguasai bidang tugas atau pekerjaannya dengan sangat baik.kalo mengeluh soal pekerjaan,, ada yang mengeluh ada yang tidak.setiap orang kan punya bobot kemampuan yang ga sama, bisa jadi alasan ngeluh tadi karena lagi ada masalah, saya rasa masih wajar. Kalo kesalahan, jarang terjadi..karena disini rata-rata karyawan lama, mereka udah terbiasa dengan pekerjaan yang diberikan setiap hari...”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Integritas itu posisi dimana karyawan sangat care/peduli dan dapat menempuh atau mencapai sasaran dalam suatu penilaian kinerja. Klo pertanyaannya tadi bagaimanakah integritas yang dimiliki oleh karyawan, jawabannya tidak sama..ada yang tinggi dan ada yang sedang...klo buruk, ga ada...” 2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Disini kami lebih menekankan pelayanan pelanggan dengan menjaga kualitas mutu. Seperti menjaga kualitas tegangan, menjaga agar listrik tidak padam atau kedap-kedip istilah kami itu pliker. Ya, berusaha mejaga kualitas standar mutu pelayanan..agar pelanggan merasa nyaman” 3. Menurut Bapak, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya,, karyawan selalu berusaha untuk menjadi lebih baik, saya liat karyawan tidak malu untuk belajar dengan rekan kerjanya jika ada temuan baru atau perubahan yang yang terjadi,seperi misalnya,, sekarang adalah tekhnologi canggih..karyawan yang paham dengan laptop dan internet mau ngajarin karyawan yang lain, saling berbagi info...” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Karyawan disini bisa beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan, dan itu diharuskan demi kemajuan perusahaan.seperti misalnya dalam hal ilmu tekhnologi” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Setiap karyawan disini, saya kira memiliki keterampilan dan kemampuan yang baik dalam hal pendistribusian, mengetahui dengan baik tentang cara memonitor pasokan listrik, mengatasi gangguan, trafo dan tegangan” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Karyawan mampu bekerjasama dengan kelompok, karena ada pekeraan yang tidak bisa dikerjakan sendiri.di dalam kelompok karyawan menyelesaikan masalah dengan berdiskusi, dan pasti pernah terjadi selisih paham, beda pendapat .contohnya dalam mengatasi gangguan listrik atau memperhitungkan pasokan distribusi , ada yang ingin cara cepat atau secara alami, ada juga yang harus berdasarkan teori dan mencontoh pengalaman yang sudah-sudah. Tapi, semua masih bisa teratasi...”
7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Ya ada, disini kita mencontoh yang baik. Jadi secara tidak langsung yang di contoh itu mempengaruhi kita kan ...ada satu, Cuma ga seluruhnya bisa mempengaruhi yang lain...” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Disini maksud dari berpikir strategis adalah bagaimana mencari titik gangguan, setiap karyawan berusaha memberi jalan atau solusi, ada yang menggunakan metode penyusuran, menyusuri setiap titik gardu, ada yang menentukan berapa amper meter pada saat gangguan hanya liat di gardu induk, ada saran dengan manual . jadi semua bekerja untuk berusaha menyelesaikan masalah dan mencari solusi, mereka bebas mengeluarkan pendapatt“ 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Dalam lingkungan kerja hubungan karyawan baik , dengan sesama karyawan, dengan pelanggan, dengan atasan. Cuma kalo senang atau idak, kito idak tau..klo selisih paham blum nampak, Cuma kalo salah paham ada juga, contohnya : atasan memberikan kerjaan terus-menerus kepada satu orang karyawan, sedangkan yang lain sedikit, karyawan itu berpikiran saya tidak suka, padahal saya ngasih tugas tuh mungkin karena kerjany cepat, selesainya butuh cepat” 10. Bagaimana menurut Bapak tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ” Mengembangkan orang lain ini hampir sama dengan mempengaruhi, seperti yang saya jelaskan tadi...” 11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Bisa, setiap karyawan mampu untuk menjadi pemimpin kelompok, pekerjaan diselesaikan dengan cepat dan tepat sasaran” 12. apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Secara umum iya, tapi ada juga peralatan kerja yang rusak karena kelalaian dari karyawan sendiri, tidak berdasarkan SOP ,, dia ceroboh, tindakan saya , yaa cukup dengan di tegur saja dan kelalaian tersebut kini tidak terulang lagi...” Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Pimpinan/Asisten Manajer bagian Pemasaran Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Bagaimanakah menurut Bapak tentang ketepatan waktu karyawan PLN bagian Tehnik ini ? Jawaban : ”Karyawan bagian pemasaran diharuskan datang tepat waktu, tidak hanya di bagian pemasaran tapi juga bagi seluruh karyawan PLN ini. Ketepatan waktu ini adalah salah satu indikator penilaian kinerja karyawan yang dilakukan oleh pimpinan, apakah baik atau tidak sejauh ini....., karyawan disini, khususnya bagian pemasaran datangnya tepat waktu, pukul 07.30 wib. Kalaupun ada yang terlambat(tidak tepat waktu) itu dikarenakan adanya halangan, dan karyawan yg bersangkutan memberi kabar/meminta izin dengan menelpon rekannya/saya sendiri selaku atasannya. Begitu juga kalau izin tidak masuk, harus dengan alasan yang jelas dan benar-benar mendesak” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Karyawan bagian pemasaran ini saya lihat menanggapi perintah atasan dengan baik. Dan juga melaksanakan dengan hasil yg baik .” 3. Bagaimanakah menurut Bapak, tanggung jawab karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Seluruh karyawan harus bertanggung jawab dalam setiap tugas dan pekerjaannya, saya lihat disini pun demikian...” 4. Bagaimanakah penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Ya...setiap karyawan yang ingin bekerja di PLN ini harus memiliki kemampuan dan dilakukan training bagi karyawan baru agar karyawan tersebut bisa mengetahui dan menguasai apa-apa yang menjadi tugasnya nanti” Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ?
Jawaban : “Integritas adalah loyalitas karyawan terhadap perusahaan. Sejauh mana karyawan bisa berbuat untuk perusahaan, menghasilkan. Sebera besar upaya yang dimiliki untuk menghasilkan rekosialisasi terhadap perusahaan. Karyawan disini memiliki itu, karyawan memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini” 2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Pelayanan pelanggan adalah nomor satu. Kalo ada karyawan yang datang untuk mengadu terhadap kerusakan listrik atau apa, karyawan melayaninya dengan ramah, mendengarkan keluhan atas kerusakan atau kesalahan yang terjadi. Dan karyawan berusaha untuk sebisa mungkin mengatasi masalah tersebut, seperti dengan menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan berusaha menjelaskan ke pelanggan dengan sopan dan ramah” 3. Menurut Bapak, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ilmu pengetahuan dan tekhnologi adalah sesuatu yang sangat penting, dimana setiap harinya ilmu pengetahuan dan tekhnologi selalu berkembang, selalu ada hal-hal baru yang terjadi. Seperti tekhologi, kita ketahui dengan tekhnologi yang semakin canggih yang bisa mengefisienkan waktu dan membuat semuanya lebih mudah untuk dijangkau, jadi diharapkan karyawan bisa menyesuaikan diri terhadap perubahan dan selalu ingin belajar, demi untuk kepentingan pribadi,kelompok maupun perusahaan. Demi kemajuan perusahaan ..sekarang karyawan sudah bisa menikmati praktisnya pembayaran dengan sistem onLine, mengetahui rekening listrik tiap bulan melaui sms..dan banyak inovasi-inovasi yang kami lakukan untuk memuaskan pelanggan” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Penyesuaian diri ya harus bisa, seperti yang saya bilang tadi. Bahwa karyawan harus bisa menempatkan diri, bisa menyesuaikan diri jika terjadi perubahan yang salah satunya dengan belajar dan belajar” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian Pemasaran ini ? Jawaban : ”Keterampilan atau kemampuan wajib dimiliki oleh setiap karyawan. Kalo kemampuan atau keterampilan yang lebih di bandingkan yang lain, ada beberapa.seperti pengetahuan dalam bidang tekhnologi. Dan biasanya karyawan tersebut dimintai karyawan yang lain untuk mengajari mereka, karyawan yang memiliki pengetahuan tekhnologi itu rata-rata masih muda dan karyawan baru di PLN ini”
6.Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Setiap karyawan mampu bekerjasama dalam kelompok, disini ada pekerjaan yang emang harus dikerjakan secara kelompok...” 7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Karyawan yang bisa mempengaruhi karyawan lain untuk melakukan hal positif dalam pekerjaan, ada tapi tidak semua. Paling satu dua orang.. tergantung sifat orangnya..tapi biasanya yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi itu adalah pimpinan” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Jika terjadi masalah karyawan mampu memberikan solusi dengan yang baik, ya saya kra tidak semua karyawan punya inisiatif, ada juga yang cuek-cuek saja...“ 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Bisa, karyawan disini bisa berkomunikasi dengan baik antarsesama, dengan pelanggan dan dengan atasan. Bersenda gurau, ngobrol di waktu luang...” 10. Bagaimana menurut Bapak tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Ya sama dengan yang saya jelasi tadi tentang mempengaruhi...” 11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Memimpin kelompok itu susah-susah gampang, tidak semua karyawan bisa menjadi pemimpin kelompok yang baik. Ada yang hanya betah jadi pengikut, tidak punya inisiatif untuk maju...” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Peralatan kerja sudah seharusnya dipelihara dengan baik, dan saya rasa karyawan bisa memelihara perlatan kerja dengan baik”
Peneliti
Anna Bisma Putri
PANDUAN OBSERVASI Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu : Kantor T.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu :
Tempat Tanggal
No Aspek yang di observasi 1 Sasaran Individu
2
Kompetensi Individu, meliputi : • Kompetensi Inti
•
Kompetensi Peran
Indikator deskripsi observasi • Ketepatan waktu • Kecakapan karyawan • Tanggung jawab • Penguasaan bidang tugas • Integritas • orientasi pelayanan pelanggan • pembelajaran berkesinambungan • adaptasi • keterampilan/kemampuan • Kerjasama kelompok • Mempengaruhi • Berfikir strategis • Membangun hubungan • Mengembangkan orang lain • Memimpin kelompok • Memelihara peralatan kerja.
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL OBSERVASI Judul Tempat Tanggal
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu : Desember 2009
No Aspek yang di observasi 1. Sasaran individu - Ketepatan waktu - Kecakapan karyawan - Tanggung jawab - Penguasaan bidang tugas
2.
Kompetensi individu, meliputi : • Kompentesi Inti - integritas - orientasi pelayanan pelanggan - pembelajaran berkesinambungan - adaptasi - keterampilan/kemampuan
Deskripsi Hasil Penelitian peneliti melakukan pengamatan selama penelitian berlangsung di setiap masingmasing bagian, yakni : bagian tehnik, distribusi, pengukuran dan proteksi, serta di bagian pemasaran pada kantor PT. PLN (Persero) Cabang Bengkulu ini, memang benar bahwa karyawan datang tepat waktu, memiliki kecakapan dalam bekerja yang terlihat dari sikap karyawan ketika menerima perintah atau tugas dari atasan dengan menanggapi/merespon dengan sigap tanpa penjelasan ulang dari atasannya, dan juga karyawan memiliki tanggung jawab serta menguasa bidang tugasnya masing-masing, terlihat ketika mereka bekerja, jarang sekali berdiskusi atau bertanya kepada rekan kerja tentang pekerjaan pribadinya, kecuali pekerjaan secara kelompok. Setelah peneliti melakukan pengamatan dari setiap bagian yang diteliti, bahwa karyawan bersikap ramah kepada masyarakat atau pelanggan yang datang ataupun menelpon (seperti ; berjabat tangan, tersenyum dan mengucapkan salam serta sopan dalam berbicara). Karyawan pernah sekali terlihat meminta bantuan teman/rekan kerjanya dalam mempergunakan laptop, tanpa sungkan dan malu. Selain itu, karyawan juga terlihat bisa beradaptasi dengan lingkungan kerjanya serta dengan peralatan kerjanya, terlihat karyawan yang sudah banyak mengunakan laptop dan mengunakan kamera digital dalam pembacaan meteran. Karyawan memiliki keterampilan dan kemampuan dalam tugasnya masing-masing, terlihat pada saat karyawan mengerjakan pekerjaan yang diperintahkan oleh atasannya.
• Kompetensi pran - kerjasama kelompok - mempengaruhi - berfikir strategis - membangun hubungan - mengembangkan orang lain - memimpin kelompok - memelihara peralatan kerja.
Karyawan terlihat bisa bekerja secara kelompok, peneliti mengamati ketika karyawan mengerjakan pekerjaan secara bersama disalah satu bagian, tidak ada yang bertengkar. Hubungan karyawan dengan sesama rekan baik, meskipun ada yang cuek dengan sekitar, tapi tidak sampai menggangu. Hubungan dengan atasan juga baik, di salah satu bagian ketika jam istirahat atasan berbicara dengan karyawannya layak seorang teman, tetapi ada juga di bagian yang lain, atasan yang berbicara kurang enak/kurang sopan terhadap salah satuc karyawannya. Dalam memelihara peralatan kerja, rata-rata karyawan berhati-hati dalam menggunakannya dan menyimpannya dengan rapi serta meletakkan kembali alat kerja ketempatnya.
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 1, bagian Tehnik Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Saya dan karyawan disini datang tepat waktu, jika terlambat atau tidak masuk, kami selalu memberi kabar.. harus ada keterangan, kalo ketepatan didalam menyelesaikan tugas atau pekerjaan kantor, jawabnya :tergantung dengan ketersediaan spare part..kalo kami selalu berusaha untuk melakukan yang terbaik, termasuk dalam menyelesaikan tugas kantor..” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kita...jelas patuh dan taat kepada atasan. Apabila atasan memberikan perintah atau pekerjaan, ya...kita menanggapi dan harus menjalankan perintah tersebut dengan sebaik-baiknya. Kalo, kesulitan yang dihadapi selama bekerja disini, secara pribadi jarang saya rasakan..” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Karyawan disini termasuk juga saya, selalu bertanggung jawab terhadap pekerjaan. Tidak ada yang bermalas-malasan ataupun mengabaikan pekerjaan yang diberikan atasan. Semua dikerjaakan dengan semampu kita dan sebaik mungkin” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Disini karyawan bagian tehnik ini agak dibedakan antara tugas perempuan dan laki-laki. Tugas laki-laki terjun ke lapangan, seperti : memperbaiki mesin, mengatasi gangguan.. berat mungkin jika yang melakukan tugas tersebut, tidak akan cepat selesai, jadi karyawan ceweknya disini Cuma dua orang, tugasnya ,ya dibagian laporan, pembukuan , dan tugas-tugas kantor...” Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah Bapak dan karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Cukup tinggi, saya secara pribadi merasa sudah memberikan yang terbaik untuk perusahaan ini.begitu juga dengan karyawan lainnya. Kami sudah
lama kerja disini, jadi kami sangat mencintai pekerjaan kami. Kami sudah klop, cocok disini” 2. Menurut Bapak, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh seluruh karyawan ? Jawaban : “Baik, karena disini kami bekerja di perusahaan pelayanan jasa tenaga lisrik untuk masyarakat luas, kami sebisa mungkin harus baik dan sopan kepada pelanggan. Kalo saya bertengkar atau berselisih paham dengan pelanggan, tidak pernah...” 3.Apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya, setiap tahunnya PLN ini mengadakan kursus-kursus atau pelatihan secara rutin untuk pengetahuan atau pengajaran bagi setipa pegawai agar lebih terampil dan lebih banyak dapat ilmu yang baru.. gak ketinggalan jaman..dan juga kursus dan pelatihan berguna juga apabila terjadi rotasi jabatan. Jadi tidak kesulitan kalo udah dapat jabatan/ tugas dibidang yang baru” 4. Apakah Bapak dan karyawan lain bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Ya, saya bisa beradaptasi disini., terhadap perubahan disini saya dan teman-teman bisa dengan mudah untuk penyesuaian karena dari itu tadi..kursus dan pelatihan yang diberikan untuk kami”
5. Apakah semua karyawan memiliki keterampilan atau kemampuan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Ya...saya rasa disini semua memiliki kemampuan dan keterampilan dalam bidang tugas masing-masing, karena adanya rotasi jabatan, maka kami sebagai karyawan dituntut harus bisa menguasai bidang-bidang yang lain” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Bisa, kami bisa bekerja secara kelompok. Karena pekerjaan kami ada yang harus dikerjakan secara bersama-sama, dan selama ini belum ada hambatan ataupun kesulitan dari diri sendiri untuk bekerja dengan yang lain. Malah menyenangkan karena kami bisa menyelesaikan masalah ataupun pekerjaan secara bersama-sama. Lebih cepat dan santai” 7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : “Setiap karyawan diharuskan memiliki pengaruh yang baik untuk dirinya dan rekan kerjanya, jadi kami harus bisa saling mendorong, mempengaruhi dan memotivasi ke arah yang lebih baik”
8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Karyawan disini saya rasa, bisa memberikan pendapat ataupun membantu menyelesaikan masalah yang sedang dialami oleh perusahaan ataupun didalam pekerjaannya” 9. Bagaimanakah hubungan Bapak dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasan Bapak, apakah bisa berkomunikasi dengan baik ? Jawaban : ”Ya tentu, kami disini, bisa berkomunikasi dengan baik, hubungan kami, saya dengan rekan, saya dengan atasan maupun pelanggan baik. Belum pernah terjadi pertengkaran...” 10. Apakah setiap karyawan bisa mengembangkan orang lain menjadi lebih baik ? Jawaban : ”Ya sama halnya dengan mempengaruhi tadi, tidak usah dijelasi lagi ya...” 11. Apakah Bapak sebagai karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Bisa, karena disini semua karyawan dengan saya hubungannya baik, saya rasa akan mudah kalau saya jadi pemimpin kelompok diantara orang yang baik seperti ini...” 12. apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Ya, saya dan rekan-rekan selalu menjaga n memelihara peralatan dengan baik. Kalo make alat-alat kerja, selalu dikembalikan ke tempat semula”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 2, bagian Tehnik Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Karyawan disini selalu datang tepat waktu,, jika terlambat atau tidak masuk, itu karena ada urusan mendadak dan kami meminta izin..memberi kabar. Dan menyelesaikan pekerjaan kantor dengan tepat waktu..” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kecakapan cukup baik, dalam meanggapi perintah atasan dan tugas selau diselesaikan dengan hasil yang baik.” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban
:”Karyawan bertanggung jawab terhadap menyelesaikan tugas dengan sebaik-baiknya”
tugas
yang
diberikan,
4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Karyawan secara umum menguasai bidang tugasnya dengan sangat baik, jarang sekali terjadi kesalahan didalam hasil akhir laporan atau pekerjaan” Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Ya, kami disini bekerja untuk perusahaan...kami berusaha bekerja untuk perusahaan dengan sebaik-baiknya, semampu kami” 2. Apakah Bapak selalu melayani pelanggan dengan baik dan ramah, atau pernah bertengkar ? Jawaban : ”Selalu, kita harus ramah dengan semua pelanggan, disini kepuasan pelanggaan adalah yang utama, termasuk pelayanan yang diberikan harus baik...”
3. Apakah Bapak serta karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan ?
Jawaban : ”Ya, dengan sangat baik. Ditambah lagi perusahaan mendukung dalam hal ini, dengan memberikan program diklat setiap tahunnya untuk seluruh karyawan” 4. Apakah Bapak bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Bisa, karena itu tadi..dengan adanya program diklat dari perusahaan yang sangat membantu kami dalam menghadapi hal-hal baru seperti perubahan disini, menambah pengetahuan serta keterampilan kami” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan? Jawaban : ”Saya rasa, semuanya memiliki kemampuan ataupun keterampilan yang baik” 6. Apakah Bapak dan karyawan lain bisa bekerjasama dalam kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Bisa, biasanya pekerjaan yang dilakukan dengan cara berkelompok lebih banyak kami habiskan untuk berdiskusi, mencari jalan yang terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan hasil yang baik., contohnya ; menyelesaikan pebaikan mesin, kalo sendiri pasti memakan waktu yang cukup lama” 7. Apakah menurut Bapak, Bapak bisa mempengaruhi rekan kerja/karyawan yang lain untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Kita hanya bisa menasehati atau memberi saran, dan apakah karyawan itu mendengar dan melakukan apa yang kita sarankan, terserah dia. Itu hak dia” 8. Bagaimana dengan kemampuan Berfikir strategis ? Jawaban : ”Semua karyawan disini selalu dilibatkan dalam diskusi dan bebas mengeluarkan pendapat. Semua punya cara sendiri dan pendapat berbedabeda dalam menyelesaikan masalah, yang jelas.pasti semua mampu akan hal itu” 9. Bagaimanakah hubungan Bapak disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasan Bapak ? Jawaban : ”Hubungan kami disini sangat baik, saya dengan teman yang lain, dengan atasan serta dengan pelanggan” 10. Bagaimana tentang kemampuan karyawan dalam mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Baik juga, setidaknya sudah ada niat untuk membantu atau memberi motivasi kepada teman yang lain yang masih kurang semangad dalam bekerja”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Mampu, saya rasa semuanya mampu. Tapi banyak yang tidak berani untuk maju kedepan, lebih senang jadi anggota saja” 12. Apakah Bapak bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Jelas harus dipelihara dengan sebaik-baiknya, jangan sampai rusak”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 1, bagian Pengukuran dan Proteksi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Kalo saya, selama bekerja disini selalu berusaha datang tepat waktu, kalaupun terlambat atau tidak masuk saya selalu memberi kabar, menelpon teman untuk minta diizinkan. Sama juga dengan tugas, saya dan temanteman disini selalu berusaha untuk menyelesaikan tugas dengan sebaikbaiknya dan tepat waktu, kalo tidak takut atasan marah ” 2. Bagaimanakah kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kami mampu menanggapi dan meyelesaikan perintah atasan dengan baik tanpa penjelasan ulang ataupun diperintah sampe berkali-kali ” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Kami disini juga bertanggung jawab terhadap tugas dan hasil yang telah kami kerjakan...” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Tidak ada yang mengalami kesulitan didalam menyelesaikan tugas disini, semua sudah terbiasa dengan rutinitas dan pekerjaan kami masing-masing. Kalopun ada, pasti itu karyawan baru yang masih butuh banyak bimbingan, tapi setelah kerja setaun, dia juga udah bisa myelesaikan tugas dengan baik dan tanpa tanya-tanya lagi...”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan lain disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ? Jawaban : “Ya, kami memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan kami dan juga perusahaan...” 2. Menurut anda, penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Ya, tugas kami disini adalah untuk memberi pelayanan yang baik bagi konsumen listrik. Kami selalu berusaha untuk tampil baik dan ramah di
depan para pelanggan. Pertengkaran dengan pelanggan, kalo saya belum pernah dan sepengetahuan saya belum ada karyawan disini yang sampai bertengkar dengan pelanggan. Kami berusaha selalu ramah kepada pelanggan” 3. Bagaimana dengan pembelajaran berkesinambungan ? Jawaban : ”Disini setiap tahun diadakan kursus atau pelatihan untuk seluruh karyawan, ini guna untuk bisa menghadapi perubahan-perubahan yang terjadi, menambah pengetahuan dan keterampilan para karyawan disini. Dan dengan adanya itu, kami sangat tertolong” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Dari program kursus atau pelatihan setiap tahun dari perusahaan, saya kira saya maupun teman-teman yang lain akan mampu menyesuaikan diri dari perubahan-perubahan yang akan terjadi kedepannya” 5. Apakah setiap karyawan memiliki keterampilan atau kemampuan ? Jawaban : ”Setiap karyawan disini punya keterampilan masing-masing, maka itu kami di tempatkan di tempat yang berbeda-beda sesuai dengan bidang tugas yang dimiliki” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Kerjasama sangat diperlukan, begitu juga kalo ditanya mampu tidak untuk bekerjasama didalam kelompok, jawabnya pasti bisa, tuntutannya begitu..bertengkar tidak pernah, tapi kalo selisih paham kan wajar” 7. Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Tidak semua karyawan mampu mempengaruhi rekan kerjanya, ada yang cuek, ada juga yang peduli” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Memecahkan masalah dengan bantuan karyawan, sering dilakukan atasan. Meminta pendapat karyawan, jadi saya rasa disini bisa”
9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Secara umum, hubngan karyawan disini baik semua, dengan saya dan atasa. Tapi, ada juga yang cuek...”
10.
Bagaimana
menurut
anda
tentang
kemampuan
karyawan
dalam
hal
mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Tergantung orangnya, ada karyawan yang peduli dengan rekan kerjanya yang punya masalah, bersedia membantu. Dan memotivasi karyawan yang kurang ada semangat untuk kerja”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Setiap orang mampu menjadi pemimpin didalam suatu kelompok, tapi kalo baik atau tidak dia untuk menjadi pimpinan dalam kelompok tergantung diri mereka masing-masing. Disini ada yang mampu dan mau, tapi ada juga yang ogah-ogahan, tidak percaya kepada dirinya sendiri” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Diwajibkan kepada seluruh karyawan untuk menjaga dan merawat peralatan kantor dengan sebaik-baiknya, ya saya selalu narok alat-alat kerja ke tempat semula, begitu juga dengan yang lain...”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 2, bagian Pengukuran dan Proteksi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Selalu datang tepat waktu, dan berusaha untuk tidak terlambat, kalopun terlambat kami izin karena semalam piket, dan kalo tidak masuk kami memberi kabar, kalo tidak itu akan mempengaruhi penilaian kinerja kami yang dinilai oleh atasan. Begitupun halnya dengan penyelesaian tugas, kami selalu mengusahakan dan harus bisa tepat waktu.” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ” Kami selalu menanggapi apa saja yang diperintahkan oleh atasan mengenai pekerjaan kantor, ya namanya juga bawahan. Dan selama ini, perintah atau tugas yang diberikan bisa kami kerjakan dengan baik, tanpa harus diawasi maupun diperingati terus-menerus. Atasan tidak sampai menyuruh atau menjelaskan tugas yang diberikan dengan berulang-ulang ” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Sebagai karyawan disini, kami harus bertanggung jawab dengan tugas dan pekerjaan yang diberikn atasan, itu merupakan kewajiban kami...” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Tugas dan pekerjaan yang kami pegang saat ini, bisa kami handel dengan baik, kalo kesulitan yang dihadapi pasti ada, tapi tidak banyak. Kami berusaha mengerjakan tugas dan pekerjaan dengan baik. Karena kami rasa, atasan memberikan tugas kepada kami, yang memang benar-benar sesuai dengan kemampuan dan bidang tugas kami”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut Bapak, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Loyalitas saya di sini dan dalam pekerjaan saya tinggi, saya selalu berusaha dengan baik dalam menyelesaikan pekerjaan”
2. Apakah Bapak selalu melayani pelanggan dengan baik dan ramah, atau pernah bertengar ? Jawaban : ”Saya dengan pelanggan baik, tidak pernah sampai bertengkar” 3. Apakah Bapak serta karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya, seperti adanya kursus dan pelatihan tiap bulannya dan juga dalam pekerjaan kita, kita harus punya buku yang isinya catatan saya tentang apa saja kerja saya dan apa saja yang saya lakukan selama bekerja di bagian ini.ini nanti berguna dan diberikan kepada karyawan baru , agar dia bisa belajar” 4. Apakah Bapak bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Bisa, saya rasa saya bisa menyesuaikan diri disini karena adanya kursus dan pelatihan setiap bulannya itu sangat membantu, memberikan ilpu dan pengetahuan baru, istilahnya update ya...” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan? Jawaban : ”Sama, yang saya bicarakan barusan, dengan adanya kursus dan pelatihan , itu juga akan menambah kemampuan dan keterampilan kita...” 6. Apakah Bapak dan karyawan lain bisa bekerjasama dalam kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Saya mampu bekerjasama dengan yang lain, sama halnya dengan pelanggan saya tidak pernah bertengkar .begitu juga dengan rekan kerja disini” 7. Apakah menurut Bapak, Bapak bisa mempengaruhi rekan kerja/karyawan yang lain untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Wah, saya kurang tau ya..apakah saya bisa mempengaruhi rekan kerja saya, tapi kalo kryawan yang lain ada pasti...” 8. Bagaimana dengan kemampuan Berfikir strategis ? Jawaban : ”Saya mampu memberikan pendapat atau masukan jika dilibatkan didalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah” 9. Bagaimanakah hubungan Bapak disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasan Bapak ? Jawaban : ”Hubungan saya dengan atasan baik, dengan pelanggan baik serta dengan rekan kerja disini” 10. Bagaimana tentang kemampuan karyawan dalam mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Saya juga tidak tahu, yang jelas diatara seluruh karyawan disini, ada yang bisa...”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Mampu, saya dan yang lain harus bisa memimpin kelompok, karena kam disini tidak selamanya hanya jadi pengikut. Jika kami punya pengetahuan dan kemampuan yang lebih diantara yang lain, maka kami harus siap maju” 12. Apakah Bapak bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Saya bisa menjaga peralatan kerja dengan baik, selama ini saya belum pernah merusak atau dengan sengaja atau tanpa sengaja merusak peralatan kerja. Saya berusaha menjaga peralatan kerja dengan baik, dan kalo sudah memakai, saya tidak lupa untuk menyimpan kembali ketempat semula”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 1, bagian Distribusi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Ya, kita datang tepat waktu dan selalu menyelesaiakan tugas tepat waktu. misalnya izin, kalo piket/lembur, besoknya datang terlambat itu diperbolehkan. Kalo keterlambatan dalam menyelesaikan tugas ada, tapi itu bukan seutuhnya salah dari pihak karyawan, kadang atasan nyuruh mendadak, besok harus selesai, seperti misalnya :laporan seluruh data yang ada di Bengkulu, kami juga mengalami kesulitan untuk mengumpulkan yang di ranting-ranting yang berada di luar daerah, keterlambatan dari sananya.. .” 2. Bagaimanakah kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kita selalu mengerjakan tugas yang diperintahkan dengan baik, kita tidak pernah mengeluh dengan tugas yang diberikan karena tugas yang diberikan sesuai dengan kemampuan dan bidang yang kita miliki” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Bertanggung jawab, kita selalu berusaha mengerjakan tugas dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Kalau ada kesulitan, teman-teman bersedia membantu sepanjang itu tidak menggangu pekerjaan individunya dan ia mampu. Semuanya saling bantu” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Karyawan disini berkompeten. Tugas yang diberikan selalu dikerjakan dengan baik, dan tidak pernah mengalami kesulitan-kesulitan besar karena ini sudah tugas sehari-hari. selama bertahun-tahun disini, masa ga menguasai juga...mustahil la...”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Apakah karyawan memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ? Jawaban : ”Lumayan, tapi kami selalu berusaha melakukan dan menyelesaikan pekerjaan dengan sebaik-baiknya...”
2. Bagaimana dengan sistem orientasi pelayanan pelanggan disini sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan, apakah ada karyawan yang pernah bertengkar dengan pelanggan ? Jawaban : “Ya, kepada pelanggan selalu baik, belum pernah bertengkar” 3. Bagaimana dengan sistem pembelajaran berkesinambungan ? Jawaban : ”Adanya diklat untuk pegawai setiap tahunnya, secara bergantian. Jadi semua mempunyai kesempatan untuk belajar” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini, apakah karyawan pernah mengeluh dengan pekerjaan baru atau terhadap perubahan yang terjadi ? Jawaban : ”Secara pribadi bisa, dari sisi manajemen kalo soal pekerjaan ga ada keluhan. Kalo pekerjaan ga selesai, malu dan takut dimarah atasan” 5. Bagaimanakah keterampilan yang dimiliki karyawan, apakah karyawan memiliki keterampilan yang lain ? Jawaban : ”Keterampilan yang lain ada, memiliki perencanaan yang matang, paham kondisi lingkungan, melakukan feedback terhadap perusahaan dan keterampilan dalam bidang tekhnologi...” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Bisa bekerja dengan kelompok, selisih paham ada tapi hanya dalam diskusi untuk pmenyelesaikan masalah, dengan sharing atau intropeksi biasanya selisih paham /beda pendapat itu terselesaikan juga bersamaan dengan selesainya pekerjaan itu. Tidak sampai berlarut-larut” 7. Bagaimana dengan kemampuan mempengaruhi, apakah bisa mempengaruhi rekan menjadi lebih baik ? Jawaban : ”Bisa, ya dengan sharing tadi. Kalo ada rekan yang berselisih paham, dia ngobrol dan sharing dengan kita. Biasanya apakata kita didengar, toh untuk kebaikan dia juga” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Bisa, dengan berdiskusi dengan atasan serta kalo ada kesulitan dilapangan, bisa juga konsultasi dengan atasan” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Hubungan secara pribadi baik, selisih paham dengan sesama rekan pernah tadi udah dibilang, di dalam kelompok untuk mencari solusi, tapi penylesaiannya dengan sharing tadi” 10. Bagaimana menurut anda tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Bisa jadi motivator rekan yang baik, dan peduli terhadap lingkungan...”
11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Bisa, dan harus bisa jadi pemimpin kelompok yang baik...” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Ya, harus dijaga dengan baik. Kalo rusak pernah, tapi itu karena peralatannya sendiri yang sudah usang, tidak layak pakai. Jadi harus lebih hati-hati kedepannya, nanti disalahkan kita”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 2, bagian Distribusi Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Saya apa seluruhnya ni, kalo saya pribadi sih selalu datang tepat waktu dan berusaha menyelesaikan tugas dan pekerjaan yang diberikan tepat waktu. Sejauh ini kalo telat, masuk kantor pernah, itu tidak disengaja karena hal-hal yang tidak diperkirakan sebelumnya. Tapi, kalo tugas, insyaallah selau saya kerjakan sesuai target. Hmm, kalo yang lain saya ga berani komentar, saya kurang tau. Tanya aja langsung. .” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Selalu, menanggapi perintah atasan dengan baik dan cepat tanggap dalam menjalankan perinta yang diberikan dan menyelesaikan tugas dan pekerjaan dengan baik” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Harus, saya harus bertanggung jawab terhadap pekerjaan saya, dimanapun berada. Saya selalu berusaha menyelesaikan tugas yang diberikan kepada saya dengan sebaik-baiknya” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Ya, tugas yang diberikan sesuai dengan kemampuan dan pengetahuan saya...”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut anda, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ? Jawaban : ”Ya..selalu berusaha melakukan yang terbaik untuk perusahaan, khususnya dalam pekerjaan” 2. Bagaimana tentang penerapan orientasi pelayanan pelanggan disini, apakah sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Baik, pelanggan harus diberikan pelayanan yang terbaik dari kita, karena kepuasan pelanggan adalah yang utama” 3. Menurut anda, apakah karyawan sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya, didukung juga oleh perusahaan yang memberikan kita..para karyawannya untuk belajar melalui kursus, pelatihan yang diadakan setiap tahun” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ” Bisa” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Baik, semua karyawan memiliki kemampuan dan keterampilan dibidangnya masing-masing, tida hanya dibagian distribusi ini saja, di setiap bagian pun, karyawannya harus memiliki kemampuan dan keterampilan” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? pernakah bertngkar didalam kelompok ? Jawaban : ”Ya, disini pekerjaan tidak hanya dikerjakan secara individu. Ada juga pekerjaan yang hanya bisa dikerjakan oleh tim atau kelompok, jadi setiap karyawan harus bisa bekerjasama untuk melakukan pekerjaan itu secara bersama-sama. Kalo bertengkar si tidak pernah, Cuma kalo beda pendapat atau selisih paham..sering, biasa didalam diskusi” 7.Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Tidak juga, itu tergantung orangnya. Ada yang mau menasehati dan menerima nasehat. Ada juga orang yang tidak mau...tergantung itu” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Bisa, dengan berdiskusi. Setiap karyawan yang menjadi peserta diskusi, bebas mengeluarkan pendapat dan memberikan ide-idenya demi kemajuan perusahaan” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Sejauh ini, semuanya baik” 10. Bagaimana menurut anda mengembangkan orang lain ?
tentang
kemampuan
karyawan
dalam
hal
Jawaban : ”Itu sangat baik kalo bisa diterapkan atau dilakukan oleh setiap karyawan, Cuma disini belum tentu semua mampu” 11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Tergantung, ada yang mau karena merasa mampu untuk mejadi pemimpin, tapi ada juga yang tidak mau, tidak percaya diri dan tidak yakin akan kemampuan dirinya sendiri. Padahal kalau mau, apa sih yang tidak bisa” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Ya, diharuskan...”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 1, bagian Pemasaran Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Ya, karyawan harus melaksanakan kontrak kerja sesuai dengan bidang masing-masing. Datang tepat waktu, jam 07.30 karyawan disini sudah datang. Karyawan terlambat, ya..ada izinnya . tugas dikerjakan harus selesai tepat waktu, karena kalau tidak , bisa kena finalti dari atasan. Itu semacam surat peringatan di lembar MUK ( manajemen unjuk kerja) yang berisi penilaian kinerja selama satu semester yang dinilai oleh atasan langsung.” 2. Bagaimanakah kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Kita sebagai karyawan harus selalu menanggapi dan melaksanakan tugas yang diberikan atasan delagi itu benar dan sesuai aturan..” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Saya bertanggung jawab dengan tugas dan pekerjaan sya, begitu juga dengan karyawan yang lain. Hasil kerja karyawan disini, rata-rata memuaskan karena sesuai dengan kompetensi masing-masing” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Ya, dilihat dari hasil kejanya sja yang rata-rata memuaskan, berarti karyawan disini termasuk saya bisa menguasai bidang tugas saat ini dengan baik dan dengan hasil memuaskan, karena sesuai dengan kompetensi kami masing-masing. Tidak pernah mengeluh, atau mengalami suatu kesulitan, kecuali karyawan baru”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut anda, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Diatas rata-rata baiklah, berdasarkan penilaian yang diberikan atasan” 2. Bagaimana tentang penerapan orientasi Pelayanan pelanggan disini, apakah sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Disini kita melayani pelanggan dengan baik dan ramah, kepuasan pelanggan adalah hal yang utama, itu betul. Sikap karyawan yang datang mengeluh, misalnya keterlambatandalam pemasangan listrik yang baru. Disini kami menjelaskan dengan baik dan sejelas-jelasnya agar pelanggan paham dan mengerti bahwa keterlambatan itu bukan disengaja...” 3. Menurut anda, apakah karyawan disini sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya, diajari dengan diklat, setiap karyawan disini selalu mendapat giliran untuk mengikuti diklat tersebut, kadang disini, tapi kadang juga diluar kota” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Ya bisa, dan harus bisa menyesuaikan diri dengan baik terhadap hal yang baru” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Ya, keerampilan dan kemampuan harus dimiliki disini, kalo keterampilan lebih dari yang lain, umunya soal tekhnologi saja kebanyakan” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Sebaik mungkin harus bisa kerjasama dalam kelompok, selisih pendapat pernah” 7.Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Tergantung, dalam hal mempengaruhi biasanya tidak selruh karyawan mampu untuk mempengaruhi karyawan yang lain untuk menyelesaikan atau mengerjakan pekerjaan dengan baik” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Bisa, biasanya dengan ikut membantu misalnya , ada daerah trafo meledak, bentuk bantuan bisa dengan mengirimkan peralatan dengan cepat agar teratasi dengan cepat pula” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Hubungan dengan atasan baik, dengan sesama maupun dengan pelanggan, tidak pernah terjadi pertengkaran disini” 10. Bagaimana menurut anda mengembangkan orang lain ?
tentang
kemampuan
karyawan
dalam
hal
Jawaban : ”Sama halnya dengan mempengaruhi, kemampuan untuk mengembangkan orang lain juga tidak seluruh karyawan disini mampu...” 11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Semua pasti mampu, memippin kelompok berdasarkan ISO dan SOP.. dan sistem yang diterapkan adalah demokrasi..maka akan bisa menjadi pemimpin yang baik” 12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? Jawaban : ”Bisa dijaga dan dipelihara dengan baik, rusak tidak pernah karena kesalah sendiri...”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : Desember 2009 Responden : Karyawan 2, bagian Pemasaran Pertanyaan mengenai Sasaran Individu : 1. Apakah Bapak dan karyawan disini selalu datang dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu? Jawaban : ”Saya datang tepat waktu, kalo terlambat atau dak masuk selalu ngasih kabar. Pekerjaan selalu dikerjakan dan selesai tepat waktu. Secara keseluruhan kami disini bekerja tepat waku, baik kehadiran maupun dalam pekerjaan” 2. Bagaimanakah menurut Bapak kecakapan karyawan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan ? Jawaban : ”Saya selalu menanggapi perintah atasan dengan baik, komunikasi tidak sulit, dan kerjaan yang diberikan dikerjakan dengan baik, tanpa penjelasan atau bertanya lagi. Kami tau dan mengerti tugas kami masing-masing” 3. Bagaimanakah tanggung jawab bapak selaku karyawan terhadap tugas dan pekerjaan serta terhadap perusahaan ? Jawaban : ”Saya selalu bertanggung jawab terhadap kerja saya, termasuk dengan kerja saya dikantor. Saya berusaha bekerja dengan sebaik-baiknya” 4. Bagaimanakah tentang penguasaan tugas karyawan ? Jawaban : ”Disini saya menguasai bidang tugas saya, begitu juga dengan rekan-rekan yang lain, tidak ada yang tidak bisa. Kami ditempatkan disini, karena kami dianggap mampu untuk berada disini...”
Pertanyaan mengenai Kompetensi Individu : 1. Menurut anda, apakah karyawan disini memiliki integritas yang tinggi terhadap pekerjaan maupun perusahaan ini ? Jawaban : “Cukup memiliki” 2. Bagaimana tentang penerapan orientasi Pelayanan pelanggan disini, apakah sudah diterapkan dengan baik oleh karyawan ? Jawaban : “Sudah, kepuasan pelanggan adalah penting dan itu salah satu tugas kita, melayani pelanggan dengan baik. Sejauh ini, kita sudah menerapkannya” 3. Menurut anda, apakah karyawan sudah menerapkan sistem pembelajaran berkesinambungan disini ? Jawaban : ”Ya, disini ada diklat untuk para karyawan yang diadakan setiap tahunnya untuk menunjang itu” 4. Apakah karyawan bisa beradaptasi dengan baik disini ? Jawaban : ”Sejauh ini sudah bisa” 5. Bagaimanakah keterampilan atau kemampuan karyawan dibagian tehnik ini ? Jawaban : ”Setiap karyawan memiliki keterampilan dan kemampuan dalam bidang pekerjaannya masing-masing, dan itu cukup baik” 6. Apakah karyawan disini bisa bekerjasama kelompok dengan baik ? Jawaban : ”Bisa, kita bekerja sama demi untuk hasil yang baik, jadi untuk hasil yang baik, prosesnya juga harus baik” 7.Apakah setiap karyawan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi rekan kerjanya untuk bisa bekerja lebih baik ? Jawaban : ”Tidak semua bisa, tergantung orangnya” 8. Apakah karyawan bisa berfikir strategis dalam menyelesaikan masalah ? Jawaban : ”Bisa, dan diberikan wadah untuk itu melalui diskusi” 9. Bagaimanakah hubungan karyawan disini dengan rekan kerja, pelanggan serta dengan atasannya ? Jawaban : ”Baik, dengan atasan, dengan pelanggan, dan juga dengan rekan kerja..sudah seperti keluarga sendiri” 10. Bagaimana menurut anda tentang kemampuan karyawan dalam hal mengembangkan orang lain ? Jawaban : ”Tidak semua mampu, tergantung dengan orangnya. Ada yang mampu dan mau dan banyak juga yang tidak” 11. Apakah setiap karyawan mampu menjadi seorang pemimpin dalam suatu kelompok ? Jawaban : ”Sama dengan tadi, tergantung orangnya. Sebenarnya semua mampu saya rasa, tapi kenyataannya ada juga yang hanya bisa jadi anggota misalnya dalam organisasi atau dalam kelompok”
12. Apakah karyawan bisa memelihara peralatan kerja kantor dengan baik ? pernakah karyawan merusaknya ? Jawaban : ”Bisa, peralatan itu harus dijaga dengan baik. kalau rusak disengaja tidak, rusaknya karena sudah usang atau peralatannya sudah tua dan tidak layak pakai. Itu berbahaya, kita harus berhati-hati juga”
Peneliti
Anna Bisma Putri
HASIL WAWANCARA Judul
: Kinerja Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tempat : Kantor PT.PLN (Persero) WS2JB Cabang Bengkulu Tanggal : November, Desember 2009 dan Januari 2010 Responden : Masyarakat/home industri
1. Menurut anda apakah karyawan PLN sudah bisa melaksanakan tugasnya dengan baik ? Jawaban dari Tn.AH : “Karyawan PLN saya rasa bisa melaksanakan tugasnya semua dengan baik. Di kantor datang tepat waktu, melaksnakan perintah atasannya dengan baik, bisa mengerjakan tugasnya dengan baik dan bertanggung jawab dengan baik untuk perusahaan” Jawaban dari Tn. IN
: ”Kalau dikantor saya rasa bisa, kan ada atasanya yang mengawasi dan mungkin dinilai oleh atasannya..tidak mungkin tidak bekerja dengan baik”
Jawaban dari Tn.RK
: ” Saya rasa karyawan kantoran, seperti PLN. Pasti datang tepat waktu. Kan ada absennya, pekerjaanpun juga begitu. Semua kan ada penilaiannya dari atasan, yang berdampak bagi karyawan itu sendiri. Begitu juga dengan tanggung jawab. Kalo soal kecakapan n penguasaan dibidangnya, juga saya rasa cukup baik ya,, kalo kesalahankesalahan..ya biasa, mungkin karena ada pegawai yg baru belum terampil. Yaa,, ga mungkin la benar terus”
2. bagaimanakah menurut anda pelayanan yang diberikan PLN saat ini ? Jawaban dari Ny.UM
: “Karyawannya ramah kalo kita datang atau menelpon. Dan juga waktu membayar rekening listrik. Kalo keluhan sejauh ini ga ada...”
Jawaban dari Tn. RK
: ”Kalo pelayanannya juga baik, kalo kita datang ditanggapi dengan baik. Dan ruangannya pun nyaman”
Jawaban dari ibu DW
: ”Baik, karyawannya ramah kepada pelanggan”
3. Menurut anda, apakah kinerja karyawan PLN saat ini sudah cukup baik ? Jawaban dari Tn.IN : ”Kinerja karyawan standarla..idak bisa dikatakan bagus, seperti misalnya waktu kami mau buka usaha dan naikan daya. Alasan orang itu bermacam-macam, seperti trafo penuh. Tapi kami ada orang dalam, dia semua yang ngurus, semua bisa diatur. Cak itu galo rato2.. karyawan lain jugo..yo standar orang Indonesia la..ada
uang,lancar..dan jugo kami sebenarnya kurang setuju dengan ditetapkan ”tarif bersinar” untuk kalangan bisnis perumahan, yang menetapkan setiap bulannya pakai tidak pakai harus bayar Rp.1.300.000/bulan. Sedangkan kalo kami perkirakan, kami cuma memakai tidak lebih dari delapan ratus ribu, usaha kami masih sangat kecil dan baru, seharusnya tidak disamakan.. kami keberatan dengan peraturan baru itu saja..”
Jawaban dari ibu DW
: ”Kinerja karyawan PLN baik, kepada pelanggan ramah. Saya selalu membayar rekening disini. Tidak pernah ditempat lain, karena saya sudah nyaman disini. Kalo kesalahan yang dilakukan oleh karyawan PLN pernah sekali, waktu saya masih tinggal dirumah yang lama, tagihan rekening saya besar sekali, padahal saya rasa pemakaian saya waktu bulan itu tidak banyak, maklum masih ngontrak. Trus saya datang kesini untuk minta konfirmasi dari pihak PLN, mereka menanggapinya dengan ramah dan datang sendiri untuk mengecek kerumah saya. Dan memang benar salah, mereka meminta maaf atas kesalahan dari pihak PLN”
Jawaban dari Tn.AH
: “Karyawan PLN saya rasa bisa melaksanakan tugasnya semua dengan baik, tapi kalo berurusan untuk misalnya seperti saya, menambah daya..urusannya mudah-mudah sulit, semuanya lancar kalo pake duit, kalo melalui prosedur lama. Ya, kita agak enggan berurusan dengan PLN, jadi kita sebisa mungkin kalo ada gangguan di sini,seperti : memperbaiki apa-apa, saya usahakan lakukan sendiri, saya bisala dikit-dikit, saya juga lulusan STM. ”
Selanjutnya, peneliti melakukan konfirmasi atau meminta tanggapan kepaac karyawan PLN atas pernyataan atau keluhan dari masyarakat atau pelanggan yang memiliki usaha di kota Bengkulu ini. Berikut tanggapan hasil wawancaranya : Jawaban dari salah seorang karyawan PLN : ” Sebenarnya kalau ingin menaikan daya itu atau ada masalah dengan gangguan listrik itu datang langsung ke sini ke kantor, ya harus dengan prosedur melalui proses yang tidak sebentar. Kadangkala, pelanggan yang mau buka usaha itu pengen prosesnya cepat, tidak minta atau datang k sini langsung. Dia itu menggunakan jasa calo, yang mengatasnamakan PLN. Calo itu kita tidak tahu siapa, yang jelas tidak ada surat tugas mengenai itu. Disini kita tidak tahu dan tidak menjamin atas keselamatan atau kalau terjadi apa-apa”
Kemudian tanggapan dari karyawan di bagian Pemasaran :’ ”Sebenarnyo gini, pelanggan tuh tidak mau datang langsung ke PLN. Karno idak mau urusan berbelit-belit, padahal kalo datang ke PLN langsung biayanyo idak besak nian, Cuma melengkapi syarat, seperti potocopi ktp, rekening terakhir.. kan seperti itu, kalo misalnyo bukan rumah sendiri , mintak persetujuan dari orang yang punyo rumah. Nah yang galak menawarkan diri itu orang dari pihak luar, bukan orang PLN. Itu la gunonyo perlu setiap hari make bet PLN. Orang kan idak tau yang mano orang PLN mano yang bukan, kalo make baju biaso. Kalo berurusan samo pihak ilegal itu, yo urusannyo mudah. Yang ngurusnyo orang tu galo. Nah itu la yang sering terjadi, padahal seharusnyo biaya nambah daya tuh misalnyo tigo ratus ribu, diminta ke orang yang ngaku PLN limo ratus ribu..itu masih mending, kalo nyo mintak sejuta...pelanggan pasti beranggapan ”waii besak nian Cuma ndak nambah daya ajo” trus banyak lagi keluhan lain, padahal pelanggan tu idak tau apo permasalahan yang sebenarnyo. Ditambah lagi, janji orang yang ”ngaku dari PLN” tu sebulan, nyo tu ngurusnyo jugo k PLN, jadi perantara sebenarnyo, mano idak besak keluar duit tu kan. Trus idak pulo langsungnyo urus, la lewat sebulan dari janjinyo, yang kenai siapo? orang PLN yang buruk namonyo. Itu gara-gara ulah orang yang idak betanggung jawab, ditambah lagi dengan pelanggannyo yang idak ndak datang langsung. Kan samo jadi, pas nian. Masyarakat koh dak galak datang ke PLN kareno takut urusannyo berbelit-belit, itu dampaknyo dari orang-orang yang idak bertanggung jawab tadi” ”Trus lagi alasan idak bisa langsung nambah daya tuh kareno trafo penuh, emang benar..tapi bukannyo idak bisa, cumaa prosesnyo agak lamo.. itu dikarenokan trafonyo ndak ditambah, ndak dinaikan dulu, itu kan butuh proses, idak bisa langsung” ”Kalo penerapan tarif bersinar, kan biaya listrik itu harus disesuaikan oleh TDL yaitu tarif dasar listrik. TDL ini kan terdiri dari tarif reguler, tarif bersinar, tari multi guna yang ditetapkan dari pemerintah. Kenapa ditetapkan perbulannya pakai tidak pakai harus bayar seharga yang ditetapkan misalny kalo tarif bersinar = Rp. 1.300.000 karena PLN juga tidak mau rugi, PLN kan juga berbisnis. Kalo misalnya oranng yang rumahnya tidak berpenghuni, kan tidak memakai listrik tapi biaya bebannya kan ada, jadi ditetapkanlah ke masyarakat. Pakai tidak pakai harus bayar sesuai harga yang telah ditetapkan” Peneliti
Anna Bisma Putri
