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” E T O B M I H C E D S E L E G N A S O L
FACULTAD FACULTA D DE INGENIERIA INGENIERIA DE SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL Ingeniería de Sistemas TAREA TAREA
:
Acti vidad N° 04
DOCENTE
:
Ing. Henr Henryy Alejandro Silva
INTEGRANTES
:
Juárez Rujel, Ángel
1. Revisan el Manual de ITIL en la sección de Diseño de Servicio y en forma colaborativa investigan otras fuentes de información del mismo tema.
Bueno nos dice que ITIL, es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Historia Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta
Visión general de la Biblioteca de Infraestruc tura de ITIL La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente (dentro la versión 1 hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen explorarla, uno de los objetivos del proyecto de ITL, fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre.
Los libros de ITIL y sus temas son: Gestión de Servicios de TI, 1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio 2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
Diseño del Servicio: Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su viabilidad. Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible, capacitación del personal y se planifican aspectos como seguridad y prevención ante desastres
Sus procesos: •
Gestión del Catálogo de Servicios
•
Gestión de Niveles de Servicios
•
Gestión de la Disponibilidad
•
Gestión de la Capacidad
•
Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
•
Gestión de Proveedores
•
Gestión de la Seguridad de Información
•
Coordinación del Diseño (nuevo en la versión 2011)
Conclusiones: Bueno en conclusión nos dice que ITIL nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas.
2. Con el apoyo de un organizador visual exponen el tema: Diseño del servicio, evidenciando el producto en el EVA.
