Caso Estudio “División Fastaxi”
Integrantes:
Bastian Gutiérrez C Julio Sepúlveda V. Jeremi Osorio R. Nicolás Rocha R. Isaías López D. Juan Gutiérrez R.
Asignatura:
GESTION II: FUD. DIR.EMPRESA
Profesor:
GEORGE WULF SOTOMAYOR
Fecha:
20-11-2015
Índice
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Introducción
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Desarrollo
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Conclusión
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Bibliografía
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Anexos
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Introducción La segmentación del mercado puede actuar como una poderosa herramienta que nos ayuda a visualizar de mejor forma nuestro mercado-meta. Los grupos grandes suelen ser heterogéneos con múltiples características diferenciadores en cuanto a gustos y deseos. En este conglomerado nosotros tenemos que buscar cual va a ser nuestro cliente objetivo. Uno del cual tenga características parecidas en cuanto a edad, ingresos, gustos etc. De esta forma podremos dar abasto a nuestro nicho de mercado y poder responder de mejor forma sus nece sidades. Las características de nuestro producto se derivaran de este estudio que se haga en profundidad. Como resultado de ello, nuestro producto podrá responder de buena forma y tendrá una penetración adecuada en cuanto a captación de c lientes. Nuestro objetivo a través de esto es informarnos y que podamos brindar una buena campaña de marketing. Hay muchas formas de segmentar un mercado e ntre ellas podemos nombrar la geográfica, demográfica, psicográfica y por comportamiento. A través de ellas y su escrutinio podremos obtener grupos más homogéneos. De esta forma se moldeara nuestro mercado meta el cual empezara a tomar forma y podremos ofrece r un servicio y/o producto diseñado específicamente a este mercado. En las próximas paginas a través de un caso, le echaremos revisión a estos conceptos y los aplicaremos de manera práctica. Se diferenciara el mercado, y podremos responder a tr avés de esto con algo congruente en cuanto a nuestros objetivos. De todo esto no podemos asegurar el éxito en nuestra campaña, pero si e stará de mejor forma encaminada para e llo.
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Desarrollo Propuesta de segmentación: Geográfica: Una propuesta de segmentación en cuanto a lo geográfico es saber específicamente en donde estar situado y donde instalarse. En esta empresa, donde tienen más ingresos es trabajando nacionalmente, y es por esto que adecuándose a este motivo lo más factible sería que aumentaran sus infraestructuras de casas matrices en los lugares en que consideren que son puntos estratégicos. Esto hará que los clientes puedan mejorar sus visitas y la atención sea mucho más rápida. Así esto reducirá la complejidad en cuanto a la atención y beneficiará tanto a la empresa como también a los que quieran de e ste servicio. Demográfica: El servicio en cuanto a quienes está dirigida la empresa es muy importante en el momento de elegir su rubro de productos o servicios. En este caso los clientes más comunes serán los cuales necesiten servicios de piquera, servicios a instituciones, de recogida, eventos y bodas. Los servicios se prestan en autos de lujo, económicos, turísticos y en microbús. Es por esto que es necesario tener mejorías en esas áreas, ya que obteniendo nuevas formas de atención e innovando a los clientes, hará que la empresa vaya en r umbo a un éxito seguro. Psicográfica: Una propuesta para la segmentación psicográfica, es enfocarse en los diferentes estilos de vida y personalidades de las personas, como por ejemplo en aquellas personas que habitualmente salen de fiesta con sus amigos, quedándose sin transporte público por la noche, e n donde la empresa sería fundamental para ellos. Por otro lado, para aquellas personas que suelen ir de viaje, ya sea por negocios o en familia, en donde necesitarán tr ansporte para ir hasta los terminales de buses, aeropuertos, etc. L a empresa puede enfocar sus servicios hacia una de estas o a varias al mismo tiempo, lo que e s más recomendable. Conductuales: La empresa necesita generar que sus clientes adopten ciertas conductas hacia ellos, como por ejemplo, que los prefieran por sobre otras empresas. Para lograr que esto suceda se pueden utilizar ciertas variables, como la segmentación conductual por ocasión, la que acorde a esta empresa tiene que ver con la disponibilidad para diferentes fechas (fin de semanas largo, vacaciones de invierno, verano, entre otros). Otro tipo de propuesta tiene que ver con la frecuencia de uso del servicio, que se puede generar al tener contactos directos con las distintas casas matrices que puedan existir. Al mismo tiempo esto genera lealtad para el cliente, al saber que es una empresa organizada y preocupada por e llos. Todo esto alude a un mercado meta muy par ticular. Dependiendo del tipo de vehículo y del servicio ofrecido. Pero nos enfocaremos en ofrecer el de preferencia de clase media dirigido a personas con ingresos medios que necesiten transporte para diversas causas. Se pondrá énfasis en el cliente nacional ya que es donde más se tiene experiencia y donde se podría responder de buena forma. Tendría un perfil de entre 2 5-38 años, salario moderado, hombre o mujer que necesite transporte en especial para eventos.
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Conclusión A través de un estudio que fundamentalmente se lleva a cabo en tres et apas (Estudio, análisis y perfil del mercado objetivo) podemos obtener un conocimiento r eal de nuestros consumidores y sus necesidades. El número de consumidores tiene que ser sustancial para poder tener la tajada suficiente para que el mercado sea sustentable y permita obtener utilidades. Es importante hacer notar que los segme ntos van cambiando y por esto es necesario llevar a cabo una actualización cada cierto tiempo. El cliente posee una percepción de nuestro producto y el marketing mostrado en re lación a nuestra competencia. Esta imagen se tiene que realzar y mostrar con fuerza para mostrar siempre nuestras características diferenciadoras. Todas estas acciones nos permitirán que nuestro servicio y/o producto pueda permanecer por un amplio tiempo en el mercado y pueda competir de buena forma. De esta manera presentara un periodo largo y prolongado en e l tiempo. En este caso práctico a través de su análisis pudimos aplicar la teoría y se puso de manifiesto la segmentación del mercado y cuál era la mejor forma de hacerlo. Con esto se logra el primer paso en la parte del marketing para definir de manera clara nuestro cliente (que al fin y al cabo es lo más importante de una empresa). Y el éxito en el tiempo de vislumbra de manera mucho mas clara.
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Bibliografía -
Guía Caso de estudio de marketing “Division Fastaxi de la capital del país x”
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Administración de pequeñas empresas, Longenecker, Cengage Lear ning, 14 ed. 2010.
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Negocios, Griffin, Pearson 7 ed. 2005
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Anexos Ejemplos de segmentación por características
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