TRABAJO FINAL FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
PRESENTADO POR: SERGIO ERNESTO OSPITIA ROJAS 1076985665 MARÍA ALEJANDRA RAMOS RODRÍGUEZ 107786562 CARLOS ANDRES GARZÓN OBANDO 1075669209
PRESENTADO A: ROCIRIS PAOLA ZE!UEIRA MU"OZ
GRUPO: 100500#118
UNI$ERSIDAD NACIONAL ABIERTA % A DISTANCIA & UNAD DICIEMBRE 201
INTRODUCCIÓN
Este trabajo fue realizado por medio de los conocimientos adquiridos en las unidades 1 y 2 del curso fundamentos de administración, el cual fue evaluado por medio del aprendizaje basado en proyectos (ABP, el cual se caracteriza como una e!periencia peda"ó"ica encar"ada de la investi"ación y solución de problemas, presentados en las nuevas "eneraciones de la administración y casos cotidianos con indeterminación de temas, mediantes los cuales se facilita la comprensión de dic#as tem$ticas% &odo esto a trav's de la participación de los compaeros en el foro colaborativo o medios de comunicación virtual, con el fin de aportar y apoyar conocimientos convenientes para su correcta solución y comprensión% El desarrollo de esta actividad tiene el fin, de que todos los involucrados, tomen una nueva perspectiva, de las funciones empresariales, papeles, #abilidades y mejoras como el ciclo P)*A, en un mundo llenos de retos en busca de 'tica y responsabilidad social%
OBJETI$OS
G'(')*+: Este trabajo tiene como objetivo "eneral, aplicar todos los conocimientos Adquiridos en la +nidad 1 undamentación teórica de la administración y +nidad 2 )erramientas de la administración, para desarrollar los puntos -olicitados en la "u.a, teniendo una participación colaborativa para establecer Alternativas de solución y tomar la decisión m$s adecuada%
E,-'./.,:
Ejecutar las actividades propuestas en la "u.a de trabajo final% Analizar el caso sobre la empresa de cosm'ticos, para dar solución /azonada y espec.fica% /econocer la importancia de las tem$ticas estudiadas, para el desarrolle la actividad% /ealizar una conclusión sobre los temas desarrollados al aplicar las unciones administrativas que tiene lu"ar en la empresa Belleza% Aplicación de las tem$ticas tales como0 ciclo P)*A y AP
PRESENTACION DEL CASO El seor /amón art.nez #a trabajado 34 aos en la empresa de 5osm'ticos en el car"o 6e 7erente Administrativo, en tres meses se jubila% El "erente "eneral Pedro P'rez, 8uiere que 'l ocupe el car"o sea de la misma empresa% Por tal motivo, desea or"anizar +na convocatoria interna% El "erente Pedro dele"a esa función a la ficina de &alento )umano para que 'sta, establezca el procedimiento y selección del candidato% &odos los &rabajadores se encuentran a la e!pectativa de ser ele"idos, pero solo al"unos pueden -er favorecidos% 9a oficina de &alento solo ele"ir$ aquellos que ten"an m'ritos por su 5omportamiento empresarial, en la parte administrativa, operativa, financiera y comercial% &alento #umano, tiene como prueba0
13 R'*+4*) .** ( ' +, -).',, '+ ', ' .*, .( )',-'. * +* '-)',* ' C,.,3 131 E*+*) ' '(.*) '+ -);+'*: '( '+ .*, -+*('* En el caso vemos que el principal problema que tiene la compa.a de cosm'ticos es que el "erente administrativo el seor ramón art.nez va a salir pensionado por sus labores prestadas en esta empresa el ya lleva laborando en esta or"anización 34 aos y la principal necesidad de la compa.a es buscar un remplazo pero el "erente "eneral no quiere contratar personal de afuera es por esto que le #a pedido a talento #umano que disee una convocatoria para evaluar a los inscritos si son aptos para el car"o o no%
132 D'() '+ -);+'*: .(.)'*) '+ -);+'* '(.* El principal problema que tenemos es como vamos a evaluar y como vamos a #acer para buscar e identificar entre los inscritos el candidato ideal para el car"o de "erente administrativo el cual quedara abierto el d.a que sal"a el seor art.nez pensionado%
13< P+*('*) =->',, ,;)' +*, .*,*, -,;+', '+ -);+'*? )'(' * +, -)(.-, '>)., .'(/., ',*,3 El seor art.nez sale pensionado de la compa.a nuestro principal reto en este momento es aplicar la administración y las competencias adquiridas para la evaluación del personal para buscar un remplazo que cumpla con unos requisitos para el car"o de "erente de administración ya que es este nuestro puesto que nos va a quedar vac.o y tenemos que cubrir con personal de la planta%
13P+*('*) A+')(**, ' ,+.>( *+ -);+'* )'(' * +, -)(.-, '>)., .'(/., ',*, @ *) '.,(',3
El problema ya identificado es de buscar un nuevo "erente administrativo ya que el actual se va de la compa.a pensionado la alternativa que tenemos para solucionar el problema es crear una convocatoria abierta para el car"o de "erente administrativo se van a evaluar : aspectos muy importantes para el desarrollo del car"o los cuales son un e!celente desempeo en la parte administrativa, operativa, financiera, comercial y su buen comportamiento empresarial% 9os pasos a se"uir continuación ser$n para la inscripción, verificación, postulación y evaluación de los interesados al car"o0 -e realizara una convocatoria abierta para que el personal de la plata que quiera participar se inscriba% ;uestro primer filtro para la selección de este personal se va a manejar con la verificación de las #ojas de vida de los empleados con el fin de inda"ar como #a sido su comportamiento empresarial en los siendo 1 el valor m$s pequeo que 'l se da y > el valor m$s alto se marcara el recuadro con una (! -e considera una persona con cualidades 'ticas, respeto, amabilidad, sencillez y una buena aptitud de enseanza% -e considera una persona con amplia capacidad para liderar y llevar a cabo mejoras en el trabajo sin afectar las emociones de los dem$s% -e considera una persona con buena comunicación a los dem$s d$ndose a entender en todas las circunstancias de la mejor manera%
1
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>
-e considera una persona comprometida con sus labores diarias -e considera una persona que aprovec#a de las situaciones o tiene capacidad de planear sus metas% -e considera una persona con capacidades emprendedoras en busca de metas y lo"ra cumplirlas a menudo% -e considera una persona innovadora que le da vida a los espacios y ambientes donde se encuentra% -e considera una persona con capacidades para convencer a los dem$s% -e considera una persona comprometida con sus labores% -e considera una persona con destrezas para entablar conversaciones con los dem$s% -e considera una persona que busca estrate"ias para el fortalecimiento de sus labores% -e considera una persona con 'tica que ten"a una buena e!presión verbal y no mezcle situaciones personales con las laborales% -e considera una persona que puede trabajar en equipo% -e considera una persona con capacidades para or"anizar y tener un buen uso de los espacios% -e considera una persona $"il a la #ora de los ne"ocios% -e considera una persona que busca estrate"ias para el mejoramiento o beneficio de su equipo de trabajo y usted mismo -e considera una persona con 'tica% -e considera una persona colaboradora con los dem$s en su equipo de trabajo%
-e considera una persona con cultura laboral siendo respetuosa, amable, sencilla, #onesta y responsable% -e considera una persona equitativa frente a las actividades diarias%
Esta ser$ el formato utilizado y se les dar$ a los preseleccionados para posterior evaluación de sus competencias y poder seleccionar el empleado m$s idóneo para nuestro car"o%
135 C(.+)? '('( '( .'(* +, )',+*, ;'(,3 =a #ec#o todo nuestro proceso anterior de pre?selección del candidato el seor que mejor se desempeó en todas nuestras evaluaciones y aprobó todos nuestros filtros ser$ re contratado como "erente de administración teniendo en cuenta que esta persona debe tener tres cosas fundamentales para el desempeo del car"o las cuales son0 9a e!periencia en la compa.a por varios aos y el claro conocimiento de nuestros productos y el proceso de creación de dic#os% El conocimiento tanto en los campos administrativos, operativos, financieros y comerciales de nuestra compa.a El m$s importante ya que el tratara con personal es la inteli"encia emocional En pocas palabras nuestro administrador debe tener tres competencias b$sicas para el car"o las cuales son0 el saber #acer, el saber saber y el saber ser ya que estas son las principales fortalezas que tenemos para un buen desarrollo de nuestra administración eficaz y eficiente que dar$ unos e!celentes resultados al finalizar cada periodo operativo%
23 R',-(') 231 C> ',*))++*)/* +* *(,)*.>( '( ',* G')'(.* ? -e se"uir.an los lineamientos de esta empresa ya constituida, porque ya #a sido e!itosa en los aos anteriores% ? Esa administración debe contemplar0 Planeación, or"anización, dirección y control% Adem$s de establecer metas, objetivos y elaborar un plan a cumplir% ? Este administrador debe ser eficaz y eficiente, aprovec#ando los recursos disponibles al m$!imo y lo"rando las metas establecidas ? -e tendr.an en cuenta, los m'todo y alternativas llevadas por /amón /am.rez quien tiene 34 aos de e!periencia administrativa en esta empresa, el futuro administrador cuenta con la "ran ventaja de que su antecesor podr$ asesorarle e informarle de su e!periencia
como administrador, llen$ndolo de #erramientas capaces de "enerar eficiencia y eficacia a la empresa
232 ! - ' *(,)*) ,')/* '+ )'.'(* -*)* ',* ')'(.* @ -) ? +n administrador capacitado en productos cosm'ticos (Belleza% 7erente medio, porque
esta clase de "erentes administran las actividades llevadas a cabo por los "erentes "enerales y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados operacionales% ? -u función principal consiste en diri"ir aquellas conductas encaminadas a la realización de pol.ticas propias de una empresa% ? +n "erente medio ya que es quien cumpl.a las peticiones de /amón y tiene total conocimiento de cómo poder manejar una empresa en muc#os car"os, ya que es quien debe velar por el funcionamiento de una empresa en un se"undo plano
23< C+', ,')/* '+ -*-'+ @ +*, =*;+*', . *(,)*) ' ',* ')'(.* El papel que le corresponda como por ejemplo ("erente administrativo, entre otros% En esta empresa de cosm'ticos manejar con muc#a altura al personal en producción, en ventas buscando el mejor posicionamiento de la empresa en el mercado%
Papeles de decisión
Papeles de información
Papeles de trato personal
)abilidades de competencias
)abilidades t'cnicas
)abilidades de trato personal
)abilidades conceptuales
23 C+', ,')/* '+ )' . *(,)*) ' ',* )'* '( '+ '()( (*+
El reto seria sacar los mejores productos al mercado%
Proyectarse al mercado internacional%
5ompetir con empresas nacionales%
@nnovación en sus productos%
Establecer una ventaja competitiva%
antener normas 'ticas%
&emer diversidad en su fuerza laboral%
antenerse actualizado en tecnolo".a%
Brindar productos de calidad%
antener la eficiencia y eficacia%
Brindarle siempre a sus clientes lo mejor de ellos (productos%
ejorar sus productos (calidad, variedad, precio
5ompromiso con la 'tica social 5ompetir en un medio nacional e internacional
Actualización periódica de su tecnolo".a y teor.a
235 C> -+*(*)/* +* .* @ +* )',-(,*;+* ,.*+ '-)',*)*+ ',' +* ')'(.* 5reando productos de muy buena calidad, que propendan por mejorar la est'tica, la belleza y salud%
Aplicar la i"ualdad de oportunidades en la contratación de empleados%
&eniendo una buena ima"en siempre en todo los entornos de la empresa%
6ando usos a sus residuos empresariales para el medio ambiente
5reando campaas de información a la comunidad, del uso de sus productos y su forma de reciclaje
236 C> *-+.*)/* +*, (.(', ')'(.*+', P+*('*.>(? )*(4*.>(? )'..>( @ C()+ MISIÓN 6esarrollar, producir y comercializar productos de e!celente calidad, al servicio de la belleza, cuidado personal, de bienestar y del #o"ar, utilizando los avances cient.ficos, tecnoló"icos e innovadores para beneficiar y satisfacer las necesidades de nuestros consumidores% $ISIÓN -er empresa l.der nacional en la fabricación y distribución de productos innovadores en salud y belleza brindando la oportunidad de desarrollo personal y económico a las familias, mejorando su calidad de vida, a trav's de la venta directa%
P+*('*.>( Para el "erente y los empleados es importante decidir, o @dentificado con los objetivos que se van a alcanzar en la empresa as. las pre"untas de que trabajo necesita #acerse, cuando y como se #ar$, ser$n los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones de cada tales componentes del trabajo y la forma de lo"rarlos% Esto requiere facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver #acia adelante%
O)*(4*.>( Para llevar a cabo una buena or"anización en la empresa se 6ebe distribuir o sealar las actividades de trabajo entre los empleados e @ndicar la participación de cada empleado% Esta distribución del trabajo est$ 7uiada por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las Actividades competentes, las personas del "rupo y las instalaciones f.sicas 6isponibles% Este trabajo de distribución de las tareas y de restablecer y antener relaciones por parte del "erente, es evidencia de una buena%
D)'..>( •
C)(*) +*, *.*', ' +* '-)',* ' *(')* ' ,' D',*))++'( *)>(.* @ '.'(''('3
9as actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armónica y Eficiente, ya que esto permite el lo"ro de metas tanto individuales como colectivas y Por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa% Para que la empresa realice las actividades de una manera eficiente todos los Empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma se pueden realizar todos 9os procesos y se pueda dar una muy buena atención a todos los usuarios brindando +na atención r$pida y oportuna a las diferentes empresas que se tienen como
5lientes% •
M*('(') (* .(.*.>( '.*4 .( +, '-+'*,%
Es fundamental en toda empresa la comunicación% En la empresa 7estionando el cambio la comunicación ser$ muy asertiva y precisa tanto a nivel @nterno como e!terno, todos los empleados deben manejar un dialo"o permanente en 5ada una de sus dependencias, as. mismo deben #acer muy buen uso de las )erramientas comunicativas con que cuenta la empresa como lo es el correo @nstitucional, las diferentes carteleras y la comunicación interna% +na buena 5omunicación es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto 6e lo que est$ sucediendo a todo el personal #umano de la empresa y a los clientes •
F'(*) ('),? (.** @ -*).-*.>( '( '+ -'),(*+%
El personal que labora en la empresa 7estionando el cambio tiene un sentido 6e pertenencia muy alto, esto permite ofrecer servicios acordes a las necesidades, Porque lo m$s importante que e!iste en un trabajo es que se #a"a con amor, con 7anas, con inter's de #acer las cosas bien y de servir a los que lo necesitan% Adicionalmente a esto la empresa a trav's de sus dueos tiene como @ncentivo motivar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeo 9aboral y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, as. mismo se tienen en 5uenta todas las su"erencias e ideas que ten"an los empleados para el beneficio de 9a or"anización% Esta empresa se caracteriza por tener en cuenta la participación de &odos ya que as. se lo"ran y se consi"uen con mayor facilidad todos los objetivos y 9o"ros propuestos por la compa.a% •
M*('(') +* ,.-+(* '( '+ )- ' )*;*H3
En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el "rupo 6e trabajo, "enerando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la Empresa% 6entro de la or"anización #ay que tener un "rupo de trabajo que ten"a adurez y una 'tica profesional alta, esto permite adquirir una confianza por parte de El cliente #ac.a la empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro -e ver$ reflejado en nuevos ne"ocios o cuando se abran otras sucursales% 9a disciplina, la constancia y el buen servicio ser$n valores a"re"ados que la Empresa "enerando el cambio les brindar$ a sus clientes en todo el sector
C()+ 5oordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen Armónica y eficientemente0 •
T'(') ()*.>( ,.'(' ' +* *.* ' ,' )'')' .()+*) % *(*+4*)3
9a empresa debe reco"er información necesaria para ejecutar sus &rabajos, #ay que #acer uso de la investi"ación, los m'todos de recolección de @nformación como la encuesta o la entrevista para adquirir la mayor información Posible y as. poder realizar un e!celente trabajo que le permita a los clientes quedar -atisfec#os con lo que se les realizó, de esta forma 7estionando el cambio adquiere +n reconocimiento y posicionamiento en todo el sector% •
B*,*),' '( ='.=, @ *, )'*+', @ ( '( ,-,.(', ))',3 C>
-., todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa ser$ basado en )ec#os y fundamentos reales para esto se cuenta con un "rupo de profesionales Encar"ados de realizar estos procesos, inda"ando, investi"ando y realizando las Auditorias necesarias en todos los servicios prestados por la empresa%
•
T*) +*, '*, .))'.*, ('.',*)*, .*( '+ .*, + *')'3 C(
5uando no se est'n realizando los procesos adecuados o cuando los clientes ;o est'n satisfec#os con el trabajo o servicio que se les est$ prestando por parte de 9os empleados de la empresa, si esto lle"a a suceder #ay que tomar medidas 6r$sticas que permitan el mejoramiento continuo de la empresa% Adicionalmente a esto #ay que tomar medidas cada vez que sea necesario, y 5uando las situaciones lo ameriten (@nsatisfacción de los clientes, trabajos mal /ealizados, trabajos que no cumplan con los lo"ros u objetivos de los clientes, lo @mportante es "enerar y consolidar un "rupo de trabajo profesional que se caracterice Por la buena prestación de los servicios contables y que marque la diferencia en el Sector
C+ ,')/* +* *(,)*.>( -) ;H', '+ )'* A(,)**, @ +*, )'*, ' D'-'(' ' ',* ')'(.* 9a empresa Belleza debe establecer objetivos en todos sus $mbitos y enfocarse en resultados y objetivos% Para sus lo"ros deben involucrarse a todos los empleados de los diferentes niveles jer$rquicos% 5on esto lo"rar$n mejorar cada d.a la calidad y las ventas de los productos cosm'ticos% 9a Administración por objetivos permitir$0
El rendimiento de los empleados se miden por lo"ros de objetivos%
6istribuye las responsabilidades del personales
7enera compromisos personales%
6esarrollar controles efectivos
Aumentar rentabilidad%
9o"rar mayor calidad del cosm'tico.
C> -+''(*)/* '+ ..+ P$A '( +* ')'(.* *(,)** Planeando de una forma que funcionen todos los procesos empresariales y tomar las decisiones m$s acertadas%
P+*('*): la empresa Belleza debe establecer metas y las estrate"ias para alcanzarlas, adem$s indicadores, objetivos, pol.ticas y procesos% *.'): la empresa Belleza debe implementar los procesos y tareas del plan% Adem$s debe capacitar al personal constantemente% -e calculan indicadores% $').*): realizar un se"uimiento a los procesos y cosm'ticos en lo relacionado con sus objetivos, pol.ticas y requerimientos% -e realizan comparaciones de resultados contra lo planificados% -e #acen informes con los resultados% A.*): 5on los resultados obtenidos debe realizar las mejoras para control de calidad y as. se aplicar$ mejora continua%
CONCLUSIÓNES
-e abordaron las tem$ticas "enerales de las +nidades 1 y 2 del curso fundamento de administración, usando la estrate"ia de Aprendizaje Basado en Proyectos como e!periencia peda"ó"ica or"anizada para consultar y resolver problemas que nos presentan en el mundo administrativo y real, mediante los cuales se lo"ra facilitar la comprensión de nuevos conocimientos y el fortalecimiento de aprendizajes si"nificativos% •
-e comprendió que la participación en cada de las fases anteriores y posteriores implica consultas, estudio autónomo, trabajo individual como colaborativo y apoyo entre s. para facilitarnos el desarrollo del proceso% •
-e analizó las tem$ticas abordadas y las relacionamos de manera individual o "rupal, identificando cada proceso de estudio en la administración, que fueron empleados como #erramientas, que "racias a su contenido y estructura, permitieron que se nos evaluara •
individual como en "rupo, verificando de esta forma, que realmente reconocimos las tem$ticas mencionadas% Empleando recursos y m'todos que nos permitieron una comprensión m$s "eneralizada de la unidad, pues a trav's de ellos, profundice en conocimientos de "ran importancia y necesarios para el entendimiento de tem$ticas en unidades anteriores% Al"unos de esos conocimientos fueron las instrucciones e!presadas en forma administrativa, con su respectiva definición y estructura de los tipos de car"o administrativo en las +nidades 1 y 2, los cuales se complementa las #erramientas de la administración% •
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