UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD DEL CARIBE ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN II
TEMA: LÍDER EN FORMACIÓN
PRESENTADO POR: ROSCAIRA MORALES DE JESÚS 2015-4700
FACILITADOR: LUIS FELIPE ROSA NOLASCO
SANTO DOMINGO, REP. DOM., D.N., 22 DE NOVIEMBRE DEL 2017
ÍNDICE Introducción Introducción................................................. ........................................................................... .................................................... .................................. ........ 1 Justificación Justificación................................................. ........................................................................... .................................................... .................................. ........ 2 Capítulo I: Planificación Planificación y Toma de Decisiones Decisiones.................................................. ....................................................... ..... 3 1.1 Practica el establecimiento establecimiento de objetivo ............................................................ .............................................................. 3 1.2 Al tomar Decisiones Decisiones ............................................... ........................................................................ ........................................... .................. 3 Decisiones Decisiones gerenciales: gerenciales: ............................................... ........................................................................ ........................................... .................. 4 Resistencia Resistencia al cambio: ................................................. .......................................................................... ........................................... .................. 5 Creatividad: Creatividad: ................................................. ........................................................................... .................................................... .................................. ........ 6 Método 1 ................................................. ........................................................................... .................................................... ...................................... ............ 6 Método2 .................................................. ............................................................................ .................................................... ...................................... ............ 8 Método3 .................................................. ............................................................................ .................................................... ...................................... ............ 9 Innovación: Innovación: .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................ ...... 11 Capitulo II: El Proceso de Organización Organización ................................................ ................................................................ ................ 13 El Organigrama: Organigrama: ............................................. ....................................................................... .................................................... ............................ .. 13 La supervisión: supervisión: ................................................ .......................................................................... .................................................... ............................ .. 16 Representación Representación Gráfica................................... ............................................................ ................................................... ............................. ... 16 Hallazgos................... Hallazgos............................................. ................................................... .................................................. ......................................... ................ 17 Capitulo III: El Proceso de Liderazgo Liderazgo ......................................................... .................................................................... ........... 18 El comunicador: comunicador: ................................... ............................................................ .................................................. ......................................... ................ 18 Tipos de comunicación comunicación................................................. .......................................................................... ......................................... ................ 19 La motivación ........................................................... .................................................................................... ............................................. .................... 19 Motivación Motivación del empleado empleado .................................. ........................................................... .................................................. ............................ ... 19 El puesto ................................................. ........................................................................... .................................................... .................................... .......... 20 El reconocimiento reconocimiento a los empleados: empleados: .................................................. ...................................................................... .................... 21 El trabajo que quieres conseguir: ................................. .......................................................... ......................................... ................ 23 Capitulo IV: El Proceso de Control ................................................ ........................................................................ ........................ 24 La disciplina disciplina de empleado ................................................. .......................................................................... .................................... ........... 24 Conclusión................. Conclusión........................................... ................................................... .................................................. ......................................... ................ 28 Bibliografía Bibliografía .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................ ...... 29 Anexos
Introducción La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Para cumplir el cometido y los objetivos propuestos, se utiliza la investigación bibliográfica asistida del método inductivo de investigación. Es importante señalar que los datos utilizados para sustentar el trabajo son los existentes acorde con la bibliografía institucional, por cuanto dejan poco a la interpretación y al análisis. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir de cidir lo que qu e debe hacerse, hac erse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. En el primer capítulo se tratara la planificación y la toma de decisiones, que es un plan de desarrollo los objetivos o bjetivos y la misión personal, además de las decisiones gerenciales. En el capítulo 2 el proceso de la organización la estructura como lo son los organigramas y la supervisión. En el capítulo 3 se desarrolla el proceso de liderazgo, las características de un buen comunicador la motivación de los empleados y el puesto de trabajo. En el cuarto capítulo se trata a disciplina y experiencias de gerentes medidas disciplinarias que ha tenido que tomar para mejorar la disciplina.
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Justificación Para garantizar ello es necesario no solo del Trabajo de Equipo sino que exista un planteamiento de las distintas Metodologías y Pautas dentro del ámbito de trabajo para poder lograr el objetivo con la mayor Eficacia y Rendimiento posible. En algunos países es además una Carrera Universitaria que apunta justamente a ello, a la elaboración de Objetivos Empresariales y a la profesionalización de los distintos recursos que debemos utilizar en el Mundo de los Negocios para poder triunfar y salir adelante ante las distintas situaciones que se nos plantee a la hora de comandar una compañía u ocupar un Cargo Jerárquico dentro de la misma. Para cumplir el cometido y los objetivos propuestos, se utiliza la investigación bibliográfica asistida del método inductivo de investigación. Es importante señalar que los datos utilizados para sustentar el trabajo son los existentes acorde con la bibliografía institucional, por cuanto dejan poco a la interpretación y al análisis.
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Capítulo I: Planificación y Toma de Decisiones 1.1 Practica el establecimiento de objetivo Encontrar una organización que me permita aplicar los conocimientos adquiridos en los años de estudio, así como mi capacidad de planificación, organización y dirección del funcionamiento de una empresa en compañías y afines. Desempeñarme, ofrecer y desarrollar todas mis capacidades innatas, consiguiendo un excelente resultado en la labor y el área asignada; además, adquirir a través de la responsabilidad y confianza en mí depositada, una experiencia inigualable, con la cual conseguiré un paso importante en mi superación personal, junto con el orgullo de hacer parte de su equipo de trabajo. Conocimiento sólido, integral, especializado y multidisciplinar que profundice y avance desde una perspectiva científica en las áreas que conforman a la administración. 1.2 Al tomar Decisiones
Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. Cada paso brinda racionalidad y seguridad al proceso de tomar decisiones. ¿Quién y por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas. Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la información mínima necesaria para un buen análisis. Paso 3. Definir criterios de decisión. Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar prioridad a criterios
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diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio, ¿es más importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar los criterios que se utilizarán para sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen. Paso 4. Identificar alternativas. ¿Cuáles son los cursos de acción posibles? Evalúa la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos. Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. ¿Qué ocurre si me decido por A? ¿A dónde conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de números, sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfacción.
Decisiones gerenciales: 1- Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible. Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas. Quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento. Decisión: si la cantidad es considerable si es necesario darle el descuento. Se le dará el mismo que no afecte las operaciones de la organización. 2- De acuerdo al historial de ventas el pronóstico estará muy alto para lo que arrojo una investigación de mercado sobre el producto. Según la investigación de mercado estará muy baja la demanda del producto.
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Decisión: se realizara la producción en la media de los dos datos recogidos.
Resistencia al cambio: Hábito. Cada vez que salgo a comer, ¿voy a un restaurante diferente? Probablemente no. Yo como la mayoría de las personas, encontré un par de lugares que me gustan y regreso a ellos con más o menos frecuencia. Como seres humanos, somos criaturas de hábitos. La vida es suficientemente compleja; no necesitamos considerar toda la gama de opciones para los cientos de decisiones que tenemos que tomar todos los días. Para manejar esto, confió en mis hábitos o respuestas anteriores. Pero cuando me enfrento con el cambio, tiendo a responder en mi forma acostumbra se convierte en una fuente de resistencia. Otra fuente de mi resistencia individual es la preocupación de que los cambios disminuyan mis ingresos. Los cambios en las tareas de los puestos o rutinas establecidas de trabajo también pueden despertar temores económicos, si las personas se preocupan de no poder desempeñar las nuevas tareas o rutinas de acuerdo con sus normas anteriores, especialmente cuando el pago está vinculado muy de cerca con la productividad. Los cambios sustituyen la ambigüedad e incertidumbre por lo conocido. Temor a lo desconocido, no importa cuánto le puede haber desagradado asistir a la universidad, pero por lo menos sabía lo que se esperaba de usted. Pero cuando uno sale de la universidad y se aventura en el mundo del empleo de tiempo completo, independientemente de lo mucho que se desee salir de la universidad, tiene que cambiar lo conocido por lo desconocido.
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Creatividad: Método 1 1 En ocasiones, garabatear es un pasatiempo que se considera únicamente apto para niños, pero en realidad puede ayudar a mejorar la productividad. Esta actividad puede mejorar y creatividad, pues aumenta tu involucramiento en el mundo y tu nivel de atención. También te ayudará a mantenerte enfocado durante actividades que podrían distraerte. Mientras más información puedas asimilar, más creativo serás. Haz garabatos durante actividades en las que sientas que tu mente comienza a divagar. Por ejemplo, si comienzas a perder la concentración durante una reunión en el trabajo, realiza algunos garabatos. También puedes hacerlos durante alguna clase aburrida en la escuela. Procura tener un cuaderno de dibujos en donde puedas garabatear cada vez que estés aburrido. 2 Crea un micro relato. Los micro relatos son historias sumamente cortas de generalmente menos de 100 palabras. Escribir un micro relato te ayudará a ser más creativo, pues te verás obligado a contar una historia completa con un principio, medio y final utilizando únicamente una cantidad pequeña de palabras. Esto te ayudará a aprender a transmitir la información necesaria en un espacio limitado. En Internet, podrás encontrar una gran cantidad de comunidades de micro relatos. Intenta formar parte de una de ellas, responder a las preguntas y participar en concursos. 3 Realiza el test de 30 círculos. Puedes hacerlo cuando estés aburrido en el trabajo y te ayudará a pensar con rapidez y creatividad. En primer lugar, dibuja 30 círculos y luego convierte la mayor cantidad posible de ellos en dibujos dentro del lapso de un minuto. Puedes realizar este test una y otra vez para tratar de romper tu récord anterior. Este test ayuda a estimular la creatividad debido a que te obliga a realizar múltiples tareas. Muchas personas tienden a autocorregirse y hacer una pausa para preguntarse si algo es una 6
buena idea. El test de 30 círculos te obligará a pensar rápido, lo que te forzará a experimentar con ideas sin llegar a rechazarlas. 4 Escucha música. El solo hecho de reproducir música de fondo puede estimular tu creatividad. Puede ayudarte a enfocarte mejor en algo y aumentar tu concentración general. La música clásica tiende a funcionar particularmente bien en el desarrollo de la creatividad y la concentración. No todos los géneros musicales son adecuados para todos. Si bien la música clásica tiene efectos beneficiosos para muchas personas, experimenta un poco para descubrir el tipo de música que te ayude a concentrarte y estimular tu creatividad. 5 Haz algo con las manos. Si utilizas las manos para crear algo, obtendrás información de todos tus sentidos, lo que te ayudará a desarrollar un mayor pensamiento creativo. Si quieres mejorar tu creatividad, haz actividades en las que tengas que crear algo con las manos. Por ejemplo, puedes tejer, bordar o realizar alguna otra actividad manual que refuerce tu creatividad. 6 Juega videojuegos. En realidad, algunos videojuegos son buenos para desarrollar la creatividad, tales como los juegos interactivos que requieran movimientos, pues estimulan varios de tus sentidos por medio del pensamiento creativo. Los juegos tales como Wii Tennis o Dance Dance Revolution son bastante adecuados, pero evita aquellos en los que debas permanecer sentado durante mucho tiempo. 7 Lee más. Leer es una actividad excelente para tu creatividad. Conviértela en un hábito, y elige libros de diversos géneros y estilos de redacción con la finalidad de expandir tus horizontes y reforzar verdaderamente tu creatividad. Procura tomarte un tiempo para leer todos los días. Procura unirte a un club de lectura. Esto te ayudará a dirigir tu lectura en caso de que no sepas con qué clase de libros comenzar. Consigue un carné biblioteca. Con él, podrás ahorrar dinero en libros.
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Método2 Modificar tu manera de pensar 1 Desarrolla tu experiencia. Parte de ser creativo consiste en obtener experiencia en un área determinada. La creatividad requiere la práctica activa de un talento natural. Si hay una habilidad creativa que deseas tener, tales como pintar, procura aprender tanto como te sea posible. Mientras más sepas, mayor será tu nivel de creatividad en un género determinado. Aprende un tema por múltiples medios. Por ejemplo, si quieres aprender a escribir mejor, escucha audiolibros mientras estás en el gimnasio. Ponte a escribir mientras escuchas música clásica, asiste a eventos donde puedas conocer a otros escritores o considera la posibilidad de llevar una clase de redacción. Infórmate muy bien sobre el tema en tu tiempo libre. Por ejemplo, si quieres convertirte en un artista, lee libros sobre el arte y su historia. 2 Aprende a explicar las cosas. Por lo general, conocerás mejor un tema si eres capaz de explicarlo. Acostúmbrate a explicarte mentalmente las cosas que haces. Por ejemplo, si estás tejiendo, imagina cómo podrías explicarles a otras personas lo que estás haciendo. Si alguien te pide ayuda con una tarea, explícasela rápidamente de la mejor manera posible. Mientras mejor sea tu explicación, mayor será tu comprensión del tema. Si conoces muy a fondo un tema en particular, considera la posibilidad de ofrecer tus servicios de tutoría. De esta manera, aumentarás tus habilidades explicativas. Por ejemplo, si hablas inglés, ofrécete como tutor voluntario en alguna organización de tu área. 3 Mantente abierto a ideas nuevas. Las personas más creativas están dispuestas a desarrollar ideas múltiples para hallar una vía que sea de utilidad. Evita resistirte o rechazar las cosas que no te sean familiares y aprende a probar métodos nuevos. Las personas creativas están dispuestas a ser flexibles y a experimentar.
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Acostúmbrate a escuchar ideas nuevas cada vez que se te presenten. Por ejemplo, si alguien publica algo en Facebook acerca del control de armas con lo que estás en desacuerdo, en lugar de descartar el artículo, léelo completamente. No es necesario que te involucres plenamente o estés de acuerdo inmediatamente con las nuevas ideas. Simplemente préstales atención y al menos intenta comprender el otro punto de vista. 4 Acepta tu niño interior. Aprender a ser un poco infantil puede ayudarte a estimular tu creatividad. Por ejemplo, puedes aprender a jugar y fingir a lo largo del día, soñar con tu futuro, imaginar que eres un escritor o artista exitoso. Participa en actividades divertidas que nunca antes hayas hecho, tales como usar el hula hula o pintar caras, simplemente para aprender algo nuevo. Las actividades infantiles y divertidas pueden aumentar tu creatividad debido a que te obligan a probar cosas nuevas y a abrir tu mente. 5 Analiza una variedad de cosas. Aprende a analizar algo nuevo que hayas visto. Participa en actividades que te obliguen activamente a pensar en ideas nuevas. Juega juegos de asociación de palabras al escribir una y luego cualquier otra que se relacione con la primera. Desafíate a pensar en usos nuevos para los objetos de la casa. A medida que te obligues a analizar las ideas nuevas, aprenderás a explorar las ideas que parecen nuevas y poco familiares a lo largo de tu vida cotidiana.
Método3 Cambiar tu estilo de vida 1 Aprende a reservar un tiempo para generar ideas. La creatividad es como cualquier otra tarea: se necesita práctica para que sea exitosa. Aprende a tomarte un tiempo para crear ideas nuevas. Puedes sentarte y pensar en ideas nuevas para proyectos, actividades. Busca un momento que te funcione regularmente. Por ejemplo, si siempre tienes un tiempo después de la cena, apaga todas las distracciones durante una hora y piensa en ideas nuevas. 2 Socializa con más frecuencia. Aprender a socializar puede estimular tu creatividad gracias al contacto con los demás. Por ello, relaciónate con personas que tengan mentes
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creativas. Por ejemplo, si eres un escritor, únete a un grupo de escritores para conocer a personas creativas con ideas afines. Asiste a eventos culturales en tu ciudad. Por ejemplo, será más probable que conozcas a personas creativas en eventos organizados por un museo de arte local. 3 Camina siempre que te sea posible. A menudo, dar caminatas largas te proporciona el tiempo para reflexionar en las ideas. Esto te ayuda a divagar y sumergirte en tus pensamientos creativos. Siempre que sea posible, acostúmbrate a caminar en lugar de conducir o tomar el transporte público. Procura dar caminatas todos los días. 4 Haz ejercicio. Hacer ejercicio con regularidad puede ayudarte a desarrollar tu mente creativa. Ejercitar tu cuerpo también estimulará tu actividad mental. Por lo tanto, te será de utilidad crear un régimen de ejercicios, pues te ayudará a ser más creativo. Si no acostumbras a ejercitarte, elige una actividad que te sea factible y comienza de a pocos. Puedes comenzar con una actividad cardiovascular de 30 minutos, tales como trotar o manejar bicicleta, y aumentar la intensidad gradualmente. 5 Duerme lo suficiente. El sueño puede ayudarte a tu mente a mantenerse descansada y fresca, lo que te permitirá tener más ideas can. Procura dormir de 8 a 9 horas seguidas todos los días y apégate a un horario de sueño. Si vas a dormir y te despiertas casi a la misma hora cada día, te adaptarás rápidamente y esta rutina te será más sencilla de seguir.
Consejos Frecuenta a personas creativas. Rodéate del color azul. Una investigación reciente determinó que las personas que trabajan en un entorno de color azul tenían un mejor desempeño creativo, mientras que aquellas que trabajan en un entorno de color rojo prestaban más atención a los detalles. Por lo general, la creatividad se desarrolla con la práctica. Si quieres ser creativo en algo en particular, hazlo una y otra vez. Mientas más lo hagas, mayor será tu creatividad.
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Innovación: La innovación en servicios tiene un gran componente de innovación en procesos. En los servicios no hay maquinaria de producción (bueno, cada vez hay más ordenadores, móviles, apps y demás gadgets informático-electrónicos). El proceso productivo pasa por el denominado “pasillo del cliente”, que es el conjunto de
procesos que se combinan para la prestación del servicio. La innovación en procesos consiste en introducir un nuevo o significativamente mejorado proceso o método de producción en la organización El resultado de la innovación es sencillo de medir: el ahorro de coste producido de forma directa por esta mejora durante un plazo. La empresa N es una compañía joven, de mediano tamaño, que presta servicios de outsourcing a grandes empresas en España, Portugal y Latinoamérica. Cuenta con 350 trabajadores en plantilla y unos 30 más indirectos. Para la prestación del servicio de outsourcing cuentan con un software desarrollado por su propio departamento de I+D que gestiona el workflow de los procesos de trabajo. Sin embargo, este software no está conectado con el ERP (muy básico) que utiliza el departamento de Administración. El crecimiento importante de los últimos años de la empresa se ha absorbido incrementando la plantilla tanto en operaciones como en los departamentos de soporte.
Resultados En resumen el impacto del proyecto de innovación en tres meses: Ahorro del 18% de los costes del departamento Financiero Reducción del 10% del tiempo en el proceso de facturación
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Reducción del 50% del tiempo de re trabajo en el proceso de contabilidad por provisiones Estos impactos se medirán con la mejora de la productividad en un plazo más largo (6-12 meses). En servicios, la innovación en procesos es fundamental. Tanto para ahorrar costes como para mejorar la experiencia del usuario. Depende en qué tipo de sector te encuentres. La innovación en procesos en servicios no suele ir aislada (como en empresas de productos), sino que puede generar innovaciones organizativas, que aumentarán el impacto del proyecto.
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Capitulo II: El Proceso de Organización El Organigrama:
El organigrama se puede aplicar a cualquier empresa industrial que quiera transformar materia prima en producto terminado. Cuenta con los principales departamento que necesitaría una fábrica industrial. Tiene el departamento de ventas, compras, producción, recursos humanos, finanzas, calidad, Marketing.
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Toda organización debe mantener un sistema de control y orden. Sin estos poderes la organización no podría llevar a cabo sus metas y tareas. El Poder se define como la habilidad para hacer que otros hagan lo que uno quiere, este poder incluye el control persuasivo y el coercivo. La autoridad es la probabilidad de que las órdenes sean obedecidas por los seguidores. Estas órdenes deben ser legítimas para que los seguidores las acepten voluntariamente. La base de las relaciones interpersonales en una organización es la autoridad, esta no puede ser autoritaria. La autoridad existe cuando las normas y reglas se utilizan legítimamente como propias y necesarias. Existen diferentes tipos de autoridad, estas son:
Carismática, es la devoción a una persona extraordinaria, no es racional y se apoya en las características particulares de una persona. Tradicional, se basa en la posición que ocupa una persona tradicionalmente o por herencia. Legal, se basa en las leyes existentes, no hacia la persona que la representa. Formal, establecida a través de acuerdos entre los líderes de la organización y los trabajadores. Se mantiene legalmente en posiciones, reglas, normas y regulaciones. Funcional, tiene sus raíces en el peritaje y las experiencias personales.
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Informal, se basa en el comportamiento y los atributos personales, no importa la posición que se ocupa en la organización.
Este tipo de organigrama aplica a una fábrica de varios productos, ya que tiene varias líneas de producción llamadas fábrica 1, 2, 3 y 4. No se identifica compras que es parte importante del proceso industrial. Además de una departamentos que tiene varios sud departamentos como lo es la dirección comercial. Tiene algunos errores como lo es que el departamento de informática este bajo la dirección financiera que debería ser independiente.
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La supervisión: Se entrevistaron gerentes de las empresas Halka, Mercasid, Plásticos del Caribe con las siguientes preguntas cerradas para poder realizar la representación gráfica. Cuantos empleados trabajan a sus órdenes 1-10 11-20 21-30 31-40 41-más ¿Considera que puede supervisar más personas? Si NO
Representación Gráfica Cuantos empleados trabajan a sus órdenes Opciones Cantidad menos-10 1 10-20 8 21-30 1 31-40 0 41-más 0 Total 10 ¿Considera que puede supervisar más personas? Si 10 NO 0 10
Porcentaje
10% 80% 10% 0% 0% 100% 100% 0% 100%
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Cuantos empleados trabajan a sus órdenes
0%
0% menos-10
10-20 10%
21-30
10%
31-40
41-más
80%
Considera que puede supervisar más personas?
0%
Si
NO
100%
Hallazgos Se puede observar que el 80% de los encuestados tiene entre 10 y 20 personas a su cargo. 10% están entre 10 y menos y el otro 10% está entre 21 y 30 personas. Todos consideran que pueden supervisar más personas de las que están actualmente con n 100% en la encuesta.
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Capitulo III: El Proceso de Liderazgo El comunicador: Observar y escuchar Qué nos está diciendo nuestra audiencia, tanto de forma verbal como no verbal. Nos servirá para adaptar así nuestro discurso.
Empatía Saber ponerse en el lugar del otro. En la comunicación efectiva implica entender qué puede interesar más a nuestro interlocutor, como puede tener la atención en un determinado momento… Se hace necesario conocer previamente quiénes son nuestros oyentes.
Cordialidad Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser amable, cordial. La sonrisa nos acerca a nuestra audiencia.
Naturalidad Sé tú mismo.
Argumentación Poder construir un mensaje coherente. Para ello, creo que es interesante seguir un orden en nuestra exposición, empezar por lo general para ir concretando, hilar bien el discurso y las diferentes diapositivas, hacer referencia a conceptos ya vistos y ver cómo todo se va uniendo.
Seguridad La seguridad se consigue preparando muy bien la charla a impartir, conociendo bien el tema del cual vamos a hablar. También con la práctica a la hora de hablar en público.
Lenguaje claro y sencillo
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Llegamos más fácilmente a nuestros interlocutores si hablamos de forma clara, concisa y con lenguaje sencillo. El uso de palabras más ‘rimbombantes’ no tiene por qué hacernos
parecer más expertos. Manejar
de
manera
coordinada
la comunicación
verbal
y
no
verbal
Una buena comunicadora habla con sus palabras y con sus gestos. En este punto menciono la expresividad del emisor. Bajo mi punto de vista, las personas expresivas consiguen captar mejor la atención del receptor.
Creativo Atrévete a hacer algo diferente Captarás la atención de tus oyentes
Tipos de comunicación Cual utilizo más: Mensajes de texto WhatsApp Cual utilizo menos: señas Los métodos de comunicación que escogiste son efectivos? Si en la actualidad la mensajería instantánea es elegido por la mayoría de personas, esto depende de la información que se quiera comunicar, pero para el día a día es la más indicada.
La motivación Cuando estoy deprimida es porque he tenido un día pésimo, por ejemplo me tenían que pagar un dinero y no me lo dieron. Discutí con mi pareja. Al contrario cuando tengo estoy bien con mi pareja, realice todo mi trabajo a tiempo tengo mucho dinero me siento más tranquila y motivada para seguir el día realizar todos mis asuntos bien motivada.
Motivación del empleado 1. Gerente producción Halka
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Reconócelos Brinda retroalimentación constante y reconoce el trabajo que está bien hecho o cuando se logran las metas establecidas. Recuerda que este reconocimiento no cuesta nada y puede significar mucho, ya que consigue que el empleado sienta que sus esfuerzos valen la pena. Esto lo hará sentirse importante para el grupo de trabajo y para la organización, lo que contribuirá a que continúe trabajando para ayudar al éxito de la compañía.
2. Gerente producción Mercasid planta de mantequilla Vigila que cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus habilidades y competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona que no está capacitada para realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va a desmotivar. Esto puede deberse a que se sienta aburrida porque está sobre calificada y sus capacidades superan lo que se le pide; o por inseguridad y estrés debido a la falta de preparación para cumplir con los requisitos del puesto.
El puesto Más motivante mediante las 5 dimensiones del trabajo:
Vendedor de una tienda al detalla 1. Variedad de habilidades: Buen comunicador, empatía, inteligencia emocional. 2. Identidad de las tareas: recibir al cliente de una forma agradable, conocer los productos al detalle, ofertas y especiales. 3. Significado de una tarea: Conocer los productos es una parte u importante. 4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos. 5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los resultados.
Lector de consumo de una compañía de energía 1. Variedad de habilidades: bueno con los números, análisis de datos, le gusta el trabajo de oficina y de campo. 2. Identidad de las tareas: realizar rutas de verificación de contadores de energía. 20
3. Significado de una tarea: registro de datos correctamente. 4. Autonomía: poca autonomía en toma de sesiones ay que no debe tomar decisiones él se preocupa por recolectar las informaciones necesarias y análisis correctos para después tomar decisiones otros puestos de trabajo. 5. Retroalimentación: Registros
Cajero de una tienda de descuento 1. Variedad de habilidades: Conocimiento del sistema de las cajas. 2. Identidad de las tareas: Recibir al cliente en la caja para cóbrale, conocer los precios de los productos al detalle, ofertas y especiales. 3. Significado de una tarea: digitar correctamente los productos en la caja ya sea con lector de código de barras, QR o digitado el código numérico. 4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos si aplica y coincide con el sistema. 5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los resultados.
El reconocimiento a los empleados: Años de servicio La implementación de un reconocimiento por años de servicio puede ser de motivación en varios niveles. Los empleados veteranos que han recibido el premio aprecian la forma en que la empresa reconoce públicamente los años de servicio. Los nuevos empleados que ven a los veteranos recibir estos premios son inspirados a permanecer con la compañía y reducir la rotación. Comienza en un hito, por ejemplo, cinco años de servicio, y ofrece las recompensas en incrementos de cinco años. Ofrece recompensas en efectivo y tiempo adicional de vacaciones pagadas en concepto de indemnización. Debido a que este tipo de programa reduce el volumen de negocio, la empresa ahorra dinero en la contratación y capacitación de nuevos empleados. Esta
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inversión en tu personal te ayudará a reducir el costo mayor de la sustitución de los empleados.
Certificados No todos los programas de reconocimiento tienen que costar dinero a la compañía. Desarrolla programas que reconocen a los empleados con coloridos certificados impresos que están a mano firmados por el equipo ejecutivo y el jefe inmediato del empleado. Las ideas del programa incluyen asistencia perfecta para cada trimestre y el empleado departamental del mes según lo votado por los empleados departamentales. Alienta a los gerentes departamentales para que desarrollen programas de certificado de reconocimiento como forma de dejar que los empleados sepan que su esfuerzo es apreciado sin tomar nada de la línea final de la empresa.
Producción Los programas de reconocimiento de empleados basados en la productividad motivan a los empleados y aumentan la producción. Estos programas deben estar abiertos a todos los empleados del departamento. Por ejemplo, desarrollar un galardón que premia al empleado en el departamento de contabilidad que recoge la mayoría de los ingresos en las facturas. Todos en el departamento de cuentas por cobrar serían elegibles, por lo que aumentaría la productividad en todos los ámbitos, y la empresa se dará cuenta de un flujo constante de ingresos a partir de las facturas recogidas.
Club presidencial El Club presidencial se utiliza como una forma de reconocer el empleado superior de cada uno de los departamentos. Puedes obtener tus proveedores involucrados en el patrocinio del club para ayudar a reducir tus costos. Anuncia el programa de reconocimiento a tus empleados todo el año, y aliéntalos a centrarse en los patrocinadores del programa al hablar con los clientes. Un premio de Club presidencial efectivo es un viaje de fin de semana para todos los ganadores en un popular lugar de vacaciones con todos los gastos pagos. Permite a los empleados que cada uno lleve un invitado y constantemente recuérdales la promoción del Club presidencial para motivarlos.
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Programa de reconocimiento de cumpleaños Se ha convertido en una tradición en Mercasid Por años, los empleados, le dieron al fundador de la Compañía, un ramo de rosas en junio 7 para celebrar su cumpleaños y el Día del fundador. En 1980, el gerente correspondió y empezó la tradición de dar una rosa a cada empleado en su cumpleaños. Hoy en día, los empleados reciben una tarjeta de cumpleaños de parte de su supervisor con la fotografía de una rosa y un mensaje acerca de esta tradición de larga duración.
Programa Selecciona un regalo El Programa Selecciona un regalo es una tradición popular que provee un regalo de gratitud de fin de año a todos los empleados y jubilados. Los recipientes tienen la oportunidad de seleccionar entre una variedad de opciones de regalos presentados en un catálogo en línea.
El trabajo que quieres conseguir: Ambiente laboral Trabajar desde la caso y en las empresas como asesor en un grupo de asesoría empresarial.
Un trabajo desafiante Se es independiente, y se debe mejorar constantemente con el cambio de lso tiempos.
Horarios flexibles Crear mi propio horario, ser mi propio jefe.
Compañeros de trabajo divertidos No tener compañeros de trabajo sino más bien socios estratégicos, de implementación de proyectos.
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Capitulo IV: El Proceso de Control La disciplina de empleado Entrevista a tres gerentes Gerente Recursos Humanos Plaza Lama Las sanciones que se pueden imponer, también tienen que venir indicadas en el convenio colectivo, y normalmente son:
Amonestación
Suspensión de empleo y sueldo. La empresa te manda a casa sin cobrar, pero tampoco se tiene que trabajar. El número de días viene indicado según la gravedad de las sanciones.
El despido disciplinario, que es la más grave de todas las sanciones.
En ningún caso la empresa puede sancionar reduciendo el número de vacaciones o el tiempo de descanso del trabajador, o descontando dinero de la nómina. Ejemplo: María ha llegado 5 veces tarde, más de 15 minutos a su puesto de trabajo, y según su Convenio Colectivo, esa conducta es una falta grave. Y según el Convenio las faltas graves pueden sancionarse con una amonestación por escrito o la suspensión de empleo y sueldo de entre 1 día y 10 días. La empresa decide sancionar a María con 1 día de empleo y sueldo. María no irá a trabajar el día que le indiquen y no cobrará la nómina correspondiente a ese día.
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Gerente Producción Halka Obviamente el empresario no puede sancionar cuando quiera al trabajador, y tiene un plazo para hacerlo. Si no, cualquier trabajador que haya cometido una falta, estaría siempre en la cuerda floja, pendiente de no ser sancionado. Dependiendo de la gravedad de la falta existe un plazo:
Si la falta es leve, 10 días
Si la falta es grave, 20 días
Si la falta es muy grave 60 días
A estos plazos son desde que la empresa se entera de la falta
Y en todo caso, 6 meses desde que se hizo la falta.
Ejemplo: Pablo no fue a trabajar injustificadamente el día 1 de septiembre. La empresa tuvo conocimiento el mismo día, ya que Pablo no fichó. Según el convenio colectivo no acudir al puesto de trabajo de forma injustificada es una falta grave. La empresa tiene 20 días para sancionar a Pablo. Pasados estos plazos, la empresa ya no podrá sancionar al trabajador.
Gerente Pinturas Popular En la carta de sanción la empresa tiene que describir totalmente, sin margen de duda los hechos por los que sanciona al trabajador. Indicando claramente los hechos, cuando han sucedido, quien estaba implicado, etc. Por lo que una carta no puede ser simplemente: “El trabajador insultó a su jefe delante de testigos”
Tendrá que ser, por ejemplo: 25
Don Alfonso R. D., el día 31 de agosto de 2015, a las 9:15 de la mañana, en el despacho de producto terminado del centro de trabajo, insultó a su superior jerárquico, D. Raúl S.F., llamándole (indicación exacta de los insultos hechos), delante de Dª Marta L.R. y D. Miguel D.R. Además tendrá que indicar que incumplimiento de las conductas sancionables del Convenio Colectivo se ha infringido, y la sanción que se impone. En el caso de suspensión de empleo y sueldo, tendrán que indicarse el número de días y cuando se va a cumplir la sanción. En el caso de imponer una sanción muy grave, la empresa tendrá que informar a los representantes de los trabajadores.
Imagina que trabaja como gerente Qué tipo de medidas de control usarías para determinar el nivel de eficiencia y eficacia su tus empleados?, Cuales utilizarías para evaluar a todo el centro de atención? Utilizarían los siguiente Indicadores: Puntualidad, tiempo de entrega de resultados de procesos, versatilidad.
¿Cómo podrías aplicar el concepto de control a tu vida personal? Llevar indicadores de mis actividades productivas diarias para analizar y ver cómo puedo mejorar más fácilmente. Dedicar tiempo sólo a tus pensamientos positivos; Conoce tu interior: esto levanta la confianza en ti mismo y mejora tu toma de decisiones Ponte una meta que alcanzar todos los días; deja la rutina de lado Aprende algo nuevo: todos los días tienes la oportunidad de crecer Sal a la calle y disfruta de paseos al aire libre; ir al cine o al teatro Identifica qué te hace feliz: desde lo más insignificante a lo más trascendental y trata de incorporar esas cosas a tu día cotidiano
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Planea algo y hazlo. Piensa detenidamente y concéntrate al máximo para cumplir ese proyecto Aprende a controlar tu estrés. Inhala y exhala tantas veces como sea posible
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Conclusión En conclusión un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información. Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.
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Bibliografía GIBSON IVANCEVICH DONELY, (2013) Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw Hill. Barcelona (España). LEON ORFELIO, (2011) Tomar Decisiones difíciles. Segunda Edición. Editorial McGraw Hill. Madrid (España). GOMEZ CEJA GUILLERMO, (2008), Planeación y Organización de Empresas. Octava Edición McGraw Hill México.
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