TRABAJO FINAL Programa fo rmativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas Bloque:
Estrategia Empresarial Enviar a:
[email protected] [email protected]
Apell Ap ell id os :
Bazabe Bazab e
Nombres:
Yeimy Ye imy Pa Paola ola
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
52.749.861
Direcc ió ión: n:
Diagon al 32 # 3434-55 55 t 9 apto 604
Provincia/Región:
Bogotá
País:
Colombia
Teléfo no no::
57 1 31342 3134208768 08768
E-mail:
[email protected]
Fecha:
Escuela de Negocios Negocios Europea de Barcelona
Página 1
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Instr ucci ones del Trabajo Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo , solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
•
Letra Arial 12
•
Márgenes de 2,5
•
Interlineado de 1,5
•
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
•
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato for mato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Criterios d e Evaluación Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: •
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. •
Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. •
Resul Resul tado fin al (25%) (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. •
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA normativa APA
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ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos. Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, o riginalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente. BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online, a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -
Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
-
Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda. búsqueda.
-
Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
-
Forma de pago aceptada: Paypal.
-
Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
-
Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
-
Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
-
Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas. -
Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida). Acceso a sus sus páginas en RRSS: RRSS: Facebook, Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Pinterest.
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-
El capital capital humano está compuesto únicamente por ellas: ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda m oda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal.
-
Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir cubrir las necesidades necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
-
Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje.
-
Clara concienciación concienciación de la importancia de la presencia presencia de BACHI Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen posicionamiento en el mercado.
-
Bajo poder poder de de negociación negociación del precio precio del del servicio servicio de transporte transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.
-
Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
-
Todos sus sus diseños diseños son propios y confeccionados artesanalmente artesanalmente en Barcelona.
-
La política política de de stock stock es muy clara: rehúyen rehúyen a trabajar bajo pedido. pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
-
A nivel nivel financiero, financiero, trabajan con una Cuenta Cuenta Expansión de Negocios Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.
-
A menudo basan su su estrategia estrategia en participar en ferias y eventos eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
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-
Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o
Afortunadas (https://s https://shopafortunad hopafortunadas.com/tienda/) as.com/tienda/)
o
Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan. Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido. SE PIDE 1. Crear Crear la misi ón, visi ón, valores de BACHI Barcelona 2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento
interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él. •
Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
•
Identific Identific a los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos int angibl es y las las capacidades de las que disponemos.
•
Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
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3. Realizar Realizar un análisis análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual. Análisis PEST
•
i. 4 elementos elementos de la estructura económica. ii. 2 elementos elementos de la estructura tecnológica. iii. 2 elementos elementos de la estructura política. iv. 2 elementos elementos de la estructura social.
•
Fuerzas de Port er Análisis de las 5 Fuerzas
i. Poder de negociación de los proveedores. ii. Poder de negociación de los consumidores. iii. Amenaza de ingreso ingreso de productos sustitutivos. sustitutivos. iv. Amenaza de entradas entradas de nuevos nuevos ccompetidores. ompetidores. v. Rivalidad entre competidores. •
Concluye el ejercicio con una pequeña pequeña matriz que refleje las Oportu nidades y Am enazas enazas resultantes.
4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente: •
Estrategia Defensiva.
•
Estrategia Ofensiva.
•
Estrategia de Supervivencia.
•
Estrategia de Reorientación.
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TABLA DE CONTENIDO 1 Misió Misió n, visión y valor es: ................ ................................. ................................. ................................. ................................. ...................... ...... 10 Visión: ................ ................................. .................................. ................................. ................................. ................................. ................................. .................... ... 10 2 Análisis Interno: .............. ............................... .................................. .................................. ................................. .................................. .................... .. 10 2.1 Ventajas y Desvent Desvent ajas Competit ivas ............... ................................ .................................. ............................ ........... 10 2.2 2.2 Identifi Identifi cación de Recurso Recurso s Tangibles, los recursos intangibl es y las ........ 11 Capacidades ................. .................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ...................... ..... 11 2.3 Anális Anális is VRIO VRIO ................ ................................ ................................. .................................. ................................. ................................. ................. 12 2.4 Fort Fort alezas alezas y Debilidades .............. ............................... .................................. .................................. ................................. ................ 12 3 Análisis Externo .............. ............................... .................................. .................................. ................................. .................................. .................... .. 12 3.1
Análi An áli si s Pes t: ................ ................................. ................................. ................................. .................................. ............................ ........... 12
3.2
Elementos Elementos d e la Estru Estru ctura Política: ............... ................................ ................................. ......................... ......... 13
3.3
................................. ................................. ................13 Elementos Elementos d e la Estru Estru ctura Tecnológic a: ................
3.4
Elementos Elementos de la Estruct ura Económica: ............... ............................... .................................. .................... .. 13
3.5
Elementos Elementos d e la Estru Estru ctura Social ............... ................................ .................................. ............................ ........... 13
3.6
Análisis de las Cinco Fuerzas Fuerzas de Porter ......... .................. ................... ................... ................... ............... ..... 14
3.6.1
Poder de Negociación Negociación de los Proveedores: Proveedores: ................ ................................. ...................... ..... 14
3.6.2
Poder de Negociación Negociación de los Consum idores: ............... ................................. .................... .. 15
3.6.3
Am enaza de d e Ing res o de d e Pro du ct os Sus ti tu ti vos: vo s: ................ .............................. .............. 15
3.6.4
............................... .............. 15 Am enaza de d e Ing res o de d e Nuevos Nuev os Compet Com pet id ores: or es: .................
3.6.5
Rivalidad Entre Competidores: .............................................................. 15
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6 Propuestas y/o Just ific aciones ................. ................................. ................................. .................................. ......................... ........ 18
................................ ................................. ............................... .............. 18 6.1 Estrategi a de Liderazgo en Costes: ................ 6.2 Estrategia de diferenciación: ................ ................................ ................................. .................................. ......................... ........ 19 6.3 Estrategi a de Enfo Enfo que: ................ ................................. .................................. .................................. ................................. ................19 Citas Bibliográficas: ................. ................................. ................................. ................................. ................................. ............................... .............. 19
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1 Misión, Misión, visió n y valores: Misión:
BACHI BARCELONA Ser una empresa líder en el mercado on line la cual busca satisfacer las necesidades y generar una alta expectativa a sus clientes con sus productos innovadores tanto por diseño, autenticidad y diferencia en el mercado actual. Esto hace que se otorgue a los clientes un servicio con gran valor a través del desarrollo humano a través de los diseños. Visión:
Tener más posicionamiento en la mente de los consumidores generando más fidelidad en el mercado, esto se hará a través de los nichos en el mercado que vayan dejando sus principales competidores, adicionalmente se busca implementar herramientas de mercadeo como lo son el aumento de sus suscriptores, la publicación de banners etc. Consolidar aún más el mercado a fin de obtener más crecimiento. Valores:
Normalmente los valores van sujetos a la misión y de esta manera sustentar los principios empresariales asociados con principios de cultura y ética los cuales son los que hacen que sean distinguidos y a su vez son la orientación, de esta manera suele ser necesario no solo tenerlos presente sino siempre ejercerlos o tenerlos en práctica ya que de estos se genera un resultado de crecimiento, responsabilidad, conciencia y transparencia. 2 Análisis Análisis Interno: Interno:
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➢
Precio: Como bien se indica en el enunciado, sus productos son de gama
media- alta a comparación de sus competidores ➢
Página web con Elevada Navegabilidad: Conservan un buen manejo
de su herramienta de venta tanto para publicidad, productos en promoción y suscripciones a través de su fácil acceso y dinámica ➢
Costo de envío y Entregas: consideraría que también cuenta como una
de sus principales ventajas competitivas ya que sus bajos costos de envío y sus prontas entregas incentivan a sus clientes y de paso los fideliza. f ideliza. ➢
Al to ni vel de st oc k: Esto les permite generar una amplia disposición de
venta en el momento que se genere una alta demanda de un mismo producto. Desventajas Competitivas: ➢
Punto de venta: En este orden que no se tiene un punto de venta para
su amplia exhibición y así permitir que sus ventas incrementen ➢
Forma de Pago: Que solo sea Paypal
➢
Mercado Internacional: El que no se encuentren en el mercado
internacional implica un fuerte descenso en el mercado mer cado a comparación de sus competidores. ➢
Nivel Nivel financiero: No disponen de financiación y solo trabajan con una
cuenta expansión. ➢
Tiempo de existencia: Una empresa muy joven en el mercado
➢
Falta Falta de m ás Idiomas d e la Página: Página: Solo está disponible en español
2.2 Identificación de Recursos Tangibles, los recursos intangibles y las Capacidades ➢
Recursos Tangibles:
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➢
•
La marca de sus sus productos productos con la cual se conocen en el mercado
•
La confianza que han transmitidos a sus clientes
•
La tecnología
Las Capacidades: Capacidades: •
La buena relación con con sus proveedores lo cual les permite ser un completo equipo de trabajo
•
El grupo de trabajo unánime entre ellas
•
Toman decisiones de manera conjunta
•
La positiva relación con sus clientes
2.3 Análi Análi si s VRIO
Diseños
SI
SI
SI
SI
Materia prima
NO
NO
SI
SI
Publicidad
SI
NO
NO
NO
Volumen de stock
SI
NO
SI
SI
Maquinaria
SI
NO
SI
SI
Interrelación con los clientes
SI
NO
SI
SI
Calidad del producto
SI
NO
SI
SI
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Es una herramienta que facilita la investigación la cual ayuda a las compañías a tener un entorno definido analizando ciertos factores cuyas iniciales son las que otorgan su nombre las cuales son: Factores políticos, económicos sociales y tecnológicos. 3.2 3.2 Elementos Elementos de la Estru ctur a Política: •
La enorme enorme inestabilidad política en una gran gran parte de E España spaña
•
El tipo de gobierno existente en este país
•
Ley de Protección de datos
•
El agravio agravio político político que golpeo a este país país con los problemas de corrupción corrupción por parte de los políticos
3.3 3.3 Elementos Elementos de la Estru ctur a Tecnol Tecnol ógic a: •
La amplia apertura del mercado mercado digital al que que España ha ingresado ingresado y le ha generado grandes resultados. Ejemplo en las telecomunicaciones
•
La manera manera en cómo ha ha evoluc evolucionado ionado el manejo de de las TICS en materia de tecnología
•
La transformación transformación digital no no debe centrarse solamente en la tecnología utilizada y en ser digital a toda costa, sino en utilizar las tecnologías para lograr los objetivos y estrategias de la empresa.
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3.6 3.6 Análisi s d e las Cinco Fuerzas Fuerzas de Port er
Las cinco fuerzas de Porter se dividen de la siguiente forma: Tres (3) que son de competencia vertical, estas quieren decir emite la amenaza de productos sustitutos, también la amenaza de nuevos o entrantes competidores al mercado y la rivalidad entre los mismo, por otro lado, las dos (2) fuerzas restantes las cuales son de competencia horizontal interpreta el poder de negociación de los proveedores y el poder de negociación de los clientes.
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3.6. 3.6.2 2 Poder de Negoci Negoci ación de los Consumid ores:
Teniendo en cuenta que BACHI tiene disponible para sus diferentes clientes productos de gama media, alta, es de precisar que tiene productos para diferentes tipos de clientes, a ello se le suma las promociones, los descuentos por fidelidad, las entregas gratuitas, regalo de bienvenida, etc. esto permite la fidelización de clientes y a su vez que estos recomienden los productos de BACHI. 3.6. 3.6.3 3 Amenaza Amenaza de Ingreso de Product os Susti Susti tuti vos:
La amenaza de estos productos puede traer consigo resultados positivos y negativo, principalmente se realiza por satisfacer la necesidad de los clientes que gustan de un producto de gama baja en algunos casos se tiene suerte de que dichos productos no presenten un deterioro negativo, rápido e incorrecto, pero cuando esto sucede es un factor negativo para el cliente con el producto, dado a lo anterior, es importante ser honesto con los clientes e indicarles de manera transparente el proceso de fabricación del producto y sus materiales, en este caso es lo que BACHI debe tener en cuenta de innovar sus productos, no cambiar sus componentes de fabricación y siempre dar a conocer a sus clientes. 3.6. 3.6.4 4 Amenaza Amenaza de Ingreso de Nuevos Competido res:
En el caso de BACHI, considero que la amenaza de nuevos competidores puede
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Amplio grupo de proveedores
Alto aumento de costo de producción
Fidelización de Clientes
Competencia en los precios
Oportunidad de crecimiento en el Bajo impedimento a raíz del ingreso mercado
de los nuevos competidores que incursionan en el mercado
Bajo coste en gastos
Financiación de las empresas nuevas
3.6.6 3.6.6 Matriz Dafo
En este punto se procederá a estudiar la matriz DAFO de manera completa Diseños Exclusivos
Puntos de venta
Precios al alcance del consumidor
No tener financiación suficiente
Amplia experiencia en moda
Mercado internacional
Amplia experiencia legal y/o jurídica
Pocas formas de pago
Satisfacción al cliente
Empresas competidoras
Entregas a corto plazo
Corto tiempo en el mercado
Completo equipo de trabajo
Alto volumen de inventario
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•
Generar un plan de referido con los clientes clientes más frecuentes frecuentes a fin de incentivarlos y a los nuevos fidelizarlos
•
generar un acuerdo con los proveedores proveedores para obtener un mejor precio precio
•
Siempre estar estar a la expec expectativa tativa con los competidores y evitar nichos nichos en el mercado por parte de los competidores e incorporar nuevos productos en su catálogo.
4.2 4.2 Estrategia Ofensiva: •
Implementar más herramientas de comunicación comunicación las cuales permita permita hacerles un seguimiento permanente a fin de que siempre se esté enterado cuáles son sus gustos y necesidades
•
Innovación de productos productos de buena calid calidad, ad, pre precio, cio, a fin de atraer nuevos nuevos clientes.
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5 CMI Cuadro de Mando Mando Integr al:
El CMI o cuadro de mando integral permite estudiar la estrategia de una empresa e mpresa desde 4 puntos diferentes las (perspectivas) cada una de ellas es posible que tenga subperspectivas y objetivos a largo y corto plazo. Exactos que pudieran ser medidos igual que las perspectivas.
Persp Pe rsp ectiva
Clientes
Objetivo
Fidelización
Nuevos
Indicador
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realizar un descenso en los costes. Esto permitirá fabricar más productos para tener un mercado más abierto. 6.2 6.2 Estr Estr ategia de diferenciación:
Como bien lo indica el título, la estrategia de diferencian actualmente BACHI la conserva por sus diseños únicos artesanales, diría también que también marcaria diferenciación la fabricación de productos innovadores que no tenga la competencia, con diseños diferentes a los de ellos para que los consumidores lo puedan diferenciar e identificar, que en el momento que tengan nueva colección la misma no se dé a conocer solo por página web sino en alguna feria para que sea en su momento un producto tangible, que esta publicidad sea emitida por la página y sea emotiva para que los consumidores asistan a la feria y conozcan el producto de manera directa, todo esto que haga la diferencia con la competencia.
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