TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA en administración y dirección de empresas
Bloque: Estrategia empresarial
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Instrucciones del Trabajo Final Escuela de Negocios Europea de Barcelona A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los lo s siguientes requisitos:
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA
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ENUNCIADO BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos. Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente. BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online, a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -
Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
-
Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
-
Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
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Forma de pago aceptada: Paypal.
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Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
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Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
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Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
-
Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas. -
Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
-
Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Página 4
En relación a otra información de interés: -
El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal.
-
Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
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Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje.
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Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen posicionamiento en el mercado.
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Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.
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Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
-
Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.
-
La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
-
A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.
-
A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
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Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual. -
Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o
Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)
o
Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan. Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.
SE PIDE 1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona Meritxell y Nuria son creadoras de una empresa en la cual su objetivo,
MISIÓN o meta principal, es crear diseños muy personalizados para personas únicas y diferentes; a su vez, ampliar su comercialización en un marco de sostenibilidad y transparencia, para lograr así un negocio donde se obtengan grandes retribuciones. En cuanto a su VISIÓN de negocio, a largo plazo, estas emprendedoras de BACHI Barcelona, deben caracterizarse por tener un negocio y unos Página 6
productos innovadores, éste será su principal incentivo. Sus artículos serán originales y perfectamente diferenciados, se adaptarán perfectamente a los gustos del cliente, todo ello frente a la dura competencia que enfrentan. Los clientes hacia los que va dirigido su producto deben situarse en la clase media alta si hablamos en términos económicos; ya que por la diferenciación que aportan sus productos, los precios son elevados. Su pretensión futura es ampliar su visibilidad y expansionarse a través de las TIC, adentrándose en la era del negocio digital, la cual se sitúa en auge actualmente. Por todo ello, podemos decir que sus VALORES o principios fundamentales son la templanza; son unas mujeres muy fuertes en su negocio propulsando un gran clima a la hora de realizar su trabajo y con muchas ganas de crecer en el sector. Honestidad compromiso y garantía; todo ello frente al cliente. Su objetivo primordial es la satisfacción real de éste y es lo más gratificante para ellas. Eficiencia en su trabajo; se adecúan perfectamente a su función, que es la de crear bolsos diferentes al resto. Por último, creatividad; Crean bolsos originales e innovadores, siempre ofreciendo un toque distintivo.
2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores. Como VENTAJAS en BACHI Barcelona, en primer lugar, debemos hablar de la innovación y personalización que presentan sus complementos, adaptándose perfectamente al cliente. Esto es fundamental para tener éxito y para que tus clientes sean fieles a tu producto. En segundo lugar podemos nombrar la consistencia. En sus metas no se presenta ninguna incongruencia, son perfectamente estables y mantenidas en el tiempo. Página 7
En tercer lugar, muy buena relación con sus proveedores, incentivando la coordinación, cooperación y gran trabajo en equipo. En cuarto lugar, movilidad geográfica. Se desplazan a ferias para dar a conocer sus diseños y de esta forma estar aún más cerca del cliente. Finalmente y en quinto lugar, presentan un gran posicionamiento en la web, se encuentran en las redes sociales y están muy atentas a todos sus followers. Tienen todo su catálogo completo en las web y grandes facilidades en la búsqueda de sus productos por internet. Si tratamos las DESVENTAJAS , hay que decir que son dos personas al frente. Esto podría verse como algo negativo en cuanto a la aportación de ideas, ya que ver las cosas desde varios puntos de vista o diferentes perspectivas, puede llevar al éxito. Como segunda desventaja, los elevados gastos de envío ya que cuentan con poco poder de negociación de éstos. No realizan pedidos a gran escala por lo que las empresas de transportes no les facilitan buenos precios. Como tercera desventaja se podría ver la política de stock con la que trabajan, ya que las ediciones limitadas pueden hacer perder retribuciones a su negocio si el cliente desea obtener ese producto en un futuro. Como cuarta desventaja podemos decir que no cuentan con establecimiento dónde vendan directamente el producto al cliente, esto puede hacerles perder consumidores adaptados al modo de venta tradicional y no a la venta vía web. Finalmente, no cuentan con ayudas de financiación externa que les haga crecer en el negocio a nivel económico, únicamente tienen ventajas en términos de gastos y comisiones, pero no financiación.
Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos.
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Sabemos que los recursos TANGIBLES son todos aquellos que se pueden medir y cuantificar en la empresa. Podemos decir que en BACHI se encuentran como recursos tangibles, el capital humano proporcionando por Meritxell y Nuria, sus bolsos y complementos que serían las existencias, las materias primas con las que confeccionan dichos artículos y los aparatos electrónicos con los que trabajan, (ordenadores, smarthphones, tablets…)
Como recursos INTANGIBLES, tenemos todos aquellos que al contrario de los tangibles no pueden medirse ni cuantificarse, son inmateriales, no se desgastan con el paso del tiempo. Aquí podemos nombrar
las relaciones personales que tienen las
emprendedoras con sus proveedores y asesores, la página web que tienen creada para la venta de sus productos y el blog “Stories by Bachi”
donde informan de novedades y noticias. En cuanto a las CAPACIDADES que presenta BACHI, se haría aquí referencia a las aptitudes que presenta la entidad para desempeñar su cometido. Entre esas capacidades podríamos destacar: Gran cultura empresarial por los asesores que conforman dicha empresa, los cuales se sitúan en diferentes áreas. Comercialización por internet, con la creación de su propia página web, catálogos virtuales y blog para ofrecer la máxima información posible acerca de sus complementos al cliente. Cuenta de Expansión de Negocios para pymes, la cual les permite obtener ventajas en términos de comisiones y gastos. Buen marketing a través de las redes sociales y participación en ferias y eventos.
Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona El análisis VRIO, nos permite obtener la ventaja competitiva de una empresa, debemos determinar los recursos, evaluarlos y determinar si dichos recursos cuentan con las características VRIO: Valor; si el Página 9
recurso aporta una buena posición competitiva para la empresa. Raro; si dicho recurso lo poseen muchas empresas o es exclusivo. Inimitable; si la empresa tiene desventajas frente a las demás al no contar con el recurso en cuestión. Organización; si ésta es apropiada para el uso de este recurso. Por tanto, si definimos los recursos de BACHI, tendríamos: Como recursos financieros, la Cuenta de Expansión de Negocios con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos. En cuanto a recursos físicos, contaríamos con los ordenadores, tablets, smarthphones y materias primas para la confección de los bolsos y complementos. En cuanto a recursos individuales, tendríamos la página web creada por las emprendedoras, los catálogos virtuales y el blog. En cuanto a recursos de organización, tendríamos todos los asesores que colaboran con Nuria y Meritxell.
RECURSOS
V
R
I
O
SÍ
NO
NO
SÍ
SÍ
NO
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
NO
SÍ
SÍ
FINANCIEROS RECURSOS FÍSICOS RECURSOS INDIVIDUALES RECURSOS DE ORGANIZACIÓN
Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas
y Debilidades resultantes. Aquí sería interesante realizar la matriz DAFO, cuyos objetivos consiste en reflejar una evaluación de los puntos fuertes y débiles de BACHI, en este caso sin tener en cuenta las oportunidades y amenazas, sólo Página 10
centrándonos en fortalezas y debilidades, es decir, en el origen interno y no externo.
ORIGEN INTERNO
POSITIVOS
NEGATIVOS
Para alcanzar el objetivo
Para alcanzar el objetivo
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Página web sencilla y llamativa
Participaciones
en
ferias
y
eventos
Atributos de la empresa
suponen un handicap
Colaboración con bloggers y empresas nacionales e
Altos costes de envío que Falta de financiación externa
Política de stock limitada
internacionales
Diseños propios con prints únicos
Diferenciación del servicio y asesoramiento
3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación actual. Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica. ii. 2 elementos de la estructura tecnológica. iii. 2 elementos de la estructura política. iv. 2 elementos de la estructura social. En relación al análisis externo, el análisis PEST nos identifica los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos del entorno externo de la empresa. Al ser externos, implica que la empresa no puede tener control sobre ellos. Es importante detectar qué elementos pueden suponer una amenaza u oportunidad para el éxito del negocio. A continuación, la matriz PEST: Página 11
POLÍTICOS
La confianza
SOCIALES
Aumento del gasto
Transform
TECNOLÓGICOS
Explosión del
en el
medio por comprador
ación en
comercio
comercio
que alcanza los 1.198
los hábitos
electrónico.
electrónico
euros, un 18% más
del
En España la
crece entre
que en 2015. (La
consumo:
facturación
los
Vanguardia)
Gran
alcanzó en
Explosión del
importancia
2017 30.406
s españoles.
comercio
de la
millones de
(El
electrónico. En
importancia
euros, lo que
Economista)
España la facturación
de las
supone un
Amenaza de
alcanzó en 2017
comunicaci
25.7% más
huelgas de
30.406 millones de
ones
que en el año
grandes
euros, lo que supone
electrónicas
anterior.
comercios
un 25.7% más que en
y los
(Comisión
online como
el año anterior.
servicios
Nacional de los
Amazon, los
(Comisión Nacional
digitales.
Mercados y la
cuales
de los Mercados y la
(Informe del
Competencia)
exigen
Competencia)
CES).
consumidore
ECONÓMICOS
nuevos
Compras en
Aumento del
Phishing:
número de
convenios y
comercio
Estafadores
personas que
que se
electrónico se
que
utilizan
cumpla con
incrementan nueve
carecen del
smathphones,
la legalidad
veces en 10 años. El
permiso de
ordenadores y
de los
verano dispara hasta
la CNMV
tablets. Según
contratos
un 40% las compras
para operar
el INE,
labores.
desde el móvil.
en España
aumenta en un
(Europa-
(Europa-press)
y tienen
83.4% el nº de
característic
hogares
comercio
as que
españoles con
electrónico: España
deberían
acceso a
importa más de lo que
despertar
internet.
exporta. (CNMC)
las alarmas
(Informe
del cliente.
Telefónica).
press)
Déficit
en
el
(El país)
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Análisis de las 5 Fuerzas de Porter Cada empresa requiere de unos análisis distintos, las 5 fuerzas ayudan a determinar qué elementos impactan, cuales son las tendencias y las reglas del juego.
i. Poder de negociación de los proveedores. Cuantos menos proveedores existan, mayor es el poder de negociación de éstos ya que al no haber tanta oferta de materias primas, los proveedores aumentan fácilmente sus precios. Dicha amenaza depende de la concentración del número de proveedores versus el número de empresas. En este caso, cuentan con proveedores que favorecen el comercio y desarrollo local y que están en relación al tipo de empresa y negocio en cuestión. Son relativamente pocos, 20 en cuestión y ello les hace tener un gran poder de negociación. En cuanto al volumen de compra no es alto dado que rehúyen a trabajar bajo pedido, únicamente tienen excedente de sus productos estrella. A su vez, no cuentan con productos sustitutivos ya que sus diseños son artesanales, exclusivos y diferenciados, no pretenden imitar a las empresas líderes. Todo ello favorece que sus proveedores cuenten con gran poder de negociación.
ii. Poder de negociación de los consumidores. Este hace referencia al poder con el que cuentan los consumidores para obtener buenos precios y buenas condiciones. Cuanta menos demanda exista de dichos productos, éstos pueden reclamar precios más asequibles. En este caso, los complementos y bolsos de BACHI, van destinados a público más restringido (a nivel económico) y por
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tanto ello genera que este público tenga un mayor poder de negociación. Si atendemos a la amenazas, entre ellas podemos destacar la facilidad para que los clientes cambien de empresa dado que es un sector muy competitivo y los clientes se caracterizan por ser infieles si encuentran propuestas mejores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. Esta ocurre con aquellas empresas que venden productos alternativos a los de la industria. En este caso, BACHI tiene la principal amenaza de los comercios físicos los cuales cuentan con el mismo tipo de producto y van destinados al tipo de compra tradicional. En nuestra sociedad muchas personas optan por el comercio on-line ya sea por comodidad o por preferencia, pero no debemos olvidar el sesgo de personas que prefieren ir a una tienda física. Por todo ello, la amenaza de productos sustitutivos es alta.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores. Hablamos de este tipo de amenaza cuando entran en juego empresas que producen el mismo tipo de producto, en este caso, bolsos y complementos para hombre y mujer. Esta amenaza es mayor cuando entran continuamente empresas al mercado que se dedican a lo mismo. Depende mucho de las barreras de entrada y de las reacciones de las compañías ya establecidas dentro del sector. El hecho de que el producto esté diferenciado es una ventaja para la empresa de Nuria y Meritxell ya que ello hace que la amenaza sea mucho menor. Sin embargo, sí es cierto que ya existen numerosas empresas en la web de venta de este tipo de artículos que hace más agresiva la competencia. En este caso, la clave es hablar el mismo lenguaje que el cliente, es decir, aquellas empresas que logren mejorar la experiencia del cliente, romper barreras psicológicas y Página 14
aumentar la efectividad del servicio postventa serán elegidas frente a las demás.
v. Rivalidad entre competidores. Esta es la fuerza más poderosa de todas. La rivalidad entre competidores sería la competitividad de las empresas que ofrecen el mismo producto. Está estrechamente relacionada con la amenaza de la entrada de nuevos competidores. El objetivo que persiguen las empresas es superar al resto de consumidores con el desarrollo de sus estrategias. BACHI tiene dos empresas rivales muy importantes: Una de ellas es Zubi desing, en la cual sus productos estrella son los bolsos de varios tipos: pouch, midi, mini, acolchado, de cuero si son bolsos de mano o bolsa de red, bandolera, hobo, limosnera…entre otros, si son bolsos con asas. A parte de
ellos, también confeccionan pañuelos de seda, joyas productos de decoración, con lo cual, Zubi es una empresa diversificada. Sin embargo, los precios son más elevados que en BACHI Barcelona y los costes de envío son gratis siempre y cuando el pedido sea sup erior a 100€, algo que al cliente puede no resultarle agradable. Otra empresa rival es Afortunadas, aquí los envíos son gratuitos a partir de una compra superior a 30€, aparte de ofrecer bolsos
de mano y bolsos con asas, también tienen a su disposición camisetas, abanicos y llaveros a precios muy asequibles. Es un comercio junto con Zubi, diversificado. Ambos “e-commerce” le generan gran competencia a BACHI
Barcelona como podemos observar, sobre todo en la diversificación de sus productos.
Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.
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POSITIVOS
NEGATIVOS
Para alcanzar el objetivo
Para alcanzar el objetivo
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ORIGEN EXTERNO
Atributos del ambiente
Demanda del comercio
Técnicas phishing
online debido a las
Gran competencia
transformaciones y hábitos
con empresas
del consumo.
“e-commerce” que
Demanda de exclusividad,
comercializan el
creatividad e innovación por
mismo tipo de
parte de los consumidores.
producto.
Creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores.
4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
Estrategia Defensiva. Dicha estrategia se encarga de combinar las fortalezas de la empresa con las amezanas. Representa el mantenimiento del cliente. Podríamos proponer:
Envíos gratuitos a clientes fieles.
Envíos de descuentos y bonificaciones tras compras.
Envíos de tarjetas regalo en fechas claves como navidad, cumpleaños o en san Valentín.
Estrategia Ofensiva. Esta estrategia se representa con la explotación de negocios, mercados y de relaciones con clientes. Propondríamos:
Publicidad a través del correo electrónico de nuevos prints en los diseños. Página 16
Lanzamiento a través de redes sociales de campañas de imagen.
Lanzamiento de productos a precios muy bajos cuando hay pocas existencias.
Estrategia de Supervivencia. Se fundamenta en la combinación de las debilidades con las amenazas del entorno, de modo que se refiere a “afrontar”.
Proponemos:
Web en continuo cambio, que sea atractiva y que llame la atención del cliente.
Buen posicionamiento SEO en la web, para estar en los primeros lugares de los buscadores más populares ( Google, Bing, Yahoo…
)
Buena reputación online, a través de comentarios positivos de los clientes que compran dichos artículos.
Estrategia de Reorientación. Se basa en la combinación de las debilidades de la empresa con las oportunidades del entorno, ello lo realiza aprovechando estas últimas.
Puesta en venta de diseños de prints adaptados a cada temporada (Invierno-Primavera-Verano-Otoño) que llamen continuamente la atención al cliente.
Dirección hacia todo tipo de público no únicamente a clase económica
media-
alta.
Elaboración
de
bolsos
y
complementos con precios asequibles a clase económica baja.
Diversificación de productos: Pensar en crear más complementos y artículos donde la elección del cliente sea amplia.
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5. Elabora un CMI en forma de matriz.
PERSPECTIVA OBJETIVO
INDICADOR
FINANCIERA
Obtención grandes retribuciones
de
FINANCIERA
Control de gastos Gastos en publicidad publicitarios
UNIDAD DE OBJETIVO MEDIDA
FRECUENCIA ÓPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESULTADO DE MEDICIÓN
RESPONSABLE
50,00 %
Anual
50,00 %
30,00 %
25,00 %
40,00 %
Nuria (con ayuda del asesor contable)
Porcentaje
30,00 %
Anual
30,00 %
25,00 %
20,00 %
30,00 %
Nuria (con ayuda del asesor de marketing)
FINANCIERA
Seguimiento de costos en materia Coste de Porcentaje de gastos de envío transacciones y materiales
15,00 %
Trimestral
15,00 %
10,00 %
5,00 %
9,00 %
Nuria (con ayuda del asesor contable)
CLIENTES
Satisfacción con Satisfacción los productos de la del cliente empresa
85,00 %
Meritxell (Con ayuda del asesor Community manager)
CLIENTES
Fidelidad y lealtad Fidelidad a la marca cliente
Incrementos Porcentaje de beneficios
Porcentaje
90,00 %
Mensual
90,00 %
87,00 %
80,00 %
70,00 %
Mensual
70,00 %
65,00 %
60,00 %
70,00 %
Meritxell (Con ayuda del asesor Community manager)
Nivel de formación CAPACIDAD del capital Formación de DE Horas humano de la los empleados APRENDIZAJE empresa
100
Mensual
100
70
50
90
Meritxell y Nuria
Eficiencia y CAPACIDAD Eficiencia, productividad de DE productividad Porcentaje las APRENDIZAJE y eficacia emprendedoras
80,00 %
Anual
80,00 %
75,00 %
60,00 %
80,00 %
Meritxell y Nuria
75,00 %
Meritxell (Con ayuda del asesor Community manager)
PROCESOS
del
Control de redes sociales, blog y Control web catálogos virtuales
Porcentaje
Porcentaj e
75,00 %
Anual
75,00 %
70,00 %
65,00 %
PROCESOS
Posicionamiento SEO
Posicionamie Porcentaje nto en la web
60,00 %
Anual
60,00 %
55,00 %
50,00 %
62,50 %
Meritxell (Con ayuda del asesor de posicionamiento en la web)
PROCESOS
Control de Garantía en materiales en Porcentaje materiales perfecto estado
90,00 %
Trimestral
90,00 %
85,00 %
70,00 %
90,00 %
Nuria
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El CMI o cuadro de mando integral, es una herramienta que nos ayuda a la toma de decisiones directivas. Proporciona información sobre el cumplimiento de objetivos establecidos mediante indicadores a la vez que favorece la trasparencia en la gestión.
6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo siguiente (una de cada):
Estrategia en Liderazgo en Costes. Consiste en mantener una buena posición de costes bajos respecto a la competencia. Por regla general, quienes ostentan el liderazgo en costes son las empresas grandes. Proponemos: o
Tenencia de publicidad en las páginas web pero no en exceso y que persiga al cliente ya que los grandes líderes en costes gastan poco en publicidad, estudios de mercado o investigación y desarrollo.
Estrategia de Diferenciación. Refleja la exclusividad de los servicios y productos para que así sean percibidos por quienes están a disposición de pagar por ellos. Poponemos: El punto fuerte de BACHI es la diferenciación, la
o
originalidad, innovación y personalización de sus artículos así como el precio de los artículos que va destinado hacia un púbico más exclusivo. Sería interesante mantener esto en el tiempo.
Estrategia de Enfoque. Aquí la empresa se concentra en satisfacer segmentos muy bien definidos, ya sean de población o de productos. Proponemos: o
Al igual que en la diferenciación, este comercio electrónico se caracteriza por personalizar sus diseños al cliente, se concentra en satisfacer sus necesidades y en estar en constante innovación, por ello, se propone que esto se mantenga durante toda la vida de BACHI.
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BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
EAE. (2018). Cuatro técnicas para reorientar un negocio estancado. Julio 18, 2018, de EAE Business School Sitio web: https://www.eaeprogramas.es/blog/cuatro-tecnicas-para-reorientar-unnegocio-estancado
Muguira, A. (junio 14, 2017). 5 Estrategias de Ventas para una eCommerce. julio 18, 2018, de IEBS Sitio web:
https://www.iebschool.com/blog/estrategias-de-ventas-ecommerce-ecommerce/
Ferluga, G. (2017, mayo 24). Reconozca un chiringuito financiero, no caiga en la trampa. El País, 1-4.
Gómez, I. (2014, diciembre 23). La confianza en el comercio electrónico crece entre los consumidores españoles. El Economista, pp.1-3.
Europa press. (2018). Los sindicatos estiman en más de un 80% el seguimiento de la plantilla de Amazon en su segunda jornada de huelga.
julio 18,2018, de Europa press Sitio web: http://www.europapress.es/economia/noticia-sindicatos-estiman-mas-80seguimiento-plantilla-amazon-segunda-jornada-huelga20180717172327.html
Suárez de Lezo, José. (2017, octubre 4). El crecimiento del comercio electrónico es imparable. La Vanguardia, pp.1-4.
CNMC. (2018). El comercio electrónico supera en España los 30 mil millones de euros en el año 2017, un 25,7% más que el año anterior.
julio 18, 2018, de Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia Sitio web: https://www.cnmc.es/node/369523
Fundación Telefónica. (2018). Sociedad Digital en España 2017 . julio 18, 2018, de Telefónica Sitio web: https://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/publicacioneslistado/pagina-item-publicaciones/itempubli/625/
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