Identidad Corporativa
ELAVORADO POR: Aissa Mamani
1
ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA L A SITUACION: SITUACION: A) ANALISIS ANALISIS DE LA SITUACIÓN SITUACIÓN a) ENTOR ENTORNO NO POLÍ POLÍTIC TICO-L O-LEGA EGAL: L: Siendo la Corporación Heleo SAC. Una empresa evocada a materiales para la construcción, el marco legal en el cual se rige la empresa esta íntimamente relacionado con el sector de construcción y básicamente son las siguientes:
MARCO LEGAL •
ey de Cont Contrat rataci acione oness del del !stado !stado y su "egla "eglamen mento to # $rimera $rimera !dici !dición ón %&'% (a %&') a*n no está vigente+.
•
ey n -&'') ey de $resupuesto del Sector $*blico para el ao /iscal %&').
•
ey ey 0rgá 0rgáni nica ca del Siste Sistema ma 1acio 1aciona nall de Contr Control ol y de la Cont Contra rata tarí ría a 2eneral de la "ep*blica. •3irectiva 2eneral del Sistema 1acional de 4nversión $*blica (&5&)5%&''+ (&5&)5%&''+
•
ey ey 1ro. 1ro. %&& %&& # ey ey de "egu "egula laci ción ón de Habi Habililita taci cion ones es Urban Urbanas as y !di/icaciones.
•
ey ey 0rgá 0rgáni nica ca del Siste Sistema ma 1acio 1aciona nall de Contr Control ol y de la Cont Contra rata tarí ría a 2eneral de la "ep*blica
•
"egla "eglamen mento to 1acion 1acional al de !di/ic !di/icaci acion ones es (66 1orma 1ormass 78cnic 78cnicas+ as+ 3ecre 3ecreto to Supremo 1ro. &''#%&&6 &''#%&&6 # 9494!13A, del &.&.%&&6.
2
b) ENTOR ENTORNOE NOECON CONÓMI ÓMICO: CO: MARCO TRIBUTARIO a legi legisl slac ació ión n trib tribut utar aria ia ;ue ;ue norm norma a el sect sector or cons constr truc ucci ción ón es básica básicamen mente te el reglam reglament entado ado por por la Superi Superinte ntende ndenci ncia a 1acion 1acional al de Administración 7ributaria 7ributaria SU1A7 SU1A7:
DECRETO SUPREMO N° 122-94-EF
se aprobó el 7e?to @nico 0rdenado de la ey del 4mpuesto a la "enta: abi8ndose aprobado con posterioridad a su vigencia diversos dispositivos legales ;ue an complementado y5o modi/icado el te?to de la ey del 4mpuesto a la "enta.
E PBI $!"@: $!"@: $"03UC $"03UC70 70 B"U70 B"U70 417!"1 417!"10 0 707 707A $0" HAB47 HAB47A A17!, 17!, S!"4! ') # %&') Producto Bruto Interno por habitante
Producto Bruto Interno
Año s
"#1# "#11 P/ "#1" P/ "#1$ %/ "#1& %/
Millones de Nuevos oles
Població n1/ Nuev !asas Anuales os de Crecimiento ole s
416,784
14.5
47,!49
1.5
5!8,11
7.4
54,144
6.9
574,88!
5.8
29,461, 9 29,797, 694 !,15, 875 !,475, 144 !,814, 175
14,1 47 15,8 75 16,8 61 17,8 2 18,6 56
!asas Anuales de Crecimiento
Defactor Implicito del PBI !asa Anual de Crecimiento
1.2
5.7
12.2
6.7
6.2
1.2
5.7
!.9
4.7
.4
'5
$er*: !stimaciones y $royecciones de población '& D %&& F!"#$": I#%$&$!$' Na(&'#a " E%$a*%$&(a " I#+',.$&(a
$!"@: $"03UC70 B"U70 AC74943A3 !C01EF4CA (149! +, '& # %&')
417!"10
S!2@1
$er*: !stimaciones y $royecciones de población '& # %&& F!"#$": I#%$&$!$' Na(&'#a " E%$a*%$&(a " I#+',.$&(a
() ENTORNO SOCIO-CULTURAL: !l %%,G de la población peruana, e;uivalente a 6, millones de personas, viven en situación de pobreIa, seg*n ci/ras del %&') de un reciente reporte del 4nstituto de !stadística e 4n/ormática (41!4+. a pobreIa a/ectó más a los residentes del área rural ;ue a los de las Ionas urbanas. Así, mientras la pobreIa atacó al ',- de la población urbana, el porcentaJe se elevó a )6 de la población rural. !n tanto, la incidencia de pobreIa retrocedió en ',% respecto al %&'-, es decir, %K mil personas deJaron de ser pobres en %&'), de acuerdo con el 41!4/ a mayor disminución se dio en el área rural, al recortar en % puntos porcentuales la incidencia de pobreIa, mientras ;ue en el área urbana baJó &,K punto porcentual.
4
2AS70 !1 $"02"AFAS S0C4A!S $"!SU$U!S70 !L!CU7A30 $0" ! 20B4!"10 2!1!"A !1 $"02"AFAS 3! "!3UCC4E1 3! A $0B"!MA, $0B"!MA !N7"!FA $"02"AFAS 3! 41CUS4E1 S0C4A, %&&6 # %&') (Millones de nuevos soles corrientes) U#&a "0"(!$',a a($&&a
2311
2312
42 788 1 149 23 432 '' 6& K ))%
48 89 7 281 2 992 '- 6KK '& -&)
7
8 42
24 # # #
232 # # #
217 # # #
497 # # #
%)
K&
#
#
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'%'
%'G
)G
42 # #
73 # #
1 21
7
Seguro !scolar5Faterno 4n/antil (oy S4S, más $rog.Apoyo "e/orma Salud ($A" # SAU3+
6)%
G&-
' %'
G-
A<,&(!$!,a
14
1
29
2
Apoyo al Agro en Monas de !mergencia (Act. Apoyo al Agro+
#
#
#
#
$ronamaccs 7itulación de tierras $rograma de 3esarrollo $roductivo Agrario "ural D A2"0"U"A E('#'*a @ F&#a#=a%
# #
# #
# #
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4
3
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& 41 )&' & 949 'KK %
Ga%$' S'(&a T'$a 5A 6 B) A/ Ga%$' S'(&a N' P,"&%&'#a 5I 6 II 6 III) I/ E!(a(&;#Sa! !ducación '5 Salud '5 II/ P,'<,aa P'b,"=a> E?$,"a P'b,"=a " I#(!%&;# S'(&a E!(a(&;# FeJoramiento de la !ducación $rimaria FeJoramiento de la !ducación 0tros 1iveles Al/abetiIación $rograma de FoviliIación 1acional para la Al/abetiIación D $"01AFA $rograma 1acional de Becas y Cr8ditos !ducativos D $"01AB!C Sa! uca contra !pidemias $lani/icación >amiliar
9aso de ece (7rans/erencias a 2obiernos ocales+ Apoyo Social # $ )K& E#",<*a @ M&#a% 2 !lectri/icación "ural 4n/raestructura y 3istribución de !nergía T,a#%',$"% @ C'!#&(a(&'#"% 2 $rovias "ural ($rovias 3escentraliIado+ >ondo de 4nversión en 7elecomunicaciones (>47!+
231 2314 P 7 948 4 399 29 2 '6 )66 '% G6K
84 82 71 938 47 73 %% -'& % --
9 217 1 187
5
"esto M&#&%$",&' " &&"#a> C'#%$,!((&;# @ Sa#"a&"#$' 2 $rograma 1acional de Agua $otable y
-%%
)%
G6)
66
1 48
1
1 781
2 7
Alcantarillado
#
#
#
#
4nversión >ocaliIada de "educción !?trema $obreIa
#
#
#
#
$rograma de !;uipamiento Básico Funicipal $rograma Agua para 7odos 0bras de Agua y 3esagOe $rograma 7eco $ropio
# -&% KK %K
# )K6 GK6 %6%
# 6GG 6K ))G
# ' '6G G6 6')
P,'<,aa Na(&'#a " I#+,a"%$,!($!,a E!(a$&a @ Sa!
893
38
44
1 18
4n/raestructura !ducativa
K&
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))
' -'K
78
7
13
27
124 # #
14 # #
19 # #
479 # #
4nstituto 1acional para el Bienestar >amiliar # 41AB4> -5
6
'&)
'&
-%
$rograma 1acional Contra la 9iolencia >amiliar y Se?ual C'#%"0' Na(&'#a " D"%("#$,a&=a(&;# 9aso de ece (2obiernos ocales+
%K #
)% #
6&
'%G
O,
) ENTORNO DEMOGRFICO: Al -& de Junio de %&' el $er* tiene -' millones '' mil 6)- abitantes, in/ormó el 4nstituto 1acional de !stadística e 4n/ormática ( 41!4+. 3e ese n*mero de abitantes, 'P)-K,KKG son varones y 'P-G,%KK son muJeres. Cabe indicar ;ue asta el %&&G, el n*mero de personas en nuestro país era de %KP%%&,G6). Se estima ;ue durante este ao nacerán K',)& personas y /allecerán 'G%,G-', lo cual e;uivale a un crecimiento natural de '- personas por mil abitantes, precisó la institución.
POBLACIÓN ESTIMADA AL 3 DE UNIO> POR AOS CALENDARIO Y SEO> SEGN DEPARTAMENTOS> 2312-231
6
2013
Total UBIGE O
2014
2015
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
30!4"5!14 4
15!2"1!0# 2
15!204!0$ 2
30!$14!1" 5
15!43$!$$ "
15!3"5!2$ $
31!151!#4 3
15!#05!$1 4
15!545!$2 %
419,404
220,810
198,594
421,122
221,729
199,393
422,29
222,53
200,093
DEPARTAMENTO
000000 PER
010000
AMAZONAS
020000
!N"AS#
1,135,92
575,331
50,31
1,142,409
579,214
53,195
1,148,34
582,978
55,5
030000
A$%&'MA"
454,324
231,4
222,0
45,52
232,984
223,8
458,830
234,224
224,0
040000
A&%*$A
1,259,12
25,24
33,91
1,273,180
31,83
41,317
1,287,205
38,480
48,725
050000
A+A"%"#O
73,09
343,25
330,344
81,149
347,517
333,32
88,57
351,747
33,910
00000
"AAMA&"A
1,519,74
75,045
754,719
1,525,04
77,895
757,19
1,529,755
770,434
759,321
070000
"A--AO
982,800
490,081
492,719
99,455
49,451
500,004
1,010,315
502,923
507,392
080000
"%S"O
1,300,09
59,33
40,97
1,308,80
3,40
45,1
1,31,729
7,502
49,227
090000
#%AN"A.-*"A
487,472
244,132
243,340
491,278
24,28
245,010
494,93
248,341
24,22
100000
#%!N%"O
847,714
430,580
417,134
854,234
433,958
420,27
80,537
437,223
423,314
110000
*"A
771,507
387,189
384,318
779,372
391,313
388,059
787,170
395,398
391,772
120000
%N'N
1,331,253
72,198
59,055
1,341,04
77,188
3,87
1,350,783
82,129
8,54
130000
-A -*/&A
1,814,27
904,342
909,934
1,83,90
915,804
921,15
1,859,40
927,20
932,380
140000
-AM/A+%
1,239,882
02,759
37,123
1,250,349
07,572
42,777
1,20,50
12,304
48,34
150000
-*MA
9,540,99
4,51,97
4,889,029
9,89,011
4,721,05
4,97,40
9,838,251
4,791,877
5,04,374
10000
-O&O
1,018,10
531,538
48,22
1,028,98
537,202
491,7
1,039,372
542,4
49,72
170000
MA& *OS
130,87
75,14
55,712
134,105
77,021
57,084
137,31
78,83
58,453
180000
MO%%A
17,73
94,332
82,404
178,12
95,309
83,303
180,477
9,27
84,201
190000
$AS"O
299,807
158,507
141,300
301,988
159,944
142,044
304,158
11,372
142,78
200000
$*%&A
1,814,22
911,031
903,591
1,829,49
918,41
911,035
1,844,129
925,75
918,34
210000
$%NO
1,389,84
9,312
93,372
1,402,49
702,934
99,52
1,415,08
709,705
705,903
220000
SAN MA&'N
818,01
444,972
373,089
829,520
451,13
378,384
840,790
457,187
383,03
230000
A"NA
333,27
172,55
10,21
337,583
174,813
12,770
341,838
17,941
14,897
240000
%M/S
231,480
125,533
105,947
234,38
127,21
107,422
237,85
128,833
108,852
250000
%"A+A-*
483,708
25,77
22,932
489,4
259,850
229,814
495,522
22,870
232,52
B) ANALISIS SECTORIAL: a) TAMAO DEL SECTOR> ACTUAL Y POTENCIAL a empresa Corporación Heleo SAC. 4nvolucrada en el tema de venta de materiales de construcción tiene como sector potencial a la población económicamente activa ;ue desee invertir en temas construcción, meJoramiento u ampliación de cual;uier predio u terreno, ya sea privado o estatal, de manera directa o subcontratando terceros, como tambi8n 7
realiIando convenios con constructoras, inmobiliarias ;ue trabaJen de manera p*blica o privada.. !n el $er* seg*n proyecciones del 41!4 la $!A será asta el %&' de la siguiente manera:
POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIA Y TASA DE CRECIMIENTO> 2333> 233> 2313 Y 231 8
5M&"% " ",%'#a%) POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIA OCUPADA &mb'to (eo(r)*'+o
2011
2012
2013
20
2296 57269 23861 3561 33268 80368 48263 71565 24165 42962 38964 7563 8767 1062 4 71965 4263 867 9369 14960 84265 7561 42964 1968 1216 25361 5 20168 45567
2216 58464 24067 2869 32069 7861 48765 73467 24965 43162 39462 7769 91161 163 4 863 48564 7263 9863 15261 8769 7562 41569 196 12362 25862 5 35368 4862
2263 58369 25069 165 34065 79168 50461 7265 24969 43962 40465 7867 89863 1763 4 8468 49962 7560 1006 15365 8963 78069 42965 1726 1236 25963 5 35069 45969
223 08 252 9 354 795 504 732 259 451 404 85 911 02 4 828 493 75 100 151 890 795 430 178 125 271 5 332 42
De,artame-to Aons !ncs Aurc Are:ui A;cuco "<rc "llo 3= "usco #uncvelic #u>nuco *c unn - -i?ertd -?;e:ue -i 3= -oreto Mdre de ios Mo:ue@u $sco $iur $uno Sn Mrtn cn u?es %c;li -i ; "llo 4= -i $rovincis 5=
b) ESTRUCTURA SECTORIAL a Corporación Heleo SAC. Cuenta con 6 sedes, cuatro en el departamento de 7acna una en 4lo y otra en Fo;uegua. 9
FI F lote Aosc. Amauta Fo;uegua#40 Av. Balta 1. 6)% Fo;uegua D Fariscal 1ieto# Fo;uegua Av. Lorge Basadre 1. ''6 $.L. A !S$. (/rete a la $laIa
POBLACION SEGN PROINCIAS DE TACNA PROINCIAS
2311
2312
231
2314
7AC1A 7AC1A CA13A"A9! L0"2! BASA3"! 7A"A7A
24>498 %K,&)) K,)6 ,K)) K,&6)
28>91 -&%,K% K,)- ,6)' G,KG
>27 -&G,6&K K,-%,)-G G,&K
7>8 -'%,-'' K,%'& ,%-) G,K%K
P'B(ACI'N %)*N DI!+I!' D% !ACNA
1!
231 41>88 -'6,6) K,& ,&-) G,G)
DISTRITOS 7AC1A 7AC1A A70 3! A A4A1MA CAA1A C4U3A3 1U!9A 41CA1 $ACH4A $ACA $0C0A SAFA C"1!.2"!20"40 ABA""AC41 A1CH4$A
2311
2312
231
2314
231
298>344 -,G) -K,G-& -,&&6 -G,--& ,G66 %,&) ',6)6 ',K&& %,K& -,--K
32>82 ',K)G -K,&& -,& -G,)G' 6,%& %,&-% ',6%&,'K %,K6 K,')
37>38 K,G&G -,&-& -,'&% -G,G6,6G& %,&'& ',6 %&,66 %,% '&),6
12>11 KG,)6 -,'%-,')6 -G,6- G,'6% ',KG ',66) %&,% %,K ''&,6G
1>94 K,%%K -,'K& -,'K -G,6G' G,6K) ',6) ',66 %',%GK %,6&)
POBLACION SEGN PROINCIAS MOHUEGUA PROINCIAS
2311
2312
231
2314
231
F0
172>99 GK,&)& %6,%G 6K,&%K
174>89 GK,K& %G,%G 6K,6)
17>7 G,G) %G,6%G 6,-6)
178>12 K&,6&& %G,G G&,&--
183>477 K',)& %K,--G&,6)
POBLACION ILO SEGN DISTRITOS 34S7"470S 40 40 ! A2A""0BA $AC0CHA
2311
2312
8>328 6-,G)% %K) ),&&%
8>94 6),-' %% -,KG'
231 9>4 6,-%& -&' -,G)-
2314 73>3 66,'&) -'& -,6'
231 73>94 66,KG6 -%& -,)K
() CANALES DE DISTRIBUCIÓN a Corporación Heleo posee el siguiente canal de distribución: 11
#
$"09!!30"!S DQ B03!2A DQSUCU"SA D QC4!17!.
#
9!17A 3! $"03UC70S DQ74!13AS.
#
C0F$"A AFAC!13A !1 B03!2A.
#
C0F$"A
3!
$"03UC70
!1
S!3!S
3!
0S
$"09!!30"!S DQ B03!2AS DQ 74!13AS. #
B03!2A !1
A9. 413US7"4A
!S
! C!17"0
3!
34S7"4BUC401.
) CANALES DE COMUNICACIÓN a corporación Heleo SAC. 4denti/ica dos tipos de canales de comunicación: Canales de comunicación con proveedores se da a trav8s de tel8/ono, internet. Canales de comunicación con clientes se da por medio de: #
as tiendas
#
$ágina Reb
#
7el8/ono
#
9ía oral.
") EMPRESA: 12
Corporación eleo es una empresa peruana con más de 'G aos en el mercado, la cual se dedica a la venta de materiales de construcción y acabados para el ogar, !n la actualidad dica empresa cuenta con 6 tiendas cuatro en 7acna, una en 4lo y otra en Fo;uegua. #
FI F lote Aosc. Amauta Fo;uegua#40
#
Av. Balta 1. 6)% Fo;uegua D Fariscal 1ieto# Fo;uegua
#
Av. Lorge Basadre 1. ''6 $.L. A !S$. (/rete a la $laIa
#
FI. 3. lote K Asoc. as 9ilcas 7acna D7acna D C". 2regorio Albarracin
#
ancipa
#
Av. 4ndustrial '&& 7acna#7acna. (sede principal+
a Corporación Heleo S.A.C tiene la /iloso/ía de brindar el meJor servicio al cliente, por ello creemos ;ue los lineamientos empieIan en el interior de la cooperación para transmitirlo a la sociedad. Se establece:
•
Fonitoreo permanente de nuestro e;uipo umano, para brindar un alto nivel de gestión administrativa, teniendo como resultado el óptimo servicio de asesoramiento al cliente.
•
Constante actualiIaciones con nuestro sistema y
brindando el
maneJo de la in/ormación de /orma inmediata y adecuada.
•
FaneJo optimo en nuestros inventarios por sucursales (puntos de ventas+ para un cumplimiento rápido de entrega del pedido.
•
Brindar un trato cordial en cada sucursal (punto de venta+, para ;ue nuestros clientes se sientan en un ambiente agradable, meJorando su e?periencia en la compra y servicio. 1
•
!strecar laIos de amistad con cada proveedor ;ue cuente la corporación.
+) OBETIOS ESTRATEGICOS: a+ FeJorar el nivel de satis/acción del cliente. b+ Fantener al personal motivado, identi/icado, cali/icado y /ortalecer la cultura organiIacional. c+ 0ptimiIar los niveles de rentabilidad buscando
el crecimiento
sostenible de la empresa. d+ 0ptimiIación plaIos entrega de los productos. e+ >ideliIación de Clientes: incrementar la vinculación de los clientes actuales. /+ >ortalecer la imagen 4nstitucional en los mercados obJetivos. g+ FeJorar la e/iciencia y productividad en el trabaJo permanente de la empresa. + FeJorar la posición competitiva de la empresa. i+ AlcanIar niveles de e?celencia en la calidad y la prontitud con ;ue se atiende al usuario.
ISIÓN: Ser una empresa líder en la comercialiIación de productos de construcción y acabados, con marcas de alto prestigio y con/iabilidad, ;ue garantice la satis/acción de nuestros clientes y el reconocimiento del mercado nacionalT
14
MISIÓN: 7enemos el compromiso de brindar un servicio de má?ima atención al cliente, asesorando con onradeI los productos ;ue comercialiIamos y garantiIando la satis/acción de las necesidades del clienteT
ALORES: os valores son las creencias ;ue conducen acia el cumplimiento de la visión y misión: Son la base principal de la Cultura 0rganiIacional, es decir la personalidad colectiva, de los usos y costumbres del personal de la institución.
o valores ;ue la empresa a Cooperación H!!0 S.A.C considera: a+ COMPROMISO: 4denti/icación, responsabilidad y lealtad para brindar la má?ima atención a las necesidades de los cliente. b+ ONRADEJ: a integración, onestidad y transparencia al realiIa nuestras operaciones.
c+ TRABAO EN EHUIPO: 9ocación por la unidad, apoyo y la contribución en e;uipo para realiIar un trabaJo optimo y proporcionar un servicio de calidad. d+ EHUIDAD: 7rato Justo a los clientes internos y e?terno, los proveedores, trabaJadores y comunidad. e+ COMPETENCIA: $ermanente competitividad,
espíritu
de
meJoramiento aprendiIaJe e innovación, e/iciencia, b*s;ueda de resultados y rentabilidad. 15
/+ CONFIANJA: ograr ;ue el cliente se sienta seguro y satis/eco de los materiales y bienes construcción y acabados ;ue ad;uiere.
CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA 5""a'% " a ","%a):
ealtad y respeto para con los directivos, administrativo, empleados, clientes y proveedores.
7rabaJo en e;uipo, el cual integre al personal con las metas del área y de la empresa, /omentado la participación de todos los trabaJadores
Centrar el es/uerIo de la empresa, o/reciendo un servicio de calidad.
$romover la meJora continua, para alcanIar la má?ima calidad considerando criterios de rentabilidad.
!strecar laIos de amistad con cada proveedor ;ue cuente la empresa.
CODIGO DE ETICA 5C&"#$")/
Buscar el bienestar del cliente, logrando caminos de amistad.
Brindar un servicio onesto, sobre las características del producto.
Brindar el meJor servicio de asesoramiento t8cnico.
2arantía de calidad
de los productos ;ue se o/erta dentro de
nuestras instalaciones.
<) ESTRUCTURA ORGANIJACIONAL 16
0rganigrama DIRECTORIO
)erente
Lo-s+ia
'is+emas
Asis+.
Asis+en+
(on+aili*
Asis+
Ven+as
F/er0a *e en+as
(os+
Asis+. Asis+
"lo
$ana
1 1
2
Mo3/e/
1
(en+r
K) COLABORADORES
4n/ormación de 7rabaJadores y5o $restadores de Servicio PER"ODO 2!14)12 2!15)!1 2!15)!2 2!15)!
#. $RA%A&ADORE' 27 27 28 28
#. DE PE#'"O#"'$A' ! ! ! !
#. PRE'$ADORE' DE 'ERV"("O 17 2 7 7 17
26 2!15)
!4 2!15)!5
2!15)!6 2!15)!7 2!15)!8 2!15)!9 2!15)1! 2!15)11
6
!
26 26 26 26 26 26 25
! ! ! ! ! ! !
14 9 8 21 15 16 15
&) PROEEDORES •
Cemento: ura
•
Sisterna: "otoplast
•
>ierros y alambres: Aceros are;uipa(/ierro y alambron+
•
2ri/ería: 7r8bol
•
adrillos y blo;uetas: >orte, ma??
•
Cerámicos: Celima
•
$egamento: Sole sia
0) INTERMEDIARIOS DEL MERCADO a empresa a identi/icado: •
como proveedores: personas naturales e?pertas en el tema con ruc ;ue /uncionan como intermediarios para proveer a la empresa 18
•
$ara con los clientes: maestros e?pertos en el tema de construcción ;ue tienen trato directo con los
clientes ;ue sirven como intermediarios para recomendar nuestra empresa
) MERCADO META: a Corporación Heleo SAC. Ha segmentado a su mercado meta de la siguiente manera: Hogar •
$ersonas ;ue decoran
•
$ersonas ;ue realiIan proyectos de meJoramiento en sus casas $ro/esionales
•
Faestros ;ue tienen sus propias empresas
!mpresas •
4nmobiliarias
•
Constructoras
•
4nstituciones publicas
) COMPETIDORES a empresa a clasi/icado a sus competidores en dos grupos !mpresas grandes: ome center, santa /e y maestro !mpresas pe;ueas: /erreterías • •
) PRODUCTOS YO SERICIOS PLANTEADO •
A pesar de ;ue la empresa Corporación Heleo SAC. Brinda productos para la construcción, renovación, meJoramiento para los 19
di/erentes proyectos de la localidad relacionados al tema de construcción ya sean estas privadas o p*blicas, y a pesar ;ue contamos con productos de primera calidad con aos en e?periencia en el tema. 1o contamos con la e?clusividad de estos, ni con productos propios de la empresa
por
ende
estamos
en
constante
renovación,
implementación y promoción de nuestros productos. •
7ambi8n brindamos una asesoría personaliIada con cada uno de nuestros clientes in/ormándoles y recomendándoles los productos adecuados se necesiten para sus proyectos.
•
Además de brindarles un servicio de entrega a domicilio por la ad;uisición de productos en nuestra empresa.
•
1uestro sta// de ventas está constantemente en capacitación para así poder brindar a nuestros clientes una meJor atención.
#) INNOACIÓN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES
•
a Corporación Heleo SAC. Cuenta con sistema de li;uidación de productos periódicamente, con una rebaJa en sus precios de asta un & de su valor de venta, con el /in de incentivar a nuestros clientes para la ad;uisición de nuestros productos.
•
Además la empresa incentiva periódicamente a los maestros de obras con obse;uios para ;ue recomienden nuestras instalaciones a sus potenciales clientes.
•
7ambi8n realiIamos convenios con constructoras e inmobiliarias, brindándoles un precio mas cómodo del ;ue tenemos en nuestras tiendas con el /in de incentivar la ad;uisición en nuestras tiendas 2!
') TECNOLOGÍA DESARROLLADA O UTILIJADA 1uestra empresa cuenta con sistema computariIado de boletaJe y /acturación, lo cual agiliIa las transacciones con nuestros clientes. 7ambi8n contamos con un sistema de interacción a tiempo real con todas nuestras sedes tanto en el departamento de 7acna como Fo;uegua. !l cual nos permite llevar un meJor control de nuestra disponibilidad productos en cada una de nuestras tiendas, dico programa lleva las siglas es $S (procesos y sistemas+
) NECESIDADES DE CAPITAL !n la actualidad la empresa Corporación Heleo SAC. 1o tiene necesidades de capital ya ;ue no cuenta con ning*n cr8dito bancario, y toda la ad;uisición de nuestros productos son realiIadas íntegramente por medio de /luJo de caJa.
) ALIANJAS ESTRATGICAS 1uestra empresa realiIa alianIas estrat8gicas con las di/erentes constructoras e inmobiliarias de nuestra localidad, brindándoles a estas productos a precios más baratos ;ue el mercado com*n. al p*blico en general les brindamos movilidad gratuita por la ad;uisición de nuestros productos.
,) CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL EHUIPO PROMOTOR: 21
Corporación Heleo SAC. Cuenta con un área de ventas en cada sucursal, el cual es constantemente capacitado mediante carlas y cursos mensuales. 1uestros promotores no solo o/recen un producto determinado sino ;ue a la veI brindan una asesoría personaliIada a cada uno de nuestros clientes, garantiIando así una meJor elección en la ad;uisición de los productos por parte de nuestros clientes.
II/ DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN a) ANALISIS PEST DE LA ORGANIJACIÓN: POLÍTICO:
ECONÓMICO
22
$' ey 1ro. %&& D ley de regulación de abilitaciones urbanas y edi/icaciones. $% "eglamento nacional de edi/icaciones (66 normas t8cnicas+ decreto supremo 1ro. &''#%&&6 D 9494!13A, del &.&.%&&6. $- 1orma t8cnica: Fetrados para obras de edi/icación y abilitaciones urbanas# resolución directorial 1ro.&G-#%&'& 9494!13A59FCS531C, del &).&.%&'&.
SOCIAL: S' Huelgas y paros en el sector perJudican a la empresa tanto en su abastecimiento como en su normal /uncionamiento. S% la responsabilidad social de la empresa se da a trav8s de aventonesT, o/reciendo servicio de traslado de los productos a nuestros clientes para reducir la cantidad de veículos ;ue circulan por las calles.
!' !l $roducto Bruto 4nterno ($B4+ creció %.G, asta agosto de %&'. !% !n el sector Construcción registra una ci/ra negativa de #K.'% ocasionado por la menor eJecución del gasto p*blico de los gobiernos locales (#)).K+, regionales (# -'.K+ y el nacional (#-.)+. !- la manu/actura se atenuó %.' por la menor producción /abril primaria(#-.GK+ y no primaria (# '.6K+. !) as /luctuaciones del dólar perJudican en los costos de los productos. ! !l rol de la SU1A7 con la aprobación de nuevos impuesto tanto en el sector construcción perJudican en demasía a la empresa. TECNOLÓGICO: 7' Cambio de sistema de impresión de boleta o /actura siendo está más e/iciente para el cliente 7% !n la página Reb de la empresa se puede dar alcance de la variedad de productos con los ;ue la empresa trabaJa.
b) ANLISIS DE ALORACIÓN DE LOS FACTORES ETERNOS ALORACION DEL MI
2
DESCRIPCION
CARACTERSITICAS
EOLUCION
POSICION DE LA EMPRESA
()
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
a corporación Heleo cuenta con más de -&&& artículos para la construcción Son productos ad;uiridos de empresas posicionadas y con e?periencia en el tema de la construcción
os precios son determinados de acuerdo a la o/erta y demanda del mercado
Se utiliIan los diversos medios publicitarios y convenios con constructoras y promotores e?ternos
os precios son maneJados netamente por la empresa y no e?ceden el del costo del producto
1os promocionamos con las constructoras aci8ndoles rebaJas de acuerdo a la cantidad ad;uirida, y con los maestros de obra a trav8s de incentivos FeJoraremos nuestro sistema publicitario por medio de las redes sociales, pagina Reb y diversos medios de comunicación.
$or la ad;uisición de cierta cantidad de productos se entrega a domicilio dica compra.
9eri/icamos ;ue nuestra inversión en medios radiales no tuvo el e/ecto esperado y se revaluara para meJorarlo.
Contemplamos meJorar nuestro sistema operativo de comunicación electrónico para agiliIar la distribución por medio de las sedes de comercialiIación con el punto de entrega del producto ad;uirido.
!n el /uturo Fantener continuaremo precios s ampliando competitivos la gama de acompaados productos de de primera descuentos calidad ;ue promociones brindamos a y nuestros li;uidaciones clientes 0/recemos Actualmente productos de la empresa calidad y gana un estamos de costo de abiertos a los productos. ampliar nuestra gama de productos de acorde a la demanda.
PLAJADISTRIBUCION !ntrega a domicilio en toda la Iona urbana de la ciudad.
3e cara al /uturo ampliaremos nuestro servicio de distribución, y meJoraremos nuestras unidades de entrega.
ALORACIÓN DE LAS 4(%: C'#$"?$' - M",(a'
C'#%!&',
Ca#a
C'"$"#(&a
24
a empresa compite directamente con empresas grandes como maestro ome center, grupo santa /e y pe;ueas como las /erreterías
os clientes potenciales son todas las personas ;ue ad;uieran alg*n predio y tengan la disponibilidad de invertir.
Ca,a($",*%$&(a%
3esaceleración del boom inmobiliario a mermado en el mercado de la construcción.
Una parte importante de nuestros clientes son las personas económicament e activas, y en menor proporción las constructoras.
E'!(&;#
$royección del incremento en construcciones considerando la ampliación de Ionas urbanas en la localidad.
!n los *ltimos aos la reducción de la demanda en productos de construcción no a a/ectado considerableme nte a la empresa.
P'%&(&;# " a ","%a
Buscamos constantemente meJorar nuestro servicio de ventas y /ideliIar a nuestros clientes.
!s necesario un constante estudio de las demandas del mercado para asegurar nuestro posicionamiento en el mercado.
D"%(,&(&;#
Considerando el volumen de nuestros productos no se contempla otra /orma de distribución ;ue no sea a trav8s de las unidades de distribución (camiones+. a e/iciencia depende de /actores e?ternos como el estado de pistas, los orarios, el estado /ísico de las unidades móviles, etc. Continuamos meJorando nuestras unidades de distribución de nuestros productos y las autoridades constantemente meJoran la pavimentación de nuestras pistas.
a competencia e?istente en el mercado local es amplia, por;ue los productos o/recidos por la empresa no son e?clusivos de esta. a gran cantidad de empresas pe;ueas (/erreterías+di/icu lta nuestro posicionamiento, pero en cuanto a las empresas grandes tenemos la mayor demanda. !speramos seguir siendo lideres en nuestra Iona con un repunte de nuestra cuota de mercado respecto la competencia de empresas pe;ueas. 4ntentamos meJorar para seguir siendo líderes brindando buenas promociones ;ue nos di/erencie de la competencia y así ampliar nuestra gama de clientes.
d, AN-(II .'DA .'+!A(%0A
D%BI(IDAD%
25
>'.Vreas óptimas para el /uncionamiento de la empresa >%.$ersonal Joven y debidamente capacitado >-.Calidad de productos >).Comunicación permanente entre las áreas >.>idelidad con el cliente >6.Buena relación con los empleados >G.$recios baJos siempre >K."eporte de sustentabilidad
3'. Ubicación de la empresa 3%. 1o ay muca publicidad 3-. $roblemas de logística 3). entitud para instaurar cambios 3. >allas en el despaco 36. 3i/ícil distribución de los productos a los di/erentes distritos 3G. enta reacción ante cambios en el mercado
'P'+!NIDAD%
AM%NA0A
0'. Sector de construcción A'. a /luctuación del dólar inmobiliaria aumenta A%. Competencias grandes 0%. >ormato H0F A-. $olítica de precios de la (diversi/icación del mercado+ competencia 0-. 3ar a conocer servicio de A). Compras por internet control de calidad A. >erreterías pe;ueas 0). Captar clientes ;ue atención personaliIada generen tendencia, ar;uitectos y diseadores (circulo de especialistas+ 0. 0mnicanalidad 06. Fayor presencia por tener más tiendas en el departamento de 7acna
26
e+ ALORACIÓN DEL FODA
Ca,a($",*%$&(a% " a ","%a !stado de las instalaciones $ersonal Joven y dinámico Calidad productos y servicios >alta comunicación interna >alta motivación del personal
N'$ P'#",a(&; a # '& K
a', a', Ma,<"# ,"a .?&' " "0',a K& '&& %&
F',$a"=a ' "b&&a >ortaleIa
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3ebilidad
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3ebilidad
Ca,a($",*%$&(a% " "#$',#'
P'#",a(&; #
N'$ a 6
a', a', ,"a .?& ' )K K&
Ma,<" # " "0',a )&
4mportancia del sector para la economía del país 3iversi/icación del mercado "ecomendacione s de terceros Competencias >luctuación del dolar
K
F',$a"=a ' "b&&a /ortaleIa
G
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/ortaleIa
G
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/ortaleIa
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)& -&
debilidad debilidad
27
+) MATRIJ FODA ANALITICA >0"7A!MAS >'. Vreas óptimas para el /uncionamiento de la empresa >%. $ersonal Joven y debidamente capacitado >-. Calidad de productos >). Comunicación permanente entre las áreas >. >idelidad con el cliente >6. Buena relación con los empleados >G. 9ariedad de productos para el ogar >K. $recios baJos siempre >. $oder de negociación
0$0"7U143A3!S 0'.Sector de construcción inmobiliaria aumenta 0%.>ormato H0F (diversi/icación del mercado+ 0-.3ar a conocer servicio de control de calidad 0).Captar clientes ;ue generen tendencia, ar;uitectos y diseadores (circulo de especialistas+ 0.0mnicanalidad 06.Fayor presencia por tener más tiendas en el departamento
AF!1AMAS A'. a /luctuación del >A'. dólar A%. Competencias grandes A-. $olítica de precios de la competencia A). Compras por internet >A%. A. >erreterías pe;ueas atención
>0 >0'.Aprovecar el 30'. crecimiento del mercado inmobiliario, para invertir en optimiIar las instalaciones de las tiendas elaborando30%. /ormas dinámicas de e?ibición, y motivando al personal para ;ue el cliente ;uede completamente satis/eco con la atención. >0%. "ealiIar talleres de capacitación y actualiIación de t8cnicas innovadoras en el área de construcción y acabados dirigidos a pro/esionales del área y p*blico en general.
3!B443A3!S 3'.Ubicación de la empresa 3%.1o ay muca publicidad 3-.$roblemas de logística 3).entitud para instaurar cambios 3.>allas en el despaco 36.3i/ícil distribución de los productos a los di/erentes distritos 3G.enta reacción ante cambios en el mercado
30 Crear un área de mareting para meJorar la participación de nuestra empresa en el mercado, empleando las di/erentes t8cnicas y estrategias de mercadeo. "ealiIar un seguimiento de nuestro clientes para ampliar nuestro sistema de distribución de productos creando nuevas sucursales y poder meJorar nuestros sistemas de control de calidad y despaco de nuestros productos.
>A
3A
>ortalecer nuestra relación3A'. con los proveedores nacionales para ;ue los indicadores e?ternos a la empresa no a/ecte en demasía nuestros 3A%. precios a los clientes /inales y así poder /ideliIar con ellos. FeJorar nuestro sistema de ventas online
Crear una nueva sucursal de /ácil acceso al cliente y así meJorar nuestro sistema de distribución. Crear alianIas estrat8gicas con empresas relacionadas al rubro, para así /acilitar la /idelidad del cliente.
28
personaliIada
<) CUADRO DE RESULTADOS 0BL!7490 !S7"A7!24AS $0474CAS 4ncrementar las ventas !' Aprovecar los $' FeJorar nuestra medios de página de internet y de la corporación eleo publicidad crear cuentas en SAC en un %&, interactivos como redes sociales creando alianIas las redes sociales publicitando estrat8gicas y con el /in de atraer nuestras tiendas, meJorando nuestros nuevos clientes. productos y programas de !% "ealiIar /eria de actividades ;ue li;uidación de realiIa la empresa. /ideliIación en el productos a muy $% a empresa deberá pró?imo trimestre del baJos costos crear una tarJeta de %&'6 en la ciudad de !- Crear alianIas cr8dito para /inanciar 7acna estrat8gicas con los productos y así entidades poder captar más /inancieras para ;ue clientes. los clientes puedan ad;uirir los productos /inanciándolos en nuestras o/icinas. 3uplicar nuestra !' "ealiIar un estudio $' Contratar una de nuevas tendencia empresa cantidad de clientes y pre/erencias en el especialista en el en los pró?imos % área de la campo de aos. construcción por investigación de parte de los gustos y potenciales clientes. pre/erencias para !% Hacer una campaa ;ue realice el agresiva de estudio. publicidad en los $% !l área de distintos medios de mareting creara un comunicación dando sistema dinámico a conocer las de mercandising y novedades de publicidad nuestras tiendas !- legar a acuerdos con proveedores para ser distribuidores *nicos 29
y autoriIados en nuestra localidad Ampliar !' Ad;uirir un local con otras empresas nuestro mercado local complementarias y Creando una sucursal así reducir costos de en el cercado de la ad;uisición ciudad de 7acna en el pró?imo ao
$' 3i/erenciar la nueva tienda con productos innovadores.
ALORACION DEL PRODUCTO CUA3"0 3! 9A0"AC401 3! $"03UC70 S!94C40S Criterio 2eneral
$onderación
Subcriterio 1ivel acad8mico del personal Capacitación del personal
Calidad de servicio
Calidad de productos $laya de estacionamiento
Calidad de instalaciones Servicio complementario 9alor agregado
-&
Vreas de prueba de productos Servicios igi8nicos para el publico Unidad de transporte
' '&&
$ersonal para talleres
$onderación
1ota
G '& G K G '&
K K % ' K %
9alor 9alor má?imo
6G% K& ') %) G K& 'K -K
Fargen meJora
G& & '&& G& K& G& '&& & 6G&
'& %& %& K& G& & %& K& -
!
MATRIJ DE EALUACION DE FACTORES INTERNOS 5EFI) >AC70"!S C"W74C0S $A"A ! XN470 >0"7A!MAS '. !?periencia en el mercado %. 4n/raestructura propia -. $ersonal cali/icado ). 7ecnología moderna . Servicio de entrega a domicilio 6. Unidad de trasporte de carga G. Convenio con empresas constructoras K. 7allares de capacitación . Atención personaliIada 3!B443A3!S '. >alta de seguimiento al cliente despu8s de vendido el producto %. BaJa participación en el mercado -. 1o cuenta con un área de mareting ). >alta de posicionamiento 7otal
$!S 0
CA4>4CAC4E 1
707A $013!"A30
.'& .& .&K .'& .&K .& .&G .&6 .&6
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MATRIJ DE EALUACION DE FACTORES ETERNOS 5EFE) >AC70"!S C"W74C0S $A"A ! XN470 0$0"7U143A3!S '. Crecimiento ad;uisitivo de la población de tacna %. ingreso de nuevos programas de sistematiIacion -. incremento de clientes potenciales e?trangeros ). ingreso de nuevos productos AF!1AMAS '. ingreso de nuevos competidores %. nuevas leyes ;ue a/ecten el desarrollo del sector -. Huelgas y paros ). 4n/lación y5o resecion 7otal
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MATRIJ DEL PERFIL COMPETITIO 5MPC) MPC DE LA C',',a(&;# ""' SAC/ 1
>AC70"!S C"W74C0S $A"A ! XN470
$articipación en el mercado Competitividad de precios $osición >inanciera Calidad del $roducto ealtad del Cliente 707A
C0"$0"AC401 H!!0 SAC.
FA!S7"0
CA4>4CAC .
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FASE 32: ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:
I/
FORMULACION DE LOS OBETIOS DE MARETING
2
MISION 7enemos el compromiso de brindar un servicio de má?ima atención al cliente, asesorando con onradeI los productos ;ue comercialiIamos y garantiIando la satis/acción de las necesidades del clienteT
ISION 7enemos el compromiso de brindar un servicio de má?ima atención al cliente, asesorando con onradeI los productos ;ue comercialiIamos y garantiIando la satis/acción de las necesidades del clienteT
OBETIOS CORPORATIOS
A/ianIar la corporación eleo S.A.C. como empresa líder de la localidad de 7acna en los pró?imos tres aos
DEPARTAMENTO Y UNIDADES DE NEGOCIO IMPLICADAS: as áreas implicadas son todas en especial las del 3irectorio, gerente, administración, contabilidad, logística, sistemas y ventas
CUANTIFICACIÓN •
Cuadro comparativo mensual del /luJo de caJa de los *ltimos seis meses.
•
1*mero de seguidores en las redes sociales /rente ventas online
•
1*mero de clientes ;ue ad;uieren la tarJeta H!!0#CA"3
•
Un banco de datos de clientes
•
!ncuestas mensuales de gustos y pre/erencias
•
4n/ormes del personal del campo
SEGUIMIENTO: !n el área de ventas se encarga de las estrategias de mareting, cuyo trabaJo será el de insertar la opción de ventas por internet, y elaborara una estrategia de redes sociales la cual deberá
actualiIar
constantemente los datos de la página Reb como de las di/erentes redes sociales. !l área de ventas creara la o/icina de gestión de desempeo el cual va instituir un programa de compensación de comisión para los vendedores y cuanti/icara el trabaJo de cada miembro de la /uerIa de ventas. !l área de venta realiIara al menos una /eria de li;uidación de productos con rebaJas en los costos de asta de & de descuentos, promociones !l área de ventas elaborara un banco de datos de nuestros clientes donde se detallara: la /idelidad de las marcas ;ue ad;uiere el cliente, los productos ;ue ad;uiere, pre/erencias de precio#calidad de producto, la Iona donde realiIara el proyecto, el porcentaJe de avance de su proyecto, etc.
!l área de ventas realiIara encuestas a los clientes por tel8/ono, cuestionarios personales y vía correo electrónico, sobre sus gustos, pre/erencia y nuevas tendencias, además nuestro personal de campo brindara un in/orme de nivel de pre/erencias y satis/acción de los clientes /rente a nuestros productos !l área de ventas presentara el proyecto a la gerencia para ;ue sea aprobada por e directorio "ealiIara un estudio de Ioni/icación identi/icando el adecuado lugar de la nueva sucursal 4
OBETIOS DE MARETING
OBETIO 31: 4ncrementar las ventas de la corporación eleo SAC en un %&, creando alianIas estrat8gicas y meJorando nuestros programas de /ideliIación en el pró?imo trimestre del %&'6 en la ciudad de 7acna • •
• • •
Crear en el área de ventas una o/icina de gestión del desempeo !laborar una estrategia en las redes sociales especialiIadas como, 4nstagram, 7Ritter, >aceboo, YatsApp. Crear la opción de ventas online en la página Reb. Crear la tarJeta de cr8dito H!!0#CA"3. "ealiIar una /eria de li;uidación mensual en cada una de nuestras tiendas.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"<'(&' &&(aa%: as áreas implicadas son todas en especial las del 3irectorio, gerente, administración, contabilidad y sobre todo ventas donde /unciona el área de mareting
C!a#$&+&(a(&;# •
Cuadro comparativo mensual del /luJo de caJa de los *ltimos seis meses. 5
•
1*mero de seguidores en las redes sociales /rente ventas online
•
1*mero de clientes ;ue ad;uieren la tarJeta H!!0#CA"3.
S"
actualiIar
constantemente los datos de la página Reb como de las di/erentes redes sociales. !l área de ventas creara la o/icina de gestión de desempeo el cual va instituir un programa de compensación de comisión para los vendedores y cuanti/icara el trabaJo de cada miembro de la /uerIa de ventas.
!l área de venta realiIara al menos una /eria de li;uidación de productos con rebaJas en los costos de asta de & de descuentos, promociones de % por ', publicidad de impresos (volantes, dípticos, trípticos, catálogos. etc+, paneles publicitarios, tandas demostrativas de calidad de productos, etc. 3icas /erias deberán ser ecas en cada una de nuestras tiendas periódicamente con una duración de - días. !l área de contabilidad realiIara las gestiones necesarias con alguna entidad /inanciera para crear la tarJeta H!!0#CA"3. a cual servirá a 6
nuestros clientes para /inanciar sus ad;uisiciones en nuestras tiendas. !l área de contabilidad creara un cuadro comparativo de ventas mensual, donde se detallara las ventas realiIadas por la página Reb (online+, como tambi8n las ventas personales en nuestras tiendas.
OBETIO 32 3uplicar nuestra cantidad de clientes en los pró?imos % aos. •
"ealiIar al menos estudio de mercado al ao sobre gustos
• •
pre/erencias y nuevas tendencias de nuestro p*blico potencial. !laborar un plan masivo de publicidad 4ntegrar las estrategias de o//line con las estrategias de mareting
•
digital. Crear al menos dos acuerdos de e?clusividad al ao con nuevos
•
proveedores. Crear un cuadro
de
incentivos
promocionales
por
la
recomendación de nuevos clientes.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"<'(&' &&(aa% as áreas implicadas son todas en especial las del 3irectorio, gerente, administración, contabilidad y sobre todo ventas donde /unciona el área de mareting
C!a#$&+&(a(&;# •
Un banco de datos de clientes
•
!ncuestas mensuales de gustos y pre/erencias
•
4n/ormes del personal del campo
•
Campaa de publicidad 7
S"
!l área de ventas realiIara encuestas a los clientes por tel8/ono, cuestionarios personales y vía correo electrónico, sobre sus gustos, pre/erencia y nuevas tendencias, además nuestro personal de campo brindara un in/orme de nivel de pre/erencias y satis/acción de los clientes /rente a nuestros productos.
!l área de ventas Junto con administración y gerencia elaboraran una campaa agresiva en medios masivos de comunicación, como tambi8n buscara el ad;uirir tratos de e?clusividad de algunos proveedores buscando ser los *nicos distribuidores en la localidad de dico productos. !l área de ventas elaborara un cuadro de incentivos para los clientes e intermediarios ;ue recomienden nuestras tiendas, donde si el cliente recomendado ad;uiere nuestros productos, los intermediarios ;ue nos recomendaron serán incentivados con 8
rebaJas
sustanciales,
vales
de
compra,
asesoramiento pro/esional para sus proyectos, etc.
OBETIO Ampliar nuestro mercado local Creando una sucursal en el cercado de la ciudad de 7acna en el pró?imo ao •
"ealiIar un proyecto de /actibilidad y viabilidad dentro de los % primeros meses
•
!stablecer alianIas estrat8gicas y convenios con otras empresas
•
para reducir costos de ad;uisidor y construcción !laborar una campaa de promoción sobre la nueva tienda.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"<'(&' &&(aa% as áreas implicadas son todas en especial las del 3irectorio, gerente, administración, contabilidad y sobre todo logística •
•
Cuanti/icación Análisis de viabilidad del proyecto
•
•
•
•
!ncuestas y entrevistas Análisis de viabilidad Selección de opciones
S"
correspondan de la empresa
II/
ELABORACION
Y
CREACION
DE
LAS
ESTRATEGIAS DE MARETING
1/
ESTRATEGIAS CORPORATIAS
Con el análisis a la corporación eleo s.a.c. se propone tomar la estrategia de penetración de mercado el cual va a permitir a la empresa usar publicidad adecuada para atraer a más clientes, así mismo se creara programas de /ideliIación el cual permitirá mantener relaciones a largo plaIo.
MATRIJ DE DIRECCION DEL CRECIMIENTO ANSOFF $"03UC7 0S F!"CA30 AC7UA !S
AC7UA!
$!1!7"AC4 01
3!
F!"CA3 1U!9 0S
3!SA""00 3! 1U90S
1U!90S 3!SA""00
3!
1U!90S $"03UC70S 349!"S4>4CAC4 01
F!"CA30S
4!
MODELO SOLO PARA LA ESTRATEGIA PENETRACION DE MERCADO
PENETRACION DE MERCADO: !l desarrollo de la estrategia de penetración permitirá a la corporación eleo S.A.C. •
FeJorar la percepción de los clientes en cuanto al servicio o/recido /rente a sus competidores.
•
Fantener a la corporación eleo S.A.C. en la /ase de C9$ (ciclo de vida del producto+ en Crecimiento.
•
a estrategia a utiliIar en los pró?imos tres aos, es la de menor riesgo.
2/1/ A ('%$a " '% ('"$&',"%: •
Corporación eleo sac goIa de mayor variedad de productos ;ue el de la competencia.
•
a competencia (maestro+, no parece estar dispuesta a entrar en guerra de precios.
•
Se a de goIar de ventaJa competitiva y comparativa sostenible en el tiempo
%.%. I#(,""#$' " ('#%!' a($!a: 9!17ALA: $osicionarnos en la mente del consumidor. 41
Aumentar los bene/icios del servicio.
•
Usar la base de datos de los clientes.
•
•
Fantener la base de datos actualiIada para entregar con e/iciencia los productos
•
Aplicar publicidad en/ocado a mareting relacional.
2/
ESTRATEGIAS DE CARTERA
ESTRATEGIA BOSTON CONSULTING GROUP 5BCG):
!n el siguiente cuadro analiIaremos en ;ue cuadrante se ubica, y asi poder tomar las estrategias apropiadas.
ELABORACION DE LA MATRIJ BCG REDEFINIDA : a.
CACU0
3! A 7 ASA 3!
C"!C4F4!170 3!
A 413US7"4A
50 F!"CA30:
!mpresas
%&'-
%&')
H
Heleo
S5. K&:,&&&
S5. G-%,%&&
)'
Santa /e
S5. -'K,&&&
S5. )&),K&&
Faestro
S5. G)6,&&&
S5. :G&,6&&
% -& 42
S5. 'K6&&&
'&
S5. 'G&6&&
>U!17!: !AB0"AC401 $"0$4A
!F$"!SAS Heleo
9!17AS ',6& &,K ','%
Santa /e Faestro >U!17!: !AB0"AC401 $"0$4A
$A"74C4$AC4E1 )' % -&
!1
!
$odemos concluir ;ue la organiIación tiene dominio sobre el mercado con el )' (/uerte participación de mercado+, mientras ;ue sus dos principales competidores santa /e y maestro, tienen un % y -& de participación respectivamente
b/ CALCULO DE LA PARTICIPACIÓN RELATIA
7asa de crecimiento:
17!6!! 1869!!!
15
1869!!! 4
GRAFICO N 32 CICLO DE IDA DEL PRODUCTO:
5ele
GRAFICO N 34 SECUENCIA ÓPTIMA DE FLUOS DE CAA BCG "#2 CRE CIMI ENT
132
O DE LA
1#2
5%(%'
IND UST R IA
Y 1O DEL MER CAD
32
44
1.5
#2 3
#43
.%+!% D%BI( Participación relativa de la empresa en el mercado
Heleo S.A.C. se encuentra situada en la /ase de crecimiento, presenta meJores posibilidades tanto para invertir como para obtener bene/icios.es básico mantener y consolidar su participación en el mercado.
ESTRELLA: !stos productos son los ;ue más se venden y tienen. Alta participación en el mercado. Alto crecimiento u oportunidades de mercado.
os productos de mayor salida, la principal /uente de ingresos por su venta y ;ue tienen buena acogida por los clientes en la /erretería son: 7ubos pvc Accesorios pvc Arena "ipio Clavos !n corporación eleo SAC se debería ad;uirir mayor stoc de productos estrella es decir de a;uellos ;ue se venden muco, innovando siempre en los productos 45
de la misma línea pero actuales, siguiendo un meJoramiento continuo.
LAS INTERROGANTES !stos productos son los ;ue se venden muy poco y tienen: BaJa participación en el mercado. Alto crecimiento u oportunidades de mercado. os productos interrogantes ;ue comercialiIa la empresa son: $iso >lotante $orcelanato 7an;ues de reserva 7aladros !n el caso de los productos interrogantes C0"$0"AC401 H!!0 SAC debería acer publicidad de los mismos y e?ibirlos para ;ue la clientela conoIca los mismos y sus servicios.
ACAS !stos productos son los ;ue dan li;uideI y tienen: Alta participación en el mercado. BaJo crecimiento u oportunidades de mercado. os productos vacas de dinero ;ue comercialiIa la empresa son:
Cemento
Cadenas 9arillas
LOS PERROS !stos productos son los ;ue se venden poco y tienen: BaJa participación en el mercado. BaJo crecimiento u oportunidades de mercado. 46
os productos perros ;ue comercialiIa la empresa son los ;ue casi no se venden y van de baJada en el mercado son: 3uelas de piso, >ocos $ara estos productos se recomienda ;ue la empresa mantenga stocs baJos ya ;ue no se venden muco. ESTRATEGIAS FUNCIONALES 5MARETING MI)
1/ ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO: !n este tercer nivel de estrategia vamos a de/inir las distintas necesidades ;ue presentan los di/erentes tipos de clientes de la corporación eleo sac para así poder satis/acerlas de /orma especí/ica y mantener relaciones activas a largo plaIo.
E%$,a$"<&a " S"<"#$a(&;# D&+","#(&aa:
47
Q " -",(a' S"<"#$'%
D"%(,&(&;#
"# "
E%$,a$"<&a "
T"#"#(&a
%"<-"#$a(&;#
F,"(!"#(&a " a$"#(&'#
a. 9iven al;ulados
Solteros inde endiente
'&.&
$areJas Jóvenes
.
$areJas Jóvenes independient es
. viven
*. $areJas Jóvenes
>amilia con % miembros
Segmento
viven con sus padres
Atención rrara veI
Ascendente
Segmento estrat8gico Atención
'K.&
al;uilados con terreno viven con padres sin terreno propio
Segmento estrat8gico Atención prioritario
Segmento
Atención de veI
e. viven al;uilados con terreno ro io
-'.&
Ascendente
Segmento !strat8gico Atención $rioritario /recuente
. 1ing*n 3esempleados $areJas de tercera edad
sueldo en la /amilia u
escenden te :.&
. con más de un
1o es Segmento Fuy rrara veI. !strat8gico
Atención de veI 6.&
Segmento !strat8 ico
en cuando
$ara cumplir con los obJetivos propuestos, es necesario dirigirnos a cada segmento de mercado con una o/erta y posicionamiento di/erente, el cual va a permitir a corporación eleo sac conocer meJor a sus clientes para brindarle productos de calidad y poder llevarlos a la /ideliIación. 48
49
MICROSEGMENTACION: !studiando el mercado a trav8s del CUA3"0 1Z &' D !strategias de Segmentación, podemos determinar - tipos de segmentos prioritarios donde dedicaremos toda la /uerIa de mareting relacional, los llamaremos: pareJas dependientes, pareJas independientes y /amilias
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 1 5B): as
pareJas dependientes corresponden
el
'K
de
la
población, pertenecientes al nivel socioeconómico B, y C son personas ;ue se preocupan por su la construcción de una casa, son /uertes consumidores, generalmente cuentan con trabaJo seguro.
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 2 5C): as pareJas independientes,
constituyen el
'&
de
la
población, y son personas adultas, entre %G y )& aos de ingresos cómodos, pertenecientes al nivel socioeconómico B y C sin iJos, tienden a comprar en tiendas de baJos precios
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 5E): as /amilias constituyen el -' de la población, son ogares con nios y se preocupan muco por la comodidad y el bienestar de sus engreídos, mayormente buscan un ogar estable acudiendo atiendas con variedad de productos
MERCADO OBETIO: !l mercado más atractivo para la empresa es el segmento estrat8gico prioritario -, por;ue necesariamente las /amilias necesitan un ogar estable para sus iJos
MICROSEGMENTACION SEGN ALOR DEL CLIENTE: Clientes de mayor valor (CF9+: a;uí encontramos a nuestros clientes de alto valor, el segmento estrat8gico prioritario[ (solteros dependientes e independientes+. Clientes de mayor potencial (CF$+: son los clientes en donde tenemos las posibilidades de crecimiento, a;uí se encuentra el segmento estrat8gico, (/amilias independientes, Jóvenes pareJas+. BaJo cero (BC+: 1o aportan ning*n bene/icio para la empresa, no son segmentos atractivos. $odemos tomar dentro de este grupo a los desempleados.
2/ ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO: A;uí se va a trabaJar, como ;uiero ;ue me perciban mis segmentos prioritarios y estrat8gicos, como ;uiero ;ue mis clientes me identi/i;uen del resto de mi competencia. !n el CUA3"0 1Z &% presentamos la estrategia de posicionamiento siguiendo el es;uema del cuadro
anterior,
para identi/icar ;u8 valor
darle a cada cliente
E %"< D"+&#&(&;# " %"<-"#$'
I-',$a#(&a ,"a$&2a E%(aa " a',"% "# " -",(a'
I-',$a#( &a ,"a$&2a 52a',"% "-a#a ' %)
3 Segviven con sus estrat8 padres pr
E%$,a$"<&a " '%&(&'#a&"#$' $'
G&
Calidad de producto y diversidad de
'K.& %&
producto
'&
Calidad de servicio.
viven al;uilados con terreno propio
3iversidad de
:&
productos -&
4magen del establecimiento.
4magen y calidad de producto
%&
3iversidad de productos Segviven al;uilados estrat8 con terreno propio pr
Seg $areJas Jóvenes estrat8
6&
-'.&
Calidad de
)&
atención.
producto
'&.&
$ro?imidad
)&
Calidad de
6&
producto
3iversidad y producto de servicio de
$ro?imidad y calidad de produscto
4m
)&
a con más de un terreno
gen del establecimiento.
6.&
-& -&
Seg estrat8
Calidad de producto
Calidad de producto
2 ESTRATEGIAS DE MARETING
!strategia de \07!": líder no líder: a C0"$0"AC401 H!!0 S.A.C. se encuentra dentro de la estrategia de íder, puesto ;ue tiene un )' de participación en el mercado tacneo, el cual aplicaremos como estrategia clave la ampliación de la cuota de mercado y 'E;"DOR esta nos permitirá meJorar la interacción con el cliente
E'$ RA$ E" A' DE MA R E$" #
L"DER RE$ADOR
L"DER / ESTRATEGIA DEL OCEANO AJUL:
1os
permitirá entregar innovación en
/unción al valor, el cual nos ayudara a ser di/erentes del resto de nuestros competidores reduciendo los costos y elevar simultáneamente el valor para los clientes construyendo una barrera in/ran;ueable para la competencia, la empresa tiene ;ue:
Crear un espacio sin competencia en el mercado. Hacer ;ue la competencia pierda toda importancia. Alin r E1: la l precios
ELI e?cesiva baJa
INCR deI1: !l uso de página Reb.
ea a a
RE
CRE
g R1: !l tiempo de envio delC1: campaa publicitaria emocional. I producto . ó
or ani aci n
con su elección estrat8gica: di/erenciación y baJo costo.
4/ ESTRATEGIA DE PROD UCTO:
0/recer al p*blico una gama de productos, la estructura de esta meIcla tiene amplitud, la misma ;ue se mide por el n*mero de líneas ;ue vende, por la pro/undidad y por la diversidad de tamaos, colores y modelos incluidos en cada una de las líneas. os principales productos ;ue generan a la empresa mayores ganancias son: !l cemento, el blo;ue, las varillas, la laca, la cola /ría, la pintura de esmalte y los tubos de $9C
L&%$a " P,'!($'% Arme?
2ri/ería
$inturas
Cementos Cerámica
Herramientas
$lásticos
Cerraduras >erretería 2alvaniIado
Hierro
Sanitari
Fallas
os
Faterial !l8ctrico
7ecos
$er/iles
9arios
C""#$' !s una sustancia de polvo /ino compuesta básicamente de argamasa de yeso, originada al moler arcilla con piedra caliIa calcinada a temperaturas altas y ;ue es capaI de /ormar una pasta blanda al meIclar con agua, endureciendo espontáneamente en contacto con el aire.
B'!" Son mampuestos pre/abricados, elaborados con distintas meIclas de ormigón /ino o morteros de cemento. Sirven para levantar paredes y muros y además pueden colocarse con varillas de ierro para meJorar su estabilidad. Al ser uecos, pesan bastante menos
a,&a !s un tipo de ierro /orJado ;ue se utiliIa en la construcción pesada, sobre todo en ormigón armado.
La(a !stá diseada para resaltar la veta de la madera, restaurar, decorar, y proteger todo tipo de obJetos en madera[ es un producto ;ue ;ueda semibrillante, e?celente nivelación, /ácil aplicación, secado rápido, acabado pareJo y buen cubrimiento para uso interior.
C'a .%$&(a !s un adesivo de tipo sint8tico, es una emulsión lí;uida de aspecto lácteo ;ue tiene en suspensión pe;ueísimas partículas de sustancias aceitosas o resinosas, ;ue le dan ciertas características especiales al producto.
P&#$!,a " E%a$" !s un producto de láte?, tiene una base de aceite en la cubierta con una cantidad signi/icativa de lustre en ellos, se seca e?tremadamente duro y es brillante al /inal.
T!b'% PC 7iene una alta resistencia mayor ;ue la del ormigón, los costos de mantenimiento, para redes de alcantarillado son signi/icativamente menores a los e?igidos por las tuberías de ormigón. $or ser tuberías para alcantarillado el tubo no llega a su/rir en ning*n momento daos ocasionados por los roedores. !stos productos son de consumo intermedio y se encuentran en constante crecimiento.
/
ESTRATEGIA DE PRECIO:
!strategia de >iJación de precios Se aplicará una estrategia de precios competitivos establecidos por el mercado, en donde por el libre Juego de la o/erta y la demanda se consigue el e;uilibrio y se establece el precio param8trico para los productos, por lo cual no se pueden elevar los precios por las regulaciones antes mencionadas.
P,"(&'% " "#$a !n el siguiente cuadro se presentan los precios al cual la >erretería !spinoIa vende y los costos al cual ad;uiere a sus proveedores.
COSTO PRODUCTO
5U)
C!F!170 B0
PRECIOS 5U) ] 6,'
] &,- ] '6,&& und ] 'K,&& und
ACA C0A $VS74CA
] ]
] ),%) ] ,K-
] ]
] ),&
]
$417U"A 3! !SFA7! ] '%,-) und B0S $9C
/ ESTRATETEGIA DE PROMOCION: .
] '-,G und
Caaa P!b&(&$a,&a a estrategia ;ue se ;uiere llevar a cabo es poner en conocimiento de los clientes potenciales la amplia diversidad de productos e?istentes en el local, mostrando sobre todo los atributos del producto[ de esta manera se logra ;ue el cliente tenga un conocimiento de los productos ;ue necesita y desea ad;uirir[ con el /in de sentirse satis/eco rotundamente 3ar a conocer los productos a trav8s tr av8s de los medios de comunicación Atraer a los clientes a ;ue nos nos visiten en nuestro portal de internet $articipar en /erias para publicitar los di/erentes productos. Crear un buIón de ;ueJas y sugerencias ;ue podrá utiliIar el cliente, y así conocer las opiniones de ellos con respecto a nuestro servicio. !legir mensualmente al trabaJador estrella[ de esta manera meJorar el clima laboral.
FASE 34: DECISIONES OPERATIAS DE MARETING:
ACCIONES O PLANES DE ACCION: 1/ PLAN DE ACCION DE PRODUCT3 OBJETIVO COR CORPORATIVO
Implementar en en 1año un sistema administrativo administrativo general para aumentar la efectividad de la empresa empresa en un 25 OBJETIVO DE MAR KETING -FUNCIONAL
PRODUCT O
Oreer /na meo?o *e /n n/eo sis+ema a*minis+ra+io MET META DE LA FUNCION DE
;+ili0ar el #Bmero *e (RM >ara lien+es aan0ar la #iel *e relai=n on sa+isai=n n/es+ros #/mero *e lien+es relamos >o+eniales ? me
EVOLUCION DE DE LA META
INDICADOR
ACTIVIDADES CLAVE
2!16)2!17)2!18
CRONOGRAMA RESPONSIBLE
PRESUPUESTO 1T
Mejorar la atención atención al cliente
Crear áreas de exhiición para los diversos productos
Crea *e en+as
!mpliar el local de almacenamient o existente
2T
3T
4T
2!,!!!
,!!!
"ortalecer las l#neas de productos $rindar una mejor atención personaliada
8!!!
(a>ai+ar a n/es+ros +raa
&acer convenios con los proveedores de la empresa realiando charlas tanto informativas como aplicativas 'ealiar una tala de incentivos por n(mero de ventas individules
Crea *e si+emas ,!!!
!!
2/ PLAN DE ACCION DE PRECIO OBJETIVO COR CORPORATIVO
Fireios 3/e reGero*/+o OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL
PRECIO
Es+aleer la >ere>i=n *e eneio ? s/ alor real mone+ario MET META DE LA FUNCION
#iel *e Comunicar 6ue el valor sa+isai=n $asa *e no se tiene $asa
ESTRATEGIAS
EVOLUCION DE DE LA META
INDICADOR
ACTIVIDADES CLAVE
2!16)2!17
CRONOGRAMA RESPONSIBLE
PRESUPUESTO 1T
Me*ir la ren+aili*a* in*ii*/al *e n/es+ros lien+es
(onoer la /o+a *e n/es+ro lien+e >ara +ener /na reerenia *e
Crea *e on+aili*a*
Li*erar en >reios inremen+an *o la
"m>lemen+ar ms arie*a* *e >ro*/+os ? *e me
Crea *e en+as
2T
3T
4T
1!!,!!!
1!!!!!!,!!!
/ PLAN DE ACCION DE PLAJA
OBJETIVO CORPORATIVO
Fi*eli0ar a n/es+ros lien+es en /n 15 en los 2 >r=imos a@os OBJETIVO DE MAR KETING -FUNCIONAL
PLAZA
Am>liar n/es+ra re* *e loales >ro>ios en el era*o *e la i/*a* *e $ana en el META DE LA FUNCION
A/men+ar la an+i*a* *e n/es+ros ESTRATEGIAS
EVOLUCION DE LA META
INDICADOR
# *e en+ros >ro>ios # *e lien+es ACTIVIDADES CLAVE
2!15)2!16
CRONOGRAMA RESPONSABLE
PRESUPUESTO 1T
Me
Crea *e sis+emas
"m>lemen+are mos n/es+ras /ni*a*es *e (om>rar /na Crea *e >ro>ie*a* en lois+ia el en+ro *e la i/*a* >ara /na me
2T
3T
4T
7!!!,!!!
9!!!,!!!
4/ PLAN DE ACCION DE PROMOCION
OBJETIVO
Fi*eli0ar a n/es+ros lien+es en /n 2! en los 2 >r=imos a@os OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL
PROMOCIÓN
Incrementar las ventas de nuestros productos en un 15 % en nuestros clientes actuales ) potenciales utiliando el programa de fideliación para mejorar la relación empresa cliente
META DE LA FUNCION
(a>+ar ms lien+es ? *eli0ar a
ESTRATEGIA S
Meol-+ias *e *es/en+o
EVOLUCION DE LA META
INDICADOR
#iel *e sa+isai=n (lien+es a+ios # *e om>ras ACTIVIDADES CLAVE otorgar descuentos a
productos ;ue tienen un baJo nivel de ventas
"m>lemen+ 0torgar cr8ditos a clientes potenciales ar /na de la empresa +ar
2!16)2!17)2!18
CRONOGRAM A
RESPONSABLE
Crea *e en+as
Crea *e en+as Crea *e on+aili*a*
1
2
3
4
T
T
T
T
PRESUPUESTO
15!!!
17!!!
A>liai= n *e mI+o*os >/lii+ari os
A trav8s de la radio más popular escucada en el sector de 7acna , la radio '&&. >F.
Crea *e en+as
Se utiliIaran a/ices ;ue
van
a
ser
entregados por Ionas c8ntricas de la ciudad
225!!
545!! Crea *e en+as
de tacna para una
DETERMINACION DEL PRESUPUESTO DE MARKETING
1.
PRESUPUESTO DE PRODUCTO
PRODUCTO
Mejorar la atención al cliente
ACTIVID AD
%
Crear áreas de exhiición para los diversos productos
S/. 2!.
2".#$
ampliar el local de almacenamiento existente
S/. 1%!.
2&.3%
"ortalecer las l#neas de productos $rindar una mejor atención personaliada
Capacitar a nuestros trabaJadores en cada área
INVERSI ÓN
S/. #!.
11."4
S/. $.
#."$
realiar charlas tanto informativas como aplicativas
S/. 1&.
22.3"
'ealiar una tala de incentivos por n(mero de ventas individuales
S/. 1!.
1.&
T'()*+,
S/. $%!
1
2.
ACTIVID AD
PRECIO
Me*ir la ren+aili*a* in*ii*/al *e Li*erar en >reios
(onoer la /o+a *e n/es+ro lien+e >ara +ener /na reerenia *e /an+o a>or+a a la em>resa "m>lemen+ar ms arie*a* *e >ro*/+os ? *e me
ACTIVID AD
4.7 6
9!!!,!!!
56.2 6 1
INVERSI ÓN
%
"m>lemen+aremos n/es+ras /ni*a*es *e +rans>or+e
1!!,!!!
1!
(om>rar /na >ro>ie*a* en el en+ro *e la i/*a* >ara /na me
1!!!!!!,!!!
9!
T'()*+,
4.
7!!!,!!!
PRESUPUESTO DE PLAZA
PLA ZA
Mero*/+os (rear /na s//rsal en el en+ro *e la
%
INVERSI ÓN
16!!!,!!!
T'()*+,
3.
PRESUPUESTO DE PRECIO
PRESUPUESTO DE PROMOCION
1!!!1!!
1
PROMOCIÓN
ACTIVID AD *torgar descuentos a productos ;ue tienen un baJo nivel de ventas
Meol-+ias *e 0torgar cr8ditos a clientes potenciales *es/en+o "m>lemen+ar /na de la empresa +arF.
INVERSI ÓN
15,!!! 17,!!! 22,5!!
%
27.5 2 1.1 9 41.2 9
A>liai=n *e mI+o*os >/lii+arios T'()*+,
54,5!!
1
CAMPAA DE PROMOCIÓN
1/ ANLISIS DE SITUACIÓN
Fisión Brindamos al cliente con/iabilidad en nuestros productos a trav8s de propagandas de radio y volantes
0bJetivos 4ncrementar la demanda de clientes en nuestras /erias de descuentos
!strategia legaremos a los clientes a trav8s de emisoras de radio y a/ices publicitarios
.
2/ SEGMENTACIÓN DE LA POBLACIÓN OBETIO
a
publicidad será dirigida a
los segmentos más importantes ;ue son las /erreterías constructoras e inmobiliarias y todos los ogares ;ue buscan implementos de construcción
/
OBETIO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA >ideliIar a nuestros clientes por medio de las emisoras y a/ices publicitarios transmiti8ndoles productos de buena calidad y precios cómodos Ob0"$&2'% "%$,a$<&('% legar a nuestros clientes a trav8s de la emisora de radio y •
•
a/ices publicitarios 7ransmitir calidad y con/iabilidad >ortalecer la cantidad de clientes potenciales en nuestra
•
empresa 7rans/ormar la opinión publica negativa en positiva
•
Ob0"$&'% (!a&$a$&'% • • • • • •
4denti/icar la calidad de la campaa publicitaria 4denti/icar el valor seg*n el cliente 0bJetivo cuantitativo 1*mero de clientes BuIón de sugerencias 2rado de aceptación
4/ INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN 90A17!S 3! $UB4C43A3
Con este a/ice lograremos llegar a nuestros clientes con más concurrencia aciendo ;ue nuestras /erias de descuento sean más demandadas "A340 F03A
7ambi8n brindaremos propagandas por medio de la emisora moda -.G la más escucada por todo el p*blico tres veces al día con una duración de -& seg aciendo ;ue nuestros clientes nos reconoIcan como una empresa de calidad y con/iabilidad en los productos
