REPORTE GERENCIAL A. RESUMEN EJECUTIVO 1. INTRODUCCION / ANTECEDENTES -
Empresa encuestadora con problemas en los datos de su encuesta a los Clientes del Banco Nuevo Mundo
-
Banco Nuevo Mundo busca efectuar cambios en los Estados de Cuentas de sus Clientes que en su mayoría usan tarjetas de crédito
-
El efecto del cambio se vería principalmente en los Clientes que tienen varias cuentas y cuya opinión es muy importante
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Banco proporcionó a la empresa encuestadora 3 listas de Clientes: Lista1 Clientes que principalmente tienen una sola cuenta, Lista2 Clientes con supuestamente tienen una cuenta adicional y Lista3 Clientes que en apariencia manejan más de dos cuentas adicionales
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Clientes encuestados sobre opinión del cambio y número de cuentas en el Banco
2. OBJETIVOS - Verificación del tamaño de muestra, se determinar el tamaño de la muestra para cada Lista con un nivel de confianza del 95% - Determinar para cada grupo de Clientes la proporción de personas que tienen cada opinión respecto a cada una de las muestras - Determinar para cada grupo de Clientes la proporción de personas que tienen cada opinión respecto al total de las muestras
3. ALCANCE, -
El alcance está enmarcado a la información proporcionada para el caso. Esta dado para una muestra de clientes que el banco considera potencialmente importante.
4. LIMITACIONES -
La principal limitación está referida a que no se cuenta con el detalle de la encuesta que nos permita realizar un análisis estadístico completo
5. SUPUESTOS -
Se ha supuesto que “Número Reportado de Cuentas” se refiere a los Clientes con cuentas adicionales
2
-
Se ha supuesto que la muestra fue tomada aleatoriamente y sin criterio de análisis. La información de donde se tomaron las muestras del caso representan a la problación.
6. ANALISIS a).- Dado que el caso entrega la información de la población de donde se tomaron los datos para las respectivas muestras, se calculo el tamaño de muestra para verifcar el nivel de confianbilidad por grupos, se utilizo un nivel de confiabilidad de 95%, para el calculo de esta muestra y se utilizo la siguiente formula.
Los resultados de las muestras por cada poblacion se detalla en la siguiente tabla .
n
383
381
377
N
190878
48328
21539
ð
0.5
0.5
0.5
Z
1.96
1.96
1.96
e
0.05
0.05
0.05
150
150
150
b).- Para este caso el banco entrego datos de la muestra que no conciden con una muestra repressentativa de la población calculada en el cuadro anterior
OPINION
% DE GRUPO1
% DE GRUPO2
% DE GRUPO3
Favorable
39%
33%
35%
Neutral
24%
32%
27%
Desfavorable
37%
35%
38%
150
150
150
MUESTRA
Grupo 1: Clientes sin cuenta adicional. Grupo 2: Clientes con una cuenta adicional. Grupo 3: Clinetes con dos o mas cuentas adicionales.
3
GRUPO 1
GRUPO 2
GRUPO 3
Media
0.356666667
0.27666667
0.366666667
Error típico
0.017638342
0.02333333
0.008819171
0.35
0.27
0.37
Mediana Moda
#N/A
#N/A
#N/A
Desviación estándar
0.030550505
0.04041452
0.015275252
Varianza de la muestra
0.000933333
0.00163333
0.000233333
Curtosis
#¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
0.93521953
0.72210865
-0.93521953
Rango
0.06
0.08
0.03
Mínimo
0.33
0.24
0.35
Máximo
0.39
0.32
0.38
Suma
1.07
0.83
1.1
3
3
3
9%
15%
4%
Cuenta Coeficiente de varianza
OPINIONES POR GRUPO DE CLIENTES
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
e j e l e d o l u t í T
1
2
3
Favorable
39%
33%
35%
Neutral
24%
32%
27%
Desfavorable
37%
35%
38%
(modificar este cuadro, quitar el % C. ………
OPINION
TOTAL
% VS TOTAL MUESTRA
Favorable
161
36%
Neutral
124
28%
Desfavorable
165
37%
MUESTRA
450
100%
4
OPINION CON RESPECTO A TOTAL DE MUESTRAS Media
0.33333333
Error típico
0.02900263
Mediana
0.35777778
Moda
#N/A
Desviación estándar
0.05023402
Varianza de la muestra
0.00252346
Curtosis
#¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría
-1.67123859
Rango
0.09111111
Mínimo
0.27555556
Máximo
0.36666667
Suma
1
Cuenta
3
Coeficiente de varianza
15%
% OPINION RESPECTO A MUESTRA TOTAL Favorable
Neutral
Desfavorable
37%
36% 28%
Favorable
Neutral
(modificar grafico) quitar el %
5
Desfavorable
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No se calculo correctamente el tamaño de la muestra, por lo que se estima que la data no es muy representativa. En tal sentido, se recomendaria utilizar la muestra representativa calculada en el punt seis (6) para cada población y realziar la encuesta con esta nueva muestra.
