Trabajo Confecciones

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO VALLEJO Dirección Estratégica de Operaciones

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL XI PROMOCIÓN

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD DE LAS 5 “S” EN LA EMPRESA “CONFECCIONES FURLONG”

Docene! In"# M$A# G%&''e()o Mo(*'e+ ,'*)o

P(e+en*-o .o(! Aguilar Llontop, Dionne Connie Connie Chapilliquén Aguirre, Rossana Estrada Hurtado, Alejando Jesús. Hidalgo Palacios, Rolando Raael. !orres "la#a, Junior Ale$is.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES#


INTRODUCCIÓN# En la actualidad, la co%petiti&idad es uno de los principales actores que per%iten el su'sistir de las organi(aciones. Para ello las e%presas requieren e$peri%entar un %ejora%iento continuo, para lo cual es necesario contar con la cola'oraci)n de todos. En el presente tra'ajo se integran integran la teor*a +procedi%ientos, +procedi%ientos, estndares, etc-, acti&idades # resultados de un pro#ecto de calidad utili(ando la %etodolog*a de las  /0s1 la naturale(a del pro#ecto es la o'tenci)n de resultados o'jeti&os a corto # %ediano pla(o en los aspectos *sicos de la e%presa # conductuales del personal, a tra&és del ejercicio de la %etodolog*a de las  /0s, dndole un carcter su%atorio a las cinco etapas de las  /0s 2 Se&(&/ Se&on/ Se&+o/

Se&0e+%

1

S2&+%0e# El sentido del pro#ecto parte en que para enca%inarnos a la gesti)n de la calidad # %ejora continua dispone%os de dierentes %edios # herra%ientas, # el é$ito de los %is%os est deter%inado en gran parte por la selecci)n # or%a de su aplicaci)n. Ade%s Ade%s e$isten espacios espacios que tienen que ser ser reconsiderados reconsiderados #a que general%e general%ente nte la or%aci)n or%aci)n indi&idual indi&idual # el posiciona posiciona%ient %iento o no nos per%ite &isuali(ar el ca%ino %s adecuado, por el contrario se de'e 'uscar el el enoque particular e indi&idual pre&io anlisis %inucioso # disciplinario para la selecci)n de las herra%ientas # %ateriales %s adecuados adecuados para para cada e%presa. Aún %s, no de'e iniciarse ningún proceso hacia hacia la calidad aplicando una %etodolog*a %etodolog*a o herra%ienta preseleccionada sin ha'er re&isado o'jeti&a%ente el pasado # logros hist)ricos de la e%presa. E$iste una necesidad que es el co%ponente hu%ano, # que independiente%ente de su naturale(a cultural requiere de una atenci)n personali(ada, en la cual se le conte%ple co%o ele%ento organi(acional, # que su atenci)n sea respetuosa, para que el relejo de sus acciones lleguen a la co%unidad con el %a#or grado de creati&idad.

La i%ple%entaci)n de las  /0s, per%ite in&olucrar a todos los

tra'ajadores en el proceso de %ejora continua, o sea las condiciones de tra'ajo, de seguridad, el cli%a la'oral, la %oti&aci)n del personal # la eiciencia # en consecuencia consecuencia la calidad, la producti&idad # la co%petiti&idad de la organi(aci)n.



ÍNDICE DE CONTENIDO 34!R"D5CC36477 34!R"D5CC3647777777 77777777777 777777777777 777777777777 7777777... 7... 3 84D3CE DE C"4!E43D"77777777777777777777777..33. 9E4E E4ERAL3D L3DADE/777777777777777777777777

:

3.: Antece Antecedent dentes es de la E%presa E%presa ;Cone ;Conecci ccione oness
:

3.> 3.> "rgan "rgani( i(ac aci)n i)n E%p E%pres resar aria ial7 l777 7777 7777 7777 7777 7777 7777 7777 7777 777. 7...

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I GENERALIDADES 3#3#

Ane Anece ce-e -en ne+ e+ -e Con4 Con4ec ecc& c&on one+ e+ “F%('on"” La industria de la conecci)n es el %a#or generador de e%pleos a ni&el nacional, nacional, as* %is%o &iene %ostrando %ostrando un gran desarrollo desarrollo traducido traducido en tér%inos de producci)n #a que es uno de los seg%entos %s i%portantes de la pequeGa industria regional. La e%presa ;Conecciones
En el aGo >F:>, se independi(a or%ando su propia e%presa en A&enida E >. !alara. Conecciones ;
# dedicaci)n ue creciendo con pro#ecciones pro#ecciones de seguir

a%plindose en el uturo. Esta e%presa surge ante las di&ersas necesidades del %ercado, de &ender pantal)n de e$celente calidad, diseGos no&edosos para a%'os se$os # precios precios %u# accesi'les, &estidos de toda ocasi)n # ropa de gala. Es as*

co%o nace nace # se constitu#e constitu#e la co%paG*a q ue co%o principal principal acti&idad la &enta de pantal)n para ca'alleros, da%as, 'e'és, la cual, para asegurarse gusto, e$igencias de que los productos ueran de total gusto, e$igencias # necesidades necesidades del

pú'lico decidi) esta'lecer sus propios diseGos # 'rica de producci)n contando con la direcci)n de e$pertos en la %ateria, constitu#endo as* una nue&a e i%portante uente  uente de e%pleo en la pro&incia, una co%paG*a en constante creci%iento # total%ente co%pro%etida.



3## O("*n&6*c&7 O("*n&6*c&7n n E).(e+*(&*' Actual%ente la e%presa cuenta con IF tra'ajadores que estn di&ididos en los siguientes departa%entos2 



Direcci)n Ad%inistraci)n



Bentas



Conta'ilidad



DiseGo



Producci)n



Log*stica



Al%acén %ateria pri%a



Al%acén producto ter%inado



Corte



@anteni%iento



Plancha



E%paque





Bigilancia



Encargados de li%pie(a



!a%'ién cuenta con %aquinaria co%pleja para adquiri r un 'uen producto la %a#or*a de ellas son electr)nicas, %i$tas # neu%ticas esto a#uda a que el tra'ajador pueda reali(ar con %s rapide( su tra'ajo. La estructura de la e%presa ha sido reali(ada según las reas de tra'ajo, di&idiéndolas en ad%inistrati&as # conecci)n. Los e%pleados son

seleccionados seleccionados

según su

e$periencia e$periencia,,

aptitudes aptitudes

#

conoci%ientos, dndoles la oportunidad de escalar puestos # %ejorar su estatus de e%pleado, ade%s de incenti&arlos a la correcta reali(aci)n de sus acti&idades %ediante capacitaciones, e&entos sociales, con lo l o cual se pretende ta%'ién dis%inuir el ausentis%o. preparado para La e%presa posee un siste%a a'ierto, #a que est capacitado # preparado

adaptarse a los ca%'ios de tecnolog*as, tendencias, pro&eedores, clientes, le#es gu'erna%entales, para esto cuenta con departa%entos co%o2 atenci)n al cliente, diseGo # conecci)n, control de calidad, %anteni%iento # &entas. Esta e%presa cuenta con una ideolog*a que se di&ide en2 o'jeti&o, %isi)n, &isi)n # pol*tica general que son las siguientes2

3#8# O9:e&;o! •

/er una de las %ejores e%presas de conecciones de la regi)n, tanto a ni&el %aquinaria, proceso producti&o # calidad en sus productos.



3#<#

M&+&7n! /o%os una e%presa de coneccione coneccioness te$tiles, te$tiles, con una producci)n de alta calidad que le garanti(a al cliente satisacci)n en el pro product ducto o que adquiere, %ejorando su calidad de &ida # satisacci)n de sus e$pectati&as con lidera(go, inno&aci)n # conducta ética.

3#5#

V&+&7n! Con&ertirse en una e%presa reconocida por la calidad de sus productos as* co%o e$tender nuestra cadena de clientes por el resto del pa*s, sin los ca%'ios, cu%pliendo con los estndares de calidad que el te%or a los

%ercado de%ande, con la ir%e con&icci)n de ser una de las e%presas peruanas l*deres a ni&el local # regional en el rango te$til.

3#=#

Po'>&c* Gene(*'! Coneccione Coneccioness
Ade%s de ser una e%presa seria que se preocupa por las necesidades de sus clientes # que a tra&és de 'rindar la %ejor calidad en productos # ser&icios # atenci)n se co%pro%ete # garanti(a su satisacci)n.



II#PLANTEAMIENTO DEL PRO$LEMA Conecciones
/in e%'argo, de'ido de'ido a que el proceso de organi(aci)n se encuentra en transici)n por la contrataci)n de personal, el alquiler de la (ona, presenta nu%erosas deiciencias en el ser&icio, #a que no e$iste una adecuada planeaci)n # ad%inistraci)n de los recursos %ateriales co%o hu%anos, los tra'ajadores no cuentan con espacios, entornos adecuados para el desarrollo de las dierentes acti&idades, la carencia de estos espacios produce insatisacci)n

en el a%'iente de tra'ajo tra'ajo #a que que una persona no puede puede

tra'ajar en sitios de tra'ajo desorgani(ados los cuales pueden causar algún accidente o 'ajo rendi%iento de los tra'ajadores. Actual%ente el entorno de tra'ajo est desorgani(ado, no e$iste &entilaci)n adecuada, adecuada, e$ceso e$ceso de ruido, ruido, poca lu(, en conclusi) conclusi)n n un a%'iente a%'iente no tan a&ora'le # co%o una respuesta natural, el personal se siente acosado, el



a%'iente la'oral no resulta esti%ulante, se pierde eiciencia # el entusias%o hacia el tra'ajo se reduce de'ido a que el personal no se encuentra in&olucrado # se resiste al ca%'io, por lo que en consecuencia e$isten pérdidas econ)%icas, as* co%o ta%'ién se arriesga la calidad del ser&icio lo cual repercute directa%ente en la satisacci)n total del cliente interno # e$terno. !o%ando en cuenta que el a%'iente de tra'ajo es en pri%er instancia responsa'ilidad de la organi(aci)n, la cual de'e acilitar los %edios para lograr espacios la'orales la'orales seguros seguros # conorta'les, conorta'les, pero ta%'ién sensi'ili(ar a los tra'ajadores los cuales con sus h'itos pueden hacer la dierencia entre un a%'iente en apariencia a&ora'le # uno )pti%o que haga posi'le o'tener si%ultnea%ente satisacci)n personal # ser&icios de calidad. Por lo tanto, la i%ple%entaci)n de la %etodolog*a  /0s es una %etodolog*a que aparente%ente es %u# sencilla, pero real%ente es un reto #a #a que traer consigo ca%'ios en la cultura organi(acional de los tra'ajadores con la inalidad de au%entar la producti&idad e&itando allas # reproceso para lograr la %ejora continua. Por lo tanto, en la in&estigaci)n a reali(ar el el o'jeto de estudio esta'lece co%o pro'le%a central el siguiente2

?L* ?L* &).' &).'e) e)en en* *c& c&7n 7n -e '* )eo )eo-o -o'o 'o"> ">** -e '*+ '*+ 5S@+ 5S@+ en e' *'' *''e( e( -e con4 con4ec ecc& c&on one+ e+ F%(' F%('on on" " .e() .e()& &&( &( )e:o )e:o(* (*(( '* o("* o("*n& n&6* 6*c& c&7n 7n 1 '* )e:o )e:o(* (* con>n%*B #3#

H&.7e+&+

La i%ple%e i%ple%enta ntaci) ci)n n de de la %etodolo %etodolog*a g*a  /0s /0s en el tal ler de con eccion ecc iones es
perdidos # cli%a la'oral de tal or%a que se alcance la %ejora continua.

III O$JETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN



8#3#

O$JETIVO GENERAL 3%ple%entar la %etodolog*a de las  ;/= en la e%presa
8## METAS 



ue la gente pueda ser concienti(ada a tra&és de los cursos i%partidos dentro de la propuesta orecida a conecciones


ue el Aplicar las  ;/= por parte de los dirigentes se &uel&a un h'ito # no una i%posici)n.



IV METODOLOGÍA A continuaci)n se presenta un diagra%a de lujo con cada una de las acti&idades para la ela'oraci)n del desarrollo del pro#ecto para i%ple%entar =/=.

Recopilaci)n de inor%aci)n de las =/= Anlisis de la inor%aci)n

Re&isi)n de cada rea a tra&és de otogra*a Reali(ar el %anual =/= para tra'ajadores Capacitaci)n a los tra'ajadores a tra&és de cursos

Reali(ar li%pie(a general

Re&isi)n de otogra*as antes # después Reali(ar regla%entos nue&os a seguir 3@PLE@E4!AC364 DEL PR"EC!"


* Re Reco co.& .&'* '*c& c&7n 7n -e &n4o()*c&7n /e recopil) la inor%aci)n de dierentes uentes co%o son son los li'ros, internet, re&istas, etc. Acerca de c)%o i%ple%entar las cinco ;/=, con el único prop)sito de ortalecer # sustentar el pro#ecto.

9 An' An'&+ &+&+ &+ -e -e '* '* &n4o()*c&7n /e reali() un anlisis de toda la inor%aci)n que ue recopilada para seleccionar lo que es útil # darle continuidad al pro#ecto.

c Re;&+&7n Re;&+&7n -e c*-* (e* -e (*9*:o (*9*:o * (*;+ -e 4oo"(*4>*+ /e hi(o hi(o el cont contac acto to con con la e%pr e%pres esa, a, se dete detect ct) ) el pro' pro'le le%a %a en el tall taller er de conecciones # se procedi) a super&isar toda la planta para o'ser&ar las reas con %a#or *ndice de desorden # sa'er la causa del principal pro'le%a.

- Re*'&6*c&7n Re*'&6*c&7n -e' )*n%*' )*n%*' -e 5”S” .*(* (*9*:*-o(e+ /e reali() un %anual con toda la inor%aci)n #a antes anali(ada para utilidad de los tra'ajadores.

e C*.*c&*c C*.*c&*c&7n &7n * 'o+ (*9*:*-o(e+ (*9*:*-o(e+ * (*;+ (*;+ -e c%(+o+ Reali(ar de inducci)n en dierentes ocasiones para que todo el personal esté consciente de la nue&a herra%ienta que se aplicar.

4 Re Re*'&6 *'&6*( *( '&). '&).&e6* &e6* "ene(* "ene(*'' en o-* o-* '* .'*n* Con la participaci)n de todos se de'er reali(ar la li%pie(a en todas las reas de la e%presa que son las ad%inistrati&as, producci)n, diseGo, corte, %anteni%iento para dar un paso i%portante que es el orden.

" Re; Re;&+& &+&7n 7n -e 4oo 4oo"(* "(*4>*+ 4>*+ -e' -e' *ne+ *ne+ 1 -e+.%+ /e de'en anali(ar las otos to%adas después de la li%pie(a general o'teniendo un gran resultado # %u# satisactorio.


2 Re*'&6*c&7n Re*'&6*c&7n -e n%e;o+ n%e;o+ (e"'*) (e"'*)eno+ eno+ * +e"%&( Ela'orar un nue&o regla%ento para que los tra'ajadores acaten, de tal %anera que no se per%ita &ol&er al estado de antes.

V# D ES AR RO L LO D EL PROECTO 5#3# F%n-*)eno Te7(&co 1 E.e(&)en*' La%enta'le%ente, para %ucha gente # para algunas e%presas el tér%ino cinco ;/= suena nue&o o de poca i%portancia aunque por ningún %oti&o de'er*a ser as*, puesto que es una técnica que se encarga de de la orientaci)n a la calidad total ade%s de que proporciona li%pie(a # seguridad entre %uchas otras cosas en el rea donde tra'aja%os. A tra&és de los aGos las cinco ;/= han ocupado un lugar %u# i%portante en la &ida de %uchos, #a que se dice que ade%s de ser parte de nuestras &idas diarias # aplicarlas en nuestro hogar ta%'ién son indispensa'les en el tra'ajo #a que puede decirse que nuestro tra'ajo es nuestro segundo hogar o co%o lo han dicho en inglés2 ;houseKeeping= que nos quiere decir ;ser a%os de casa ta%'ién en el tra'ajo=. Las cinco ;/= se originaron en Jap)n con el in de e&itar o'stculos o accidentes que i%pidan una producci)n eiciente o con calidad, qui( suene raro pero en la %a#or*a de las ocasiones usa%os las cinco ;/= # no lo nota%os, un claro eje%plo puede ser cuando tene%os las cosas en un lugar apropiado1 es decir, si tengo un ar%ario sé que ah* se encuentra %i ropa # no %is cu'iertos de %esa, # as* %is%o de'e ser en el tra'ajo #a que esto acilita # %oti&a %s, pues todo se &e en orden. Ca'e %encionar que cada ;/= tiene un signiicado dierente pero todas estas &an ligadas con un in co%ún, es decir que estn relacionadas entre s* para hacer de nuestro sitio de tra'ajo un lugar digno donde &alga la pena &i&ir satisactoria%ente # a su &e( o'tener una producti&idad %a#or. El signiicado de cada una de las ;/= son las siguientes2




/E3R3 que quiere decir ;Clasiicaci)n # descarte=



/E3!"4 que quiere decir ;"rgani(aci)n=



/E3/" que quiere decir ;Li%pie(a=



/E3E!/5 que quiere decir ;Higiene # &isuali(aci)n = o 'ien ;Li%pie(a estandari(ada=



/3!/5E que quiere decir ;Disciplina # co%pro%iso=

Cada una de estas ;/= es de gran i%portancia # de'en aplicarse todas, porque si no ser*a i%posi'le lograr un ca%'io en la e%presa, e%presa, lle&an un orden para poder aplicarlas sin pro'le%as.

$ene4&c&o+ -e '*+ 5”S” Las cinco ;/= traen consigo grandes 'eneicios dentro de una e%presa que son las siguientes2 

Reduce Reduce pérdidas en el producto producto por tener %ala calidad, calidad, e&ita un %a#or porcentaje de errores



/e hace %ucho %s rpido el tra'ajo, a su &e( reduciendo operaciones que son sin &alor.



"rgullo del lugar lugar donde se tra'aja, pues un lugar li%pio sie%pre ha'la de quien lo est tra'ajando.



@ejor i%agen ante el cliente, per%ite que el cliente esté ade%s satisecho con un producto que &iene de un tra'ajo li%pio # ordenado.



@s espacio para tra'ajar de una or%a %s ordenada # li're de a&er*as.



@enos %o&i%ientos # traslados inútiles, que lo único que ocasionan son pérdidas de tie%po.



@a#or producti&idad.



!ra'ajo en equipo, #a que todos se in&olucran a hacer las cosas 'ien desde un principio, participando todos juntos haciendo que que la e%presa cre(ca d*a con d*a.



Au%ento de &ida útil a los equipos, #a que el tra'ajador se hace responsa'le del cuidado de su equipo de tra'ajo, pues tiene


el

conoci%iento de los posi'les accidentes que se pueden ocasionar si no se le da un 'uen uso al equipo. 

3%pulso a la alta calidad.



!ie%pos de respuesta cortos.

L* .(&)e( “S” * *.'&c*(! “SEIRI” Clasiicaci)n # descarte ;!en solo lo necesario en la cantidad correcta=. Esto quiere decir que que de'e%os distinguir que es lo que real%ente %e est siendo útil en el rea de tra'ajo, porque %u# recuente%ente nos llena%os de ele%entos innecesarios que no per%iten reali(ar nuestra la'or adecuada%ente, hasta he%os llegado a pensar que todos esos estor'os nos pueden ser&ir algún d*a pero no nos da%os cuenta que lo único único que que crea%os crea%os son son stocKs stocKs reduc reducido idoss en proceso proceso que que

a la larga

%olestan, estor'an # quitan %ucho espacio. Ade%s, estos ele%entos aectan %ucho el control &isual, i%pide una 'uena circulaci)n por toda el rea de tra'ajo # nos induce %s a pro&ocar errores en el %anejo %anejo

de %ater %ateria iass

pri%a pri%as, s,

#

en

%uch %uchas as

ocas ocasio ione ness

pued puede e

causar

accidentes en el tra'ajo. Por eso es i%portante aprender a deshacernos de las cosas que cree%os que son innecesarias # que nos estn pro&ocando pro'le%as para desen&ol&ernos con %a#or acilidad en nuestro tra'ajo. Ca'e %encionar que no sie%pre todo tiene que desecharse si no que se le puede dar otro uso a las cosas que nos estn estor'ando, es i%portante darse 'ien cuenta o hacernos algunas preguntas co%o2 Mué pode%os repararN, Mqué Mpode%os o de'er*a%os &ender, si es necesarioN, Mtiene que estar precisa%ente aqu*N, Mpode%os utili(arlo en algún otro departa%entoN, aunque la %a#or*a de &eces es %ejor optar por deshacer%e #a que la %a#or*a es estor'o.


ui( nos suene sin i%portancia, pero si nos pone%os a pensar si sucede algún accidente en el cual de'e%os salir de la e%presa # este se encuentra total%ente desordenado con cosas que no son necesarias # real%ente estor'an, corre%os el riesgo de tener que pasar por un accidente, tene%os que hacer conciencia pues éstas cosas pueden ocurrir, puede sonar trgico pero si no esta%os alerta pode%os perder hasta la propia &ida en nuestro tra'ajo.

Co)o .%e-o *.'&c*( SEIRI /e de'e seleccionar un rea que tenga algún ele%ento que crea usted que de'e ser descartado, # colocar etiquetas rojas. /i es posi'le, las etiquetas rojas de'en ser grandes para poder &isuali(arlas de igual %anera con un nú%ero para indicar que de'en ser sacadas in%ediata%ente. Puede ser que al inal de ha'er seleccionado los ele%entos de cada rea, sea %u# grande la cantidad de tarjetas rojas lo que indica que es un lla%ado de atenci)n, por lo cual todo aquello #a seleccionado tendr que ser desechado.

$ene4&c&o+ -e %+*( SEIRI reas s de Al aplicar /E3R3 pode%os darnos cuenta que se preparan %ejor las rea

tra'ajo para que tengan %s seguridad seguridad # produ(can %s,

#a que /E3R3 se

enoca %s a lo que es seguridad. Pues cuando e$isten %uchos ele%entos ele%entos que son innecesarios no per%ite una 'uena &isuali(aci)n de todas las reas de tra'ajo lo que hace un lugar %s tenso e inseguro. /us 'eneicios son los siguientes2 

Li'eran espacio útil en planta # oicinas espacio al que qui( puedo darle un %ejor uso.



La calidad de producto %ejora, #a que a tra&és de una 'uena &isuali(aci)n se pre&ienen %s los errores.




Los tra'ajadores pueden %ejorar la producti&idad en el uso del tie%po, es decir, sin %enos cosas que %e estén estor'ando con %a#or acilidad # rapide( reali(o %i tra'ajo.



Eli%inar pérdidas de %ateriales que qui( se dejaron %al aco%odados por un largo tie%po, o estu&ieron e$puestos a un a%'iente no a&ora'le para ellos # ahora no pueda darles uso.

Mué o'tengo si no %e encargo de aplicar /E3R3N 

El cu%pli%iento con las entregas al cliente se pueden &er aectadas de'ido a la pérdida de tie%po por causas de estor'o # que no se ha#a podido %o&ili(ar adecuada%ente.



La plant planta a de prod produc ucci) ci)n n se &uel&e &uel&e %u# %u# inseg insegur ura, a, se presentan constante%ente %s accidentes, se pierde tie%po &alioso que pude utili(ar para hacer algo %s producti&o # se diiculta de %anera grande reali(ar el tra'ajo tra'ajo pues es de%asiado inco%odo intentar tra'ajar con cosas que %olestan e i%piden %o&erse %s.



En caso de una seGal de alar%a o e%ergencia, si las &*as por donde nos conduc conduci%os i%os estn estn ocupad ocupadas as con cosas cosas que son innece innecesari sarias as i%pedir*a total%ente la salida del personal poniendo en riesgo a los tra'ajadores.



@enos cantidad de producto por pérdidas de tie%po.



@a#or *ndice de accidentes tanto en el personal co%o en los equipos.

La segunda ;/= a aplicar2 ;/E3!"4= "rgani(aci)n

;5n sitio para cada cosa # cada cosa en su sitio=, quiere decir que se trata de organi(ar todos los ele%entos que #a una &e( han sido seleccionado co%o necesarios

o que aún son útiles, para que estos se aco%oden en un lugar


deinido # as* se encuentren con %ucha %s acilidad es decir, las cosas que utili(a%os con %s recuencia de'e%os colocarlas en un lugar donde sa'e%os que lo &a%os a encontrar sin estar perdiendo el tie%po en 'uscarlo. Es i%portante tener un sitio para cada cosa, %uchas &eces en nuestro hogar tene%os un lugar para especiico # se nos acilita %s encontrar las cosas pues #a sa'e%os d)nde d)nde estn, lo %is%o de'e hacerse en nuestro tra'ajo pues se nos co%plicar*a %enos hacer nuestra la'or # nos 'eneiciar*a %s, apro&echar*a%os el tie%po que esta%os perdiendo en la 'úsqueda de ele%en ele%entos tos # producir*a%os %s.

Es por eso que anterio anterior%e r%ente nte #a se %enc %encion iona'a a'a que qui( qui( sin sin darnos cuenta en nuestros hogares practic'a%os las cinco ;/= pues con el si%ple hecho de que e$ista orden #a las esta%os lle&ando a ca'o. !a%'ién es necesario cuestionarse un poco para hacer conciencia co%o Mqué cosas real%ente no es necesario tenerlas a la %anoN, Mcul es el %ejor lugar para los ele%entosN, Mde qué ele%entos pode%os reducir la cantidad que se tieneN

El prop)sito de /E3!"4 la %ejora de identiicaci)n, la %arcaci)n de los controles de la %aquinaria de los siste%as # ele%entos cr*ticos para %anteni%iento # su conser&aci)n en 'uen estado. /i decid decidi%o i%oss no apli aplica carr esta esta segu segund nda a ;/= co%o co%o resu resulta ltado do tendr*a%os pérdida de tie%po pues un lugar desordenado no per%ite la &isuali(aci)n de los ele%entos o %ateriales que &an a utili(arse durante el tra'ajo. Es i%portante hacer que las ;/= &a#an &a#an aplicn aplicndos dose e de una %anera adecuada adecuada.. Entre Entre otras otras cosas o'tendr*a%os lo siguiente2 Mué ocurre si se decide no aplicar /E3!"4N 

/e puede perder tie%po de %uchas personas que estn esperando del ele%ento para poder continuar con su tra'ajo, # a su &e( se produce %enos


porque ese tie%po perdido en 'uscar se pudo ha'er apro&echado para continuar produciendo %s. 

@o&i%ientos innecesarios.



5n lugar desordenado no per%ite la &isuali(aci)n de los ele%entos o %ateriales de oicina.



/e ali%enta la %aquinaria con ele%entos que pueden estar deectuosos o que no estn siendo pre&istos para el tipo de proceso.



Deectos.



Pérdida de dinero.



Crisis del personal.



Lugares inseguros.



Pérdida de %oral en los tra'ajadores.





Alto riesgo de accidentes. Lo que %s puede ocurrir si no to%a%os en cuenta la segunda ;s= son los despilarros de tie%po lo que nos trae %uchas des&entajas.

Mué de'e%os hacer para que se i%ple%ente /E3!"4 # se nos acilite %s el tra'ajoN 

!odos los ele%entos utili(ados de'en colocarse lo %s cercano del lugar de donde se usan.



Los %ateriales %enos usados de'en al%acenarse uera para que ta%'ién no se &uel&an estor'o.



/e de'en al%acenar los ele%entos de acuerdo con su unci)n # si producto.




!a%'ién pueden ponerse algunos letreros # tarjetas para &isuali(ar %as donde locali(ar los ele%entos.

La tercer ;/= a aplicar2 ;/E3/"= Li%pie(a

;Los tra'ajadores se %erecen el %ejor a%'iente # entorno=, lo que quiere decir la tercer ;s= es que desde el 9erente, el ad%inistrati&o, el oicial # el técnico, es decir, todos los tra'ajadores que e$isten en la e%presa son los encargados de crear un lugar li%pio de tra'ajo #a que es de su%a i%portancia que el lugar donde sie%pre nos encontra%os esté li%pio, pues esto nos %oti&a %s se dice que un lugar li%pio sie%pre ha'la 'ien de ti. /E3/" consiste en eli%inar el pol&o # todas las uentes de suciedad asegurndose a su &e( que todos los %edios se encuentren sie%pre en el %ejor estado. Es %u# i%portante que cada uno de los tra'ajadores sean responsa responsa'les 'les de la pequeGa (ona en la que se encuentran # no de'e ha'er ninguno que no se in&olucre si no que de'en co%pro%eterse porque de lo contrario si los tra'ajadores no asu%en su responsa'ilidad la li%pie(a nunca se &ol&er real. De'e%os estar conscientes que si nosotros participa%os o hace%os que nuestra rea rea de tra' tra'ajo ajo esté esté li%pia li%pia es no no solo solo por por un rato, rato, si no tratar tratar de ir %ejorando # no crear con el paso del tie%po de nue&o toda aquella suciedad, que a lo %ejor no nos da%os cuenta pero per o nos aecta de gran %anera, en cuanto a nuestro producto co%o en nuestro 'ienestar propio. @uchas &eces cree%os que el de'er es s)lo de la persona encargada de la li%pie(a, pero no de'er*a%os pensar as* porque de'e%os de%ostrar que tene%os educaci)n # que nada nos cuesta hacer tra'ajo en equipo # cola'orar para poder %ejorar.

 porque no preguntarnos2 MCree real%ente que es di*cil ser li%pioN,


Mc)%o podr*a %antener li%pio sie%preN, Mle gusta estar rodeado de suciedadN, Men qué cree que %ejorar*a si au%entara %ucho %s su grado de li%pie(aN !ener una e%presa li%pia es %u# i%portante, #a que da una 'uena presentaci)n a todos aquellos que la &isitan el tener una 'uena i%presi)n es de%asiado agrada'le para todos. /E3/" trae grandes 'eneicios que son los siguientes2 

@ejora el 'ienestar *sico # %ental del tra'ajador.



!rae %s calidad al producto # e&itan %enos errores por suciedad del producto.



Clientes satisechos qui(, no lo cree%os pero un lugar li%pio hace que el cliente co%pre con %s gusto, esto quiere decir que acilita la &enta del producto.



Reduce accidentes.



Le da %ejor i%agen tanto interna co%o e$terna a la e%presa.



3ncre%enta la &ida útil de todo tipo de %aquinaria, pues e&ita deterioro por conta%inaci)n # pol&o.



Las a&er*as son detectadas con %ucha %s acilidad cuando el estado se encuentra total%ente li%pio.



@a#or &enta de'ido a la calidad que de%uestra un producto en estado )pti%o de li%pie(a.


La cuarta ;/= a aplicar2 /E3E!/5 Higiene # Bisuali(aci)n ;!odos quere%os calidad de &ida en el tra'ajo=, quiere decir que la cuarta ;/= se i%ple%enta para %antener la li%pie(a de la persona por %edio de uso de ropa de tra'ajo o ele%entos de protecci)n adecuados, as* as* ta%'ién ta%'ién %antener %antener el entorno de tra'ajo li%pio #a que todas las ;s= se usan con un in co%ún, por eso es que a lo %ejor todo nos suena parecido pero se trata de lograr calidad # es por eso que la li%pie(a se %enciona qui( con %ucha insistencia. De'e%os tener en cuenta que quien e$ige calidad ta%'ién cuida de su apariencia propia, pues quien no cuida 'ien de s* %is%o no puede hacer o &ender productos que tengan calidad. !al &e( tener una e%presa li%pia requiera de gastos de utensilios, pero es %ejor hacer las cosas 'ien desde un principio a gastar qui(s %s por allas de'ido a un lugar que no es higiénico. En algunas e%presas usan su ropa de tra'ajo con colores claros para que les per%ita una %ejor &isuali(aci)n # detectar la suciedad rpida%ente, # son un gran indicador de li%pie(a e higiene de su lugar de tra'ajo. eneicios de /E3E!/5 

E&ita daGos a la salud tanto del tra'ajador co%o del consu%idor.



Co%o en las anteriores ;s= e&ita allas.



@s seguridad.



Dese%peGo por parte de los tra'ajadores.



El personal asu%e %a#ores responsa'ilidades #a que est preparado para eso.



@ejor producti&idad de planta.




Los tie%pos de inter&enci)n %ejoran

4uestra 4uestra presentaci)n presentaci)n personal personal ta%'ién ta%'ién cuenta cuenta %ucho, %ucho, esto no i%plica que de'a%os &estir de lo %s lujoso pero si de la %anera %s cuidadosa # li%pia #a que esto es para nuestro 'ienestar propio. La quinta ;/= a aplicar2 /H3!/5E Co%pro%iso # disciplina ;"rden, rutina # perecciona%iento constantes=, quiere decir, que consist consiste e en tra'ajar de acuerdo con las nor%as esta'lecidas. ui( al escuchar disciplina lo que pri%ero se nos &iene a la %ente o nos i%agina%os es una persona que que &a estar %u# pendiente de nosotros esperando de cualquier error para castigarnos # no es as*, si no que se trata de co%pro%eternos nosotros %is%os de hacer las cosas con &oluntad # de hacerlas co%o se supone de'en ser desde un principio. A &eces se nos hace un poco a'urrido o'edecer en cuanto a los ele%ento ele%entos s de protecci)n, en la %a#or*a de las e%presas se pide usar cu're 'ocas # se nos co%plica %ucho respetarlas porque nos a'urre tenerlo todo el d*a pero no nos da%os cuenta que es por nuestro 'ienestar, qui( el pol&o con el tie%po nos puede causar daGos de salud. Por eso es ta%'ién i%portante aplicar las anteriores ;/= #a %encionadas, pues tene%os que tener una 'uena disciplina para poder crear un 'uen entono de tra'ajo en 'ase a 'uenos h'itos. En cualquier e%presa de'e%os real%ente co%pro%eternos a hacer las cosas 'ien desde un principio # co%o se nos indica, %uchas &eces no nos senti%os parte # única%ente tra'aja%os por reci'ir un sueldo, no de'er*a ser as* pues de'e%os tener lealtad a nuestra e%presa a tra&és de la disciplina esto es %ucho %s cil. De'e%os ca%'iar no por el si%ple hecho de ca%'iar, sino porque sa'e%os que al hacerlo nuestro tra'ajo se hace %s sencillo, nuestro tie%po se apro&echa %ejor # los resultados que o'tene%os son de %ejor calidad. Pero lo %ejor es que al


desarrollar estas nue&as prcticas descu'ri%os que el estar en la e%presa ca%'ia &ol&iéndose %s c)%odo # %enos tenso, %s prctico # %enos tedioso. Al desarrollar la uinta ;/= pode%os decir que esta%os est a%os lle&ando a ca'o una nue&a disciplina de tra'ajo, que consiste en aplicar coherente # siste%tica%ente siste%tica%ente las acti&idades anteriores. He%os pasado paulatina%ente del esuer(o consciente de pensar # aplicar nue&as prcticas la'orales # desaprender &iejos h'itos para adquirir unos nue&os a una nue&a or%a de tra'ajo, que surge de %anera natural porque he%os sido sus creadores. La disciplina es %u# i%portante ante cualquier circunstancia de'e%os aprender a respetar lo que se nos pide en nuestro tra'ajo # es algo que de'e%os hacer sin que ha#a alguien que nos lo esté pidiendo, tiene que ha'er &oluntad todo el tie%po.

De'e%os hacer de las anteriores ;/= una realidad no algo que se nos ol&ide con el paso del tie%po si no %ejorar d*a con d*a # de'e%os hacernos a la idea que es indispensa'le hacer de la disciplina una nor%a de &ida.

5##

De+*((o''o

En la e%presa e%presa Coneccio Conecciones nes

Las otogra*as ueron de gran apo#o, #a que se reali(aron reuniones donde se les presenta'an presenta'an a los tra'ajadores tra'ajadores para que pudieran darse cuenta del grande pro'le%a que ten*a la e%presa. @uchas &eces se tiene la costu%'re de estar as* en el rea de tra'ajo, que no se dan cuenta del %al aspecto que estn dando. 5na &e( que se les dio a conocer esta herra%ienta de calidad # aplicada #a en algunas otras e%presas, los tra'ajadores estu&ieron %oti&ados esperando contri'uir # tra'ajar co%o equipo para hacer de su tra'ajo algo satisactorio, por lo cual se design) un d*a para lle&ar a ca'o la li%pie(a general de toda la planta, o'teniendo grandes resultados, #a que el ca%'io ue real%ente notorio. Conecciones Conecciones

Para dar continuidad se desecharon las cosas innecesarias, las cuales ueron lle&adas a la 'odega para &er si se pod*a dar soluci)n a %ucha %aquinaria desco%puesta.

Después se sigui) con la segunda “S” SEITON O("*n&6*c&7n/ donde ue necesario aportar anaqueles para que los tra'ajadores dejaran sus cosas # no causaran estor'os en su %quina, esto les trajo un %ejor desen&ol&i%iento al %anejar su tra'ajo. /a'e%os que de'e ha'er un lugar espec*ico para cada ele%ento. "tro pro'le%a eran los hilos que se encontra'a constante%ente tirados en el suelo ta%'ién los usa'an n los porta anaqueles solucionaron el pro'le%a, #a que los tra'ajadores usa'a

hilos para colgar sus cha%arras # ahora ocupan los anaqueles, con esto sto nos pode%os dar cuenta que solucionaron dierentes pro'le%as.


ANTES!

2 Porta hilos antes de aplicar  ;/=

DESPUÉS!

Pode%os &er en la siguiente i%agen c)%o los tra'ajadores ahora tienen un lugar espec*ico donde adaptar sus cosas2


El ca%'io se i'a notando conor%e se i'an aplicando las ;/= para eso segu*a la

e(ce(* SEISO L&).&e6*/ que es de gran i%portancia igual que las que #a se %encionaron, para esto se design) un d*a donde todos los pertenecientes a esta e%presa e%presa ten*an que asistir asistir e$clusi&a%e e$clusi&a%ente nte a una li%pie(a li%pie(a

general general de toda la

planta.

As* %is%o se les entreg) sus 'otes de 'asura, uno por tra'ajador # ahora ahora el tra'ajo del encargado de li%pie(a ser recoger la 'asura de los 'otes # no del suelo.

A continuaci)n se %uestran algunas i%genes del antes # después gracias a la li%pie(a li%pie(a por parte de todos ;Conecciones ;Conecciones
ANTES!

LIMPIEA!

DESPUÉS!

Después Después de la li%pie(a se dio paso a la siguiente “S” SEIETSU H&"&ene 1

;&+%*'&6*c&7n, co%o #a antes se %encion), esta ;/= se reiere %s so're el cuidado de la persona, por lo cual ue necesario 'rindarles cu're 'ocas para

protecci)n del tra'ajador, ta%'ién se les acilitaron %andiles haciendo conciencia que cada uno de ellos ten*a que encargarse de %antener la li%pie(a de su persona # la responsa'ilidad de darle el cuidado estricto a cada uno de los ele%entos proporcionados.

Para inali(ar # dar paso a un ca%'io total s e *.'&c7 '* %&n* “S” SHITSUJE

Co).(o)&+o 1 -&+c&.'&n*, para que los tra'ajadores se so%etieran a este poco di*cil se crearon regla%entos paso que a &eces resulta ser un poco

para que

pudi pudier eran an acatar las )rdenes, )rdenes, ade%s ade%s de que en los cursos aplicados aplicados se les

concienti() de una %anera especial que el co%pro%iso de'e ser por &oluntad # lealtad a su casa, ;su e%presa=.

NORMAS DE SEGURIDAD# •

El ca'ello largo se puede enredar en el &olante de la %quina o en la palanca tira hilos. !a%'ién puede diicultarle la &isi)n, ade%s lo tendr de%asiado cerca de la cara causndole %olestias # calor.

•

/i tiene el ca'ello corto no tendr pro'le%as, ni correr de%asiado riesgo. /in e%'argo no se acerque de%asiado a la palanca tira hilos que est en el rente de su %quina, ni al &olante, él que esta al costado derecho de su %quina.

•

5tili(ar guardapol&o.

•

4o usar alhajas en el %o%ento del tra'ajo.

•

E%plear un asiento adecuado.

•

/entarse con postura correcta.

•

Colocar las %anos a distancia prudente del pie prénsatelas.

•

/ujetarse el ca'ello si es %u# largo. l argo.

•

4o distraerse en el %o%ento de operar la %quina.

•

4o tocar los contactos eléctricos con las %anos o (apatos hú%edos.

•

Agarre del enchue cuando quite el cord)n del to%acorriente +nunca jale del cord)n-.

•

Asegurarse que el indicador este en "<< "<< antes de enchuar enchuar la plancha.

•

!rate de tener las %anos secas cuando %aneje la plancha.

•

Pro'ar # graduar la te%peratura de la plancha al %o%ento de usarla.

•

4unca enrolle el cord)n alrededor de la plancha cuando est caliente.

•

Dejar que se enr*e la plancha antes de de guardarla para e&itar e&itar incendios.

•

@antenga li%pia la 'ase de la plancha.

•

Regule el calor # prue'e la plancha so're la pie(a de desperdicio antes de usarla.

•

Desconectar las %quinas, antes de eectuar tra'ajos de li%pie(a # lu'ricaci)n.

SEGURIDAD MEC,NICA 2

•

Re&isar el estado de la %quina antes de reali(ar un t ra'ajo.

•

•

Re&isar las tensiones

•

Colocar la aguja de acuerdo a la calidad del %aterial.

•

4o ponga la %ano so're so're la rueda &olante &olante +cuando est en %o&i%iento%o&i%iento- para detener la %quina.

•

•

4o le&antar el pie prensatela cuando este cosiendo.

•

4o or(ar la %quina cuando este tra'ada.

•

Li%piar # lu'ricar constante%ente constante%ente..

•

Co%unicar cualquier olor desagrada'le o sonidos e$traGos.

e

Esta i%agen es del taller %ecnico antes de aplicar las =/=, se puede o'ser&ar que est en co%pleto desorden lo que da un %al aspecto para gente gente e$terior # hasta para los %is%os que lo tra'ajan.

5na &e( que aplica%os las =/= el ca%'io ue %u# notorio2

Las  ;/= transor%aron de tal %anera a los tra'ajadores de Conecciones
5#8#

Ine(.(e*c&7n#

Pode%os corro'orar que este estudio les sir&i) si r&i) a cada uno de los tra'ajadores, lle&ar a ca'o la herra%ienta de calidad  ;/= ue %u# i%portante en la e%presa #a que cada tra'ajador se siente real%en real%ente te %oti&ado al desarrollar su tra'ajo #a que lo pueden reali(ar con %s li'ertad. /e ha tratado de lle&ar a ca'o a diario este ca%'io que ha resultado %u# 'ueno, con el principal reto de no dejar caer lo que #a est hecho. Los tra'ajadores han reaccionado de una %anera %u# positi&a ante el ca%'io. Lo que ha ser&ido %ucho co%o %oti&aci)n, #a que a tra&és del apo#o # cola'oraci)n de toda la e%presa ahora da una 'uena presentaci)n a quienes la &isitan.

VI# CONCLUSIONES

•

La i%ple%entaci)n de la %etodolog*a  /0s en el taller de conecciones
perdidos. •

Con la presente presente propuesta propuesta se logr) inluenciar inluenciar positi&a%en positi&a%ente te en el cli% cli%a a la'oral %edi %edian ante te la crea creaci ci)n )n de nor% nor%as as de cort cortes es*a *a en el tra'a tra'ajo jo # la propuesta de crear espacios de conraternidad.

•

/e logr) i%ple%entar las nor%as de seguridad en un regla%ento para los tra'ajadores con el in de %ejorar sus acciones dentro de la e%presa # e&itar accidentes.

•

La aplic aplicaci aci)n )n de las /0s /0s per%it per%iti) i) selecc seleccion ionar ar los %ateri %ateriale aless necesa necesario rioss # clasiicarlos de acuerdo a su uncionalidad, lo que per%iti) ordenar el taller # reducir tie%pos perdidos.

•

/e asignaron responsa'ilidades, co%pro%isos # de'eres a todos los %ie%'ros de la e%presa.

•

/e logr) crear un siste%a de li%pie(a %ediante el uso de tachos recicla'les para arrojar la 'asura de cada puesto # as* co%pro%eter a todo el personal en el cuidado del a%'iente de tra'ajo.

•

/e reali(aron sugerencias al dirigente co%o continuar con las charlas de seguri seguridad dad # capac capacita itaci) ci)n n consta constante nte,, crear crear espaci espacios os para para recrea recreaci) ci)n n # conraternidad, e&aluar horarios para e&itar la so'recarga del tra'ajo, seguir i%ple%entando la %etodolog*a de las /0s en la e%presa.

;Las  / no son una %oda, ni el progra%a del %es, sino una conducta de &ida diaria.

ANEXOS#

Tabla 1. Teorías sobre los estilos de Liderazgo. Autoritario

El

líde líderr

fija fija

Democrático

las las Las

participación del grupo. medida

requieren

que el

El propio grupo esboza

grup rupales

o

indi!iduales.

líder solicita consejo técnico al en el debate es limitada.

seguir y las técnicas que utilizan

decisi cision ones es

se los pasos a seguir y La participación del líder

determina los pasos a líder. se

son Liberta Libertadd complet completaa en las

sin debatidas por el grupo.

directrices

A

directrices

Liberal

en

la

ejecuc ejecución ión de las tares de modo impre!isible para el grupo.

El líder determina cual es la tares que cada uno debe ejecutar y quien es su compa"ero de trabajo.

El líder líder es dominante elogia elogia y critica critica el trabajo

La di!isión de las tareas

#ada #ada miem miembro bro tiene tiene la y

la

elección

liberta libertadd de escoger escoger su compa"eros compa"ero.

quedan

de a

cargo del grupo.

El líde líderr busc buscaa ser ser un El líder no %ace ning&n miem miembro bro m$s m$s del del grupo inten ntentto liberal.

curso

de e!al e!alua uarr de

acontecimientos.

el los

En(e;&+* &n4o()*' *.'&c*-* *' P(o.&e*(&o# :. MC)%o MC)%o es la la relaci)n relaci)n con sus sus cola'or cola'oradores adoresN N >. Mué reas reas de de tra'ajo tra'ajo presentan presentan %a#ore %a#oress pro'le%asN pro'le%asN ?. Mué pro'le%a pro'le%ass cree 5d., 5d., que son los %s %s concurrent concurrentes es en su e%presaN e%presaN O. M!ie M!iene ne algún algún regla%e regla%ento nto de tra'a tra'ajoN joN . MLos MLos pedido pedidoss se entr entrega egan n a tie%po tie%poN N . MConsidera MConsidera que el a%'iente a%'iente de tra'ajo tra'ajo en el que que se desen&uel&e desen&uel&e es agrada'leN

. MCuenta MCuenta con seGali seGali(aci)n (aci)n de de seguridad seguridad en su centro centro de de tra'ajoN tra'ajoN I. Mrinda Mrinda capacit capacitacione acioness a sus cola'oradore cola'oradoresN sN Q. M5tili(an M5tili(an equipos equipos de de protecc protecci)n i)n personalN personalN :F.ME$isten %edidas adecuadas para asegurar el orden # li%pie(a en el reaN ::. ::. MConoce la %etodolog*a  /0sN :>.M5sted se siente %oti&ado para participar acti&a%ente en la aplicaci)n de la %etodolog*a de las /0sN :?.MConsidera que en su rea de tra'ajo los procesos se reali(an con calidadN :O.MEst inor%ado de las &entajas que tiene la i%ple%entaci)n de estrategias de calidad en su rea de tra'ajoN

9racias por su atenci)n

TABLA 1: F ORM ORM ATO CUEST I ONARIO ONARIO DEL DI AG N OSTICO OSTICO ORG ANIZACI ON ON AL

'arca con una ()* la opción correspondiente a cada pregunta. Pregunta

#

1

+Te agrada el trabajo que realizas,

-

+Te sientes a gusto de formar parte de esta empresa, +Es agradable el ambiente que %ay

.

entre tus compa"eros de trabajo, +El moti!o principal por el cual

/

contin&as trabajando en esta empresa es por el sueldo que recibes, +#onsideras que se te da un trabajo

0

justo, +Eres



estimado

entre

tus

compa"eros de trabajo, +3e reconoce tu esfuerzo al %acer

2

tu trabajo, +Te esfuerzas para recibir un

4

mejor sueldo, +Tienes la oportunidad de ganar un

5

mejor sueldo, 16

+E7iste un una bu buena co comun municació ción con tu jefe inmediato,

11

+E7iste un una bu buena co comun municació ción entre tus compa"eros de trabajo,

1-

+Aco +Acost stuumbra mbrass comun omunic icar arlle al jefe jefe inmediato tus ideas o sugerencias respecto al trabajo que realizas,

1

+3e te te co comunica oportunamente los cambios de las decisiones de tu jefe inmediato, inmediato,

1/

+Est$s de acuerdo en la fo forma en que se resuel!en los problemas que surgen en el trabajo,

10

#uando no est$s de acuerdo con alguna orden +das tu opinión,

1

+3ab +3abes es cu$l cu$les es son las acti cti!idad idades es que debes realizar en tu trabajo,

12

+3ab +3abes es cu$l cu$l es pues puesto to dent dentro ro de la empresa,

14

+8 ea ea lili za zas

el el

tr traba jo jo

qquue

corresponde a otras personas,

le les

No/

Algunas

Nunca

Veces

Regularmente

Si/ Si/ Siempre

12

+3ab +3abes es cu$l cu$l es pues puesto to dent dentro ro de la empresa,

14

+8 ea ea lili za zas

el el

tr traba jo jo

qquue

le les

corresponde a otras personas, 15

+3ab +3abes es quié quiéne ness son son las las per perssonas onas que tienen autoridad sobre su trabajo,

-6

+3ie +3ient ntes es que que tu tu jefe jefe inm inmedia ediato to lle!a

una

buena

planeación

de

trabajo, -1

+Tu +Tu jef jefee inm inmed edia iato to es comp compre rens nsi! i!oo cuando cometes alg&n error laboral,

--

+E7 +E7iste iste apoy apoyoo por por part partee de de tu tu jef jefee inmediato para que realices un mejor trabajo,

-

+Tienes

lo s

conocimientos

necesarios para ofrecer un buen ser!icio al cliente, -/

+ Te Te

in te te re resa d ar ar

una

b uueen a

atención a los clientes, -0

+' 'aan titie ne ne s en bu buen es esta do do el el material que ocupas para desempe"ar tus acti!idades,

- -2

+ Er Ere s pu nt ntua l e n t u t ra ra ba bajo, +La +La %on %onrradez adez es una una for forma ma de ser ser importante en tu persona al realizar tu trabajo,

9uesto que desempe"a:

34/!R5CC3"4E/2 @AR5E LA "PC364 5E C"4/3DERE /E ACER5E @A/ A L" 5E /395E /5CED3E4D" E4 /5 E4!"R4" LA"RAL CA!E9"R8A C L ABE REAC!3B"/ P54!5AC364 : /3E@PRE > CA/3 ? E4 O RARA  /3E@PRE "CA/3"4E/ BE 454CA

CLA/3<3C CLA/3<3CAC36 AC364 4

:. /395E4 /395E4 ES3/!3E ES3/!3E4D" 4D" AR!8C5L" AR!8C5L"/ / 34/ERB3 34/ERB3LE LE/ /5 "/"LE!"/ E4 L"/ PA/3LL"/ >. LA PAPELER8A  @A!ER3AL DE !RAAJ" E/!A E4 54 /"L" L59AR  "RDE4ADA ?. /E /39E4 DEJA4D" "JE!"/  @A!ER3AL DE !RAAJ" /34 5/" E4C3@A DE @E/A/ P"R BAR3A/ /E@A4A/. "R9A43AC364 O. !"@" @A/ DE ?F /E9. PARA E4C"4!RAR L" 5E 4ECE/3!" PARA REAL3AR @3 !RAAJ" . /E/395E4 @ECLA4D" 34/!R5@E4!"/ DE !RAAJ" 5E /3RBE4 C"4 L"/ 5E 4" /3RBE4 . /395E4 HA3E4D" P"R !"D"/ LAD"/ C"/A/ B3EJA/  "JE!"/ 344ECE/AR3"/. L3@P 3@P3EA 3EA . AL !ER !ER@34A 34AR LA J"R J"R4AD 4ADA EL REA DE !RA !RAAJ" /E /395E 5EDA4D" DE/"RDE4ADA I. /395E HA3E4D" C"/A/ /"RE LA/ @E/A/  /3LLA/ 5E 3@P3DE4 L3@P3AR Q. @3/ HERRA@3E4!A/  E53P" DE !RAAJ" LA/ /39" DEJA4D" L3@P3A/ E/!A4DAR3AC364 :F. /E C""RD34A4 L"/ E/<5ER"/ DEL E53P" A !RABT/ DE PR"CED3@3E4!"/ " 4"R@A/ ::. C5A4D" HA 54 CA@3" E4 LA/ RE9LA/ PARA REAL3AR !AREA/ /E C"@543CA A !"D"/  AL @3/@" !3E@P" :>. C"4"C" L"/ PR"CED3@3E4!"/ " 4"R@A/ PARA LA REAL3AC364 DE @3 !RAAJ" D3/C D3/C3P 3PL3 L34A 4A :?. :?. 9E4 9E4ER ERA AL@E4 L@E4!E !E /39" 39" L"/ L"/ PR"C PR"CED ED3@ 3@3E 3E4 4!"/ !"/ 34D3CAD"/ :O. LA PRAC!3CA DE LA D3/C3PL34A PER@3!E 5E REAL3CE @EJ"R @3 !RAAJ" :. LA D3/C3PL34A E/ 54 HA3!" 5E PRAC!3C" C"!3D3A4A@E4!E

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$I$LIOGRAFIA

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Consulta2 F de setie%'re de >F:O. •

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•

Disciplina

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%ejora de la calidad de &ida.

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Trabajo Confecciones

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