TI Objetivos Calidad Soporte Hernandez Giovanny

Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los ecursos ! Soporte "ombre y #pellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución resolución de un Trabajo Individual Individual permite permite la adqui adquisición sición de una serie de habili habilidades dades concretas concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, participante, deberá anali analizar zar e interr interrelacio elacionar nar la infor información mación facilitada facilitada en el Trabajo Individual Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas. Los pasos a llev llevar ar a cab cabo o para para la prep preparac aración ión " resolu resolució ción n del Trabajo Trabajo Individual Individual se enc encuen uentran tran disp di spon onib ibles les en el 'Campu Campuss $ir $irtual tual(, a trav#s de e ecu curs rsos os ) %ocumentación* %ocumentación General.

FORMATO FORMA TO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitos formales+ &'

evolver el documento en este mismo archivo -ord.

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l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/0ombreTI/1pellido2/1pellido3.doc

)' 1s4 por ejemplo el 1lumno 5ulio 4az 6arc4a, con un TI llamado 'La Gestión de nombrar4a el fichero como+ TI/6estion7elaciones/4az/6arc4a.doc

las Relaciones” Relaciones”

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Utilizar fuente 1rial de 28 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.

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n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 0ombre " 1pellidos del 9articipante.

l Trabajo Trabajo Indiv Individual idual que se presenta a conti continuació nuación, n, es un ejemplo didáctico desarrollado desarrollado con el :nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Los datos a;adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.

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PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD 1naliza el enunciado de los si&uientes objetivos e indica con si son aceptables. e lo contrario indica cuáles de las caracter4sticas ' S','#''T'- no están presentes se;alándolas en color rojo " tac./ndolas

Ejemplo: &' La %ección T< reducirá el rechazo de lentes &ran an&ular en un => Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica el tiempo " el porcentaje no está claro a que se relaciona

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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA







(' 7educir la lista de espera para ciru&4as ortop#dicas. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica el tiempo ni la forma de medir

)' Cero quejas de clientes. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o estable la situación actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.

*' 7educir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pel4cula a color estándar de B=mm " B e$posiciones, desde las 3 horas actuales a 2 hora, en un plazo de  meses Comentarios: SI SI es un Objetivo Objetivo S,#T

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Da que cumple todos los requisitos.

+' 7educir el n:mero de da;os a la carrocer4a en coches terminados, desde el 2,=> vi&ente a 2,3=> en el plazo de un a;o. Comentarios: SI SI es un Objetivo Objetivo S,#T Da que cumple todos los requisitos.

0' 1umentar la producción en un B8> sobre el mismo per4odo del a;o anterior. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica la producción 1ctual de la empresa por lo tant o no es medible







1' 7educir el nivel de re trabajo de productos de 28> al d4a de ho", al E,=>. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.

2' 7educir la mano de obra por tonelada de producción de 2F a 2=, desde abril del a;o pasado. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.

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3' 1umentar el volumen de ventas del Grea de $portación en un => en el plazo de un a;o. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o establece la cantidad actual de venta por lo lo tanto no es medible.

&4. 1dquirir una nueva tecnolo&4a de impresión de productos mediante uso de tintas en base de a&ua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible, tampoco es realista.







PAR ARTE TE B CUESTION CUESTIONARIO ARIO SOPOR S OPORTE TE ? 5ista los recursos 6ue la or7ani8ación debe utili8ar para poder entre7ar al

cliente resultados se79n sus re6uisitos' ? Identifica a6uellos recursos cubiertos en la ISO 344&:(4&+ y los 6ue no' ? Identifica las cl/usulas de referencia para cada recurso listado'

Re)*%sos

C*bie%to e+

C!/*s*!

ISO ,--. 9ersonas

382= 9ersonas

E.2.2

dificios " servicios asociados..

382= Infraestructura

E.2.B

quipo, inclu"endo hardHare " softHare. Transporte Tecnolo&4a Te cnolo&4a de la información " la comunicación

&-.0 I+1%est%*)t*% &-.0 I+1%est%*)t*% &-.0 I+1%est%*)t*%

E.2.B E.2.B E.2.B

1mbiente de Trabajo @ruido, la temperatura, la humedad, la er&onom4a, la limpieza o iluminación o las condiciones climáticasA

382= 1mbiente de trabajo

E.2.<

7ecurso de %e&uimiento @r&anismos Certificadores de equipos de medición, empresas de ventas de equipos de medición adecuados al propósito de la or&anizaciónA

382= %e&uimiento de recurso

E.2.=

Conocimiento @!#todos de trabajo, patentes , información confidencial de operación, etc.A

382= Información

E.2.

Le&ales @ ecretos, le"es " providencial que re&ulen el funcionamiento de la empresaA

0o 1plica

0o 1plica

7e&lamentarios @0ormas " especificaciones

0o 1plica

0o 1plica















P%te B3. 7esponde las si&uientes cuestiones relativas al cap4tulo E de la 0orma I% J882+382=+

P&'

;ui
La alta dirección debe ase&urarse de que los recursos necesarios tanto para la implantación de las estrate&ias planificadas como para el lo&ro de los objetivos de la or&anización, est#n totalmente identificados " la or&anización dispone de ellos.

P(' Se necesi necesita ta una una pol>tica pol>tica de reclut reclutamien amiento= to= ?Pro ?Proceso ceso de admisió admisión n de nuev nuevas as personas@ personas@ Por 6u<= %i. 9orque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la calidad del producto o servicio debe de ser competente para ase&urar el buen funcionamiento de mismo, además al realizar una buena selección de personal se aprovecha el trabajo en equipo equ ipo " el enriqueci enriquecimie miento nto de las tareas, tareas, obt obteni eniend endo o as4 el má$ má$imo imo partido partido posible posible " provecho del potencial de cada uno de los miembros inte&rantes de la or&anización

P)'

%e 6u< manera se pueden determinar las competencias para un trabajo espec>fico=

1 trav#s de la educación, formación, fo rmación, habilidades hab ilidades " e$periencia que posea una persona pe rsona sobre las diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.

P*'

;u< evidencia de formación competencias se puede suministrar=







n cuanto a las infraestructuras se pueden considerar dificios " servicios asociados. quipo, inclu"endo hardHare " softHare. Transporte. Tecnolo&4a de la información " la comunicación. Las carecteristica carecteristicass de ambien ambiente te a consid considerar erar son los factor factores es humanos " f4sic f4sicos os como lo son %ocial %oc iales, es, psi psicol coló&i ó&icos, cos, meto metodolo dolo&4a &4ass de tra trabaj bajo, o, re&l re&las as " ori orient entaci acione oness de se& se&uri uridad dad,, r&onomicos entre otros. Clausula E.2.< de la norma







P%te B3& n toda or&anización coe$isten dos estructuras que deben ser ajustadas+

? La estructura de procesos+ lo que se hace. ? La estructura de las personas que ejecutan los procesos+ quien lo hace. La definición de cada puesto de trabajo es el ne$o de unión entre estas dos estructuras. n función de aquello ha" que hacer, debemos determinar qu# competencia profesional es e$i&ible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. 9or tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qu# formación, qu# e$periencia, " qu# habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una icha de 9uesto de Trabajo, " de hecho, es com:n que estas fichas est#n incluidas dentro del !anual de Calidad de las or&anizaciones. n base a esta información se pide a los alumnos+

Elab abor orar ar el fo form rmat ato o 6u 6uee po podr dr>a >a ut util ili8 i8ar ar un unaa em empr pres esaa pa para ra re reco co7e 7err la lass ? El competenc compet encias ias de cad cadaa pue puesto sto de tra trabaj bajo' o' Una ve ve88 ela elabor borado ado el for format matoA oA comp co mpl< l r>aa de po pose seer er el responsable de calidad de una or7ani8ación cual6uiera' Bic.a Propuesta para descripción de car7o I%E"TIBIC#CI" %E5 PUESTO: TDTU5O %E5 PUESTO:

Coordinador de Calidad

UIC#CI" %E5 C#GO:

9roceso de Calidad







#UTOI%#% 5I"E#5 SOE:

0o tiene autoridad lineal

"#TU#5EH#  #5C#"CE %E5 PUESTO: OG#"IG#,#

Presiden

Vice-

C!i""







BU"CIO"ES ESPECDBIC#S %E5 PUESTO:

•

ormular " presentar propuesta de pol4tica de la calidad de la or&anización a ser aprobada por la junta directiva

•

structurar el 9lan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en la pol4tica de la calidad de la or&anización Incorporar los recursos necesarios " suficientes suficientes a las acciones de ejecución de los pro"ectos pro"ectos de la calidad structuración del Control de la Calidad a partir del 9laneamiento de la Calidad 1se&urar la difusión " comprensión de la pol4tica de la calidad en todos los niveles de la or&anización Informar a la junta directiva acerca del desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad. e manera trimestral 1se&urar que se cumple la realización de los pro&ramas de capacitación " auditor4as internas del %istema de 6estión de la Calidad 1po"ar en la revisión periódica del %istema de 6estión de la Calidad 7epresentar a la empresa como Coordinador de Calidad del %istema de 6estión de la Calidad, si as4 se le requiere 1se&urar que se implementan " mantienen los procesos necesarios para el sistema de 6estión de la Calidad 1se&urar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de 6estión de la Calidad 1se&urar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la or&anización Coordinar las actividades del sistema de 6estión de la Calidad %olicitar a los responsables los informes d el cumplimiento de+ objetivos de la calidad, acciones correctivas, correctivas, acciones acciones preventivas, preventivas, capacitacio capacitaciones, nes, mantenimient mantenimiento o preventivo, preventivo, indicadores, indicadores, medición de la satisfacción del cliente, clima laboral " evaluación del personal !onitorear la aplicación de los documentos * re&istros del %istema de 6estión de la Calidad Informar a la junta irectiva sobre el desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad " de cualquier necesidad de mejora 1se&urar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación " el entrenamiento del personal en materia de calidad

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• • •









bjetividad Toma decisiones 9oder de convocatoria Coordinar actividades de trabajo perar equipos de computación Capacidad de or&anización " control Capacidad de análisis Conformar e$pedientes Trabajo en equipo $celentes relaciones interpersonales 7edactar documentos e informes Tratar en forma cortes " efectiva al p:blico en &eneral

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CO"%ICIO"ES #SOCI#%#S #5 PUESTO %E T##FO: •

#,IE"TE %E T##FO:

• • •

•

•

Iluminación 1decuada %itios de trabajo cerrado Temperatura Temperatura de trabajo Confortable isponer del equipo " herramienta necesario para la ejecución de sus tareas 6olpea eado do por* por*co cont ntraK raK ca4d ca4da a al B>sicos: 6olp mism mismo o o dife difere rent nte e nive nivelK lK cont contac acto to con con herramientas herramientas filosasK filosasK ue&o "*o e$plosiónK e$plosiónK contacto con electricidad. ;u>micos: contacto inhalación " absorción







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