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Descripción: Caso de estudio
Objetivos del Negocio Objetivos de Área de Tecnologías de Información Agilidad en la respuesta a los requerimientos de cambios en el - Capacitar al personal de TI sobre el flujo de procesos sector de negocio. del negocio. - Adquirir y/o mantener los sistemas flexibles. Mejorar el servicio y atención al cliente. - Reducir el tiempo de ejecución en los sistemas. - Simplificar la funcionalidad de los sistemas. Automatizar e integrar la cadena de valor de la empresa. - Analizar casos de éxito respecto a la automatización de la cadena de valor (benchmarking). - Integrar los sistemas de soporte a los procesos de la cadena de valor. Optimización de costos en la entrega del servicio. - Evaluar sistemas SCM y CRM para reducir los costos de entrega. Adquirir y mantener personal motivado y capacitado. - Capacitar al personal de negocio sobre las nuevas tecnologías. - Mantener y diseñar interfaces amigables y sencillas para el usuario. Disponibilidad del servicio de atención a clientes. - Elaborar alternativas de planes de contingencia. - Probar la efectividad de los planes de contingencia existentes. Mejorar y mantener la funcionalidad de los procesos. - Capacitar al personal de TI para asegurar la funcionalidad de los sistemas que dan soporte a los procesos de negocio. - Adquirir y/o mantener los sistemas flexibles. Reducir los costos de los procesos. - Evaluar el mercado de tecnologías que reduzcan los costos operacionales. - Adquirir e implementar una solución ERP. Cumplir con las leyes y regulaciones externas. - Diseñar proyectos que sirvan de base al cumplimiento de la normatividad existente. - Apoyar en los procesos que nos brinden una posición de competitivos. Administrar los riesgos de negocios. - Elaborar un plan de evaluación y tratamiento de riesgos. - Realizar de pruebas sustanciales de los planes diseñados. Ofrecer servicios y productos competitivos. - Diseñar proyectos que sirvan de base al cumplimiento de la normatividad existente. - Dotar de mejores herramientas tecnológicas al
proceso de Producción. Ofrecer información útil y confiable para la toma de decisiones - Evaluar herramientas tecnológicas para la toma de estratégicas. decisiones. - Proponer alternativas eficaces para este proceso de negocio.
