Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los ecursos ! Soporte "ombre y #pellidos del Participante:
PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución resolución de un Trabajo Individual Individual permite permite la adqui adquisición sición de una serie de habili habilidades dades concretas concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, participante, deberá anali analizar zar e interr interrelacio elacionar nar la infor información mación facilitada facilitada en el Trabajo Individual Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas. Los pasos a llev llevar ar a cab cabo o para para la prep preparac aración ión " resolu resolució ción n del Trabajo Trabajo Individual Individual se enc encuen uentran tran disp di spon onib ibles les en el 'Campu Campuss $ir $irtual tual(, a trav#s de e ecu curs rsos os ) %ocumentación* %ocumentación General.
FORMATO FORMA TO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitos formales+ &'
evolver el documento en este mismo archivo -ord.
('
l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/0ombreTI/1pellido2/1pellido3.doc
)' 1s4 por ejemplo el 1lumno 5ulio 4az 6arc4a, con un TI llamado 'La Gestión de nombrar4a el fichero como+ TI/6estion7elaciones/4az/6arc4a.doc
las Relaciones” Relaciones”
*'
Utilizar fuente 1rial de 28 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.
+'
n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 0ombre " 1pellidos del 9articipante.
l Trabajo Trabajo Indiv Individual idual que se presenta a conti continuació nuación, n, es un ejemplo didáctico desarrollado desarrollado con el :nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Los datos a;adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.
PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD 1naliza el enunciado de los si&uientes objetivos e indica con si son aceptables. e lo contrario indica cuáles de las caracter4sticas ' S','#''T'- no están presentes se;alándolas en color rojo " tac./ndolas
Ejemplo: &' La %ección T< reducirá el rechazo de lentes &ran an&ular en un => Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica el tiempo " el porcentaje no está claro a que se relaciona
Objetivos C!i"" # So$o%te
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
(' 7educir la lista de espera para ciru&4as ortop#dicas. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica el tiempo ni la forma de medir
)' Cero quejas de clientes. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o estable la situación actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.
*' 7educir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pel4cula a color estándar de B=mm " B e$posiciones, desde las 3 horas actuales a 2 hora, en un plazo de meses Comentarios: SI es un Objetivo S,#T
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
Da que cumple todos los requisitos.
+' 7educir el n:mero de da;os a la carrocer4a en coches terminados, desde el 2,=> vi&ente a 2,3=> en el plazo de un a;o. Comentarios: SI es un Objetivo S,#T Da que cumple todos los requisitos.
0' 1umentar la producción en un B8> sobre el mismo per4odo del a;o anterior. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o especifica la producción 1ctual de la empresa por lo tant o no es medible
Objetivos C!i"" # So$o%te '
1' 7educir el nivel de re trabajo de productos de 28> al d4a de ho", al E,=>. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.
2' 7educir la mano de obra por tonelada de producción de 2F a 2=, desde abril del a;o pasado. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o determina el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible.
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
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Spec4fico ,edible #lcanzable ealista Tiempo @l4miteA
3' 1umentar el volumen de ventas del Grea de $portación en un => en el plazo de un a;o. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o establece la cantidad actual de venta por lo tanto no es medible.
&4. 1dquirir una nueva tecnolo&4a de impresión de productos mediante uso de tintas en base de a&ua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: "O es un Objetivo S,#T 0o es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lo&rarlo por lo tanto no es medible, tampoco es realista.
Objetivos C!i"" # So$o%te (
PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ? 5ista los recursos 6ue la or7ani8ación debe utili8ar para poder entre7ar al
cliente resultados se79n sus re6uisitos' ? Identifica a6uellos recursos cubiertos en la ISO 344&:(4&+ y los 6ue no' ? Identifica las cl/usulas de referencia para cada recurso listado'
Re)*%sos
C*bie%to e+
C!/*s*!
ISO ,--. 9ersonas
382= 9ersonas
E.2.2
dificios " servicios asociados..
382= Infraestructura
E.2.B
&-.0 I+1%est%*)t*%
quipo, inclu"endo hardHare " softHare.
&-.0 I+1%est%*)t*%
Transporte
&-.0 I+1%est%*)t*%
Tecnolo&4a de la información " la comunicación
E.2.B E.2.B E.2.B
1mbiente de Trabajo @ruido, la temperatura, la humedad, la er&onom4a, la limpieza o iluminación o las condiciones climáticasA
382= 1mbiente de trabajo
E.2.<
7ecurso de %e&uimiento @r&anismos Certificadores de equipos de medición, empresas de ventas de equipos de medición adecuados al propósito de la or&anizaciónA
382= %e&uimiento de recurso
E.2.=
Conocimiento @!#todos de trabajo, patentes , información confidencial de operación, etc.A
382= Información
E.2.
Le&ales @ ecretos, le"es " providencial que re&ulen el funcionamiento de la empresaA
0o 1plica
0o 1plica
7e&lamentarios @0ormas " especificaciones t#cnicas establecidas por el cliente.
0o 1plica
0o 1plica
0ormativos @0ormas Internar, 7e&lamentos, rdenanzas internasA
0o 1plica
0o 1plica
Objetivos C!i"" # So$o%te 0
Objetivos C!i"" # So$o%te 2
P%te B3. 7esponde las si&uientes cuestiones relativas al cap4tulo E de la 0orma I% J882+382=+
P&'
;ui
La alta dirección debe ase&urarse de que los recursos necesarios tanto para la implantación de las estrate&ias planificadas como para el lo&ro de los objetivos de la or&anización, est#n totalmente identificados " la or&anización dispone de ellos.
P(' Se necesita una pol>tica de reclutamiento= ?Proceso de admisión de nuevas personas@ Por 6u<= %i. 9orque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la calidad del producto o servicio debe de ser competente para ase&urar el buen funcionamiento de mismo, además al realizar una buena selección de personal se aprovecha el trabajo en equipo " el enriquecimiento de las tareas, obteniendo as4 el má$imo partido posible " provecho del potencial de cada uno de los miembros inte&rantes de la or&anización
P)'
%e 6u< manera se pueden determinar las competencias para un trabajo espec>fico=
1 trav#s de la educación, formación, habilidades " e$periencia que posea una persona sobre las diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.
P*'
;u< evidencia de formación y competencias se puede suministrar=
n cuanto a ducación los t4tulos profesionales alcanzado @octorados, !aestr4a, especializacionesAK ormacion, los certificados de asistencia "*o aprobatoria de los diferentes cursos realizados " en cuanto a e$periencia constancia de trabajos anteriores " tiempo de prestación del servicio para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas a desempe;ar.
P+' ;u< tipos de infraestructuras y caracter>sticas de ambiente de trabajo se pueden considerar=
Objetivos C!i"" # So$o%te 4
n cuanto a las infraestructuras se pueden considerar dificios " servicios asociados. quipo, inclu"endo hardHare " softHare. Transporte. Tecnolo&4a de la información " la comunicación. Las carecteristicas de ambiente a considerar son los factores humanos " f4sicos como lo son %ociales, psicoló&icos, metodolo&4as de trabajo, re&las " orientaciones de se&uridad, r&onomicos entre otros. Clausula E.2.< de la norma
Objetivos C!i"" # So$o%te 5
P%te B3& n toda or&anización coe$isten dos estructuras que deben ser ajustadas+
? La estructura de procesos+ lo que se hace. ? La estructura de las personas que ejecutan los procesos+ quien lo hace. La definición de cada puesto de trabajo es el ne$o de unión entre estas dos estructuras. n función de aquello ha" que hacer, debemos determinar qu# competencia profesional es e$i&ible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. 9or tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qu# formación, qu# e$periencia, " qu# habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una icha de 9uesto de Trabajo, " de hecho, es com:n que estas fichas est#n incluidas dentro del !anual de Calidad de las or&anizaciones. n base a esta información se pide a los alumnos+
? Elaborar el formato 6ue podr>a utili8ar una empresa para reco7er las
competencias de cada puesto de trabajo' Una ve8 elaborado el formatoA compla de poseer el responsable de calidad de una or7ani8ación cual6uiera' Bic.a Propuesta para descripción de car7o I%E"TIBIC#CI" %E5 PUESTO: TDTU5O %E5 PUESTO:
Coordinador de Calidad
UIC#CI" %E5 C#GO:
9roceso de Calidad
OFETI$O GE"E#5 %E5 PUESTO: GestionarA evaluarA y coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad' %isearA mantenerA mejorar e implementar los procedimientos necesarios para el buen funcionamiento del sistema de 7estión de calidad de los
E5#CIO"ES %E5 PUESTO: %EPE"%E"CI# %E5 PUESTO:
• •
9residente Mice9residente
Objetivos C!i"" # So$o%te ,
#UTOI%#% 5I"E#5 SOE:
0o tiene autoridad lineal
"#TU#5EH# #5C#"CE %E5 PUESTO: OG#"IG#,#
Presiden
Vice-
C!i""
Objetivos C!i"" # So$o%te .-
BU"CIO"ES ESPECDBIC#S %E5 PUESTO:
•
ormular " presentar propuesta de pol4tica de la calidad de la or&anización a ser aprobada por la junta directiva
•
structurar el 9lan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en la pol4tica de la calidad de la or&anización Incorporar los recursos necesarios " suficientes a las acciones de ejecución de los pro"ectos de la calidad structuración del Control de la Calidad a partir del 9laneamiento de la Calidad 1se&urar la difusión " comprensión de la pol4tica de la calidad en todos los niveles de la or&anización Informar a la junta directiva acerca del desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad. e manera trimestral 1se&urar que se cumple la realización de los pro&ramas de capacitación " auditor4as internas del %istema de 6estión de la Calidad 1po"ar en la revisión periódica del %istema de 6estión de la Calidad 7epresentar a la empresa como Coordinador de Calidad del %istema de 6estión de la Calidad, si as4 se le requiere 1se&urar que se implementan " mantienen los procesos necesarios para el sistema de 6estión de la Calidad 1se&urar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de 6estión de la Calidad 1se&urar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la or&anización Coordinar las actividades del sistema de 6estión de la Calidad %olicitar a los responsables los informes d el cumplimiento de+ objetivos de la calidad, acciones correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo, indicadores, medición de la satisfacción del cliente, clima laboral " evaluación del personal !onitorear la aplicación de los documentos * re&istros del %istema de 6estión de la Calidad Informar a la junta irectiva sobre el desempe;o del %istema de 6estión de la Calidad " de cualquier necesidad de mejora 1se&urar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación " el entrenamiento del personal en materia de calidad
• • • • • • • • • • • •
• • •
E;UISITOS P## OCUP# E5 PUESTO: BO,#CI" POBESIO"#5:
In&eniero Industrial o carreras afines
EJPEIE"CI#:
B a;os en car&os similares •
CO"OCI,IE"TOS:
• • • •
K#I5I%#%ES %ESTEH#S:
• •
Computación, aplicaciones " pro&ramas T#cnicas sobre redacción de informes 0ormas CM0I0 I% J888. 1uditorias del %istema de 6estión de Calidad Capacidad para desarrollar procedimientos Lideraz&o Capacidad de s4ntesis
Objetivos C!i"" # So$o%te ..
bjetividad Toma decisiones 9oder de convocatoria Coordinar actividades de trabajo perar equipos de computación Capacidad de or&anización " control Capacidad de análisis Conformar e$pedientes Trabajo en equipo $celentes relaciones interpersonales 7edactar documentos e informes Tratar en forma cortes " efectiva al p:blico en &eneral
• • • • • • • • • • • •
CO"%ICIO"ES #SOCI#%#S #5 PUESTO %E T##FO: Iluminación 1decuada • %itios de trabajo cerrado Temperatura de trabajo Confortable • isponer del equipo " herramienta necesario • para la ejecución de sus tareas B>sicos: 6olpeado por*contraK ca4da al • mismo o diferente nivelK contacto con herramientas filosasK ue&o "*o e$plosiónK contacto con electricidad. ;u>micos: contacto inhalación " absorción • de sustancias to$icas. %iser7onLmicos: ise;os Inadecuados del • puesto de trabajoK posturas inadecuadas. Psicosociales: 7elaciones interpersonalesK • elevada e$i&encia emocionalK turnos de trabajo trabajados continuamente. ,eteoroló7icos: !ovimientos tel:ricos, • descar&as el#ctricas, tormentas. !ental •
#,IE"TE %E T##FO:
IESGO:
ESBUEHO:
ESPO"S#I5I%#%ES: elaciones con funcionarios y empleados en el /mbito interno y eMterno edacción de informe t
Env>a la respuesta al Tutor en este mismo arc.ivo'
Objetivos C!i"" # So$o%te .&
34( )+4 411 formacionPbvbs.es
NNN'bureauveritasformacion'com
Objetivos Calidad y Soporte ©
Nureau Meritas ormación, %.1. Unipersonal
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