Ejemplos Politica y Objetivos de Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Sistema de Gestión de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 10

Ejemplo Políticas de Calidad

1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIA POLITICA DE CALIDAD: Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios que ofrece a los exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de las políticas gubernamentales de promoción de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo

OBJETIVOS GENERALES: • Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de bienes y servicios colombianos en los mercados internacionales, ofreciendo al empresario un portafolio de servicios de alta calidad, ajustado a sus necesidades, que sea en lo posible, fuente de ingresos para la entidad. • Maximizar la eficiencia en la utilización de la red nacional e internacional de oficinas de Proexport, mediante la prestación de servicios de alta calidad y valor agregado orientados a Identi Identific ficar ar oportu oportunid nidade ades, s, foment fomentar ar el desarr desarroll ollo o empres empresari arial al y asesor asesorar ar y acompa acompañar ñar al empresario en el diseño y ejecución de sus proyectos de exportación. • Realiz Realizar ar alianz alianzas as con entida entidades des nacion nacionale aless e intern internaci aciona onales les privad privadas as y públic públicas, as, que perm permititan an ampl amplia iarr la disp dispon onib ibililid idad ad de recu recurs rsos os para para apoy apoyar ar los los dife diferen rente tess inic inicia iatitiva vass empresariales que promueve la entidad o para el desarrollo y mejoramiento de su portafolio de servicios.

2. SERVIENTREGA - POLÍTICA DE CALIDAD CALIDAD Lograr Lograr la satisf satisfacc acción ión perman permanent ente e de las necesi necesidad dades es y expect expectati ativas vas de los Client Clientes es con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran estándares de calidad en los procesos de logística y comunicación, con un Talento Humano, comprometido e idóneo.






3. NACIONAL DE CHOCOLATES La Nacional de Chocolates trabajará permanentemente para producir alim al imen ento toss en ge gene neral ral y de ma mane nera ra es espe peci cial al,, ch choc ocol olat ates es y su suss derivados, de la más alta calidad, cumpliendo con las especi esp ecific ficaci acione oness que los mer mercad cados os nac nacion ionale aless e int intern ernaci aciona onales les exijan, para satisfacción de los clientes y consumidores; promoviendo la in inco corpo rpora raci ción ón de pro proce ceso soss se segu guro ros, s, pa para ra bi bien enes esta tarr de su suss trabajadores y protección del medio ambiente. De igual manera distribuirá sus productos, en forma oportuna, en todo el país y venderá productos, materias primas y elementos utilizados en la industria, fabricados por la Compañía o por terceros, que cumplan con todas las normas nacionales existentes, incluidos productos importados, para satisfacción del cliente y consumidor colombiano. La Compañía promoverá, en todas sus actividades, el uso racional de los recursos naturales, la minimización de los residuos de producción y de los riesgos relacionados con ellos, y el mejora mej oramie miento nto en las con condic dicione ioness y act actitu itudes des de tra trabaj bajo, o, med median iante te la imp implem lement entaci ación ón de prácticas y programas que contribuyan al ajuste constante de sus procesos; involucrando a su person per sonal, al, a pro provee veedore dores, s, con contra tratis tistas tas y ter tercer ceras as per person sonas; as; ten tenien iendo do com como o ref refere erenci ncia a el cumplimiento de normas y otros requisitos adoptados. Nuestra operación buscará el desarrollo del personal y la consolidación de la Compañía en el tiempo y a la vez deberá generar una rentabilidad que haga atractiva la inversión en la Nacional de Chocolates.

4. COSMOCEL S.A.






En COSMOCEL S.A. nuestro compromiso es satisfacer o superar las expectativas de los client clientes, es, garant garantiza izando ndo el cumpli cumplimie miento nto de las especi especific ficaci acione oness y dando dando valor valor agrega agregado do a nuestros productos y servicios. Esto Esto se logr logra a con con una una part partic icip ipaci ación ón indi indivi vidua duall y de equi equipo po de todo todo el pers person onal al,, con con un compromiso de mejora continua y velocidad de respuesta. 5.

ALPINA S.A

Política de calidad 1. "Diseñar productos para satisfacer las expectativas de nuestros consumidores y clientes, en términos de aporte nutricional, facilidad de consumo, placer brindado y protección al medio ambiente, manteniendo una justa relación precio/valor del producto" Los productos alimenticios deben tener una serie de características propias, y es necesario cumplirlas para lograr su aceptación por los clientes y consumidores: no sólo deben ser sanos, nutritivos y deliciosos sino que no deben ser perjudiciales al ambiente. El exito de nuestros productos, se fundamenta en que desde la investigación de mercado y siguiendo con el desarrollo del producto, nos esforzamos por conocer y por satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes y consumidores.

2. "Emp "Emple lear ar insu insumo moss y méto método doss de prod produc ucci ción ón,, alma almace cena nami mien ento to y dist distri ribu buci ción ón adecuados para garantizar a lo largo de la cadena de valor la preservación de la calidad planeada" Nuestro ciclo de negocio es complejo e incluye muchos procesos sucesivos que van desde la comp compra ra de las las mate materi rias as prim primas as hast hasta a el cons consum umo o fina final.l. Para Para pode poderr entr entreg egar ar a clie client nte e y consumidor un producto con la calidad que ellos esperan, debemos comprar materias primas de la mejor calidad y emplear las mejores condiciones a lo largo de todos los procesos de manufactura, almacenamiento y distribución.






3. "Desarrollar con nuestros proveedores, distribuidores y clientes sólidas relaciones de negoci negocios, os, para para contri contribui buirr al éxito éxito común común en la satisf satisfacc acción ión de las necesi necesidad dades es de nuestros consumidores" Sólo entendiendo que los proveedores, distribuidores y clientes son nuestros socios, en la tarea de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores, podremos efectivamente alcanzar tal objetivo. objetivo. Tratarlos como socios socios significa significa mantener relaciones relaciones sinceras sinceras buscando buscando siempre siempre una interaccion gana-gana. Ellos son nuestros mejores aliados para el logro de nuestra Misión.

4. "Asegurar la inocuidad de nuestros productos" Un producto inocuo es aquél cuyo consumo no genera al ser humano ninguna reacción perjudicial, tanto en el corto como en el largo plazo. Las tecnologías de procesamiento y almacenamiento que Alpina emplea, así como las materias primas que compramos son de tal calidad que garantizan a nuestos consumidores que los prod produc ucto toss Alpi Alpina na no afec afecta tan n la salu salud d de los los cons consum umid idor ores es,, por por el cont contra rari rio o le ayud ayudan an a protegerla.

5. "Eva "Evalu luar ar y mejo mejora rarr en form formaa pe perm rman anen ente te la efect efectiv ivid idad ad de nu nues estr tros os proc proces esos os operativo, comercial y de soporte adecuandolos a las necesidades de nuestros clientes y consumidores, enmarcados dentro de las políticas y estrategias de compañía" El mercad mercado o modern moderno o es altame altamente nte exigen exigente, te, tanto tanto que la superv supervive ivenci ncia a de las empres empresas as depende depende principalme principalmente nte de su capacidad para hacer el trabajo trabajo cada vez más rápido, rápido, a menor costo y con mejor calidad. Cada colaborador de Alpina aporta su conocimiento y experiencia para cumplir este propósito.

6. "Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación para que los cola co labo bora rado dore ress de nu nues estr traa co comp mpañ añía ía se co comp mpro rome meta tan n co con n su pa pape pell clav clavee en el aseguramiento de la calidad de nuestros procesos y productos" Los colaboradores de Alpina conocemos bien cual es la forma correcta de realizar nuestro trabaj trabajo. o. Los altos están estándare daress de calida calidad d de los productos productos Alpina se logran logran porque porque cada cada colaborador de la compañía conoce bien cómo realizar su trabajo, y para facilitarlo la compañía destina los recursos necesarios, tanto en tiempo de entrenamientos, como en realización de talleres y programas que refuerzan nuestro compromiso con el logro de productos de excelente calidad.

6. BAYER CROPSCIENCE






Política de Calidad Como empleados de Bayer Diagnóstica nos comprometemos a construir relaciones de calidad con nues nuestr tros os clie client ntes es y prove proveed edor ores es.. Este Este obje objetitivo vo lo cons conseg egui uirem remos os a trav través és del del dise diseño ño,, prod produc ucci ción ón y suministro de productos y servicios que alcancen o superen las expectativas de nuestros clientes. Conduciremos nuestros procesos basándonos en información fidedigna y en nuestra dedicación para mejorar continuamente nuestro desempeño.

7. ECOPETROL POLÍTICA DE CALIDAD

“LA GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA DE ECOPETROL, ORIENTA SU TALENTO HUMANO Y SUS RECURSOS HACIA EL LOGRO DE UN EXCELENTE NIVEL DE CALIDAD EN TODOS SUS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON EL OBJE OBJETI TIVO VO DE GARA GARANT NTIZ IZAR AR LA SATI SATISF SFAC ACCI CIÓN ÓN CO CONS NSTA TANT NTE E DE SUS SUS CLIE CLIENT NTES ES DENT DENTRO RO DE UN MARC MARCO O DE PROD PRODUC UCTI TIVI VIDA DAD, D, RENT RENTAB ABIL ILID IDAD AD,, COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO SOSTENIDO.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 

Suministramos productos y servicios, asegurando la calidad y cumpliendo requisitos establecidos y acordes con estándares nacionales e internacionales.



Optimi Optimizam zamos os y actual actualiza izamos mos tecnol tecnológi ógicam cament ente e nuestr nuestros os proces procesos, os, minimi minimizam zamos os pérdidas y riesgos y prevenimos en forma continua las no conformidades.



Cumplimos oportunamente nuestros compromisos, orientados con una clara concepción de servicio al cliente.



Desarrollamos el talento humano orientándolo hacia la búsqueda permanente de la excelencia.








Enfocamos todos nuestros esfuerzos con responsabilidad hacia la consecución de las mejore mejoress condic condicion iones es de trabaj trabajo o y de conviv convivenc encia ia armóni armónica ca con la comuni comunidad dad y el ambiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

El objetivo general de la Gerencia Complejo Barrancabermeja es: 

AUMENTAR EL VALOR AGREGADO DE LA PRODUCCIÓN

Los objetivos específicos de calidad son: 

MAXIMIZAR LA OBTENCION DE PRODUCTOS VALIOSOS.



OPTIMIZAR COSTOS OPERACIONALES.



TRABAJAR BAJO LA FILOSOFIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

9. AEROPUERTO HOLAYA HERRERA Política Integral de Gestión El Aeropu Aeropuert erto o Olaya Olaya Herrera Herrera es una entida entidad d descen descentra traliz lizada ada del Munici Municipio pio de Medell Medellín, ín, dedicada a la prestación de servicios de administración aeroportuaria e inmobiliaria, que se compro compromet mete e a manten mantener er altos altos nivele niveless de seguri seguridad dad en sus instal instalaci acione ones, s, infraes infraestru tructu ctura ra adecuada, vocación de servicio y calidad, talento humano en constante desarrollo y protección del medio ambiente; enmarcado dentro de indicadores razonables de rentabilidad.

OBJETIVOS INTEGRALES DE GESTIÓN • • • •

Mejorar la satisfacción de los clientes Mejorar la competencia del personal Mejorar la gestión corporativa Lograr rentabilidad



•

•




Controlar los efectos y/o impactos ambientales originados por las actividades que presta el aeropuerto. Inte Integr grad ados os a las las pers perspe pect ctiv ivas as de Cali Calidad dad,, Pers Person onal al,, Organ Organiz izac acio ional nales es,, Financieros y Ambientales. Ambientales .

10. DELIMA MARSH MARSH Cooredores Cooredores de seguros Política de Calidad Prestamos a nuestros clientes servicios y soluciones para el manejo óptimo de sus riesgos, en busca de la satisfacción oportuna de sus necesidades y siempre de acuerdo con nuestros valores. Para lograrlo, contamos con personal idóneo, damos un manejo adecuado a nuestros recursos y fomentamos el mejoramiento continuo de los procesos

11. AEROREPUBLICA Politica de Calidad La calidad es nuestro compromiso “AeroRepúbli “AeroRepública ca es una empresa comprometida comprometida en transportar transportar al cliente cliente con calidez, calidez, en forma oportuna, a un precio justo, proporcionándole un alto nivel de satisfacción en el servicio, con un grupo grupo humano humano capaci capacitad tado o y compro compromet metido ido,, para para lograr lograr una rentabi rentabilid lidad ad que garanti garantice ce el progreso de la empresa y la comunidad”

12. DESTISOL Politica de Calidad Destisol S.A.es una empresa cuyo personal esta comprometido con el mejoramiento continuo y la satisfacción de las expectativas y necesidades de sus canales de distribución y consumidores para lograr la recompra de sus productos. 13. LABORATORIOS AMERICA S.A Política de Calidad





Ejemplo Políticas de Calidad La Ge Gest stió ión n de LA LABO BORA RATO TORI RIOS OS AM AMÉR ÉRIC ICA A S. A. es esta tará rá siempre encaminada a asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes internos y externos mediante: El ofrecimiento de productos y servicios de excelente calidad que qu e cu cump mpla lan n la lass es espe peci cififica caci cion ones es de ac acue uerd rdo o co con n lo loss estándares internacionales de calidad y eco - productividad, obtenidos mediante procesos de B. P. M. v, B. P. L, e ISO 9002, generando de esta manera competitividad y un gran valor agregado. Buscaremos con el sistema de calidad obtener de igual forma un excelente clima organizacional y gran bienestar laboral.

14.. CO 14 COLA LANT NTA A Política de Calidad Generar una cultura orientada al mejoramiento continuo de los procesos y a la prevención de eventos que puedan afectar la seguridad y salud de las personas, la calidad e inocuidad del producto producto y el medio ambiente, con capacitaci capacitación ón y entrenamien entrenamiento to permanente permanente nos esforzamos esforzamos por adquirir conocimientos y habilidades para satisfacer y generar confianza a los clientes, asocia asociados dos product productore ores, s, asocia asociados dos trabaj trabajado adores res y a la comun comunida idad, d, a través través de proces procesos, os, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales vigentes.

15. VICAL Política de Calidad La política de calidad de VIDRIERA DE CALDAS LTDA, se fundamenta en la fabricación y comerc comercial ializa izació ción n de artícu artículos los de vidrio vidrio artesa artesanal nal,, buscan buscando do satisf satisface acerr las necesi necesidad dades es y expect expectati ativas vas de los client clientes, es, compro compromet metién iéndos dose e con el desarr desarroll ollo o del talent talento o humano humano,, la comunidad, el medio ambiente y la calidad de los productos, implementando la filosofía de aseguramiento y mejora de la de la calidad.

16. AGROZ






Es una empresa productora y comercializadora de insumos agrícolas y pecuarios que orienta su talento humano y su recurso físicos hacia el logro de un óptimo nivel de calidad, en sus procesos y productos a fin de garantizar dentro de un marco de efic eficie ienc ncia ia y prod produc uctitivi vida dad d la sati satisf sfac acci ción ón perm perman anen ente te de sus sus clie client ntes es.. Con Con base base en lo anterior se definen las siguientes políticas:

1. Trabajar con estándares de calidad y bajo normas estrictas de segurid ridad. 2. Procurar el mejoramiento continúe de los procesos permitiendo un desempeño eficaz del sistema de calidad. 3. Desarrollar el talento humano capacitándolo y orientándolo hacia la búsqueda permanente de la excelencia. 4. Enfocar todos nuestros esfuerzos esfuerzos con responsabilidad responsabilidad integral integral y con sentido sentido de servicio servicio en ambientes de trabajo seguros y confiables que permiten velar por la preservación del medio ambiente. 5. Satisf Satisface acerr plenam plenament ente e las necesi necesidad dades es de nuestr nuestros os client clientes es y contri contribui buirr al progres progreso o económico del sector.

17. Schneider

Sistema de Calidad Schneider El sistema de gestión de la calidad Schneider Electric, se basa en valores importantes: La escucha permanente de los clientes y la mejora duradera de su satisfacción.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER


El

dominio

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Febrero 2 de 2009


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Ejemplo Políticas de Calidad y

mejora

de

los

procesos,

productos

y

servicios.

El comp compart artir ir la polí polítitica ca de cali calida dad d con con los los cola colabo bora rado dore res, s, clie client ntes es y prov provee eedo dore res. s. La certificación ISO 9000 es parte de la política de calidad de Schneider Electric de Colombia S.A.; Una política basada en el concepto de la Calidad Dinámica. Calidad, Satisfacer a los Clientes; Dinámica, Mejorar Continuamente. Demostrar la Calidad contribuye a dar confianza y satisfacción a los clientes; la voluntad de Schneider Electric es obtener y mantener la certificación del sistema de calidad bajo las normas Internacionales ISO 9000 y utilizar la certificación como una ventaja competitiva. Tenemos un sistema documentado para el aseguramiento de la calidad, certificado bajo el marc marco o de la norm norma a NTCNTC-IS ISO O 9001 9001 por por el Inst Instititut uto o Colo Colomb mbia iano no de Norm Normas as Técn Técnic icas as y Certificación, ICONTEC, es el certificado No 044-1, aprobado en febrero de 1997, renovado el pasado febrero 2000 y con vencimiento en febrero de 2003 aplicable a las actividades de diseño, desarrollo, producción, instalación, servicio y comercialización de tableros eléctricos, celdas de media y baja tensión y subestaciones eléctricas.

Ejemplos Politica y Objetivos de Calidad

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