TI02 Objetivos Calidad Soporte Ruiz EneroP

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios: No No indica especificaciones y requisitos del producto (entradas y salidas del producto), tampoco se estable el límite de tiempo

3. Cero quejas de clientes. Comentarios: No No se establece situación de entrada, tampoco la salida requerida, no indica el tiempo en que realizaría y no se podría definir si es relizabe

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios: Si Se define cada uno de los parámetros indicados

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. Comentarios: Si

Se define todos los parámetros

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios: No No especifica 30 % de que quiere aumentar, tampoco indica en que periodo de tiempo

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios: No No se sabe de qué productos quiere reducir los retrabajos y para cuando requiere la reducción del 10% al 7.5%

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8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios: No No es realista, alcanzable, pues el período que debe analizar es a futuro.

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios: Si Pero para que sea realista y alcanzable debe de ayudarse de una buena planificación.

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: No

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente

resultados según sus requisitos. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en

Cláusula

ISO 9001 Mano de Obra

Si

7.1.2

Materiales

Si

7.1.3

Equipos

Si

7.1.3

Ambiente para la operación de los procesos - Local

Si

7.1.4

Información (hardware – software)

Si

7.1.3

Relación con los proveedores

Si

7.1

Recursos Financieros

Si

7.1

Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La Alta Dirección

P2. qué?

¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por

Si , para poder encontrar a la(s) personas idónea (s), que tenga la capacidad, habilidad, formación académica y experiencia para realizar el trabajo que se requiera.

P3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Las competencias se podrían determinar realizando un listado de las actividades, conocimiento de programas, que se realizan y/o utilizan para cumplir con el trabajo requerido.

P4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

La evidencia que se puede suministrar es a través de la Hoja de Vida (Curriculum Vitae), el cual debería estar documentado con los contratos, certificados, constancias, que justifiquen lo requerido.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar? Infraestructura Edificios y servicios asociados (agua, luz, telefonía, internet,etc) Equipo, inculye hardware y software Recursos de Transporte Tecnología de Información y comunicación Características del ambiente de trabajo Esto se dá a través de la organización en la cual la empresa intenta conseguir factores físicos y humanos del entorno para así influenciar de manera positiva al personal logrando así la motivación y la satisfacción del personal, de tal manera que ellos retribuyen con una mejora en

el cumplimiento de los objetivos que le da la empresa. Factores Humanos y físicos -

Sociales (no discriminación, ambientes calmados, no conflictivos)

-

Psicologicos (estrés)

-

Metodología de trabajo (estimulando la participación activa del personal)

-

Reglas y orientaciones a la seguridad (uso de equipos de protección)

-

Ergonomía

-

Ubicación del lugar de trabajo

-

Instalaciones para el personal

-

Higiene, limpieza, ruido y contaminación

Parte B-2 En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ ■

La estructura de procesos: lo que se hace. La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones. En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.

FICHA DE TRABAJO DENOMINACIÓN DEL PUESTO:

PUESTO

DE

Código: Edición: Fecha:

RESPONSABLE DE CALIDAD FUNCIONES:

X

X

Compras

Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atención al cliente

RR.HH. / Administración

Calidad

Mantenimiento & Almacén

Logística externa

Logística interna

Producción

Cambio de utillajes, ajuste de máquinas

Diseño del proceso

RESPONSABILIDADES:

1.

Planificar la Calidad -

Elección y coordinación con los proveedores

-

Verificación de los materiales y equipos que cumplan las especificaciones técnicas y dar aprobación para su respectiva recepción.

-

Requerir a los proveedores los certificados de calidad de los materiales entregados

-

Coordinar con los clientes y/o supervisores la metodología para la revisión, aprobación y/o observación (no conformidades) de los productos entregados.

2.

3.

Aseguramiento de la Calidad

Organizar -

Personal a su cargo para la delegación y/o distribución de trabajos

-

Herramientas, equipos con que se cuenta para la ejecución de sus labores

Ejecutar -

Descripción de las actividades a realizar dia a día de las labores relacionadas con la calidad

-

Efectuar los controles de calidad por autocontrol definidos en el Plan de Control específico de cada proyecto. Controles que se definen en las instrucciones de autocontrol disponibles en el puesto de trabajo

-

Identificar los productos No Conformes.

-

Realizar el producto de acuerdo con las indicaciones del Responsable de Producción. Consultar la documentación disponible y verificar que se está haciendo lo que se ha planificado.

4.

Sequir y controlar -

5.

Realizar inspecciones de los productos comprados. Aplicar las pautas de inspección. Establecer indicadores como: 1.

% de productos conformes y no conformes

2.

% de costos de calidad, cantidad de retrabajos

3.

Control y evolución de los proveedores.

4.

Mejoras en la calidad

Elaboración de un informe en la que se indica los controles e indicadores obtenidos, los cuales serán reportados a la Alta dirección.

COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO FORMACIÓN

Ingeniero Master en Gestión de Calidad Uso de equipos de medición Elaboración de Matriz de trazabilidad del Plan de Aseguramiento de Calidad

EXPERIENCIA

Experiencia de 02 años en gestión de la calidad en el sector de construcción. APTITUDES

Capacidad de trabajo, responsabilidad, y atención. OBSERVACIONES:

Firma:

Fecha: __/__/__

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

902 350 077 [email protected]

Objetivos Calidad y Soporte 

Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

www.bureauveritasformacion.com

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