Teoría de la Asertividad (Collen Kelley )
Un amigo le pide prestada una cámara fotográfica nueva, costosa... Alguien se cuela delante de Vd. en una fila de espera... Un vendedor se muestra persistente de modo inapropiado... Alguien le critica coléricamente delante de sus compañeros. Para muchas personas estos ejemplos representan situaciones ansiógenas. "estresantes" para las que no existe una respuesta satisfactoria. Existe una teoría de respuesta básica ante tales situaciones que se enseña cada vez más en los programas de entrenamiento denominada teoría de la aserción o asertividad. Algunos aspectos importantes de la teoría de la asertividad incluyen 1) La filosofía subyacente a la aserción. 2) Los tres estilos de respuesta posible en una situación asertiva.. 3) Algunos medios para reconocer exteriormente estos estilos de respuesta. 4) Algunas distinciones funcionales entre los tres estilos y 5) Los seis componentes de una situación asertiva. 1. LA FILOSOFÍÍA LA FILOSOF ÍA DE LA ASERTlVlDAD La filosofía de la asertividad se basa en la premisa de que cada individuo posee determinados derechos humanos básicos. Estos derechos incluyen cosas fundamentales tales como: "El derecho. de rehusar solicitudes sin tener que sentirse culpable o egoísta". "El derecho a afirmar las propias necesidades como tan importantes como las de los demás". "El derecho a cometer errores" y "El derecho a expresarse en tanto no violemos los derechos de los demás". (Jakubowski - Spector) 2. TRES ESTILOS DE RESPUESTA La gente entra en relaciones con los derechos humanos básicos a 10 largo de un continuo de estilos de respuesta: no-asertividad asertividad y agresión: ASERTIVIDAD El acto de defender los derechos humanos básicos sin violar los derechos humanos básicos de los demás se le denomina asertividad (JakubowskiSpector, 1973), es un estilo de respuesta que reconoce los límites entre los propios derechos individuales y los de los demás y opera para mantener estabilizados esos límites. Cuando uno de sus amigos le pide prestado a Juan su nuevo coche deportivo para un viaje, es capaz de responder asertivamente diciendo "me doy cuenta de tu necesidad de algún medio de transporte pero el coche es demasiado valioso para mi para prestártelo" Juan ha sido capaz de respetar el derecho de su amigo de hacer la solicitud y su propio derecho de rehusarlo.
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NO - ASERTIVI ASERTIVIDAD DAD Los dos estilos de respuesta alternativos a la asertividad representan una incapacidad para mantener adecuadamente los límites entre los derechos de la propia persona y los de otra. La no-asertividad tiene lugar cuando uno permite que los propios límites se restrinjan. En el caso de Juan una respuesta no-asertiva habría sido prestar el coche temiendo que su amigo le pudiese percibir como egoísta o desconfiado y gastando el resto de la tarde pensando en que deseaba no haberlo hecho. AGRESIÓN El tercer estilo de respuesta agresión, tiene lugar cuando una persona invade los límites de los derechos individuales de otra persona. La agresión, en el caso de Juan podría sonar algo así: ¡ciertamente, no! o ¡me estás tomando el pelo! : Aquí. Juan estaría violando los derechos de la otra persona de cortesía y respeto. 3. RECONOCER LOS ESTILOS DE RESPUESTA Algunas claves de ayuda para reconocer estos estilo s de respuesta no-asertiva, asertiva y agresiva en cualquier situación dada son: 1) El tipo de emoción experimentada 2) La conducta no-verbal exhibida y 3) El lenguaje verbal utilizado. EMOCIÓN La persona que responde de modo no-asertivo tiende a interiorizar sentimientos y tensiones y a experimentar emociones tales como miedo, ansiedad, culpa, depresión, fatiga o nerviosismo. Externamente, la "temperatura" emocional está por debajo de lo normal. y los sentimientos no se expresan verbalmente. Con una respuesta agresiva, la tensión se vuelca al exterior. Aunque el agresor puede haber experimentado miedo, culpa o dolor en algún "momento del intercambio, este sentimiento o bien ha sido ocultado por una emoción "secundaria" tal como ira, o ha crecido a lo largo del tiempo hasta un punto de ebullición. En una respuesta agresiva, la "temperatura" emocional de la persona está por encima de lo normal. y normalmente se expresa mediante ira, rabia, odio u hostilidad desplazada o inapropiadamente colocada; todo expresado de modo ruidoso y algunas veces de modo explosivo. El contraste con los otros dos estilos de respuesta, un individuo que responde asertivamente es consciente de y trata con los sentimientos a medida que ocurren, ni negándose a sí mismo el derecho a la emoción ni utilizándola para negar los derechos de los demás. La tensión se mantiene dentro de un rango normal, constructivo. CONDUCTA NO NO-VERBAL -VERBAL: VERBAL : Cada estilo de respuesta también se caracteriza por ciertos aspectos no-verbales o lenguaje corporal. Una respuesta no-asertiva es auto-derrotadora y dependiente; se
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"mueve fuera" de una situación. Esta respuesta puede ser acompañada por manerismos tales como ojos caídos, cambios de pesos, un cuerpo hundido; retorcimiento de manos o un tono de voz sofocado, quejoso o dudoso. La agresión representa un "movimiento contra" una situación: es derrotador del otro y contra-de pendiente. Esta respuesta puede ser expresada echando fuego por los ojos; inclinando el cuerpo hacia adelante o señalando con el dedo, con un tono de voz elevado, altanero, o como a tijeretazos. La asertividad, en cambio, se enfrenta con una situación y demuestra un enfoque mediante el que uno puede afirmarse a sí-mismo de una manera independiente o Interdependiente. Cuando una persona es asertiva, por lo general, establece buen contacto ocular, se sostiene cómoda pero firmemente sobre los dos pies dejando caer a sus lados flojamente sus manos y habla con un tono de voz firme. LENGUAJE VERBAL Una tercera forma de diferenciar entre asertividad , no-asertividad y agresión es prestar atención al tipo de lenguaje verbal que se utiliza. Ciertas palabras tienden a estar asociadas con cada estilo. Las palabras no-asertivas pueden incluir calificadores ("puede ser"; "supongo", "me pregunto si Vd. podría", "debería tener en cuenta", "sólo" 'Justo", "no puedo", "no piensa Vd."). Expresiones ("uh", "bien", 'Vd. sabe", "y") y negadores ("esto no es realmente importante" "no molestar"). Las palabras agresivas incluyen amenazas ("mejor sería", "si no te cuidas") poner debajo ("despabilado" "tienes que estar bromeando") comentarios evaluativos ("debes" "malo") y términos sexistas o racistas. Las palabras asertivas pueden incluir afirmaciones "yo" ("yo pienso" , "nosotros"), palabras cooperativas ("veamos" "¿cómo podemos resolver esto?") y afirmaciones empáticas, de interés ("lo que Vd. piensa" "lo que Vd. ve"). Los aspectos emocionales, no-verbales son claves de ayuda para reconocer los estilos de respuesta, pero deben de ser considerados como indicadores generales y no como medios de etiquetar la conducta.
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4. DISTINCIONES FUNCIONALES Externamente, los 3 estilos de respuesta parecen formar un conti nuo lineal que va desde el estilo no-asertivo, que acarrea una violación de los propios derechos; a través del estilo asertivo, a la posición agresiva, que perpetua una violación de los derechos del otro. Funcionalmente, sin embargo, la no-asertividad y la agresión se parecen mucho y son muy diferentes de la asertividad. La no-asertividad y la agresión son disfuncionales no sólo porque utilizan métodos indirectos de expresar los deseos y sentimientos y fracasan en expresar los derechos de todas las personas, sino también porque crean un desequilibrio de poder en el que las dos posiciones pueden mezclarse o incluso intercambiar las posiciones. Al rehusar afirmar sus derechos, el que responde de modo no-asertivo crea un desequilibrio de poder concediendo a los demás más derechos que a él mismo, mientras que el que responde de modo agresivo crea un desequilibrio de poder concediéndose a sí mismo más que lo que le corresponden sus derechos. Este desequilibrio de poder es inestable: la persona que se restringe a responder de modo no-asertivo puede acumular culpa; resentimiento, o miedo hasta que se convierte en el que responde de modo agresivo en un estallido de rabia, o puede mezclar un "frente" no-asertivo con un intento subersivo "detrás del escenario" de "rebajar" a la persona. El que responde de modo asertivo busca una solución que iguala el equilibrio de poder y permite a todos los implicados mantener sus derechos humanos básicos, por tanto, un desequilibrio de poder, producido por un fracaso en respetar los derechos de todas las personas y perpetuados por el uso de métodos, crea la posición muy vulnerable tanto para los que responden de modo no-asertivo como agresivo, mientras que el que responde de modo asertivo más funcional respeta todos los derechos humanos, utiliza métodos directos y busca un equilibrio de poder.
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5. COMPONENTES DE UNA SITUACIÓN ASERTIVA La teoría de la asertividad puede ser de ayuda en situaciones en que una persona está ansiosa por defender sus derechos humanos básicos. Estas situaciones implican decir si y no con convicción, dar y recibir critica, iniciar conversaciones, resistir interrupciones, recibir cumplidos, exigir un justo trato como consumidor, tratar con comentarios sexistas, y manejar otras situaciones diversas con las que uno se encuentra en la propia vida profesional, social y personal. Una persona puede sentirse capaz de ser asertiva en una situación pero aún así tomar la decisión consciente de no serio, debido a cosas tales como el tema de poder, el tiempo o esfuerzo implicado. Antes de tomar una decisión de ser asertivo; es de ayuda examinar los seis componentes de una situación asertiva. 1. Los derechos humanos básicos de la persona asertiva potencial y su nivel de confianza sobre que tiene esos derechos. 2. La conducta específica a la que la persona asertiva potencial está respondiendo. 3. Las reacciones de sentimientos de la persona asertiva potencial ante esta conducta específica. 4. La conducta específica que la persona asertiva potencial preferiría. 5. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para la persona persona asertiva potencial. 6. Las consecuencias potenciales de la respuesta asertiva para la persona persona asertiva potencial. Una vez se han determinado los componentes asertivos situacionales las técnicas de entrenamiento de asertividad proporcionan un medio de formular y realizar una respuesta asertiva. CONCLUSIÓN La teoría de la asertividad ofrece un modelo para aquellos que desean defender sus propios derechos, sin violar los derechos humanos de los demás. Es un modelo que se puede uti1tuzar en todo tipo de situaciones personal, profesional y social - para facilitar la comunicación honesta, directa, funcional.
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DEFINICIONES DE ASERTlVlDAD CONDUCTA AGRESIVA AGRESIVA- Afirmarse a uno mismo sin considerar los derechos de los demás. La conducta agresiva pone debajo a la otra persona. La meta es vencer. CONDUCTA NO NO-ASERTIVA ASERTIVA.- Fallar en defender los propios derechos o hacerlo de un -ASERTIVA modo inefectivo. La meta no-asertiva es apaciguar. CONDUCTA ASERRIVA ASERRIVA.- Defender los propios derechos sin violar los derechos de los demás. La meta de la aserción es encontrar una solución mutua y dar comunicación directa.
ESTILOS DE RESPUESTA ASERTIVA FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL
ASERTIVIDAD
NO-ASERTIVIDAD ASERTIVIDAD NO-
AGRESIÓN
6.. TECNICAS ASERTIVAS FUNDAMENTALES: F UNDAMENTALES: 6 Antes de describir las técnicas principales hay que destacar que debemos cuidar el lenguaje corporal que acompaña a la conducta asertiva: Postura relajada, firme y confortable (hacia delante) Expresión facial: sonrisa apropiada, cejas normales (no elevadas ni fruncidas), boca (comisuras de los labios levantadas). Contacto ocular firme (pero no fijo o desafiante) Gestos manos (apoyan el mensaje verbal) Gestos de pies y piernas (postura (postura cómoda, sin movimientos repetitivos) Cuerpo erguido, pero no rígido
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Distancia física y contacto físico (respetar al otro) Tono de voz apropiadamente alto a la situación Escucha activa
A) Manejo de críticas: NIEBLA: Técnica que enseña a aceptar las críticas manipulativas BANCO DE NIEBLA: reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin renunciar a nuestro derecho de ser nuestros propios jueces. Nos permite recibir las críticas sin sentimos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas, pero sin ceder ante ellas. La respuesta típica es: "Es posible posible que que tengas tengas razón…, razón…, pero…” pero…” . INTERROGACIÓN NEGATIVA: Se trata de pedir a los demás que continúen con sus críticas para aprovechadas si son útiles o para agotarlas si son manipulativas, al tiempo que predisponemos a nuestros críticos a que sean más asertivos con nosotros. La respuesta típica es: "¿Qué hay de malo en…?", se repite la respuesta hasta agotar la crítica del otro. ASERCIÓN(*) NEGATIVA: NEGATIVA: Técnica que nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas sin excusarnos por ello, mediante el reconocimiento directo y comprensivo de las críticas, manipulativas o constructivas que se nos hacen por nuestras cualid cualidade ades s negati negativas vas real reales. es. La La respue respuesta sta típi típica ca es: es: “ Si, es es cierto cierto,, soy…” soy…” . “ No se dan excusas ni más explicaciones, ya que la crítica hace referencia a algo cierto y apelamos a nuestro derecho de no justificarnos y aceptar nuestros fallos.
B) Persistencia: RAYADO: Se trata de repetir tranquilamente las palabras que expresan DISCO RAYADO: nuestros deseos, una y otra vez, sin ensayar argumentos o sentimientos de ira. Nos permite ignorar las trampas verbales manipulativas, los cebos dialécticos, la lógica irrelevante, sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir. La respuesta típica es: "Lo comprendo, pero no me interesa".
C) Comunicación positiva: LIBRE INFORMACIÓN: INFORMACIÓN: Se trata de identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de conversaciones cotidianas, los cuales permiten reconocer que es lo interesante o importante para esa persona. Nos permite vencer la timidez y conversar con los demás, al mismo tiempo que, invita a estos a hablamos con mayor libertad de sí mismos.
AUTORREVE AUTOR REVELACIÓ LACIÓN: N: Se refiere al hecho de compartir verbalmente o no con otra AUTORREVELACIÓN: persona aspectos que el otro individuo no conocería o comprendería sin nuestra
(*)
ssertĭ rtĭ o, -ō nis ): 1. f. Acción y efecto de afirmar o dar por cierto algo. 2. aserción(Del lat. asse aserción 2. f. Proposición en que se afirma o da por
cierto algo.
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ayuda. Son verbalizaciones en las que revelamos información personal sobre nosotros mismos. La autorrevelación es normalmente simétrica, es decir, que las personas se autorrevelan aproximadamente al mismo tiempo. D) Hacer peticiones / solicitar cambio de conducta: ASERCIÓN DE CONFRONTACIÓN: CONFRONTACIÓN: Se utiliza cuando las palabras del otro contradicen los hechos. Implica los siguientes aspectos: 1. describir lo que la otra persona dijo que iba a hacer. 2. describir lo que realmente hizo. 3. expresar lo que "yo" deseo. 4. estar preparado para continuar la conversación. Ej.: "Me dijiste que antes de usar mis libros me pedirías permiso. Sin embargo, esta tarde los los has cogido sin mi consentimi consentimiento. ento. Me gustaría gustaría saber saber por que” .
ASERCIÓN DEL LENGUAJE DEL DEL YO: YO: Ayuda a expresar sentimientos negativos y a diferenciar cuándo tales sentimientos se deben a una violación de derechos o sentimientos o a si se deben a un intento propio de imponer sus valores o expectativas. 1. Cuando tu haces (se describe objetivamente el comportamiento del otro). 2. los efectos sobre mi son (se describe cómo las acciones del del otro afectan a mi vida). 3. Me siento (se describen los sentimientos). 4. Yo preferiría (se describe lo que se desea). Ej.: "Cuando me gritas para pedirme que llegue antes a casa me pongo muy nerviosa y me siento desvalorada. Preferiría que habláramos del tema de los horarios de un modo relajado y sin levantar la voz".
7.. LIMITACIONES DE LA ASERTIVIDAD: 7
La asertividad NO nos será útil en situaciones en las que tengamos escaso control sobre lo que va a ocurrir porque, por ejemplo, el entorno sea intensamente no asertivo u hostil: calumnias, agresión física, etc. Suponen una limitación a la utilización de la asertividad aquellas situaciones de '"dominación pura", como pueden ser: las que implican factores jurídicos físicos (policía, jueces...), cuando nuestra posición jerárquica o poder sean demasiado elevados o inferiores, cuando nos encontramos físicamente a merced de otras personas (delincuentes, personas violentas...). Otra limitación provendría de aquellas situaciones en las que ha pasado mucho tiempo desde el hecho que nos ocupa y nuestra reivindicación as ertiva.
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8. COMO PONERLO EN PRACTICA: 8. PRACTICA ADOPTAR ACTITUD ASERTIVA (usar la relajación, autoinstrucciones, etc.) PRACTICAR ANTES DE PONERLO EN ACCIÓN. ESCRIBIR UN GUIÓN QUE INCLUYA: a. EXPLICACIÓN b. SENTIMIENTOS c. NECESIDADES d. CONSECUENCIAS ACTUAR EVALUAR EL RESULTADO INSISTIR, LA PERSISTENCIA ES EL PRINCIPAL RECURSO PARA QUE LA ASERTIVIDAD TENGA EFECTO.
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MUESTRA DE DERECHOS HUMANOS BÁSICOS (Jakubowski, P. y Lange, A.):
El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándote de forma habilidosa o asertiva - incluso si la otra persona se siente herida - mientras no violes los derechos humanos básicos de los demás.
El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos.
El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta.
El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
El derecho a cambiar de opinión.
El derecho a pedir lo que quieres (dándose cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir que no).
El derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
El derecho a ser independiente.
El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad.
El derecho a pedir información.
El derecho a cometer errores - y ser responsable de ellos.
El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
El derecho a. tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. Además, tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los demás qua respondan a nuestras necesidades y de decidir si satisfacemos las necesidades de los demás.
El derecho a tener opiniones y expresarlas.
El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus propios intereses - siempre que no violes los derechos de los demás.
El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclarar/o, en casos límite en que los derechos no están del to do claros.
El derecho a obtener aquello por lo que pagas.
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El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa.
El derecho a tener derechos y defender/os.
El derecho a ser escuchado y a ser tomado enserio.
El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no violes los derechos de alguna otra persona.
XI
INVENTARIO DE ASERTlVlDAD Las preguntas siguientes le ayudarán a evaluar su asertividad. Sea honrado en sus respuestas. Todo lo que tiene que hacer, es rodear con un círculo el número que mejor le describe. Para algunas preguntas el fin asertivo de la escala es uno. para otros es un "4". 0.- sign signific ifica a "no" "no" o “ nunca" nunca" 1.- significa "algo" o "algunas veces" 2.- significa "promedio" 3. - significa "normalmente" o "una buena canti dad" 4.- significa "prácticamente siempre" o "enteramente" 1.-
Cuando una persona persona es muy injusta ¿le ¿le llamo llamo la atención?
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2.-
¿Encuentro difícil tomar decisiones?
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3.-
¿Soy abiertamente crítico a las ideas opiniones o O conductas de otros?
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5.-
¿A menudo evita a la gente o situaciones por miedo a O sentirse avergonzado?
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6.-
¿Normalmente tiene confianza en su propio juicio?
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¿Insiste en que su esposo/a o compañero/ a haga su parte O justa de los quehaceres domésticos?
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4.- Cuando estás en una cola y alguien se cuela. ¿protestas? ¿protestas?
7.8.-
¿Tienes tendencia a explotar?
O
Cuando un vendedor hace un esfuerzo,¿encuentra difícil 9.- decir "no" aún cuando no sea realmente la mercancía que O quiere? Cuando la persona con quien ha quedado llega tarde ¿le O 10.llama la atención sobre este hecho? 11.- ¿Es Vd. reacio a hablar en una discusión o debate?
O
Si presta a una persona dinero (o un libro, o ropa de 12.- vestir, una cosa de valor) y se retrasa en devolverlo Vd. O se lo menciona?. ¿Continúa polemizando después de que la otra persona ha O 13.tenido "bastante"?
XII
14.- ¿Generalmente expresa lo que siente?
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15.- ¿Se perturba si alguien le vigila en el trabajo?
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Si alguien da sacudidas o pataditas en su silla en una película o conferencia, ¿le pide a esa persona que se O pare? 17.- ¿Encuentra difícil mantener el contacto ocular cuando habla O con otra persona? 16. -
En un buen restaurante, cuando su comida está 18.- inapropiadamente preparada o servida, ¿pide al camarero o O camarera que corrija la situación? Cuando Vd. descubre que una mercancía está en mal estado O 19.¿la devuelve para que se aparte? 20.- ¿Muestra su ira insultando o diciendo obscenidades? ¿Intenta ser como una flor o una parte del mobiliario en las O situaciones sociales? ¿Insiste en que su mecánico (reparador, etc.) haga las 22.- reparaciones, ajustes o reemplazos que son su O responsabilidad? 21.-
23.- ¿A menudo interviene y toma las decisiones por otros?
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24.- ¿Es Vd. capaz de expresar abiertamente amor afecto?
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¿Es Vd. capaz de pedir a sus amigos pequeños favores o O ayuda?
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25.-
26,- ¿Piensa que Vd. tiene siempre la respuesta correcta?
Cuando Vd. difiere en cierto modo con una persona ¿es Vd. O capaz de hablar desde su punto de vista? ¿Es Vd. capaz de rehusar solicitudes irrazonables hechas O 28.por amigos? 27.-
O
29.- ¿Tiene dificultades en cumplimentar o alabar a otros?
SI Vd. fuese molestado por alguien que fuma cerca de Vd. O ¿podría decírselo? ¿Grita o utiliza tácticas rudas para conseguir que los demás O 31.hagan lo que Vd. desea? 30.-
32.- ¿Acaba las frases de otras personas? 33.-
¿Se pelea extraños?
físicamente
con
otros
especialmente
con
XIII
O
1
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3
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Cuando se reúne con un extraño ¿es Ud. El primero en O presentarse y en comenzar una conversación?
1
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34.- En las comidas en el hogar ¿controla la conversación? 35.-
INSTRUCCIONES DE PUNTUACIÓN 1.- Sume las puntuaciones de las preguntas 1,4, 6, 7, 10, 14, 16, 18,19, 22, 24,25, 27, 28, 30 y 35_________________________PUN 35_________________________PUNTUACIÓN TUACIÓN TOTAL
2.- Sume las puntuaciones de las preguntas 2,3, 5, 8, 9, 11, 13, 15, 17,
20,
21,
23, 26, 29, 31, 32, 33 y 34_________________________PUNT 34_________________________PUNTUACIÓN UACIÓN TOTAL 3.- Reste la puntuación total del N° 2 de la puntuación total del N° l. El resultado neto es su puntuación en asertividad. •
Una puntuación menor de 0 indica que Vd. es bajo en asertividad.
•
Una puntuación de 0-10 indica que es algo asertivo.
•
Una puntuación de 11-20 indica que Vd. es normalmente asertivo.
•
Una puntuación por encima de 20 indica i ndica que es Vd. muy asertivo.
XIV
