UNIVERSIDAD NACIONALJOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL SOCIAL
TALLER EDUCATIVO “NO ES SOLO LO QUE SE DICE , SINO TAMBIEN COMO LO DICES ”
ASIGNATURA : Relaciones Humanas y Habilidades Sociales
ALUMNOS
RESPONSABLES
: Baldeón Colán, Gianella Elme Chauca, Yoelma Farro Rivas, Reyna Gamarra Grados, Karla una !ello, !ello, "elysa "on#es $imen#el, "anolo Ram%re& 'rrellano, 'ndrea
Cic!
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HUACHO " PERU #$%&
INDICE C!'()'i*! INTRODUCCIÓN ................... ............................ ................... ................... ................... .................... ................... ................... ................... ................... ....................................... ............................. 4 CAPITULO I .................. ............................ ................... ................... ................... ................... .................... ................... ................... ................... ................... ...................................... ............................ 6 LA ASERTIVIDAD......... ASERTIVIDAD ................... ................... ................... ................... ................... ................... ................... .................... ................... ................... ......................................6 ............................6
'
'SER!)()*'* ++++++++++++++++++++ 'SER!)()*'*++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++ -+-+. C/0CE$!/S+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ C/0CE$!/S+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ -+1+.*)FERE0C)'R /S ES!)/ !)$/S *E ' C/0*2C!' )0!ER$ERS/0' +++++++++++++++++++++++++3 'GRES)(/, $' $'S)(/ S)(/ Y 'SER 'SER!)(/ !)(/+++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++ +++++++++++++ 3 a conduc#a a4resiva se 5uede e65resarse de manera direc#a o indirec#a:++++++++++++++++++++++++++++3 indirec#a:++++++++++++++++++++++++++++3 -+1+-+.cara#eris#icas+++++++++ -+1+-+.cara#eris#icas ++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++7 +++++++++++++++++++++++7 -+8+.C/0*2C!' $'S)('+++++++++ $'S)('++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++ +++++++++++++ 7 -+8+-+.as carac#er%s#icas son:++++++++++ son:++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++-9 ++++++++++++++++++-9 -++.C/0*2C!' 'SER!)('++++++++++ 'SER!)('+++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++ --++-+.Carac#er%s#icas se4;n el au#or Roca<1998= Roca<1998=++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++--+>+.RES$2ES!'S -+>+.RES$2 ES!'S 'SER!)('S 'SER!)('S Y (E0!'?'S (E0 !'?'S+++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++-1 +++++++++++++++++++++++++-1 -+@+.$R)0C)$)/S Y *ERECH/S BAS)C/S *E ' 'SER!)()*'* +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++-8 ++++++++++++++-8 -++.'SER!)()*'* E0 E !R'B'?/++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++- !R'B'?/ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++- -+3+.$R)0C)$'ES -+3+.$R)0 C)$'ES C'2S'S *E ' F'!' F'!' *E 'SER!)()*'* +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++-> ++++++++++-> '+ a 5ersona no ha a5rendido a5rendido a ser aser#iva o lo ha a5rendido a5rendido de orma inadecuada+++++++-> inadecuada+++++++-> B+ a 5ersona conoce la conduc#a a5ro5iada, 5ero sien#e #an#a ansiedad ue la emi#e de orma 5arcial++++++++++ 5arcial+++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++-@ ++++++++++++++++++++++++++-@ C+ a 5ersona no conoce o recha.&a sus derechos+++++++++ derechos++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-@ ++++++++++++++++++++++++++++++++++-@ -+7+.SE)S C'!EG/RD'S *E $ERS/0'S C'RE0!ES *E 'SERC)0 E0 E !R'B'?/ ++++++-@ a=
El encasillado+++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++ -@
b=
El ue ue 5a 5asa sa in inad adve ver# r#id ido o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-
c=
El d di%cil+++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++ -
d=
El in indisci5linado+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-
e=
El ueoso++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-
=
El e65lo#ado+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-3
-+-9+. -+9+.'G 'G20' 20'S S ES ES!R' !R'! !EG) EG)'S 'S $' $'R' R' H'C H'CER ER "A "AS S EF) EF)C'C C'CES ES 'S RES RES$2E $2ES! S!'S 'S 'SER!)('S: 'SER!)( 'S:+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-3 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-3 -+--+. !C0)C'S $'R' SER "AS 'SER!)(/ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++-7 ++++++++++++++++-7 En#renamien#o en las habilidades sociales+++++++++ sociales+++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++-7 ++++++++++-7 a+
'SE 'S ER!)()* )*' '* $/S) $/S)!) !)( (' +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++-7
b+
RES$ RE S$2E 2ES! S!' ' 'SE 'SER! R!)( )(' ' EE" EE"E0 E0! !' ++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++19 +++++++++++++++++++++++++++++++19
Eem5los:+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++19 -+-1+.!C0)C'S *E RE*2CC)0 *E '0S)E*'*++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1
' RE'?'C)0+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1os cua#ro 5rinci5ales son:++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1-
' RES$)R'C)0++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++11
CAPITULO II ........................................................................................................................................... 23
H/?' *E "/0)!/RE/++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++18 C/0C2S)/0ES++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1 B)B)/GR'FD'+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1> '0EI/S+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1
INTRODUCCIÓN
El 5resen#e #aller de 'ser#ividad !i#ulado J N! )+ S!! ! -) +) Dic), Si'!
T./0i1' C!/! ! Dic)+”2 #iene como obe#ivo omen#ar la 5ar#ici5ación dinámica y inorma#iva de las acili#adoras a los es#udian#es de !rabao Social, en el desarrollo de la conduc#a 'ser#iva y sus es#ilos ne4a#ivos+ *esarrollado a 5ar#ir de la asi4na#ura de Relaciones Humanas y Habilidades Sociales del ( ciclo de la Escuela 'cadmico $roesional de !rabao Social+ a 'ser#ividad es la conduc#a aser#iva, en#endida como la ca5acidad de deender nues#ros derechos res5e#ando los aenos, 5uede con#ribuir a ue meoremos nues#ros roles como emisores y rece5#ores y, as%, reali&aremos un eicien#e maneo de cada elemen#o del circui#o comunica#ivo+ $or lo #an#o, la aser#iva si4niica #ener la habilidad 5ara #ransmi#ir y recibir los mensaes, sen#imien#os, creencias u o5iniones 5ro5ios o aenos de una manera hones#a, o5or#una y res5e#uosa 5ara lo4rar como me#a una comunicación ue nos 5ermi#a ob#ener cuan#o ueremos sin las#imar a los demás+ El #rabao acadmico es#a or4ani&ado en dos ca5%#ulos, en el 5rimer ca5%#ulo #oda la 5ar#e #eórica y en el se4undo ca5i#ulo, la elaboración de nues#ro #aller, con hoa de moni#oreo, el #ema a 'ser#ividad+El si4uien#e #aller es#a elaborado 5or cua#ro ases ue son: "o#ivación, ue #iene como obe#ivo lo4rar la 5ar#ici5ación dinámica y en#usias#a de las es#udian#es ue se llevara a cabo con la dinámica #ea#ral, JE65resando EmocionesLM la se4unda ase es la 5ar#e #eórica ue #iene como obe#ivo, brindar inormación 5ara ue las es#udian#es de !rabao Social, 5uedan a5render y orien#arse a la com5rensión de los es#ilos de conduc#a relacionados al #ema de la 'ser#ividad, en los cuales se e65licaran los si4uien#es 5asos: Conce5#os, carac#er%s#icas , deiniciones ,dierenciar los #i5os de la
conduc#a in#er5ersonal a4resivo, 5asivo y aser#ivo, carac#er%s#icas, conduc#a 5asiva, as carac#er%s#icas son: Conduc#a
aser#iva, carac#er%s#icas
rres5ues#as aser#ivas y ven#aas,5rinci5ios y derechos básicos de la aser#ividad, aser#ividad en el #rabao, 5rinci5ales causas de la al#a de aser#ividad, seis ca#e4or%as de 5ersonas caren#es de aserción en el #rabao,
al4unas
es#ra#e4ias 5ara hacer más eicaces las res5ues#as aser#ivas,
#cnicas 5ara ser más aser#ivo, en#renamien#o en las habilidades sociales, #cnicas de reducción de ansiedad la relaación la res5iración+ a #ercera ase es de reor&amien#o ue #iene como obe#ivo Reor&ar y consolidar el #ema de 'ser#ividad del eui5o de #rabao, iden#iicando y meorando
sus
ac#i#udes
de manera 5osi#iva,
5ara
un
meor
desenvolvimien#o de la vida de cada 5ersona ,ue se llevara acabo con la dinámica El !ablero "á4ico+ Y la cuar#a y ;l#ima ase ue es Evaluación, #iene 5or obe#ivo los resul#ados de in#ers , ace5#ación y en#usiasmo de uerer a5render más , res5ondiendo debidamen#e a nues#ras e65ec#a#ivas ,y 5re4un#as reali&adas 5ara un meoramien#o cons#ruc#ivo del res5e#o a uno mismo y a los demás , del #ema desarrollado a 'ser#ividad, ue se llevara a cabo con la dinámica la $elo#a Sal#arina, donde se reali&ara 5re4un#as como NOu han a5rendido el d%a de hoyP ,NOu les ha 5arecido la reali&ación del #allerP ,NOu es la 'ser#ividad 5ara us#edesP N$ara #i, como son las carac#er%s#icas de una 5ersona 'ser#ivaP NCómo reconoces ue ac#i#ud #ienes una 5ersona aser#iva, a4resiva, o 5asivaP+ Finalmen#e a4radecemos a *ios 5or acom5aQarnos siem5re, 5or cada 5aso ue damos, 5or su uer&a y or#ale&a de meorar cada d%aM a nues#ros 5adres 5or a5oyarnos uno u o#ra orma económicamen#e y moralmen#e Ma las es#udian#es de !rabao Social 5or su a5oyo y 5ar#ici5ación en las dinámicas de nues#ro #aller+ ' la 5roesora "ar#%ne& oli, "ari#&a, 5or su enseQan&a, y a5rendi&ae de la reali&ación del 5resen#e #aller, del #ema a 'ser#ividad+
CAPITULO I LA ASERTIVIDAD
LA ASERTIVIDAD
%3%34 CONCEPTOS Se4;n el au#or Ferrán Salmurri <199= a deine como auella habilidad 5ersonal ue nos 5ermi#e e65resar sen#imien#os, o5iniones y 5ensamien#os, en el momen#o o5or#uno, de la orma adecuada, y sin ne4ar ni desconsiderar los derechos de los demás+ Se4;n el au#or Gil <1999= a habilidad de e65resar nues#ras emociones y 5ensamien#os, acili#ando ac#uar en 5ro de nues#ros meores in#ereses y derechos, sin inrin4ir o ne4ar el de los demás Se4un
el
au#or
*ionisio
aldivar,
<1998=
a
aser#ividad
o
au#oairmación es una carac#er%s#ica de la 5ersonalidad ue se e65resa como se4uridad 5sicoló4ica ue ca5aci#a al individuo 5ara la e65resión abier#a y la deensa de sus derechos y sen#imien#os 5ersonales, sin sen#irse 5or ello ansioso, #emeroso o cul5able y man#eniendo el res5e#o 5ara los derechos y sen#imien#os le4%#imos de los demás+ El au#or 'n#onio (alle<1991= orece una deinición in#eresan#e, cuando dice: Ja aser#ividad se deine como la habilidad de e65resar nues#ros deseos de una manera amable, ranca, abier#a, direc#a y adecuada, lo4rando e65resar nues#ros deseos sin a#en#ar con#ra los demás+ 0e4ociando con ellos su cum5limien#o+ Es#á en el #ercer vr#ice de un #rián4ulo en el ue los o#ros dos son la 5asividad y la a4resividad+
%3#34DIFERENCIAR
LOS
ESTILO
TIPOS
DE
LA
CONDUCTA
INTERPERSONAL AGRESIVO, PASIVO 5 ASERTIVO CONDUCTA AGRESIVA 0o #ienen en cuen#a los sen#imien#os de los demás+ 'cusan, 5elean, amena&an, a4reden, insul#an+ $resen#an la ven#aa de ue nadie les 5isa y la desven#aa de ue nadie les uiere a su lado+ a conduc#a a4resiva es considerada como ambiciosa, ya ue in#en#a conse4uir los obe#ivos si im5or#ar cuál sea su 5recio+ as 5ersonas con es#e es#ilo e65resan los 5ensamien#os, sen#imien#os y o5iniones de una manera deshones#a, ina5ro5iada, ue siem5re viola las de los demásM sus consecuencias suelen ser ne4a#ivas, incluyendo una no#able #ensión en las relaciones in#er5ersonales o la evi#ación de u#uros con#ac#os+
L. c!'*-c(. .67)+i8. +) 9-)*) ):97)+.7+) *) /.')7. *i7)c(. ! i'*i7)c(.; L. .67)+i<' 8)70. *i7)c(.; )ncluye oensas verbales, insul#os, amena&as y comen#arios hos#iles o humillan#es+ El com5onen#e no verbal 5uede incluir 4es#os hos#iles o amena&an#es, como es4rimir el 5uQo o las miradas in#ensas e incluso los a#aues %sicos+
L. .67)+i<' 8)70. i'*i7)c(.; )ncluye comen#arios sarcás#icos y rencorosos y murmuraciones maliciosas+ as conduc#as no verbales a4resivas incluyen 4es#os %sicos reali&ados mien#ras la a#ención de la o#ra 5ersona se diri4e hacia o#ro lu4ar o ac#os %sicos diri4idos hacia o#ras 5ersonas u obe#os+ El obe#ivo habi#ual de la a4resión es la dominación de las o#ras 5ersonas+ a vic#oria se ase4ura 5or medio de la humillación y la de4radación+ Se #ra#a en ;l#imo #rmino de ue los demás se ha4an más dbiles y menos ca5aces de e65resar y deender sus derechos y necesidades+
a conduc#a a4resiva es releo a menudo de una conduc#a ambiciosa y 5uede #raer como resul#ado a cor#o 5la&o consecuencias avorables, como una e65resión emocional sa#isac#oria, un sen#imien#o de 5oder y la consecución de los obe#ivos deseados+ 0o obs#an#e, 5ueden sur4ir sen#imien#os de cul5a, una enr4ica con#ra.a4resión direc#a en orma de un a#aue verbal o %sico 5or 5ar#e de los demás o una con#ra.a4resión indirec#a bao la orma de una r5lica sarcás#ica o de una mirada desaian#e+ as consecuencias a lar4o 5la&o de es#e #i5o de conduc#as son siem5re ne4a#ivas+ Hay muchas #cnicas 5ara #ener un com5or#amien#o aser#ivo+ Ser aser#ivo no si4niica uerer llevar siem5re la ra&ón, sino e65resar nues#ras o5iniones y 5un#os de vis#a, sean es#os correc#os o no 1.2.1.-carateristicas
E65resión de ideas y sen#imien#os a e65ensas de los demás )4nora los derechos de los o#ros, domina y humilla+ $alabras de4radan#es, acusaciones, mensaes en #;+ !oma decisiones 5ara s% y 5ara o#ros+ "ayor #emor: no ser indis5ensable (o& au#ori#aria, #ensa y al#a "irada r%a $os#ura r%4ida e im5eriosa "anos: 2sa el dedo acusa#orioM movimien#os recha&an#es o a5roba#orios+ +
1.3.-CONDUCTA PASIVA
Es#e #i5o de conduc#a se 5roduce 5or la 5ro5ia inca5acidad e65resar abier#amen#e sen#imien#os, 5ensamien#os y o5iniones o al e65resarlos de una manera derro#is#a, con discul5as, con al#a de conian&a, de #al modo ue los demás 5uedan no hacerle caso+
El obe#ivo de es#e #i5o de com5or#amien#o es evi#ar conlic#os a #oda cos#a+ Com5or#arse de es#e modo en una si#uación 5uede dar como resul#ado una serie de consecuencias no deseables #an#o 5ara la 5ersona ue es#á com5or#ándose de manera no aser#iva como 5ara la 5ersona con la ue es#á in#erac#uando+ a 5ersona ue ac#;a de modo 5asivo se 5uede sen#ir a menudo incom5rendida, no #omada en cuen#a y mani5ulada+ 'demás, 5uede sen#irse moles#a res5ec#o al resul#ado de la si#uación o volverse hos#il o irri#able hacia las o#ras 5ersonas+ Son 5ersonas ue no deienden sus in#ereses, no e65resan sus sen#imien#os verdaderos, creen ue los demás #ienen más derechos ue ellos mismo, no e65resan desacuerdos+ Es#e es#ilo #iene como ven#aa ue no suele recibir recha&o direc#o 5or 5ar#e de los demás+ $ero #iene la desven#aa de ue los demás se van a a5rovechar+ as 5ersonas ue se com5or#an de manera 5asiva 5resen#an sen#imien#os de indeensión, resen#imien#o e irri#ación
%3=3%34L.+ c.7.c()7>+(ic.+ +!';
0o e65resar necesidades, ideas o sen#imien#os $ermi#e a los o#ros inrin4ir en sus derechos y #omar decisiones 5or uno+ )nhibición o au#one4ación+ !ra#a de evi#ar si#uaciones ries4osas y conlic#ivas+ El mayor #emor es ser recha&ado y 5erder la relación+ $alabras de discul5a o diicul#ad 5ara e65resarlas+ 'cciones en ve& de 5alabras+ (o& dbil "irada indirec#a $os#ura: '4achadaM mueve la cabe&a en orma airma#iva cons#an#emen#e #ensa+ "anos: !emblorosas y sudorosas+
1.4.-CONDUCTA ASERTIVA
a aser#ividad es una es#ra#e4ia de comunicación ue nos 5ermi#e deender nues#ros derechos y e65resar nues#ra o5inión, 4us#os e in#ereses, de manera
libre y clara, sin a4redir a o#ros y sin 5ermi#ir ue nos a4redan+ 2na conduc#a aser#iva nos 5ermi#e hablar de noso#ros mismos, ace5#ar cum5lidos, 5edir ayuda, discre5ar abier#amen#e, 5edir aclaraciones y a5render a decir Jno
%3?3%34C.7.c()7>+(ic.+ +)6@' ) .-(!7 R!c.#$$= 'yuda a man#ener relaciones in#er5ersonales más sa#isac#orias Favorece las emociones 5osi#ivas en uno mismo y los demás uienes se relacionan con una 5ersona aser#iva ob#ienen una comunicación clara y no mani5uladora, se sien#en res5e#ados y 5erciben ue el o#ro
se sien#e bien con ellos a 5ersona aser#iva sien#e una 4ran liber#ad 5ara manies#arse, 5ara e65resar lo ue es, lo ue 5iensa, lo ue sien#e, y uiere sin las#imar a
los demás+ Ouienes se relacionan con una 5ersona aser#iva ob#ienen una comunicación clara y no mani5uladora, se sien#en res5e#ados y
5erciben ue el o#ro se sien#e bien con ellos+ acili#a la comunicación y minimi&a la 5osibilidad de ue los demás malin#er5re#en nues#ros mensaes+.ayuda a man#ener relaciones
in#er5ersonales más sa#isac#orias+ Favorece las emociones 5osi#ivas en uno mismo y los demás
Es ca5a& de comunicarse con acilidad y liber#ad con cualuier 5ersona, sea s#a e6#raQa o conocida y su comunicación se carac#eri&a 5or ser direc#a, abier#a, ranca y adecuada+
En #odas sus acciones y en manies#aciones se res5e#a a s% misma y ace5#a sus limi#aciones, #iene siem5re su 5ro5io valor y desarrolla su
au#oes#imaM es decir, se a5recia y se uiere a s% misma, #al como es+ Su vida #iene un enoue ac#ivo, 5ues sabe lo ue uiere y #rabaa 5ara conse4uirlo, haciendo lo necesario 5ara ue las cosas sucedan, en ve& de es5erar 5asivamen#e a ue s#os sucedan 5or ar#e de ma4ia+ Es más 5roac#ivo ue ac#ivo+
'ce5#a o recha&a, de su mundo emocional, a las 5ersonas: con delicade&a, 5ero con irme&a, es#ablece uines van a ser sus ami4os y uines no+
1.5.-RESPUESTAS ASERTIVAS Y VENTAJAS
a res5ues#a aser#iva se considera como una habilidad de comunicación in#er5ersonal y social, es una ca5acidad 5ara #ransmi#ir o5iniones, 5os#uras, creencias y sen#imien#os de cada uno sin a4redir+ Si 5ara el individuo las o5iniones y deseos de los demás 5revalecen sobre los 5ro5ios, la consecuencia es la sumisión ue im5ide ue avance el 4rado de conian&a de una relación al no darse a conocer y convir#indose as% en un absolu#o desconocido+ ' con#inuación se deinen diversos #i5os de res5ues#as aser#ivas las cuales #ambin 4uardan relación con los derechos aser#ivos:
Recha&ar una 5e#ición+ Hacer una 5e#ición o solici#ar ayuda+ Solici#ar un cambio de conduc#a ue resul#a moles#a+ "os#rar desacuerdo+ Hacer una cr%#ica+ Recibir una cr%#ica+ Formular un elo4io+ Hacer cum5lidos
1.6.-PRINCIPIOS Y DERECOS !"SICOS DE #A ASERTIVIDAD
a aser#ividad se cons#ruye en #odo un modelo ue si4ue 5rinci5ios 4enerales, de den#ro hacia uera, de cons#ruir or#ale&as en nues#ra 5ersona, 5ara des5us 5oder e6#eriori&ar un desem5eQo ue sirva a los demásM es as% como se 5ar#e del res5e#ar#e a #i mismo 5ara res5e#ar a los demás, le con#in;an a es#os 5rinci5ios aser#ivos cier#as habilidades ins#rumen#ales ue avorecen la comunicación real+
L!+ 97i'ci9i!+ 6)')7.)+ +i6-) . +i6-i)'() <6ic.;
Res5e#o 5or uno mismo+ Res5e#ar a los demás+ Ser direc#o+ Ser hones#o+ Ser a5ro5iado+ Con#rol emocional+ Saber decir+ Saber escuchar+ Ser 5osi#ivo+ en4uae no verbal+
os derechos aser#ivos son 5un#os a sos#ener y a hacer valer an#e noso#ros mismos y an#e los demás+ Ouien más lesiona nues#ros 5ro5ios derechos aser#ivos es nues#ro yo, cuando no nos res5e#amos y 5or nues#ro derecho hacemos valer los de los demás+
E'(7) !+ *)7)c!+ .+)7(i8!+ ../!+ !+ +i6-i)'()+;
Considerar las 5ro5ias necesidades+ Cambiar de o5inión+ E65resar #u ideas y sen#imien#os+ *ecir no an#e una 5e#ición, sin sen#irse cul5able+ Ser #ra#ado con res5e#o y di4nidad+ Come#er errores+ $edir y dar cuando as% lo decidas+ Hacer menos de lo ue como humano 5uedes hacer+ Es#ablecer #us 5rioridades y #us 5ro5ias decisiones+ Sen#irse bien+ !ener 6i#o+ a 5rivacidad+ a reci5rocidad+ 0o usar #us derechos+ E6i4ir la calidad 5ac#ada+ Ser eli&+
1.$.-ASERTIVIDAD EN E# TRA!AJO
En un lu4ar de #rabao #enemos ue diri4ir nues#ros esuer&os en aduirir y man#ener unas buenas habilidades sociales, unas relaciones con nues#ro en#orno laboral ue a5or#en un valor aQadido a nues#ros conocimien#os y una ca5acidad res5ec#o a la 5roesión ue eercemos+ Es im5or#an#e una comunicación aser#iva ue ha4a valer los derechos de cada uno de noso#ros 5ara ser #ra#ados de manera us#a, 5ara ello debemos e65resar de manera clara y es5ec%ica lo ue en realidad se uiere, 5iensa y sien#e+ 'n#e cualuier desacuerdo o solici#ud 5oco ra&onable, es necesario e65resar nues#ra o5inión en #odo momen#o y 5re4un#ar el 5or u debe hacerlo, ya ue #oda 5ersona #iene derecho a recibir una e65licación convincen#e+ Es eec#ivo solucionar los 5roblemas ue nos incomodan e65onindolos con res5e#o a auellos ue es#n im5licados, debemos manear la #imide& y el miedo en el #rabao venciendo la baa au#oes#ima, creyendo en las 5ro5ias 5osibilidades y aron#ando el miedo a arries4arse a las consecuencias de las 5ro5ias manies#aciones, de es#a manera desciende la rus#ración y rom5e con los bloueos emocionales+ 2na conduc#a aser#iva acili#a un luo de inormación en los 4ru5os de #rabao y 5o#encia la creación de más de una solución a los 5osibles 5roblemas laborales ue vayan sur4iendo, dichos 5roblemas cuando sur4en y son #ransmi#idos de orma aser#iva reciben diversas al#erna#ivas y 5un#os de vis#a 5ermi#iendo una resolución adecuada+ 1.%.-PRINCIPA#ES CAUSAS DE #A &A#TA DE ASERTIVIDAD
A3 L. 9)7+!'. '! . .97)'*i*! . +)7 .+)7(i8. ! ! . .97)'*i*! *) !7/. i'.*)c-.*. 0o e6is#e una 5ersonalidad inna#a aser#iva o no aser#iva, ni se heredan carac#er%s#icas de aser#ividad+ a conduc#a aser#iva se va a5rendiendo 5or imi#ación y reuer&o, es decir, 5or lo ue nos han #ransmi#ido como modelos
de com5or#a.mien#o y como dis5ensadores de 5remios y cas#i4os nues#ros 5adres, maes#ros, ami4os, medios de comunicación, e#c+ Cas#i4o sis#emá#ico a las conduc#as aser#ivas: en#endiendo 5or cas#i4o no necesariamen#e el %sicoM sino, #odo #i5o de recriminaciones, des5recios o 5rohibiciones+ Fal#a de reuer&a suicien#e a las conduc#as aser#ivas: 5uede ocurrir ue la conduc#a aser#iva no haya sido sis#emá.#icamen#e cas#i4ada, 5ero #am5oco suicien.#emen#e reor&ada+ a 5ersona, en es#e caso, no ha a5rendido a valorar es#e #i5o de conduc#a como al4o 5osi#ivo+ a 5ersona no ha a5rendido a valorar el reuer&o social: si a una 5ersona le son indieren#es las sonrisas, alaban&as, sim5a#%as y mues#ras de cariQo de los demás, en#onces no es4rimirá nin4una conduc#a ue vaya encaminada a ob#enerlos+ a 5ersona ob#iene más reuer&o 5or conduc#as no aser#ivas o a4resivas: es el caso de la 5ersona #%mida, indeensa, a la ue siem5re hay ue es#ar ayudando o a5oyando+ El reuer&o ue ob#iene
B3 L. 9)7+!'. c!'!c) . c!'*-c(. .97!9i.*., 9)7! +i)'() (.'(. .'+i)*.* -) . )/i() *) !7/. 9.7ci. En es#e caso, la 5ersona con 5roblemas de aser#ividad ha #enido e65eriencias al#amen#e aversivas
C3 L. 9)7+!'. '! c!'!c) ! 7)c.4. +-+ *)7)c!+ NOu son los derechos 'ser#ivosP Son unos derechos no escri#os ue #odos 5oseemos, 5ero ue muchas veces olvidamos a cos#a de nues#ra au#oes#ima+ 0o sirven 5ara 5isar al o#ro, 5ero s% 5ara considerarnos a la misma al#ura ue #odos los demás 1.'.-SEIS CATE(OR)AS DE PERSONAS CARENTES DE ASERCI*N EN E# TRA!AJO
. E )'c.+i.*! Sabe reali&ar su #rabao, #odos lo a5recian y res5e#an, 5ero no lle4a a nin4una 5ar#e+ 0o lo 5romueven, #iene 5ocos aumen#os de sueldoM más #rabao s%, 5ero no más res5onsabilidad ni 4randes emolumen#os+ *esea avan&ar, de ve& en cuando e65resa sus deseosM 5ero lo hace de modo #an #en#a#ivo ue el mensae no lle4a a su des#ino, o es ácilmen#e i4norado+
0 E -) 9.+. i'.*8)7(i*! Reali&a un #rabao e6celen#e, 5ero nadie se da cuen#a+ /#ros se a#ribuyen el mri#o de sus ac#os+ El 5roblema radica en ue #iene el 5o#encial y la ambición necesaria 5ara 5ro4resarM 5ero, como es inse4uro, no sabe llamar la a#ención hacia sus 5ro5ios lo4ros+ Su ee y sus com5aQeros de #rabao se a5rovechan de su cerebro, 5ero l lo 5ermi#e+++ y se #ra4a el dis4us#o de ser as% y ser #ra#ado as%+
c E *i>ci Conunde la aserción con la a4resión+ Su #rabao es bueno, 5ero es desor4ani&ado en la oicina y en la ábrica+ $rovoca dis4us#os y se mues#ra en desacuerdo con #odo el mundo+ 'unue sus ideas son e6celen#es, sus
modales desa4radables y hos#iles moles#an a los demás, #an#o ue ni siuiera escuchan lo ue se les dice+ d= E i'*i+ci9i'.*! !al ve& se demora, o lle4a #arde al #rabao, o se 5asa el d%a soQando+ Cuando al in se lan&a su labor es correc#aM 5ero, los hábi#os deicien#es de #rabao le im5iden 5romoción+ os ue reconocen su #alen#o se 5re4un#an 5or u no ha #riunado+ En cier#o momen#o sus su5eriores se sin#ieron desilusionados, lue4o dearon de es5erar una 4ran ac#uación, y con recuencia les irri#ó el hecho de ue su al#a de disci5lina les creara al4unos 5roblemas+ !eme ue lo des5idan+++ y de hecho se ve des5edido con recuencia+
) E -)!+! Su 5roblema es la 5asividad+ Se uea cons#an#emen#e de las e6i4encias del #rabao, del ambien#e de la oicina, del modo en ue los demás hablan o ac#;an con res5ec#o a l+ $ero nunca 5iensa en lo ue 5uede hacer al res5ec#o+ Cree ue Tellos deber%an hacer al4oU+ $ero no discu#e la si#uación en serio, ni hace su4erencias a las 5ersonas adecuadas+ Se uea y 4ruQe en si#uaciones y lu4ares en donde sus murmullos no 5ueden llevar a un cambio+
E ):9!(.*! *ice ue s% a #oda 5e#ición+ 0o sólo es#á sobrecar4ado de #rabao sino ue con recuencia cede su #iem5o libre y 5ocas veces recibe siuiera un 4racias 5or sus esuer&os+ a decisión del #i5o de #rabao ue uiere conse4uir y man#ener, y el modo en ue uiere com5or#arse y ac#uar en el em5leo es al4o ue sólo de5ende de us#ed+ 0o #omar esa decisión lleva a consecuencias desaor#unadas #ales como la rus#ración, el aburrimien#o o la inelicidad+ a vocación es un área
im5or#an#e en la vida, 5or eso es#as si#uaciones aec#an a #odas las demás áreas de la e6is#encia
1.1+.-A#(UNAS ESTRATE(IAS PARA ACER ,"S E&ICACES #AS RESPUESTAS ASERTIVAS
!ener un buen conce5#o de s% mismo+ "ucha 4en#e no es aser#iva 5orue carece de au#oes#ima+ Es im5or#an#e recordarse a s% mismo ue se es #an im5or#an#e como los demás y #omar en serio las 5ro5ias necesidades+
P.'iic.7 !+ /)'+.)+3 Conse4uir ue #odos los hechos y 5un#os es#n aclarados con an#elación, coneccionando no#as de reerencia si la si#uación lo 5ermi#e+ Es#o ahorra #iem5o, 5roduce conian&a y 5uede disminuir la in#imidación 5or 5ar#e de los demás+ Ser educado+ Enadarse 5rovoca conusión en uno mismo y hace ue los demás vean al individuo dbil, his#rico y con una baa credibilidad+ Hay ue recordar ue se deben #omar en consideración los 5un#os de vis#a de los demás y comunicarles ue se en#iende su 5un#o de vis#a+ 0e4ar o ser #es#arudo no suele uncionar a lar4o 5la&o+ Es meor 4uardar la calma y educada, 5ero irmemen#e, e65oner la o5inión 5ro5ia+ Guardar las discul5as 5ara cuando sean necesarias+ 0o se debe 5edir e6cusas, a menos ue sea necesario hacerlo++ 1.11.- TCNICAS PARA SER ,"S ASERTIVO
E'(7)'./i)'(! )' .+ .0ii*.*)+ +!ci.)+ Es#e #i5o de en#renamien#o es#á enocado a desarrollar e6clusivamen#e los dici#s conduc#uales del sue#o, es decir, #odo lo reerido al com5or#amien#o e6#erno ue e6hiba la 5ersona con 5roblemas de aser#ividad
.3 ASERTIVIDAD POSITIVA
o
E65resión adecuada de lo bueno y valioso ue se ve en las
o
o#ras 5ersonas+ Es #al ve& la conduc#a aser#iva más ácil de reali&ar, ya ue el sue#o no se #iene ue im5licar direc#amen#e ni debe de deenderse an#e al4o+ a inicia#iva 5ar#e del sue#o, es decir, no es una res5ues#a a al4o ue emi#a o#ra 5ersona, con lo
o
cual, no se 5res#a a #ener ue im5rovisar+ a aser#ividad 5osi#iva consis#e sim5lemen#e en e65resar, con rases adecuadas y en el momen#o 5reciso, al4o 5osi#ivo de o#ra 5ersona+ Es#o abarca desde #e sien#a bien #u nuevo 5einado has#a me 4us#ó mucho lo ue diis#e el
o#ro d%a+ 03 RESPUESTA ASERTIVA ELEMENTAL E65resión llana y sim5le de los 5ro5ios in#ereses y derechos+
Cada 5ersona deberá encon#rar el #i5o de rases con las ue se sien#a más cómodo 5ara e65resar ue no #olera ser 5asado 5or al#o y ue #iene unos derechos+ o im5or#an#e ue lo ue se di4a se ha4a en un #ono de vo& irme y claro, 5ero no a4resivo+ E)/9!+;
!%5icos eem5los de res5ues#a elemen#al ser%an: 0o he #erminado de hablar y uisiera hacerloM 5or avor, no insis#as, #e he dicho ue no 5uedoM Nme 5ermi#es hablar un momen#oP 0o lo he hecho has#a ahoraM no me 4ri#es, yo #am5oco lo es#oy haciendo, e#c+ a res5ues#a si4ue el esuema :En#iendo ue #; ha4as++++, y #ienes derecho a
ello, 5ero+++ Eem5los ser%an: en#iendo ue andes mal de #iem5o y no me 5uedas devolver mis a5un#es, 5ero es ue los necesi#o ur4en#emen#e 5ara maQanaM com5rendo 5erec#amen#e #us ra&ones, y desde #u 5un#o de vis#a #ienes ra&ón, 5ero 5on#e en mi 5iel e in#en#a en#enderme
1.12.-TCNICAS DE REDUCCI*N DE ANSIEDAD
*e#erminadas si#uaciones de in#eracción social 5rovocan en las 5ersonas 5oco aser#ivas reacciones o res5ues#as con un nivel muy elevado de ansiedad, de #al manera ue en ocasiones 5ueden inca5aci#ar #o#al o 5arcialmen#e al sue#o+ $ara
reducir
la
ansiedad
de
orma
%sica,
e6is#en
undamen#almen#e dos #cnicas, com5lemen#arias en#re s%: la relaación y la res5iración+ LA RELAJACIÓN a Relaación $ro4resiva
la men#e+ a mayor%a de la 4en#e desconoce cuáles de sus m;sculos es#án habi#ualmen#e #ensos+ $or medio de es#a #cnica se a5rende a iden#iicar los m;sculos ue es#án más #ensos y a dis#in4uir en#re la sensación de #ensión y relaación 5rounda+ Si bien no vamos L!+ c-.(7! 97i'ci9.)+ +!'; -+ ";sculos de la mano, an#ebra&o y b%ce5s 1+ ";sculos de la cabe&a, cara, cuello+ Se 5res#a es5ecial a#ención a los de la cabe&a
CAPITULO II HOJA DE MONITOREO
CONCLUSIONES
%3 a 'ser#ividad es deender los derechos 5ro5io de uno mismo e65resando lo ue se cree, 5iensa y sien#e de manera direc#a, clara en un momen#o o5or#uno y res5e#ando los derechos de los demás+ Es im5or#an#e #ener una comunicación aser#iva 5ara 5oder manear con 6i#o las relaciones humanas y 5oder sobrevivir en un mundo meor con conduc#as aser#ivas+
#3 a me#odolo4%a ue u#ili&amos ue del #rabao en eui5o, median#e la reali&ación de la hoa de moni#oreo, dividido en cua#ro ases, ue nos 5ermi#ió la reali&ación del #aller, y el desarrollo in#erac#ivo de nues#ras dinámicasM en el cual nos 5ermi#ió #rabaar con los es#udian#es en el desarrollo de sus habilidades in#er5ersonales ,de los #i5os de conduc#a, y el reconocimien#o de cada uno de ellos acerca de sus ven#aas y desven#aas acerca de la 'ser#ividad+
=3 El a5or#e im5or#an#e de la 'ser#ividad a la 5roesión de !rabao Social es
la
Habilidad de com5or#amien#o, ue nos 5ermi#e e65resar
o5iniones, 5ensamien#os y sen#imien#os de orma adecuada y en el momen#o o5or#uno, sin al#ar ni ne4ar los derechos de las o#ras 5ersonas ue #en4amos Mlo4rar
la
mo#ivación en
el eui5o de
#rabao+ a in#errelación en#re el em5leado y el em5leador va a
de5ender de la habilidad aser#iva 5ara lo4rar un clima de 5a& y armon%a, com5romiso e iden#iicación
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