Las técnicas de trabajo en grupo Características de las diversas técnicas ! ! Técnicas de reuniones de trabajo
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Marcos .LópezTorres
trillas @
gradecimientos
Agradezco profundamente a Editorial Tri1la.s por el gran apoyo brindado para la edición de esta obra; a la Esciiela Preparatoria "Hermanos Escobar", por permitir la práctica de diversas técnicas cxpucstas aquí; al Centro Universitario de Ciudad Juárez y a s i l planta docente, por su positiva participación en el taller sobre las Tecriicas de trabajo en grupo; al CONALEP Ciudad Juárez 11, por permitir la prtictica de varias de las técnicas señaladas en esta obra; a la CP Juana Esther López, por sus observaciones en relación con las técnicas que pueden aplicarse en la empresa; a la trabajadora social Nora h a r t e S., por sus acertados comentarios sobre algunas de las titcnicm qiie pueden aplicarse en los centros educativos de educaciijn especial. A los alumnos Marcos 1. López D. y Fidel Pablo López, por sus valiosas sugerencias en la práctica de algunas técnicas moslradas en este trabajo, así como a todos mis alumnos y a todos los docentes de las irislituciones mencionadas, en donde imparto cát,edra.
Índice de contenido
Agradecimientos Introducción Cap. 1. Las técnicas de trabajo en grupo
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Definición, 13. ¿Cómo seleccionar las técnicas?, 13. El animador del grupo, 16. Los 16 "no" para dirigir una reuruori, 18. Cap. 2. Características de las diversas técnicas Técnicas de trabajo en grupos grandes, 21. Congreso, 21. Asamblea, 23. Jornadas, 24. Técnicas para informar en las que interviene un experto, 24. Conferencia individual, 24. Conferencia colectiva ante el grupo: Expositiva, 29. Simposio, 29. Panel, 30. Conferencia colectiva ant,e el grupo: Discusión, 32. Debate público, 32. Mesa redonda, 35. Conferencia colectiva con el grupo. Un entrevistador, 38. Entrevista pública, 38. Conferencia colectiva. Una comisión, 38. Entrevista colecti~)n,38. Técnicas en las que interviene activamente el grupo, 39. Discusión dirigida interna, 39. Debate dirigido (para gmq~osr e d ~ ~ c i d o,s ) 39. Foro (para gmpos grandes), 39. Discusión dirigida externa, 40. Comisión, 40. Investigación puritual, 40. Incidente, 40. Caso, 41. Investigación lineal, 42. Seminario, 42. Discusión de problemas en subgmpos (siicesiva), 44. Phillips 66,44. Discusión imprevista, 46. Discusión de problemas en subgrupos (simultánea), 47. CuchZch,eo, 47. Toma de decisiones, 47. Estado Mayor, 47. Riesgo, 50.
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Visión futura, 51. Torbellino de ideas, 52. Estudio de situaciones o búsqueda de soluciones (dentro), 53. Clinica del rumor (comunicación), 53. Desernpmio de papeles (actitudes), 54. Estudio de situaciones o búsqueda de soluciones (fuera), 54. Análisis de textos (como apoyo auditivo y visual), 54. Lectura recomendada (com,o apoyo auditivo y visual), 55. Cap. 3. Técnicas de reuniones de trabajo
¿Por qué las reuniones de trabajo suelen ser poco productivas?, 59. ¿Cómo superar estas deficiencias?, 60. Objetivos de las técnicas para reuniones de trabajo, 61. Los momentos o fases de las técnicas para reuniones de trabajo, 61. El antes: la preparación de la reunión, 61. El durante: la celebración de la reunión, 64. Alguna7 cuesliones generales para el buen funcionamiento dc? las reuniones, 64. E L método analitico, 64. Final de la reunión y posible evaluación de la misma, 66.
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Bibliografía Índice analítico
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fndice de contenido
Introducción
Dentro del ámbito de la enseñanza existe un gran número de dinámicas grupales o métodos de enseñanza, como también se les llama. El nombre de dinámicas gmpales ha sido empleado por diversos autores, entre los que se encuentran G. F. Cirigliano et al. (1987), quienes nos hablan de 23 técnicas de grupo; D. Cartwright et al. (1986) ; G.M. Beal et al. (1988); J . N. Raudabaugh (1988), quien afirma que existen 17 técnicas de trabajo en grupo; y J. de González et al. (1978), quienes mencionan 28 técnicas y 10 tácticas. Por su parte, el nombre de métodos de enseñanza es utíuzado por Irnideo G. Nérici, quien describe 72 métodos y técnicas de enseñariza en grupo. Las técnicas de enseñanza en grupo siempre son un apoyo indispensable no sólo en la práctica docente, sino también en el ámbito laboral frente a los administradores y empleados de tina empresa, por lo que es insoslayable, para quienes están al frente de estos grupos, conocerlas y aplicarlas en la práctica diaria. El objetivo primordial de la presente obra es coadyuvar a la enseñanza docente, de tal manera que el profesor pueda aplicar cada técnica de acuerdo con las características del grupo, así como del uiterés y la estructura institucional. Con este fin el trabajo se ha estructurado en tres capitulos. En el capítulo 1, "Las técnicas de trabajo en grupo", se define que es una técnica y qué son las dinámicas gmpales; además, se señala la forma en que es posible seleccionar la mejor técnica para la enseñanzaaprendizaje. Por último, en este primer capítulo se esboza lo que un ~ I U mador de grupo debe ser, con el fin de evitar problemas en una reunión. En el capítulo 2, "Características de las diversas técnicas", se bosquejan justamente las particularidades de las técnicas para trabajar
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con grupos grandes, con grupos en los que interviene un experto y con aquéllos en los cuales actúa el grupo mismo. En el capítulo 3, "Técnicas de reuniones de trabajo", se explica cómo una técnica adecuada puede contribuir para que una reunión de trabajo concluya con éxito, gracias al empleo del método analítico. A lo largo del presente trabajo se incluyen 28 técnicas seleccionadas por su factibilidad, así como diversos esquemas y cuadros con el fin de reforzar su comprensión; al practicar cada una de ellas, el lector irá adquiriendo un hábito. Por último, cabe decir que esta obra tiene su fundamento cn la. experiencia docente, así como en la diversidad de fuentes bibliográficas, mismas que el lector podrá consultar si desea conocer otros aspectos de este tema.
De acuerdo con E. Ander-Egg, las técnicas grupales son los instrumentos que, aplicados al trabajo en grupo, sirven para desarrollar su eficacia y hacer realidad sus potencialidades.' Las técnicas grupales deben adaptarse y recrearse de acuerdo con las circunstancias o situación problema que se corifronta, así corrio con las características del grupo, los objetivos que se persiguen, la cantidad de personas del grupo, el ambiente físico, la capacidad del conductor o animador y las características dc los miembros. Por otra parte, las dinámicas grupales corisisten sirnplernente en las interacciones y procesos que se generan al interior dcl griipo como resultado de su existencia. Con las dinámicas de grupo se pretende lograr mayor participación de cada uno de los miembros del griipo, organizar y planificar acciones para el logro de objetivos, apoyar la madurez del grupo y lograr que éste sea participativo."
~ C Ó M OSELECCIONAR LAS TÉCNICAS? Es muy importante señalar cómo puede elegirse la técnica más adecuada. Esta selección dependerá de lo siguiente: 'Ezequiel Ander-Ea, Técrricas de reu.rL.iu.r~:stie trubujo, Hinnunitas, Argentina, 1989. ' G . Cirigiiano et al., Dinámica de g n ~ , p o sy adztcnció?a:,fi~wdarnf~rnlos y téc'rvictw., El Ateneo, México, 1987.
l . Objetivos que se persigan. Si lo que se desea es el intercambio de ideas y opiniones se utilizará la discusión; para el aprendizaje de conocimientos, la entrevista; para el entrenamiento para la toma de decisiones se usará la técnica del Estado Mayor; con el fin de comprender vivencias en situaciones, el desempeño de papeles; para promover la participación tota.1 del grupo, la técnica Phillips 66; para desarrollar el pensamiento creador, el torbellino de ideas; para promover actitudes positivas se empleará la técnica del riesgo; para desarrollar la capacidad de análisis, la técnica del caso, etcétera. 2. Madurez y entrenamiento del grupo. Técnicas que exigen poca participación del grupo son el panel y la mesa redon,dcr,; técnicas de mayor participación son comisión y Phillips 66. 3. Tamaño del grupo. Se consideran grupos pequeños los de 15 a 20 personas, para tales grupos se recomiendan las técnicas de debate dirigido, pequeños grupos d e discusión y caso. Para. los grupos grandes, el simposio y el panel. Para subgrupos se recomiendan el seminario, el cuchicheo y la t.Ccnica Ph,illi,ps 66. Posteriormente puede aplicarse el foro. 4. Ambiente fisico. Esto es, el local y el tiempo. Para un local aniplio se recomienda el foro; para una labor simultáriea de pequeños grupos, Phillips 66. 5. Caracte~sticasdel m u n d o externo. Se recomienda el dehnte dirigido, el seminario y el pequeño gm,po de d?;scusi&r~. 6. CaracterZsticas de los miembros. Para mayores de edad se recomienda la técnica del riesgo; para los jóvenes, el debate dirigido; para un grupo de personas inteligentes, el torbellino de ideas o el d e s e m p e ñ , ~de papeles. 7. Capacitación del conducto^. Se recomiei-ida iniciar con t,écnicas sencillas, como la Phiblips 66, y posteriormente aplicar la discusión guiada, el seminario y el simposio."
Asimismo, es muy importante considerar las siguientes normas generales para aplicar una técnica grupal: 1. Deberán conocerse los fundamentos teóricos de la tCtcnica. 2. Antes de aplicar la técnica deberán conocerse sus estriictiiras, sus posibilidades y riesgos. 3. Debe seguirse, en lo posible, el procedirnierito de cada técnica. 4. Deben aplicarse con un objetivo claro y bien definido. 5. Necesitan una atmósfera cordial y democrálica. "fr. E. Ander-Egg, op. cit., G. Cirigliaiio el al., op. czt. y D. Carlwriglil cl al., DiizCí.n~.icrz de grupos: investigació?~y teor-h, Trillas, México, 1986.
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Cap. 1. Las técnicas de trabajo e n grupo
6. En todo momento debe existir una actitud de cooperación. 7. Debe incrementarse la actitud participativa. 8. Todas las técnicas de trabajo en grupo tienen las siguientes finalidades: Desarrollar el sentimiento del "nosotros". Enseñar a pensar activamente. Enseñar a escuchar en forma coniprensiva. Desarrollar capacidades de cooperación, intercambio, responsabilidad, autonomía y creación. Vencer temores e inhibiciones, superar tensiones y crear seguridad. Crear una actitud positiva en problemas humanos para adaptar al indi~iduo.~ En el cuadro 1.1 se indican algunas técnicas de trabajo eri grupo ubicadas de acuerdo con las áreas escolar, laboral, social, clínica y científica. - --m-. .-~*.?..--- - ,<-~,"-."~-z~-.~-~-.~>-,.~--~~>-,~?,~'*,~~~>,,~,, e ----. -! F
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Cuadro 1.1. Técnicas de trabajo en grupo.' ;
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Áreas
Técnicas Asamblea Conferencia Congreso Dramatización Entrevista Jornadas Mesa Redonda Torbellino de ideas Desempeño de los papeles Seminario Simposio -
Escolar Laboral Social Clfnica Ciencias 1 2
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'Los números del 1 al 3 señalan el orden jerárquico, según sugerencia de aplicación FUENTE J GonzAlez et al , Dlnámica de grupos. técnicas y tácticas, Concepto, Méx~co,1978
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EL ANIMADOR DEL GRUPO ¿Qué se requiere para ser un animador de un grupo?, ¿qué cualidades y condiciones son necesarias para realizar esta tarea?, ¿qué actitudes y aptitudes debe tener para ayudar a la madurez del grupo?, jcuál es su papel dentro del grupo? Antes de contestar estas preguntas debemos decir que el animador, facilitador o coordinador de grupo es aquella persona que estimula, alienta, coordina, asesora y dinamiza la reunión. Antes se hablaba del "dirigente", pero en la actualidad se pretende una interacción más igualitaria o participativa. Para fundamentar lo mencionado, un animador de grupo debe ser cordial, tener tacto y paciencia, ser imparcial, tener capacidad de análisis, saber pensar con claridad y rapidez, tener sentido del humor, sensibilidad, vitalidad y entusiasmo, asi como saber hacer preguntas. I
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Cordialidad Una persona que quiere animar a un grupo no debe ser aritipática, agresiva, o usar un tono despectivo. Pocas cosas facilitari el trabajo como la cordialidad. Ésta se manillesta cn las palabras y acciones exteriores que contribuyen a hacer amable y agradable el trato cori los otros, así como en el entusiasmo comunicativo, en el buen á r h o ; para decirlo en palabras sencillas, en una capacidad de acogida, relaciones interpersonales de confianza, apertura, capacidad creadora, comgrensión y simpatía. Ninguna cualidad ayuda tanto como la corchalitlad.
Tacto y paciencia En el trato con las personas del grupo pueden presentarse corfictos por la forma de relacionarse, si esto sucede puede producirse dcsánimo por la carencia de responsabilidad de algiinos miembros dentro del grupo. El tacto es una cualidad por la que se sabe discernir en cada circunstancia cómo hay que tratar a las personas según los objetivos propuestos por el grupo. Se expresa en la habilidad para hacer observaciones y críticas -cuando sea riecesario- pero sin herir, humillar o violentar, con un ánimo fraternal y amistoso. No basta tratar a las personas con tacto, el animador debe, ademhs, ser paciente para sobrellevar sin abatimiento ni disgusto todas las dificultades que se presenten. Se logra tener tacto con el dominio de uno mismo. La paciencia ofrece tenacidad y persistencia para lograr algo.
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Cap. l . Las técnicas de trabajo m grupo
Imparcialidad La imparcialidad no significa actuar con frialdad o ser distante frente a los demás, sino tener respeto por todos, de forma tal que cada miembro reciba la misma atención y trato. Aun cuando el animador pueda ver con desagrado a algunos miembros y no compartir diversos puntos de vista, no debe actuar de forma que sus sentimientos influyan en su conducta.
Capacidad de análisis Puesto que el animador es un asistente técnico del grupo, en diversos casos tendrá que ayudar a plantear de forma adecuada los problemas o bien, realizar una apreciación sistemática de los mismos para que las personas del grupo puedan seguir profundizando en su antilisis.
Saber pensar con claridad y rapidez Esta capacidad sirve para presentar cuestiones, captar problemas, resumir y recoger opiniones y saber concluir.
Sentido del humor El humor es la "gota alegre" que hace más grata la reunión y el rayo que descarga la atmósfera grupa1 cuando hay tensión.
Sensibilidad Para percibir necesidades, tendencias, inquietudes y preocupaciones del grupo es necesario tener sensibilidad. Esto condiciona las circunstancias.
Vitalidad y entusiasmo El animador debe, como su nombre lo indica, irradiar ánimo. Sin embargo, este entusiasmo no significa hablar sin medida y, sobre lodo, sin tomar en cuenta al interlocutor. Por tanto, el aiiniaclor debe, pues, hablar con claridad, concisión y sencillez, pues no es erudición el uso de tecnicismos innecesarios.
EL animador del Q
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~ G ~ O
Saber hacer preguntas Si intentáramos resumir las cualidades del animador, diríamos: "El animador ha de ser el maestro en el arte de preguntar." Por las preguntas, el animador guía, orienta, hace pensar, anima, dinarniza, etcétera."
LOS 16 "NO" PARA DIRIGIR UNA REUNION Es muy importante que se adquieran cualidades y habitos para dirigir una reunión. Ello implica en gran parte conocer aquello que no se debe hacer como dirigente o animador: 1. No tratar de dominar el pensamiento de los participantes. 2. No deformar lo dicho por uno de los interlocutores. 3. No decir a uno de los presentes que esta equivocado; si acaso, hacer que lo digan los demás. 4. No decir a los presentes todo lo que tendrán que hacer. 5. No hacer preguntas directivas; decir "¿consideran?", en lugar de "¿no consideran'?". 6. No tratar el argumento de una forma. rápida. que impida ü los participantes seguirlo. 7. No entrar en discusiones directas y personales. 8. No poner en ridículo a los demás por su posición o por los argumentos que defienden. 9. No utilizar las razones de alguno eri contra de otro (tratar de salvar a una persona, no de vengarla). 10. No exponer, preguntar más qiie enseñar. 11. No caer en la verborrea. 12. No asumir una actitud de autoridad en la materia o de experto en un tema, ni contestar a las preguntas o sugerir soluciones. 13. No dejar que los participantes pierdan mucho tiempo en discutir sobre puntos del todo lógicos. 14. No permitir que nadie monopolice la discusión. 15. No dejar pasar la hora, iniciar y terminar la reuruó~icon piintualidad. 16. No hablar, si no es completamente indispensable, s61o hacerlo de 10 a 20 % del tiempo disponible durante la rcunidn." 9. Ander-Egg, op. ciL. "fr. E. Ander-Egg, op.
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cit.
Cap. l . Las técnicas de trabajo en g m p u
Esta sección se divide en tres partes en las que se mencionan, de forma ordenada, las técnicas más usuales para trabajar en grupo. Así, en el apartado "Técnicas de trabajo en grupos grandes", se hace referencia al congreso, la asamblea y las jornadas; eri el apartado "Tkcnicas para informar en las que interviene un experto", se menciona a la conferencia individual y a la conferencia colectiva (como el panel, el simposio, el debate público, la mesa redonda, la entrevista pública y la entrevista dirigida); finalmente, en el apartado "Técnicas en las que interviene activamente el grupo", se menciona11 el debate dirigido, el foro, la comisión, el incidente, el caso, el seminario, la t6cnica Phillips 66, la discusión imprevista, el cuchicheo, la tkcnica del Estado Mayor, la del gabinete, la de riesgos, visión futura, torbellino de ideas, clínica del rumor, desempeño de papeles, análisis dc texl,os y lectura comentada.
TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPOS GRANDES Congreso Definición. Muchas personas emplean un sinnúmero de horas al año para asistir a un congreso. Sin embargo, muchos de estos congresos se realizan tan sólo porque los organizadores piensan que "ya es tiempo de reunirse", porque el año anterior se había sugerido qiie se realizara otro congreso o, simplemente, porque es tradición que un @upo se reúna anualmente. Como es lógico suponer, acciories como éstas ofrecen una endeble base para una reunión.
Etirnológicamente, la palabra congreso significa reunirse. Para la mayoría de las personas, un congreso significa reunirse para compartir información, tomar decisiones, resolver problemas, identificar situaciones, inspirar o planear. Puede describirse al congreso como "una fusión de experiencias y opiniones entre un grupo de personas muy calificadas de una determinada área o entre gente capaz de analizar un problema, basándose en la información proporcionada por conductores competentes".' Características.Los congresos a menudo los planea una cornisión que elabora un programa y luego compromete a los expositores de mayor renombre que le sea posible. Tales reuniones inician generalmente con un discurso, una serie de trabajos o, t,al vez, una discusión en panel. Los que concurren a los congresos planeados asisten, por lo general, con la esperanza de que se les comunique un problema y, si es posible, la solución. Para que un congreso logre una acci6n grupa1 y un cambio en las actitudes, los delegados deben part,icipar y no ser solamente oyentes. Deben participar no s610 en la coriferencia sino en su planea~ión.~ Rasgos del congreso. El congreso deber6 considerar los siguientes aspectos:" 1. El programa se planea con base en los intereses, necesidades y problemas de los participantes, no de los organizadores. 2. Los participantes asisten a la conferencia con conocimiento previo del tema, es decir, no solamente va11 a escuchar. 3. En la sesión de apertura se emplea un poco de tiempo para repasar los objetivos del congreso, los métodos, las responsabilidades de los asistentes y los papeles que desempeñarfín los asesores o técnicos, los conductores de grupos y demás personal. 4. Si el congreso es grande deben tomarse providencias para la conformación de equipos pequeños, con el fin de alentar la parlicipación de los congresistas asistentes. 5. Si las conferencias son grandes se preparan equipos de apoyo para ayudar en la eficacia (traductores, técnicos dc sonido y de video, etc.).
'Cfr. Ander-Egg, Técn.icas de reu,17,ion,esde trabujo, Humaiiitas, kge~ituia,1989. 'Cfr. Ander-Egg, op. cit.,D. Cartwnght, Di17cim,i'nn dn gmpos: i??,ve.st.igmióny levrlu, TriHas, México, 1986. G. Cirigliano el d . , Dinámica &grupos y educaczkk f?~nc¿umrn~to.s 3) rdmzcas, El Alerieo, México, 1987, y G. Beal et al., "Diez y siete t,6cnicas de trabajo eri grupu", cn Rr, t~istaEstzcdios IJniversitnrios,vol. 3, iiúms. 1 y 2, Uruversidad Nacional de Lo.ja, Ecuador, 1988. %. Beal et al., 012. cit.
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Cap. 2. Caracte~sticasde las diversas técnicas
6. Durante el congreso se dedica un tiempo para sugerencias y gestiones que mejoren el acontecimiento. 7. La sesión final del congreso se utiliza para que los congresistas tomen decisiones y asuman compromisos. 8. Una vez terminado el congreso se elaborarán memorias con las participaciones escritas de todos los expositores, quienes deberán entregar sus exposiciones con anticipación, de preferencia en disco compa.cto (resúmenes).
Asamblea Esta actividad suele cumplir diversas funciones en la comunidad y en la vida pública, pues debidamente proyectada es una de las rriejores medidas para mantener a la gente informada y confirmar compromisos en las actividades de una organización. La asamblea se conforma por un auditorio y una mesa directiva responsable de presentar el material al auditorio, quien lo recibe y lo pone en práctica de acuerdo con los objetivos de la reunión. Otro grupo participante en las asambleas es cl de los proyectist a ~cuya , función es la de considerar todos los aspectos de los problemas de la reunión, antes de que la mesa directiva y el auditorio participen directamentee4Existen algunos inconvenientes en la asamblea si no se sabe organizar: si quienes componen el auditorio no se perciben a sí mismos como parte de un grupo y si no se otorga a los miembros del auditorio la oportunidad de la participación, puede pensarse que los "de la tribuna" son los que saben y el "aiidit,orio" el que ignora. Para resolver este problema sc han ideado tarjetas con preguntas, subgrupos de trabajo y equipos de observación. Formas de realización. Para realizar una asamblea deberán t,omarse en cuenta los siguientes puntos: 1. El grupo elige a una mesa directiva forrriada por expertos, que presenta al auditorio el material específico. 2. Se elige a un moderador, que no necesariamenle es de la mesa directiva. 3. El auditorio recibe la información de manera activa, lo que da lugar a discusiones, debates, paneles, etcétera. 4. Si el auditorio es numeroso se procede a formar subgrupos.
"J. González, A. de Velasco y E. K. Silherstein, Dtr~cirrLicude grupos: t é c w i ~ cy~ .l(íc.11cas, Coricepto, México, 1978, pg. 63-54, 134 pp.
Tkcnicas de trabajo e n glr.qos grandes
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5 . Los relatores de los subgrupos o del grupo anotan lo debatido y las conclusiones."
Jornadas Las jornadas son una serie de reuniones concebidas para impartir instrucción e información específica a sectores particulares de trabajo. Se programan para ser realizadas durante varios días. El propósito principal de esta técnica es presentar información. También se identifican problemas para analizarlos y resolverlos, generar acción, conciencia e interés en las personas. El éxito de u i a jornada depende de la participación en el planteamiento, así como en la conducción y evaluación de la misma.
Forma de realización. Deben considerarse los siguientes pasos para la realización de una jornada: 1. El grupo elige los temas específicos, el lugar y el tiempo destinados a la jornada. 2. Los miembros del grupo, previamente seleccionados, presentan al auditorio la información elaborada. 3. El auditorio tiene la oportunidad de comentar la informa.cibri, ampliarla y elaborar conclu~iones.~
TÉCNICAS PARA INFORMAR EN LAS QUE INTERVIENE UN EXPERTO Conferencia individual Para realizar una conferencia individual es necesario que el expositor conozca diversos aspectos, con el fin de que el resultado sea una exposición positiva.
Enfréntese a la ansiedad La ansiedad es una respuesta natural cuando nos ericoritramos en situaciones de estrés. Cuando la ansiedad se apodera de una persona, esta presenta cambios psicológicos que pueden ocasionarle do" Idem.. "fr. G. Beal eb al., op. cit., y J. González et a,¿.,op. cit.
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Cap. 2. Caracter*isticns de la9 diversas técnicus
lor o malestar estomacal, sudor, temblor de manos y piernas, respiración acelerada, etc. Para controlar la ansiedad se sugiere realizar lo siguiente: 1. Organizar: La ausencia de organización es una de las principales causas de la ansiedad. 2. VisuaLixar: Imagine que camina dentro de la sala en donde hará su exposición y que alguien le dice "usted expuso muy bien, contestó todas las interrogantes". Esto se ensaya rrieritalmente. 3. Practicar. Practique de pie y utilice material gráfico (si menta con él), como si en realidad estuviera delante de un auditorio. Si es posible, que alguien esté presente y le haga observaciones o que grabe la práctica en una cinta de video. 4. Respirar. Si los músculos están tensos y se sientc nervioso, tome asiento, relaje sus músculos y respire profiindamerite en varias ocasiones. 5. Concentrarse en la relajación,. Cuando se relaje diga varias veces: "Estoy relajado." 6. Liberar la tensión. Practique el siguierile ejercicio: tense los talones y músculos de las pantorrillas, después los músculos s de todo el cuerpo y, por último, las manos (tense los p ~ f i o sin que nadie se dé cuenta); recorra todo su cuerpo mentalmente: pecho, extremidades, estómago, dedos, etc. Para ternu~iar,relaje todo el cuerpo. Puede repetir el ejercicio. 7. Moverse. El buen orador se mueve, da algunos pasos, incluso alrededor del atril o podio. 8. Hacer contacto visual con el auditorio. Su exposición deberá ser como una conversación personal. El auditorio es como un individuo. Puede mirar a las personas a los o.jos y se sentirá como alguien de su auditorio, no aislado.
Planifique su exposición ¿Se imagina cómo será una habitación si se construye sin contar previamente con un plano? Pues es muy semejante lo que sucede con una conferencia que no se planifica. Por ello es indispensable rcalizar los siguientes pasos: 1. Desarrollar objeti?~os.Si la exposición es inforrru~tiva,no se in-
tentará cambiar el comportamiento, actitudes o creencias de las personas, sino solamente exponer hechos. Si es persuasiz)a, enTécnicas para iMomnnr
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tonces se tratarán de cambiar actitudes o creencias del auditorio. Por ello es importante que el expositor desarrolle sus objetivos.
2. Analizar a l auditorio:
a ) ¿Cuáles son los valores, necesidades y limitaciones del auditorio? b) ¿Cuál es el nivel de conocimiento del auditorio'? Se explicarán todas las palabras que sean siglas o términos técnicos. c) ¿Qué va a funcionar?, ¿qué no va a funcionar? Necesita preguntarse a sí mismo qué argumentos y pruebas brindara al auditorio, y cuáles de éstos no son adecuados.
Organice su exposición De igual forma, es de vital importancia organizar la exposición de acuerdo con los siguientes pasos: l. Producir las ideas principa,les. En tarjetas de 7.5 X 12.5 cm registre las ideas más importantes. Anote muchas, pero posteriormente seleccione las más adecuadas (conserve de dos a cinco ideas). 2. Determinar ideas secundarias. Son ideas de apoyo pa.ra la exposición, como ejemplos, definiciones, etcktera. 3. Determinar los benefzczos. Si la conferencia es persuasiva, se le indicará al público lo que se pretende. Señale los beneficios. 4. Elaborarfolletos. Son para reforzar ideas, como crear puntos de acción para el auditorio, para no atestar con un sinnúmero de datos la conferencia o exposición. Los folletos pueden proporcionarse ya sea:
a ) Antes de la exposición (aunque el inconveniente es que la gente cuando lee no escucha, por lo que se recomienda que se entreguen al principio, al entrar a la sala). b) Durante la exposición (se distribuyen rápidamerile, sin dar lugar a la distracción). c) Al final de la conferencia (para que el auditorio no tome notas innecesarias y atienda la conferencia, se anuncia qiie los folletos se entregarán al final).
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Cap. 2. Caracteristicas de las diver.$&stécnicas
5. Desarrollar el material. Determine el momento de utilizar el material gráfico. 6 . Dar una frase introductoria. Comience con una idea principal. 7. Desarrollar la introducción. Capte la atención del público, proporcione el material básico del tema y preséntese como profesional o conferencista ante el público. Puede iniciar con una anécdota de humor, una pregunta retórica -algo lógico-, una afirmación escandalosa, etcétera. 8. Desarrollar la conclusión. Las buenas conclusiones retornan el contenido de la introducción. La in1;roducción y la conclusión le dan cabeza a la conferencia.
Desarrolle y utilice medios visuales Los medios visuales deben utilizarse cuando se desea centrar la atención del auditorio, reforzar un mensaje, estimular el interés e ilustrar situaciones difíciles de imaginar. No utilice medios visuales para irripresionar al auditorio con tablas detalladas o grzíflcas, destacar más de un punto importante o exponer ideas. Los proyectores -de acetatos o de transparencias- se co1oca.n dc tal forma que no queden en el centro, sino en una esquina. El expositor es quien se coloca al centro, siempre que sea posible. Los iriclicadores se utilizan sin nerviosismo (sin jugar con ellos).
Prepare su exposición Para preparar una conferencia positiva se sugiere considerar los siguientes aspectos: 1. Elaborar notas (utilizar palabras clave y de gran taniaño, para no leer ante el auditorio). 2. Repasar mentalmente la exposición. 3. Considerar el momento de utilizar el material grhfico. 4. Realizar de pie los ensayos de la exposición (tratar de orgaruzar un espacio semejante al local de la conferencia). 5. Hacer una exposición estimulante con ideas -no con pdabrasy atender prioritariamente al público. 6. Practicar las respuestas a posibles preguntas del público. 7. Ensayar al máximo la conferencia (si es posible, quc una persona le haga observaciones). Técn?;cn,cpara, infor~rmr
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8. Ensayar una o dos veces con las observaciones que dicha persona le indique.
Controle el ambiente de la exposición Deberá tomarse en cuenta lo siguiente:
1. Revisar el proyector de transparencias (limpiar la pantalla de proyección) y tener a la mano hojas y lápiz. 2. Tener un pizarrón (si es rotafolio, ver si contiene suficientes hojas) y revisar marcadores. 3. Asegurarse de la existencia de los folletos y señalar quién los distribuirá. 4. Asegurar el indicador. 5. Revisar el micrófono. 6. Verificar que exista una buena iluminación. 7. Revisar la disposición de los asientos.
Presente su conferencia Por último, presente su exposición de forma ordenada: 1. Introducción. Resumen inicial. Ideas principales y secundarias. Beneficios (menciónelos en las conferericias persuasivas) Frase de revisión. Conclusión.
2. 3. 4. 5. 6.
Es muy importante que se tomen en cuenta las siguientes observaciones: 1. Postura. Su postura debe ser recta (no rígida) y sin descarisar en una cadera. 2. Movimiento. Muévase al frente o hacia el público, camine. 3. Contacto visual. Mire y observe al auditorio. 4. Preguntas. Escuche las preguntas completas y con atención a quien pregunta, sin descuidar al resto del p~íblico.~ 'Cf?.G. Beal et al., op. cil., P. CNZ el u¿., Conylosos y con,i~mzcio??~es, Diaria, México, 1989, y S. Mandel, Técnicas efectivas de exposici,óiz: le?z,qu,ajey medios pwrn. pre.sr??atacio?les,Trillas, México, 1091.
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Cap. 2. Caracte?-isticas de Las d.iz)ersas técn,icas
Conferencia colectiva ante el grupo: expositiva Simposio La palabra simposio o simposium proviene del vocablo griego symposium, que significa banquete. "Es el método por el cual dos o más personas versadas en un determinado ramo del conocimiento exponen, bajo la coordinación de un moderador, un tema de su especialidad, presentando cada uno una parte del mismo o enfocándolo desde puntos de vista diferentes, con la participación del auditorio, al finalde la sesión, por medio de preguntas formuladas a los exp~sitores".~ Mientras en el panel y en la mesa redonda los expositorcs ticncn puntos de vista opuestos y10 diferentes, en el simposio se vierte el terna más amplio y por verdaderos especialistas, y se logra una mejor cornprensión del tema. Sin embargo, pueden presentarse discrepancias. Objetivos 1. Elucidar (poner en claro), en lugar de tomar decisiorles. 2. Investigar un problema desde varios puntos de vista. 3. Dar información actualizada. 4. Presentar y difundir trabajos de investigación.
Formas de realización 1. Se selecciona a las personas idóneas para la presentación de los temas, así como a los integrantes de la mesa directiva. que ocuparán los cargos de presidente y secretario adjunto del evento. Eilos se responsabilizarán de la estructuración y exposici61.ide los temas. 2. Cada expositor presenta su tema frente al rcsto del grupo. Debe hacerlo en forma clara y comprensible. 3. Una vez que todos los expositores han participado, se realizan discusiones con la participación activa del auditorio y se llega a conclusiones.
Uso del simposio Se usa esta técnica cuando el auditorio es relativamente grande pero está conformado por personas versadas en iin tema; sirve para '~mideoNéirici, Metodologh de la cnsoianza, Kapelusz, México, 1980.
Técnicas p a m informar
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que los expositores hablen de sus estudios sin la necesidad de defender puntos de vista que son del dominio del público.
Precauciones 1. 2. 3. 4. 5.
Distribuir los resúmenes antes o después del evento. Cuidar que el auditorio escuche y vea bien. El tema debe ser de interés. Evitar los discursos. Respetar el espacio y tiempo disponibles, sin invadir el periodo del siguiente expositor.
Participantes
Coordinador. Es quien conduce el evento. Una persona. puede coordinar y otra organizar. O bien, una misma persona puede coordinar, organizar y exponer. Deben evitarse los debates. Expositores. Serán especialistas en la materia y no deben ser ~riás de cinco, pueden variar de dos en dos, según la temática. E1 tiempo de exposición fluctúa entre los 10 y 20 minutos y los expositores deben utilizar material audiovisual. No se debe llegar a la polémica. Los expositores pueden ser de la misma institución o externos. Auditorio. Se conforma por las personas interesadas en el terna, o bien, por educandos de la cátedra. Secretario y presidente. Son dos personas de la institución responsables del evento y de estructurar los temas y expositores. En la figura 2.1 se muestra la forma como deben acomodarse los integrantes del simposio."
Panel En el panel "un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el g r ~ p o " . ' ~ Como en la mesa redonda y el simposio, en el panel se reííen varias personas para exponer ideas sobre un t e ~ n aante un audilorio. La diferencia entre una y otra técnicas de trabajo es que en el panel los cxpertos no exponen, no hacen uso de la palabra, no actúan como orado res, sino que dialogan, conversan del tema desde sus puntos de vista. Un panel puede estar conformado por cuatro o seis personas. lJn coor'Cfr. G. Bealet al., up. cit. D. Cartwright, op. cit., 1! Cruz et al., up. cit., e lmideo Nki-ici, op. cit. "'G. Cirigliano et al., op. cil.
30
Cap. 2. Caracteristicas de I n s diversas técrcicas
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Figura 2.1. Esquema de la forma como deben acomodarse los integrantes del simposio.
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dinador -moderador- cumple con el papel de presentar a los panelistas ante el auditorio, ordena la conversación, aclara preguntas y controla el tiempo, entre otras cosas. El panel suele durar una hora. Posteriormente, el coordinador puede quedarse solo con el auditorio, lo que lo transforma en un foro. El panel es informal -adecuadamente- y espontáneo.
Forma de realización El organizador selecciona a los panelistas capacitados y se reúne previamente con ellos para intercambiar puntos de vista.
Desarrollo 1. El coordinador o moderador inicia la sesión, presenta a los miembros del panel y formula las primeras preguntas acerca del tema a tratar. 2. Cualesquiera de los miembros del panel inicia la conversación y se desarrolla el diálogo. 3. El coordinador interviene con nuevas preguntas, orienta el diA10go hacia temas no tratados y centra el terna. 4. Unos cinco minutos antes de terminar se pide a los panelistas que elaboren un resumen oral. 5. El coordinador redacta conclusiones y puede invitar al público a intervenir.
Sugerencias prácticas 1. Los panelistas y el coordinador deberhri estar ubica.dos de Irianera semicircular para que el publico los vea y para que se vean entre ellos (ubicación semicircular). 2. Se asigna un secretario que tome notas o que utilice gra.badora (véasefig. 2.2) ."
Conferencia colectiva ante el grupo: Discusión Debate público Concepto. Un debate público es u11 litigio, un proceso verbal, una controversia o discusión; debatir es contender ( c o n t e ~ ~ t i oi s,) . " CJr. G.
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Cirigliano et al., op. d., P. Ciuz el a.l., op. c%l., e 1. Nerici, o11. cit.
Cap. 2. Caractedsticas de las
diversa,^
técn,icas
Coordinador
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Figura 2.2. Ubicación de los asistentes
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El debate tiene lugar cuando un tema suscita posiciones encontradas o cuando existen dudas acerca de algunas opiniones. Es también un diálogo que consiste en una intercomunicación directa entre dos personas que conversan frente a un público sobre un tema, problema o cuestión determinada previamente. El debate surge cuando no se logra unanimidad en un concepto, tesis (postura) o apreciación, por lo que cada orador se dispone a defender su punto de vista. Quienes debaten son personas capacitadas o especialistas. En el debate se logra información, actualización o puntos de vista importantes. El debate "sustituye la lucha fisica por la intelectual", por lo que es una "competencia intelectual".'' La técnica del debate exige conocer el tema, lleva una lógica a favor o en contra de un tema. La práctica del debate es de gran importancia para quienes participan en él, ya que ayuda a: 1. Desarrollar la seguridad para llevar detalles que sirvan como argumentos y contra argumentos. 2. Desarrollar la agilidad mental. 3. Fortalecer el espíritu de combatividad y de confianza en sí mismo. 4. Desarrollar la capacidad para argumentar con lógica. 5. Fortalecer el ánimo.
Participantes
Moderador. Propone el tema o cuestión que versa sobre un asunto que se anuncia previamente, para que los participantes se preparen, abre la sesión y señala las condiciones del debate (a cada orador se le otorga un minuto al iniciar y nadie puede hablar hasta su turno); el moderador puede dar más tiempo y rectificar, si es necesario; debe evitarse la retórica así como evitar que el debate degenere en viole~icia; se indican alrededor de 30 minutos para debatir y el moderador puede invitar al público a preguntar. El moderador es quien cierra el debate. Secretarno. Es la persona que debe anotar los argumentos en pro y en contra de la tesis o los argumentos de cada uno de los oradores, debe también elaborar una síntesis. Oradores. Son los que defienden posiciones en el debate público. Los opositores pueden ser uno contra uno, dos contra dos o tres contra tres; pueden presentar material visual o auditivo en el tiempo y en el momento oportunos. "cfr.G.Ciriglimo et al., op.
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cit., e 1. Nérici, op. cit
Cap. 2. Características de las di?~ersastécnicas
Público. Es el que escucha y puede participar con preguntas en forma oral o por escrito. El moderador es quien controla este momento al recibir las preguntas o ceder la palabra. Modalidades. Existen diversas modalidades del debate que se consideran, según el tema, los oradores, etcétera.I3
Diversas modalidades del debate Debate simposio
Secretario (anota puntos importantes)
Moderador (control de tiempo, rectificador)
Oradores Auditorio
Auditorio
Debate investigación 1
2
3
Secretario
'
Orador (expone el tema que se va a debatir)
'
Moderador
Oradores opositores
Público
2
Debate para resolución d e problemas Secretario
3
2
1 '
Moderador Oradores (Grupo 2)
Oradores (Grupo 1)
j
NOTA: Intervienen dos grupos de tres oradores cada uno, los oradores exponen en el siguiente orden: 1. Tema imparcial, 2. Solución y 3. Conclusión y sugerencias. .
.
Mesa redonda Definición. Es una discusión ante un auditorio entre un grupo de personas seleccionado -de tres a seis-, bajo la interverición de un '"fr.
G.Cirigliano et al., op. cil., e 1. Nerici, op. cit.
Técnicas para znfom.,r
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moderador. Se le puede describir como una discusión informal de comisión que escucha un auditorio. No se permite a los oradores ni al moderador leer discursos. Características l. 2. 3. 4. 5.
Puede ser formal o informal. Los oradores pueden acordar el esquema de la disciisión. No existe un control absoluto por parte del moderador. Es de competencia, de diversidad de opiniones. Reparte responsabilidades.
Utilidad Es útil cuando: 1. El grupo es demasiado grande como para que todos intervengan. 2. Los integrantes de la mesa desean y son capaces de comunicarse. 3. Las condiciones del grupo son difíciles para una discusión controvertida. Participantes
Público. Deberá tener claro cuáles son los objetivos de la mesa redonda; el tema seleccionado debe ser realmente controvertido; debe seleccionarse a un presidente o moderador, que sea imparcial; los oradores deberán mirarse entre sí y al auditorio. Presidente. Es el que planea la mesa redonda, abre la rewudn, modera, puede cerrar la reunión y también remplazar al moderador si es necesario. Moderador. Se reúne previamente con los oradores, los acomoda en el momento (los más callados eri el centro, y que no estén juntos los que piensan igual), presenta el tema y señala las reglas, puede intervenir para aclarar preguntas o centrar el tema y presenta un resumen final. Oradores. Preparan su tema y permiten la participacidn de los otros oradores (véase fig. 2.3).14
14Cfr.G. Cirigliano et al., op. cit., J. Gonzálcz et al., op. cit., e 1. Ntirici, o p
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Cap. 2. Características de las diversas tkcnicas
cil.
res de ia mesa redonda
Auditorio
Figura 2.3. La mesa redonda.
Conferencia colectiva con el grupo. Un entrevistador Entrevista pública Definición. En esta modalidad "un experto es interrogado por un miembro del grupo ante el auditorio, sobre un tema prefijado".I5 La práctica de este tipo de técnica es común en la televisión y en la radio. El interrogador consulta previamente con el grupo los puntos de interés. Preparación. Días antes de la entrevista, el interrogador se reúne con el entrevistado para organizar un plan o esquema, con el fin de ordenar los puntos que se van a tratar, etcétera. Desarrollo 1. El interrogador explica al auditorio la importancia del tema y presenta al entrevistado. 2. El interrogador inicia con una primera pregunta de interés y lo hace con la habilidad de un experto. Deberd evitar las pregunta.^ que se contestan con un si o un no. Además, debe tener presente que el objetivo no es "lucirse" ante el público, pues el erilrevistado y no él es el centro de la entrevista. 3. La duración de la entrevista será de 40 a 60 minutos. Si el grupo es pequeño -15 a 20 personas- se hace un circu10.'~
Conferencia colectiva. Una comisión Entrevista colectiva Definición. En la entrevista colectiva "un equipo de personas elegidas por el grupo interroga a un experto ante un auditorio sobre un tema de interés previamente establecido"." El grupo designa de dos a cinco estudiantes o personas para que sean los interrogadores, éstos y el experto se reúnen previamente. Alguno de los interrogadores puede actuar como coordinador potencial. "Cjr. G. Cirigliano et al., op. cit. I6Cfr.G . Cirigliano et al., op. cit., e 1. Nerici, up. cit "Cfr.G. Cirigliano et al., op. cit.
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Cap. 2. Caractevisticas de las diver.snAstécnicas
Desarrollo 1. Un alumno o persona designada por el grupo o público presenta al experto y a los interrogadores. Delimita el tema y explica el procedimiento que se va a seguir. Si el experto lo considera pertinente puede hacer una exposición muy breve sobre el tema. 2. Se inicia el interrogatorio con fluidez (las preguntas se ordenan previamente). 3. Se puede invitar a varios expertos y, si el grupo es pequefio, formar un círculo. 4. Las características de la entrevista pública pueden adecuarse a la entrevista colecti~a.'~
TECNICAS EN LAS QUE INTERVIENE ACTIVAMENTE EL GRUPO
Discusión dirigida interna Debate dirigido (para grupos reducidos) Definición. "Consiste en un intercambio informal de ideas e información sobre un tema, realizado por un griipo bajo la conducción estimulante y dinámica de una persona (maestro) que hace de guía. e interrogador."'" Se le conoce también como discusión guiada. Integrantes. Se conforma por: varios oradores que preparan el tema previamente y pueden usar materiales visuales, un conductor (el profesor e interrogador) que es quien debe realizar las preguntas pero no entra en el debate sino sólo informa y aclara, un secretario que toma nota de lo relevante y el auditorio. NOTA:El debate no es una improvisación, sino una técnica de apreridizaje. Debe durar de 45 a 60 minutos. E1 núrriero de participantes cn cl debate no será mayor de 13, pero pueden formarse subgrupos.""
Foro (para grupos grandes) Este nombre nos recuerda a las grandes asambleas de los romanos. En esta técnica, organizada para tratar un tema o problenia, tie"Cfr.G.Beal et al.,op. cit.,G. Cirigliano, op. cit. e 1. Nérici, op. cit
'"p. G.Cirigliano et al., op. cit. "Cfr.G.Cirigliano et al.,op. cit.,e 1. Nérici, op. cit.
Técnicas m las que interviene el grupo
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nen la oportunidad de participar todos los presentes en una reunión. El foro se realiza al término de una película, de una representación teatral, conferencia, clase o experimento. La finalidad de esta técnica es permitir la libre expresión de ideas y opiniones a todos los integrantes de un grupo en un cluna informal. En esta técnica el participante que opina debe ajustarse a un tiempo (de uno a tres minutos), no apartarse del tema, levantar la mano para solicitar la palabra y evitar hacer referencias personales. Se nombra a un moderador que controla preguntas y tiempos, centra en el tema, cede la palabra y elabora un resumen al final; si el grupo es muy numeroso, solamente modera y otra persona toma notas.21
Discusión dirigida externa Comisión Definición. "Un grupo reducido discute un tema o problema específico para presentar luego las conclusiones a un grupo mayor al cual r e p r e ~ e n t a . " ~ ~ Características. Una comisión la conforman de tres a cinco personas. En ocasiones es permanente (por ejemplo, en un deportivo puede haber una comisión de cultura, de relaciories públicas, etc.). En una reunión la comisión designa a un presidente o coordinador y a un secretario, el primero coordina reuniones y el segurido toma notas. Se utiliza la reunión informal, el debate aniplio, se buscan acilerdos y se resume, se redacta un informe, se elaboran conclusionesl etc. La comisión rinde informes a todo el grupo que la designó, sea temporal o ~ermanente.'~
Investigación puntual Incidente Definición. "El grupo analiza a fondo un problema o incidente real o supuesto y trata de llegar a la mejor conclusión con respecto a1 mismo."24 Es una técnica para analizar un hecho o incidente y es adecuada 21
Cfr.P. Cruz et al., op. cit., e l. Nérici, op. cit. "Cfr.G.Cirigliano et al., op. cit. I&m. "lbidem.
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Cap. 2. Caracteristicas de las diverstls técnicas
para 15 o 20 personas (o, en todo caso, no menos de 10).La duración es de dos horas. El conductor del grupo selecciona un incidente o problema que se estudiará, reúne toda la información para poder responder las preguntas que se hagan y prepara el incidente por escrito para repartirlo al grupo. Desarrollo 1. Se presenta el incidente (de dos a tres minutos). Se extiende por escrito el incidente y se lee en forma breve. 2. Se buscan las causas del hecho (de 30 a 35 minutos). El conductor deberá tener la información necesaria para contestar a los miembros del grupo. 3. Se realiza u n a sintesis (cinco minutos). Uno de los participantes sintetiza para todos la información recibida. 4. Se determina el problerm (de 10 u 15 w~'i.r~.utos). El grupo establece el problema fundamental. 5 . Se toma u n a decisión e n j o m a individual (cinco minutos). Cada miembro escribe su propia decisión sobre el incidente. 6. Se hace u n a división en subg,mpos (de 10 u 15 'rr~ir~utos). Se selecciona la mejor decisión -pueden ser varias- y se procede a formar subgrupos para analizar las decisiones que quedan. 7. Se somete a debate (de 10 a 15 minutos). Los relatores de cada subgrupo exponen las conclusiones y se someten a debate. 8. Se realiza u n a evaluación (de 10 a 15 minutos). Se intercambian ideas de la forma de resolver el problenia en la vida real, la forma de prevenirlo, etcétera. 9. Se realiza u n a discusión final (5 minutos). Se discute la técnica o procedimiento empleado, así como las ventajas para el logro de los objetivos que se desean alcanzar.
NOTA:El moderador llevará un reloj para niarcar los tiernpos y deber8 proveer de lápices, hojas, pizarra y otros materia le^.^^
caso Definición. "El grupo estudia y analiza exhaustivamerite un caso dado, con todos los detalles para extraer conclusiones ilustrativas."26El caso es una situación real investigada. Cada uno de los
Técnicas en las que interviene el grupo
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miembros puede aportar una solución diferente, de acuerdo con su experiencia, conocimientos y motivaciones. Un conductor selecciona el caso, mismo que deberá conocer. La elección de un caso debe considerar:
a) objetivos que se desean alcanzar, b) nivel de experienica de los participantes, c) tiempo del cual se dispone. El conductor escribe el caso y lo lee al grupo, o bien, lo distribuye por escrito. Desarrollo 1. El conductor explica la técnica y expone el caso, reparte copias escritas. 2. El grupo estudia el caso, emite opiniones, puntos de vista, analiza, etcétera. 3. El conductor puede anotar en el pizarrón lo que considere necesario y significativo. 4. Al agotarse la discusión, el conductor logrará que se presenten la,s posibles soluciones. 5. El tiempo se toma de acuerdo con la complejidad del caso.27
Investigación lineal
Seminario Definición. Proviene del vocablo latino s e m i n a ~ u , mqiie , significa "semillero". Suele denominarse así a un plantel, casa o lugar destinado a educar jóvenes y niños y, también, a la "...clase en que cl profesor se reúne con los discípulos para realizar trabajos de invesliga~ión".~~ Pero el seminario es, también, ". ..el procedimiento didáctico que consiste en hacer que el educando realice investigaciones con respecto a un tema, con el fin de presentarlo y discutirlo ~ientíficamente".~" Objetivos 1. Iniciar en el estudio, la interpretación y la crítica de trabajos realizados en un determinado sector del conocimiento. 27Ibidem.
"A. Mateos, Etimolo~íc~s grecolatin. del español, Esfmge, MCxico, 1976, 408 pp. " 1 . Nérici, op. cit.
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Cap. 2. Caracteristicas de las diversas tdcnicas
2. Llevar a una actitud honesta y exacta en los trabajos realizados. 3. Conferir el espíritu científico. Realización 1. El grupo elige el tema del seminario, el tiempo destinado y el lu-
gar. 2. Cada participante elige un tema que debe presentar ante el resto del grupo. Cada expositor es responsable de su material, por lo que se procura sea de su dominio. 3. Debido a que cada expositor trae material de debate, es necesario que un moderador y un comentarista lo auxilien para el positivo desarrollo del seminario. 4. Debe elaborarse una memoria que contenga los trabajos presentados y las soluciones obtenidas. Participantes Se organiza con un director (coordinador), un relator (expositor), un comentador y los participantes (grupo o auditorio). Director. Es un coordinador. Es quien se dedica a preparar a un grupo de educandos e incluso a orientarlos hacia la investigación original y avanzada. El papel del coordinador es establecer los temas (junto con los educandos), orientar sus trabajos de investigación y presidir los seminarios. Es quien modera el tiempo del seminario. Relator. Es el expositor de los estudios realizados sobre el tema elegido. La investigación puede ser exclusivamente producto del trabajo del educando, o bien, del trabajo del subgmpo de la clase. Comentador. Es uno de los educandos o alumno designado por el coordinador, quien deberá conocer el tema previamente con el fin de explicarlo, antes de la discusión con el audit,orio o grupo. Participantes. Es el grupo o auditorio, quienes después de la exposición y de las observaciones del conientador, interpelan al expositor o relator, le piden aclaraciones y objetan o refuerzan los argumentos. Temario Se constituye por los temas que pueden adelantarse de tesis o dc avances de los educandos. Cada expositor deberá auxiliarse con material visual, pizarrón, proyector, rotafolio, etcetera.
Técnicas e n las que int~roimzeel g m p o
43
Tiempo Un seminario se lleva más tiempo que el destinado a las clases. El tiempo de exposición será de 15 a 30 minutos, con un periodo de preguntas de 10 a 15 minutos (véase fig. 2.4).?'
Discusión de problemas en subgrupos (sucesiva) Phillips 66 "Un grupo grande se divide en subgrupos de seis persorias, para discutir durante seis minutos un tema y llegar a una conclusión. De los informes de todos los subgrupos se extrae luego la conclusión general.''31 El nombre de esta técnica se deriva de sil fundador J. Donald Phillips. Esta técnica es adecuada para grupos grandes o mayores de 20 personas.
Objetivos 1. Permitir y promover la participación activa de todos los miembros de un grupo grande. 2. Obtener opiniones de todos los miembros en un tiempo breve. 3. Tomar decisiones, lograr información o puntos de vista de gran número de personas acerca de un problema.
Preparación Se prepara de manera rápida. El tema por discutir puede surgir del grupo o puede ser previsto.
Desarrollo El grupo se organiza (o el director lo organiza) en subgrupos de seis y se formula el tema o pregunta. El director informa la manera de trabajar. 3. Cada subgrupo designa a un coordinador y a un secretario. El director inicia el conteo del tiempo y un minuto antes dc terminar pide a los subgrupos que elaboren un resumen. 30Cfr. G.Beal et al., op.c i t . , G. Cirigliano et al., op. cit., P. Cruz, up. cit., e 1. Nkici, op. cit. 31 Cfr.G. Cirigliano et. al., op. cit.
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Cap. 2. Caracteristicas de las diversas técruicas
Figura 2.4. El seminario.
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4. El coordinador modera al subgrupo en tiempo y participaciones, el secretario toma notas y es quien lee el resumen al grupo grande. 5. Cada miembro expone durante un minuto y de inmediato se discuten las ideas expuestas dentro del subgrupo, el secretario toma nota o registra lo que se leerá posteriormente a todos los miembros del grupo. 6. Cada uno de los secretarios lee su resumen y el director anota en el pizarrón los puntos más importantes.
Observaciones Si los miembros de los subgrupos no se conocen se destina u11 tiempo breve para que se presenten, el director puede dar más tiern po si observa el interés de los subgrupos; pueden asignarse varios temas a los subgrupos, si ya tienen experiencia; el tema o problema deberá escribirlo en la pizarra el director; si no se forman subgrupos de exactamente seis personas, pueden hacerse de cuatro o de cinco, pero nunca de más de seis (véase fig. 2.5, págs. 50 y 51)."
Discusión imprevista Características Es el intercambio de ideas y de opiniones entre los integrantes de un grupo relativamente pequeño. Es una técnica de acción y estimulación. A todos los participantes se les brinda la oportunidad de hablar. Se analiza un problema, se proporciona informacióri y conocimiento, se anima al grupo a actuar y se forma una opinión del con senso del grupo. Se elige a un conductor que controla las intervenciones. Desarrollo 1. El grupo se divide en subgrupos pequeños. 2. La subdivisión es arbitraria en número y puede basarse en la arnistad, el gusto por el tema, etcétera. 3. Previamente se determinan el tema y el tiempo. 4. Si no alcanza el tiempo, el grupo decide si se prolonga. 5. El director propone el tema y cada subgrupo nombra a un sccretario que lee lo tratado.33 '32~fr. D.Cartwright et al., op. cit., G. Cirifiliano et al., op. cit. P. Cruz, et al., op. vil. "cfr.G.Cirigliano et ul., op. cil.,e 1. NErici, op. cit.
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Cap. 2. Caracte~sticasde las diversas tkcnicds
Discusión de problemas en subgrupos (simultánea)
Cuchicheo Definición. En un grupo, los miembros dialogan sirnultáneamente en subgrupos de dos personas, para discutir un tema o problema del momento." A esta técnica también se le denomina "diálogos simultáneos". Cuchichear significa hablar en voz baja a una persona, de tal manera que los demás no escuchen. Se divide al grupo en parejas que tratan en voz baja un tema o problema, sin que los otros miembros se enteren de lo que están hablando. El tiempo es de dos a tres minutos. Desarrollo 1. No se requiere una preparación amplia. 2. El director o profesor expone un tema o problema y, sin le~ant~arse, los alumnos -uno enseguida de otro- inician una plhtica, en voz baja. 3. Una vez concluido el tiempo, un alumno de cada subgrupo expone lo tratado (puede escribirlo). 4. El director logra una conclusión general y se toman d ~ c i s i o n e s . ~ ~
Toma de decisiones
Estado Mayor Definición. "Un grupo pequeño asesora a uno de los nuembros, el cual, como responsable, debe tomar una decisión Características. Participan cinco o m8s personas, algunas se consideran "comandos" y se designa a un "comandante". La decisión la toma un elemento y, aunque no siempre es la que todos proponen, todos tienen que apoyarla. Desarrollo 1. El grupo numeroso se subdivide en equipos de seis a ocho miembros y cada subgrupo funciona como un "Estado Mayor". Se plan"Cfr.G.Cirigliano et a!., op c~:t. "Cfr.G. Cirigliano e¿ al., op. cit.,e 1. Nérici, op. cit %cfr.G. Cirigiiino ct al., op. cit.
Técnicas en las que interviene el gm1,po
47
tea un problema a todos los subgrupos o equipos, el cual es un problema o situación de urgencia que tiene que resolverse. 2. Se fija un tiempo límite. 3. El comando nombra a su comandante, quien analiza la misión, el tiempo, las necesidades, etcétera. 4. Los comandos o Estado Mayor toman nota de lo sucedido. 5. Los comandos se reúnen, sin el comandante, para discutir puntos de vista y recibir la información del comandante. 6. Una vez agotado el tiempo, los comandos leen las proposiciones y conclusiones de la misión. 7. Luego se reúnen con el comandante y expone alguien, o todos, las conclusiones. 8. El comandante toma una resolución, se elabora un plan de acción en donde participan todos los comandos y lo firma solcamente el comandante. 9. Posteriormente, todos los comandos del grupo grande se reúnen y cada comandante lee la resolución y se trata de llegar a un acuerdo general.:'7
Riesgo Definición. "Un grupo expresa los eventuales riesgos que podrían derivarse de una nueva situación y discute la realidad de los I I U S ~ O S . ' ' ~ ~ Características. Se trata de reducir riesgos o tcmorcs en una situación determinada (solicitud de empleo, la torna de una dirección, ingresar a un club, etc.). "Si todos los component,es de ilri grupo tienen temores, unos netamente determinados y otros vagos, cada uno de ellos puede ayudar al otro manifestando en voz alta los temores que puede localizar y comunicar. De este modo la expresión colectiva del grupo sirve para clarificar los temores y al mismo tiempo crea una situación en la cual resulta aceptable dicha expresión pública. Cuando todos los miembros de un grupo manifiestan algún temor, ello facilita la expresión abierta de los temores más fútile~."~" Desarrollo 1. No se necesita mucha preparación. 2. El conductor del grupo formula la situación que ocasiona el ternor o riesgo.
50
Cap. 2. Caracteristicas de las diversas téc?zicas
3. El conductor explica aspectos agradables de la situación, pero también los desagradables. 4. El conductor pide al grupo externar opiniones, "la situación planteada se estructura de tal modo que los miembros del grupo hablen de los peligros o riesgos que implica cualquier cambio en el proyecto y dejan al lado, por el momento, toda discusión sobre posibles ventajas." 40 5. El conductor anota en el pizarrón cada uno de los "riesgos" y se analizan detenidamente, dejando que sean los miembros los que analicen; "dar consejos concretos o manifestar opiniones propias, ahoga todo el proceso.41 6. Se van discriminando "riesgos", pues muchos no tienen fiu-tdamento, por lo que se borran de la lista o se tachan. 7. La atmósfera o el ambiente deberá ser positiva, cooperativa, ~ i auo toritaria o competitiva. Se pueden reahzar varias sesiones. 8. Se hace en grupos de 30 a 40 a l i r n o s y que todos int,ervengancon opiniones del riesgo o temor.4"
Visión futura Definición. "Los miembros de un pequeño grupo deben irigeniarse para elaborar un proyecto referido a una hipotktica o fantasiosa situación del futuro." 4" Características. También se le llama "ingeniería creadora". Es el desarrollo del "ingenio imaginativo" y consiste en qiie se brinda u n tema que puede ser de ciencia ficción para que lo desarrollen los educandos. Un proyecto de "visión futura" bien desarrollado puede ser ejemplo en cualquier universidad. Desarrollo 1. El conductor del grupo debe señalar el tipo de proyecto que desca, pero indicando algunas características (esquema). 2. Los proyectos deben ser de rigor científico, se lee o ariola el esquema del proyecto y se reparte al grupo para que inicie el trabajo. 3. Si el grupo es numeroso se subdivide en subgrupos de cuatro o cinco alumnos, que trabajan de manera simultánea. 40 Ibidem. *lCfr. G , Cirigliano et al., op. cit.,e 1. Nérici, op. c i t . 42 Cfr. G. Cirigliano et al., op. cil.,e1. Nérici, op. cit. *%fr. G. Cirigliano et al., op. cit.
Técnicas e n las que interviene el grupo
S1
4. Después de un tiempo amplio se reúne todo el grupo y un alumno de cada subgrupo expone el proyecto que se ideó, para posteriormente llegar a un solo proyecto general.44
Torbellino de ideas ~efinicion."En un grupo reducido, los miembros exponen con la mayor libertad sobre un tema o problema, con objeto de producir ideas originales o soluciones nueva^."^" Características. También se le denomina "tormenta cerebral", "lluvia de ideas", "promoción de ideas1', etc. Alex Osborn señala que, desde el punto de vista funcional, las capacidades mentales podrían ser: 1. Observación. 2. Retención. 3. Razonamiento. 4. Creatividad: intuir y generar ideas.
Las primeras tres capacidades también pueden ser desarrolladas por la electrónica, pero la capacidad de crear sólo pucde esperarse de un ser humano. El poder creador del hombre dura unos segundos o varios meses, pero debe ser constante, pues de lo contrario se h u t a y constriñe. De acuerdo con la técnica del torbellino de ideas, un problema puede tener diversas soluciones y no una sola.
Desarrollo
1. El grupo debe conocer previamente el problema. 2. El conductor -docente- expone el problema y las normas minirrias y se nombra a un secretario que debe ser externo al grupo. 3. Ninguna idea será censurada o criticada, por lo que todas se ariotan. 4. El conductor modera las participaciones y al final pregunta ante el grupo: ''¿Existe la posibilidad de realizar esta idea?, ¿,seadapta a las circunstancias?, jcómo se realizaría?", etc., y ariota las rcspuestas en la pizarra. 5 . El conductor redacta un resumen y conclusiones en donde se logre un acuerdo.46 441dmn. "61bide?r~. "'Cfr. G . Beal e¿ al., op. cit.,G. Cirigliano el ul. op. cit. y J . GorizAlez cl ul., op. ci,t.
52
Cap. 2. Caractedsticas de las diversas tdcnicas
Estudio de situaciones o búsqueda de soluciones (dentro) Clínica del rumor (comunicación) Definición. "Es una experiencia de grupo mediante la cual se demuestra cómo se crean los rumores y se distorsiona la realidad a través de testimonios sucesivos."4' Características. La experiencia consiste en demostrar vivencialrnente algunos aspectos del rumor, en concreto, cómo mediante sucesivas opiniones sobre un hecho se va modificando la realidad en los testimonios de los trasmisores. Es de gran utilidad para advertir cuando existen mensajes erróneos, ya sea que se originen de rnariera inconsciente o intencional. Los rumores son de carácter psicosocial. Esta técnica se hace con dos estímulos: uno gráfico y otro verbal. Los actores se van trasmitiendo lo que observan o escuchan, de uno en uno, y al final se observará o escuchará un mensaje deformado. Desarrollo 1. Se invita a seis o siete personas o alumnos a que se retiren del salón y se les dice que cuando se les llame deberán repetir "de forma exacta" lo que un miembro del grupo les diga. 2. El conductor mostrará al resto del grupo una lámina grande que contenga unas 20 figuras (animal, árbol, casa, etc.). 3. Desde luego, la lámina no la deben ver las personas que abandonaron el salón, sino sólo las que se quedaron dentro. 4. Se llama a la primer persona y un miembro del grupo le dice en voz alta qué vio en la lámina; posteriorniente se llama a la segunda persona y se le pide a la primera que, asimismo, lc diga lo qiie se le dijo y así sucesivamente se va llamando a cada persona, de manera que la segunda le diga a la tercera, hasta terminar con la sexta. Si se desea se graba en una cinta de audio esta experiencia de manera que se escuche todo lo erróneo de la inforrnación y se aprecie cómo surge el rumor.48
"Cfr. G.Cirigiiano et u1 op. cit. 48~fr. G.Cirigliano et al., op. cit.,e 1. NCrici, op. cil
Técnicas e n las que intwruiene el grupo
53
Desempeño de papeles (actitudes) Definición. "Dos o más personas representan una situación de la vida real asumiendo los papeles del caso, con objeto de que pueda ser mejor comprendida y tratada por el grupo." Se le denomina role playzng o "desempeño de papele~".~" Características. Cuando a alguien se le pide "que se ponga en el lugar de la persona que padeció tal o cual situación", se le está pidiendo precisamente practicar la técnica del desempeño de papeles. Es, así, una representación. La participación escénica hace que el público intervenga en la vivencia y que luego sea posible discutir el problema. No se requiere ensayar o tener un libreto, sino que se actúa de manera espontánea y libre. Deberfin aportarse todos los ingredientes posibles, los más apegados a la realidad, para escenificar de la manera más real posible. Los "actores" los elige el grupo y los personajes reciben un nombre ficticio. El escenario se prepara con mcsas y sillas. Desarrollo 1. Se da comienzo a la escena, con naturalidad. 2. Se puede ser más objetivo si el personaje se selecciona por sil edad, estatura, etcétera. 3. El conductor interrumpirá la acción cuando considere que se comprendió el problema. 4. Luego se pasa al comentario y a la discusión, primero entre los actores y luego entre el grupo o público. 5. El tiempo que se destina para la representación rebasa la media hora."
Estudio de situaciones o búsqueda de soluciones (fuera) Análisis de textos (como apoyo auditivo y visual) Definición. "Consiste en presentar al educando un texto redactado en términos y expresiones comunes, para que lo estudie y lo ex'gCfr.G. Cirigliano et al., op. cit. 50 Cfr. G. Cirigliano el al., op. cit., P. Cruz ct o.[., op. cit., J. Gonzálca ot al., 01).cit., e 1. Nérici, op. cit.
54
Cap. 2. CaracterZsticas d e las diversas técn,icas
plique en lenguaje más simple y ~omprensible."~~ Para realizar este proceso se necesita utilizar diccionarios generales y especializados, y apoyo docente.
Objetivos 1. Habituar al educando en el uso de fuentes de consulta (diccionarios, enciclopedias, etc.) . 2. Ejercitar al alumno para que sea capaz de parafrasear con un lenguaje más sencillo. 3. Aumentar el vocabulario, lo que facilita la comprensión de lo que se lee. 4. Incrementar el uso de sinónimos.
Desarrollo 1. El docente proporciona un texto al grupo. 2. El texto se estudia individuahnente o en equipo. 3. El educando llevará material de apoyo (diccionario, enciclopedia, etc.). 4. Una vez terminado el tiempo del estudio, iin micmbro del equipo pasa a leer lo que se redactó, con un leriguqje m9s sencillo; fina.1mente se hace a una ciiscusión.""
Lectura recomendada (como apoyo auditivo y uisual) Definición. "El docente orienta el aprendizaje hacia una 1ec.ti.lra que posteriormente se comenta por los e s t , ~ d i a n t e s . " ~ ~ Objetivos 1. Inducir a la lectura. 2. Aprender, comentando lo leído. 3. Ampliar el conocimiento de palabras u opiniones.
"Cfr.1. Nérici, op. cit "Idem. ""bidem.
Tdcnicas en, las que inleruim el grupo
55
Desarrollo 1. El docente señala la lectura de un texto. 2. Los alumnos leen lo indicado, que puede ser en equipo o indwidualmente. 3. Después de un rato se inicia el tiempo de los comentarios sobre lo leído, con la participación de todo el grupo, en orden y con moderación. 4. El docente y los alumnos concluyen la 1ectu1-a.54
"Ibiaem.. 56
Cap. 2. Caracteristicas de las diversas técnicas
¿POR QUÉ LAS REUNIONES DE TRABAJO SUELEN SER POCO PRODUCTIVAS? Existe un sentimiento generalizado acerca de que en las reiiniones de trabajo se pierde tiempo. Hay personas que desearían no estar prcsentes. Son varios los posibles motivos para que esto ocurra: 1. No se preparó el orden del día.,o bien, no sc sabe para que es la
reunión. 2. Las reuniones se realizan a horas no apropia.das, por lo quc la puntualidad es deficiente. 3. En ocasiones el lugar es inapropiado, la disposicióri de sillas es incorrecta, la gente no se ve la cara, el local está muy cerrado o hay ruido. Una vez que comienza la reunión se observan otros factores: 1. Los que se reúnen no concretan sus iritervenciones. 2. Existen intervenciones rcitcrativas o muy largas, no hay sintesis. 3. No se oye o escucha. 4. No se sabe dialogar, no se aceptan criterios diferentes. 5. La gente llega tarde y plantea aspectos ya tratados. 6. Hablan todos a la vez. 7. No se respeta al moderador, hay indisciplina. 8. Existen intervenciones que nada t,ienen que ver con el lerriü.
9. El coordinador no se desempeña bien (es rígido o demasiado flexible). 10. Hay un afán de protagonismo, existe intolerancia, se irnponen propuestas, etcétera.
¿Cómo superar estas deficiencias? Uno de los procedimientos ideados es el método analítico o las técnicas para reuniones de trabajo. Si bien, el uso de estas técnicas no es apropiado para toda reunión, si lo es para las reuniones de trabajo; como se podrá observar en seguida, las reuniones son diversas, dependiendo de los objetivos planteados previamente: Tipo de reunión
Características
Amistosas
Reuniones de amigos con objeto de encontrarse con otros, conversar, estar juntos, cultivar la amistad.
Formativas
Cursos, seminarios, conferencias y todo lo que se comprenda como conocimientos de trasmisión.
Informativas
Es donde se trasmite o se recibe información: a) De información descendente (se trasmite información a las personas del grupo, con o sin retroalimentación. b) De información ascendente (se recoge la información de las personas del grupo).
De estrategia
Reuniones con propuestas diferentes que deben conciliarse.
Centradas en el grupo
Reuniones en donde se analizan problemas al interior del grupo y se sigue un contenido; son relaciones interpersonales.
De trabajo
Destinadas a resolver problemas y a tomar decisiones.
Es muy común que se confundan o mezclen uno y otro tipo de reuniones, como por ejemplo una reunión de trabajo con una de arnigos, etcétera.
OBJETNOS DE LAS TÉCNICAS PARA REUNIONES DE TRABAJO Con estas técnicas se logra participación, eficacia, produclividad, integración, amistad y creatividad. 1. Participación: se participa activamente y las decisiones se toman entre todos. 2. Eficacia: el trabajo reclama una positiva organización con maxirna potencialidad. 3. Productividad: se tienen que producir soli~cionesy decisiones. 4. Integración: se va logrando una fornia de pensar eri equipo. 5. Amistad: se rinde más con la amistad y las reuniones son significativas. 6. Creatividad: se proponen aspectos operativos y realizables.'
LOS MOMENTOS O FASES DE LAS TÉCNICAS PARA REUNIONES DE TRABAJO La aplicación de la técnica de trabajo incluye tres momentos: el antes, el durante y el después (véanse fig. 3.1 y cuadro 3.1).
El antes: la preparación de la reunión Son cuatro las tareas primordiales que deben realizarse para preparar la reunión: 1. El temario, orden del día o plan de discusión. 2. La preparación del material de la reunión. 3. La convocatoria. 4. La acogida e iniciación de la reunión. 'Ezequiel Ander-Egg, Tdcnicus de reu,nimtes de trabajo, Hiimanitas, Argentina, 1989, 102 pp., D. Cartwright y A. Zarider, DkrUi.rr~'¿cutle ~ ~ L L ~ ~kr~~~esliguciCrrL O S : g tewW, Trilla, México, 1986, 624 pp. y Marcos López, Ez~uluucióneduca.tizJn, Trillas, M6xic0, 1999, 79 pp. LOS
momentos o fases de Las tkcn,icas
61
Antes Preparación de la reunión
2
I
1
: I 1
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Temario I Orden del día 1 Material de la reunión Convocatoria . I< Ac:ogida o iniiciación +
Preparar
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Inicio de reunión
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Final de la reunión
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Programa :de acción
l'
decisiones : ; : Por qué ,' : * :
Decidir
-.--.--.------.- --- .,.,: --"
S Para qué b ~uinto * Dónde r 7 c 3 Cómo I: ' (Cuáles (Qué hacer): Cuándo son las ' Quiénes posibilidades): Con qué
. .;
1989.)
Figura 3.1. Las fases de las técnicas de reuniones de trabajo. (FUENTE: E. Ander-Egg.
Técnicas de reuniones de trabajo, Hurnanitas. Argentina.
Actividades
: Después
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1
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II
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9
Ejecuta
a : posteriores la reunión
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Cuadro 3.1. Los momentos o fases de las técnicas para reuniones de trabajo. -
-
El antes
-
-
-
La preparación de la reunión: El temario Preparación de la reunión Orden del día Convocatoria
-
- -
-
--
La realización de la reunión: Acogida Inicio de la reunión Presentación de las cuestiones Diálogo o discusión Animación Método analítico Fin de la reunión 0
m
--- -
-
a -
El después -- -- Las actividades posteriores. Realización de lo que se acuerde
El durante
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El temario, orden del día o plan de discusión Se trata de asuntos o problemas para discutir y resolver. Uri objetivo bien definido se expresa en el temario, orden del día o plan dc discusión. Realizarlo es una tarea elemental, ya que los que van a la reunión deben saber a qué acuden. Los presentes deben haber pensado con antelación en el temario.
Preparación del material de la reunión Se prepara el entorno físico y los medios materiales de apoyu. E1 ambiente condiciona al aspecto psicológico; por ejcmplo, el calor y el frío interactúan en una reunión, asi como la falla de luz y el exceso de ruido. Para coadyuvar en el 6xito de la reunión debe preverse quc haya café, agua, refrescos y ceniceros; además, no deben fa,ltar,por supuesto, sillas y mesas suficientes, asi como un pizaron, uri r-otafolio, un proyector de cintas de video, un televisor y grttficos visuales (manuales, folletos, cartillas, dibujos, fotografías, etc.).
La convocatoria Es el aviso previo en donde se informa la fecha, la hora, el lugar y el tiempo de duración de la reunión, así como el orden del día con los puntos fundamentales, como anexo a la convocat;oria. Los momentos oJases de las técnicas
63
El durante: la celebración de la reunión
Algunas cuestiones generales para el buen funcionamiento de las reuniones La acogida e iniciación de la reunión Es el umbral entre la preparación y la reunión. Se recibe a los miembros de forma cálida y amistosa y se presenta a las personas nuevas en el grupo. La presentación de los temas que se van a tratar El coordinador o conductor expone el temario de forma intercsante, sin retórica pero también sin brevedad excesiva. La forma de dialogar o discutir En una reunión se dará el diálogo y probablemente la discilsi6ri. El moderador o coordinador concede por turnos las intervenciones y ya sea que se genere o no la discusión, la reunión proseguirá con 6xito, si las personas se desenvuelven con madurez.
El método analítico Ver Definición del problerna (¿de q u R se trata?) El primer paso del método analítico es estar dc acuerdo acerca del problema que se va a tratar. Para definirlo, se inicia por conocer los hechos y luego se delimita el problema (¿de que se trata?). Para ello, se debe estar informado de los hechos y datos del problema, así pues, se acopian los hechos y se analizan. Es necesario preguntarse: jcuál es el problema?, jcuáles son los datos y hechos que lo confirman?, jcuáles son los aspectos elementales del problema?, ¿cuáles son las relaciones entre tales aspectos?, ¿,qué se ha dicho acerca del problema? Un problema bien planteado está 50 96 resuelto.
64
Cap. 3.Técnicas de reuniones de trabajo
Juzgar Análisis del problema ( a o r qué es asi?) Una vez que se logra identificar y definir el problema es necesario el análisis. Se conocerán antecedentes y causas. Un problema bien analizado está casi resuelto. Elaboración de soluciones (jcuáks son las posibilidades para escoger?) Al terminar el análisis se elaboran soluciones alternas. En esta fase se analizan los recursos (dinero, tiempo, materiales, tecnología, organización, etc.), los factores técnicos (metodología y técnica), los factores socioculturales y políticos (aspectos culturales y politicos que intervienen positivamente o de manera negativa) y los factores humanos (las personas que intervienen en el asunto). 7bma de decisiones (¿qué opción debemos escoger para solucionar el problema?) Se necesita experiencia, opinión de terceros e intuición.
Obrar El programa de acción (¿quéhacer?) Deberán considerarse las siguientes preguntas:
¿Qué se quiere hacer? (¿cuál es la naturaleza de las actividades que se van a realizar?). p o r qué se quiere hacer? (¿qué problemas o necesidades dan lugar a las mismas?). z a r a qué se quiere hacer? (¿qué objetivos se quieren alcanzar?). ¿Cuánto se quiere hacer? (¿en qué proporción se desean alcanzar los objetivos?). ¿Dónde se quiere hacer? (¿en qué lugar se realizarán las actividades?). ¿Cómo se va a hacer? (¿qué tareas hay que realizar, qué metodología?). ¿Cuándo se va a hacer? (¿dentro de qué tiempo hay que realizar las actividades?). ¿Quiénes van a hacer? (¿quiénes realizarhn las actividades?). ¿Con qué se va a hacer? (¿qué recursos materiales y firiaricieros hay?).
Los momentos o fases de las
técnicas
65
Final de la reunión y posible evaluación de la misma Al final se realizará una evaluación del trabajo para saber los resultados y si se tomaron las soluciones adecuadas a los problemas tratados, e t ~ é t e r a . ~
"fr. E. Ander-Egg, op. cit.
66
Cap. 3. Técnicas de reuniones de trabajo
Bibliografía
Ander-Egg, Ezequiel, Técnicas de reuniones de trabajo, Hurnanitas, Argentina, 1989, 102 pp. Beal, G., J. M. Borlen y J. Neil, "Diez y siete técnicas de trabajo en grupo", en Revista Cientifica Estudios Universitarios, vol. 3, núms. 1 y 2, enero-junio, julio-diciembre de 1988, Ed. Universidad Nacional de Lo.ja, Ecuador, 174 pp. Cartwright, D. y A. Zander, Dinámica de gmpos: in?iestiga,ciów,y teor¿a, loa. reimpresión, Triilas, México, 1986, 624 pp. Cirigliano, G. y A. Villaverde, Dináwica d e gmpos y educacidn: fundamentos y técnicas, 17a. ed., El Ateneo, México, 1987, 240 pp. Cruz, P. y M. L. Salva, Congresos g convenciones, Diana, México, 1989, 224 pp. González, J.,A. De Velasco y E. K. Silberstein, fir~círnica,de grupos: tdcnic m y tácticas, Concepto, México, 1978, 134 pp. López, Marcos, Evalmcidn educativa, Trillas, México, 1999, 75 pp. Mandel, S., Técnicas efectivas de exposición: W u q j e 9 md.¿os pa,ra presentacwnes, Triilas, México, 1991, 77 pp. Mateos, A., Etimologias grecolntinas del español, Esfinge, Mexico, 1'376, 408 pp. Nérici, Imideo, Metodologia d e la enseñ,an,xa, Kapelusz, México, 1980, 398 pp.
analítico
Análisis de textos, 54-55 Ander-Egg, E., 13 Ansiedad, 24-25 Asamblea, 23-24 formas de realización de una, 23 mesa directiva de la, 23 moderador de la, 23 Caso, 41-42 Clínica del rumor, 53 Conferencia colectiva, 38-39 ante el grupo discusión, 32-37 expositiva, 29-32 con el grupo, 38 Congreso, 21-23 características del, 22 memorias del, 23 rasgos del, 22 Cuchicheo, 47 Debate dirigido, 39 público, 32-35 funciones del, 34 modalidades del, 35 moderador del, 34-35 oradores en el, 34 secretario del, 34 Desempeño de papeles, 54
Diálogos simultáneos, 47 Dinamitas grupales, 9, 13 Discusión de problemas en subgrupos sirnultSnea, 47 sucesiva, 44-46 dirigida externa, 40 interna, 39-40 guiada, 39 imprevista, 46 informal, 36 h r t e , N., 6 E~iseñanzadocente, 9 Entrevisla colectiva, 38-39 desarrollo dc la, 39 pública, 38 desarrollo de la, 38 en el radio y televisión, 38 preparaci6n de la, 38 Estado mayor, 47-50 Estudio de situacioncs dentro, 53-54 fuera, 54-65 Exposición ambiente de la, 28 ideas de la, 26 informativa, 25
material de la, 27 organización de la, 26-27 persuasiva, 25 planificación de la, 25-26 preparación de la, 27-28 presentación de la, 28 Expositor movimiento del, 28 postura del, 28 preguntas para el, 28 Foro, 39-40 Grupo(S) conductor del, 14, 16 cordialidad del, 16 entusiasmo del, 17 tacto y paciencia del, 16 grandes, 39-40,44 madurez y entrenamiento del, 14 miembros del, 14 reducidos, 39 reunión de un, 18 tamaño del, 14 técnicas en las que interviene activamente el, 39-56 Incidente, 40-41 Ingeniería creadora, 51-52 Investigación lineal, 42-44 puntual, 40-41 Jornadas, 24 formas de realización de las, 24 Lectura recomendada, 55-56 López, l?, 5 López, J., 5 Lópex, M., 5 Medios visuales, 27 Memorias. Véase Congreso Mesa redonda, 35-37f. características de la, 36 moderador de la, 36 oradores de la, 36
presidente de la, 36 publico de la, 36 utilidad de la, 36 Objetivos, 14 Organización, 25 Osbomz, A., 52 Panel, 30-32 coordinador del, 30-33f desarrollo del, 32 ubicación de los asistentes a un 33f realización del, 32 Phillips, J , 44 Proyectores de transparencias, 27-28 Reuniones de trabajo, 59-66 amistad en las, 61 convocatoria para las, 63 creatividad en las, 61 eficacia en las, 61 evaluación de las, 66 funcionamiento eficaz en las, 64 integración en las, 61 material para las, 63 método analítico en las, 64-65 participación en las, 61 preparación de las, 61 productividad en las, 59-61 tecnicas para las, 61 fases de las, 61-63c temario de las, 63-64 tipos de, 60 Riesgo, 50-51 Seminario, 42-45f objetivos del, 42-43 participantes en el, 43 realización del, 43 Simposio, 29-30 acomodo de los integrantes del, 31f auditorio del, 30 coordinador del, 30-31f expositores en el, 30-31f objetivos del, 29
realización del, 29 secretario y presidente del, 30 uso del, 29 Técnica(s) características de las, 19-56 de reuniones de trabajo, 57-66 grandes, 21-24 del estado mayor, 14 para informar en las que interviene un experto, 24-39 Phillips 66, 14, 44-46,48f-49f
selección de, 13-15 Técnicas grupales, 13, 15c de enseñanza, 9 de trabajo, 11-18 e intervención activa, 39-56 finalidades de la, 15 normas de las, 14 Toma de decisiones, 47-52 Torbeilino de ideas, 52 Trabajo en grupo, 13 Visión futura, 51-52
4
.
.
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fndice analitico
71
Marcos López Torres .Las técnicas de enseñanza en grupo son un apoyo indispensable no sólo en la práctica docente, sino también en el ámbito laboral, nte a los administradores y empleados de una empresa. De ahi ecesidad de conocerlas y aplicarlas en la práctica diaria, por part de quienes están al frente de esos grupos. El objetivo de esta obra es contribuir al proceso de enseñanza-aprendizaje de tal manera que el profesor pueda aplicar cada técnica de acuerdo con las características del grup así como del interés y la estructura institucional.
,
-
Define tanto la técnica como las dinámicas grup cómo seleccionar la mejor técnica para la en Características de las diversas técnicas Se describen las particularidades de las técnicas para trabajar grupos grandes, con grupos en los que interviene un experto y con aquellos en los cuales actúa el grupo mismo. Técnicas de reuniones de trabajo Se explica cómo una técnica adecuada puede contribuir a que una reunión de trabajo concluya con éxito, gracias al empleo del método analítica.
La práctica de 28 técnicas seleccionadas por su factibilidad, así como diversos esquemas y cuadros, refuerzan la comprensión de los temas
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