Tarea semana 5 Alexy Vega Burgos Gestión de Personas Instituto IACC
Desarrollo
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en él. (La situación descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una situación ficticia). Cuando hablamos de conflicto laboral, hablamos básicamente de un problema que se presenta en el trabajo, por parte de uno o varios miembros de una empresa, en la cual demuestran su insatisfacción por algo que está pasando dentro de la organización y que no ha sido resuelta, ya sea porque no existe ánimo por ninguna de las partes por dar una real solución, porque no existe una comunicación entre los afectados, o simplemente porque no hay voluntad de solucionar nada. Daremos a conocer un caso práctico en donde analizaremos los elementos que participan en esta situación, para concluir con las posibles soluciones, tanto positivas como negativas.
Desarrollo del tema:
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en él. (La situación descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una situación ficticia) Cuando analizamos un conflicto, este pasa por un proceso, así como lo explica el contenido de la semana 5, el cual abarca varios elementos como son los siguientes: 1.-Oposición o incompatibilidad potencial: son las condiciones necesarias para que surja un
conflicto, las que se subdividen en tres categorías: Motivación, Percepción y Comunicación.
2.-Jerarquía de las necesidades: existe una escala de necesidades por prioridades de
satisfacción, es decir tiene una escala de urgencia para ser satisfechas. 3.-La acción: cuando sentimos una necesidad, desarrollamos una o más necesidades, nos
ponemos en acción, en pos de una meta, cuando a lcanzamos la meta desaparece la necesidad. 4.-La tensión: no alcanzar la meta, somete a los individuos a la tensión, la cual causa
incomodidad, insatisfacción, etc. 5.-Estados de tensión: No satisfacer las necesidades o cumplir con las metas dan origen a tres
estados de tensión que afectan, en mayor o menor cuantía, al trabajo de un individuo, estos son: Frustración, ansiedad y conflicto 6.-Ansiedad: Es otro estado de tensión que se produce al sentir o imaginar que algo sucederá
que me impedirá lograr la meta; aún no ha sucedido a futuro podría ocurrir. 7.-Conflicto: Se dice que una persona está en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad
vislumbra más de una meta igualmente satisfactoria. Caso Ficticio.
Actualmente me desempeño como Bodeguero de una empresa constructora en Arica, y es sabido que a los ejecutivos comerciales se les paga su remuneración en base a las metas que el banco va colocando año a año. En marzo del año ya pasado o sea año 2016, se lanzó el nuevo cálculo de incentivo en nuestro banco, tanto para todos los ejecutivos comerciales como para los agentes, teniendo una duración desde marzo año 2016 a marzo año 2017 en donde se destaca y se premia la mayor venta de cuentas corrientes, pero el foco ya no es la cuenta propiamente tal, sino que el abono de remuneraciones, en la misma. El cambio del cálculo no fue muy bien explicado y mejor dicho fue poco claro y transparente, en donde el sindicato del banco se rehusó a firmar tal acuerdo, por lo que comenzó una campaña de
información a todos los funcionarios miembros del sindicato, en donde se daban a conocer el perjuicio económico que esto significaría para los ejecutivos comerciales, ya que se estaba colocando una barrera difícil de pasar. A finales de marzo del año 2017, el banco a través de recursos humanos, envió a cada sucursal un anexo de contrato en donde los ejecutivos lo debían leer y firmar, porque si o si, el primero de abril las condiciones cambiarían. La verdad y a mi modo de ver esta situación a ellos no les intereso para nada la opinión o el pensamiento de los funcionarios al respecto, es más el cálculo del incentivo respecto a los créditos de consumo igual estaban calculados en base a este foco, por lo que el desmedro seria aún mayor. Muchos de los funcionarios no quisieron y se opusieron a firmar, otros como en todas las empresas estuvieron de acuerdo y si firmaron pero el conflicto se creó de todas maneras, y al analizar este caso práctico, analizare los elementos que conlleva este proceso del conflicto. Oposición: el banco crea la condición perfecta para crear un conflicto, es decir, a pesar de la rentabilidad que este posee, decide crear un nuevo foco par el cálculo de incentivo de los sueldos de sus funcionarios, sin analizar el real problema que este podría generar ya que los sueldos bajarían considerablemente. Jerarquía de las necesidades:
La acción: los funcionarios del banco se opusieron a la firma de este nuevo anexo, ya que sabían de antemano que se les bajaría el valor de su sueldo por concepto de comisiones, y se verían perjudicados en poder llegar a la meta. La tensión: al ver la traba o el obstáculo que estaba colocando el banco, muchos ejecutivos decidieron no firmar el nuevo anexo, temiendo el despido masivo laboral, fue un momento de mucha tensión he incertidumbre, ya que a pesar de que sabían del daño económico que se estaba realizando tuvieron que firmar de todas maneras.
Estados de tensión: como se mencionó anteriormente, existen tres estados los cuales son frustración, ansiedad y conflicto. El conflicto creo mucha frustración y descontento en los funcionarios ya que sabían que a pesar de que firmaran o no, el banco igual realizaría el cambio en el cálculo de incentivo lo que conllevo a un estado de mucha frustración en todos los trabajadores por dicha situación.
