TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5 ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________
CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________
TUTOR: _______________________________________ NOTA: __________________________
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable. ANÁLISIS DE CASOS Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya. a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por qué? Suponiendo que el número de empleados en la fuerza de ventas no es elevado, yo recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes, esto favorece en la atención al cliente puesto que un solo agente puede entregar el servicio, identificando las necesidades del cliente y ofrecer todas las opciones disponibles sin necesidad de trasladar a nuestros clientes entre personas y/o departamentos. Desde la perspectiva de Recursos Humanos, el puesto especializado en solo un tipo de línea de viaje. Podría llegar a ser monótono para nuestra fuerza de ventas, reforzado con buen entrenamiento sobre toda la línea de viajes, nuestros vendedores no llegaran a caer en esa monotonía y aburrimiento que conduce a la fatiga y esta a su vez provoca errores. Le daremos esa variedad al
puesto. Diversificando el puesto que nos permita llegar a mejores niveles de satisfacción laboral.
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal? c) De contar con poco personal, y con un alta tasa de rotación que implicaría gastar tiempo y dinero en capacitar a los vendedores. Entonces podemos, distribuir la fuerza de ventas que era un solo puesto de trabajo, y repartirlo entre 2 o más dependiendo del número de líneas de viajes, con esto tendremos personal especializado en cada línea, y menor información que manejar por puesto. Facilitando a la empresa el entrenamiento en tiempo (dado la alta rotación). Sin descuidar la atención de nuestros clientes. Al separar la fuerza de ventas por líneas, podemos identificar y eliminar cualquier labor que no sea necesaria. d) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?
e) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.
Fecha: 07/02/2017
Código: 001-AA
Agencia de Viajes Guatemala Nombre del Puesto: Vendedor de excursiones turísticas Descripción del puesto Fuerza de ventas responsable de la atención de los clientes potenciales por cualquier medio de comunicación. Su principal actividad se realiza en el lugar de trabajo con posibilidad de tener que desempeñarse fuera de la oficina para concretar ventas. El vendedor es responsable de conocer todas las líneas de viajes que se ofrecen al cliente, identificar y ofrecer los diversos servicios de la agencia. Se requiere personal con alta actitud de servicio al cliente y experiencia en ventas, responsable y con excelente organización personal, capacidad de comunicación, en español e inglés (de preferencia).
Especificación del puesto Atender a los clientes de la agencia de viajes que desean información sobre los paquetes turísticos en Guatemala, identificar cuáles son sus necesidades, el número de personas y destinos así como preferencias para el viaje. Proporcionar y promocionar todo el tipo de servicios de turismo local. Definir disponibilidad en cuanto a fechas y cantidad de personas, otorgar todos los detalles del servicio contratado y recibir el detalle del pago realizado en caja para concretar la venta. Almacenar en los archivos la información del servicio contratado, así como la de las personas que lo van a utilizar. Atención telefónica y vía correo electrónico. El vendedor recibirá una base de datos de clientes potenciales y desarrollara su tarea de ventas por cualquier medio (Teléfono, Visita, Correo Electrónico) con el fin de cumplir con las metas establecidas para el departamento.
OBSERVACIONES:
Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo correctamente como se indica en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
