Aseguramiento Aseguramiento de la Calidad Calidad o Control Control de la Calidad Total Total Emol Soto Alfaro Gestión de la Calidad Instituto IACC 12 de enero de 2018
Desarrollo INTRODUCCIONES: 1.
Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total. Respuesta. Para poder describir los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total (CCT), primero definiremos un poco de que se trata; según Feigenbaum se define como: “ el control de calidad total es
un s is tema efectivo para integ rar los esfuerzos de des arrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de vari os g rupos de una org anización a fin de hacer pos ibles marketing , ing enierí a, pr oducción y s ervic io a plena s atis facc ión del cons umidor y a los niveles mas económicos”. Esto quiere decir, que este enfoque de calidad se basa en dar la garantía real de fiabilidad y la aptitud para el uso del producto elaborado, teniendo siempre en cuenta las necesidades del cliente y dando las respectivas especificaciones reales, mediante prestaciones de servicios de acuerdo a la necesidad de este. Entonces para que el enfoque como aseguramiento de la calidad o CCT se realice efectivamente se debe cumplir con requisitos tanto en la formación del diseño como en los procesos ejecutados en la elaboración del producto, esto nos lleva a los principales elementos de un enfoque CCT, los cuales son:
La planificación y administración de actividades, mediante un sistema el cual se adapta a las funciones y uso del producto a elaborar. Esto quiere decir que el concepto de Calidad se introduzca desde el comienzo del proceso hasta el
prototipo de producto a elaborar (producto piloto terminado), esto quiere decir que se note la presencia de Calidad en todos sus procesos.
Extender los procesos anteriormente mencionados, tales como planificación, control de calidad y administración de estos, a todos los componentes de la cadena de valor y a todo el personal de los distintos departamentos involucrados en la creación de un producto, para así elaborar un producto de acuerdo a las especificaciones conformes.
Desarrollar actividades las cuales aseguren y confirmen al cliente la calidad del producto y que este contiene todos las necesidades requerid as por el y sus especificaciones respectivas de acuerdo a los niveles más eficientes de costos.
Lo mencionado anteriormente serian los tres principales elementos del Enfoque CCT, pero estos igual necesitan la ayuda de algunos principios los cuales se fueron desarrollando mediante investigaciones y la cual presenta una mejora continua para dicho Enfoque. Si bien quedo claro que los requisitos básicos de este Enfoque, es la necesidad del cliente, incluir la calidad tanto en los procesos ejecutados y el diseño del producto este también tiene que cumplir con algunos principios los cuales le darán un plus como empresa y así poder tener un mejor prestigio en el mercado mundial. Estos principios ayudaran al Enfoque CCT tanto en la producción como en lo preventivo, ya que esta analiza (preventiva) los costos que requiere la producción de un producto, el encontrar los errores en los procesos, la rentabilidad de ventas, etc. Este nos dará un estudio de los riesgo que afectaran los niveles de producción, costos, ganancias, etc. Estos principios claves fueron hechos para “elaborar el producto bien a la primera”, y son
actividades incorporadas para llegar al propósito de ese lema (hacerlo bien a la primera) las cuales son:
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Optimizar los procesos y diseño del producto, para evitar fallas desde el inicio al término de la creación del producto requerido por el cliente.
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Determinar un tiempo de planificación, control y mejora continua de la calidad.
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Estandarizar y formar procedimientos mediante documentos registrado de forma legal de los procesos a ejecutar.
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Asegurar la fiabilidad del sistema y sus componente, ya sea por programas de verificación y mantenimiento (check list).
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Realizar controles de seguridad producto de los riegos que puedan suceder durante los procesos, a esto también agregar ir al pie de la letra con la documentación legal.
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Realizar auditorias al sistema de calidad, para poder comprobar la eficiencia de esta, además de cada tiempo fiscalizaciones realizada por otras partes de la empresa, para obtener certificaciones y poder subir el prestigio de la empresa.
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Inversión de la mejora continua con respecto a la calidad, el cual trae como consecuencia la reducción de costos de no calidad.
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Realce en la mejora continua, para evitar el aumento de los costos, además de ser una gran medida como pauta cultural que no se invierte mucho.
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Orientación al sistema, dar una responsabilidad y ejecutar la definición de Calidad, a cada empleado de los diferente departamentos involucrados.
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Compromiso de los directivos, los compromisos parte desde la supervisión y estos tiene que darlo a conocer a sus súbditos.
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Compromiso de todos los empleados con respecto a la calidad, cada uno de las personas involucradas en el proceso de producción. Dándoles responsabilidades y entrenándoles mediante cursos u otros tipos de entrenamiento.
2.
Dé ejemplos para tras de los factores claves en la implementación de este enfoque. Respuesta.
Planificación y organización de actividades sistemáticas: se comienza con una planificación (se puede utilizar la llamada lluvia de ideas), donde es el inicio del proceso de producción del producto, desde ese momento ya entra el concepto de calidad, tanto de la planificación del diseño como, la organización de los procesos a ejecutar.
Extensión de las actividades de planificación, organización y control de calidad: este punto se refiere a propagar la información de lo que se llevara a cabo, no tan solo por el departamento de producción, sino que también de los demás departamentos de la empresa y puedan contribuir con la elaboración del producto. Así se puede facilitar la administración de las funciones y encontrar las fallas en los procesos, ya que hay mas gente involucrada y con responsabilidad delegada.
Actividades para el aseguramiento del cliente: prácticamente es la prueba de fuego, se le realiza test al producto, ya sean de vida útil, flexibilida d, resistencia al agua, al fuego, a las caídas, etc. Todo tipo de pruebas para demostrar al cliente que el producto es de muy buena calidad y con las necesidades requeridas por el mismo y así quede satisfecho.
Bibliografía Contenido de la Semana N°3
