ISO 9001 Marion Mora Baeza Gestión de Calidad Instituto IACC 24-07-2016
¿Qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad? La Norma ISO 9001, donde señala que la evidencia que permite entregar esta norma, es un cumplimiento y revisión para cada uno de los conceptos que se señalan dentro de la Norma. Queriendo decir que norma ISO 9001, está complementada con los procesos que el Sistema de Gestión de Calidad tiene, realizado mediante un cumplimiento de todos los requisitos que tiene esta norma Internacional, para entregar la completa satisfacción al consumidor y es la clave para entregar una buena orientación al cliente, en donde se puede apreciar la percepción de ambas partes (empresa y trabajador) que recibe el servicio de calidad, pudiendo ser calificado por los seguimientos y mediciones que deben cumplir las empresas. Por tanto se entiende que ésta organización debería contar con un buen sistema de gestión de calidad de sus procesos y servicios que entregan a los consumidores, proveedores, trabajadores y comunidad en general. Además de agregar que la Norma ISO 9001, su objetivo principal es promover el enfoque basado en procesos y el cumplimiento de cada concepto, Esta norma, promueve un enfoque basado en sus procesos. Qué explicado sería que cuando una empresa acoge los procesos, debe entenderlo y cumplir con los requisitos, considerando que los procesos puedan aportar un valor, obteniendo un producto final de calidad. También deberá evaluar, medir imparcialmente, tomar las decisiones y una vez que se estudie las auditorías y se esté conforme con el resultado esperado, se podrá dar conformidad al producto final. La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO 9000:2008 los cuales se mencionan a continuación:
1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos informa, que en primer lugar se encuentra el cliente, por tanto se debe hacer un esfuerzo, que será para éste el buen servicio que se produzca y toda empresa para que se mantenga en el tiempo, necesita de los clientes, por lo que se debe entregar una importancia hacia ellos. El alto mando de la empresa deberá asegurar que los requisitos y necesidades del consumidor, siempre deberán satisfacerse e incluso aumentarlas por el tiempo. El enfoque al cliente está en el ítem 5.2
2. Liderazgo: Una empresa debe tener líderes, los cuales serán los encargados de crear un ambiente, donde los trabajadores de la organización, se involucren con el éxito de los objetivos de la empresa y deberán comprometerse en la implementación de SGC, fijando y estableciendo cuando se realizará las revisiones o auditorías para cerciorarse que si existen mejoras continúas en los objetivos planteados. Lo más destacable en este principio que la dirección de la empresa, debe ser la que implemente el SGC y asegurarse que todos los trabajadores se involucren con el sistema. El liderazgo está en el Ítem 5.1
3. Participación del Personal: El obtener que el personal de la empresa se involucre y se pueda comprometer con los objetivos de la organización, esto ayudará a que se pueden lograr los resultados deseados. Al igual que la Dirección de la empresa, los empleados también juegan un papel principal en la implementación de SGC. Por tanto los trabajadores o el equipo que llevará adelante el SGC, deberá capacitarse, tener habilidad y experiencia, para llevar a cabo los objetivos. En este principio lo fundamental es buscar y encontrar el personal idóneo, lo cual se pueda involucrar en su totalidad en el SGC, siempre teniendo presente, que lo que se está realizando es a beneficio de los trabajadores, en cuanto a la permanencia de la organización en el mercado, como también los sueldos y puestos de trabajos. La participación del personal está en los Ítem 6.2, 6.21, 6.2.1 4. Enfoque basados en procesos: La empresa debe definir y gestionar las etapas, pudiendo alcanzar los resultados de manera más eficaces. Para que una empresa pueda funcionar de forma eficaz y eficiente, deberá identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. La labor que utilizan los recursos se pueden gestionar y permitir las transformaciones de entradas en salidas, pudiendo considerarlo como un proceso. Frecuentemente la salida de un proceso constituye a la entrada del siguiente proceso. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones entre estos procesos, así como su gestión puede denominarse como "enfoque basado en procesos". El Enfoque a Procesos se encuentra en el Item 4.4
5. Enfoque de sistema para la gestión:
Este principio es capaz de identificar, entender y gestionar las etapas relacionadas con el sistema, contribuyendo a la eficiencia y eficacia de una empresa con el logro de todos sus objetivos. Requiriendo estructurar un sistema que pueda ser alcanzando por los objetivos de la empresa, de la forma más eficiente, además de entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema. Como también definir como algunas actividades en especial dentro del sistema, deberán funcionar y establecer un objetivo, mejorar continuamente el sistema a través de una medición y la evaluación. El enfoque de sistema para la gestión corresponde al Item 3.2.1
6. Mejora Continua: El principio de mejora continua, se basa en el desempeño global de la empresa, donde debería ser un objetivo constante, requiriendo un análisis y evaluación de la situación que existe para poder identificar áreas de mejora, establecer los objetivos de mejorar, buscar las soluciones para poder alcanzar los objetivos deseados, evaluar soluciones y seleccionar la más óptima, implantar la solución que se ha seleccionado, evaluando los resultados obtenidos y formalización de los cambios. Mejora continua corresponde al Item 3.2.1
7. Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones: Estas decisiones serán eficaces basándose en los análisis de datos y la información entregada, basándose en el análisis de los datos y la información que se obtiene, asegurar a través de un análisis, que la información entregada sea suficiente, precisa y confiable, además de la obtención de datos accesibles para los que la necesitan. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones corresponde al Item 4.4
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una empresa junto con los proveedores, ambos son dependientes entre sí, teniendo una relación mutua y beneficiosa, donde aumentará la capacidad de ambos para crear siempre un valor, además poder identificar y seleccionar los abastecedores claves, establecer relaciones que compensen los beneficios a un corto tiempo con las atenciones a largo plazo, realizar un fondo común de rivalidades y recursos que se encuentran asociados, crea comunicaciones muy claras y francas, estableciendo actividades para mejorar los objetivos. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores corresponde al Item 3.2
Bibliografía
-
Contenidos Semana 7
