Gerencia Estratégica II
Máster Lilian Iveth Fernández
Heidy Yasmari Pineda Castellón 2 Marlen Lizeth Garmendia Banegas 201410040020 Ronald Ventura Ventura 2
INDICE INTRODUCCION........................ ...................... ................... 3 VISIÓN ESTRATÉGICA DE FERRETERIA DIFER ..................... 4 MISIÓN DE FERRETERIA DIFER ....... ......................... .......... 4 OBJETIVOS DE CORTO Y LARGO ALCANCE QUE TIENE FERRETERIA DIFER .......................... ...................... ........... 5 A N Á L I S I S F O D A D E F E R R E T E R I A D I F E R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA REFLEJANDO LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES Y COSTOS ......................... ...... 7 A S U N T O S E S T R A T É G I C O S E S T Á A F R O N T A N D O F E R R E T E R IA DIFER ............................... ..................... ...................... .... 7 ¿QUÉ TIPO DE VENTAJA COMPETITIVA GENÉRICA (BAJO COSTO, DIFERENCIACIÓN ETC.) UTILIZARÍA USTED EN LA EMPRESA? .............. ..................... .......................... .......... 8 ¿QUÉ TIPO DE ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN UTILIZARÍA USTED? ¿CÓMO LA APLICARÍA? ¿QUÉ PASOS DARÍA PARA SU IMPLEMENTACIÓN? ...................... ..................... ................ 9 ¿CUÁL DE LAS ESTRATEGIAS DE FUSIÓN / ADQUIRIÓ UTILIZARÍA? DÉ UN EJEMPLO PRÁCTICO DE CÓMO ESTA SE PODRÍA APLICAR ....... ......................... ....................... ....... 9 ¿CUÁL DE LAS ESTRATEGIAS DE COOPERACIÓN USTED UTILIZARÍA? ¿CÓMO LAS PONDRÍA EN P RÁCTICA? ............. 10 ¿CÓMO USTED APLICARÍA LAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS / DEFENSIVAS? ....................... ..................... ..................... 11 ¿QUÉ ESTRATEGIAS DE COMPETENCIA EN MERCADOS GLOBALIZADOS UTILIZARÍA? ¿USARÍA FRANQUICIAS? ¿OTORGARÍA LICENCIAS? ¿ESTRATEGIA MULTINACIONAL? ¿DÓNDE? DE UNA EXPLICACIÓN CLARA SOBRE CADA UNO DE LOS ASPECTOS. ....................... ...................... ................. 12
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Nuestro equipo de trabajo ha decidido elaborar estrategias para la empresa FERRETERIA DIFER, la cual queda ubicada en el Barrio Venecia, frente a carretera que conduce de El Progreso a La Ceiba, en Tela, Atlántida, y su Gerente Propietario el Ing. Osmar Yahir Cardona Reyes, conformada con 13 colaboradores. Esta empresa se dedicada a la compra y venta de materiales de construcción y decidimos llevar nuestro proyecto a esta empresa por su atención que brinda al cliente, ya que se ha convertido en uno de los factores más importantes a tratar dentro de una empresa y hemos descubierto que existen métodos y estrategias para lograr ser más competitivos en el mercado nacional e internacional.
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Contiene los tres elementos de una visión estratégica. “Crecer en el mercado ferretero permaneciendo atentos a todos
los cambios que surjan en la a ctividad del negocio, manteniendo nuestro rol en ventas y reafirmando nuestros vínculos comerciales con un estilo ético acorde a los principios morales del comercio .”
Sí contiene los tres elementos de una visión estratégica.
¿ E x p l i c a r s i e s u n a d e f i n i c i ó n a m p l i a o l i m i ta d a ? “ B r i n d a r u n s e r v i c i o d e e x c e l e n c i a e n c u a n t o a c o m p r a y v e n t a d e
materiales
ferreteros,
asesoramiento
a
proporcionando
personas
que
servicio
realicen
o
de
logística
quieran
y
realizar
negocios nacionales o internacionales de una manera seria, ágil y r e s p o n s a b l e . ”
Se convertiría en una definición limitada.
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1.
Cumplir nuestro compromiso con el cliente. Perseguimos la
satisfacción de nuestros clientes mediante la preocupación constante por la calidad en la relación con ellos, el respeto a los compromisos adquiridos y la búsqueda del servicio óptimo para crear un lazo de lealtad entre el cliente y Transporte Cristina 2.
Asegurar
el
liderazgo
competitivo
de
la
empresa,
entendiendo que la calidad, productividad y seguridad son factores esenciales que actúan conjuntamente. 3.
Identificarnos entre las demás empresas de nuestro rubro y
nuestra preocupación constante de brindar la mejor calidad de servicio y buscar alternativas de tene r un respeto mutuo entre la empresa y el cliente.
Corto Plazo:
Localizarnos en puntos estratégicos lo cual nos permitirá brindar un servicio de alta calidad cuidando la confianza de nuestros clientes.
Incrementar las ganancias en un 15% anual
Mayor participación en el mercado
Menores tiempos de entrega que los competidores
Producto de calidad superior a los de nuestros competidores
Costos más bajos que los de nuestros competidores clave 5
Largo Plazo:
Línea
de
productos
más
amplia
que
la
de
nuestros
competidores
Capacidad de ventas por medio del comercio electrónico e Internet.
Mayor cobertura geográfica que nuestros competidores
FORTALEZAS
Objetivos claros y medibles. Imagen positiva ante los clientes. Buena atención al cliente. Bajo nivel de ausentismo. Excelente estado de sus instalaciones. Rapidez en la toma de decisiones. Buen control de tiempos y movimientos de entrega Prestación de servicios de encomienda. Disponibilidad de repuestos y herramientas. Prestación de servicios en días feriados.
DEBILIDADES
Insuficiente tecnología en la parte administrativa. Funciones indefinidas en cada puesto de trabajo. Falta de una política salarial clara. Demasiada verticalidad en la toma de decisiones. Falta de cobertura hacia ciertas zonas del país. Falta de incentivos para el personal de la institución. Ausencia de planificación estratégica.
OPORTUNIDADES
Necesidad del servicio Mercado mal atendido Tendencia Favorable Atracción de nuevos clientes Expansión a otras partes del país Épocas festivas Prestigio en el mercado de la construcción Crecimiento de la población Aumento del salario mínimo Aceptación de moneda extranjera AMENAZAS
Aumentos de los precios de los productos Indisponibilidad en días de alta actividad Competencias con otras empresas Creación de nuevas empresas competitivas Huelgas y bloqueos en la carretera Desastres naturales Falta de promoción en los servicios
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Penetración en el Mercado. La estrategia para penetrar el mercado pretende aumentar la participación del mercado que corresponde a los productos o servicios presentes, por medio de un esfuerzo mayor para la comercialización. La penetración del mercado incluye aumen tar la cantidad de vendedores, elevar el gasto publicitario, ofrecer muchas promociones de ventas con artículos o reforzar las actividades publicitarias. 7
Desarrollo del Mercado. Para desarrollar el mercado se requiere introducir los
servicios
actuales en otras zonas geográficas. Se trata entonces de expandir o buscar nuevos mercados para los productos o servicios que ofrece la organización. La
compañía
cuenta
con
canales
de
distribución
l ocales
confiables y de buena calidad.
DIVERSIFICACIÓN RELACIONADA. A ñ a d i r p r o d u c t o s y s e r v i c i o s n u e v o s r e l a c i o n a d o s c o n l o s q u e y a cuenta. La empresa posee tanto esta es una estrategia y ventaja competitiva ya que no existe otra empresa en la ciudad la cual cuente con todos estos servicios.
Precios competitivos y excelentes relaciones Calidad en el servicio y atención personalizada Expertos en asesorías y cotizaciones
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La integración hacia delante implica adquirir o entrar a la propiedad sobre distribuidores (comprar o asociarme con mis clientes). El objetivo de este tipo de integración es alcanzar un mayor grado de eficiencia y un mayor control. También esta estrategia de integración hacia delante hace que una empresa adquiera más canales de distribución, es decir, sus propios centros de distribución (almacenes) y tiendas al detalle. También puede significar que la empresa irá aún más lejos, pues adquiere sus propios clientes.
La idea de esta estrategia es adquirir o incorporar a la empresa de mis proveedores, es decir, Consiste en que es la empresa que integra en su organización actividades de fabricación. Este tipo de integración se puede plantear para asegura r la continuidad del suministro y la calidad de los productos comprados, p ara coordinar
más
efectiva
y
eficientemente
las
funciones
de
distribución. Por esta estrategia lograr ser nuestros propios
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proveedores
no
depender
de
estos
y
disminuir
su
poder
negociador. Este tipo de estrategia es recomendable aplicar cuando los proveedores actuales de una organización son especialmente costos, escasos, poco confiables o incapaces de cumplir con las necesidades de la empresa. Si todos o la gran mayoría de sus competidores depende de proveedores
puede
con
competitivas
reduciendo
competidores
necesitan
esta costos recursos
estrategia y
también de
tomar
ventajas
porque
nuestros
terceros
que
nuestr a
organización sí tendría.
Una diversificación hacia negocios cuyas cadenas de valor tienen ajustes estratégicos competitivamente con las del negocio actual de la compañía. El ajuste estratégico entre los diferen tes negocios existen siempre que sus cadenas de valor son lo bastante similares para que ofrezcan oportunidades de compartir las
experiencias
negociaciones
ejercer con
los
un
mayor
apalancamiento
proveedores
comunes
en
las
fabricar
conjuntamente partes y componentes, compartir una fuerza de ventas común, utilizar las mismas instalaciones de distribución lo 10
que hace que la diversificación relacionada sea atractiva es la oportunidad de convertir los ajustes estratégicos en ventajas competitivas.
La
estrategia
de
ofensiva
la
aplicaría
a
t ravés
de
la
implementación de una estrategia de marketing basada en crear una percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia. Existen tres razones básicas para diferenciar productos. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente. Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia. Servir
o
cubrir
mejor
el
mercado
adaptándose
a
las
necesidades de los diferentes segmentos. La Estrategia defensivas la implementaría al adquirir o incorporar a la empresa de mis proveedo res, es decir, Consiste en que e s la empresa
que
integra
en
su
organización
actividades
de
fabricación. Este tipo de integración se puede plantear para asegurar la continuidad del suministro y la calidad de los 11
productos
comprados,
para
coordinar
más
efectiva
y
eficientemente las funciones de distribución. Por esta estrategia lograr ser nuestros propios proveedores no depender de estos y disminuir su poder negociador.
Estrategia De Franquicias A m e n u d o s e a j u s t a m e j o r a l a s l a b o r e s d e e x p a n s i ó n g l o b a l d e las empresas de servicios y al por menor Ventajas: Los concesionarios corren con la mayor parte de los gastos y riesgos relacionados con el establecerse en otros países , el franquiciatante sólo corre con los gastos necesario para reclutar, entrenar y respaldar a los franquiciatarios
Otorgamiento De Licencias Esta estrategia tiene sentido cuando la empresa: Tiene una experiencia muy valiosa o un producto patentado pero carece de capacidad internacional o recursos para aventurarse en los mercados internacionales. Desea evitar los riesgos que implica 12
comprometer recursos en mercados que presentan incertidumbre económica o son volátiles políticamente.
Estrategia Multinacional La estrategia para competir es similar en todos los mercados locales. Implica: Coordinar de manera global todas las acciones estratégicas. Ventas en muchas, si no es que en todas, las naciones en las que hay mercados relevantes Funciona mejor cuando los productos y las necesidades del comprador son semejantes de un país a otro.
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