CUESTIONARIO SOBRE EL MÓDULO DE INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD UNIDAD I “Introducción a la Calidad” INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta. 1. ______________ es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.1 a. Eficiencia b. Eficacia c. Producción d. Calidad 2. Para Koontz y Weihrich, la _____________ es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" 2 a. Eficiencia b. Eficacia c. Producción d. Calidad 3. "___________ es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos"3 a. Eficiencia b. Eficacia c. Producción d. Calidad 4. Es la actividad en la cual los factores de la producción se combinan y transforman en bienes y servicios. No referimos a la: 4 a. Eficiencia b. Eficacia c. Producción d. Calidad 5. La __________________ es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. 5 a. Competencia b. Competitividad 1 http://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/ 2 http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-eficiencia.html 3 http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-eficacia.html 4 http://www.productividad.org.mx/es/elementos_concep.aspx 5 http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad
c. Mejora Continua de la Calidad d. Círculos de Calidad 6. El objetivo de la ______________________________ debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño. 6 a. Competencia b. Competitividad c. Mejora Continua de la Calidad d. Círculos de Calidad 7. La _________________ es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios. 7 a. Competencia b. Competitividad c. Mejora Continua de la Calidad d. Círculos de Calidad 8. La _______________ es la relación entre la producción de bienes, en el caso de una empresa manufacturera, o ventas en el de los servicios, y las cantidades de insumos utilizados.8 a. ISO b. Productividad c. Círculos de Calidad d. Costos de calidad 9. Son equipos integrados por un pequeño número de personas que desarrollan su actividad en una misma área, junto a su supervisor, y que se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. Nos referimos a los: 9 a. ISO b. Productividad c. Círculos de Calidad d. Costos de calidad 10.Para _______ la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua. ¿A qué autor nos referimos? 10 a. JOSEPH MOSES JURAN b. EDWARD DEMING 6 http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/mejora-de-la-calidad 7 http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_%28econom%C3%ADa%29 8 http://www.productividad.org.mx/es/elementos_concep.aspx 9 http://www.aiteco.com/que-son-los-circulos-de-calidad/ 10 http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-susaportes.html
c. KAOURU ISHIKAWA d. PHILIP CROSBY 11.Para este autor la calidad es gratis, definiéndola como: “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Su filosofía es Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. ¿A qué autor nos referimos? a. JOSEPH MOSES JURAN b. EDWARD DEMING c. KAOURU ISHIKAWA d. PHILIP CROSBY 12.Este maestro de la calidad enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad. ¿A qué autor nos referimos? a. JOSEPH MOSES JURAN b. EDWARD DEMING c. KAOURU ISHIKAWA d. PHILIP CROSBY e. La calidad para este autor: i. Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer; ii. El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles, iii. Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. iv. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión. ¿A qué autor nos referimos? a. b. c. d.
JOSEPH MOSES JURAN EDWARD DEMING KAOURU ISHIKAWA PHILIP CROSBY
UNIDAD II “Gestión de la Calidad” 13.Un _________ es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use repetidamente.11 a. ISO b. Norma c. Estándar d. ISO-9000
11 http://americalatina.pmi.org/latam/pmbokguideandstandards/whatisastandar.as px
14.Es el procedimiento, un modelo o patrón, al que se ajusta un trabajo, una tarea o un proceso. Nos referimos a: 12 a. ISO b. Norma c. Estándar d. ISO-9000 15.Palabra proveniente del griego que significa “igual” 13 a. ISO b. Norma c. Estándar d. ISO-9000 16.______________ es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Selecciona la opción que complementa correctamente el párrafo.14 a. ISO b. Norma c. Estándar d. ISO-9000 17.Este punto se refiere a que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables, esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son las necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los productos de la compañía con los de la competencia. Señala a que se refiere el texto anterior: 15 a. Mejora continua. b. Calidad desde el inicio. c. Calidad con enfoque al cliente d. Orientación hacia la prevención 18.El objetivo que se persigue es promover el deseo constante de prevenir en lugar de corregir, es decir, planear antes de ejecutar un trabajo para evitar procesos innecesarios. Señala a que se refiere el texto anterior: a. Mejora continua. b. Calidad desde el inicio. c. Calidad con enfoque al cliente d. Orientación hacia la prevención
12 http://www.significados.com/norma/ 13 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/49/iso.htm 14 http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm 15 http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13065w/ContAdva%20y %20costos%2010.pdf
19.Significa que cada empleado tiene el deseo de hacer un trabajo correcto a la primera, desde el inicio, debe comenzar en la alta administración. Señala a que se refiere el texto a. Mejora continua. b. Calidad desde el inicio. c. Calidad con enfoque al cliente d. Orientación hacia la prevención 20.Ésta es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina. Señala a que se refiere el texto anterior: a. Mejora continua. b. Calidad desde el inicio. c. Calidad con enfoque al cliente d. Orientación hacia la prevención.
