Taller 4 - Caso Ath Technologies

UNIVERSIDAD MAYOR FACULTAD DE INGENIERIA

TALLER N° 4 - GESTION ESTRATEGICA CASO ATH TECHNOLOGIES

08/06/2016

Contenido

1. ¿Si tuviera que realizar una agenda estratégica para la empresa, como lo haría y aplicaría? Desarrolle a través de solo un objetivo estratégico para la última etapa de la empresa.......................................................................................................... 3 2. Desarrolle un mapa estratégico (2 objetivos estratégicos por perspectiva) para la última etapa de la empresa, en donde se considere el objetivo estratégico de la pregunta 1. .............................................................................................................. 5 3. Implemente una tabla de indicadores, según el mapa de la pregunta 2 ............. 6

1. ¿Si tuviera que realizar una agenda estratégica para la empresa, como lo haría y aplicaría? Desarrolle a través de solo un objetivo estratégico para la última etapa de la empresa.

Objetivo estratégico: “Mantener la participación del mercado (ventas), fidelizando al cliente”

1) Mantener nivel de ventas 2) Enfoque en mantener la participación de la empresa (mercado) 3) Reducir costos algunos 4) Mejorar rentabilidad 5) Investigación y Desarrollo 6) Mejora y Desarrollo de productos 7) Calidad centrada en el cliente 8) Queja de clientes 9) Lealtad del cliente 10) Envío y devoluciones de productos 11) Motivación de empleados Cuando arribo a los altos cargos ejecutivos Janet Isabella en la última etapa de la empresa, se definió reducir los costos hasta llegar al 90% del nivel de 1994 y todos los gastos incrementales se enfocaron en el desarrollo de nuevos productos, con un intento de recuperar el liderazgo tecnológico que la empresa había perdido.

Lineamiento Estratégico y Planes Generales: Los lineamientos estratégicos de la empresa son que los empleados no recibirían el bono del 14% por alcanzar las metas de ingresos. La atención de los empleados estaba centrada en las mediciones enfocadas en el cliente (bono de 10%) y en los objetivos del departamento (6% de bono). Se modificaron las mediciones de satisfacción del cliente, a fin de centrar la atención en las mejoras, en lugar de simplemente evitar errores.

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Responsabilidades: Los principales responsables de cumplir estos lineamientos son los empleados de la empresa a nivel de desarrollo de nuevos productos, el área comercial que realizara todos sus esfuerzos por mejorar las ventas y finalmente el área de calidad en la operación (principalmente con los clientes). Hitos y control: En 1995, la empresa cumple con los requerimientos de calidad de productos necesarios para obtener la certificación ISO 9000 (Bono de 2.5%) y logro las metas de servicio al cliente (bono de 2.5%). Fallo en las otras mediciones de calidad centradas en el cliente. La mayoría de los departamentos lograron sus metas, pero los equipos de desarrollo de productos nuevos fracasaron en casi todas sus metas de lanzamientos de nuevos productos y recibieron los bonos más bajos de ATH. Presupuesto Estratégico: El presupuesto estratégico es la suma del gasto de Marketing y Ventas, Investigación y Desarrollo equivalente a USD 60, 645,000 para el año 1996.

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2. Desarrolle un mapa estratégico (2 objetivos estratégicos por perspectiva) para la última etapa de la empresa, en donde se considere el objetivo estratégico de la pregunta 1.

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

Perspectiva Procesos

Perspectiva Aprendizaje Crecimiento

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3. Implemente una tabla de indicadores, según el mapa de la pregunta 2

Perspectiva Clientes

Objetivos Estratégicos

Indicador Clientes satisfechos*100/Clientes totales

Financiera

Aumentar los niveles de satisfacción del cliente por acompañamiento del personal Aumentar el número de clientes nuevos de la empresa Mantener niveles de venta

Financiera

Aumentar la rentabilidad financiera

Procesos Internos Procesos Internos  Aprendizaje y Crecimiento  Aprendizaje y Crecimiento

Disminuir niveles de quejas por defectos de fabricación de productos Disminuir productos con fallas

(Rentabilidad periodo actual - Rentabilidad periodo anterior)*100/Rentabilidad periodo anterior Quejas recibidas*100/Número de clientes

Clientes

% nuevos clientes / clientela total Ventas totales*100/Ventas del sector

% de productos sometidos a control estadístico

Líderes en la investigación de imágenes medicas

N° de productos nuevos lanzados al mercado*100/N° total de productos

Mejorar la gestión organizacional

Satisfacción de los empleados satisfechos / total de empleados

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