caso de estudio de marketing, el exito y la estabilizacion del mercado, nuevas politicas y clientes objetivoDescripción completa
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Starbucks CasoDescripción completa
Descripción: caso del libro caso del libro Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de dirección By José Luis Munuera Alemán, Ana Isabel Rodríguez Escudero
Caso Starbucks
Descripción: STARBUCKS
Descripción: Gestion Estrategica Caso Starbucks
starbuck
Descripción: caso de administracion: starbucks
Descripción: Caso Starbucks Coffee
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Trabajo de lahistoria y analisis de la empresa Starbucks. Analizando el surgimiento y expansiónDescripción completa
StarbucksDescripción completa
starbuck
Descripción: starbucks
I. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café. Variables Geográcas!
ü Región del mundo o país: ü Región del País:
Estados Unidos Noroeste del Pacifco
ü Estado:
Washington
ü Provincia:
Seattle
ü T ü Tamao amao Provincia: Provincia: ü T ü Tamao amao *rea *rea +etropolitana: +etropolitana: ü /lima:
!"#$%&' (a)itantes ,$%-,$#". (a)itantes Suave 0 temperatura moderada por mar$ mar$
Variables "emográcas!
ü Edad:
Ente %# 0 ## aos
ü 12nero:
(om)res 0 +u3eres
ü 4ngreso:
5esde US5 6-&$'''
ü Escolaridad: ü Religión:
1raduado universitario universitari o 0 Posgrado Todas
Variables #sicográcas!
ü /lase Social:
+edia 7lta8 7lta 9a3a 0 7lta 7lta
ü Estilo de ida:
E;itosos
ü Personalidad:
Socia)le
Variables de $onducta!
ü
(a)itual
ü 9enefcios:
/alidad8 Servicio 0 /omodidad
ü Estatus del Usuario:
Usuario ha)itual
ü Situación de =ealtad:
Total
II. >?u2 cam)ió primero: el cliente de Star)uc@s o la e;periencia
Star)uc@sA E;pliBue su respuesta analiCando los principios del mar@eting
meta$ =o primero Bue cam)io Due la e;periencia Star)uc@s8 porBue dentro de los principios del mercado o)3etivo8 est la personaliCación de las actividades de mar@eting para satisDacer las necesidades de los clientes de Dorma individual$ Star)uc@s pasó de un caD2 con un servicio personal 0 un am)iente atractivo8 tanto como para Bue sus clientes se sintieran como en casa8 para pasar a ser una marca de lu3o 0 categoría 0 en masa8 por lo Bue el lugar se convirtió en un una e;periencia menos especial de)ido a Bue las tiendas 0a no tenían la misma armonía 0 tranBuilidad8 por el contrario8 interesa)a ms el servicio rpido Bue el hacer sentir al cliente en un am)iente ms agrada)le$ 5espu2s Bue la e;periencia Star)uc@s cam)io8 se dio paso al cam)io de sus clientes8 los cuales eran personas adineradas 0 de un ma0or nivel de educación al estadounidense promedio$ Para pasar a clientes menos adinerados 0 de menor nivel educativo 0 proDesional$ El crecimiento solo )usca)a atraer ms clientes$ 5e3ando de un lado la segmentación del mercado meta 0 tam)i2n ale3ando los clientes leales Bue Drecuenta)an el lugar en ms de una ocasión8 porBue para ellos tomar un caD2 en Star)uc@s era ms Bue eso8 era tomar un descanso 0 cam)iar de am)iente 0 encontra)an en sus )arristas una persona para ha)lar 0 no solo una persona Bue servía su caD28 lo Bue se sentía menos impersonal8 esto se sintió ms cuando se instalaron las mBuinas dispensadoras de caD2$ cuando la e;periencia Star)uc@s cam)io su esencia8 tra3o consigo el cam)io de su clientes8 todo de la mano de la estrategia Bue pretendía e;pandirse 0 crecer en cantidad de tiendas8 de3ando de lado la segmentación actual 0 el servicio personaliCado$ III. Seg%n las variables de segmentación& '"e qué manera segmenta y cubre Starbucks el mercado del café( Star)uc@s /am)io su segmentación del mercado8 paso de tener un mercado meta a un mercado no diDerenciado$ "entro de la Variable Geográca! Paso de tener presencia en un país 0 ahora tiene presencia en &% países$ "entro de la Variable "emográca! Paso de atender un mercado de hom)re 0 mu3eres8 con edades entre %# 0 ## aos8 con un nivel de escolaridad de proDesionales 0 con posgrados 0 personas adineradas$ Para pasar a un mercado no diDerenciado8 de hom)res 0 mu3eres8 de cualBuier edad8 de cualBuier nivel de estudios 0 personas adineradas 0 menos adineradas$ "entro de la Variable #iscográca! Paso de atender un mercado de personas socia)les8 de clase +edia alta en adelante 0 mu0 e;itosos$ Para atender un mercado de todas las clases8 sin importar su estilo de vida 0 personalidad$ "entro de la Variable de $onducta! Se pasó atender un mercado de consumidores con de distintos conocimientos8 actitudes 0 con diDerentes usos o respuestas a el caD2$
IV. ')lguna ve* Starbucks recuperará el crecimiento en las utilidades y las ganancias que alguna ve* disfrutó( '#or qué o por qué no(
Star)uc@s podr recuperar el crecimiento en las utilidades 0 ganancias8 BuiCs no en la misma proporción a las Bue llego a alcanCar por su gran e;pansión 0 cantidad de tiendas a)iertas8 aprovechando el )uen nom)re de la marca$ Pero si podr recuperar un crecimiento considera)le en sus ganancias 0 utilidades8 solo si idea estrategias encaminadas en satisDacer las necesidades de los clientes8 las cuales est2n asociadas al consumo del caD2 o de oDrecer productos Bue sean un )uen acompaante para este$ PorBue Star)uc@s al e;pandirse 0 crecer tanto8 perdió la esencia Bue tenía8 se salió de un mercado meta para a)ordar un mercado no diDerenciado8 0 ahora con competencia8 las ventas no sern las mismas8 de)ido a Bue grandes marcas como +ac5onaldFs8 Bue 0a estn oDreciendo el caD2 en sus tiendas$ Pensar en atraer nuevamente su anterior clientela8 no es Dcil$ /uando Star)uc@s esta)a enDocado en su servicio personaliCado8 co)ra)a ms por un caD2 0 al pasar a un mercado no diDerenciado el precio es ms )a3o8 por lo Bue de)e vender ms unidades de caD2 para lograr la misma ganancia Bue o)tenía cuando vendía una sola unidad con su anterior servicio 7dems Star)uc@s tendr Bue )uscar la Dorma de ampliar sus productos8 realiCando estudios para identifcar las necesidades actuales de los clientes$ Para esto tendr Bue salirse de su esencia tradicional8 todo esto con el fn de incrementar las ventas 0 consigo las utilidades$ Se podrían )uscar alianCas o aprovechar el reconocimiento de la marca para oDrecer nuevas alternativas8 mediante o por medio del consumo del caD2$
+nfoque ético ,. '-os mercadólogos tienen la culpa del incremento en las tasas de obesidad de los nios( '+l gobierno deber/a pro0ibir la publicidad de alimentos para nios menores de ,1 aos( )nalice las consecuencias de imponer este tipo de pro0ibiciones
RG el mercadologo solo da a conocer los productos Bue la empresa a la cual representa oDrece8 el caso de la o)esidad esta mas relacionada a los padres 0a Bue estos son los Bue permiten los nios coman de manera no sana$ 5e)emos recordar todo en e;ceso es daino incluso la comida asi sea rpida u otro tipo$ no se de)e prohi)ir la pu)licidad tal veC regularse Bue sea hacia un pH)lico ma0or$
2. '3ué medidas 0an tomado los comerciantes de alimentos para detener la amena*a de pro0ibición del marketing infantil(
RG han limitado cierta pu)licidad para nios menores de &% aos$
+l marketing y la econom/a
& /on )ase en las varia)les de segmentación analiCadas en el
capítulo8 ela)ore un perfl para un posi)le las )icicletas anilla
ü Región del mundo o país: ü Región del País:
mercado meta de
Estados Unidos
Noroeste del Pacifco
ü Estado:
ü Provincia:
Portland
Variables "emográcas!
ü Edad:
Ente %' a -'
ü 12nero:
(om)res 0 +u3eres
ü 4ngreso:
5esde US5 mas de &%8'''
ü Escolaridad:
1raduado universitario 0 Posgrado
Variables #sicográcas!
ü /lase Social:
clase media
ü Estilo de ida:
E;itosos
ü Personalidad:
am)icioso
Variables de $onducta!
ü
especial
ü 9enefcios:
/alidad8
ü Estatus del Usuario:
Usuario ha)itual
ü Situación de =ealtad:
Total
2 "ado que la mayor/a de los productos lu4osos se ven afectados en las crisis económicas& 'por qué Vanilla sigue teniendo é5ito( 67 este segmento de mercado aprecia la calidad de estas
)icicletas8 los clientes tienen )uenos ingresos$ Por lo Bue estn dispuestos a pagar grandes sumas de dinero 0 a esperar el tiempo estas se tardan en Da)ricar$
+nfoque en la tecnolog/a ,. Investigue el concepto de neutralidad en la red y redacte un informe sobre las venta4as y las desventa4as de este principio desde el punto de vista de los negocios que proporcionan servicios de Internet y de banda anc0a inalámbrica 8))$S9! comunicación: pensamiento re;e5ivo<.
RG venta3as: Ilos usuarios se verían ms propensos a contratar servicios de internet$ IDatiga por cone;iones lentas por parte del usuario serian eliminadas$ 5esventa3as Iotros usuarios se vern aDectados en horas pico por el ancho de )anda$ Icompra de me3ores servidores para Bue otras compaías no consuman ms Bue otras$
2.
'3ué efecto tiene el uso muy intensivo de algunos usuarios sobre los servicios de banda anc0a de otros clientes( '3ué están 0aciendo los vendedores de estos servicios para contrarrestar los efectos de los usuarios intensivos( 8))$S9! comunicación: pensamiento re;e5ivo<.
RG cuando un usuario utiliCa demasiado el ancho de )anda de una red los dems usuarios se ven aDectados al tener una )a3a de la
velocidad$ =os proveedores restringen el ancho de )anda a ciertos usuarios a los usuarios intensivos Bue suelen ocupar mucho ancho de )anda$