GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CASOS CLAREMONT INSTRUMENT COMPANY
HECHOS (Dan información acerca de personas, lugares, eventos, cosas y abstracciones específicas.) CONTEXTO PERSONAJES - Verano de 1948. - "Bromas" entre los trabajadores que preocupaban a la dirección. - Órdenes para controlar la indisciplina que no eran determinantes, las bromas seguían. - Pedidos sin cumplir. - Cualquier cosa que pudiera cooperar al incremento de la producción vendible por la empresa, era bien recibida por los directivos. - Se estimulaban las propuestas que permitieran reducir los gastos generales, mejorar la calidad del producto o disminuir las mermas de fabricación. - Nómina de unos 500 empleados, no sindicalizados. - Producía una gama variada variada de equipo y suministros de laboratorio principalmente con vidrio. Se especializa en la
- Ralph Boynton, estudiante de la Harvard Business School. Entró a trabajar como peón, temporalmente. - Boynton, Ed Masters, capataz de turno. Llevaba trabajando varios años en el Departamento de Vidrio. Aparecía cuando había un problema. Apreciado por por los operarios. Windy: Nuevo peón, actitud inadecuada ante el trabajo. Bert y Sam, juegan en la línea de producción; con frecuencia. Ruth: Una de las empaquetadoras.
PROBLEMA/S
Los directivos de la empresa experimentaban cierta preocupación por la producción. Había un gran número de pedidos sin cumplir. Ruth: Una de las empaquetadoras, empaquetadoras, se accidentó producto de un charco ocasionado por las bromas.
NO SE DETECTA QUE NO HAY TRABAJO EN EQUIPO NI EXISTE UN EQUIPO DE TRABAJO.
ALTERNATIVA/S 1. Puntualizar funciones de los directivos de todas las áreas y capacitarlos en función de cumplir los objetivos de la organización. 2. Delimitar en el área de producción las normas que garantizan el buen desempeño de la jornada laboral para garantizar la seguridad de los trabajadores y de la producción. 3. Ed Masters posee oficio y necesita la capacitación que le ofrecerá el arte de líder. 4. - Ralph Boynton posee el conocimiento, pero por su corta estadía sólo se dedica a observar, teniendo un área de oportunidad para con arte, mediar en la solución de las bromas.
GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CASOS producción de piezas de vidrio delicadas. - El Departamento de Vidrio funcionaba continuamente, las 24 horas del día y los siete días de la semana. - En el departamento trabajaban 4 turnos completos. - Cada uno de los cuatro turnos estaba compuesto por unas 23 personas. - Cada turno tenía su propio capataz y trabajadores por horas. - Trabajadores hombres menos las empaquetadoras. empaquetadoras.
AN LISIS: Los roles no están están definidos definidos de manera encarnada encarnada entre entre los trabajadores trabajadores y los jefes. jefes. No existe compromiso con la organización en cuanto al cumplimiento de las metas y objetivos. (Pedidos pendientes)
SOLUCI N: Capacitación Capacitación inmediata inmediata sobre trabajo trabajo en equipo y liderazgo liderazgo con el siguiente siguiente temario temario a desarrollar. desarrollar. Etapas en la conformación de equipos de trabajo. Etapa de dependencia: Los integrantes requieren de instrucciones precisas, de qué hacer y cómo hacerlo, sin considerar el para qué. El líder integra y rompe el hielo entre los miembros del equipo, identifica y comparte la misión y visión de la organización; facilita la identificación de objetivos. Etapa de independencia: Se evalúan los distintos roles que desempeñan los participantes del equipo, el grupo se convierte en equipo cuando tiene clara conciencia de la capacidad y habilidades de cada uno de sus miembros; determinación de roles clave que favorece al progreso del equipo hacia el cumplimiento de los objetivos. El líder
GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CASOS focaliza la atención a resultados, respeta los derechos y opiniones de los miembros del equipo, coordina y dirige el proceso de trabajo del equipo. Etapa de integración: El consenso unánime es el mejor planteamiento para solucionar problemas. El líder genera acciones de mejora a partir de un programa determinado, promueve la negociación eficaz en el manejo de conflictos, mantiene un propósito común y significativo, propicia la solución de problemas a partir de apreciaciones distintas a las convencionales.
