SNI ISO 9000:2015
[SUMBER: ISO 19011 :2011, 3.9, dimodifikasi)
[SOURCE: ISO 19011 :2011, 3.9, modif ied]
3.13.15 auditor orang yang melaksanakan audit (3.13.1)
3.13.15 auditor person who conducts an audit (3.13.1)
[SUM BER: ISO 19011 :2011, 3.8]
[SOURCE: ISO 19011 :2011, 3.8]
3.13.16 tenaga ahli orang menyediakan
yang pengetahuan spesifik atau keahlian pada tim a udit(3.13.14)
3.13.16 technical expert person who provides specific knowledge or expertise to the audi t team (3.13.14)
CATATAN 1 Pengetahuan spesifik atau keahlian yang ter kait dengan organ isasi (3.2.1 ), p roses (3.4.1 ), a tau kegiatan yang akan diaudit, atau bahasa, atau budaya.
NOTE 1 to entry: Specific knowledge or expertise relates to the or ganiz ation (3.2.1 ), the p roces s (3.4.1) or activity to be audited, or language or culture.
:::
:I:
ll>
Q
"O
ll> CJ ll> 0. ll> :::s
en
..... ll> :::s 0. ll>
a..
iii' ll>
!!?. z
CATATAN 2 Tenaga ahli tidak bertindak NOTE 2 to entry: A technical expert does not act sebagai aud itor (3.13.15) dalam tim audi t as an a udito r (3.13.15) in the a udit team (3.13.14) (3.13.14).
ll> C/1
s· :::s
!!!.. (')
[SUMBER: ISO 19011 :2011, 3.10, dimodifikasi Catatan 1 sudah dimodifikasi]
[SOURCE: ISO 19011 :2011, 3.10, modified Note 1 to entry has been modified]
3.13.17 pengamat orang yang mendampingi tim audit (3.13.14) tapi tidak bertindak sebagai au ditor (3.13.15)
3.13.17 observer person who accompanies the audi t team (3.13.14) but does not act as an audito r (3.13.15)
CATATAN 1 Seorang pengamat dapat berasal dari au diti (3.13.12), r egulator, atau p ihak ber kepen tingan (3.2.3) lainnya yang menyaksikan aud it(3.13.1 ).
NOTE 1 to entry: An observer can be a member of the aud itee (3.13.12), a regulator or other intere sted p arty (3.2.3) who witnesses the au dit (3.13.1).
[SUM BER: ISO 19011 :2011, 3.11, dimodifikasi Kata kerja "audit" sudah dihilangkan dari definisi; Catatan sudah dimodifikasi]
[SOURCE: ISO 19011 :2011, 3.11, modified The verb "audit" has been removed f rom the definition; Note to entry has been modified)
0
"O
'< en ..... ll> :::s 0. ll>
...
:::s 0. C" C: ll>
.....
0 ( I ) : : s CJ
en z C: :::s
..... C:
"tJ --t "tJ
-
r-
z
"tJ
m ;; o
en
m
-
;; o
0 ::
© BSN 2015
55 dar i 92
SNI ISO 9000:2015
Lampiran A (informatif) Keterkaitan konsep dan representasi grafisnya
Annex A (informative) Concept relationships and their graphical representation ::
:I: ) l l
A.1
Umum
A.1
General
:,,;-
" ( )
.... I l l
" C
Dalam terminologi kerja, keterkaitan antar In terminology work, the relationships berbagai konsep berdasarkan pada formasi between concepts are based on the hierarkis dari karakteristik suatu spesies hierarchical formation of the characteristics of sedemikian sehingga, penjelasan yang a species so that the most economical paling ekonomis dari konsep dibentuk description of a concept is formed by naming berdasarkan nama spesies dan penguraian its species and describing the characteristics karakteristik, yang membedakan hal tersebut that distinguish it from its parent or sibling dari konsep induk atau saudara kandung. concepts. Ada tiga format utama dari konsep relasi yang diberikan dalam lampiran berikut: generik (lihat A.2), partitif (lihat A.3) dan asosiatif (Ii hat A.4 ).
There are three primary forms of concept relationships indicated in this annex: generic (see Clause A.2), partitive (see Clause A.3) and associative (see Clause A.4).
A.2
A.2
Relasi generik
Generic relation
Konsep subordinat dalam hierarki mewans1 seluruh karakteristik konsep superordinat dan berisi penjelasan karakteristik tersebut, yang membedakannya dari konsep superordinat (induk) dan koordinat (keluarga), misalnya, relasi dari musim semi, musim panas, musim gugur, dan musim dingin terhadap musim.
Subordinate concepts within the hierarchy inherit all the characteristics of the and superordinate concept contain descriptions of these characteristics which distinguish them from the superordinate (parent) and coordinate (sibling) concepts, e.g. the relation of spring, summer, autumn and winter to season.
Relasi generik digambarkan dengan diagram kipas atau diagram pohon tan pa tanda panah (lihat Gambar A.1 ).
Generic relations are depicted by a fan or tree diagram without arrows (see Figure A.1 ).
Contoh diambil (5.5.2.2.1)
Ex am pl e adapted from ISO 704:2009, (5.5.2.2.1)
dari
ISO
704:2009,
OJ
) l C . l I l l : I
e n ....
) l l : I C . l ) l
a
en· I l 1 / (
z
) l l 1 / (
o· : I
" ( ) 0 " C ' <
en -
l I l : I C . l ) l l , : I C . l O " C : ) l 0
;;-
OJ en z C : : I
.... C : " " C l
:--t " " C l rz
-
" " C l
m ;o en m ;o
g :::
musim © BSN 2015
56 dari 92
SNI ISO 9000:2015
season
season
musim semi
musim panas
musim gugur
sprin g
autumn
su m m e r
:::
Gambar A.1 - Representasi grafis dar i relasi gener ik A.3
Relasi par titif
Figure A.1-Graphical representation of a generic relation A.3
Partitive relation
hierarki subordinat dalam Konsep membentuk bagian konstituen konsep super ordinat, misalnya musim semi, musim panas, musim gugur, dan musim dingin dapat didef inisikan sebagai bagian dari konsep tahun. Sebagai pembanding, tidaklah tepat mendefinisikan cuaca cerah (salah satu kar akteristik musim panas) sebagai bagian dari tahun.
Subordinate concepts within the hierarchy form constituent parts of the superordinate concept, e.g. spring, summer, autumn and winter can be defined as parts of the concept year. In comparison, it is inappropr iate to sunny weather (one define possible character istic of summer ) as part of a year .
Relasi par titif digambarkan dengan tanpa panah (lihat Gambar A.2)
Partitive relations are depicted by a rake without arrows (see Figure A.2).
garu
Contoh diambil dari ISO 704:2009 (5.5.2.3.1)
Example adapted (5.5.2.3.1)
from
ISO 704:2009, :::l c..
tahun
C"' C:
year
....
I»
musim semi
musim pan as
Gambar A.2 -
A.4
musim gugur
musim ding in
Representasi graf is dari relasi partitif
Relasi asosiatif
spring
s u m m e r
autum n
winter
Figur e A. 2-Graphical r epresentation of a partitive relation A.4
Associative relation
Relasi asosiatif tidak dapat menyediakan Associative relations cannot provide the pen jelasan ekonomis dalam deskripsi yang economies in description that ar e present in ada pada r elasi generik dan relasi partitif generic and partitive relations but are helpful tetapi membantu mengidentifikasi sifat r elasi in identifying the nature of the relationship antara satu konsep dengan konsep lainnya between one concept and another within a yang ada dalam sistem konsep, misalnya concept system, e.g. cause and ef fect, sebab dan akibat, aktifitas dan lokasi, activity and location, activity and result, tool aktifitas dan hasil, alat dan f ungsi, material and function, material and product. dan produk. Relasi asosiatif digambarkan dengan garis Associative relations ar e depicted by a line dengan tanda panah pada ujungnya (lihat with ar ro wheads at each end (see Gambar A.3) Figur e A.3). © BSN 2015
57 dari 92
0 ( 1 ) : : : r
llJ en z C: :::l
.... C:
" ' I " ' r z
,:i
m ::0 en m ::0
..9
SNI ISO 9000:2015
Contoh diambil dari ISO 704:2009 (5.6.2) sinar matahar
musim panas
Example adapted from ISO 704:2009, (5.6.2)
sunshine----------
::
swimming
berenang
:c
I»
Gambar A.3 - Representasi gratis dari relasi asosiatif A.5
summer
Diagram konsep
Figure A.3 - Graphical representation of an associative relation A.5
Gambar A.4 s/d A.16 memperlihatkan diagram konsep yang menjadi dasar pengelompokan tematik Klausal 3.
Concept diagrams
Figures A.4 to A.16 show the concept diagrams on which the thematic groupings of Clause 3 are based.
Dikarenakan definisi istilah adalah berulang Since the definitions of the terms are tanpa mengikutkan catatan terkaitnya, repeated without any related notes, it is dianjurkan untuk mengacu pada Klausal 3 recommended to refer to Clause 3 to consult untuk konsultasi tiap catatan tersebut. any such notes.
(")
....
-5· I»
a, I» C. I» :::s
e ....n
I» :::s C. I»
a..
UI I»
!!!. z I» !!!.
0
:::s
e!.. (") 0 "C '<
e ....n
I» :::s C. I»
.,
:::s C. O" C: I»
.... 0
ci> "::J"'
a,
en z
C: :::s
.... C:
"ti
:-t "ti
rz "ti
m ;;o
en m ;;o
g ::
© BSN 2015
58 dari 92
SNI ISO
or ang (kamus) orang pribadi
kewenangan konfigurasi (3.1.5) or ang atau kelompok orang dengan tanggung jawab dan wewenang untuk mengambil keputusan pada konfigurasi
mana jemen puncak (3.1.1) or ang atau kelompok orang yang mengarahkan dan mengendalikan organisasi di level tertinggi
:: :c
D J : ; a ; ( ' ) " C r + D J
co D J a . D J : ,
en
konsultan sistem manajemen mutu (3.1.2) orang yang mendampingi organisasi pada realisasi sistem manajemen mutu, yang memberikan advis atau infonnasi
pelibatan (3.1.3) mengambil bagian dalam suatu kegiatan, kejadian, atau situasi
penyelesai-sengketa (3.1.6) perseorangan yang ditugaskan penyedia DRP untuk membantu par a pihak dalam menyelesaikan suatu sengketa
r + D J : , a . D J
a
( ) / D J
-
z D J 0 :,
C ) ' 0 " C '<
en
perikatan (3.1.4) pelibatan dalam, dan kontribusi untuk, kegiatan pencapaian sasaran bersama
S" :, a.
....
D J
a.
Gambar A.4 - 3.1 Konsep dari kelas "orang atau personil" dan konsep terkait
a= s : D J r + 0
ro :::r co
en z s : : , r + s : : ; a ; " J t
:-t
" J t
-
r-
z " J t
m ;;o
en
m
;;o
.9
© BSN 2015
59 dari 92
SNI ISO 9000:2015
person (dictionary) individual human
configuration authority (3.1.5) person or a group of persons with assigned responsibility and authority to make decisions on the configuration
top management (3.1.1) person or group of people who directs and controls an organization at the highest level
:I: D J ,
-
()
" C D J , O J D J , 0 . D J , : ,
....
C f )
quality management system co_nsultant (3.1.2) person who assists the organization on quality management system realization, giving advice or information
involvement (3.1.3) taking part in an activity, event or situation
dispute resolver (3.1.6) individual person assigned by a DRP-provider to assist the parties in resolving a dispute
D J , : , 0 . D J ,
....
0 . C J ) D J ,
!!!.
z D J ,
!!!.
0 : ,
engagement (3.1.4) involvement in, and contribution to, activities to achieve shared objectives
() 0 " C ' <
-
C f ) D J , : , 0 . D J ,
....
: s
Figure A.4 - 3.1 Concepts of the class "person or people" and related concepts
0 .
-
C " C : D,J
Q.
) t ( : r
OJ Cf)
z
-
C : : s C :
""O -I ""O r-
,,
z
m ;;o Cf) m ;;o
.9
::
© BSN 2015
60 dari 92
SNI ISO 9000:2015
organisasi (3.2.1) orang atau kelompok orang yang memiliki fungsi masing-masing dengan tanggung jawab, wewenang, dan hubungan, untuk mencapai sasarannya
:c D ) ;;,,;-
fungsi metrologik (3.2.9) unit fungsional dengan tanggung jawab administratif dan teknis untuk menetapkan dan menerapkan sistem manajemen pengukuran
konteks organisasi (3.2.2)
kombinasi isu internal dan eksternal yang dapat berpengaruh pada pendekatan organisasi di dalam mengembangkan dan mencapai sasaran
( ' " ) "
.... D )
O D )
a .
D )
: : : s
en D )
: : : s a .
..,
D )
a . (/) D )
! ! ! . z D )
asosiasi (3.2.8) organisasi yang terdiri dari anggota organisasi atau orang
pihak berkepentingan (3.2.3)
orang atau organisasi yang dapat mempengaruhi, dipengaruhi, atau menganggap dirinya terpengaruh oleh suatu keputusan atau kegiatan
! ! ! . 0 : : : s
( ' " ) 0 " O ' < e n
D )
: : : s a .
..,
D )
: : : s pelanggan (3.2.4)
penyedia (3.2.5)
orang atau organisasi yang dapat atau menerima produk atau jasa yang dimaksudkan atau dibutuhkan oleh orang atau organisasi tersebut
organisasi yang menyediakan produk atau jasa
a . e r C :
.... D )
Q.. Cl) ';j"
O
en
z
C : : : : s C : ; : , ; ' " : t ' " r
.... penyedia eksternal (3.2.6)
penyedia yang bukan bagian dari suatu organisasi
penyedia DRP (3.2.7) orang atau organisasi penyedia proses penyelesaian sengketa yang memasok dan mengoperasikan proses penyelesaian sengketa eksternal
-
z
' "
m
A
Gambar A.5 - 3.2 Konsep dari kelas "organisasi" dan konsep terkait
en m
A
g
=
© BSN 2015
61 dari 92
SNI ISO 9000:2015
organization (3.2.1) person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to achieve its objectives
:::
:c ti)
context of the organization
metrological function (3.2.9)
(3.2.2) combination of internal and external issues that can have an effect on an organization's approach to developing and achieving its objectives
functional unit with administrative and technical responsibility for defining and implementing the measurement management system
Q
OJ ti)
a. ti)
::s e .....n ::s ti)
a. ti)
a "' "'
ti)
z !!!. 0 ::s ti)
interested party (3.2.3)
person or organization that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision or activity
organization consisting of member organizations or persons
(")
0 " O
'<
en S' ::s a.
.... t i)
customer (3.2.4)
provider (3.2.S)
person or organization that could or does receive a product or a service that is intended for or reguired by this person or organization
organization that provides a product or a service
:!. a. C " C ti)
Q.. (I) ::I"
OJ en z C ::s .....
C
Figure A.5 -
external provider (3.2.6)
DRP-provider (3.2.7)
provider that is not part of the organization
person or organization that supplies and operates an external dispute resolution process
3.2 Concepts of the class "organization" and related concepts
-0
-
r z
m ;;o en m ;;o :::
© BSN 2015
62 dari 92
SNI ISO 9000:2015
(kamus kata) mengerjakan sesuatu
::
(3.3.11) objek paling kecil yang teridentifikasi dari pekerjaan dalam suatu proyek
(3.3.1) kegiatan untuk menambah kinerja
:c ) D ,
Q
....
" O
D ) ,
C ) D ,
a.
) D , : : I
(3.3.2) kegiatan berulang untuk menambah kine a
(3.3.3) kegiatan terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi
....
(3.3.10) kegiatan untuk mengendalikan keluaran setelah persetujuan formal terhadap informasi konfigurasi produk
C / ) ) D , : : I
a.
) D ,
a.
U I ) D ,
!!!. z
(3.3.13) objek dalam konfigurasi yang memenuhi suatu fungsi akhir penggunaan
) D ,
!!!. 0 : : I
( " ) 0
(3.3.12) perencanaan, pengorganisasian, pemantauan, pengendalian, dan pelaporan keseluruhan aspek dari suatu proyek dan motivasi dari seluruh pihak yang terlibat dalam mencapai sasaran proyek
(3.3.4) manajemen yang berkaitan dengan mutu
" O
1
'<
.... C / ) ) D , : : I
a.
) D ,
: : I
(3.3.9) kegiatan terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan konfigurasi
a.
cr
s : :
....
) D , 0
iii" ::I"
C C / )
z
. -,.--------------,-----.1 ....---- ----------" " T " " --
(3.3.5) bagian dari manajemen mutu yang berfokus pada pengaturan sasaran mutu dan menetapkan proses operasional yang diperlukan, dan sumber daya terkait untuk mencapai sasaran mutu
(3.3.6) bagian dari manajemen mutu yang berfokus pada pemberian keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi
(3.3.7) bagian dari manajemen mutu yang berfokus pada pemenuhan persyaratan mutu
(3.3.8) bagian dari manajemen mutu yang berfokus pada peningkatan kemampuan untuk memenuhi persyaratan mutu
s : :
.... s : : : : I
" t J : t " t J r
-
z
" t J
m
; : : o C / )
m
; : : o
g ::
Gambar A.6 - 3.3 Konsep dari kelas "kegiatan" dan konsep terkait
© BSN 2015
63 dari 92
SNI ISO 9000:2015
activity (dictionary word) doing something
improvement (3.3.1) activity to enhance performance
activity (3.3.11) smallest identified object of work in a project
::
:c Q ) ; , ; ( )
....
O " '
Q )
co
Q ) Q .
continual improvement (3.3.2) recurring activity to enhance performance
management (3.3.3) coordinated activities to direct and control an organization
change control (3.3.10) activities for control of the output after formal approval of its product configuration information
configuration object (3.3.13) object within a configuration that satisfies an end-use function
project management (3.3.12) planning, organizing, monitoring, controlling and reporting o f all aspects of a project and the motivation of all those involved in it to achieve the project objectives
quality management (3.3.4) management with regard to quality
1
configuration management (3.3.9) coordinated activities to direct and control configuration
Q > ,
... :::s
(/) Q )
:::s
Q . Q > ,
a. ( / ) Q > , ( / )
z Q ) ( / )
o· :::s !!:!.
( ) 0 O " '
'<
... (/)
Q > ,
:::s
...
Q . Q > ,
: : : s
... 0-
c Q > ,
2.. Cl> ::r
co
(/)
z
... C :::s C ;,;-
quality planning (3.3.5) part of quality management focused on setting quality objectives and specifying necessary operational processes and related resources to achieve the quality objectives
quality assurance (3.3.6) part of quality management focused on providing confidence that quality requirements will be fulfilled
quality control (3.3.7) part of quality management focused on fulfilling quality requirements
quality improvement (3.3.8) part of quality management focused on increasing the ability to fulfil quality requirements
.-"'CJ
-z "'CJ
m ;;o (/) m ;;o
g ::
Figure A.6 - 3.3 Concepts of the class "activity" and related concepts
© BSN 2015
"'CJ - I
64 dari 92
SNI ISO 9000:2015
prosedur (3.4.5) cara tertentu untuk melaksanakan kegiatan atau proses
proses (3.4.1) kumpulan dari kegiatan yang saling terkait atau berinteraksi yang menggunakan masukan untuk menghasilkan suatu hasil yang dimaksudkan
alih daya (3.4.6) membuat pengaturan bagi organisasi eksternal yang melaksanakan sebagian fungsi atau proses organisasi
l
kontrak (3.4. 7) perjanjian mengikat
proyek (3.4.2) proses unik, yang terdiri dari kumpulan kegiatan yang dikoordinasikan dan dikendalikan dengan tanggal awal dan tanggal akhir, dilakukan untuk mencapai sasaran sesuai persyaratan spesifik, termasuk keterbatasan waktu, biaya, dan sumber daya
desain dan pengembangan
(3.4.8) kumpulan proses yang merubah persyaratan objek menjadi persyaratan yang lebih rinci untuk objek tersebut :::J c..
O" C:
0
i;;" ;;;r
realisasi sistem manajemen mutu (3.4.3)
proses penetapan, pendokumentasian, penerapan, pemeliharaan, dan proses peningkatan berkelanjutan sistem manajemen mutu
perolehan kompetensi
(3.4.4) proses untuk mencapai kompetensi
OJ
en
z
C: :::J
"'"
C:
"'O "'O r
Gambar A.7 - 3.4 Konsep dari kelas "proses" dan konsep terkait
z "'O m
;;o en
m
;;o
g "'
© BSN 2015
65 dari 92
SNI ISO 9000:2015
procedure (3.4.5) specified way to carry out an activity or a process
process (3.4.1) set of interrelated or interacting activities that use inputs to deliver an intended result
::
:::c C ,
make an arrangement where an external organization performs part of an organization's function or
'T'
Q C ,
O J C , C . C ,
::s
en
..... C ,
contract (3.4. 7) binding agreement
::s
C . C ,
a. U I C , U I
z C ,
! ! ! . 0 : : s
design and development (3.4.8) set of processes that transform requirements for an object into more detailed requirements for that object
unique process, consisting ofa set of coordinated and controlled activities with start and finish dates, undertaken lo achieve an objective conforming to specific requirements, including the constraints oftime, cost and resources
("")
0 '"Cl
< ' en o.r
: : s C .
....
C ,
:2. C. tT C: C,
.....
0 (I)
quality management system realization (3.4.3) process of establishing, documenting, implementing, maintaining and continually improving a quality management system
competence acquisition (3.4.4) process of attaining competence
: : r OJ
en z C: ::s
.C:..
0 r
Figure A.7 - 3.4 Concepts of the class "process" and related concepts
-
z
0
m
; o
en
m
; o ::
© BSN 2015
66 dari 92
SNI ISO 9000:2015
sistem (3.5.1) kumpulan unsur yang saling terkait atau berinteraksi
infrastruktur (3.5.2) sistem dari fasilitas, peralatan, dan jasa yang dibutuhkan untuk operasi organisasi
:::
:::c ll,)
Q
....
"'C ll,)
lingkungan kerja (3.5.5) sekumpulan kondisi pada tempat pekerjaan dilaksanakan
sistem manajemen (3.5.3) kumpulan unsur organisasi yang saling terkait dan berinteraksi untuk menetapkan kebijakan, sasaran, dan proses untuk mencapai sasaran tersebut
O J
konfirmasi metrologik (3.5.6) sekumpulan operasi yang diperlukan untuk memastikan bahwa peralatan pengukuran sesuai dengan persyaratan penggunaannya
ll,)
a. ll,)
::s
.... en ll,)
::s
a. ll,)
a. t/1 ll,)
!!?. z ll,) t/1
o· ::s
sistem manajemen pengukuran (3.5.7) sekumpulan unsur yang saling terkait 0 atau saling berinteraksi yang diperlukan o untuk mencapai konfirmasi metrologik dan kendali proses pengukuran en
.... ll,)
::s
a. ll,) - ,
::s
a. C "
s::
.... ll,)
0
kebijakan (3.5.8) maksud dan tujuan dari organisasi yang dinyatakan secara formal oleh manajemen puncak
misi (3.5.11) tujuan dari keberadaan organisasi sebagaimana dinyatakan manajemen puncak
visi (3.5.10) aspirasi dan cita-cita organisasi sebagaimana dinyatakan manajemen puncak
strategi (3.5.12) rencana untuk mencapai sasaran jangka panjang atau menyeluruh
:::r O J
en z
s:: ::s s::
....
,, -,,
r z
sistem manajemen mutu (3.5.4) bagian dari sistem manajemen yang berkaitan dengan mutu
kebijakan mutu (3.5.9) kebijakan terkait dengan mutu
m ;;o
en
m ;;o
g ::
Garn bar A.8 - 3.5 Konsep dari kelas "sistem" dan konsep terkait
© BSN 2015
(I)
67 dari 92
SNI ISO 9000:2015
system (3.5.1) set of interrelated or interacting elements
infrastructure (3.5.2) system of facilities, equipment and services needed for the operation of an organization
work environment (3.5.5) set of conditions under which work is performed
management system (3.5.3) set of interrelated or interacting elements of an organization to establish policies and objectives and processes to achieve those objectives
metrological confirmation (3.5.6) set of operations required to ensure that measuring equipment conforms to the requirements for its intended use
measurement management system (3.5.7) set of interrelated or interacting elements necessary to achieve metrological confirmation and control of measurement processes I : 0 . e r
C :
,....
II>
policy (3.5.B) intentions and direction of an organization as formally expressed by its top management
strategy (3.5.12) mission (3.5.11) plan to achieve a longorganization's purpose for existing as expressed term or overall objective by top management
vision (3.5.10) aspiration of what an organization would like to become as expressed by top management
0 C D : r O J J f ( z C :
: I ,.... C :
.,, .,,
; , : ; ,
-f
r
quality management system (3.5.4) part of a management system with regard to quality
quality policy (3.5.9) policy related to quality
z m t ; J f ( J
m
t ; J
g ::
Figure A.8 -
© BSN 2015
3.5 Concepts of the class "system" and related concepts
68 dari 92
SNI ISO 9000:2015
objek (3.6.1) segala sesuatu yang dapat dilihat atau dibayangkan
::
mutu (3.6.2)
inovasi (3.6.15)
tingkat (3.6.3)
:c
derajat dari sekumpulan karakteristik melekat pada suatu objek yang memenuhi persyaratan
objek baru atau diubah yang merealisasikan atau meningkatkan nilai
kategori atau peringkat yang diberikan persyaratan yang berbeda untuk suatu objek dengan fungsi sama
c , . ; , ; : ,
Q
" O '
S' O J c , .
c.. c , . I :
e ......n
> l I :
persyaratan (3.6.4) kebutuhan atau harapan yang dinyatakan, umumnya te"rsirat atau wajib
c..
> l
a c j i ' > l
5!?.
z
> l U >
persyaratan mutu
(3.6.5) persyaratan terl
0 I :
(")
0
" O '
'<
e ......n
ketidaksesuaian (3.6.9)
kesesuaian (3.6.11)
tidak terpenuhinya persyaratan
pemenuhan dari suatu persyaratan
> l I :
c..
persyaratan perundang• undangan (3.6.6)
> l -,
persyaratan wajib yang ditetapkan badan legislatif
c..
I :
C " C 0
c5" cacat (3.6.10)
kapabilitas (3.6.12)
ketidaksesuaian yang terl
kemampuan objek menghasilkan keluaran yang dapat memenuhi persyaratan untuk keluaran tersebut
kehandalan (3.6.14) kemampuan berl
:::,-
persyaratan peraturan (3.6. 7)
O J
persyaratan wajib yang ditetapkan pemerintah yang dimandatkan oleh badan legislatif
C I :
1
ketertelusuran (3.6.13) kemampuan untuk merunut balik penggunaan atau lokasi dari suatu objek
69 dari 92
z
...... C ; , , : ; " O ' - f " O '
r z informasi konfigurasi produk
(3.6.8) persyaratan atau informasi lainnya untuk produk yang meliputi desain, realisasi, verifikasi, operasi, dan dukungan
Garn bar A.9 - 3.6 Konsep dari kelas "persyaratan" dan konsep terkait
© BSN 2015
en
,i
m
;;o en m ;;o
g ::
SNI ISO 9000:2015
object (3.6.1) anything perceivable or conceivable
quality (3.6.2) degree to which a set of inherent characteristics of an object fulfils requirements
innovation (3.6.15) new or changed object realizing or redistributing value
grade (3.6.3) category or rank given to different requirements for an object having the same functional use
::
:c I),) ;,;-
("')
....
-0
I),)
OJ I),) 0 . . I),)
::s
en
....
requirement (3.6.4) need or expectation that is stated, generally implied or obligatory
I),)
::s
0 . . I),)
a.. cii' I),)
!!!.
quality requirement (3.6.5) requirement related to quality
z I),) (/1
o· ::I
("')
0
requirement
conformity (3.6.11) fuJfilment of a requirement
capability (3.6.12) defect (3.6.10) ability of an object to nonconformity related realize an output that to an intended or will fulfil the requirements specified use for that output
dependability (3.6.14) ability to perform as and when required
1
traceability (3.6.13) ability to trace the history, application or location of an object
-0
regulatory requirement (3.6.7) obligatory requirement specified by an authority mandated by a legislative body
70 dari 92
en I ),) ::I
0 . .
...
I),)
::s a. er C: Q..
(1) ::r
OJ
en
z C:
::I
C:
;,;"C
product configuration information (3.6.8) requirement or other information for product design, realization, verification, operation and support
Figure A.9 - 3.6 Concepts of the class "requirement" and related concepts
© BSN 2015
-
'<
statutory requirement (3.6.6) obligatory requirement specified by a legislative body
"C
-
r z "C
m :;o
en m :;o
.9
=
SNI ISO 9000:2015
(kamus)
::
(3. 7.9) dampak dari ketidakpastian
(3.7.5) hasil dari suatu pr oses
(3.7.10) hubungan antar a hasil yang dicapai dan sumber daya yang digunakan
(3. 7 .11) sejauh mana rencana kegiatan terealisasi dan hasil yang direncanakan tercapai
:I: Ill
-
Q
"C I ll
OJ Ill
c.. Ill ::s
en Ill ::s
c.. Ill
a. C/1 Ill
!!!. z Ill C/1 0 ::s
(3.7.8) hasil yang dapat diukur
(3.7.7) keluaran dari suatu organisasi dengan paling sedikit satu kegiatan yang per lu direalisasikan antara organisasi dengan pelanggan
(3.7.6) output dari suatu organisasi yang dapat dihasilkan tanpa perlu te adi transaksi antara organisasi dengan pelanggan
(3.7.1) hasil yang ingin dicapai
(') 0 "C '<
en
Il l ::s
c..
..
Ill ::s
9:
O"' C: Ill
/
(3.7.3) pencapaian dari suatu sasar an
0
cii" ::r
OJ
(3.7.2) sasaran yang terkait dengan mutu
en
z C: ::s
C:
,,
r z
(3.7.4) sukses yang melampaui satu periode waktu
m
Al en m
Gambar A.10 - 3.7 Konsep dari kelas "hasil" dan konsep terkait
Al
.9
::
© BSN 2015
71 dari 92
SNI ISO 9000:2015
result (dictionary word)
:::
output (3.7.5) result of a process
uncertainty
efficiency (3.7.10) relationship between the result achieved and the resources used
:::c I)) ::,,,-
extent to which planned activities are realized and planned results are achieved
0.
"C r + I))
OJ I)) a. I)) ::s e n r + I))
::s a.
a.
I))
(JI I)) (JI
z I))
!!!. 0 ::s
e!..
performance (3.7.8) measurable result
service (3.7.7) output of an organization with at least one activity necessarily performed between the organization and the customer
product (3.7.6) output of an organization that can be produced without any transaction taking place between the organization and the customer
objective (3.7.1) result to be achieved
(") 0 "C '< C f) r + I))
::s a.
....
I))
:!. a. er C: I)) r +
Q. success (3.7.3) achievement of an objective
quality objective (3.7.2) objective related to quality
CD ::,-
OJ en
z
C: ::s r + C: ::,,,-
sustained success (3. 7.4) success over a period of time
Figure A.10 -
3.7 Concepts of the class "result" and related concepts
0 r z
-
0
m ;;o Cf) m ;;o ::
© BSN 2015
72 dari 92
SNI ISO 9000:2015
data (3.8.1) fakta tentang suatu ob jek
bukti objektif (3.8.3) data pendukung keberadaan atau kebenaran alas sesuatu hal
inf ormasi (3.8.2) data yang memiliki nilai
::
: : I : Q ) :;,,:-
( " ) " O .
...
Q )
O Q )
c.. Q )
sistem informasi (3.8.4)
je jaring saluran komunikasi yang digunakan di dalam organisasi
spesifikasi (3.8. 7)
dokumen yang menyatakan persyaratan
dokumen (3.8.5)
ver ifikasi (3.8.12)
validasi (3.8.13)
informasi berikut media penyimpanannya
konfirmasi, melalui penyediaan bukti objektif, yang menyatakan persyaratan telah dipenuhi
konfirmasi, melalui penyediaan bukti objektif, bahwa persyaratan penggunaan untuk maksud ter tentu atau aplikasi sudah dipenuhi
r ekaman (3.8.10) dokumen yang menyatakan hasil yang sudah dicapai atau penyediaan bukti kegiatan telah dilaksanakan
: : s
e.n . .. Q )
: : s
c.. Q )
a. Ill Q)
-
z
-
Q )
0 : : s
informasi terdokumentasi (3.8.6)
inf or masi dalam bentuk media penyimpanan yang dipersyaratkan untuk dikendalikan dan dipelihara oleh organisasi
( " ) 0 " O ' <
e ..n .. Q )
: : s 0 . Q )
....
2..
ct> ::r
O
en
laporan status konfigurasi manual mutu (3.8.8)
rencana mutu (3.8.9)
spesifikasi untuk sistem manajemen mutu organisasi
spesifikasi prosedur berikut sumber daya terkait yang akan diterapkan, kapan dan oleh siapa, ke ob jek tertentu
t
(3.8.14) rekaman atau laporan formal dari informasi konfigurasi produk, status perubahan yang diusulkan, dan status implementasi perubahan yang sudah disetu jui
rencana manajemen proyek (3.8.11)
dokumen yang menetapkan apa yang diperlukan untuk memenuhi sasaran proyek
kasus khusus (3.8.15) subjek dari rencana mutu
z C : : : . .s .. C : :::,,:-
0
: I " ' D
r z
" ' D m
; ; o
en
m
Gambar A.11 - 3.8 Konsep dari kelas "data, informasi dan dokumen" dan konsep terkait
© BSN 2015
73 dari 92
; ; o
g : :
SNI ISO 9000:2015
data (3.8.1) facts about an object
information (3.8.2)
objective evidence (3.8.3) data supporting the existence or verity of something
meaningful data
:: :I: D ) 7 ; 1 " ' . (") "C D ) 0 :, D )
information system (3.8.4) network of communication channels used within an organization
document (3.8.5) information and the medium on which it is contained
verification (3.8.12)
validation (3.8.13)
confirmation, through confirmation, through the provision of the provision of objective evidence, objective evidence, that that specified the requirements for a requirements have specific been fulfilled intended use or application have been fulfilled
document stating results achieved or providing evidence of activities performed
document stating requirements
D ) : : : ,
D ) : : : ,
a.
D )
a.
en·
-
D )
z D ) U >
o·
record (3.8.10)
specification (3.8. 7)
a.
: : : ,
documented information (3.8.6) information required to be controlled and maintained by an organization and the medium on which it is contained
(") 0 "C
-
' <
en D ) : : : ,
a.
..,
D )
:J
a.
CT
C : D ) 0
quality plan (3.8. 9) specification for the specification of the quality management procedures and associated system of an organization resources to be applied when and by whom to a specific object quality manual (3.8.8)
t
configuration status accounting (3.8.14) formalized recording and reporting of product configuration information, the status of proposed changes and the status of the implementation o f approved changes
project management plan (3.8.11) document specifying what is necessary to meet the objective(s) of the project
specific case (3.8.15) subject o f the quality plan
::r OJ
en z
C : : : : ,
C : 7 ; 1 " ' .
-0 ;- i -0 ,-
z
-0 m ::::0
en
m ::::0
Figure A.11 - 3.8 Concepts of the class "data, information and document" and related concepts
pelang gan (3.2.4)
© BSN 2015
74 dari 92
g ::
SNI ISO 9000:2015
customer
(3.2.4)
" kepuasan pelanggan um pan balik (3.9.1) opini, komentar, dan ekspresi ketertarikan pada produk, jasa, atau proses penanganan keluhan
(3.9.2) persepsi pelanggan terhadap tingkat harapan pelanggan sudah terpenuhi
:::c
D J
-
" ( ) ' " O ' D J O J D J
a.
D J : ,
en S' :,
a.
D J
a. keluhan (3.9.3) ekspresi ketidakpuasan ditujukan ke organisasi yang berkaitan dengan produk atau jasa, atau proses penanganan keluhan itu sendiri, dimana tanggapan atau penyelesaian diharapkan secara tersirat atau eksplisit.
Cl> Q ) Cl>
jasa pelanggan (3.9.4)
interaksi organisasi dengan pelanggan di keseluruhan daur hidup produk atau jasa
code of conduct
kepuasan
pelanggan (3.9.5)
janji, ke pelanggan yang dibuat organisasi terkait perilaku, yang ditujukan untuk peningkatan kepuasan pelanggan dan syarat terkait
z Q )
5!?.
0 : ,
( " ) ' 0 " O ' ' <
en
S' : , a.
...,
D J
:!. a. s=
-
r : D J
sengketa (3.9.6)
ketidaksepakatan, yang timbul dari keluhan, yang disampaikan ke penyedia DRP
0
ct> =s"
O J
en
Gambar A.12 - 3.9 Konsep dari kelas "pelanggan" dan konsep terkait
z
r : : , r :
" J t
:--t
-'
" J t
z " J t
m
:::0 en
m
:::0
g ::
© BSN 2015
75 dari 92
SNI ISO 9000:2015
customer (3.2.4)
customer satisfaction (3.9.2) customer's perception of the degree to which the customer's expectations have been fulfilled
feedback (3.9.1) opinions, comments and expressions of interest in a product, a service or a complaints-handling process
complaint (3.9.3) expression of dissatisfaction made to an organization, related to its product or service, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
customer service (3.9.4) interaction of the organization with the customer throughout the life cycle of a product or a service
::
customer satisfaction code of conduct (3.9.5) promises, made to customers by an organization concerning its behaviour; that are aimed at enhanced customer satisfaction and related provisions
2 . a. c =
dispute (3.9.6) disagreement, arising from a complaint, submitted to a DRP-provider
C: Ill
.... Q.. (1)
::r DJ
Figure A.12 -
3.9 Concepts of the class "customer" and related concepts
en
z C: ::::s
.... C: ;:,r;"
" t J r
-
z
m ; : : o e n m ; : : o
g
=
© BSN 2015
76 dari 92
SNI ISO 9000:2015
karakteristik (3.10.1) ciri yang membedakan
::
karakteristik mutu (3.10.2) karakteristik yang melekat pada objek yang berkaitan dengan persyaratan
konfigurasi (3.10.6) keterhubungan karakteristik (3 .10.1) fungsi dan fisik produk (3.7.6) atau jasa (3.7.7) yang didefinisikan pada informasi konfigurasi produk
faktor manusia (3.10.3) karakteristik dari seseorang yang berpengaruh pada objek yang dipertimbangkan
karakteristik metrologik (3.10.5)
I
karakteristik yang dapat mempengaruhi hasil pengukuran (')
0
"O '< u,
.....
kompetensi (3.10.4)
Q>
basis dasar konfigurasi (3.10. 7)
kemampuan menggunakan pengetahuan dan keterampilan untuk mencapai hasil yang diinginkan
informasi konfigurasi produk yang sudah disetujui yang menetapkan karakteristik produk atau jasa pada satu titik waktu dimana layanan sebagai acuan untuk kegiatan di keseluruhan daur hid up dari produk ataujasa
::::s c..
... Q>
::::s c..
er s::
Q>
0
ii, ':r'
Gambar A . 1 3 - 3.10 Konsep dari kelas "karakteristik" dan konsep terkait
OJ u,
z
s:: ::::s s::
..... "'ti
:-' "'ti
,-
-
z "'ti
m
::0 u,
m ::0
g ::
© BSN 2015
77 dari 92
SNI ISO 9000:2015
characteristic (3.10.1) distinguishing feature
quality characteristic (3.10.2) inherent characteristic of an object related to a requirement
:::
:::z: I» ;:,;-
(")
-c· I»
to I»
a.
configuration (3.10.6) interrelated functional and physical characteristics of a product or service defined in product configuration information
human factor (3.10.3) characteristic of a person having an impact on an object under consideration
I
I» :: ,
...
I» ::, a. I»
a.. ) CJ
I» !!!.
metrological characterist ic (3.10.S} characteristic which can influence the results of measurement
competence (3.10.4) ability to apply knowledge and sk ills to achieve int ended results
configurat ion baseline (3.10.7) approved product configuration information that establishes the characteristics of a product or service at a point in time that serves as reference for act ivities t hroughout the life cycle of the product or service
z I» CJ )
0 : : s
!!!.. (") 0 "O '<
en
I» ::,
a.
..,
I»
a.
er
C Q)
0
en :::r to
Figure A.13 -
3.10 Concepts of the class "char acteristic" and related concepts
en
z
C :: , C ;:,;""O
t : ""O
r z
-
""O
m ;;o
en
m
;;o
g ::
© BSN 2015
78 dar i 92
SNI ISO 9000:2015
determinasi (3.11.1) kegiatan menemukan satu atau lebih karakteristik berikut nilai karakteristiknya
::: : c l l )
-
Q " C l l )
OJ l l )
tinjauan (3.11.2)
pemantauan (3.11.3)
pengukuran
inspeksi (3.11.7)
uji (3.11.8)
determinasi kesesuaian, kecukupan, atau keefektifan dari objek untuk mencapai sasaran yang sudah ditetapkan
menentukan status dari sistem, proses, produk, jasa, atau kegiatan
(3.11.4) proses untuk determinasi nilai
determinasi kesesuaian terhadap persyaratan tertentu
determinasi mengacu persyaratan untuk penggunaan atau aplikasi tertentu
C. l l ) : s :
-
en l l ) : s : C. l l )
a.
-
u i
l l )
z
evaluasi kemajuan (3.11.9)
l l )
penilaian kemajuan pada pencapaian sasaran proyek
0 : : s
!=!. ( " ) 0 " C
-
'<
en
pengukuran proses (3.11.5)
kumpulan dari operasi untuk menentukan nilai dari suatu besaran
!
peralatan pengukuran (3.11.6)
alat pengukur, perangkat lunak, standar pengukuran, materi acuan, atau peralatan pelengkap atau kombinasinya yang diperlukan untuk merealisasikan pengukuran proses
l l ) : : s
C .
....
l l )
:!.
a:
C.
C : l l ) 0
iii" :::r
OJ
en
z
C : : : s C :
" t ' J
Gambar A.14 - 3.11 Konsep dari kelas "determinasi" dan konsep terkait
--t
" t ' J
-
r
z
" t ' J
m ::0
en
m ::0
_g ::
© BSN 2015
79 dari 92
SNI ISO 9000:2015
determinat ion (3.11.1) activity to find out one or more characteristics and their characteristic values
:::
review (3.11.2) det ermination of the suit ability, adequacy or effect iveness of an object to achieve est ablished objectives
monitoring (3.11.3) determining the status of a system, a process, a product, a service, or an activity
measurement (3.11.4) process t o determine a value
according to requirements for a specific intended use or application
progress evaluation (3.11. 9) assessment of progress made on achievement of the project objectives
measurement process (3.11.5) set of operations to determine the value of
' " T ' Y
::I
e:
C"' C: n, r+
measuring equipment (3.11.6) measuring instrument, software, measurement st andard, reference material or auxiliary apparatus or combination thereof necessary to realize a measurement process
Figur e A.14 -
3.11 Concepts of the class "determination" and related concepts
Q.. (I) ;;;;; a, (J)
z C: ::I
.... C: ::0-
"0
: i "O
r z "O m ;:o (J) m ;: o
g ::
SNI ISO 9000:2015
tindakan (kamus) kegiatan untuk mencapai sesuatu
tindakan terkait dengan ketidaksesuaian
::
tindakan pada produk dan jasa
tindakan pencegahan (3.12.1) tindakan untuk menghilangkan penyebab potensi ketidaksesuaian atau potensi situasi lainnya yang tidak dinginkan
pekerjaan ulang (3.12.8) tindakan terhadap ketidaksesuaian produk atau jasa, untuk membuatnya menjadi sesuai dengan persyaratan
tindakan korektif (3.12.2) tindakan untuk menghilangkan sumber ketidaksesuaian dan mencegah kejadian berulang
perbaikan (3.12.9) tindakan terhadap ketidaksesuaian produk atau jasa untuk membuatnya dapat diterima untuk penggunaantertentu
koreksi (3.12.3) tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian terdeteksi pemeringkatan ulang (3.12.4) perubahan tingkat dari ketidaksesuaian produk atau jasa dalam rangka membuatnya menjadi sesuai persyaratan yang berbeda dari persyaratan semula
toleransi (kamus) tindakan memberikan kewenangan formal
pembuangan (3.12.10) tindakan terhadap ketidaksesuaian produk atau jasa untuk mencegah penggunaan yang semula dimaksudkan
C :
0 C D : r l J
z C : : s r + C : " " O I " " O
-
r-
z " " O
penyimpangan yang diperbolehkan (3.12.6) penyimpangan yang diperbolehkan dari persyaratan awal yang ditetapkan sebelum produk atau jasa direalisasikan
pelepasan (3.12.7) izin untuk meneruskan ke tahapan berikutnya dari suatu proses atau ke proses berikutnya
Gambar A.15 - 3.12 Konsep dari kelas "tindakan" dan konsep terkait
© BSN 2015
er
en
/ konsesi (3.12.5) izin penggunaan atau pelepasan produk atau jasa yang tidak sesuai dengan persyaratan yang ditentukan
: s c .
81 dari 92
m Al (/) m Al
g :::
SNI ISO 9000:2015
action (dictionary word) activity to achieve something
action related to nonconformity
::
service
preventive action (3.12.1) action to eliminate the cause of a potential nonconformity or other potential undesirable situation
rework (3.12.8) action on a nonconforming product or service to make it conform to the requirements
corrective action (3.12.2) action to eliminate the cause of a nonconformity and to prevent recurrence
repair (3.12.9) action on a nonconforming product or service to make it acceptable for the intended use
(") 0 "'C
'<
en Q ) ::I 0 .
correction (3.12.3) action to eliminate a detected nonconformity
regrade (3.12.4) alteration of the grade of a nonconforming product or service in order to make it conform to requirements differing from the initial requirements
Q )
permission (dictionary word) action of giving formal authority
scrap (3.12.10) action on a nonconforming product or service to preclude its originally intended use
-,
2.. (1 )
::r OJ
en
z C :
.... ::I
C :
=-:"ti -i "ti r-
-
z "ti
m
concession (3.12.5) permission to use or release a product or service that does not conform to specified requirements
deviation permit (3.12.6) permission to depart f rom the originally specified requirements of a product or service prior to its realization
release (3.12.7) permission to proceed to the next stage of a process or the next process
Figure A . 1 5 - 3.12 Concepts of the class "action" and related concepts
© BSN 2015
82 dari 92
en
m
g
SNI ISO 9000:2015
audit (3.13.1) proses yang sistematik, independen, dan terdokumentasi untuk memperoleh bukti objektif, dan mengevaluasi bukti tersebut secara objektif, untuk menentukan sejauh mana kriteria audit dipenuhi
audit gabungan (3.13.3) audit bersama yang dilaksanakan di satu auditi oleh dua atau lebih organisasi audit
audit kombinasi (3.13.2) audit yang dilaksanakan bersama di satu auditi pada dua atau lebih sistem manajemen
" ::c
D J
;:,,;(") " C D J
OJ
D J
program audit (3.13.4) kumpulan dari satu atau lebih audit yang direncanakan dalam jangka waktu tertentu dan diarahkan untuk maksud tertentu
klien audit (3.13.11) organisasi atau orang yang meminta audit
c..
D J : : I
en D J : : I
c..
D J
a. (/)
ruang lingkup audit (3.13.5) cakupan dan batasan audit
l ! J
!!?.
z
l ! J
!!?.
0 : : I
rencana audit (3.13.6) uraian kegiatan dan pengaturan audit
!!!.. (") 0 " C
auditi (3.13.12) organisasi yang diaudit
l
pemandu (3.13.13) orang yang ditunjuk oleh auditi untuk membantu tim audit
-
'<
tim audit (3.13.14) satu atau lebih orang yang melaksanakan audit, dapat didukung oleh tenaga ahli bila dibutuhkan
kriteri audit (3.13.7) seperangkat kebijakan, prosedur, atau persyaratan yang digunakan sebagai acuan pembanding terhadap bukti objektif
Q)
: : I
c..
.... Q)
: : I
c.. O " C
bukti audit (3.13.8) rekaman, pernyataan mengenai fakta, atau informasi lain yang terkait dengan kriteria audit dan dapat diverifikasi
Q )
0 (1)
OJ en
z
C
temuan audit(3.13.9) hasil evaluasi terhadap bukti audit yang dikumpulkan dibandingkan dengan kriteria audit
auditor (3.13.15) orang yang melaksanakan audit
tenaga ahli (3.13.16) orang yang menyediakan pengetahuan spesifik atau keahlian pada tim audit
pengamat (3.13.17) orang yang mendampingi tim audit tapi tidak bertindak sebagai auditor
t kesimpulan audit (3.13.10) hasil audit, setelah mempertimbangkan sasaran audit dan keseluruhan temuan audit
Gambar A.16 - 3.13 Konsep dari kelas "audit" dan konsep terkait
© BSN 2015
83 dari 92
C
;:,,;-
" ' t i
-t
" ' t i
r-
z
'-=ij
m
;;o en
m
;;o
.9
SNI ISO 9000:2015
audit (3.13.1) systematic, independent and documented process f or obtaining objective evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which the audit criteria are f ulf illed
joint audit (3.13.3) audit carried out at a single audit ee by two or more auditing organizations
combined audit (3.13.2) audit carried out together at a single auditee on two or more management systems
:: D )
:,r;-
()
"C. D )
audit programme (3.13.4) set of one or more audits planned for a specific time f rame and directed towards a specific purpose
audit client (3.13.11) organization or person requesting an audit
audit scope (3.13.5) extent and boundaries of an audit audit plan (3.13.6) description of the activities and arrangements for an audit
!
guide (3.13.13) person appointed by the . . . _ . . one or more persons conducting an audit , supported if needed by auditee to assist the audit team technical experts
audit or (3.13.15) person who conducts an audit observer [3.13.17) person who accompanies the audit team but does not act as an auditor
audit criteria (3.13.7) set of policies, procedures or requirements used as a reference against which objective evidence is compared audit evidence (3.13.8) records, statement s of fact or other information, which are relevant to the audit criteria and verifiable audit findings (3.13. 9) results of the evaluation of the collected audit evidence against audit criteria
t
D )
::s U>
D )
::s
0.. D )
a. D )
!!!.
z D ) (/)
0
::s D )
()
0
84 dari 92
'< U> D )
::s
0.. D )
a. C"' s:;: D )
0
<5"
ro
U>
z s:;:
::s
:,r;-
"'O
:-t
"'O
r-
z
"'O
audit conclusion (3.13.10) outcome of an audit, after consideration of the audit objectives and all audit f indings
Figure A.16-3.13 Concepts of the class "audit" and related concepts
© BSN 2015
0..
"O
auditee (3.13.12) organization being audited
technical expert (3.13.16) person who provides specific knowledge or expertise to the audit team
ro D )
m
Al U>
m Al
g ::
SNI ISO 9000:2015
Bibliografi
[1 ]
ISO 704:2009, Terminology w ork
[2]
ISO 1087-1 :2000, Terminology work -
[3]
ISO 3534-2, S tatistics
-
-
P ri nciples and methods V ocabulary -
Voc abulary and sy mbols
-
Par t 1: Theory and a p plication Part 2: Applied statistic s
::
:I: s» ( " ) " C
[4]
ISO 9001, Quality manag ement s y s t e m s- Requir ements
[5]
ISO 9004, Manag ing for the sustained suc cess of an org anization - A quality management approach
[6] [7] [8] [9]
ISO 10001 :2007, Quali ty ma n a g e m e n t - C ustomer satisfaction cod es of conduct f or organiz ations ISO 10002:2014, Quali ty ma na g e m e nt - Customer satisfaction complai nts handling in organizat ions ISO 10003:2007, Quality m a n ag e m e n t - Cust omer satisfaction d ispute resoluti on external to or ganizations ISO 10004:2012, Quality m a n a g e me n t - C ustomer satisfaction monitoring and measuring
[1 O]
ISO 10005:2005, Quality management sy stems
[11]
ISO 10006:2003, Quality manag ement sy stems manag ement in projec ts
[12]
ISO 10007:2003, Quality management sy stems management
Guidelines for
-
-
Guidelines f or Gui de lines for
-
Guidelines for
-
Guidelines for quality
-
Gui de lines for configur ation
ISO 10012:2003, Measurement manag ement systems measurement proc esses and measuring equipment
-
-
Guidelines for
Requirements for
IS 0/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation ISO 10014, Qualit y management benefits
Gui delines for realizing financi al and economi c
[17]
ISO 10015, Qualit y management -
Guideli nes for training
[18]
ISO/TR 10017, Guidance on st atistical techni ques for I SO 9001 :2000
[19]
m e n t - Guidel ines on people involvement and ISO 10018:2012, Quality m a n a g e competence
[20]
ISO 10019:2005, Guidelines for t he selecti on o f quality management system consultants and use of their serv ic es
[21]
ISO 10241-1, Terminological entries in stand ards and e xamples of presentation 85 dar i 92
: I 0 . . I »
( ) / Q I
-
z Q I
-
0 : I
( " ) 0 " C '<
en s»
I : 0 . I »
...
2.
[14]
© BSN 2015
en s»
!!!..
Guidelines for quality pl ans
ISO 10008, Quality manag ement - Customer satisfaction business-to-consumer elec tronic commerc e transac tions
[16]
0 .. I » : I
a.
-
[13]
[15]
-
..... s» OJ s»
P art 1: General requir ements
Cl) =s'
OJ en z C : I
.....
C
,, ,, -4
r z
,, m
;;o en m ;;o g ::
SNI ISO 9000:2015
[22]
ISO 10241-2, T erminol ogical entries in standard s l entries terminologi ca
[23]
ISO 14001, E nvironmental management s y s t e m s - Requirements w it h guid ance for use
[24]
1sorrs 16949, Quality management systems - Particul ar r equirements for the
Part 2: Adoption of stand ardized
e par t appli cation of /SO 9001 :2008 for aut omotive prod uction and relevant serv ic org anizations [25]
ISO/IEC 17000, Confor mity a s s e ssm e n t- Voc abulary and general principles
[26]
ISO 19011 :2011, Guideli nes for audi ti ng management systems
[27]
ISO/IEC 27001, Information t e c h no logy- Sec urity t echniques management sy stems - Requirements
[28]
ISO 31000, Risk management -
[29]
ISO 50001, Ener gy management sy stems -
[30]
IEC 60050-192, Internat ional etectr otechnic a/ v o cabul a ry- Part 192: De pendability
Information securi t y
Princ iples and guidelines nce for use Requirements w ith gui da
[31]
ISO/IEC Guide 2, Standardiz ation and related activi t i es- Gener al vocabulary
[32]
ISO Guide 73, Risk management -
Voc abulary
z Q )
! ! ? . 0 : : s
(")
0
"O
[33] [34]
ISO/IEC Guide 99, International vocabulary o f m e t r o l o g y - Basic and general conc e pts and associated terms (VIM) Quality management pr inciples1
-
'<
en
Q )
: : s a .
Q )
.
2.. (I)
: : r J O
en z s : : : : s
-"'" s : : "O I ""CJ
-
r z
""CJ m : : : 0
en m
: : : 0
g
1Available from websit e: ht tp://www.iso.org
SNI ISO 9000:2015
lstilah indeks menurut abjad
Alphabetical index of terms
kegiatan 3.3.11
activity 3.3.11
::
:::c
asosiasi 3.2.8
association 3.2.8
I» :;,--
(") "C
audit 3.13.1
audit 3.13.1
I»
CXJ
I»
klien audit 3.13.11
audit client 3.13.11
kesimpulan audit 3.13.10
audit conclusion 3.13.10
a. I»
::s en
.... I»
::s
a.
kriteri audit 3.13.7
audit criteria 3.13.7
I»
a. UI
I»
auditi 3.13.12
auditee 3.13.12
UI
z I»
bukti audit 3.13.8
audit evidence 3.13.8
temuan audit 3.13.9
audit findings 3.13.9
UI
o· ::s (")
0 "C
auditor 3.13.15
auditor 3.13.15
'<
.... en I»
rencana audit 3.13.6
audit plan 3.13.6
program audit 3.13.4
audit programme 3.13.4
ruang lingkup audit 3.13.5
audit scope 3.13.5
tim audit 3.13.14
audit team 3.13.14
kapabilitas 3.6.12
capability 3.6.12
::s
a.
....
I»
::s
a. O" C: I»
Q.. (I) :::r CXJ
en
z C:
::s
kendali perubahan 3.3.10
change control 3.3.10
karakteristik 3.10.1
characteristic 3.10.1
:-i
combined audit 3.13.2
-
:;,-"'CJ "'CJ
r-
audit kombinasi 3.13.2
z
"'CJ
m
kompetensi 3.10.4
competence 3.10.4
perolehan kompetensi 3.4.4
competence acquisition 3.4.4
:;;o en
m :;;o
.9
:,
keluhan 3.9.3
complaint 3.9.3
konsesi 3.12.5
concession 3.12.5
konfigurasi 3.10.6
configuration 3.10.6
kewenangan konfigurasi 3.1.5
configuration authority 3.1.5
© BSN 2015
87 dari 92
SNI ISO 9000:2015
basis dasar konfigurasi 3.10. 7
configuration baseline 3.10. 7
dewan pengendali konfigurasi (istilah yang diakui untuk kewenangan konfigurasi) 3.1.5
configuration control board (admitted term for configuration configura tion authority) 3.1.5
objek konfigurasi 3.3.13
configuration configurati on object 3.3.13
manajemen konfigurasi 3.3.9
configuration management 3.3.9
::
:c ll,)
laporan status konfigurasi 3.8.14
configuration status accounting 3.8.14 "C
conformity 3.6.11
kesesuaian 3.6.11
ll,)
ClJ ll,)
a.
context of the organization 3.2.2
konteks organisasi 3.2.2 peningkatan berkelanjutan 3.3.2
continual improvement 3.3.2
ll,)
:,
en
ll,)
:,
a. ll,)
kontrak 3.4.7
contract 3.4.7
koreksi 3.12.3
correction 3.12.3
f/1 ll,)
z ll,) f/1
tindakan korektif 3.12.2
corrective action 3.12.2
pelanggan 3.2.4
customer 3.2.4
o· : ,
(')
0
"C
kepuasan pelanggan 3.9.2
customer satisfaction 3.9.2
-
'< en ll,) : ,
code cod e o f conductkepuasan pelanggan 3.9.5
customer satisfaction code of conduct 3.9.5
a.
....
ll,)
: ,
customer service 3.9.4
layanan pelanggan 3.9.4
a.
C"'
s:: data 3.8.1
data 3.8.1
cacat 3.6.1 O
defect 3.6.10
kehandalan 3.6.14
dependability 3.6.14
ll,)
CD
ClJ en z s:: ... s:: : ,
design and development 3.4.8
desain dan pengembangan 3.4.8
\J -t
determination 3.11.1
determinasi 3.11.1
\J
r-
z
penyimpangan yang diperbolehkan 3.12.6
deviation permit 3.12.6
kewenangan mendisposisi (istilah yang diakui untuk kewenangan konfigurasi) 3.1.5
dispositioning authority (admitted term for configuration authority) 3.1.5
sengketa 3.9.6
dispute 3.9.6
penyedia dispute res resolu olutio tion n proc process ess (istilah yang diakui untuk penyedia DRP DRP)) 3.2.7
dispute resolution process provider (admitted term for DRP-provider) 3.2.7
penyelesai-sengketa 3.1.6
dispute resolver 3.1.6
dokumen 3.8.5
document 3.8.5
m ;:o en m ;:o ::
© BSN 201 2015 5
88 dari 92
} SNI ISO 9000:2015
informasi terdokumentasi 3.8.6
documented information 3.8.6
penyedia DRP 3.2.7
DRP-provider 3.2.7
keefektifan 3.7.11
effe ef fecti ctive vene ness ss 3. 7 .11
efisiensi 3.7.10
efficiency 3.7.10
perikatan 3.1.4
engagement 3.1.4
entitas (istilah yan yang g diakui untuk objek) 3.6 3.6.1 .1
entity (admitted (admitted term for object) 3.6.1
:: I)) ;:,,:-
I))
Ill I))
a.
penyedia eksternal 3.2.6
external provider 3.2.6
pemasok eksternal (istilah yang diakui untuk penyedia eksternal) 3.2.6
external supplier (admitted term for external provider) 3.2.6
umpan balik 3.9.1
feedback 3.9.1
(/) I))
tingkat 3.6.3
grade 3.6.3
I))
pemandu 3.13.13
guide 3.13.13
faktor manusia 3.10.3
human factor 3.10.3
peningkatan 3.3.1
improvement 3.3.1
I))
::s en
... I))
::s a. I))
!!!. z
!!!. 0 ::s (') 0 "t:I '< en
... I))
::s a. ..... ::s I))
informasi 3.8.2
information 3.8.2
sistem informasi 3.8.4
information system 3.8.4
a. er C :
..... I))
lnfrastruktur 3.5.2
infrastructure 3.5.2
inovasi 3.6.15
innovation 3.6.15
0 C D ::r Ill en
z
inspeksi 3.11.7
inspection 3.11.7
pihak berkepentin berkepentingan gan 3.2.3
interested party 3.2.3
pelibatan 3.1.3
involvement 3.1 .3
barang (istilah yang diakui untuk objek) 3. 3.6.1 6.1
item (admitted term fo forr object) 3.6.1
C :
::s .C ..: ;:,,:-
audit gabungan 3.13.3
joint audit 3.13.3
manajemen 3.3.3
management 3.3.3
system manajemen 3.5.3
management system 3.5.3
pengukuran 3.11.
measurement 3.11.4
sistem manajemen pengukuran 3.5.7
measurement management system 3.5.7
© BSN 2015
89 dari 92
""O
r z
m ;;a en m ;;a
::
SNI ISO 9000:2015
pengukuran proses 3.11.5
measurement process 3.11.5
peralatan pengukuran 3.11.6
measuring equipment 3.11.6
karakteristik metrologik 3.10.5
metro logical characteristic 3.10.5
konfirmasi metrologik 3.5.6
metrological confirmation 3.5.6 ::
:::c
metrological function 3.2.9
D l : , , :
misi 3.5.11
mission 3.5.11
-5·
pemantauan 3.11.3
monitoring 3.11 .3
ketidaksesuaian 3.6.9
nonconformity 3.6.9
objek 3.6.1
object 3.6.1
sasaran 3.7.1
objective 3.7.1
bukti objektif 3.8.3
objective evidence 3.8.3
fungsi metrologik 3.2.9
()
D l C J l D l C . D l i :
-
en
D l i : C . D l C J ) D l
!!?.
z
D l C J ) 0 i :
pengamat 3.13.17
observer 3.13. 3.13.17 17 ()
organisasi 3.2.1
organization 3.2.1
0
" O
-
'<
en
keluaran 3.7.5
output 3.7.5
alih daya (kata kerja) 3.4.6
outsource (verb) 3.4.6
D l i : C . D l
..,
::!. C .
kinerja 3.7.8
performance 3.7.8
kebijakan 3.5.8
policy 3.5.8
tindakan pencegahan 3.12.1
preventive action 3.12.1
-
s : D l
C J l
en
z
prosedur 3.4.5
procedure 3.4.5
-
proses 3.4.1
process 3.4.1
""O
s : i :
s :
: 1 ""O
produk 3.7.6
product 3.7.6
r z
informasi konfigurasi produk 3.6.8
product configuration information 3.6.8
m ;;o
en
evaluasi kemajuan 3.11.9
progress evaluation 3.11.9
proyek 3.4.2
project 3.4.2
manajemen proyek 3.3.12
project management 3.3.12
rencana manajemen proyek 3.8.11
project management plan 3.8.11
penyedia 3.2.5
provider 3.2.5
mutu 3.6.2
quality 3.6.2
© BS BSN N 2015
90 dari 92
m ;;o
::
SNI ISO 9000:2015
pemastian mutu 3.3.6
quality assurance 3.3.6
karakteristik mutu 3.10.2
quality characteristic 3.10.2
kendali mutu 3.3.7
quality control 3.3.7
peningkatan mutu 3.3.8
quality improvement 3.3.8
manajemen mutu 3.3.4
quality management 3.3.4
system manajemen mutu 3.5.4
quality management system 3.5.4
konsultan sistem manajemen mutu 3.1.2
quality management system consultant 3.1.2
realisasi sistem manajemen mutu 3.4.3
quality management system realization 3.4.3
manual mutu 3.8.8
quality manual 3.8.8
sasaran mutu 3.7.2
quality objective 3.7.2
rencana mutu 3.8.9
quality plan 3.8.9
perencanaan mutu 3.3.5
quality planning 3.3.5
kebijakan mutu 3.5.9
quality policy 3.5.9
persyaratan mutu 3.6.5
quality requirement 3.6.5
rekaman 3.8.10
record 3.8.10
pemering katan ulang 3.12.4
regrade 3.12.4
:l C. O" C: DI ....
(1) ::::J"
persyaratan peraturan 3.6.7
regulatory requirement 3.6.7
ttJ en z
pelepasan 3.12.7
release 3.12. 7
C: :l ....
C:
perbaikan 3.12.9
repair3.12.9
persyaratan 3.6.4
requirement 3.6.4
tinjauan 3.11.2
review 3.11.2
pengerjaan ulang 3.12.8
rework 3.12.8
risiko 3.7.9
risk 3.7.9
pembuangan 3.12.10
scrap 3.12.10
jasa 3.7.7
service 3.7.7
kasus khusus 3.8.15
specific case 3.8.15
spesifikasi 3.8.7
specification 3.8.7
© BSN 2015
91 dari 92
-0 :-I -0 ,...
-0
m ;;o en m ;;o
