FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
TALLER UNIDAD N°2 RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS DEFINIDOS
PRESENTADO POR: CABRERA ROSERO, Fredy Harbey INSUATY DIAZ, Ana María
DOCENTE: IL SIERRA, D!ana Car"#!na
COLOMBIA, $%&'
CONTENIDO DESCRIPCI(N DEL TALLER)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))* &) POLITICAS DE CALIDAD))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))* $) OBJETIVOS DE CALIDAD)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+ *) ISO %%& SISTEMA DE ESTI(N DE LA CALIDAD)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+ +) MAPA DE PROCESOS E INTERACCI(N DE PROCESO)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-) DESCRIPCI(N DE LOS PROCESOS)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))). BIBLIORAFIA)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))&&
3 DESCRIPCIÓN DEL TALLER &) Se#e//!"nar 0na "r1an!2a/!3n, en #a /0a# 4e ##e5ar6 a /ab" 7"48er!"r9en8e #a 4!90#a/!3n de !97#e9en8a/!3n de 0n 4!48e9a de 1e48!3n de #a /a#!dad) $) A7#!/ar #a 9e8"d"#"1ía 7re4en8ada y re#a/!"nar #"4 "b:e8!5"4 de #a /a#!dad, /"n #"4 7r"/e4"4 de;!n!d"4) *) De;!n!r /"n 7re/!4!3n #a ;"r9a /"9" 4e de;!n!r6
1. POLITICAS DE CALIDAD Para LAS LAJAS S)A IPS e4 90y !97"r8an8e br!ndar 0n 4er5!/!" de /a#!dad 8en!end" /"9" >n!/" ;!n #"1rar #a 4a8!4;a//!3n de n0e48r"4 /#!en8e4 /097#!end" #a4 e?7e/8a8!5a4 d0ran8e #a 7re48a/!3n de #"4 4er5!/!"4) Ba46nd"n"4 en #"4 e486ndare4 de /a#!dad, /"n e# ;!n de 4a8!4;a/er #a4 ne/e4!dade4 de# /#!en8e e8ern" e !n8ern", a 8ra5@4 de 0n 9e:"ra9!en8" /"n8!n0", ba46nd"4e en #a /0#80ra de 0n b0en 4er5!/!" /"n 4e10r!dad /"n ay0da de #a 9e:"r 8e/n"#"1ía y 0n 7er4"na# /a7a/!8ad")
Esto s !o"#$ $%!&'$()o (*st#$ +&!oso+,$- $s$)$ ( !os s&"*&(ts %*(tos:
Tener en /0en8a #a4 ne/e4!dade4 de n0e48r" /#!en8e e?8ern", 7r"7"r/!"nad" a4í 0n 4er5!/!" 4e10r", "7"r80n" y /"n;!ab#e
Br!ndar 0na !n;rae48r0/80ra a #a 5an10ard!a de #a4 ne/e4!dade4 de /"9"d!dad y a4e74!a 0e re0!ere e# /#!en8e e?8ern" e !n8ern")
C0!dar de #a 4a#0d de #"4 /#!en8e4 d0ran8e #a 7re48a/!3n de# 4er5!/!")
Br!ndar 0n 8ra8" a9ab#e y /"r8e4 a #"4 7a/!en8e4 en 8"d" 9"9en8")
A/#arar "7"r80na9en8e /0a#0!er d0da e !n0!e80d 0e 9an!;!e48en #"4 /#!en8e4)
/
O;re/er 0na ade/0ada 7"#í8!/a de 4e10r!dad de# 7a/!en8e /"n e# ;!n de 1aran8!2ar #a 4e10r!dad de# /#!en8e e?8ern" d0ran8e #a e48adía !n8ra90ra#)
En8re1ar "7"r80na9en8e #"4 re40#8ad"4 de #"4 e?69ene4 rea#!2ad"4 a #"4 040ar!"4)
E48a4 e48ra8e1!a4 de ne1"/!" n"4 7er9!8en 4er #ídere4 en e# 9er/ad" y d!;eren/!arn"4 de #"4 de964 /"97e8!d"re4)
2. OBJETIVOS DE CALIDAD
Man8ener #a 4a8!4;a//!3n de #"4 040ar!"4 en 0n % " 407er!"r)
Rea#!2ar a0d!8"ría4 !n8erna4 7er!3d!/a4 0e /"n8r!b0yan a# 9e:"ra9!en8" /"n8!n0")
Iden8!;!/ar ;a#en/!a4 y "7"r80n!dade4 de 9e:"ra en #"4 7r"/e4"4 e !97#e9en8ar a//!"ne4 de 9e:"ra)
De4arr"##ar 0n 7r"1ra9a de ed0/a/!3n /"n8!n0ada 7ara e# /#!en8e !n8ern" ;"r8a#e/!end" #"4 5a#"re4 0e 7r"7endan a# 9e:"ra9!en8" de# 4er5!/!" y #a a8en/!3n a #"4 040ar!"4)
Ve#ar 7"r #a 4e10r!dad de# 040ar!" 9ed!an8e #a !97#e9en8a/!3n de barrera4 7re5en8!5a4 en #"4 r!e41"4 de #a 7re48a/!3n de# 4er5!/!"
3. ISO 01 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LAS LAJAS S)A IPS /0en8a /"n 0n 4!48e9a de /a#!dad e# /0a# na/e de #a !n!/!a8!5a de #a A#8a eren/!a de 9e:"rar #a /a#!dad de #a a8en/!3n de #"4 040ar!"4 y de 0n /"97r"9!4" de ";re/er 4er5!/!"4 /ada 5e2 964 /"n;!ab#e4 y "7"r80n"4 0e 7er9!8an 4a8!4;a/er #a4 ne/e4!dade4 de# /#!en8e !n8ern" y e?8ern")
C"n #a !97#e9en8a/!3n de# 4!48e9a de /a#!dad #a e97re4a 7re8ende 7"4!/!"nar4e e !n/0r4!"nar4e en n0e5"4 9er/ad"4, 9e:"rar #a e;!/!en/!a de 404 7r"/e4"4 y 4er #íder a n!5e# na/!"na# en #a 7re48a/!3n de #"4 4er5!/!"4 de 4a#0d en !9a1!n"#"1!a y rad!"#"1ía, 9ín!9a9en8e !n5a4!5a) E# ;0n/!"na9!en8" de "4 7r"/e4"4 ba:" 0n 4!48e9a de /a#!dad br!nda 4e10r!dad y /"n8r"# a #a "ra de 7re48ar #"4 4er5!/!"4 d!49!n0yend" #"4 r!e41"4 y 7r"b#e9a4 re#a/!"nad"4 /"n #a 7re48a/!"ne4 de# 4er5!/!" y en /a9b!" a7"r8a 7r"d0/8!5!dad y ;!de#!2a/!3n de #"4 /#!en8e4)
/. MAPA DE PROCESOS E INTERACCIÓN DE PROCESO
La !n48!80/!3n /0en8a /"n 0n 9a7a de 7r"/e4"4 e# /0a# de;!ne #a e48r0/80ra !n8erna y #a re#a/!3n de #a4 a/8!5!dade4) La !n8era//!3n de #"4 7r"/e4"4 !n!/!a# /"n #a !n;"r9a/!3n 4"bre #a4 ne/e4!dade4 y e?7e/8a8!5a4 de #"4 040ar!"4 #a4 /0a#e4 /"n48!80yen e# 70n8" de 7ar8!da y #"4 re0!4!8"4 0e 4e deben /097#!r a# d!4ear y rea#!2ar #a4 a/8!5!dade4 de /ada 7r"/e4", en #a 7ar8e 407er!"r de# 9a7a 4e en/0en8ra #"4 7r"/e4"4 e48ra8@1!/"4 0e 4"n #"4 0e 10ían a #a e97re4a a/!a e# /097#!9!en8" de 404 9!4!3n y "b:e8!5"4, e48"4 dan #a4 d!re/8r!/e4 7ara 0e #"4 7r"/e4"4 9!4!"na#e4 4e en/ar10en de 7re48ar d!re/8a9en8e e# 4er5!/!" a# 040ar!" 1enerand" 7r"d0/8"4 y a
40 5e2 re0!r!end" !n409"4 de #"4 7r"/e4"4 de a7"y" 0e 4"n #"4 0e br!ndan e# 4"7"r8e a #"4 7r"/e4"4 9!4!"na#e4 7ara #a ade/0ada 7re48a/!3n de# 4er5!/!", ;!na#9en8e a# e:e/08ar 4a8!4;a/8"r!a9en8e #"4 7r"/e4"4 4e "b8!ene 0n re40#8ad" 0e e4 #a 4a8!4;a//!3n de #a4 ne/e4!dade4 y e?7e/8a8!5a4 de# 040ar!")
SERVICIO TOMOGRAF4A C"n4!48e en "b8ener !961ene4 rad!"1r6;!/a4 en /"r8e4 8ra45er4a#e4 " 8r!d!9en4!"na#e4 de# !n8er!"r de# "r1an!49" a 8ra5@4 de# 04" de ray"4 ? e !n8er7re8a/!"ne4 /"n e# ;!n de !den8!;!/ar /a4"4 de 8ra09a8!49", de8e/8ar e9"rra1!a4, #e4!"ne4 de #"4 3r1an"4 " ;ra/80ra4, d!a1n"48!/ar 809"re4 y 5er 40 7"4!b#e e?8en4!3n, e480d!ar 7a8"#"1ía4 en8re "8ra4) En8re #a4 9a4 de48a/ada4 e486n #a4 8"9"1ra;!a4
A?!a# /"9708ar!2ada 4!97#e /"n8ra48ada)
Re/"n48r0//!3n 8r!d!9en4!"na# de# /erebr", /0e##", 8"ra?, abd"9en, 7e#5!4 y e?8re9!dade4)
An1!" T)C, Ur" T)C)
B(+&'&os ) !$ to5o"#$+,$ P"r 9ed!" de #a 5!40a#!2a/!3n a 8ra5@4 de #a e?7#"ra/!3n 7"r TAC 0n rad!3#"1" e?7er8" 70ede d!a1n"48!/ar n09er"4a4 /a04a4 de d"#"r abd"9!na# /"n 0na a#8a 7re/!4!3n, #" /0a# 7er9!8e a7#!/ar 0n 8ra8a9!en8" r67!d" y /"n ;re/0en/!a e#!9!na #a ne/e4!dad de 7r"/ed!9!en8"4 de d!a1n348!/" ad!/!"na#e4 y 964 !n5a4!5"4) C0and" e# d"#"r 4e 7r"d0/e a /a04a de 0na !n;e//!3n e !n;#a9a/!3n, #a 5e#"/!dad, ;a/!#!dad y 7re/!4!3n de 0n e?a9en 7"r TAC 70ede red0/!r e# r!e41" de /"97#!/a/!"ne4 1ra5e4 /a04ada4 7"r
6 #a 7er;"ra/!3n de# a7@nd!/e " #a r"80ra de# d!5er8í/0#" y #a /"n4e/0en8e 7r"7a1a/!3n de #a !n;e//!3n) La4 !961ene4 7"r TAC 4"n e?a/8a4, n" 4"n !n5a4!5a4 y n" 7r"5"/an d"#"r) Una 5en8a:a !97"r8an8e de# TAC e4 40 /a7a/!dad de "b8ener !961ene4 de# 0e4", 8e:!d"4 b#and"4 y 5a4"4 4an10íne"4 a# 9!49" 8!e97") A d!;eren/!a de #"4 ray"4 ? /"n5en/!"na#e4, #a e?7#"ra/!3n 7"r TAC br!nda !961ene4 de8a##ada4 de n09er"4"4 8!7"4 de 8e:!d" /"9" 8a9b!@n de #"4 70#9"ne4, 0e4"4 y 5a4"4 4an10íne"4) L"4 e?69ene4 7"r TAC 4"n r67!d"4 y 4en/!##"4 en /a4"4 de e9er1en/!a, 70eden re5e#ar #e4!"ne4 y e9"rra1!a4 !n8erna4 #" 40;!/!en8e9en8e r67!d" /"9" 7ara ay0dar a 4a#5ar 5!da4) Se a de9"48rad" 0e e# TAC e4 0na erra9!en8a de d!a1n348!/" 7"r !961ene4 ren8ab#e 0e abar/a 0na a97#!a 4er!e de 7r"b#e9a4 /#ín!/"4) E# TAC e4 9en"4 4en4!b#e a# 9"5!9!en8" de 7a/!en8e4 0e #a RMN) La TAC 4e 70ede rea#!2ar 4! Ud) 8!ene !97#an8e de d!47"4!8!5" 9@d!/" de /0a#0!er 8!7" a d!;eren/!a de #a RMN) E# d!a1n348!/" 7"r !961ene4 7"r TAC 7r"7"r/!"na !961ene4 en 8!e97" rea#, a/!end" de e48e 0na b0ena erra9!en8a 7ara 10!ar 7r"/ed!9!en8"4 9ín!9a9en8e !n5a4!5"4, 8a#e4 /"9" b!"74!a4 7"r a47!ra/!3n y a47!ra/!"ne4 7"r a10:a de n09er"4" #a4 6rea4 de# /0er7", 7ar8!/0#ar9en8e #"4 70#9"ne4, e# abd"9en, #a 7e#5!4 y #"4 0e4"4)
L&5&t$'&o(s ) !$ to5o"#$+,$ E# r!89" /ard!a/" !rre10#ar G;!br!#a/!3n 5en8r!/0#ar, #a4 ;re/0en/!a4 /ard!a/a4 r67!da4, #a 7re4en/!a de d!47"4!8!5"4 9e86#!/"4, #a "be4!dad " e# 9"5!9!en8" de# 7a/!en8e, d!;!/0#8an #a "b8en/!3n de !961ene4 ade/0ada4 y 4"n 7"r #" 8an8" #!9!8a/!"ne4 7ara #a rea#!2a/!3n de# e480d!")
7 La /a#/!;!/a/!3n !97"r8an8e de #a4 ar8er!a4 /"r"nar!a4 d!;!/0#8a #a !n8er7re8a/!3n de #a4 !961ene4 y /"n48!80ye 0na de #a4 7r!n/!7a#e4 #!9!8a/!"ne4 8@/n!/a4)
. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
PROCESOS ESTRAT8GICOS D&#''&o($5&(to Est#$t9"&'o Re47"n4ab#e D!re/8"r enera# Ob:e8!5" F!:a #a4 7"#í8!/a4 "7era8!5a4, ad9!n!48ra8!5a4 y de /a#!dad, en ba4e a #"4 7ar69e8r"4 ;!:ad"4 7"r #a :0n8a de 4"/!"4) E4 re47"n4ab#e an8e #"4 a//!"n!48a4, 7"r #"4 re40#8ad"4 de #a4 "7era/!"ne4 y e# de4e97e" In48!80/!"na#) J0n8" /"n #"4 de964 d!re/8"re4 7#anea, d!r!1e y /"n8r"#a #a4 a/8!5!dade4 de #a !n48!80/!3n) E:er/e a08"r!dad ;0n/!"na# 4"bre e# re48" de /ar1"4 d!re/8!5"4, ad9!n!48ra8!5"4 y "7era/!"na#e4 de #a In48!80/!3n)
0
SEGUIMIENTO CONTROL Y MEJORA Re47"n4ab#e Ob:e8!5"
D!re/8"r HSE Man8ener #a e;!/a/!a de# S!48e9a de e48!3n de #a Ca#!dad, rea#!2and" 4e10!9!en8" a# /097#!9!en8" de #"4 re0!4!8"4 de# /#!en8e, #"4 n"r9a8!5"4, #e1a#e4 y de #a "r1an!2a/!3n, e:e/08and" a//!"ne4 7re5en8!5a4, /"rre/8!5a4 y de 9e:"ra, de a/0erd" a #a e5a#0a/!3n de# SC, 1aran8!2and" de e48a ;"r9a #a 9e:"ra /"n8!n0a
GESTIÓN JURIDICA Re47"n4ab#e Ob:e8!5"
D!re/8"r J0ríd!/" Pr"9"5er #"4 d!;eren8e4 9e/an!49"4 a n!5e# #e1a#, /"n8ra8a/!3n de /#!en8e e?8ern", /"n8ra8"4 /"9er/!a#e4 y /"n EPS 0 "8ra4 en8!dade4 0e re0!eran de n0e48r"4 4er5!/!"4 de 4a#0d)
PROCESO MISIONAL D&#''&( M9)&'$ Re47"n4ab#e Ob:e8!5"
D!re//!3n C!en8í;!/a aran8!2ar e# /097#!9!en8" de #"4 7r"/ed!9!en8"4 de !n8er5en/!3n a08"r!2ad"4 7"r n0e48r"4 /#!en8e4, ade964 de rea#!2ar e# 4e10!9!en8" a #"4 9!49"4, b04/and" e# ;0n/!"na9!en8" 7#an!;!/ad" de4de e# 7r"/e4" de 1e48!3n /!en8í;!/a a ;!n de dar /097#!9!en8" a #" de4/r!8" en e# 7r"/ed!9!en8" de 7re48a/!3n de# 4er5!/!")
PROCESOS DE APOYO T$!(to ;*5$(o Re47"n4ab#e
D!re/8"r de Ta#en8" H09an"
1 Ob:e8!5"
aran8!2ar 0e #a "r1an!2a/!3n /0en8e /"n 7er4"na# /"97e8en8e y 9"8!5ad" 7ara rea#!2ar 40 8raba:" /"n 378!9"4 n!5e#e4 de de4e97e"
Gst&( F&($('&#$ Re47"n4ab#e D!re/8"r F!nan/!er" Ob:e8!5" Ad9!n!48rar #"4 re/0r4"4 ;!nan/!er"4, 1aran8!2and" e# /097#!9!en8" "7"r80n" de #a4 "b#!1a/!"ne4 y re0!4!8"4 #e1a#e4, /"n8r"# de# 1a48" y #a /"n;!ab!#!dad de #a !n;"r9a/!3n
Gst&( Lo",st&'$ Re47"n4ab#e Ob:e8!5"
C""rd!nad"r Ad9!n!48ra8!5" D!r!1!r y /"n8r"#ar e# 4er5!/!" de 8ra47"r8e de #a "r1an!2a/!3n de ;"r9a e;!/a2 y re47"n4ab#e) P"r #" 1enera# 4"n 40b/"n8ra8ada4)
Co5*(&'$'&o(s Re47"n4ab#e Ob:e8!5"
Re/e7/!"n!48a Re47"nder "7"r80na9en8e ##a9ada4 /"n e# ;!n de ad0!r!r #"4 4er5!/!"4 7ara #a ade/0ada 7re48a/!3n de n0e48r"4 4er5!/!"4 b!"9@d!/"4 /097#!end" #"4 re0!4!8"4 de "7"r80n!dad y #"4 /"48"4)
Gst&( &o59)&'$ Re47"n4ab#e S*
Rea#!2ar a0d!8"ría4 !n8erna4)
K
e48!3n de# /"9!8@ de /a#!dad, en d"nde 4e 7r"/eda a 0na re5!4!3n de# 4!48e9a de /a#!dad
0e !n/#0ye e?a9!nar e# 1rad" de /"n4e/0/!3n de #"4 "b:e8!5"4 de /a#!dad) K
D!4ear 7r"70e48a4 de 9e:"ra9!en8")
K
e48!3n y 9an8en!9!en8" de e0!7"4 !n;"r968!/"4 y de 8ran49!4!3n de da8"4
11 K
Ob8ener e# /"97r"9!4" de #a d!re//!3n)
K
E48ab#e/er 0n /"n/e:" d!re/8!5" de 9e:"ra9!en8")
K
C"n4e10!r #a 7ar8!/!7a/!3n 8"8a# de #a "r1an!2a/!3n)
K
A4e10rar #a 7ar8!/!7a/!3n en e0!7" de #"4 e97#ead"4)
K
C"n4e10!r #a 7ar8!/!7a/!3n !nd!5!d0a#)
K
E48ab#e/er e0!7"4 de 9e:"ra9!en8" de #"4 4!48e9a4 Ge0!7" de /"n8r"# de #"4 7r"/e4"4)
K
E48ab#e/er a/8!5!dade4 0e a4e10ren #a /a#!dad de #"4 4!48e9a4)
K
De4arr"##ar e !97#e9en8ar 7#ane4 de 9e:"ra9!en8" a /"r8" 7#a2" y 0na e48ra8e1!a de
9e:"ra9!en8" a #ar1" 7#a2")
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