¿Qué es? Product-service system (PSS) en inglés o sistema producto-servicio en castellano, Es un de sistema de negocio en el que una empresa ofrece una mezcla de servicios y productos para satisfacer una necesidad concreta del cliente en lugar de proveerle de un solo producto que cubra esta función. Dicho así, parece rebuscado, pero en realidad es bastante fácil de comprender: se trata de un medio a través del cual conseguimos lo que queremos sin necesitar poseer el producto que nos provee ese servicio, ofreciendo claras ventajas en lo económico y lo ecológico en la mayor parte de los casos.
Cambio de paradigma Como concepto, para economía urbana, modifica el paradigma del usar y tirar por el de usar y reutilizar. Si las empresas consiguen rentabilizar el proceso, se constituyen en gestores de la reutilización de productos. Se necesitan menos productos si los compartimos y el usuario simplemente pagaría por el uso que desea, generando un flujo económico.
Ejemplos de toda la vida –Formas de transporte como el taxi, bus, tren, ferry, tranvía, bici o incluso avión. No necesitas poseer el medio de locomoción: simplemente la capacidad de trasladarte de un punto a otro. – El cine, teatro, ballet, circo…. proveen a una y a varias personas a la vez de emoción, espectáculo etc; aunque cada uno experimenta las sensaciones, no necesita poseer la infraestructura. También los parques, zoos, jardines botánicos… o las bibliotecas y los videoclubs: proveen de acceso a infinitos libros, revistas, periódicos, incluso CDs sin tener que pagar por ellos; cuando no los necesitas más, están disponibles para otros. Las dotaciones públicas en general, funcionan así. –Lavandería: aunque utilizásemos durante 5 años una lavandería, nos costaría menos que poseer nuestra propia lavadora. –Pisos en alquiler: un lugar donde vivir sin que el habitante tenga que poseerlo y, si en España este sector estuviera más desarrollado, el precio de alquiler se abarataría sensiblemente (modelo Alemania, por ejemplo).
Y si está tan establecido y asumido, ¿dónde está la innovación? Pues en la extensión de este concepto de compartición a otros ámbitos y su normalización como sistema: -Desarrollo empresarial: Cada vez existen más empresas que alquilan productos a otras empresas (ordenadores, maquinaria…) el llamado “leasing”. El mismo producto puede ir rotando de empresa en empresa, de usuario en usuario, aunque éste también tiene capacidad de compra si le interesa. Hace algún tiempo también citábamos City Car Club, que cambiaría la cantidad de vehículos en las ciudades, su almacenamiento y localización. Las bibliotecas de productos, como la Maternity Clothes Library, que presta ropa para embarazadas, o la Belmont Clothes Library, que presta trajes a desempleados para que acudan elegantes a sus entrevistas de trabajo. Y ¿por qué no bibliotecas de muebles, de electrodomésticos, de vajillas de plata…o de viviendas? -Mejor aún: redes de personas. A escala mundial, y gracias a internet, comienzan a existir redes (gestores) que utilizan la compartición de productos basadas en la confianza y las ventajas de los que participan de ellas que además hacen que el servicio resulte gratuito.
Así, existe couchsurfing, red mundial que conecta a viajaros con comunidades locales de manera que, por ejemplo, les proveen de alojamiento gratuito en sus casas. Actualmente existen 1,145,307 couchsurferos registrados en 231 países y el número de miembres crece a una rapidez de 1923 diarios. O LendAround, red de intercambio de DVDs entre amigos (mix Netflix+Facebook). También existen los intercambios de pisos (más cercanos al trueque, pero con un gestor empresarial, al fin y al cabo: cambio casa adosada en el centro de Granada por casa o piso en Málaga) o podrían existir redes vecinales de intercambio de objetos, herramientas o espacios (de manera parecida al funcionamiento de los Kot-a-projet de Louvain La Neuve, donde se comparten desde conocimientos y espacios a útiles de cocina etc ). -Más sobre el tema: Suspronet : red europea de industrias e institutos centrada en el desarrollo de productos y servicios para conseguir un desarrollo sostenible y competitivo. Score: investigación sobre el consumo sostenible.
Sistema-Producto-Servicio ( SPS ) Hoy en día, la modernización de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios, ha dado paso a nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no se “consumen” realmente, de acuerdo con el tradicional esquema del ciclo de vida del producto al que hemos estado acostumbrados en los años del consumismo de productos de la era industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas, probablemente el más extendido es el PSS ó Product Service System, que traducido a nuestro entorno será el SPS[i] ó Sistema-Producto-Servicio.
Globalmente, un SPS podría considerarse como un sistema de productos básicamente sostenibles, que en su uso van más allá de los límites del objeto mismo y potencializan el servicio ó prestación del producto ( es decir, su función y no el producto en sí mismo ), dando más control y responsabilidad al productor o prestador del servicio y dando la posibilidad de generar redes de grupos de intereses particulares, sobre tales productos y/o servicios. De acuerdo con las definiciones de Ezio Manzini (2001) y de Meikamp (1994) [ii], los SPS se pueden dividir en:
Servicios de extensión de la vida del producto el producto se diseña con el objetivo de ofrecer una alta durabilidad mediante funciones programadas de mantenimiento preventivo, opciones de reparabilidad y extensión de la garantía e incluso, un servicio de recolección para el desecho cuando la fase de uso termina, tal como se hace hoy en día con los sistemas de computación que se vuelven obsoletos en una menor medida del tiempo.
Servicio de uso de productos el consumidor usa los productos sin comprarlos: el mantenimiento, reparación, disposición al uso y posterior disposición final, están a cargo del proveedor del servicio ( y dueño del producto ) que busca con ello, maximizar sus ingresos mediante la fabricación o adquisición de productos durables y de altísima calidad, que se puedan ofrecerse a un mayor número de clientes y por el mayor tiempo que le sea posible, sin invertir demasiado en mantener el producto en estado óptimo de operación, garantizando así el mayor número de usos posibles por parte de los consumidores: es el caso de la renta ó el leasing de bienes.
a las empresas les resulta mas rentable alquilar la copiadora, con un paquete de mantenimiento, que adquirirla
Demanda de servicios el producto físico, es reemplazado por un servicio que satisface una necesidad específica del consumidor, de forma diversa: un reemplazo que no implica la desmaterialización de producto al 100% pero sí, una reducción sustancial en el uso de materiales de producción y de desecho; es el caso del servicio de televisión por cable, el internet y la telefonía inalámbricas ó como sucede en nuestro entorno local, la posibilidad de arrendar una lavadora, una estufa, un horno microondas ó
un computador, por períodos de tiempo determinados, normalmente cortos, en los que se arrienda la prestación, mas no el producto en sí mismo.
en ciertos entornos, resulta más económico arrendar una lavadora, ante la imposibilidad de adquirirla; incluso, se arrienda entre varios vecinos aprovechando la proximidad
Otra categoría de SPS, se deriva de las visiones de oferta de eco-servicios para un desarrollo sostenible, especialmente organizados en la Unión Europea, hoy en dia, tales como:
Servicios de Sustitución, los cuales, pueden a su vez, subdividirse en dos categorías:
La oferta de servicios de sustitución orientados a los resultados, en los que se mercadea el resultado o la satisfacción producida y no el producto mismo, como es el caso de la contratación de servicios de aseo nocturnos para oficinas corporativas, obviando contratar personal permanente de mantenimiento e invertir en el equipo que ello implica. Los orientados al uso, en donde se mercadea el producto o servicio de forma individual ( como lo es el caso de arrendar del decodificador de la televisión por
cable o el modem para el internet casero ) o conjunta, como el sharing (empresas que compran y comparten maquinaria industrial) y el pooling ( sistemas multiusuario, como es el caso de Kinko´s en EEUU, que en un solo sitio, arrienda todo lo necesario para resolver las necesidades de una oficina, sin poseerla), de forma simultanea a varios clientes.
Kinko´s, el modelo de la oficina descentralizada
Los servicios no materiales, que son adquiridos y utilizados a través de una infraestructura de soporte y los bienes necesarios para suministrarlos, son propiedad del prestador del servicio, como en el caso de los bancos: los servicios pueden desmaterializarse cuando estos bienes se usan y son sustituidos por otros servicios, o por bienes de menor importancia; es el caso de los servicios bancarios vía Internet.
El concepto básico de los SPS es “una combinación de enfoques y principios que asignan funciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de producir un sistema de producción y consumo más sostenible.” ( Brezet, 2000 )[iii]
La parte de servicio en un SPS, incluye el sistema mediante el cual la función del producto ( mas no el producto en sí mismo ) se pone a disposición del consumidor, asegurando que las prestaciones asociadas a ellos, comúnmente dispuestos para su consumo en el mercado, sean apropiadas por los consumidores, tanto económica como físicamente, mediante la no transferencia de la propiedad, como otra alternativa a la logística normal del producto, una vez sea concluida su fase de uso.
Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, “se requiere de un diseño muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la información disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores que tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en sí mismos, a una economía funcional y las prácticas sostenibles de consumo” (Boada, 2005) [iv]. Los parámetros para estructurar y codificar un SPS, se describen en tres dimensiones organizadas en la denominada estrella de Mont[v]:
Tomado de la Revista Octavo Acto, Facultad de Artes. Diseño Industrial Universidad Nacional de Colombia, 2008
La relación dinámica entre los parámetros funcionales del sistema SPS, se muestra en estas dimensiones: la factibilidad, lo institucional y lo estructural.
En la práctica, la logística no se estructura buscando desarrollar un producto que vaya al consumidor, sino una Logística Inversa, en la que la estrategia del productor es recuperar el producto una vez cumplida su fase de uso, implicando una logística física, financiera y administrativa
La eficiencia en los SPS se potencializa al basarse en principios como el de la desmaterialización del bien, el principio de la responsabilidad ampliada del productor ( o del prestador del servicio ) y el principio del que contamina paga. Según Boada y Mont, se considera que hay algunas políticas que favorecen y estimulan la implantación de este pensamiento funcional, a partir de la implementación de Sistemas Servicio Producto, en escenarios tanto públicos como privados.
En el centro de Amsterdam, no hay vías para automóviles: existe un eficiente sistema de tranvía eléctrico y miles de bicicletas propiedad de la alcaldía, de modo que quien necesite una, simplemente la toma y al terminar su uso, la deja en un sitio determinado, para que un nuevo usuario la use de nuevo y así se repita el ciclo….no se venden o alquilan las bicicletas, se ofrecen de forma gratuita, como sistema de transporte individual, no contaminante[vi].
En otro ejemplo, las autoridades suecas han sido insistentes promotores de este principio, el cual fomenta el reuso de productos, la remanufactura y el reciclaje; pero esta práctica debe ir de la mano con otros principios, de lo contrario podría perder su norte económico, consistente en internalizar los costos externos, estimulando a hacer uso más racional del medio ambiente y su oferta y con el fin de no ver amenazada su rentabilidad.
Efectos Directos: Actualmente, los automóviles consumen mucha menos gasolina por kilómetro que hace diez años, pero el consumo total de gasolina es mucho mayor ahora, en razón a las facilidades para adquirirlos; esta paradoja debe ser tenida en cuenta cuando se habla de sostenibilidad, para procurar una mayor eficiencia energética o de sistemas de mayor eficiencia en el consumo de combustibles, ya que esos ahorros puntuales se traducen en un uso extensivo del recurso.
La paradoja de Jevons toma su nombre del economista británico William Stanley Jevons (1835-1882) quien en The Coal Question (La Cuestión del Carbón) constató que la demanda de
carbón se incrementó en Gran Bretaña después de que Watt introdujera su máquina de vapor alimentada con carbón, que mejoraba notablemente su eficiencia comparada con la inicialmente diseñada por Newcomen: las innovaciones introducidas por Watt, convirtieron al carbón en un recurso más eficiente en relación con el costo de extraerlo, con lo que el uso de su máquina de vapor se extendió a un mayor número de industrias, implicando un aumento en el consumo total de carbón, aunque la cantidad necesaria para cada uso individual se hubiera disminuido.
portada de la patente de la Máquina a Vapor de Newcomen, previa a la de Watt
De acuerdo con lo anterior, cuando el gobierno, las autoridades, empresas y entidades ambientales nos hablan de que en el mercado existen automóviles, electrodomésticos y otros aparatos más eficientes y que con ello caminamos hacia un mundo más sostenible, se trata de un argumento ficticio o, al menos, insuficiente. En realidad, se caminaría hacia una sostenibilidad real, si el consumo total de un recurso (agua, combustibles fósiles, minerales o maderables) se reduce substancialmente en una comunidad o un país; ante el consumo total de los mediosenergéticos, se reducen sus costos y los usuarios responden aumentado el tiempo de uso y adquiriendo nuevos equipos, por consiguiente, hay un aumento en el consumo energético. Efectos Indirectos: Cuando la introducción de un SPS crea una demanda adicional por productos relacionados de manera indirecta (en el caso de los sistemas de pago electrónicos, el aumento de la demanda del servicio aumenta la emisión de tarjetas
magnéticas ) por ejemplo, se promueve paralelamente la creación de portales de reservas hoteleras y de viajes con tiquetes electrónicos, que han desmaterializado a las agencias de viaje, pero incrementado simultáneamente el uso paralelo de servicios de transporte y de viajes.
Efectos de Plataforma o comportamentales: El comportamiento del consumidor se afecta, produciendo una demanda adicional: la desmaterialización de las universidades, por ejemplo, genera individuos más preparados y con mayor capacidad de compra, que se proyectan generalmente al consumo de más bienes. Las ventajas ambientales inherentes a los SPS, dependen en gran medida del comportamiento que asume el consumidor, y por supuesto, en la introducción durante la fase de diseño, del sistema servicio, de las variables y consideraciones ambientales de manera explícita; de esta manera, tanto un bien como un servicio, al ofrecerse como SPS, debe cumplir con las mismas condiciones que las de un producto tangible: entre las más importantes, la exigencia de una compenetración más estrecha entre el usuario y los fabricantes y/o de los productores del bien o servicio, condición que en la actualidad y en los esquemas corrientes de mercadeo de bienes y servicios, se da por terminada, cuando los contratos de prestación de servicios o los períodos de garantía de los productos, expiran.
