“Programación de Plan de Mercadeo del Producto o Servicio”
INTEGRANTES Juan David Yépez García C.C. 1.035.426.565 LIDER Yuli Alexandra Alexandra García Triviño C.C. 1.16.914.571 Zuly Slendy Díaz Bustos C.C 1.098.738.435 Diana Isabel Isabel Acosta Parrao C.C. 1.065.123.342 Carlos Alejandro herrera Sánchez C.C 80.048.759
INSTRUCTOR Elkin Ricardo moreno
Servicio Nacional De Aprendizaje Sena Regional Antioquia Centro De Comercio De Medellín Tecnólogo en Gestión de Mercados 1565090 Octubre 2018
1
TABLA DE CONTENIDO
Introducción……………………………………………………………………………… Introducción…………………………………………………… ……………………………3 …3 Objetivo general del estudio…………………………………………………………………4 Objetivos específicos del estudio……………………………………………………………4 Definición de los objetivos del plan de mercado……………………………………………4 Definición de las estrategias de marketing…………………………………………………..5 Definición de las técnicas……………………………………………………………………6 Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad)………..7 Relación de resultados y medición para la proyección de ventas…………………………...8 Informe final…………………………… ……………………………………………………… …………………………………………………..10 ………………………..10 Conclusiones………………………………………………… Conclusiones…………………… ……………………………………………………...….. ………………………...…..11 Cibergrafía o bibliografía………………………… bibliografía……………………………………………………… ………………………………….……12 …….……12
2
Introducción
El Plan de Mercadeo del Servicio Gestramite Ltda. es fundamental para coordinar correctamente y permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional a la empresa, no solamente es vender este servicio, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado, así la empresa puede conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos para crear una mayor variedad de estos servicios que cubran las necesidades de pequeños segmentos o de clientes puntuales. El presenta trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa Gestramites, encargada prestar servicios de trámites, Conocer a fondo el mercado nos permite orientar a la empresa Gestramite en las acciones que se deben desarrollar coordinadamente en todos los niveles de la compañía, con una propuesta de valor que genera ventaja frente a la competencia.
3
3. Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de marketing que oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento efectivo en la organización.
Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo como empresa y podamos captar más clientes para la empresa.
4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen estratégicamente la organización
Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las estrategias de marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación. Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven alcanzar los indicadores u objetivos propuestas en la empresa
5) DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADO 5.1 Objetivos financieros: Para el año 2022 Gestramite tiene como meta aumentar en un significativo número las ventas de sus servicios, para esto se propone dar comisiones a los tramitadores por cada tramite y así motivarlos a que busquen clientes y sean más eficaces y rápidos a la hora de hacer dichos trámites para que el cliente este satisfecho y por ende recomiende la empresa a otros posibles clientes. Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades y por ende contratar más personal y ofrecerles capacitación continua a los empleados. 5.2 Objetivos no financieros: Que la empresa Gestramite sea reconocida a nivel nacional por la calidad de sus servicios Posicionarse en el mercado como la empresa más apetecida por los clientes. Ser una gran competencia para empresas que se dedican a lo mismo o a tramitadores que ofrecen este servicio. Para el 2022 se espera tener convenio con más concesionarios. 5.3 Objetivos de cliente Captar nuevos clientes. Retener los clientes actuales mediante estrategias de retención como descuentos, bonos de regalo etc. La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención. retención. 5.4 Objetivos estratégicos 4
Identificar grupos de personas que necesiten los trámites que ofrece Gestramite y cuyo tiempo no les permita llevarlos a cabo personalmente. Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste de captación de clientes rivalidad competitiva y rentabilidad. El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo. Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto o servicio.
6. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING FORTALEZAS * Ubicación de las instalaciones * Marca posicionada del concesionario * Personal capacitado y conocedor del tema trámites ante transito * Excelentes alternativas en servicios con tarifas muy cómodas y competitivas en el mercado OPORTUNIDADES * Aprovechamiento de grandes instalaciones y oficinas para incluir al tránsito con oficina * Aprovechar el auge de compra y venta de usados * Aprovechamiento de la falta de conocimiento en cuanto a resoluciones y requisitos de los organismos de transito * Aprovechamiento de la falta de tiempo de los clientes * Ahorro en financiero en cuento a gastos de equipos, servicios, arriendos DEBILIDADES * Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de medios electrónicos para su conocimiento, * Por políticas de cada concesionario afiliado es más limitado el tema de promover la marca * Falta de incentivos y motivación en los vencedores * Ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades AMENAZAS * La competencia directa de usados y compraventa en el mismo sector * Tener Un punto central con tramitadores Y Compra venteros En El Mismo Sitio. * Compraventas de garaje y talleres de repuestos económicos donde hay tramitadores informales * Nunca antes haber tenido la necesidad de tener un plan de mercado. Si hablamos de estrategias de marketing es describir la manera en que la empresa o unidad de negocios va a cubrir las necesidades y deseos de sus clientes, también puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los socios de la cadena de abastecimiento.
5
¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico? En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los objetivos del marketing de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y resultados obtenidos. Y para ello, el marketing estratégico cumple con otras funciones importantes, como son:
Analizar a la propia empresa, su producto, diseño, ciclo de vida, distribución, promoción, comunicación, proceso de fabricación, fabr icación, personas implicadas, etc. Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado y niños
potencialmente plausibles, hábitos y tendencias de los consumidores… Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades. Crear una ventaja competitiva para la empresa. Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.
Otras estrategias de marketing d e cada Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de producto, se puede tomar decisiones respecto resp ecto a los productos/servicios que vamos a ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento que nuestro negocio requiere.
Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding de nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente del consumidor con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este sentido, es identificar los valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de potenciarlo al máximo en nuestro negocio. Estrategia de segmentación del mercado: Divide tu mercado en pequeños segmentos de consumidores con unas necesidades específicas para poder ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos que te diferenciará de la competencia. 7) DEFINICIÓN DE LAS TÈCNICAS. Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para las ventas en el año de 1898: Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes Interés: ofrecer de manera interesante el servicio y hacer sentir Demostración: Mostrarles algunos clientes satisfechos y el servicio que ofrecemos, la legalidad de Gestramite Ofrecer valor agregado 6
La competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra puede ser la garantía. Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción. El sitio de venta Es muy importante el sitio donde desarrollarás el sitio donde ofrecemos el servicio, LAS instalaciones y la atención Gestramite debe mantenerse actualizado. Es primordial que mantengas actualizado tu sitio, con nuevas fotografías o nuevas ofertas. Eso genera confianza entre la clientela. Da difusión Será clave que busques la manera de tener la mejor posición en los buscadores de internet como Google o Bing. Estudio de mercado Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también será preciso que realices una investigación una investigación de tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado a la red.
8). DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD) Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto, precio, distribución y publicidad. Estos cuatro elementos hacen parte sustancial de la estrategia de marketing
Producto: Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan elementos como empaque, marca, diseño, garantía, soporte, funcionalidad, calidad, accesorios, servicio, y que satisfacen los deseos y necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor más evaluado por los consumidores, tal como señala Lina Echeverri37 “las personas no adquieren productos, sino que compran los beneficios que estos generan”. Al conocer
mejor la estrategia de producto se podrán comprender y diseñar mejores programas de mercado.
Precio El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo equivalga, fijada para la adquisición de un producto o servicio y sus beneficios. El precio tiene gran relevancia en diferentes componentes sociales como la economía, empresas y mente de los consumidores. Distribución La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo como la plaza es la estrategia que busca la manera de conectar el productor (oferta) con el mercado (demanda), (demand a), esta distribución está dada por diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores y revendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se les conoce tienen beneficios de acuerdo con la estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de ellos son: - Agilización en la entrega del producto - Apoyo en la comercialización y distribución física - Mejor gestión de la información y la comunicación entre empresa y el cliente - Soporte en la administración de inventarios y almacenamiento 7
Publicidad. La publicidad es un modo de persuasión que tiene como finalidad atraer la atención de clientes potenciales y reales sobre los beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de ideas cuando se realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio, esta debe transmitir su superioridad frente a sus competidores, debe impactar y crear referentes que los hagan estar siempre en el primer lugar del top of mind de los consumidores. Para desarrollar un plan publicitario se debe tener en cuenta lo siguiente: 1) Definir los objetivos y determinar el público objetivo; 2) Establecer un plan de medios; 3) Estructurar el mensaje 4) Diseñar la campaña publicitaria; 5) Estimar el presupuesto.
9. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE VENTAS. MES
VENTAS $ 1 ENERO 12.360.400 $ 2 FEBRERO 12.719.600 $ 3 MARZO 12.921.500 $ 4 ABRIR 13.152.950 $ 5 MAYO 13.152.950 $ 6 JUNIO 13.007.550 $ 7 JULIO 14.465.650 $ 8 AGOSTO 18.230.700 $ 9 SEPTIEMBRE 12.304.750 $ 10 OCTUBRE 14.992.800 $ 11 NOVIEMBRE 15.671.750
8
12 DICIEMBRE
$ 15.108.750
VENTAS $20,000,000 $18,000,000 $16,000,000 $14,000,000 $12,000,000 $10,000,000 $8,000,000 $6,000,000 $4,000,000 $2,000,000 $0
2
4
6
8
10
12
14
9
10) INFORME FINAL Para la empresa Gestramite, es muy importante contar con plan de mercadeo, ya que con estas estrategias podemos evidenciar si vamos por un buen camino o si debemos tener mejoras continuas para mantener la empresa en el mercado. Con este informe evidenciamos que la empresa debe tener más claro su plan estratégico de mercadeo, ya que esta empresa nunca antes había visto la necesidad de tener uno. En el trascurso de la elaboración de este informe pudimos notar que no solo es la elaboración del plan plan de mercadeo del servicio que ofrece la empresa sino también si se puede cumplir a cabalidad o si de lo contrario en al paso del tiempo hay que hacerle cambios que lleven a la empresa a cumplir con objetivos propuestos, podemos concluir que nos falta mucho conocimiento del tema para así poder elaborar unas estrategias de marketing que lleven al éxito a la empresa Gestramite.
10
CONCLUSIONES Es muy importante que las empresa Gestramite Gestramite que tiene un camino bastante largo en su sector intente tener un crecimiento con los servicios ofrecidos de cara al cliente, así como una estructura organizacional, administrativa, técnica, financiera y de personal que le permita soportar el crecimiento y ofrecer servicios de alta calidad, pues cuando una empresa está bien formada puede decirse que podrá funcionar por muchos años. El plan de marketing es un documento administrativo que hace las veces de carta de navegación para las empresas, permite ajustar, encaminar y unificar los objetivos fundamentales de la organización con sus acciones, involucrando cada área de la compañía, la mayoría de los empresarios toman decisiones gerenciales de manera intuitiva sin contar con un análisis serio y concienzudo de la situación actual de su empresa y del entorno en el cuál la organización debe moverse, debido a esto y sin las herramientas e instrumentos adecuados no pueden medir el impacto positivo o negativo de la gestión que se está llevando a cabo. Es por estos que se debe generar una cultura diferente de marketing dentro de las empresas de la región
11
CIBERGRAFÍA O BIBLIOGRAFÍA. https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-de-marketing/ http://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/658812V712.pdf https://es.slideshare.net/meli.ov/plan-de-mercadeo-1679472 http://www.vicentenadal.com/matriz-dafo-6-reglas-basicas/ https://es.slideshare.net/MariaMendez29/analisis-foda-y-sus-estrategias Material de apoyo proporcionado por el instructor
12
